Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha mais profunda insatisfação e formalizar uma reclamação contra a Worten, Equipamentos para o Lar, S.A., relativa à encomenda online com o número 64798783. No dia 13 de junho de 2025, efetuei a compra de um Ar Condicionado Split BECKEN BAC9410 (21 m² - 12000 BTUs - Branco), e incluí o respetivo serviço de instalação. No momento da compra, a informação disponibilizada no website indicava expressamente um prazo de entrega do equipamento em minha casa de "1 a 3 dias úteis". Até à presente data, e passado mais de um mês desde a encomenda, não só não recebi o referido equipamento, como também não fui contactado por qualquer técnico para o agendamento da instalação. Esta situação representa um claro e inequívoco incumprimento contratual por parte da Worten. A ausência total de comunicação e a falha grosseira no cumprimento do prazo de entrega estipulado são inaceitáveis e causaram-me um transtorno significativo. Face ao exposto, exijo uma resolução urgente para esta situação, com a IMEDIATA INSTALAÇÃO DO AR CONDICIONADO EM MINHA RESIDÊNCIA. Aguardo uma resposta e uma solução com a máxima urgência.

Bom dia, em seguimento da minha reclamação do dia 24/07, venho mais uma vez a resolução do processo com URGÊNCIA. No dia 25/07 o meu marido dirigir-se à Worten, Rio Sul, para resolver o problema. Foram muito simpáticas, e ficou acordado que o meu marido podia escolher outra máquina, nem que fosse mais cara, o valor seria o mesmo da primeira máquina. No dia a seguir, foi novamente à Worten para agendar o dia da encomenda. Esperou quase duas horas, quando finalmente lhe disseram que o sistema de entregas não estava a funcionar. Fizemos tudo o que podíamos, mas precisamos da vossa ajuda. Obrigada. P.S. Se não resolverem este processo com brevidade, reclamarei para o Livro Vermelho.

No dia 05/11/22 comprei a TV TCL 55C635 QLED - 55 e no dia 24/05/2022 apresentou defeito na tela, uma lista branca na parte superior e a imagem pulsante. No dia de hoje 25/07/25 apresentei os defeitos por meio de ligação com a WORTEN e me foi informado que não está mais no prazo de garantia de 2 anos. Contudo, comprei a TV em 2022 e me foi informado que naquele ano os produtos estavam com a garantia de 3 anos em exercício do vigor da lei, portanto, se a lei recentemente foi alterada para dois anos, deve valer para quem adquire produtos após esta modificação, se comprei diante o antigo regime, meu equipamento permanece dentro da garantia de 3 anos, visto que faz 2 anos e 8 meses da compra. Por isso, solicito revisão da minha garantia diante o exposto e reparação do meu equipamento sem custos!

Comprei pela app da Worten por confiar na plataforma, mas infelizmente tive uma experiência péssima. O vendedor não cumpriu o prazo de entrega, alegando erro no código postal. Enviei outro que sempre uso, mas a encomenda demorou mais de 20 dias. Depois disseram que não entregam em cacifo, sendo que não escolhi essa opção. No dia seguinte, afirmaram que eu não estava em casa, o que não é verdade — estive o dia todo aguardando. Agora dizem que foi entregue, mas não recebi nada e não querem devolver o meu dinheiro. Além disso, o site da Worten não oferece nenhum suporte. Fiquei sem o produto, sem o dinheiro e sem nenhuma explicação. A experiência mostra que a plataforma não é confiável.

Comprei um aparador de cabelo e, ficou muito mais caro do que o espectável e o que estava marcado, isto porque, fiz uma devolução em loja, comprei de imediato em loja uma nova, mas... o assistente ficou de enviar para minha casa, porque tendo o cartão resolve a entrega seria gratuita, uma vez que só tenho Worten a 40km de mim, aproveitei a entrega em casa mas tive de voltar de propósito para ir buscar á loja porque o colaborador mandou para a loja, resumindo e concluindo, a máquina ficou muito mais cara do que se não tivesse cartões resolve nenhuns e paga-se a entrega, com tanta dança para frente e para trás... Reclamei da situação e do desagrado e ninguém me respondeu até hoje... Worten a ser Worten, normal!!! 🤔 Agora a Worten veio pedir-me avaliação da compra e eu fui realista e mencionei o sucedido, automaticamente a minha avaliação foi rejeitada por dizer a verdade... Mas afinal, ainda existe liberdade para falar ou temos de dizer o que as empresas querem que as outras pessoas leiam?? Só comentários positivos, não pode ser... Quando se é mal tratado tem que se dizer também! A Worten não pensou no transtorno que me fez em andar a fazer quilómetros para frente e para trás...

Ref: N encomenda: 1104890556 - Boa tarde, comprei uma máquina de lavar roupa na Worten da Covilha no dia 12/07, com entrega para dia 15/07. No dia 15/07 às 11:40 recebo uma mensagem a dizer que o colega tinha tido um acidente, mas que a máquina iria ser entregue no próprio dia. No dia 15/07, o dia do acidente, desloquei-me à Junta de Freguesia de Paul, onde moro, para buscar um documento. Eram 21:30, quando chega o Presidente, a pedir desculpa pelo atraso, pois esteve a ajudar a tirar a carrinha da transportadora do Ribeiro. Na manhã seguinte liguei e para com surpresa o operador não sabia de nenhum incidente. Na manhã seguinte (16/07) liguei e para minha surpresa o operador não sabia de nenhum incidente. Começámos a falar para que me restituírem a máquina o mais breve possível. Ficou marcado para dia 18/07, na parte da manhã. Estive ao telefone com o operador 1:44: e 22 segundos. O meu marido ligou e informaram que a transportadora não trazia a minha máquina, e só dia 23/07. É uma grande falta de consideração pelos clientes: nem uma satisfação, nem no dia a seguir ao acidente, nem hoje. Desloquei-me à loja no dia 19/07, foi o jogo do empurra: a loja empurra para a transportadora, para o armazém, falta de stock, ou seja um empurra para o outro, e vice versa. Recorri à Provedoria e como não abriu o formulário da Worten, enviei para outra Provedoria. Em vez de encaminharem o email, disseram para enviar á Provedoria certa, respondi que o formulário da Worten não abria, mas obtive a mesma resposta. Informação Adicional No dia 23/07, a máquina não apareceu de novo. Hoje liguei e as mesmas desculpas, mas continuei a perguntar o motivo da não entrega. No fim, acabaram por dizer que a carrinha tinha tido outro acidente. PEÇO POR FAVOR A URGÊNCIA NA RESOLUÇÃO DESTE PROCESSO. Obrigada Rute Araújo

Ex.mos Senhores , Bom dia . Sou cliente assídua da worten , inclusivamente tenho um Plano casa total (Referência:WSS4.663942) e até hoje tenho ficado sempre muito bem impressionada com os produtos adquiridos e com assistência. Infelizmente , desta vez as coisas não estão a correr bem ! Comprei um ferro de engomar com caldeira ,em Março de 2024 , e que APENAS É UTILIZADO PELA MINHA EMPREGADA, 3 vezes por semana , estando ela bastante familiarizada com o eletrodoméstico em causa . Em pouco tempo - ainda dentro da garantia - começou a dar problemas - a perder água e a não aquecer A 12-06 foi aberto um processo de reparação ( WO-32790065) Posteriormente fui informada da necessidade de peças que não estariam cobertas pela garantia . Paguei 45€ a 30-06 . Tenho a fatura e o mail a confirmar que o orçamento foi aceite . A 15-07 fui contactada telefonicamente pela worten . Como estava a trabalhar e não consegui atender a chamada , desloquei-me ao local onde tinha aberto o processo. A pessoa que me atendeu não conseguia perceber o que se passava acedendo ao processo , pediu ajuda a um colega , que me disse que “ as peças que vieram não eram adequadas e teriam que vir outras “ Hoje regresso ao mesmo local , mais uma vez a consulta do processo não esclareceu o que se passa , nova procura de ajuda e informam que “está para reparação “ E que “não é nada com a worten e sim com a marca “ Perante a demora e a desorganização evidente , questiono quanto mais tempo tenho que esperar e dizem -me “45 dias a partir da aceitação do orçamento “ ?? !!! Manifestei o meu profundo desagrado e informei que iria reclamar , pois não me parece razoável um prazo desta natureza , ao que respondem que “não é nada com a worten “ O que descobri : - Não faz sentido continuar a pagar um plano de assistência se não me resolvem o problema ! - Na realidade o funcionário estava mal informado- a fatura que paguei refere 30 dias - ninguém me informou - realmente poderia ter lido , mas acho que faz parte do atendimento referir esse facto . - Quando acedo ao processo on-line aparece uma janela a dizer que aguarda pagamento ?? - Só posso concluir que há uma grande incompetência na actualização dos processos , porque a alternativa é demasiado má … Além disso , não me parece normal que um electrodoméstico utilizado numa casa com 3 pessoas , operado por uma profissional da área , fique com peças partidas dentro do tempo da garantia … Se o material não tem qualidade a worten não devia vender! O que sei é que há mais de um mês que estou sem ferro e com menos 45€ na minha conta bancária Ainda quero acreditar que a marca worten responde por um certo padrão de qualidade , e que este assunto será resolvido mantendo esse padrão … Com os melhores cumprimentos, Lúcia Gomes

Exmos Senhores Venho expor a minha indignação como a Worten tem gerido o meu pedido de assistência técnica ( período de garantia paga) .Desde do dia 10 do corrente mês que teem agendado a vinda dos mesmos e faltam sem avisar e remediar a situação. Tenho desde dia 10- 07-2025, ligado para Worten e a informação que me dão agora é que só posso ter apoio no dia 30 deste mês. Pergunto então para que serviu o pagamento de uma garantia extra se nao benefício da mesma .A Worten vende os produtos e aconselha a garantia extra mas nao cumpre as obrigações. Sinto -me extremamente lesada ,além de bloquearem o acesso ao supervisor técnico para fazer a exposição. Sou sempre atendida por um call center que ignora meu pedido Conclusão:, Sinto - roubada e sem saber o que fazer Cumprimentos Maria Margarida