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009069956 / RPL. 304135

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

O. M.

Para: Zurich Portugal

14/12/2023

a 12/06/2023 informei a seguradora que tinha uma ruptura de água no jardim. Marcaram uma inspecção e exigiram uma peritagem ao local onde foram tiradas fotos. Quando apresentei o orçamento dizem não ter direito a qualquer indemnização por não estar coberto pelo seguro.Assim não entendo como a apólice menciona claramente danos em canalizações subterrâneas e posteriormente dizem não estar coberto, não liquidando sequer a factura que solicitaram da peritagem no montante de € 362,85 se iriam alegar mais tarde não estar coberto.Assim sendo pretendo uma clarificação ao seguro que tenho onde especificamente Danos por àgua e Danos em canalizações subterraneas estão cobertos ou nãoSe efectivamente estes riscos não estão cobertos embora constem da minha apólice, porque aceitaram o sinistro quando informado obrigando-me a pagar a peritagem exterior ao seguro no valor de € 362,85 mais a reparação de €650,00 que não pretendiam ressarcirCumprimentosOlga David

Mensagens (1)

Zurich Portugal

Para: O. M.

19/12/2023

Exmos. Senhores,Acusamos a receção da correspondencia de V. Exas. em anexo, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.Relativamente ao processo acima referenciado, informamos que após intervenção do perito apurámos que a vossa cliente detetou a ocorrencia de uma rotura na canalização devido ao consumo anormal de água.De acordo com o definido nas Condições Gerais da Apólice, os custos com os trabalhos de pesquisa e reparação da rotura (ver cobertura de Pesquisa de Avarias), só estão garantidos quando se verifica um sinistro garantido na cobertura de Danos por Água.Ora, no caso em análise tal não aconteceu, pois, a rotura não provocou qualquer dano por água aos bens seguros, pelo que os custos com a pesquisa e reparação da rotura não estão garantidos.Quanto à cobertura de Danos em Canalização Subterrânea, de acordo com o descrito nas Condições Gerais da Apólice, garante-se os danos sofridos por canalizações subterrâneas, em consequência direta de qualquer sinistro coberto pela apólice, contudo, como os danos na canalização não resultam de qualquer sinistro coberto pela apólice, também não podemos considerar os prejuízos reclamados nesta cobertura.Aproveitamos para anexar cópia das Condições Gerais da Apólice.Ficando à vossa disposição para qualquer outro esclarecimento que julguem necessário, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos._______________Sandra MarquesLider Sinistros Outros Ramos Materiais Graves e CorporaisSinistrosZurich PortugalR. Barata Salgueiro, 41, 1269-058 Lisboa+351 21 864 5400 (direto)+351 21 313 3282 (fax)sandra.marques@zurich.comwww.zurich.com.ptSiga-nos Seja um Cliente digital! Estamos também disponíveis através do WhatsApp +351 93686907811chamada para rede móvel nacional)Por favor, não imprima este email a não ser que seja realmente necessário. O ambiente agradece.Para informações relativas ao tratamento de dados pessoais efetuado pela Zurich, nomeadamente para o exercício legítimo dos direitos de acesso, retificação, oposição, limitação, apagamento e portabilidade consulte a nossa Política de Dados Pessoais disponível no nosso site emwww.zurich.com.pt ou contacte-nos através do número de telefone 21 38 16 780 (chamada para rede fixa nacional) para que lhe possamos enviarrestar a referida informação.Confidential \ Personal Data ************************************** ATENÇaO Esta mensagem e seus anexos, pode conter informação confidencial e ou com direitos legais. Está dirigida unicamente à(s) pessoa(s) ou entidade(s) nomeada(s) como único destinatário autorizado. Se esta mensagem lhe chegar por engano, por favor, elimine-a sem a rever nem reenviar e notifique imediatamente o remetente. Obrigado pela sua colaboração.


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