Reclamações públicas

Venho por este meio informar que a seguradora Zurich não está a cumprir com o prazo legal para dar resposta a um sinistro número do meu processo 009181409

No passado dia 1 de Janeiro, tive um problema relacionado com a perda da chave do carro, apos contacto com o seguro frisei a necessidade de abertura do automóvel imperativamente, no entanto após comunicar tal situação o senhor encarregue de tais serviços, mais precisamente, encarregue do reboque chegou ao local sem ter qualquer ferramenta que permitisse a abertura do veículo. Além disso, a pessoa encarregue do reboque , de forma pouco educada, insurgiu-se contra nós clientes com uma postura reivindicativa, afirmando que nada lhe tinha sido comunicado, sendo que eu em conversações telefónicas frisei-lhe que, antes de mais, era necessária a abertura do automóvel.

Venho por este meio contactar o meu desagrado, sou cliente seguro directo com nif247612367 automóvel e sofri um acidente de um cliente vosso com a matricula 29-SN-00, ao qual fui vitima no dia 12 e a peritagem feita a 16. eu necessito de viatura para trabalhar vou para a segunda semana sem trabalhar e quem paga o meu prejuízo. Por lei tenho direito a viatura de substituição. Vários contactos dizem que tenho de aguardar, e ao dia de hoje dizem que estão a ver de quem e a culpa, quando na participação amigável a outra pessoas se deu logo como culpada, sendo que a minha viatura estava parada??! Terei que fazer uma queixa pela via da justiça e vos meter em tribunal? QUERO uma viatura pois a minha ficou imobilizada. Sao uma VERGONHA.....

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que no passado dia 09/02/2024 o meu carro teve uma avaria na A2 a caminho do Algarve, pelo que foi necessário acionar a assistência em viagem. Esperámos pelo reboque e pelo táxi que nos levou ao nosso destino. O reboque foi informado de que o nosso carro seria para ser entregue numa oficina em Alpiarça.No dia seguinte contactámos novamente a Zurich para solicitar carro de substituição, que foi levantado no dia 10/02/2024 na Hertz em Portimão. Foi-nos indicado que teríamos carro por 5 dias e que teríamos de devolver no dia 15/02/2024 em Santarém (nossa área de residência).No dia 12/02/2024, por volta das 10h30/45m voltámos a contactar a Zurich para informar a morada completa da oficina (Fernando Vital - R. 1º de Maio 65, Nogueira da Regedoura, 2090-209 Alpiarça - contacto: 243 556 668). No dia 15/02/2024, mais uma vez contactámos a Zurich pois o nosso carro não tinha ainda sido entregue na oficina, e após verificação, informaram que o mesmo chegaria dia 16/02/2024 e que por esse motivo iriam estender por mais 1 dia o carro de substituição e que teria de entregar este no dia 16/02/2024. Ainda no dia 15/02/2024, voltámos a contactar a Zurich para questionar sobre o carro de substituição e a possibilidade de estender por mais dias, sendo que nesse contacto nos foi informado que o nosso carro já estaria em Aveiro e que seria entregue no dia seguinte na oficina e que não podia atribuir mais dias para carro de substituição. Qual o nosso espanto, quando nos dizem que o carro estava em Aveiro! Pior que isto, só o facto da pessoa que atendeu a chamada, dizer que fomos nós que demos a morada incorreta....sendo que ainda nos questionou se a morada não era R. 1º de Maio 65, Nogueira da Regedoura??Mais uma vez o nosso espanto perante tal situação....Perante o erro da Zurich ao enviar o nosso carro para uma morada que não facultámos, solicitámos carro de substituição até o nosso ser entregue na morada correta, sendo que nos foi dito que nos iriam enviar sms de confirmação. Como tal não aconteceu, voltámos a contactar hoje, 16/02/2024 e foi-nos dito que tinha sido enviado email internamente a indicar que não era para nos atribuir carro de substituição por mais dias.Sendo um erro da Zurich, quem deve assumir as consequências? Será o cliente?A Zurich atribui carro de substituição por 5 dias, que geralmente é o tempo que o carro avariado leva até ser entregue na oficina escolhida pelo cliente, uma vez que o carro foi enviado para outra localidade que não foi indicada por nós, não deveria a Zurich assumir o erro?Melhores cumprimentosZélia Mendes

No dia 26 /04/2023 entrei em contato com o Sr Nuno da Gestecla em Mafra - ( representante da Zurich ) dizenho que havia vendido o carro e gostaria de cancelar o todos os seguros pois iria retornar ao brasil, ele disse que seria cancelado , no entanto voltei a portugal a passei em Janeiro/2024, e quando fui ao banco vi que que estava conbrando ainda o Zurich Life , entrei em contatro novamento com Sr Nuno o qual me disse que estava em debido automatico e que o banco tinha que desativar a funçao, mas questionei pois seu havia solicitado pra cancelar, nao deveria estar cobrando, fui ao banco a funcionaia Elaine em ajudou e ainda conseguir solicitar o estorno do ultimo pagamento, e segundo o ela os outros pagamentos deveria fazer uma reclamaçao junto a Zurich, visto que havia solicitado o cancelamento, esperava ter o problema resolvido, hoje me deparo novamento com a cobrança da Zurich Life em minha conta bancaria, nao sei o que fazer, ja solicitei o Cancelamento ha quase um ano e no entanto continua a me cobrar. tambem gostaria que me reembossase o que ja foi pago, visto que nem ai moro mais. NIF 233876944 numero da Apolicie: 3400117428

- Escrevo para expressar minha profunda insatisfação e preocupação em relação ao serviço prestado pela seguradora. Eu estava em viagem com minha família a França e no dia 26/12/23, pela manhã entrei em contacto com a seguradora para comunicar sobre um problema que ocorreu com meu veículo matrícula 82NI76, o qual não podia circular pois superaqueceu. O atendente internacional me informou que a grua iria buscar o veículo. Esperei o dia todo e foram buscar o carro às 16h e levaram para uma oficina a 50 km de onde estávamos hospedados em Luchon. A princípio, a atendente da seguradora me informou que o carro ficaria pronto no mesmo dia. Entrei em contacto com a oficina para confirmar e para saber como eu iria buscar o carro, pois não pude acompanhar a grua, pois por se tratar de um veículo de dois lugares e já estava ocupado pelo condutor e seu ajudante. Liguei na oficina me informaram que não poderiam nem olhar o carro pois tinham muitos outros veículos e que era impossível, que tinha possibilidade somente para próxima semana. Então liguei novamente para a assistência do seguro e o atendente falou que um táxi iria nos buscar e levar para nossa morada em Figueira da Foz - Portugal, e que o taxista mais tarde iria entrar em contacto conosco para combinar que horas chegaria em Luchon/ França, pois faríamos o checkout da pousada no dia 27/12/23 às 11h. Passada algumas horas como o taxista não entrou em contato, liguei novamente para a seguradora e o atendente internacional me retornou a chamada. Pedi esclarecimentos sobre a situação de como seria o retorno meu e de minha família e do carro. O atendente falou que não era para nos preocuparmos que era para tratarmos com o taxista que o demais era responsabilidade da seguradora. Na manhã do dia 28/12/23 o taxista Senhor Manoel entrou em contacto comigo explicando que chegaria perto das 12h em Luchon. Pedimos para podermos estender mais uma hora a estadia, e a senhoria prontamente nos concedeu. Perto das 12 horas chegou o senhor Manoel, que ficou surpreso com às bagagens pois disse que a companhia de seguros tinha repassado que não levávamos bagagens. Que seriam somente 4 passageiros e um cão. Pedimos para o que o senhor Manoel nos levasse até a oficina para que pudéssemos pegar as chaves de casa que estavam no carro e deixar um pouco da bagagem no carro pra viajarmos com mínimo de conforto, ele prontamente nos atendeu. Chegando a oficina pedi para me dessem a chave do carro para poder pegar as chave de casa e a mala de transporte do cão e o atendente falou que tinham orçado o conserto do carro, que talvez, se pedissem a peça dia 27/12 e ela chegasse no dia 28/12 a tarde, que com muita sorte o carro poderia ficar pronto no dia 28/12 no fim do dia, mas que não dariam garantia que era somente isso para arrumar, pois depois de substituída a peça teriam que testar o carro. Nos informaram que a seguradora não tinha entrado em contacto com eles pra saber o que fariam com o carro. Mesmo não sendo minha obrigação, de acordo com o que foi acordado com o agente Sr Gabriel Mendes de que eu não precisava me incomodar que era para voltar para casa com o táxi e que a responsabilidade passava a ser da seguradora, e que o carro seria repatriado. Então entrei em contacto novamente com a companhia para explicar o acontecido e que dessem o retorno para a oficina para podermos seguir viagem. Se não tivesse passado na oficina para pegar as chaves de casa não saberia disso, pois não recebi nenhum tipo de outra informação da seguradora. A atendente da seguradora me informou que estavam analisando os orçamentos para transportar o carro até nossa morada. Paguei pelo orçamento na oficina, ficou tudo certo pelo que a atendente da seguradora me passou, peguei as chaves e deixei uma mala grande no carro para não sobrecarregar o táxi que já estava lotado com nossas bagagens, e nesta mala ficou minha carteira com meus documentos, com passaporte e carta de condução por engano, somente em casa dei por falta. Seguimos viagem, carregamos as bagagens e seguimos viagem. Chegamos em nossa morada às 1:30, mais de 12 horas em viagem. Passamos o dia 28/12 sem retorno algum da assistência do seguro. As 17h entrei em contacto com a seguradora e informaram que o atendente internacional iria me retornar, as 19h liguei novamente pois não tive retorno e novamente me informaram que o atendente iria me retornar. Liguei novamente as 21h, somente depois da terceira ligação o atendente Gabriel Mendes me retornou. Perguntei quando o carro chegaria em minha morada e para minha surpresa fui informado que era para eu ter esperado em França até que consertassem o carro. Questionei a esse mesmo atendente sobre ele ter falado para que não me preocupasse, que era para tratar somente com o taxista e que o mais era responsabilidade da seguradora e ele me informou que é para eu entrar em contacto com com a oficina, mandar consertar o carro, que a seguradora paga a minha passagem para buscar o carro em França, porém não tenho como ir pois estou a trabalhar e ainda estou sem meus documentos. Esta situação não apenas causa inconvenientes significativos, mas também vai contra as informações fornecidas por seus representante.Gostaria de solicitar uma revisão imediata deste caso e uma explicação detalhada sobre as razões da recusa no envio do veículo, pois, de acordo como as conversas telefónicas gravadas pela companhia, podem confirmar as informações acima declaradas. A confiança depositada na Zurich foi abalada devido a esta discrepância entre as informações fornecidas e as ações tomadas.Espero que este problema possa ser resolvido de maneira satisfatória, com o envio do veículo conforme previamente acordado. Caso contrário, me reservo o direito de buscar medidas adicionais para resolver essa questão.

a 12/06/2023 informei a seguradora que tinha uma ruptura de água no jardim. Marcaram uma inspecção e exigiram uma peritagem ao local onde foram tiradas fotos. Quando apresentei o orçamento dizem não ter direito a qualquer indemnização por não estar coberto pelo seguro.Assim não entendo como a apólice menciona claramente danos em canalizações subterrâneas e posteriormente dizem não estar coberto, não liquidando sequer a factura que solicitaram da peritagem no montante de € 362,85 se iriam alegar mais tarde não estar coberto.Assim sendo pretendo uma clarificação ao seguro que tenho onde especificamente Danos por àgua e Danos em canalizações subterraneas estão cobertos ou nãoSe efectivamente estes riscos não estão cobertos embora constem da minha apólice, porque aceitaram o sinistro quando informado obrigando-me a pagar a peritagem exterior ao seguro no valor de € 362,85 mais a reparação de €650,00 que não pretendiam ressarcirCumprimentosOlga David

Boa tarde! Venha aqui reclamar da seguradora Zurich pois tenho um seguro de auto com eles quero trocar o seguro para outra viatura e não consigo contato com meu mediador já liguei inúmeras vezes já entrei em aplicativo já mandei e-mail e não consigo contato com eles

Já solicitei via email para a Zurich o resgate do meu PPR que caducou a 02 de Dezembro de 2023. Não consigo obter resposta. A informação telefónica é que vão entrar em contato comigo, os dias passam e não obtenho qualquer contato

Venho comunicar aque este Processo nº 009052587 teve início a 3 de maio de 2023, junto da Zurich e após 6 meses ainda não tem relatório de peritagem feito.A primeira visita ao local pelo perito da Riscoinvert aconteceu a 12 de maio de 2023 e o necessário Relatório de Peritagem ainda aguarda validação superior da própria Riscoinvert.Trata-se de uma pesquisa destrutiva, danos nos esgotos das áreas comuns do prédio e danos por infiltração de água na fracção do R/C esq. Neste momento, a pesquisa destrutiva deixou em aberto os esgotos, a obra parou há 1 mês e meio e portanto só ficou destruido e nada reconstruído, os esgotos de um condominio de 10 fracções correm livremente e este atraso causa danos substanciais ao Condomínio e na fracção adjacente em relação aos quais não deixaremos de pedir responsabilidade. Neste momento, eu, condómina do R/C. Esquerdo, a fração que permite acesso à ruputura verificada, fui forçada a arrendar uma casa, dado que tenho o meu pavimento e cozinha completamente destruídos, a aguardar a finalização da peritagem e autorização e pagamento para que se possa terminar a obra dos esgotos e do resto da casa. 6 meses para realização de uma peritagem é absolutamente inadmissível.A Administração do condominio e eu temos feito multiplos contactos e enviado multiplos emails para a empresa de peritagem e para a Zurich, a solicitar a conclusão da peritagem e o pagamento dos danos sofridos e das rendas pagas até agora, sem qualquer resposta.Solicito a conclusão deste processo de sinistro com a maior urgência possível .