Reclamações públicas

Venho por este meio comunicas a V/ Exas o meu completo desagrado após ter adquirido um aspirador Bosch na Worten, pelos seguintes factos:1. Adquiri o equipamento a sensivelmente um mes e após três utilizações ( normais ) o aparelho deixava de aspirar após utilização 5 minutos2. Levei o equipamento a Worten, porque se encontra dentro da garantia, sobretudo porque utilizei apenas três vezes, e reportei o sucedido. Responderam-me que iam enviar o equipamento para a Bosch e que dariam novidades assim que possível3. Aguardei durante duas semanas para me dizerem que para reparar ( que está dentro da garantia) o equipamento teria de pagar 50,00 € uma vez que seria necessário mudar o filtro4. Sinto-me lesado, enganado porque comprei um produto extremamente caro, precisamente para ter garantias de um produto de excelência e após três utilizações avariou. 5. Comprei um produto por necessidade e neste momento a Worten não me dá uma solução de modo a satisfazer o cliente e diz que para reparar o produto tenho de pagar o valor que estipularam. 6. Voltei a deslocar-me a loja ao qual me disseram que é normal todos os meses mudar o filtro que custa 50,00€, ou seja todos os anos terei de desembolsar 600,00€ num filtro de aspirador. 7. Neste momento não tenho equipamento, e não tenho uma solução. Não aceito pagar o valor de reparação e sinto que me venderam um produto de fraca qualidade a preço de ouro. Nunca me avisaram que teria de mudar filtro todos os meses e muito menos que teria um custo avultado.

No dia 28/06 efetuei a compra de uma Fritadeira sem Óleo MOULINEXAir Fryer EasyFry&GrillEZ501D10 (4.2 L -1.2 kg - Prateado) Que supostamente seria entregue no dia seguinte 29/06/2023, o que não ocorreu o CTT voltou com a encomenda. Liguei ao suporte e o mesmo disse que eu teria o extorno do pagamento o mais breve possível já se passaram 7 dias e não obtive o valor. Detalhe que já efetuei outra compra para não ficar sem o aparelho, e agora preciso do dinheiro de volta. Por ligação eles não dão prazo e falam que o ctt não devolveu a mercadoria, mas eu como consumidor não tenho culpa da relação Worten e ctt, paguei por algo que não recebi e agora estão dificultando para me devolver a quantia paga. Isso está causando danos no meu orçamento mensal.

Boa noite,O que se passou foi que a minha maquina de lavar roupa, começou a fazer paragens a meio dos ciclos de lavagem contactei a worten dia 2 de Maio, abriram um processo de reparação, o técnico veio analisar a avaria, disse nos que era o tubo de esgoto que iria pedir a peça e substitui-la que dali a uns dias iria voltar a nossa residência para trocar a peça. Dias depois a peça foi substituída e logo na segunda lavagem, a máquina voltou a ter a mesma avaria, parava constantemente ao longo da lavagem e para continuar o ciclo tinha de estar atenta e tinha de dar ao star para a máquina arrancar. E arranca volta a parar e sempre até a data a mesma avaria, tenho contactado várias vezes a equipa técnica já vieram mais 3/4 vezes aqui a casa, já levaram essas 3/4 vezes a máquina para analisarem em laboratório e sempre a trazem com a mesma avaria! O que me dizem é que o problema é da minha instalação elétrica, agora pergunto eu e já falei varias vezes o mesmo com os técnicos, a máquina de lavar faz 5 anos que a comprei em 18 de agosto, ela sempre lavou perfeitamente e sempre esteve ligada na tomada que está agora, se nunca foi um problema essa instalação como é problema agora? E aliás os próprios técnicos quando vieram a primeira vez nunca falaram em problemas com instalação elétrica o problema detetado por eles era o tubo de esgoto, e agora como a máquina passados 2 meses,continua com a mesma avaria e como não conseguem detetar o verdadeiro problema da máquina de lavar, meteram as culpas na instalação elétrica. Eu recuso-me a trocar a instalação elétrica, pois a casa é de familiares e estamos em tribunal para resolver as partilhas, e a instalação sempre deu e continua a dar, pois se não fosse suficiente a energia a máquina nem começava o ciclo de lavagem, e ela começa e algumas vezes ate termina o ciclo completo, o problema é que para os ciclos a meio e para várias vezes, eu como cliente e boa cliente que sempre fui da worten penso que merecia terem me resolvido o problema após mais de 3 reparações, o problema continua sem solucionar e os técnicos dizem que levam a máquina e com eles funciona perfeitamente, mas eu tenho vários videos que comprovam que a máquina não faz os ciclos completos, e aparte da avaria os tecnicos que vêm buscar a máquina não são nada cuidadosos pois a maquina esta toda roçada por baixo e tem 2 moças que nos primeiros vídeos consigo comprovar que não tinha e na ultima reparação veio me assim. É muito desconfortável ter uma máquina de lavar e ter 3 crianças e ter de andar a levar a roupa a lavar as maquinas de self service e a gastar dinheiro desnecessario por causa de uma reparação desde o dia 2 de Maio.

Fiz a compra da pré-venda do jogo Final Fantasy XVI no dia 30 de Abril. A pré-venda deste jogo incluía 2 bónus.No dia 22 de Junho fui levantar o jogo e procurei na fatura digital do jogo, mas o(s) código(s) não se encontravam na mesma.No mesmo dia liguei para o apoio ao cliente da Worten a questionar sobre a situação pelo que me informaram que desconheciam a situação e que foi passada para o departamento responsável.Até hoje não me foi comunicado de nenhuma forma a resolução do problema. Entretanto comecei a jogar o jogo sem os bónus a que tinha direito.Gostaria de saber como está a situação e se podem, finalmente, me dar o produto que comprei na sua totalidade.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o que anda a acontecer com a minha encomenda da Worten.Comprei no dia 19:06 uma piscina na Loja Worten de Ponta Delgada pois tentava fazer a compra on-line e não deixava enviar para a loja dos Açores, liguei a reclamar pois a informação que tem no site é que enviam para todo o País incluindo as ilhas.Ligaram-me da linha de apoio a dizer que o problema é que artigos desta dimensão teriam que ser encomendados diretamente na loja.Lá me desloquei a loja para a comprar. Disseram que chegava em 2 semanas. Informação que nao corresponde ao site mas que considero aceitável visto estar nas ilhas e talvez nao enviem mercadoria todas as semanas .Inaceitável acho eu é ter ido hoje á loja perguntar o estado da minha encomenda e dizerem-me que ainda está atrasado talvez mais 2 semanas pois está com dificuldades de envio do Continente para os Açores.É preciso 1 mês e uma semana para receber um artigo ao qual no site diz que entregam numa semana e na loja me disseram que entregavam em duas?Comprei porque quero usufruir da piscina nas minhas férias e estou muito triste pois estou a ver o tempo a passar.Pior ainda é ter ligado agora para a linha de apoio e como não me geraram um código de encomenda o senhor que falou comigo disse-me com todas as palavras que não me podia ajudar de maneira nenhuma e que a minha chamada foi em vão.O atendimento na loja dos Açores foi impecável, não tenho nada a dizer, pelo contrario mas eles não me conseguem ajudar pois o problema é de fora. Só quero receber a minha piscina e pronto.

Eu deixei meu aparelho telefênico na Worten dia 15/06 para reparação de uma tela, que os mesmos ja teriam feito antes e a tela queimou, mesmo sem ter tido contato com agua ou queda, tinha sido trocada fazia 3 mesês.Levei na Worten novamente para trocarem ja que estava na garantia porém estou acompanhando o processo pelo link que eles me enviaram e o status: os mesmo me informaram que em 7 dias que o produto estaria pronto pq agora teriam que enviar para uma autorizada da Apple ja que meu aparelho é um iphone, mas hoje é quarta completa 8 dias amanhã é sexta pouco provavel que entreguem, nem se quer saiu de Lisboa o produto. Eu sinceramente não sei nem o que fazer em relação a situação preciso do aparelho antes do dia 30/06, pois tenho uma viagem marcada.

Adquiri uns auriculares Auriculares Bluetooth True Wireless MARSHALL Minor III pelo site da Worten, entretanto ao recebe-lo pude constatar que o mesmo não é original. Ao adquirir um produto no site da Worten pelo vendedor BeiJiaDE Shop, o qual está registado no marketplace da empresa, traz ao comprador a mesma confiança que possui que eu pensava ao comprar pela Worten. Porém fui vítima de um vendedor possivelmente fraudulento. O produto estava em um excelente valor, não desconfiei que seria uma falsificação.Ao receber o produto pude constatar que o mesmo não apresentava a qualidade de som prometida, a própria embalagem também deixa a desejar bem como a qualidade dos acessórios (cabo para carregar defeituoso )). Por este motivo fui verificar na internet as referências do produto, sendo assim encontrei diversos sites que informavam as possíveis características e métodos de identificar se o produto é ou não falsificado etambe, pude repaar pelo relevo que não se tratava do mesmo matrial . Seguindo as dicas, observei que a caixa apresenta as letras com perda de tinta, o cabo para carregar são de qualidade inferior, a interface dos earphones não funcionam corretamente, não é possível ver algumas características deles aquando conectados ao portátil , cancelamento do som não funciona, estão constantemente a fazer um ruído, a própria qualidade do som não corresponde ao som de uns originais e perde constantemente a ligação.Já contactei a marca e aguardo a resposta da mesma. Enquanto isso gostaria também de obter uma resposta por parte da Worten visto que vender produtos falsificados é crime e, embora o produto ter sido vendido por um outro vendedor, o mesmo é anunciado através do site Worten e como tal deveriam ser validados, não induzindo os compradores a erro.

Comprei uma TV na Worten e percebi que estava avariada. Foi para a marca que diz que a TV está em conformidade...Entregaram hoje a TV e está com os mesmos problemas. Como é que posso devolver uma TV de 43 polegadas de a marca continuar a dizer que não existe avaria? Não posso (nem vou) ficar com uma TV avariada, que me custou 300 e tal euros...

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação e demonstrar a minha insatisfação com o serviço WORTEN RESOLVE prestado na loja das Amoreiras, em Lisboa, Edifício Amoreiras Plaza, Rua Maria Ulrich, 1, Lisboa, relativamente à reparação de um telemóvel Samsung A20s com o display partido. Anexo cópia da fatura que me foi dada.Apresento as razões da minha reclamação:1. No dia de hoje, 26 de junho de 2023, às 09h51, dirigi-me à loja para solicitar a reparação do equipamento indicado.2. Foi-me dito que teria o valor de 69,99 euros (sessenta e nove euros e noventa e nove cêntimos) para pagar relativo à reparação solicitada.3. Foi ainda dito pelo Colaborador, penso que se chama Hugo, que me atendeu que o telemóvel ficaria pronto às 13h00 de hoje, dia 26 de junho. Que seria contactado logo que estivesse terminado. Referi que só o viria buscar por volta das 16h00, mas agradecia que estivesse pronto mais cedo.4. Às 16h30 desloquei-me à loja para ir buscar o telemóvel. Depois de ter estado à espera mais de 30 minutos, foi-me dito que tinha havido um problema com o botão de “ligar e desligar” quando realizavam a intervenção e o telemóvel não estava pronto. Já tinha sido pedida a peça, mas demoraria 7 (sete) dias a ficar pronto. Demonstrei a minha indignação perante esta resposta. Disse que não poderia aceitar uma situação destas porque vinha contrariar tudo o que me havia sido dito. Este telemóvel é necessário para a minha vida pessoal, profissional e familiar e de modo nenhum posso estar privado da sua utilização durante tanto tempo, ainda para mais porque nunca me dada nenhuma possibilidade que isso pudesse acontecer. O Colaborador alterou a sua atitude, com uma postura arrogante disse que “não sabe como funcionam as reparações. As peças podem soltar-se e avariar”.5. Procurei a responsável de loja. Falei com a senhora mostrando a minha revolta e indignação. A única resposta que me foi dada foi a de que iria falar com os colegas da reparação. Tive que me ir embora porque tinha de ir buscar o meu filho.6. Posteriormente voltei e procurei novamente a responsável de loja. Expus-lhe novamente a minha indignação e reclamação. A reposta foi ainda mais inacreditável: “esse não é um assunto meu. Quem fez a reparação é que deve responder pelo que fez.”7. Procurei novamente o Colaborador que me atendeu, mas quem estava no atendimento disse-me que já tinha saído, já não estava a trabalhar. Teria de voltar no dia seguinte.”8. Recordo que no site https://www.worten.pt/servicos-worten-resolve/reparacoes/reparacao-telemoveis, estão indicadas informações sobre os procedimentos que são apresentados. Considero que será publicidade enganosa.Reparações de Telemóveis O telemóvel é nos dias de hoje um equipamento indispensável e um verdadeiro aliado nas tarefas do dia-a-dia como fazer compras online, comunicar com os amigos e família, encomendar comida, jogar ou trabalhar. Infelizmente imprevistos acontecem... Não estamos preparados para um vidro partido, uma bateria viciada ou um auscultador avariado. Se estás à procura de uma loja de reparação de telemóveis chegaste ao sítio certo! Na Worten poderás contar com uma equipa certificada nos melhores serviços de reparações de telemóveis. Não importa onde adquiriste o teu equipamento, a Worten Resolve vai tratar do arranjo do teu telemóvel. Todos os serviços têm diagnóstico gratuito e garantia igual ou superior a 3 anos. Fazemos reparação iPhone, reparação telemoveis Samsung, reparação telemoveis Huawei, reparação telemoveis Xiaomi, entre outras marcas. Prestamos serviços na hora de substituição de ecrãs, baterias, auscultadores, botões, câmaras, portas de carregamento, motores de vibração, antenas e muito mais! Traz o teu equipamento a um dos nossos centros de assistência autorizados e garantimos a reparação por técnicos oficiais da marca, com peças originais, para que não percas a garantia do teu equipamento. Arranja o teu iPhone nas lojas do Colombo, Amoreiras Plaza, Matosinhos e La Vie Funchal. Para reparações da Samsung poderás dirigir-te à loja de Matosinhos. Não te apetece sair de casa? Não te preocupes! Recolhemos, reparamos e entregamos o teu equipamento de forma simples, cómoda e segura. Agenda já a reparação do teu telemóvel!Assim sendo:Não aceito que esta reparação demore este tempo todo e esteja privado do uso do telemóvel durante estes dias. Não é possível que isso aconteça.Não aceito que me seja dada apenas como resposta, que é uma situação que acontece…Tive que me deslocar mais duas vezes à loja e gastar dinheiro em combustível e estacionamento.Não aceito que mais valor nenhum me seja cobrado para a conclusão da reparação do equipamento.Exijo a devolução do valor pago na reparação, uma vez que o serviço foi prestado com falta de profissionalismo, falta de respeito, incompetência e falta de cuidado para com o Cliente que adquire um serviço anunciado como rápido, profissional e simples.

Olá, boa noite!No dia da compra o vendedor havia me mostrado vários opções de modelos Ultra e logo escolhi o modelo do Applewatch Ultra de com o tamanho M/L pois como tenho os pulsos largos seria a melhor escolha, realizei o pagamento e a adesão do seguro e logo segui para casa para realizar a sincronização com o meu antigo Applewatch série 8 para logo utilizá-lo, quando fui bota-lo no pulso percebi que o bracelete estava apertada e vi que na caixa constava o tamanho S/M. No dia seguinte fui até a loja tentar ver se podiam me ajudar de alguma forma sobre tal situação e me encaminharam ao balcão Worten resolve e la me informaram que a partir do momento que a caixa é aberta e o produto é sincronizado com uma conta Apple a Worten já não podem fazer mais nada, e que a única solução seria fazer a compra de um bracelete que me serviria, e logo já me despacharam. Então logo entrei contacto com a loja através do e-mail que me indicaram o reembolso do produto nem se quer ofertaram-me um produto equivalente para compensar o transtorno e a resposta foi a mesma, a devolução e o reembolso.. entretanto hoje fui até a loja realizar a devolução, fui totalmente mal recepcionado e atendido de má vontade por parte dos vendedores sendo o Sr João Breia do setor Worten Resolve, mas não fizeram a devolução total do valor pago no dia (sendo o Apple Watch, o seguro e a película) ficando em fatal o reembolso de 15€ sobre a película comprada no dia para aplicação no aparelho.