Exmos. Senhores,
No dia 4 de janeiro de 2025 fiz a compra, no site da Worten, de um termoacumulador bem como da sua instalação (serviço esse que foi pago à parte por um valor de 59.99 euros). Nessa mesma encomenda comprei também outros 2 eletrodomésticos. O pagamento foi efetuado no momento.
Na altura foi-me informado que a entrega do termoacumulador podia demorar mais do que os 2 a 3 dias úteis que estavam estipulados devido à instalação e que seria contactada pelo técnico para agendar a entrega e instalação.
No dia 9 de janeiro já tinha sido agendada a entrega dos outros dois eletrodomésticos e como não sabia mais nada em relação à entrega do termoacumulador efetuei o meu primeiro contacto ao apoio ao cliente da Worten para tentar perceber o ponto da situação. Nessa altura disseram-me que o termoacumulador iria chegar à equipa de técnicos no dia 15 de janeiro e aí iriam entrar em contacto para agendar então a entrega e instalação.
No dia 21 de janeiro não tinha tido mais nenhuma informação em relação ao assunto aqui tratado então contactei pela segunda vez o apoio ao cliente. Desta vez foi-me informado de que a equipa de técnicos que tinha recebido o equipamento não tinha disponibilidade para efetuar a instalação e ficou acordado que, por se tratar de algo urgente - note-se que estamos no pico do inverno e eu estou sem água quente em casa desde o início do ano - o equipamento seria recolhido e entregue a uma nova equipa de técnicos.
Passaram-se mais 7 dias e no dia 28 de janeiro, ainda sem qualquer atualização sobre o ponto de situação voltei a contactar o apoio ao cliente. Disseram-me que o equipamento ainda se encontrava com a mesma equipa de técnicos que não tinha disponibilidade e, mais uma vez, por ser um assunto urgente, iam passar o caso para superiores para que fosse resolvido o mais rápido possível.
Hoje é dia 31 de janeiro, daqui a 4 dias faz 1 mês que a encomenda foi feita e eu continuo sem qualquer outra informação e sem água quente em casa.
Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega e instalação do referido termoacumulador.
Cumprimentos.
