Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde dia 8 de Junho que estamos sem água quente em casa, com duas filhas de (4 e 7 anos) a dar-lhes banho na casa de vizinhos e familiares. Para ser mais fácil de descrever este filme de terror com a Worten como protagonista, vou escrever o cronograma com as datas e detalhes do sucedido. 7/7 - Eu e a minha esposa detectamos que o nosso termocumulador estava avariado. 8/7 - ligámos pela 1° vez a dizer que estava avariado. 18/7- 1° agendamento para vir um técnico. Esse dito técnico não apareceu, não contactou, e não retornou nenhuma das nossas chamadas, simplesmente nada de nada. Ligámos outra vez para a worten, e ficaram de tentar resolver a situação com a maior urgência. 19/7 - realmente foi o dia que o técnico veio e que disse qual o problema e que a peça para a reparação (uma resistência) só ia ser pedida na segunda e podia levar 2/3 dias a chegar, depois entrariam em contacto para agendar a reparação. Passou mais de 1 semana e não obtivemos qualquer contacto. 30/7 - voltamos a ligar para a worten, já se tinha passado mais de uma semana, onde disseram que tínhamos de proceder à troca do equipamento por um novo. Mas não se podia resolver esse problema por telefone, teríamos que ir pessoalmente a uma loja, para nos trocarem por um novo. A loja mais próxima fica a mais de 30km da nossa residência. Pedimos se não seria possível resolver o problema por telefone, e então deixaram uma nota no processo para a loja da Worten Sines nos contactar com a maior brevidade. Ninguém nos contactou, mais uma vez, nada foi feito. 2/8 - Fomos à loja de Sines, onde tratámos de todo o processo e onde nos garantiram que dia 6/8 estariam a entregar e a instalar o termo. A entrega realmente foi feita, mas a instalação, não. Frustados ligámos outra vez para a worten e disseram que é a equipa de instalação que têm que vir e como o pedido só foi feito dia 2/8 (fecharam o processo de reparação e iniciaram um de substituição do equipamento, para terem mais dias de manobra… nós com água fria em casa), ainda estavam dentro do tempo e só passado 7 dias da compra é que podíamos reclamar. Voltámos a ligar para pedir para virem com urgência como me disseram e apenas me deixavam no processo um pedido ao profissional de instalação de contacto urgente. Finalmente dia 9/8, depois de 2 chamadas lá nos disseram que também não obtiam resposta e que iriam mudar o profissional de instalação mas esses só têm disponibilidade dia 28 de agosto. Ontem dia 28/8, ligam nos os técnicos encarregues da montagem, aproximadamente às 18:30 (sendo que era para ser das 14-19 o horário estipulado) a dizer que se tinham envolvido num acidente e estavam á espera do reboque. Garantindo que viriam mais tarde, mas que não conseguiam estar a horas. Mantiveram-nos acordados até às 23 e como é óbvio não apareceram. Até agora não temos resposta tanto da Worten como da empresa que vem montar. Assim sendo a única coisa que posso dizer é que a Worten entrou numa decadência sem precedentes. Cada dia que passa está pior, em termos de apoio técnico e ao cliente ultrapassou todos os limites de decência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 6/08/21 comprei uma máquina loiça Kunft na Worten de Palmela. Devido à má qualidade do cesto inferior, todo o banho de plastico partiu e saltou fora, estando hoje todo enferrujado e a partir-se. Há 10 dias desloquei-me à Worten, participei o facto, e a caixa viu que havia disponibilidade de cestos, paguei, e encomendou-se outro imediatamente. Hoje desloquei-me novamente à loja, perguntei pela encomenda, foi de facto despachada, mas nunca chegou à loja, e não existem mais, há uma rotura de stock e não sabem se o fabricante fará mais. A empregada disse que isto acontece quando se compra má qualidade… Fico admirada como um fabricante não tem stock de peças para pelo menos 5 anos, mais ainda um fabricante em Portugal, para Portugal. A menina também disse que a única maneira de tratar disto era chamar um técnico, pagar a deslocacao, e provavelmente ele também não ter cesto de substituição. De qualquer das formas, a moça quis fazer o reembolso do custo do cesto pedido, mas não aceitei para que não me fechem o processo e não esqueçam de resolver o problema. E chamam-lhe Worten Resolve! Nunca mais compro nada na Worten! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação à minha compra, referente à encomenda nº 62138780, realizada no dia 16 de julho de 2024. A encomenda, uma Lavadora de Alta Pressão, foi recebida no dia 18 de julho de 2024, porém, no mesmo dia, constatei que o produto veio com duas peças em falta, sendo uma delas essencial para o funcionamento do equipamento. Imediatamente, entrei em contato com o suporte da Worten no dia 18 de julho de 2024, onde prontamente abriram uma reclamação e me informaram que as peças em falta estariam disponíveis para levantamento em uma loja física da Worten em até 2 dias úteis. Entretanto, até a presente data (27 de agosto de 2024), não recebi qualquer notificação sobre a disponibilidade das peças, apesar dos múltiplos contatos realizados nos dias 25 de julho, 31 de julho, 2 de agosto, 19 de agosto e 27 de agosto de 2024. Em todas as ocasiões, fui informada de que a situação estava em andamento, mas sem qualquer progresso ou solução concreta. Após mais de um mês sem poder utilizar o equipamento adquirido, sinto-me extremamente frustrada com a falta de clareza e eficácia no atendimento ao cliente. Solicito, com a máxima urgência, uma solução definitiva para este problema, que pode ser o envio imediato das peças em falta ou a substituição do equipamento por um novo, completo e funcional. Caso não obtenha uma resposta satisfatória em um prazo de 5 dias úteis, serei obrigada a recorrer a outras instâncias de defesa do consumidor para garantir meus direitos. Aguardo uma resolução rápida e eficiente para que esta situação seja resolvida o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. (as) Srs. (as), Reserva n.º 37103802 No dia 08 de agosto, do presente ano, adquirimos um fogão, da marca Indesit, pelo valor de 429.99€, na loja Worten do Centro Comercial Vasco da Gama. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 12/08. Contudo, até à presente data, a entrega ainda não foi realizada. Após o dia 12 de agosto foram agendadas mais 3 entregas, que nunca chegaram a acontecer. Após a quarta tentativa sem sucesso, dirigimo-nos à loja Worten no centro Comercial Vasco da Gama onde nos informaram que o fogão em sistema estava como entregue! Indicaram que iriam tentar verificar o que tinha acontecido mas até à data ninguém ofereceu uma explicação ou ligaram se quer para mim. Neste momente estamos sem fogão e sem o dinheiro. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços tendo sido o último no dia 24 de agosto, onde mais uma vez me pediram para aguardar. É completamente absurdo que uma empresa como a Worten tenha uma atendimento ao cliente que é incapaz de resolver o nosso problema ou se quer tentar assegurar que tudo irá ser resolvido. Neste momento já não queremos fogão algum, queremos apenas o dinheiro de volta pois perdemos a confiança no vosso serviço. A situação, caso não seja resolvida, seguirá para outros meios. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, da Worten Como podem ver através do meu número contribuinte,eu fiz uma plano tec o ano passado no qual acabou este ano no fim do mês de julho. Sem conhecimento do cliente e sem autorização do cliente quiseram me por novamente esse plano, no qual recebi o vosso email que no dia X iriam a minha conta retirar 129€ e tal cêntimos. No qual nesse mesmo dia eu liguei para o serviço e pedi o cancelamento do mesmo no qual você deveriam ligar primeiro ao cliente a perguntar se iria ou não continuar com os planos tec, eu só ativei um ano e vocês queriam obrigar os clientes a ficar com os planos retiraram-me na mesma o valor da minha conta onde já tinha cancelado no dia 3 de agosto. No dia 13 de agosto retiram da minha conta bancária 129,98€ dos planos tec até hoje estou a espera para rever o meu pagamento. No qual me falaram que demoraria entre 10 a 30 dias para ter o meu reembolso, vários telefonemas para a Worten sem resposta. Tive a informação pela deco que os reembolsos demoram até 3dias úteis. Venho por este meio dar informação e deixa a Worten com má cara para deco e toda gente que é cliente. É uma vergonha o que estão a fazer Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/07/2024 adquiri um combinado Whirlpool na loja do Madeira Shooping , pelo valor de 724 .99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 03/08/2024. Contudo, não foi entregue e não nos foi nada comunicado, no dia 06/08/2024 ligamos para a linha de apoio e foi nos comunicado que o artigo não havia em stock, tiveram duas semanas para verificar que o artigo não havia em stock, para se desculpar em deram-nos 20% , na escolha de outro combinado, no dia 07/08/2024 fomos a loja e compramos um Combinado da Samsung pelo valor de 663.99 €, com o desconto dos 20%, ficando a entrega para o dia 13 deste mês no período da tarde,. No fia 13 de manhã contactara-me para a entrega, só que nesse período não estava ninguém em casa e eu referi que a entrega tinha sido combinada no período da tarde, já não efectuaram a entrega, contactei várias vezes o número de telefone da pessoa das entregas e o apoio ao cliente , sem sucesso, no dia seguinte faço novamente várias tentativas de contacto e consigo falar com o apoio ao cliente que marca nova entrega para o dia 18, só que é domingo e não fazem entregas, dirigo-me a loja faço uma reclamação por escrito e fica marcado nova entrega para o dia 17 ou 20, mais uma vez falharam estas datas de entrega, ligo para a linha de apoio e não consigo falar com ninguém, vou novamente à loja, faço outra reclamação por escrito., uma vez que não me contactaram sobre a primeira reclamação, após falar com o funcionário fica marcado nova entrega para o di 24 deste mês. No dia 23 falo com a linha de apoio sobre a reclamação e só demonstram uma grande falta de consideração e respeito pelo cliente por todos estes transtornos oferecendo 25€, demonstrei a meu desagrado e não aceitei essa intenção. No fia 24 a entrega estava para o período da tarde e vieram novamente de manhã, a minha irmã que mora ao meu lado é que se apercebeu e foi receber. O Combinafo da Samsung quando desembalado apresentava uma amolgadela na esquina de trás, superior do lado direito e tinha um selo verde com uma data que indicava que já tinha sido aberto e novamente embalado. Recusamos ficar com o combinado e telefonei para a loja que disse que tinham outro combinado em armazém devidamente embalado, perguntei o porquê de me terem enviado um com defeito e respondeu que o meu era esse, perguntei quando seria a próxima entrega e disseram que só podia ser dia 7 de Setembro. Perante esta situação quero ser compensada por todo este transtorno ( muito tempo perdido nas esperas de entrega, vários contactos, idas a loja...) Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Cumprimentos. Marta Ornelas

Venho por este meio expressar a minha insatisfação devido ao atraso na entrega da minha encomenda Nº 62307150, efetuada no dia 09/08/2024 através do vosso site online. De acordo com a informação fornecida, a entrega estava prevista para o dia 14/08/2024, no entanto, até ao momento, não recebi a minha encomenda. Na passada quinta-feira, dia 15/08, entrei em contacto com o vosso atendimento ao cliente para obter esclarecimentos e fui informada de que não havia nada a ser feito, e que teria de aguardar a resolução de um processo interno iniciado naquele dia. Hoje, dia 22/08, ainda não recebi qualquer comunicação adicional, nem um novo prazo de entrega. Considerando que o valor da compra foi de €1499,00 e que se trata de um produto de grande porte e relevância, exijo uma atualização urgente sobre o estado da minha encomenda e um prazo de entrega o mais breve possível. Agradeço a vossa rápida resposta para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Lilian Ortiz

Exmos. Senhores, No dia 11 de agosto, solicitei a substituição do ecrã de um telemóvel , na Worten Resolve das Amoreiras, pelo valor de 79, 99 euros, tendo sido atribuído ao pedido a referência WO-29308360. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura, foi acordado com o vendedor - com algumas testemunhas que poderei apresentar, se necessário- que a entrega seria efetuada até ao dia 14 deste mês, visto não terem o ecrã solicitado em stock. Só assim, aceitei a reparação, pois não tinha outro equipamento para utilizar e, ao contrário de outras lojas que disponibilizavam o mesmo tipo de serviços, a Worten, na minha opinião, à data, era o fornecedor mais credível. . No dia 15, como não tínhamos recebido qualquer tipo de informação sobre a reparação, contactámos a Worten que nos informou que o telemóvel ainda não estava pronto. No dia seguinte, sexta feira, recebemos um telefonema da loja a perguntar qual era o problema do nosso telemóvel , pois já tinham recebido o ecrã, mas o colega não tinha indicado qual era o problema do equipamento. Contudo, até à presente data - uma semana depois-, o mesmo ainda não foi entregue. Hoje, tentámos , novamente, o contacto telefónico com a loja, por diversas vezes, mas ninguém atendeu a chamada, nem nos telefonaram posteriormente, apesar da gravação no atendedor automático do nosso número de contacto. Assim sendo, solicito a imediata entrega do bem reparado, tal como acordado., sob pena de terem de devolver o equipamento o valor pago e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Durante o decorrer do dia de hoje ( 21/08/2024), tenho agendada uma entrega de um eletrodoméstico (enc.62363936) adquirido na vossa loja online. Fui informada por sms e email que a entrega seria feita durante o período da manhã. Estando eu a trabalhar fora da minha habitação, tinha logisticamente combinado com uma pessoa para ir receber a encomenda. Recebi uma chamada a informar que a entrega estaria atrasada e que teria de ser feita no período da tarde. Pedi novamente à pessoa que tinha ficado de ir a minha casa, para ficar de prevenção, novamente. Aguardei a sms que antecede a entrega, para dar tempo da pessoa se deslocar até la. Pelas 15h26, recebo uma chamada por parte do motorista, a dizer que estava à minha porta para fazer a entrega. Referi que visto não ter recebido qualquer mensagem, neste momento não estaria ninguém em casa, mas que em 10 min conseguia que lá estivesse. Respondeu-me de forma grosseira e mal educada que não ia esperar e que ia fazer as sete entregas que tinha para fazer e que depois antes das 18h me ligava. Solicitei se não podia mesmo ficar ali os 10 minutos, e voltou a responder-me que não ia ficar ali. Solicitei o seu nome e apelido, e apenas me deu o nome e quando estava a falar com ele, desligou-me a chamada. Duas situações a reportar: - Mau funcionamento no serviço de alerta de entrega ( claramente não funciona). -Péssima conduta profissional do motorista. Cumprimentos. IA

Bom dia, Comprei o serviço de certificação energetica no dia 06-08-2024 pacote plus 259.99 Euros que indicam a entrega do certificado 48 horas apos a visita do tecnico. Não foi dessa forma que aconteceu. Os prazos foram ultrapassados e tive que fazer uma reclamação para receber o certificfado. Tivemos que alterar a data da escritura da venda da casa . Paguei um pacote Plus por ser mais rápido na entrega da documentação. Podia optar pelo pacote standart que é de 219.99 euros e a entrega era de 72 horas apos a visita doitecnico. Pretendo a devolução de 40 euros pagos a mais por um serviço que não foi cumprido no prazo indicado.