Reclamações públicas

Venho, por meio desta reclamação, que já é a terceira que faço da loja Worten, informar que comprei duas ventoinhas no mês de julho de 2023, recebi apenas uma, e esta recebida chegou incompleta, impossível de ser montada e utilizada, e a outra nunca recebi. Através de uma reclamação e de incansáveis contactos com a loja, vieram recolher a ventoinha com defeito e, assim, deveriam efetuar o reembolso de duas ventoinhas (a que nunca foi entregue e a que foi entregue com defeito e recolhida). Ocorre que recebi o reembolso de apenas um produto, e, ao consultar o site da empresa, para minha surpresa, uma ventoinha estava como devolvida e outra como entregue!!! Em resumo, preciso receber o reembolso de mais uma ventoinha, pois, pelo que percebi, recebi o referente a apenas um produto, que consta como devolvido, entretanto, o que consta como entregue na verdade nunca foi!!! Anexo todos os documentos comprovativos, fatura de duas ventoinhas, comprovante de recolha de uma delas e print do reembolso recebido em cartão de crédito brasileiro com o valor convertido referente a apenas uma ventoinha. Estou exausto de abrir reclamações para esta loja! Muito descaso e falta de profissionalismo e respeito com o cliente!!!

No passado dia 06/09/2023 comprei uma televisão de 65 polegadas na loja da Worten de Tomar, o transporte foi feito por mim, não tendo sido informada que teria apenas 48h para reportar eventuais danos do equipamento.Só no dia 24 de setembro quando tive alguém para instalar o suporte de parede para a televisão, ao ligar a televisão percebi que o equipamento estava com o ecrã partido (só é possível ver o dano com a televisão ligada). Fui de imediato à loja onde expliquei o problema, inclusivamente enviei uma foto do dano, onde abriram o processo e me informaram que iria um técnico a minha casa ver o equipamento (sem nunca referirem que nestes casos deveria ter reclamado nas 48h após a compra).No dia seguinte fui contactada pela worten e pediram me para explicar o dano porque a foto que enviei não estava anexa ao processo, voltei a enviar a fotografia e só neste momento é que me foi dito que neste caso não é necessário ir nenhum técnico a minha casa e que deveria ter reclamado no prazo de 48h, expliquei a situação tal com descrevi acima e foi me dito que me voltavam a ligar com mais informações.No dia 02/10/2023 fui contactada pela worten e disseram-me a samsung não se responsabiliza pelo dano e que como fui eu que transportei a televisão, não tinham como imputar o dano a uma transportadora. Mais um vez expliquei à senhora que nunca tinha sido informada das 48h e que também nunca me foi recomendado que seria melhor ir numa transportadora, e que perante isto era a mim que me estavam a imputar a culpa e que achava inadmissível um cliente comprar um televisor de 669,99€, pagar mais 94,99€ para extensão da garantia e a resposta ser “Não temos a quem imputar a culpa”, perante isto a senhora que falou comigo ao telefone disse que ia falar com a loja de Tomar para ver a possibilidade de eles se responsabilizarem por não terem informado o cliente. Hoje recebo novamente uma chamada a dizer que já tinham falado com a loja de Tomar e que eles dizem que me informaram de tudo e que não se responsabilizavam, o que é totalmente mentira.

Eu Leonel Antunes Alexandre, portador do NIF 218 443 803, do Cartão Worten Resolve N.º 1900025812796, adquiri numa loja Worten no dia 27/11/2020, com o talão n.º 40424, uma maquina da lavar loiça Hisence, com extenção de garantia. Em 2023 a maquina apresentou um defeito nos plasticos de proteção dos cestos expondo o ferro dos mesmos. Estando o ferro exposto este começou a apresentar ferrugem passando inclusivamente para a loiça. Após contacto com a assistência técnica via Worten, foi feita uma peritagem por um Técnico no passado dia 11 de Setembro, ao qual ele verificou o problema e informou que iria solicitar a substituição dos mesmos, devido ao defeito apresentado em vários lados dos cestos. Para minha surpresa sou contactado pela assistência da Worten, onde não respondi de imediato, mas liguei de volta no próprio dia, sou informado de que não só não vão substituir os cestos, como teria de pagar cerca de 360€ para ter uns cestos novos (estando nós a falar de uma máquina de 290€). Tendo sido contactado novamente pela assistência no passado dia 2 de Outubro, uma única vez, não estava disponível mas novamente no próprio dia devolvi a chamada, sou confrontado com a situação de que o meu processo tinha sido fechado por me encontrar incontactável, e que se quisesse rever o processo teria de abrir um novo e começar tudo de novo. Finalmente não só sendo toda esta situação ter sido extremamente desagradável, ainda a assistente em causa desliga-me o telefone na cara.Não peço nada mais do que tenho direito, que é a substituição de uma parte de uma máquina que não cumpriu com o objetivo ao qual foi proposta... aguentar o tempo de lavagem sem danificar a loiça no seu interior.

Venho, por este meio, comunicar que fiz uma compra pelo site da Worten, enviado por 17TRACK e número LV842398545CN, ao qual a CTT informa que a encomewnda foi entregue e o processo de envio terminou no dia 12/9. Entretanto, consta que a entrega foi feita em Castelo de Paiva, Porto e eu moro em Amadora, Lisboa. Já enviei mensagens com reclamação ao CTT, mas responderam que objetos postais são entregues na morada que neles vem indicada. Nestas circunstâncias sugiro que esclareça a situação com o expedidor (confirmando o nº do objeto postal), pois é da exclusiva responsabilidade do mesmo, o endereçamento do objeto.Já tentei contactar o expedidor/remente que é vendedor associado a Worten e ninguém responde. Fiquei no prejuízo e minha encomenda ainda foi entregue oara outra pessoa.Agradeço que resolvam a situação!

Eu compre varios articulos con credito estendido a us articulos na data 30 /10/2020.Reportei meu forno micro ondas nao e recibido a resposta de reempaço.Pra q roban as pesoas.Agora nin dinheiro nin fornomicroondas.

Venho por este meio comunicar que no dia 24 de Setembro efectuei uma compra online de um apple watch, com entrega até o dia 27 de Setembro. Dia 25 no seguimento da transportadora (ctt) saiu do centro operacional de loures com destino a Peniche. Nunca mais soube nada da encomenda. Dia 27 ( dia da entrega) dirijo-me à loja worten de peniche que pedem para esperar mais 1 dia. Na quinta 28 ligo para a linha de apoio worten que solicitaram informações à transportadora. Eu entro em contacto com a transportadora CTT e solícito também ponto de situação. Ninguém sabe da encomenda. Na Sexta de manhã volto a ligar para a worten que dizem nao saber nada, questiono sobre o reembolso e dizem que nao podem reembolsar até terem resposta por parte da transportadora. Volto a ligar para os ctt que dizem que estão à espera de resposta de Peniche. Vou à loja worten de peniche que me confirmam que a transportadora ja tinha ido la à procura da encomenda e que a encomenda está extraviada e que posso solicitar o cancelamento e reembolso sem ter que estar à espera que resolvam internamente a questão e solicitam o cancelamento (visto que não o podem fazer lá por se tratar de uma compra online). Mais tarde volto a ligar para a worten para apressar o cancelamento/ reembolso para puder enviar novamente o produto ao qual respondem que os colegas da loja informaram mal e que só podem cancelar e reembolsar após resposta da transportadora. Resposta que acho inaceitável. Eu comprei um produto (caríssimo) que nao foi entregue no prazo estipulado, 2 dias depois continua desaparecido, e quero o reembolso. O que se passou com a encomenda é um assunto interno e eu como cliente nao tenho nada a ver com isso muito menos devo ter que esperar que averiguam o que se passou para ter o reembolso. Sinto-me lesionada duplamente. Uma por ter feito uma compra que nao recebi, outra por a worten dizer que nao pode cancelar e reembolsar ate resolver essa situação interna e nem sequer me dá prazos de quando isso irá acontecer. O meu reembolso está dependente que os CTT respondam sobre o paradeiro da encomenda.Acho isto inaceitável. Quando as coisas correm mal, a Worten coloca o cliente em ultimo e quem sai prejudicado é o cliente. Eu não tenho nem o produto nem o reembolso para efectuar nova compra do produto, até que a worten resolva os seus problemas internamente. Acho isto surreal.

Boa tarde,Realizei uma encomenda no marketplace pela worten no dia 05/09/2023. Comprei um smartphone samsung galaxy A52 5g ao vendedor TRENDTEK.Recebi o telemóvel no dia 20/09/2023, visualmente sem qualquer problema/defeito.No dia 27/09 o touch screen do telemóvel deixou de funcionar. Contactei o vendedor, que no dia seguinte me disse ''para pressionar o botão início e o botão desligamento ao mesmo tempo, reiniciar o telefone, tentar várias vezes'' (traduzido do inglês, pois o vendedor não fala português).No dia seguinte aconteceu o mesmo. Fiz o mesmo procedimento e o telemóvel voltou a funcionar parcialmente, pois o teclado tinha teclas que estavam ''bloqueadas''. Reportei mais uma vez ao vendedor.O mesmo aconteceu hoje, dia 29/09, dia em que o telemóvel deixou de funcionar apesar das várias tentativas de reinicio sem qualquer sucesso para reverter o problema.Nesse mesmo dia, dia 29/09, contactei a worten para obter a morada do vendedor, pois o mesmo não responde às mensagens. No entanto, disseram-me que a worten tinha que solicitar a morada ao vendedor pois não tinha essa informação.Garantiram-me na chamada com o operador da worten que desde que o problema seja reportado dentro dos 14 dias em que a encomenda foi entregue (20/09), não haverá problema em devolver o telemóvel após o limite da data de devolução que aparece no site (uma vez que não tenho ainda a morada do vendedor).Confiei no marketplace porque seria a worten a intermediadora e seria garantia de qualidade, mas a qualidade que oferecem não é a qualidade que é enviada.Tenham atenção, não comprem nada no marketplace. Pode parecer mais barato, mas é uma burla.

venho, por este meio, comunicar a v. exas. que meu frigorifico comprado em abril de 2022 voltou a aprensentar o problema informado pela 1a vez em 17/04: O lado do congelador nao congela.o equipamento foi devolvido em 19/6 e voltou a apresentar o mesmo problema logo em agosto. em setembro solicitei novo reparo a samsung mas ainda nao fui atendido. solicito novo reparo ou substituiçao do equipamento meu contato é 919232612contribuinte 294972609venho, por este meio, comunicar a v. exas. que meu frigorifico comprado em abril de 2022 voltou a aprensentar o problema informado pela 1a vez em 17/04: O lado do congelador nao congela.o equipamento foi devolvido em 19/6 e voltou a apresentar o mesmo problema logo em agosto. em setembro solicitei novo reparo a samsung mas ainda nao fui atendido. solicito novo reparo ou substituiçao do equipamento meu contato é 919232612contribuinte 294972609Fatura Recibo FRD 22G1460/303066

NIF 265374006REFERÊNCIA 37865921PAULO MARCIO DE OLIVEIRA LIMA.VENHO POR ESSE MEIO FAZER RECLAMAÇÃO SOBRE O FORNO QUE FOI COMPRADO NO DIA 04-12-2022 NA WORTEN.O MESMO FOI PARA A GARANTIA E O TECNICO DISSE QUE O FORNO ESTA OXIDADO POR MÁ UTILIZAÇAO POR CONTA DE PRODUTOS DE LIMPEZA.DESCORDO O FORNO ESTÁ CLARAMENTE TODO COM FERRUGEM ENTÃO POUCO TEMPO NO QUAL SEMPRE FOI FEITO A LIMPEZA COM PRODUTOS APROPRIADOS.QUANDO FOI PEGAR O FORNO NA LOJA ESTA COM UMA MOÇA NA LATERAL ,SENDO QUE O FORNO FOI ENTREGUE A LOJA SEM DANDOS DE MOÇAS FOI CONFERIDO ANTES.ATENÇÃO=A PORTA DO FORNO CLARAMENTE É CHAPA DE FERRO .

eNCOMENDEI E PAGUEI UM PRODUCTO A UNS PARCEIROS DA WORTEN, NAO ME ENVIARAO O PRODUCTO E FICARAO COM O MEU DINHEIRO,QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA.ESTE FOI A ENCOMENDA,Disco Externo SANDISK Extreme (2 TB - USB Type-C - Preto),155,88 EUROS