Reclamações públicas

Levei à Worten, há cerca de 3 meses, um aspirador dual NILFISK para reparação, equipamento que havia comprado na Worten anos antes. Entretanto, fiz várias deslocações ao balcão, pois não havia forma de saber qual o orçamento. Finalmente paguei 101,56€ e, mais uma vez fiquei à espera de ser contactada. A seguir dizem-me que afinal haveria mais um módulo avariado que teria um custo acrescido. Então fiz uma reclamação no Portal da Queixa, e fui contactada, com desculpas pelo contratempo, e que iriam proceder ao arranjo sem custos acrescidos. Recentemente, no Portal da Queixa o assunto foi dado por resolvido, para surpresa minha (pois não havia sido contactada por telefone ou email) e resolvi dirigir-me no dia 16 outubro ao balcão da Worten para levantar o equipamento, supostamente reparado. Quando o liguei em casa, ao fim de várias horas continuava a piscar em vermelho, o que indiciava que não estava a funcionar. Voltei no dia seguinte ao balcão da Worten e o empregado disse-me calmamente que o equipamento não tinha reparação e assim mo tinham devolvido. Fiquei indignada pois quando o fui levantar a empregada não me informou de tal. Perguntei-lhe então para que tinha pago 101,56€. Disse-me que me iriam devolver o dinheiro e eu perguntei-lhe por que razão a colega no dia anterior não tinha falado em estorno algum. Informou-me que o dinheiro estaria na minha conta dentro de 3 dias (o que eu duvido), pois todo este processo configura uma grande ineficiência. Com imensas deslocações ao balcão e um grande desgaste nervoso, pois já não sou jovem, fiquei com o equipamento inutilizado na mão.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a um Forno Eletrico da marca AEG, (BPS331160M) solicitando exercer o direito de troca do equipamento.O forno detem um sistema de auto limpeza com alarme (o chamado pirolitico) e que no passado mês de setembro, ao utiliza-la pela primeira vez, depois de terminar a limpeza abri a porta e constato que o caixilho de cima da porta derreteu com o calor e material escorreu pelo vidro!Reclamei junto da Worten, enviaram um tecnico que confirmou o que descrevo, no entanto tive de deslocar-me por mais quatro vezes e fazer muita insistência para obter uma resposta para solução.A proposta apresentada pela Worten é reparação da porta e substituição de uma parte do equipamento eletrico do forno. Foi-me comunicado que se trata de um defeito de fabrico do equipamento e a AEG oferece a reparação.A data da minha fatura é de 28/12/2022, ainda nem fez um ano, utilizo pela primeira vez o sistema de limpeza, derrete a porta do forno, dizem ter defeito de fabrico e apenas apresentam como solução a sua reparação.Este equipamento apresenta um risco enorme, podendo até provocar incêndio!Não aceito, a sua reparação quero exercer o direito de troca do equipamento, não consigo ter confiança que a mesma irá resultar.

Eu ando a tentar contactar o vendedor para cancelar a minha encomenda e ele não me responde e a Worten também não responde aos mail e eu queria cancelar a minha encomenda.

Venho por este meio comunicar a minha grande desilusão com a worten.Como é possível fazer uma compra na prévenda e entanto estamos no dia 13 e nao foi entregue. Depois nao é so ser por ser dia 13 ja que tambem não tem palavra, falam que ate dia 13 seria as entregas logo chamo ao serviço cliente e so informado que a entrega seria dia 10. Mas o pior é dizerem agora que as entregas seriam ate dia 24 de novembro. Ouviron bem? 24 de Novembro. Isto é uma palhaçada por uma empresa tao grande como a worten, é que ni dao uma palavra ao cliente o seja o que for. So se limitam a enganar o gozar o como querar chamar. Mas isto é uma vergonha. Eu nao sei o que vao fazer mas uma pessoa compra na prévenda é para ter o telemóvel antes de toda gente. Mas com a wortem esto a ver que isso é impossível. Outras companhia tem entregues equipamentos e a única que esta assim é a worten. Quero solução não só para minha encomenda ja que a minha mulher esta tambem dentro de esta triste história. A encomenda dela foi un iphone 15 pro, numero da encomenda é : 1102993485. Desta forma não é so a minha encomenda, dois equipamento que estão nesta situação. Nao sei como irão fazer mas eu como minha esposa queremos os equipamentos, se nao atenderem bem as minhas palavras podem contar que nunca mais faço uma prévenda con a worten. Porque isto seja como for é uma vergonha. Obrigado.

Venho, por este meio, comunicar a minha mãe, Cristina Gonçalves, pediu-me para efetuar uma compra online na Worten de 2 frigoríficos combinados Bosh KGE36AICA. No site indicava entregas em 48 horas. A worten envio 2 faturas (no site) de combinados e só me fez a entrega de 1 deles no dia 14 de julho, quem recebeu foi a minha avó e como viu que só entregaram 1, perguntou ao transportador o porquê de não trazer o outro, o que ele respondeu que só tinha esse consigo para entregar. Como faltava esse combinado, liguei para o apoio da Worten e eles ficaram de entregar no dia 15 de julho. Esperei e não me entregaram nada. Voltei a reclamar ao apoio ao cliente e os mesmos disseram que tinha sido entregue. Depois de muito reclamar fui à loja Worten de Valongo e o funcionário disse que ficava cancelada a encomenda e ia ser devolvido o dinheiro... Mas, até agora não me devolveram a quantia paga. Não respondem aos emails enviados ao apoio ao cliente.

Worten Portugal, S.A.A/C: Serviço de Apoio ao ClienteNúmero de Contribuinte: 255885334Assunto: Reclamação referente à encomenda 1102991597 - Atraso na entrega do iPhone 15 ProExmos. Senhores,Venho, pela presente, expressar o meu profundo desagrado e insatisfação relativamente ao serviço prestado pela Worten, nomeadamente no que concerne à compra e entrega do iPhone 15 Pro, encomendado por mim no dia 20 de setembro de 2023, com número de encomenda 1102991597.Na data supramencionada, efetuei a compra do referido aparelho em pré-venda, tendo sido-me informada a data prevista para a entrega em aproximadamente 15 dias. No entanto, esta não se verificou, e após várias interações infrutíferas e informações contraditórias com os vossos serviços, fui informado que o novo prazo de entrega seria no dia 11 de outubro de 2023. Inclusive, sublinho que me desloquei fisicamente à vossa loja Worten no Cascaishopping para obter esclarecimentos adicionais sobre a situação.Para meu desapontamento, na referida data, a encomenda não apenas não foi entregue, como foi-me transmitido um novo prazo: 24 de novembro de 2023, ou seja, mais de dois meses após a realização da compra. Esta situação, além de ser uma afronta aos meus direitos enquanto consumidor, prejudica-me a nível profissional e pessoal, visto que necessito do aparelho para desempenho das minhas funções laborais e, ademais, financeiramente, uma vez que o montante de aproximadamente 1249€ encontra-se retido sem que haja contrapartida em termos de produto ou serviço.Tendo em conta o exposto e, invocando os termos do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, que estabelece que o consumidor tem o direito à entrega dos bens encomendados dentro de 30 dias a partir da data da encomenda, a menos que um prazo diferente tenha sido acordado, exijo uma solução justa e célere para esta situação. A solução deve refletir-se, preferencialmente, na entrega imediata do produto encomendado ou, na sua impossibilidade, na devolução íntegra do montante pago.Sublinho que a vossa conduta, até ao momento, não se coaduna com as práticas esperadas de uma empresa da vossa dimensão e reputação e, caso não seja apresentada uma solução num prazo de 10 dias úteis, tomarei as medidas legais necessárias para salvaguardar os meus interesses e direitos enquanto consumidor.Agradeço a vossa máxima atenção para esta matéria e aguardo um retorno com a máxima brevidade possível.Atenciosamente,Bruno Mendes

Venho, por este meio, comunicar a V. Exªs, que no decorrer de uma renovação de contrato de telecomunicações na vossa loja Worten Mobile localizada no Centro Comercial Foz Plaza, foi indicado que com a adesão ao Serviço Meo seria atribuída uma oferta (desde um voucher a outros equipamentos mediante a escolha do titular) que ficaria disponível 15 dias depois do serviço ser ativado. Oferta essa que, mediante adesão a um pacote M3 (televisão, internet e telefone) daria direito a um voucher no valor de 100€ mas que, com a adição de um número de telemóvel passaria, tal voucher, a ter um valor de 150€. No passado domingo, dia 8 de outubro de 2023, dirigi-me a uma loja Worten com o titular do contrato para o mesmo poder usufruir de tal oferta. Foi escolhido o voucher de 150€ para proceder à compra de um equipamento (telemóvel) podendo descontar esse voucher no valor. Aquando do pagamento foi pedido o dobro do valor ao titular do contrato. A funcionária quando confrontada com o valor pedido indicou que o voucher era apenas de 100€ porque implicava uma adesão a um serviço de energia para que fosse de 150€ - algo que não foi dito pelo colega Ricardo na loja Worten Mobile do Foz Plaza. O titular acabou por não levar o equipamento e foi dito que iria ser pedido o cancelamento do voucher já emitido para que pudesse escolher outra oferta e seria contactado quando fosse possível a troca. Na terça feira, dia 10 de outubro, o titular foi contactado e informado que a troca não daria para ser efetuada. A referida situação causou um prejuízo de cerca de 50€ visto que se o titular tivesse conhecimento destas condicionantes teria optado logo pela oferta do telemóvel que tem um valor de 149,99€ e não teria optado pelo voucher como o fez. Sem contar com as deslocações feitas à loja nas duas ocasiões supramencionadas. Irá ser realizada uma reclamação junto da Worten como sugerido pelo funcionário que atendeu ontem o titular através da linha e aguardaremos posicionamento da mesma.

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação (mais uma nas dezenas de reclamações que a Worten tem por causa deste mesmo motivo).É triste ver uma empresa com tanta dimensão e profissionalismo nuns aspectos, falhar redondamente noutros, principalmente com os clientes. Ia fazer compra do iPhone 14 pro no dia 20 de Setembro (ainda na pré venda do iPhone 15) lá me persuadiram para fazer antes a compra do iPhone 15, que compensava mais e que como estes mesmos iam começar a ser expedidos dia 22 que compensava para mim, eu, obviamente, perguntei Ah mas dizem sempre que há atrasos nas entregas dos telemóveis, vai acontecer com este? Ao que me responderam Pode acontecer uns atrasos de uns dias, máximo 1 semana mas nunca mais que isso. Convenceu-me e então, fiz compra de 2 iPhones 15 pro na pré-venda da Worten, realmente com toda a publicidade e alarido feito para comprar antes o iPhone 15, achava que tinha feito a escolha correta em comprar com a Worten... Bem, sem qualquer tipo de mensagem ou email da marca, decido dia 22 telefonar à linha de apoio ao cliente Ah lamentamos mas o seu pedido diz que ainda não foi expedido para a Worten, estamos com atrasos do fornecedor, a entrega prevista é ATÉ dia 10, mas poderá receber o telemóvel mais cedo. Tudo bem! Volto a telefonar para o Apoio ao Cliente Boa tarde , a sua encomenda aparece aqui em modo preparação, vou colocar um alerta e em principio recebe antes de dia 10... Hoje, dia 10, como já sabia que isto já começa a ser palhaçada e falta de respeito da Worten, telefono para lá e dizem-me Lamentamos imenso mas a data de entrega do seu pedido foi alargada para 24 de NOVEMBRO!!!!!!. 24 de Novembro???? Que tipo de empresa é esta que permite a compra de telemóveis na pre-venda e depois não cumpre com o que diz?Estou extremamente desapontada, com esta brincadeira toda, perderam a confiança de DEZENAS de clientes que de certeza que vão proceder com o cancelamento da encomenda. Eu vou ser uma dessas pessoas. É que posso ter que esperar na mesma pelos telemóveis comprando noutra loja, mas ao menos não estou a dar mais dinheiro para uma empresa que está pouco preocupada com os seus clientes.

Boa tardeComprei uma maquina de lavar roupa na Worten de Cascais, com o numero de reserva 24391353. Foi marcada um dia de entrega, o qual tive que permanecer em casa esperando. No final do dia recebi um telefonema a dizer que a entrega não seria possivel e teria que agendar outra data. A nova data foi agendada para ontem, 9/10 da parte da manhã. Tive que tirar um dia de férias no emprego para estar à espera em casa.No final do período da manhã telefonaram a avisar que a entrega tinha que passar para o periodo da tarde, o qual eu pedi que fosse logo nas primeiras horas da tarde e que a assistencia da Worten, disse que avisaria a equipa de entrega.Às 16:07, recebi um sms a informar que a entrega seria feita dentro de 30/45min. algo que nunca aconteceu.O meu filho teve que faltar à explicação porque eu não podia sair de casa, explicação já paga. Às 17:48, telefonaram a dizer que iam entregar a máquina e se eu estava em casa. Após passar um dia inteiro em casa, refém da Worten, tive que sair a essa hora, visto que a Worten até hoje nunca cumpriu com o acordado e com a sua palavra, não podia ficar eternamente fechado, com todos os prejuizos que tive e prejudicar os meus filhos.É uma falta de respeito total pelas pessoas. O produto já está vendido e agora o cliente que espere... quando der jeito a Worten vai entregar. Falta de seriedade, profissionalismo e o não cumprimento de tudo o que se compreteu a fazer perante o cliente. Quero a devolução do meu dinheiro bem como pagamento de 13€ por o meu filho faltar à explicação e o pagamento de dia de trabalho que tive que por férias.

No dia 3/10/2023 abri um processo junto à Worten, com a referência aqui descrita, a fim de resolver um problema com meu fogão a gás cujo forno está com defeito - acende mas não se mantem aceso. O equipamento inclusive está na garantia, portanto a reparação é coberta pela empresa.Ou deveria ser. No documento enviado pela abertura de processo a Worten informa que o prazo de contacto é de 2 dias úteis, e que o prazo máximo de reparação é de 7 dias. Uma semana se passou e nem sequer fui contactado. Já entrei em contato duas vezes com a linha de apoio Worten Resolve, na primeira delas fui informado que o processo não tinha técnico à disposição, em seguida fui contactado com a informação de que o técnico já estava associado e que entraria em contato para fazer a reparação.Pois bem, isso não aconteceu. Entrei em contacto novamente com a Worten Resolve, que me informou que a pessoa responsável pelo processo não tem contacto e nem acesso, portanto não consigo falar com ela. Não há prazo para o técnico entrar em contacto, não há prazo para a reparação, nada. O equipamento está na garantia e a Worten nem sequer se dispõe a fazer a reparação, não me dá prazo e nem resolve a questão.Isto é um absurdo, preciso de uma solução para o problema.