Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio informar que a Worten se encontra a fazer publicidade enganosa. A Worten encontra-se a fazer um campanha até ao final do dia de hoje (29/10/2023) de venda de produtos sem IVA. Encontrei um item em particular um Xiaomi redmi note 12 pro + 5G que antes da data da campanha o seu preço era de cerca de 430€ e agora encontra-se com um preço bastante acima do original (ver imagem em anexo).

Bom dia,Venho por este meio expressar a minha indignação com as recentes ações da worten a respeito da encomenda de um fogão.Fiz a compra em loja, onde paguei a pronto um fogão Becken a ser instalado dia 26-10-2023, com a remoção do fogão antigo no período das 14h-20h. Logicamente, disponibilizei-me para poder estar presente num período tão grande. No dia, nenhuma informação me foi dada do paradeiro deste fogão e procedi a ligar às 19:26 para a empresa para receber informações se o fogão chegaria no dia. Não me conseguiram dar nenhuma informação, apenas dizendo que o técnico não estava contactável. Apenas me disseram que seria previsível que a entrega não seria no dia, porém não me dando previsão de quando poderia ser. No dia seguinte, fiz outra chamada às 9:30. Ter ligado ou não foi o mesmo, pois mais uma vez não conseguiram dar previsão de quando me iriam entregar o fogão ou de quando seria e que não teriam capacidade de tratar do assunto. Disseram talvez segunda feira no mínimo tenha o fogão (onde já passam 4 dias da data prevista de entrega), o que me parece complicado porque agora a previsão é ligarem-me na segunda feira.Resumo, estou com menos 350€ na conta, não faço ideia onde o meu bem anda após o ter pago, não sei quando há hipótese de o vir a receber, e terei de disponibilizar outro dia quase inteiro para acomodar um intervalo de 6 horas para receber o produto. O apoio ao cliente foi absolutamente inútil a resolver a minha situação, e o mínimo era se não viriam no dia, era avisar que não iria acontecer. Continuo com um fogão estragado em casa.Não posso cessar contrato porque, lá está, preciso do fogão, mas considero que um serviço com esta falta de informação e qualidade não deve ser o normal. Sinto que o meu direito à informação de um bem que adquiri foi lesado, tal como o meu tempo no dia e no futuro. Já perdi demasiado tempo com esta situação, sem resultados positivos no sentido de o resolver. Sinto que isto não deve passar sem ser de algum modo punido ou eu de algum modo compensado pelas constantes falhas.Cumprimentos,Miguel Albino

No dia 3/10 encomendei e paguei uma Webcam LOGITECH Brio 100 Branco, encomenda que me foi confirmada. Desde o dia 18/10 que esta se encontra desaparecida após ter saído às 20:34 do centro CTT de Loures. Após inúmeros emails e chamadas telefónicas, nem a Worten nem os CTT Expresso me são uma resposta definitiva acerca de qual a resolução desta situação. Estando a menos de uma semana do final do prazo legal para a entrega da encomenda (30 dias), não há uma resposta de nenhuma das empresas acerca da declaração de extravio e reembolso. Esta situação pode configurar burla por parte da Worten que, tendo recebido o pagamento, não realizou o serviço contratualizado. Trabalho desde casa e estou a sofrer um enorme transtorno pois necessito da webcam para a minha actividade profissional. A falta de respeito e ética são gritantes e irei prosseguir com os devidos mecanismos legais.

Exmos Senhores, no passado dia 21/10/2023 pelas 18h24m consultei o site worten.pt para verificar o preço do Kit Máquina Fotográfica CANON EOS 2000D + 18-55 mm f/3.5-5.6 DC (APS-C) que pretendia oferecer à minha filha que está a estudar fotografia. Nessa data o valor anunciado no site sem promoções e com IVA era €439,99. Como se trata de um valor elevado para mim optei por esperar pela campanha Black Friday e hoje 26/10/2023 pelas 9h01m já com a promoção a decorrer o mesmo artigo passou a custar €541,49 , que com a suposta oferta do valor do IVA é €440,24.Se a worten tivesse mantido o preço e aplicado a dita promoção eu pagaria hoje no final de todas as contas €357,72, mas em promoção com a fantástica oferta de IVA passou a ser mais caro do que era antes de promoção mesmo sem oferta de nada!Se isto não é crime neste país deveria ser, e sinto profunda vergonha como cliente worten, marca que sempre defendi, ao verificar que são tão trapaceiros como todos os outros.Para finalizar quero apenas referir que irei registar reclamação no livro de reclamaçãos e fazer uma pequena publicação informativa nas redes sociais sobre esta fantástica promoção. Disponho também das capturas de ecrã nas datas referidas para comprovar a evolução de preços fantástica.Muito obrigadoPaulo Oliveira

1. Em 17 de outubro, através do chat da Worten, pedi que me sugerissem um exaustor para uma chaminé tradicional de cozinha. O operador recomendou um modelo Teka que comprei, pagando produto, instalação e remoção do aparelho antigo (Processo WO-25804734)2. A equipa de montagem, chegada com o aparelho, verificou que era de encastrar, e não para uma chaminé tradicional de cozinha. Levou o aparelho de volta e cobrou-me 25 euros pela deslocação, ou seja, por um erro a que sou alheio.3. No dia 23 de outubro desloquei-me à loja Worten de Telheiras onde comprei um exaustor indicado para uma chaminé de cozinha tradicional, um Indesit (Processo 1103060278). O aparelho chegou via CTT hoje, 26 de outubro. Disseram-me que seria contactado brevemente para a montagem. Até hoje não houve qualquer contacto.4. As minhas 3 tentativas de obter resposta via email até esta data, 26/10, ficaram sem resposta.5. Hoje, 26, contactei o serviço de cliente Worten pelo telefone 210 155 222. Após explicar a situação a operadora pediu-me para esperar, a fim de contactar a instalação de aparelhos em vez disso passou-me a outra operadora a quem tive que explicar tudo novamente. A segunda operadora informou-me que não tinha informação sobre datas e que seria contactado «brevemente».Temos portanto: recomendação de um aparelho inadequado cobrança abusiva de uma deslocação inexistência de contactos ou soluções e uma compra de exaustor/montagem/remoção do aparelho antigo, tudo pago em 17 de outubro e sem solução 9 dias depois.

Venho informar a V.Exas que no passado dia 09/13 , comprei no site da worten uns Auriculares Bluetooth True Wireless SAMSUNG Buds Pro (In Ear - Microfone - Noise Cancelling - Roxo), no valor 98,97 €.Hoje na recepção da encomenda deparo me que o produto não é original da Samsung.Não consigo compreender como é permitido a venda de réplicas, sendo punido por lei.Eu pretendo a devolução do valor na totalidade de imediato, ou obviamente receber o produto que fui levada a acreditar estar a comprar.Chamo a atenção para este grave assunto, que é burla, sendo a Worten conivente com este crime.Aguardo resposta com a maior brevidade possível. Cumprimentos,Anabela Vieira

Fiz uma pré-reserva de dois jogos no dia 29/04/2023 de dois jogos numa campanha promocional em que um dos jogos era oferecido na compra de outro. Um deles é lançado e eu recebo tudo conforme esperado. Chega à data de lançamento do segundo (o que era considerado oferta) e não recebo nada. Passado duas semanas, ligo e dizem-me que não têm stock. Tudo bem, consigo ver no site que não há stock e aguardo. Passado quatro semanas vejo que há stock no site, bem como em todas as lojas físicas. Ligo para eles a perguntar porque é que a minha encomenda não foi ainda enviada e dizem-me que apesar de haver stock em todo o lado, não há no armazém. Explico que tenho amigos que fizeram a pré-reserva como eu e receberam no dia do lançamento e pergunto se podem falar com a loja para eu receber o jogo. Dizem que é impossível tal coisa mas que vão tentar tratar da situação. Tudo bem, agradeço e aguardo.Ora não é que recebo um email a dizer que como não há stock, fizeram o reembolso do valor que paguei pelo jogo, sendo que era o jogo que era considerado oferta, pelo que me reembolsaram 0€?? O jogo saiu dia 19 de Setembro de 2023 e estamos a dia 25 de Outubro, e vêm-me com esta cereja no topo do bolo!De acordo com a lei portuguesa, se não receber uma encomenda em 30 dias, tenho direito a receber o dobro do valor. Mas não me venham com a conversa que o jogo custou 0€, que a razão de o ter comprado foi a campanha promocional. O valor a reembolsar deveria ser o dobro do PVP.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 20/10/2023 efetuei duas compras, de dois iPhones 12 Pro, no marketplace no site da Worten. Paguei o valor e ambas foram aceites pelo vendedor e depois, recebi os mails de confirmação das encomendas.No dia 23/10/2023, recebo dois mail, de cada encomenda, da Worten, dizendo: 'Lamentamos informar que o produto comprado tem o Código EAN correto mas a informação tipográfica do anuncio (Foto/Descrição/Titulo/Marca) não correspondem há realidade do EAN do produto. Um erro de catálogo na criação do produto na Worten que foi solucionado em menos de 24H mas não foi a tempo de cancelar o pedido. Pelo que procedemos ao reembolso total da encomenda, entendemos que embora o EAN seja o correto, o que você desejava era o produto indicado na foto. Sendo tal situação impossível dado que o EAN não corresponde ao produto que esteve publicado foi reembolsado do valor total da compra. Muito Obrigado e desculpe o incomodo causado.'Eu não quero o reembolso, quero os dois produtos que comprei. Se estes produtos estavam publicados no site da Worten e houve confirmação da encomenda, tanto por parte da Worten como pela empresa do marketplace, KLACK - PriceQuality, não estou a perceber porque é que não recebo os produtos. Se houve um erro na introdução dos dados no site, por parte do vendedor, Worten ou KLACK - Price Quality, têm que me dar a escolher se quero receber o produto ou o dinheiro de volta.Dirigi-me, no dia 23/10/2023, à Worten de Torres Novas e expus o caso. Disseram-me que nada podiam fazer, apenas aguardar que o dinheiro fosse devolvido. Mas como disse anteriormente eu pretendo o produto e não o dinheiro.Obrigado,David Paiva

Exmos Senhores,No ano que passou, mais propriamente Junho de 2022, dirigi-me à loja da Worten do Continente de Loures, para adquiri uma televisão e fomos abordados para um colaborador que nos apresentou o Plano Worten Casa, questionamos várias vezes se o tal serviço exigia algum período de fidelização, ao qual prontamente o colaborador responde que não.Passado algum tempo a nossa TV avariou e solicitamos a ativação do serviço. Foi-nos informado que a TV não teria arranjo, então, solicitamos a desativação do serviço. No entanto, fomos informamos que não seria possível dado que existe uma fidelização a decorrer.Obviamente, manifestamos o nosso desagrado porque foi questionado várias vezes sobre a obrigatoriedade de manter o serviço.Passado algum tempo, o nosso frigorifico avariou-se. Dado ter mantido o Plano Worten Casa, contacto e enviam um técnico.O técnico informa-nos que o arranjo seria cerca de 300€ mas que não faria esse serviço por política da sua empresa. A Worten então envia-nos um SMS a informar que o eletrodoméstico não teria arranjo, mas iriam nos ceder um voucher de 40€ que até foi uma ofensa darem-nos esse valor.Obviamente, não aceitei essa opção porque o meu plafond é superior ao valor do arranjo. Contactei a Worten expliquei a situação e informaram que iam enviar outro técnico, no entanto enviaram o mesmo técnico que reiterou a informação e ainda alertou que a Worten tem empresas que fazem esse tipo de reparação.Novo contacto foi efetuado para a Worten, voltei a explicar a situação, voltaram a marcar com o mesmo técnico. Novamente novo contacto, nova marcação, mas desta vez ninguém compareceu.Depois disto, e durante 2 semanas, há exceção dos fins-de-semana, voltei a contactar a worten diariamente, na qual, me diziam que iam pôr em “urgência” nas observações a fim de sermos contactados para nova avaliação do frigorifico. Nunca, e repito, nunca me voltaram a ligar para agendar a avaliação do técnico, só passado um mês ligaram como devem calcular ninguém está á espera de uma assistência técnica durante um mês. Estragou se imensa comida ao longo destas semanas devido a estação do ano em que estamos com a agravante de ter uma criança de 7 anos a viver connosco.De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, uma vez que a reparação são 300€ e o meu plafond são 600€ e a Worten insiste em não reparar nem responder às reclamações, solicito a rescisão do contrato de serviço Worten Resolve sem qualquer penalização, e ainda exijo o reembolso de todas as prestações que paguei até agora visto não ter usufruído dos vossos serviços por recusa vossa e ainda ter precisado de comprar os aparelhos em questão.Como posso manter um serviço pago, se vocês recusam em prestar o serviço contrato e nem responder às inúmeras reclamações da cliente?Aguardamos resposta dentro do prazo legal estabelecido.Sem mais assunto de momento,Ricardo Barbosa23/10/2023

Venho por este meio comunicar a minha extrema deceção com a conduta e a falta de respeito que a Worten demonstrou para com os seus clientes. Comprei um iPhone 15 Pro de 256GB no dia 26/09. No vosso site, indicava uma data de entrega até 20/10. Esperei até cerca de dia 11 e decidi enviar um email à Worten questionando se havia alguma atualização sobre o estado do meu pedido. Importa salientar que entrei em contato via email, uma vez que não foi possível contactar-vos por telefone nem na segunda-feira, nem na terça-feira. No dia 19, recebi um email de um funcionário que pediu imensas desculpas e informou que a nova data de entrega seria 24/11. É revoltante que a Worten tenha cometido um erro tão grosseiro nos prazos. Se eu soubesse que demoraria 8 semanas para ser entregue, teria adquirido o equipamento noutra loja em Portugal, onde já teria recebido a minha encomenda. Na própria Apple, o prazo de entrega é inferior ao que estou agora a aguardar, até o dia 24/11. Sinto pena das pessoas que compram no vosso site sem saberem que serão enganadas quanto aos prazos de entrega. É importante realçar que optei pelo seguro, mas não me foi comunicado se o seguro entra em vigor a partir da entrega do produto ou se já está em vigor. Quero informar desde já que, caso o seguro já esteja em vigor, não pouparei esforços para encontrar uma solução amigável ou recorrer a um advogado nesta situação. Desconheço as medidas que a Worten tomará, mas exijo a entrega do meu telemóvel.Aguardo uma resposta breve.