Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 7 de junho de 2024 adquiri um frigorífico, da marca Becken, pelo valor de 389,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra, na aplicação da Worten. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7 de junho de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (07/06/2024, 08/06/2024, 10/06/2024, 11/06/2024, 12/06/2024, 13/06/2024, 14/06/2024, 15/06/2024) e obtive a resposta de que o bem está sempre para entrega no dia a seguir. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorífico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Data: 15/06/2024 Cumprimentos, Filomena

Exmos. Senhores, No dia 15/09/2023 estive na loja física da Worten de Silves para comprar um aspirador para piscina, fui atendido por um vendedor que me informou que o produto escolhido pertencia a uma loja parceira no marketplace e, o mesmo vendedor, realizou a venda do produto que foi entregue no prazo. A cerca de 4 meses o produto apresentou defeito e, inúmeras vezes entrei em contato com a Loja pelo canal de teleatendimento, outras muitas vezes fui até a loja pessoalmente e meu problema ainda não foi resolvido. A questão é que me deram um numero de telefone da China para que eu telefonasse e procurasse pela garantia do meu produto. na última vez que fui até a loja de Silves, fui informado que precisaria ter o cupom de compra que nunca me foi entregue impresso, somente por e-mail o qual não sei onde está. A Worten possui em seu cadastro todos os dados da compra que realizei, possuo e-mail sobre a entrega mas não localizo a fatura de compra e, depois de inúmeras tentativas não sei mais como resolver pois sempre que ligo a Worten eles dizem para eu aguardar 2 dias úteis e nunca me retornam. Preciso da minha questão resolvida pois estou em um prejuízo de mais ou menos 399,00 e a loja não me ajuda em nada pois eles sequer conseguem localizar o meu talão de compras feito em loja física. Order number 39646003 fornecido pela Loja Worten de Silves. Cumprimentos.

Bom ja tive duas tentativas pra resolução do problema e dona Worten continua a dizer que ela nao pode ser lesada que so eu como consumidor cliente que fique lesado e no prejuízo comprei por um portátil que so veio faltando 240gb ssd e a worten reconhece o erro e que tal portátil nao existe com as configurações que comprei porem nao tenho culpa se vende propaganda enganosa quero reajuste de pagamento do meu portátil fora que nao existe as especificações necessários no site comprei por um produto tenho provas e recebi inferior quero reajuste caso nao tenha vou entrar com advogado nao vou ficar no prejuízo e ser lesado Mando prints que a atendente da Worten tambem alegou que eu paguei sim por um produto que vale o preco que so falta p ssd de 240gb porem questionei que isso e mentira e nao vou admitir isso achei o mesmo portátil que recebi por menos 50 euros a menos sendo de 1tb hd ja o que comprei na Worten tem 1tb hd mais 240gb ssd que nao foi o que recebi portanto quero reajuste do preco sim vou a policia vou aonde for paguei quero justiça Portanto quero resolução do problema que voces cometeram erro e nao eu comprei se nao existe nao tivessem colocado no site nao vou ficar lesado

Levei um PC Lenovo danificado à Worten Resolve no NorteShopping, no dia 21 de Janeiro de 2024. Foi feito diagnóstico do PC, a reparação seria possível, com um custo por volta dos 440€. Eu aceitei e efetuei o pagamento dia 31 de Janeiro de 2024. A Worten Resolve publicita que consegue efetuar reparações no tempo de 30 dias, por isso como consumidor foi esse o intervalo de tempo que estava à espera, não me tendo sido comunicado o contrário. Passaram-se vários meses sem me contactar, e tive que me deslocar várias vezes à loja para saber de atualizações. As atualizações que me foram dadas foram que as pessoas demoravam a chegar, e quando chegaram estavam danificadas ou não eram adequadas para o equipamento. No dia 25 de Abril de 2024 ligaram-me a dizer que o PC estava parcialmente reparado e que iriam mandar vir umas dobradiças como oferta extra de reparação oferecido pela Worten, e que poderia escolher entre esperar que as dobradiças chegassem, ou levantar o PC parcialmente reparado. Decidi esperar, mas achei estranho porque as dobradiças já faziam parte do reparo inicial, e não eram um extra. No dia 28 de Maio de 2024, como ninguém me ligou da Worten e o site de tracking não tem informação nenhuma, desloquei-me novamente à loja. Foi-me informado que tinha chegado a peça errada e que tinham encomendado novamente, o que demoraria mais 1 mês a chegar. Foi-me feito um desconto de 10%, o que na minha opinião é muito pouco depois de esperar quase meio ano com pouca comunicação da parte da Worten, forçando-me a deslocar à loja para ter atualizações do processo. Nesse dia, também se comprometeram a ligar nos próximos 2 dias para dar mais atualizações do processo de encomenda. Não ligaram nos próximos dois dias nem nos dias seguintes, e tive que me deslocar à loja novamente no dia 11 de Junho de 2024, onde me foi dito que só tinham encomendado a peça no dia 6 de Junho (o que vai contra a informação que me deram previamente). Perguntei se poderia levantar o PC que supostamente estava reparado parcialmente e que ligava, mas informaram-me que o PC não está reparado e não liga, desmentindo o que me tinha sido dito dia 25 de Abril por chamada. Neste preciso momento encontro-me ainda à espera da peça, que pela informação dada pela Worten, vai demorar entre 20 a 30 dias para chegar. No site da Worten (https://www.worten.pt/ajuda/s/article/quanto-tempo-vai-demorar-a-reparacao-do-meu-artigo), está declarado por eles que o prazo máximo de uma reparação por orçamento pode ir até aos 45 dias. O meu processo já tem 133 dias desde o pagamento do orçamento.

Comprei uma Trotinete Eletrica Xiaomi 4 Pro 2° Geração na Worten online, deveria ser entregue no dia seguinte (sexta-feira) a transportadora disse que o endereço estava errado (mentira) e teve que ser adiado para segunda-feira, quando recebi a encomenda, a caixa estava rasgada, riscada e com fita cola que provavelmente não era a original, mas nem me importei com isso, com 3 dias de uso e menos de 70km, deu problema no motor e no carregamento, enviei para a garantia, quando chegou à empresa responsavel pela reparação o estado do serviço de Garantia da Worten aparecia como em “orçamentação” sendo que estava na garantia, liguei para a worten e acabou por ser feita a reparação e não recebi nenhum orçamento, enquanto a trotinete ainda estava na empresa responsável pela reparação, foram anexadas fotos da minha trotinete toda arranhada, eu não a tinha entregado assim, liguei denovo para a Worten, disseram que me ligavam no mesmo dia mas acabaram por não ligar, hoje dia 7 de junho de 2024, recebi a mensagem para ir buscar a trotinete, ainda não fui buscar, mas se ela estiver riscada como estava nas fotos não vou aceitar e vou fazer uma reclamação e se for necessário recorrer à justiça, sempre fui cliente da Worten, era a minha loja preferida, mas da próxima vez vou pensar duas vezes

Bom dia Comprei um notebook gamer na Worten quando rinha iva zero e so encontrei este modelo que me chamou a atencao por ter 1 tb hd +240gh ssd Porem o site nao tem todas as especificações nos produtos da Worten como por exemplo se tinha sistema operativo ou nao portanto quando recebi minha encomenda dia 4 de junho descobri que nao tinha sistema operativo ate ai nao era um grave problema mas ontem dia 5 depois de ter feito a instalação do Windows fui verificar pra ver os tais 1 tb hd +240gh porem so existe de 1tb hd e ou nao existe Entrei em contato com a Worten e nao querem resolver o problema sem me deixar mais lesado dp que estou pois me senti enganado comprar um equipamento e receber inferior aquilo que foi pago querem que eu compre outro sendo que nak tem mais desconto e assim ficaria maos 2 semanas sem o computador que jao faz menor sentido depois de ter que instalar o Windows ja que nao diz no anuncio que nao tinha e quero que me deem o 240gigas que me falta ja que foi pago e so me passa um voucher no valor do 240 gigas ssd. Compatível cpm pc Por favor me ajudem nao posso ser lesado e enganado foi a Worten que errou no equipamento Com Melhores cumprimentos

Venho por este meio reclamar desta loja novamente porque o apoio ao cliente deles é muito má. Fiz ontem uma encomenda online para ser entregue em 2 horas, Reparei que não tinha colocado o numero de porta, mas nem sequer tentaram vir a esta rua, porque com o codigo postal chega se à porta.Aqui nesta rua so vive eu e mais outra pessoa. Eu liguei de volta para o número que me ligaram e vai para um atendimento automático. Liguei hoje para o número da Worten e estive um tempão à espera para me dizer que mandaram os dados que faltava. Eu mandei para casa , porque hoje de tarde não vou conseguir estar em casa. Pretendo receber a encomenda hoje de manhã , não me interessa o que têm de fazer. Eu paguei mais caro para ser entregue ontem alias.

Exmos. Senhores, Em 3/06/2024 adquiri uma Máquina de Lavar e Secar Roupa, da marca LG, pelo valor de 849,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dos dias 04/06 e 05/06 e obtive a resposta de preciso esperar o email para agendamento de entrega, que não foi enviado até agora. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quando efetuei a compra da máquina de lavar loiça no vosso website foi-me dada indicação que fariam a instalação da máquina e remoção da antiga gratuitamente, sem mais detalhes. Tive o cuidado de me certificar que assim era pois não teria outra forma de instalar a máquina. O facto de oferecerem este serviço foi fundamental para comprar a máquina na Worten, versus a concorrência. Na data da entrega da máquina a equipa de entrega deu indicação que não poderiam retirar a máquina antiga por ser de encastre (informação que não me tinha sido dada antes). Para agravar recebi uma chamada posterior da Worten a dizer que não retiravam as máquinas antigas e que os clientes teriam que o fazer... Não foi esse o serviço que publicitaram no ato da venda, pelo que aguardo resolução urgente do problema.

Exmos. Senhores, Na data de 22/05/2024 efetuei uma compra no site da worten (marketplace) de 2 fones de ouvido, efetuei o pagamento no mesmo dia 22/05 as 11:41:05 via pagamento em especie com entidade e referencia em uma loja parceira payshop . Entrei em contato com a worten para saber como reaver o dinheiro pago e fui informado que teria que ligar para a payshop fazer o estorno do pagamanto. Quando ligo a payshop ela diz qua wortem não fez o pagamento. É um absurdo a worten tratar o cliente dessa maneira se esquivando de resolver o problema e envolvendo outras empresas e repassando a responsabilidade da logistica de Devoulção para o cliente. até hoje estou tentando reaver meu dinheiro . Situação atual: o produto foi devolvido e nao reavi meu dinheiro. Nº da encomenda: 61785248 valor: 51,87 Cumprimentos.