Reclamações públicas

O Operador Económico, DPD, sito na Av. Inf. D. Henrique, Lt. 10, Olivais Sul têm uma encomenda minha na sua posse desde dia 24/11/2023, já liguei para a linha de apoio 7 vezes desde então e a única coisa que conseguem fazer é enviar emails a pedir explicações sem resposta por parte do armazém, sem certeza da resolução definitiva da mesma. Já reportei a situação no livro de reclamações da transportadora mas sem, sucesso na resolução do meu problema . Pois têm uma encomenda minha paga e não me dão acesso à mesma. Já inclusive pedi para ir levantar a um armazém, foi me dito não ser possível, aliás todos os modos de resolução rápida que dei foram-me negados dizendo que tenho que continuar a aguardar. (Até quando?). Neste momento vejo-me lesada pois não tenho o produto nem o dinheiro despendido, preciso do artigo que me está a fazer imensa falta e não tenho qualquer indicio que possa ser resolvido brevemente, nem se será resolvido sequer. Toda esta situação está-me a causar desgaste e ansiedade pela incompetência e mau funcionamento da empresa em questão.

fiz uma compra com retirada em loja no dia 24/11/2023, no dia 05/12/2023 ainda não havia recebido.O item foi comprado na promoção da black friday não foi entregue e para piorar a encomenda foi cancelada pela worten após eu fazer uma reclamação.agora já não consigo o mesmo item pelo preço que paguei na época, visto que era uma promoção.encomenda de número: 60430983

Venho por este meio expor a minha situaçaoNo dia 2 Dezembro fiz uma compra na loja da worten de uma tv de 55 polegadas e paga nesse mesmo dia, a entrega ficou marcada entre as 8h e as 14h de dia 9.Dia 9 chegou adiei a minha viagem para receber a tv, sem qualquer contato as 14h ainda nao havia qualquer aviso de entrega, decidi ligar para a linha de apoio da worten, foi-me dito que a loja nao expediu a tv ( nenhum aviso sequer por parte da empresa a indicar a situaçao na qual tive que ser eu a contatar para ter alguma informação da situação a Worten nao se dignou sequer a enviar email, sms ou contato a explicar a situação) voltei a fazer nova marcação por iniciativa própria ligando MAIS uma vez para a linha de apoio para dia 12-12 no mesmo horario 8h as 14h onde pedi que se pudesse ser efetuada antes das 13h para poder chegar ao trabalho a horas. Dia 12 chegou mais uma vez a entrega é a ultima a ser efetuada (quando pedi expressamente para ser mais cedo ) e tocam-me a campainha para entregar a tv as 14h07 fora da hora ja de entrega, aguardei enquanto verificavam na carrinha pela minha entrega, ao fim de 15 minutos voltam e dizem que nao têm a TV MAIS UMA VEZ para entregar e vão-se embora.Continuo sem TV sem contato ou qualquer informaçao da parte da Worten

Bom dia, O preço do produto da Picadora e Liquidificadora MOULINEX La Moulinette 1,2,3 AR680120 (800 W) tinha um preço de 57.99€ há uma semana e vou hoje verificar e está a 59.99€Referência 7377339Esta campanha pelo que tinha visto era válida até 22/12/2023.Neste momento nem tem a informação da validade da campanhaTirei print do preço e tinha enviado para um familiar.

Fiz encomenda dia 25/11 com entrega a 7/12.Dia 8/12 foi feriado e 9 e 10 foi fim de semana só hoje foi aberto para instalação.Trata-se de um forno que possivelmente no transporte partiu o vidro da porta frontal.A worten descupa-se a dizer que passaram 48h apos a entrega do equipamento.Não fui alertado pelo motorista que tinha 48 para verificar o equipamento , em dias uteis apenas se passaram 24 horas após a entrega.Hoje ja perdi mais de 140m em reclamações via telefone e presencialmente no balcão. LEvantam problemas sobre a troca do forno.Solicito apoio.

Olá.Fiz uma compra no dia 24/11/2023 e até o momento não recebi atualizações sobre entrega do meu produto. Inclusive fiquei 1 hora aguardando atendimento pelo telefone e não fui atendido.No site da Worten mostra que o produto está disponível em algumas lojas mas fiz a compra há 20 dias e não recebi o meu.Se algumas lojas têm estoque, entendo que os consumidores que já compraram deveriam ter prioridade na entrega.No aguardo.Obrigado.

Venho, por este meio, comunicar a V.exas. que no passado dia 24/11 efetuei uma compra na worten online, compra direta á worten, de uma soundbar lg pelo valor 119.99€, com previsão de entrega em 48 horas, dois dias portanto. Atendendo á época, bem como a compra ter sido em blackfriday, aguardei cerca de cinco dias até ao primeiro contacto para a linha de apoio. 400 horas depois, dezassete dias, vários contactos para a linha de apoio da Worten e linha de apoio do CTT, entidade transportadora, continuo sem equipamento e sem dinheiro. Atendendo a que deixei passar a possibilidade de fazer a compra com desconto num outro concorrente, entendo que me deve ser restituido o valor atual do equipamento, 149.99€, ou em opção o levantamento numa loja com disponibilidade, opção já sugerida mas recusada pela Worten. Pelo exposto considero uma fraude, atendendo a que a Worten está a utilizar um valor meu há dezassete dias, com a desculpa de que serão breves na resolução da questão desde a primeira chamada.

Não foi obtida qualquer resposta aos pedidos de informação efetuados através do serviço Apoio ao Cliente (online) da Worten, sobre a encomenda n.º 60443530 de 24/11/2023 (desumidificador Whirlpool DE20W5252, no montante de 198,99€). Atendendo que da consulta ao seguimento de envio (09645952006265S) indicado pela Worten, que seria efetuado pela transportadora DPD , não se obtém qualquer informação, presume-se a inexistência de qualquer transporte em curso ou sequer iniciado, apesar do termo do prazo anunciado para entrega ter sido ultrapassado no dia 29/11/2023. Foi solicitado em 30/11/2023, o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso, dado que o artigo em causa era de extrema necessidade e não poderia aguardar indefinidamente pelo seu envio.Não obstante os pedidos efetuados, a Worten não cumpriu o solicitado, mantendo-se devedora da importância cobrada no momento da encomenda não entregue (24/11/2023), situação que constitui um grave prejuízo para o cliente. Solicito assim, que a mesma seja alertada para a falta grave em que está a incorrer e que proceda o mais rapidamente possível, ao reembolso da importância paga.

Assunto: Serviço de instalação de esquentador à gás pago e nunca realizadoFiz uma grande compra de eletrodomésticos no site da Worten, no dia 12 de outubro de 2023, entre estas, um esquentador à gás natural JUNEX PL 11 VDE. Paguei igualmente pelo serviço de instalação, no valor de 69,99 euros. O produto foi entregue uma semana depois, no dia 9 de outubro. No entranto, nunca fui contactada para agendar a sua instalação(no site da Worten, lê-se que o contacto é feito em até 48h após o recebimento).Então, liguei para o serviço ao cliente da empresa no dia 21 de outubro, e, após 43 minutos de chamada, disseram-me que o problema estaria resolvido em até 72h úteis e eu seria contactada para agendá-lo, o que nunca aconteceu. Passado este prazo, enviei um email de reclamação para wrtapcli@worten.pt e também nunca fui respondida. Dias depois, no dia 29 de outubro, dirigi-me pessoalmente a uma loja da Worten e fui informada por um funcionário que a única coisa que poderia ser feita era ligar ao serviço cliente (o que eu já havia feito e já havia sido enganada), já que o serviço havia sido comprado na Worten online.Como precisava do esquentador instalado o mais rápido possível para poder ligar o gás para ter água quente e poder cozinhar na minha nova casa, tive que contratar outro serviço de instalação. Quase dois meses se passaram desde o pagamento e faturação do serviço e a Worten até hoje não resolveu a minha situação! Quero pedir o reembolso e não sei mais a que meios recorrer.Aguardo uma resposta e uma resolução.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma promoção anunciada no vosso site, a qual induz o consumidor em erro e não é respeitada nas vossas lojas físicas. A promoção em questão afirma que, na compra de uma consola Nintendo Switch, o cliente recebe gratuitamente um jogo de uma seleção. No entanto, não existe no site uma listagem clara dos jogos que integram esta promoção.Em visita à loja física, questionei um colaborador sobre a elegibilidade de um jogo específico (Jogo Nintendo Switch Super Mario Party com Joy-Con Roxo e Verde, disponível em link do produto), ao qual me foi afirmado que sim. Contudo, nem o colaborador nem a supervisora da loja conseguiram aplicar o desconto da promoção. Apesar de múltiplas tentativas e consulta às regras internas, não foi possível esclarecer a razão pela qual o desconto não foi aplicado.Saliento que esta situação ocorreu durante a época natalícia, uma altura em que muitos clientes procuram presentes de Natal, e passei mais de uma hora na loja sem que fosse oferecida qualquer solução viável, para além da sugestão de adquirir outro produto sem desconto.O produto adquirido, Consola Nintendo Switch Sports + 3 meses Nintendo Switch Online (disponível em link do produto), cumpre as condições anunciadas na promoção, pelo que a recusa em honrar a oferta promocional configura uma prática enganosa e desrespeitosa para com o consumidor.Face ao exposto, solicito uma explicação clara sobre esta promoção e uma solução justa para o caso em apreço. Aguardo uma resposta breve e uma ação corretiva por parte da Worten.