Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao tratamento dado ao processo WO-34194025, aberto na loja Worten de Elvas no dia 13/10/2025, referente à avaria da trotinete que adquiri pelo vosso site levantada em loja.
A trotinete foi utilizada durante apenas 1 mês, entre 20/09/2025 e 13/10/2025, sempre em condições normais de utilização e nunca tendo sido exposta a chuva, água ou qualquer situação de risco para o equipamento.
No entanto, após a avaria, fui informado pela Worten de que o seguro de danos que pago mensalmente não cobriria a reparação, alegando que a bateria apresentava “infiltração de água”.
Surpreendentemente, esta conclusão foi comunicada apenas por via telefónica, sem qualquer envio de relatório técnico, prova, imagens ou avaliação detalhada que justifique tal afirmação.
Para além disso, fui informado de que teria de pagar 230 euros pela reparação, algo que considero completamente inadmissível tendo em conta:
O reduzido período de utilização (apenas 1 mês).
O valor do equipamento na sua totalidade (300 euros)
A inexistência de exposição do equipamento a água.
A ausência total de um relatório técnico que suporte a alegada “infiltração”.
O facto de eu possuir um seguro ativo para danos, que deveria salvaguardar situações de avaria inesperada.
Toda esta situação tem-me deixado bastante perturbado e sinto-me profundamente prejudicado enquanto consumidor. Considero que me estão a ser negados os meus direitos legais à garantia e a uma avaliação transparente.
Assim, venho exigir:
O reembolso total do valor pago pela trotinete ou um voucher do valor da mesma para ser utilizado em loja.
Cumprimentos.
