Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Anteriormente, em meados de Agosto, enviei pela primeira vez o meu iPhone XS ( pago) para a garantia, com um problema de Microfone, Colunas e de Carregador. O telefone foi enviado para a garantia a partir da Worten do Cartaxo e foi feito, pelas palavras de quem fez a reparação, um "SWAP". Sendo feito o "SWAP" e o telefone voltando para a loja, levantei-o e passado uns dias apercebi-me de que algo dentro do telefone estava por fixar, estava solto, fui à Worten do Cartaxo, novamente, no dia 3/09/24, e voltei a enviar o telefone para a garantia, voltando para trás dizendo que devia de desativar o "Find my iPhone", desativei o que me foi pedido e voltei a enviar o telefone para a garantia, o processo no qual foi dado inicio na data de 26/09/2024. Passado 1 mês sem resposta de nenhuma das partes à cerca do meu telefone, dirigi-me de novo à Worten do Cartaxo e questionei pelo meu telefone, no qual obtive a resposta "Quem faz a reparação diz que é um problema da Motherboard e não podem fazer a troca da peça, terá de pagar 289€ para ter o mesmo telefone mas novo" , eu não aceitei e disse que ia reclamar a situação, pois tenho direito a que me arranjem o telefone, pois quando o enviei não tinha qualquer tipo de problema ao qual eles referem ! Cumprimentos.

Fiz uma encomenda de número 62960149 no dia 07/11/24 hoje é dia 14 e nem expedida foi. Tentei cancelar pelo site da Worten e não cancelaram. Tentei falar com a Worten ao telemóvel, e um robô atende e fica a repetir inúmeras vezes a mesma frase, não consegui falar com atendente e não tenho nem minhas encomendas nem meu dinheiro de volta 😡

Exmos. Senhores, Em 11/09/2024 adquiri um Pré-venda APPLE Watch Series 10 GPS 46mm Alumínio Rosa-Dourado com Bracelete Desportiva Rosa Leve (Tamanho - M/L), pelo valor de 489,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento através do cartão Universo. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e a previsão de entrega só vem aumentando. Conforme pode ser verificado nos anexos desta reclamação agora a data prevista é de 20/12/2024, o que é inadimicivél, são 3 meses de atraso para um produto que foi comprado em PRÉ-VENDA!! Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 25/09/2024 e 12/11/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Pré-venda APPLE Watch Series 10 GPS 46mm Alumínio Rosa-Dourado com Bracelete Desportiva Rosa Leve (Tamanho - M/L) ou proponham uma solução mais adequada, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

A Worten não cumpre o que promete, comprei um telemóvel, encontrei mais barato na amazon, empresa que eles (Worten) dizem que igualam o valor, fui a loja para igualarem o preço e nada.

Exmos. Senhores, Comprei um secador no site da Worten, o secador avariou e foi para a garantia. Foi permitida a troca por um secador novo, dirigi-me a uma loja Worten. Entretanto, pensava que tinha a fatura mas perdia . Ontem, dia 11/11/2024, entrei em contacto com a Worten 5x, para pedir a 2ª via , inclusive fui ao E-fatura para ver a data porque me estavam a exigir a data em concreto e nada. Dei inclusive o número da nota de crédito e mesmo assim disseram-me que não conseguiam encontrar a fatura. O secador queimou na minha mão. Neste momento estou em Gaia e perguntei se me podia dirigir a uma loja aqui e fazer a troca/devolução do secador. Foi-me dito por 2 pessoas que sim e por outras 2 que não. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de Novembro comprei uma televisão a LG G46LS pela worten. Esta encontrava-se a 1949€. No dia 10 de Novembro ao ir ao site da Worten reparo que a mesma se encontra a 1829€ e que ainda se aplicava um desconto de 10%. Apesar de a mesma não estar disponível para comprar por este preço, fui ver a politica de preço minimo garantido que dizia o seguinte: "Se já fizeste a compra, entregas a fatura da respetiva compra ou o cartão Worten Resolve associado No caso de já teres adquirido o artigo na Worten, deves entregar a fatura da compra ou o cartão Worten Resolve associado à mesma, no prazo máximo de 15 dias após a data de compra. A diferença de preço será devolvida pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível, à exceção das compras realizadas em worten.pt, em que a diferença do valor será creditada na conta online para utilizares no prazo máximo de 12 meses." Ora sendo que já tinha comprado a televisão entrei e contacto com a Worten para me fazer o preço minimo garantido de acordo com o que está descrito nas politicas deles. No entanto após vários contactos este é sempre recusado com a permissa que de como a televisão não está disponível então não se aplica. Para mim isto é uma politica enganosa. Ora se a politica fala que tenho 15 dias após a compra para pedir a diferença. Porque é que é necessário que a mesma esteja disponível no site se eu já a comprei. Ficou para análise, mas a resposta que tenho tido é que não se aplica. Tenho prints do produto com a data de dia 10 de Novembro onde mostra que realmente esta estava a esse preço. Mas mesmo assim a Worten não quer ceder e diz que não se aplica. Gostava de ajuda a resolver o problema, pois se realmente a politica deles não menciona uma exclusão para produtos indisponíveis após a compra. Gostaria de realçar que já me foi cobrado o valor e que até à data ainda não me enviaram a fatura. Cumprimentos, Miguel Furtado

Exmos. Srs. Comprei, em Julho de 2023, através da Worten um colchão Colchão Casal de Espuma DORMUS Senso (160x200 cm), firme. Menos de um ano depois, o dito colchão XPTO, com espuma disto e daquilo e (supostamente) de rigidez firme, começa a abaular e a fazer um buraco de um dos lados do colchão, buraco esse que até poderia ser justificado se o colchão tivesse sob um peso ainda consideravel, mas não justificavél quando é usado apenas por uma pessoa de 52kg. Tentei entrar em contacto com a Worten em Maio de 2024, por considerar que o produto não se encontra nas condições por eles anunciadas e fica muito aquém do publicitado, partilhando a fatura em questão bem como fotos do estado do colchão. Para além de terem demorado mais de um mês a conseguir dar uma resposta, quando voltam ao contacto é para dizer que o produto em questão não carece de garantia e portanto nada podiam fazer. Portanto, questiono: - compro um produto novo e vem sem garantia? Não sei se isso será aprovado pelo DL regulador dos diretos dos consumidores. - compro um produto que é aparentemente de qualidade e firme mas que não serve sequer para o propósito, sendo que está como está com uma pessoa dormir, imagino se efetivamente fosse utilizado por um casal, o propósito do próprio colchão. Caso a Worten tivesse agido de boa fé aquando do primeiro contacto, o meu objetivo seria a troca do produto em questão, o mesmo não se aplica neste momento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 62950915, efetuada no dia 06-11-24 através do website da Worten e entregue hoje, dia 09-11-24, referente à compra de uma bicicleta dobrável da marca MOMA BIKES, identificada como artigo recondicionado "Grade A". Ao receber o produto, notei que a bicicleta apresenta não só alguns danos estéticos aceitáveis, mas também danos as peças e um grave problema mecânico. O guidão, o corpo da bicicleta e a roda dianteira chegaram completamente desalinhados, como poderão verificar nas fotos em anexo, o que impossibilita o uso da bicicleta sem uma reparação adequada numa loja especializada. Ou seja, foi-me vendido um artigo "Grade A" e não "B" ou "C" que, além de não estar em perfeito estado estético, apresenta dano na buzina (não se pode aciona-la por ter a "asinha/trigger" partida) e problemas mecânicos que comprometem a segurança e a usabilidade. Sinto-me enganado, pois confiei na informação apresentada de que o artigo estava devidamente recondicionado. Agora, para resolver este problema, terei de levar a bicicleta a uma oficina especializada, o que implica custos adicionais e tempo que não previ, especialmente considerando que tinha expectativas de utilizá-la este fim de semana. Registo esta reclamação para formalizar a minha insatisfação e frustração com a (má)qualidade do serviço de recondicionamento da Worten que não foi prestado, e agradeço desde já que me informem sobre as medidas a serem tomadas para a resolução deste problema, seja através de uma assistência técnica, reembolso dos custos de reparação, ou outra alternativa que considerem adequada. Aguardo uma resposta célere, obrigado, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Loja sem marcação de preços, dirigi-me a caixa com um artigo marcado a 121,87 como pode mostrar a foto anexada. Sou confrontado em caixa com o preço de 389€. Questiono o porquê porquê sou informado que além de não terem janelas de preço disponíveis o preço marcado era de um artigo descontinuado e de exposição e não dos restantes demais. Peço o ajuste de preços o que me é de direito legal e me e de imediatamente negado pela funcionária. Peço o livro de reclamações 2 vezes até me ser dado. Isto a somar a um dos atendimentos mais arrogantes, sem educação, noção da relação com o cliente que alguma vez assisti. A senhora Carolina ( foi me recusado saber o último nome da mesma ou o número de funcionária ). É sem sombra de dúvida a maior nulidade que alguma vez me atendeu. Em suma: Artigo Sem marcação de preço. Preço marcado num artigo só de uma parede inteira. Recusa de ajuste de preço face ao erro da loja. Recusa de entrega do livro de reclamações. Não é apenas uma situação que vai contra a lei, são 4. Cumprimentos.