Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 4 de janeiro de 2025 fiz a compra, no site da Worten, de um termoacumulador bem como da sua instalação (serviço esse que foi pago à parte por um valor de 59.99 euros). Nessa mesma encomenda comprei também outros 2 eletrodomésticos. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi-me informado que a entrega do termoacumulador podia demorar mais do que os 2 a 3 dias úteis que estavam estipulados devido à instalação e que seria contactada pelo técnico para agendar a entrega e instalação. No dia 9 de janeiro já tinha sido agendada a entrega dos outros dois eletrodomésticos e como não sabia mais nada em relação à entrega do termoacumulador efetuei o meu primeiro contacto ao apoio ao cliente da Worten para tentar perceber o ponto da situação. Nessa altura disseram-me que o termoacumulador iria chegar à equipa de técnicos no dia 15 de janeiro e aí iriam entrar em contacto para agendar então a entrega e instalação. No dia 21 de janeiro não tinha tido mais nenhuma informação em relação ao assunto aqui tratado então contactei pela segunda vez o apoio ao cliente. Desta vez foi-me informado de que a equipa de técnicos que tinha recebido o equipamento não tinha disponibilidade para efetuar a instalação e ficou acordado que, por se tratar de algo urgente - note-se que estamos no pico do inverno e eu estou sem água quente em casa desde o início do ano - o equipamento seria recolhido e entregue a uma nova equipa de técnicos. Passaram-se mais 7 dias e no dia 28 de janeiro, ainda sem qualquer atualização sobre o ponto de situação voltei a contactar o apoio ao cliente. Disseram-me que o equipamento ainda se encontrava com a mesma equipa de técnicos que não tinha disponibilidade e, mais uma vez, por ser um assunto urgente, iam passar o caso para superiores para que fosse resolvido o mais rápido possível. Hoje é dia 31 de janeiro, daqui a 4 dias faz 1 mês que a encomenda foi feita e eu continuo sem qualquer outra informação e sem água quente em casa. Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega e instalação do referido termoacumulador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 05.12.2024 fiz uma encomenda na plataforma da Worten-Marketplace onde adquiri : - Raquete de padel (entregue); - Tenis Adiddas Desde o dia 20.12.2024 ando a receber emails da Worten onde me pede para avaliar os tenis recebidos (que nunca recebi) e emails a dizer que estao a tentar entrar em contacto com o fornecedor. Perante a demora da encomenda, fui seguir a encomenda e ao qual a mesma indica que foi recebido no dia 26.12.2024 (ao qual é impossivel porque ninguem estava em casa). Dirigi-me a Worten no dia 26.12.2024, onde me indicaram que tenho que contactar o fornecedor na aplicação e esperar 48h. Voltei para casa e contactei na aplicação. Hoje (passado as 48h) carreguei no nome do cliente na aplicação e o fornecedor "lantingwu" não existe. Tentei contactar a Worten na aplicação porque na mensagem aparece "pode entrar em contacto connosco caso em 48h nao receba nada", mas nao aparece campo nenhum para ser contactado efetivamente e na loja deram a entender que não era problema da Worten. Pelo que venho reclamar esta situação e espero obter o reembolso de volta do produto caso os tenis nunca cheguem a aparecer. Cumprimentos. Tania Gonçalves

Exmos. Senhores, No dia 02 de dezembro 2024 dirigi-me à loja Worten do Vasco da Gama, onde devolvi um tablet Samsung Galaxy, que havia ali comprado no passado dia 26 de novembro. Nesse mesmo dia depois de esperar mais de uma hora para a devolução dos €678,46 foi-me dito que por problema informático não era possivel faze-la de momento. Passados dois dias recebi um telefonema dos serviços finaceiros da empresa a pedir o IBAN, o que enviei logo por mail. Em meados do mesmo mês voltei novamente ao apoio ao cliente em que conferiram os dados e disseram que iriam devolver o referido valor o mais rapidamente possível. Como não recebi nada, dia 2 janeiro voltei novamente ao apoio ao cliente, foi novamente conferida a fatura e pedido o IBAN, tendo funcionária pedido muitas desculpas, mas que iria enviar novamente todos os documentos para a seção financeira e que em breve seria devolvida a referida importancia, o que não aconteceu até hoje e daqui a pouco passam dois meses. Cumprimentos.

Comprei no dia 19 de Janeiro de 2025 uma máquina de barberar UFESA Aconselhando-me com o funcionário indicou-me o modelo referido na factura e nunca me foi dito que era um producto que não poderia ser devolvido Depois de ter tentado desfazer a barba , verifiquei que a mesma não satizfaz e não cumpre o que promete. Neste contexto fui ao local de compra e tentei devolver ou até trocar por uma melhor. Disseram que não aceitaval por ser um producto de higiene...para mim é um producto electronico e que a carga da baterias não dura nada. Eu respondi...bem, a máquina fica aqui não a quero. O funcionário disse-me para voltar lá no dia seguinte porque ís tentar resolver com um superior. 2 dias depois voltei lá e a resposta foi que não aceitavam troca nem devolução Portanto como sendo eu um comerciante experiente com productos electronicos achei inaceitável e deixei lá ficar a máquina. Não a quero Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/12/2024 adquiri, um portatil ASUS E1504FA . A referência da encomenda é 63569590. Sucede que este apresenta defeito em 27/12/2024 quando de sua inicialização, tendo travado e não mais dando acesso ao mesmo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27/12/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na minha posse desde 27/12/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que fosse levantado para reparação. Exijo, portanto, que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de janeiro, solicitei uma Reparação de Microondas de Encastre à worten . e paguei 39.99€ No pedido de reparação disse qual era o problema do microondas e foto do mesmo. O tecnico veio a minha casa, eu disse qual o problema do microondas, pelas mesmas palavras que tinha escrito no documento online e ele disse...isso deve ser o painel de controlo do microondas. Tirou umas fotos do modelo do microondas e foi-se embora. Na minha opinião, para fazer este tipo de diagnóstico, não é necessário vir nenhum tecnico ao local . Telefonei para o serviço de apoio ao cliente da worten e foi-me dito que o processo era´assim mesmo. O processo é o 1844365 Cumprimentos. Sofia Costa

No passado dia 06/01/2025 comprei na worten um sofá no valor de 554.99€ encomenda n° : 63693484, o sofá foi entregue dia 20/01/2025 mas chegou incompleto. Estão em falta 8 dos 12 pés do sofá, tendo chegado só 4. Fiz a exposição do problema ao vendedor via e-mail com as fotos, e a resposta inadmissível dada pelo vendedor é que ainda tenho que pagar do meu dinheiro para enviar o artigo com defeito para poder ser reembolsado. Conclusão fico sem sofá e sem dinheiro. É vergonhoso um cliente de longa data ser tratado desta forma. Para mim a única e melhor solução é que seja feito de imediato o envio das peças em falta, pois não vou devolver o sofá a meu encargo e ficar sem ele. A encomenda foi feita pela worten é a worten que terá que tratar. Prejudicado já estou eu que tenha o sofá desde a data de entrega sem poder utilizar a danificar o próprio chão de madeira e o sofá.

Exmos. Senhores, Em 29-11-2024 fiz uma encomenda na qual fiz o pagamento de 96.99€ ate hoje na recebi a encomenda ja fiz varias reclamaçoes e nao me resolvem o problema exijo o reembolso do valor visto que a encomenda nunca foi entregue. Cumprimentos.

Olá boa noite Adquiri um monitor no ano de 2024 na Worten Vasco da Gama que me tem dado problemas nos últimos meses. No dia 10 de Janeiro de 2025 dirigi-me à loja estando o monitor com garantia válida e informei os problemas e disseram-me que ia para a marca (HP) para assistência técnica. Até ai tudo bem. Passadas duas semanas sensivelmente, dia 23, recebo uma mensagem a dizer que o monitor já se encontra na loja disponivel para recolha. Dirijo-me à worten ainda no próprio dia e dizem-me que o monitor foi trocado por um monitor 'novo' do mesmo modelo. Consigo perceber pelos relatórios que a equipa técnica detetou as avarias que referi. No dia seguinte ao ligar o monitor em casa, para minha surpresa e passados literalmente nem 5 minutos, de novo uma falha ao usar o monitor. Vou novamente à worten com o monitor, explico a situação e digo desta vez não desejo a reparação do monitor porque iria ficar novamente no máximo 1 mês sem monitor, porque se já foi o segundo monitor com os mesmos problemas, porque literalmente até um monitor 'novo' vem com defeito, eu não estaria de todo interessado em ficar com o mesmo monitor, ou um igual. Ao pedir para falar com a supervisora/gerente, é-me informado que o monitor na garantia e passados os 30 dias inicias de compra, terá sempre de ir para a marca e SÓ à 4 vez de problemas técnicos, é que é feita a devolução em dinheiro/vale. Ou seja, eu percebo e concordo que numa primeira avaria, o produto vá para a marca, mas numa segunda vez a acontecer exatamente o mesmo com um monitor novo e saber que ainda posso passar pela mesma situação duas vezes sem ter um vale da loja para a compra de outro monitor, não faz sentido. Ser politica de loja não invalida que a mesma esteja completamente errada e possa tal servir como desculpa. Aguardo algum tipo de resposta Cumprimentos e obrigado