Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Após avaria de produto (DSKT POWERED BY ASUS RTX3070TI R7 32-512) foi acionada a garantia, foi-me indicado que após a entrega do produto, a resolução da avaria seria resolvida no prazo de 30 dias.Após 31 dias, dirigi-me a loja, uma vez que não houve qualquer tipo de contacto da loja ou da marca para perceber o ponto de situação, onde me foi indicado que a marca estava a espera de confirmação do orçamento no qual me exigiam o pagamento da reparação do mesmo, um produto que se encontrava dentro da garantia tendo este sendo comprado no mês de julho do ano de 2022.O orçamento foi resolvido da minha parte e foi acionada a garantia para a resolução do problema inicialmente indicado, onde me foi indicado que o tempo maximo de espera seria de 45 dias da entrega do produto, devido a ter passado para orçamento.Dia 21 de Agosto de 2023 as 21:02 recebi indicação por parte da worten no qual o produto estaria pronto para levantamento, no qual foi feito no dia 22 de agosto por volta das 16:20 levando o produto para casa com um documento de testes da garantia do bom funcionamento apos reparação. Para meu espanto os testes seria de uma data anterior a compra do produto (1 de Junho de 2022) e o computador nao inicializava.Ainda no mesmo dia dirigi-me a loja, relembrando que passaram 50 dias após a entrega inicial do produto, fui reclamar a não reparação do computador, a qual confirmaram a não reparação do mesmo e dando um novo limite de espera de 15 dias para a reparação e entrega do produto. Perante isto pedi o livro de reclamações onde uma reclamação foi feita do tempo de espera e a falta de assitencia e pedi a devolução do valor do computador a qual foi recusada, tendo entao aceite o novo prazo de 15 dias.Hoje dia 6 de setembro apos termino do prazo inicialmente dado entrei em contacto com a worten para me ser indicado que só hoje é que foi feito o envio da oficina da worten para a inforlandia (local onde foi inicialmente reparado).Para concluir estou desde dia 2 de julho de 2023 até ao dia de hoje (dia 6 de setembro) a tentar resolver da melhor maneira, tendo cooperado inumeras vezes com prazos ultrapassados sem o produto e sendo continuada a recusa e evitada conversa sobre devolução do valor pago ou apresentada qualquer solução para resolução do problema.Com os melhores cumprimentos,Rafael Alexandre Borges da Silva

Venho por este meio comunicar o orçamento abusivo de que fui confrontada pela empresa TVMarcelo indicada pela Worten Resolve para reparar a minha televisão LG 55EG910V-ZB.Junto documentosMelhores CumprimentosSónia Botelho

Bom dia,Venho por este meio apresentar o meu descontentamento perante o serviço Worten Resolve. No passado dia 26/08/2023 desloquei me à loja Worten Cartaxo, e o colaborador que lá estava foi super prestável e ajudou me no que pode.Após abertura do processo de uso da garantia do equipamento (termoacumulador) diz no papel que me deram, que o prazo de contacto para agendamento são 2 dias uteis e que o prazo máximo de reparação são 4 dias.Hoje é dia 05/09/2023 e até hoje não fui contactado para agendar a reparação, por diversas vezes liguei para o numéro da Worten Resolve e sempre que me atendem dizem que não conseguem falar com a assistência tecnica e que vão deixar o caso acima para fazer pressão para que contactem.A verdade no meio disto é que estou à 1 semana sem água quente em casa e ninguem resolve nada, nem mesmo na central da Worten conseguem resolver.Solicito ajuda para esta situação pois é um aparelho de grande uso em casa e que condiciona a vida quotidiana.Cumprimentos André Silva

Venho por meio desta reclamar a assistência técnica worten resolve Casa que desde o início de agosto veio em minha residência para consertar a máquina de lavar, o problema foi detectado sendo necessário a troca de uma peça. No dia 18/8 o conserto foi aprovado tendo recebido um SMS e desde então tento contato e a empresa não responde e não dá qualquer satisfação ou prazo de conserto Tenho o plano casa worten em nome de Sandra schor NIF 293375690

Assunto: 3 falhas consecutivas de entrega +danos causados na entregaNIF:267393504Exmos. Senhores,Após ter efetuado o pagamento em loja(WORTEN) de um frigorifico, combinei a data de entrega para dia 17 agosto.-Dia 17 agosto: sou contactado pela worten numa chamada conferência com o motorista da empresa de entregas. Avisam-me que se encontram no local. eu desço imediatamente. Quando chego percebo que já não se encontram no local. aguardo uns minutos e de seguida volto pra casa. ligo pro contacto que me tinha ligado. fui informado que já não estavam no local e que nesse dia já não iam fazer a entrega do equipamento. alegam ter estado mais de 15 minutos a espera no local. Quando argumento que isso não era verdade e que apenas tinha demorado 2 minutos a descer gritara me:-AMIGO XAU e desligaram.Logo de Seguida dirigi-me á worten do Guimarães shopping, mostrei o registo de chamadas de forma a mostrar como fui rápido a apresentar me na porta.(todos estes dados estão guardas e foram apresentados na worten).Escrevi tambem uma reclamação por escrito no livro de reclamações. -Ainda no dia 17 agosto:recebi uma chamada da worten por volta das 16:45h para marcar a entrega para a hora seguinte.desloquei me de novo pro local de forma a receber o equipamento mas ate as 19.30h continuei apenas a receber mensagens da worten dizendo prazo prolongado em 45 min. liguei de noivo pra linhas e para a empresa transportadora que me indicou que afinal já não faria a entrega nesse dia.fui novamente a loja worten para tentar perceber como podia ter acontecido outra vez uma falha assim. Pediram desculpa e disseram que iam agendar novamente para o mais breve possível. Ficou então agendada para sábado (dia 19 agosto de manha) -19 Agosto:Pela terceira vez e com sacrifício pessoal fiquei em casa para receber a encomenda. Qual é o meu espanto quando percebo que são 14h e mais uma vez a entrega não acontece no prazo previsto. ligo pra linha onde me indicam que nao conseguiram mais uma vez mas que será feita da parte da tarde.-19 Agosto(Tarde): Finalmente o equipamento entregue mas infeliz mente o chão de casa ficou com vários danos de terem arrastado o equipamento.eu não tinha disponibilidade nessa tarde dai teve de ser outro familiar a receber o equipamento dai a reclamação dos danos não ter sido feita no local. EM TODAS ESTAS FALHAS EU TIVE DE DESLIGAR E LIGAR O EQUIPAMENTO ANTIGO E RETIRAR TUDO DO SEU INTERIOR POIS IA SER LEVADO NA TROCA DE EQUIPAMENTO.FIZ VARIAS VIAGENS ATE A LOJA WORTEN.CADA ENTREGA TEM UM PRAZO ENTRE AS 08H E AS 14H.ESTIMO TER PERDIDO CERCA DE 20H A ESPERA QUE A ENTREGA ACONTECESSE.No fim disto a worten contactou-me a pedir desculpa a oferecer um vale de 35Euros. rejeitei pois não me parece um valor justo tal a quantidade de transtornos causados. nessa chamada reportei os danos causados no pavimento, foi-me dado um email enviar fotos.enviei fotos e ate hoje nada aconteceu.dirigi me a loja worten dia 29 agosto para tentar resolver essa situação. foi-me dado outro mail. disseram que em 48h ia ser contactado. Novamente nada aconteceu até agora... Com os melhores cumprimentos,Tiago Machado

Na data de 16/07/21, realizei a compra de um smartwatch da marca Huawei, no modelo GT 2 Pro, na Worten do MaiaShopping. Escolhi este aparelho porque reunia as especificações necessárias para a minha atividade desportiva, entre elas, a sua resistência à água até 5ATM, ou seja, 50 metros de profundidade. Têm a atividade de natação que usei com alguma regularidade e no fim de cada treino, o relógio automaticamente iniciava o “Drenar água”, onde vibrava, emitia um som e no ecrã mostrava para sacudir para facilitar a saída de água. Durante a primeira semana de julho do corrente ano, após um treino de natação, o aparelho desligou e nunca mais ligou. No dia 8 de julho, desloquei-me à Worten de Vila Franca de Xira para acionar a garantia e entreguei o relógio ao funcionário. Três semanas mais tarde, recebo uma chamada de um operador da Worten a informar que foi detetada humidade no interior do relógio e por esse motivo, há perda da garantia e ainda me foi dito que o valor de substituição da peça seria mais alto que o valor do aparelho. Durante a chamada, informei o operador que era pouco provável porque o aparelho é resistente à água e que se foi detetada humidade, tem defeito de fábrica porque não cumpre com a publicidade e recusei o valor e o arranjo por ainda estava dentro da garantia na data da sua entrega. Antes da chamada terminar, informou-me que iria falar com a equipa técnica novamente. Uma semana mais tarde, recebo nova chamada a informar que a decisão se mantém, há perda de garantia e que o relógio vai ser devolvido para levantamento na loja. Desloquei-me à loja para levantar o aparelho a 25/08/23, assim como o relatório fotográfico que segue em anexo. Também recebi por sms, o link para visualizar o relatório técnico.Se o smartwatch é resistente à água, não deveria ser possível aparecer humidade no seu interior. Se têm humidade, então não está a cumprir com a publicidade passada pela marca.Na garantia, na pág. 11, no ponto f. diz o seguinte: “A garantia não cobre defeitos da cobertura ou danos resultantes de: Submeter o produto a comida ou líquidos, corrosão, ferrugem ou utilização errada.” O operador da primeira chamada apontou este ponto como a perda da garantia. Se por líquidos, é entendido a água, então não pode ser sugerido como resistente à água. No relatório técnico, a anomalia identificada é que o aparelho perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante. Se a equipa técnica chegou a esta conclusão, é porque há um defeito, então não compreendo porque não foi acionada a garantia.O valor de compra do smartwatch foi de 249,99€ e de acordo com o site da Worten, o valor é de 400€. Informaram-me que o valor da sua reparação e substituição da peça ultrapassava o valor do relógio, não sei se era o valor inicial ou o valor atual, mas esta sugestão do valor de arranjo é no mínimo exagerada.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que fui na Worten para comprar o tablet ,porém eu mencionei ao rapaz o local correto para a entrega e o número do andar porém o rapaz vendedor não colou ,comprei o tablet dia 25/08 numa sexta feira e eles me deram a opção de entregar e eu aceitei e o custa seria de 2.98 algo assim ,enfim fiquei acompanhando a entrega o dia todo e no dia 27/08 fui olhar novamente para pode acompanhar e foi entregue a uma Bruna Nóbrega ,lá no prédio não há ninguém com este nome ,então na segunda feira fui ao CTT de pinhal novo para poder fazer a reclamação de onde poderia estar ,e lá não quiseram me da o livro de reclamações pois não foi lá que eu fiz o pedido ,sendo que eu nem tinha conhecimento que seria eles que iriam entregar e não me quiseram me passar o sítio do CTT EXPRESSO,fui a delegacia GNR e fui atendida super bem pela policial mulher e um homem então voltei novamente ao CTT do pinhal novo então a policial da GNR me ligou e conseguiu me passar o sítio do CTT EXPRESSO eu fui até lá de novo no sítio que a policial me passou ,chegando lá não há como falar com recepcionista pois lá é só entrega ,mas um rapaz me passou onde poderia estar o meu tablet,imprimiu inclusive uma folha onde estava localizado,então fui até lá e bati em três prédios pois no papel imprimido estava ali ,apertei nas campainhas pedi se eu podia entrar e poder bater na porta de cada um e ninguém saia ,só um homem me atendeu e pegou meu contato e iria perguntar nos grupos de WhatsApp,mas sem retorno nenhum ,resumindo eu neste dia usei o Uber 6 vezes só para saber onde estava meu tablet ,estou sofrendo com insónia e ansiedade .Estou a ligar desde de para o desde segunda feira 28/08/2023 para a direcção Worten mas não estou tendo respostas positivas .Terça feira 29/08/2023 me ligaram do CTT expresso e me perguntou que iria entregar ,porém eu passei um final de semana na casa de uma amiga no Pinhal Novo ,e que já não estava mais lá e sim em Setúbal onde eu moro e tao pedi se podia entregar na Avenida Afonso Albuquerque n6 ao lado da igreja São José ,sentido a camarinha antes de chegar ao semafaro ,e disse que foi feito a entrega mas não está comigo já se vão 5 dias e eu não estou com o tablet ,sem querer falar que o entregador disse que entregou nesse novo endereço que foi passado mas eu não assinei nada e não foi entregue em minhas mãos não está comigo e então já que eu tinha essa opção de entregar pagando a taxa de 2.98 eu aceitei pois para eu ir até o shopping de Montijo eu gastei 10€ pra ir e 10€ pra voltar ,ou seja preferi que entregasse já que eles não tinha lá na loja o tablete para eu poder retirar paguei no multibanco ,emfim o vendedor não colocou o sítio completo sendo que eu falei José Saramago 37 segundo direita .Resumindo afinal cadê meu tablet a Worten joga a culpa no ctt e o CTT na Worten ninguém me dá uma resposta pois a Worten diz que precisa de uma posição do CTT ,o que eu tenho a ver com essa palhaçada de cada um joga a culpa um para o outro , primeiramente o erro foi do vendedor que não prestou atenção e segundo erro do CTT expresso de deixar uma entrega para uma pessoa aleatória e que no mínimo não pede os documentos ou ligasse meu número de contato estava lá não custava ligar,eu liguei muitas vezes e ninguém me deu número do protocolo da ligação ,pedi para a atentende e da Worten me passar hoje 10943193 Estou com crise de ansiedade mal estou dormindo pensando no meu tablet.

Entrei em contacto com a empresa para devolução do equipamento, mas levantaram problemas com o custo da devolução e enrolaram e disseram que devolveriam parte do dinheiro, através de transferência bancária, coisa que nunca fizeram, e no fim quis devolver o equipamento, e argumentaram que se esgotou o prazo de devolução

Boa tarde, Venho reclamar uma entrega e o serviço de apoio ao cliente.No sábado dia 26/08/2023 as 18:27 processei uma compra de 3 artigos, tendo em vista que 2 artigos seriam para entrega na minha morada. Ao receber a encomenda no dia 28/08/2023 recebi apenas o projetor de vídeo a cadeira gaming não foi entregue. Entrei em contato com apoio cliente atendeu Natália Martins que foi super grossa e mando a loja, informei que não podia ir a loja tendo em vista que o erro de processamento foi da vossa loja, a mesma foi super negligente e me deixou cerca de 1:20 para falar coma. Supervisão. Falado com supervisor André videira, não resolveu absolutamente nada do meu problema e estou sem receber o meu produto mesmo tendo realizado em loja o pagamento. Fatura: FT AU0515/033926 Número da entidade 1102930832NIF 312803036É muita negligência por parte de uma das maiores lojas onde sou consumidor ativo e todo mês com gastos de média de 300€. Uma loja desse porte precisa ter uma atendimento muito melhor do que tem a resolver problemas, pois não indica um email de contato para resolver e também não consegue resolver as questões pela linha. Tendo em vista que o atendimento em loja foi péssimo, além de terem efetuado errado o pedido. Não tendo culpa o cliente me nego a me dirigir a loja pois existe linha de apoio para resolver. Solicito a entrega do meu produto cadeira gaming KUBO pré 109.90 pago SN 14040504. Cumprimentos

Fiz uma encomenda faz hoje 1 mês com a worten online de 2 guardaropas, como mudei de casa para meus filhos. Apos varias conversas fui mim informado dia de entrega 17,18, 21, 22, 28 e agora dia 29 . E ate hoje não recebi nada nenhum explicação . O pior de isto e que tenho um email a informar que a minha secretaria esta a caminho , UH??? Qual secretaria , se paguei e pedi guardaropas. Tenho estada ao telefone com apoio a clientes worten, sem solução peço para falar com gerente ( que nunca chegou), mim fartie apos 42 minutos de espera por essa pessoa. Tenho eu sempre que ligar para saber donde esta que pedi e paguei. Ao telefone mim informa que ja agora a encomenda não responsabilidade da Worten como e atraves do market place online e ja agora esta provisto ser entrege dia 29 o 30 ???n como é . Isto e falta de respeito ao cliente. pedi para cancelar e dar meu dinheiro de volta e estive em espera para isso tambem. Não e aciete esta atitude do empresa que deve e tem que cuidar os clientes