Reclamações públicas

No dia 26 /04/2023 entrei em contato com o Sr Nuno da Gestecla em Mafra - ( representante da Zurich ) dizenho que havia vendido o carro e gostaria de cancelar o todos os seguros pois iria retornar ao brasil, ele disse que seria cancelado , no entanto voltei a portugal a passei em Janeiro/2024, e quando fui ao banco vi que que estava conbrando ainda o Zurich Life , entrei em contatro novamento com Sr Nuno o qual me disse que estava em debido automatico e que o banco tinha que desativar a funçao, mas questionei pois seu havia solicitado pra cancelar, nao deveria estar cobrando, fui ao banco a funcionaia Elaine em ajudou e ainda conseguir solicitar o estorno do ultimo pagamento, e segundo o ela os outros pagamentos deveria fazer uma reclamaçao junto a Zurich, visto que havia solicitado o cancelamento, esperava ter o problema resolvido, hoje me deparo novamento com a cobrança da Zurich Life em minha conta bancaria, nao sei o que fazer, ja solicitei o Cancelamento ha quase um ano e no entanto continua a me cobrar. tambem gostaria que me reembossase o que ja foi pago, visto que nem ai moro mais. NIF 233876944 numero da Apolicie: 3400117428

- Escrevo para expressar minha profunda insatisfação e preocupação em relação ao serviço prestado pela seguradora. Eu estava em viagem com minha família a França e no dia 26/12/23, pela manhã entrei em contacto com a seguradora para comunicar sobre um problema que ocorreu com meu veículo matrícula 82NI76, o qual não podia circular pois superaqueceu. O atendente internacional me informou que a grua iria buscar o veículo. Esperei o dia todo e foram buscar o carro às 16h e levaram para uma oficina a 50 km de onde estávamos hospedados em Luchon. A princípio, a atendente da seguradora me informou que o carro ficaria pronto no mesmo dia. Entrei em contacto com a oficina para confirmar e para saber como eu iria buscar o carro, pois não pude acompanhar a grua, pois por se tratar de um veículo de dois lugares e já estava ocupado pelo condutor e seu ajudante. Liguei na oficina me informaram que não poderiam nem olhar o carro pois tinham muitos outros veículos e que era impossível, que tinha possibilidade somente para próxima semana. Então liguei novamente para a assistência do seguro e o atendente falou que um táxi iria nos buscar e levar para nossa morada em Figueira da Foz - Portugal, e que o taxista mais tarde iria entrar em contacto conosco para combinar que horas chegaria em Luchon/ França, pois faríamos o checkout da pousada no dia 27/12/23 às 11h. Passada algumas horas como o taxista não entrou em contato, liguei novamente para a seguradora e o atendente internacional me retornou a chamada. Pedi esclarecimentos sobre a situação de como seria o retorno meu e de minha família e do carro. O atendente falou que não era para nos preocuparmos que era para tratarmos com o taxista que o demais era responsabilidade da seguradora. Na manhã do dia 28/12/23 o taxista Senhor Manoel entrou em contacto comigo explicando que chegaria perto das 12h em Luchon. Pedimos para podermos estender mais uma hora a estadia, e a senhoria prontamente nos concedeu. Perto das 12 horas chegou o senhor Manoel, que ficou surpreso com às bagagens pois disse que a companhia de seguros tinha repassado que não levávamos bagagens. Que seriam somente 4 passageiros e um cão. Pedimos para o que o senhor Manoel nos levasse até a oficina para que pudéssemos pegar as chaves de casa que estavam no carro e deixar um pouco da bagagem no carro pra viajarmos com mínimo de conforto, ele prontamente nos atendeu. Chegando a oficina pedi para me dessem a chave do carro para poder pegar as chave de casa e a mala de transporte do cão e o atendente falou que tinham orçado o conserto do carro, que talvez, se pedissem a peça dia 27/12 e ela chegasse no dia 28/12 a tarde, que com muita sorte o carro poderia ficar pronto no dia 28/12 no fim do dia, mas que não dariam garantia que era somente isso para arrumar, pois depois de substituída a peça teriam que testar o carro. Nos informaram que a seguradora não tinha entrado em contacto com eles pra saber o que fariam com o carro. Mesmo não sendo minha obrigação, de acordo com o que foi acordado com o agente Sr Gabriel Mendes de que eu não precisava me incomodar que era para voltar para casa com o táxi e que a responsabilidade passava a ser da seguradora, e que o carro seria repatriado. Então entrei em contacto novamente com a companhia para explicar o acontecido e que dessem o retorno para a oficina para podermos seguir viagem. Se não tivesse passado na oficina para pegar as chaves de casa não saberia disso, pois não recebi nenhum tipo de outra informação da seguradora. A atendente da seguradora me informou que estavam analisando os orçamentos para transportar o carro até nossa morada. Paguei pelo orçamento na oficina, ficou tudo certo pelo que a atendente da seguradora me passou, peguei as chaves e deixei uma mala grande no carro para não sobrecarregar o táxi que já estava lotado com nossas bagagens, e nesta mala ficou minha carteira com meus documentos, com passaporte e carta de condução por engano, somente em casa dei por falta. Seguimos viagem, carregamos as bagagens e seguimos viagem. Chegamos em nossa morada às 1:30, mais de 12 horas em viagem. Passamos o dia 28/12 sem retorno algum da assistência do seguro. As 17h entrei em contacto com a seguradora e informaram que o atendente internacional iria me retornar, as 19h liguei novamente pois não tive retorno e novamente me informaram que o atendente iria me retornar. Liguei novamente as 21h, somente depois da terceira ligação o atendente Gabriel Mendes me retornou. Perguntei quando o carro chegaria em minha morada e para minha surpresa fui informado que era para eu ter esperado em França até que consertassem o carro. Questionei a esse mesmo atendente sobre ele ter falado para que não me preocupasse, que era para tratar somente com o taxista e que o mais era responsabilidade da seguradora e ele me informou que é para eu entrar em contacto com com a oficina, mandar consertar o carro, que a seguradora paga a minha passagem para buscar o carro em França, porém não tenho como ir pois estou a trabalhar e ainda estou sem meus documentos. Esta situação não apenas causa inconvenientes significativos, mas também vai contra as informações fornecidas por seus representante.Gostaria de solicitar uma revisão imediata deste caso e uma explicação detalhada sobre as razões da recusa no envio do veículo, pois, de acordo como as conversas telefónicas gravadas pela companhia, podem confirmar as informações acima declaradas. A confiança depositada na Zurich foi abalada devido a esta discrepância entre as informações fornecidas e as ações tomadas.Espero que este problema possa ser resolvido de maneira satisfatória, com o envio do veículo conforme previamente acordado. Caso contrário, me reservo o direito de buscar medidas adicionais para resolver essa questão.

a 12/06/2023 informei a seguradora que tinha uma ruptura de água no jardim. Marcaram uma inspecção e exigiram uma peritagem ao local onde foram tiradas fotos. Quando apresentei o orçamento dizem não ter direito a qualquer indemnização por não estar coberto pelo seguro.Assim não entendo como a apólice menciona claramente danos em canalizações subterrâneas e posteriormente dizem não estar coberto, não liquidando sequer a factura que solicitaram da peritagem no montante de € 362,85 se iriam alegar mais tarde não estar coberto.Assim sendo pretendo uma clarificação ao seguro que tenho onde especificamente Danos por àgua e Danos em canalizações subterraneas estão cobertos ou nãoSe efectivamente estes riscos não estão cobertos embora constem da minha apólice, porque aceitaram o sinistro quando informado obrigando-me a pagar a peritagem exterior ao seguro no valor de € 362,85 mais a reparação de €650,00 que não pretendiam ressarcirCumprimentosOlga David

Boa tarde! Venha aqui reclamar da seguradora Zurich pois tenho um seguro de auto com eles quero trocar o seguro para outra viatura e não consigo contato com meu mediador já liguei inúmeras vezes já entrei em aplicativo já mandei e-mail e não consigo contato com eles

Já solicitei via email para a Zurich o resgate do meu PPR que caducou a 02 de Dezembro de 2023. Não consigo obter resposta. A informação telefónica é que vão entrar em contato comigo, os dias passam e não obtenho qualquer contato

Venho comunicar aque este Processo nº 009052587 teve início a 3 de maio de 2023, junto da Zurich e após 6 meses ainda não tem relatório de peritagem feito.A primeira visita ao local pelo perito da Riscoinvert aconteceu a 12 de maio de 2023 e o necessário Relatório de Peritagem ainda aguarda validação superior da própria Riscoinvert.Trata-se de uma pesquisa destrutiva, danos nos esgotos das áreas comuns do prédio e danos por infiltração de água na fracção do R/C esq. Neste momento, a pesquisa destrutiva deixou em aberto os esgotos, a obra parou há 1 mês e meio e portanto só ficou destruido e nada reconstruído, os esgotos de um condominio de 10 fracções correm livremente e este atraso causa danos substanciais ao Condomínio e na fracção adjacente em relação aos quais não deixaremos de pedir responsabilidade. Neste momento, eu, condómina do R/C. Esquerdo, a fração que permite acesso à ruputura verificada, fui forçada a arrendar uma casa, dado que tenho o meu pavimento e cozinha completamente destruídos, a aguardar a finalização da peritagem e autorização e pagamento para que se possa terminar a obra dos esgotos e do resto da casa. 6 meses para realização de uma peritagem é absolutamente inadmissível.A Administração do condominio e eu temos feito multiplos contactos e enviado multiplos emails para a empresa de peritagem e para a Zurich, a solicitar a conclusão da peritagem e o pagamento dos danos sofridos e das rendas pagas até agora, sem qualquer resposta.Solicito a conclusão deste processo de sinistro com a maior urgência possível .

Assunto: Atraso na prestação de serviçosNIF: 209693819N.º de cliente: .006907584Exmos. Senhores,no dia 09 de Novembro, solicitei assistencia em viagem por avaria da minha viatura (64-45-ZX)como foi uma avaria em cima da hora de entrada no meu trabalho, tive de deixar a viatura e deslocar-me de proposito durante o meu expediente para proceder à solicitação do reboque pois entretanto falei com a oficina, que apesar de muito trabalho iam receber a viatura no dia a seguir, vespera de fim de semana.foi-me negado o taxi para regressar ao meu trabalho com a justificação que estava mais perto da minha habitação do que do trabalho do qual sai para tratar deste assunto.no dia seguinte recebi um SMS por parte da ZURICH eram 10 da manhã a informar que a viatura iria ser entregue brevemente, coisa que durante o dia todo não aconteceu, ficando em prejuizo sem a viatura do qual preciso durante o fim de semana, e a oficina só abre segunda feira.não fui informado de nada, tive de ligar à seguradora por volta das 19 horas do dia 10 ao saber que não tinha sido entregue a viatura como combinadologo a recusa do taxi que tenho direito para regressar foi muito mau, mas não ter sido entregue a viatura para reparação ASAP sem justificação é inadmissívelGostaria de saber o que vão fazer sobre este assunto?pois só um pedido de desculpas é poucoCom os melhores cumprimentos,Paulo Manuel Pereira Parreira

Venho por este meio, comunicar a V.Exas.que tive um problema com o meu veículo e acabei por ligar para o serviço de reboque às 14h38, aguardei o contacto, as horas foram passando e nada, liguei para a companhia para perguntar se demorava e foi me sempre dito que o reboque estava a 10 min, ( liguei cerca de 3 vezes e estava sempre a 10min), acho uma falta de respeito para comigo além de estarem a mentir a um cliente, sendo agora 16h48 e voltei a ligar e o reboque estar me a dizer com voz de gozo que está ainda em Fernão Ferro enquanto eu me encontro na Costa da Caparica.. ás 17h as oficinas não aceitam mais trabalho e vou ter que esperar mais um dia para que a minha situação seja resolvida. Isto para dizer que foi um falta de profissionalismo de ambos os lados.

Telefonei hoje para a Zurich a solicitar resposta à minha carta de 11 de Maio p.p. (em anexo) referente a um acidente ocorrido com a viatura Audi 96-PR-03 propriedade do Sr. João Miguel Dias Costa vosso cliente. Informo que, apesar de estar exposto na carta de 11 de Maio, após o acidente foi elaborada e assinada pelos dois proprietários das viaturas acidentadas, a declaração amigável, esteve presente e elaborou auto a GNR, e foi alvo de peritagens das duas Seguradoras, Fidelidade e Zurich, donde foi concluído que eu não tinha responsabilidade nenhuma no acidente. A minha viatura BMW 218d 92-SJ-04 foi reparada, na DJCARROS em Perofilho(Santarém) e foi-me entregue a 20 de Maio. Com toda a demora provocada pelo Sr. João Miguel Dias Costa, porquanto depois fez outra declaração a informar que não tinha responsabilidade no acidente, tenho despesas de que quero, e tenho direito, de ser reembolsado no valor de 234,65€. No telefonema de hoje o Sr João Costa da Zurich(deve ser familiar?) teve a insensatez, para não dizer pouca vergonha, de me informar que a responsabilidade do acidente não era do cliente da Zurich. Não tendo eu seguro de danos próprios, questionei quem afinal é que pagou a reparação da minha viatura BMW 218D 92-SJ-04?Resposta do Sr. João Costa da Zurich: Então, foi a sua seguradora, (risos meus) mais, disse-me ainda para questionar a minha seguradora, a Fidelidade.. Entretanto, informo que já fiz uma Reclamação no Livro de Reclamações Electrónico, e irei até às últimas consequências, sobre este processo, uma vez que considero que o proprietário da viatura Audi 96-PR-03, vosso cliente, agiu de má fé, e a resposta de hoje do vosso colaborador Sr. João Costa é no mínimo ridícula. Para fugir às responsabilidades era desnecessário. Informem sff o Sr João Costa da Zurich, da minha carta de 11 de Maio, cuja cópia envio em anexo, como também do email de 26 de Abril de sinistros automóvel da Fidelidade (também em anexo) onde está explícito, e claro, que a Zurich assume a responsabilidade no acidente, bem como para eu apresentar as minhas despesas à Zurich. Pelo exposto, espero que o bom senso impere.Melhores cumprimentosVitor Teixeira Santos

Venho, por este meio reclamar que a seguradora Zurich Portugal está a fugir a responsabilidade de assumir um sinistro, depois de entregar uma declaração amigável. Eu encontrava-me a circular de mota numa rotunda quando o segurado da Zurich entrou pela rotunda a dentro, não respeitando o sinal de cedência de passagem, levando-se a frente e batendo na traseira da mota. Já enviei fotos do acidente em que é possível se verificar que eu já me encontrava dentro da rotunda, que o outro condutor tinha um sinal de cedência passagem, e é perfeitamente visível que ia a entrar na rotunda. Na altura, houve pessoas que assistiram ao acidente, já foi enviado nomes e contactos das testemunhas e na declaração amigável está a assinatura dos dois condutores. O segurado da Zurich diz ter entregue a declaração numa agência a uma funcionária, Liliana Reis. A Zurich insiste em todos os emails em resposta, que não há provas de filmagens nem fotos durante o acidente. Pois eu não posso conduzir a filmar, dificilmente conseguiria filmar a traseira da minha mota. Responde também que o seu segurado não entregou a declaração e que nós não chamamos a polícia ao local. A polícia não foi chamada porque devemos evitar ocupar o tempo da polícia com casos em que ambas as partes estão em acordo. Eu não tive culpa alguma no acidente, existem testemunhas e existe uma declaração amigável. Assinada pelos dois segurados. Estou há mais de dois meses sem mota porque a seguradora Zurich não aceita ficar com a despesa, inclusive num dos emails diz não ter o resultado da peritagem e pede uma segunda peritagem da qual se recusa a responsabilizar por completo dos danos causados. Os meus melhores cumprimentos