Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Necessitando adquirir uma máquina de lavar roupa para os meus sogros, pessoas na casa dos 80 anos com bastantes dificuldades de movimentação, dirigi-me em 30 de abril de 2025 à loja Worten Loulé do Mar Shopping, situada no Complexo Comercial do IKEA - Loja L0.15, Av. Algarve Nº3 - 8135-182. Durante o processo de aquisição informei a funcionária do enquadramento da compra, que o equipamento que tinham em casa tinha avariado, e que era importante agendar uma data de entrega no mais curto prazo possível face à necessidade e idade das pessoas em questão. Escolhi um equipamento LG F2WR5S8S1W, a encomenda (nº 1104607222), a encomenda ficou em nome da minha sogra, o agendamento de entrega ficou acordado para 08 de maio entre as 08:00 e as 14:00 h e paguei de imediato com MB. Dia 07 de maio de 2025 recebi mensagem do fornecedor a relembrar da entrega na data e período agendados. Às 14:00 horas do dia 08 de maio de 2025 a máquina ainda não tinha sido entregue. Liguei para o serviço de apoio ao Cliente da Worten e transmiti à funcionária que me atendeu que a máquina não tinha chegado e, fui informado que tinha havido uma alteração à data de entrega, que passava a ser o dia 12 de maio 2025 no mesmo horário. Referi que a Worten não tinha informado da alteração por meio nenhum, que tal mudança era unilateral, que se na loja me tivessem fornecido esta nova data para a entrega teria procurado alternativa de fornecimento do produto na concorrência face à envolvência da situação (que descrevi), e que um familiar tinha “tirado” a manhã para acompanhar a receção da máquina. Acrescentei que, face à falta que a máquina estava a fazer e ter existido erro da Worten na condução do processo, agradecia a entrega ser a 9 ou a 10 de maio. Responderam-me que não tinham janela de entrega a não ser para a partir do dia 12 de maio 2025 agora indicado. Insisti e a funcionária referiu que não dispunha de condições de sistema para proceder a um agendamento diferente. Solicitei falar com um supervisor e a resposta foi que tal só era possível mediante agendamento prévio, e que se eu quisesses deixasse o meu contacto (jã o tinham na nota de encomenda) que me ligariam na primeira oportunidade. Coloquei a hipótese de desistirmos da compra na Worten e informaram que tal só podia ser feito na loja e que a devolução do montante pago seria pela mesma via efetuada no pagamento ao fim de 72 horas (o pagamento foi por MB e “caíu” de imediato na conta da Worten!!!). Resumo: a) Comprei a máquina com pagamento a pronto através de MB. b) Na loja o funcionário agendou a entrega do equipamento para dia 8 de maio de 2025 entre as 8 e as 14h, o que eu aceitei. c) Recebi na véspera da entrega o lembrete seguinte: “Ola Francisca, relembramos que o(s) produto(s) de grande formato da encomenda 1104607222 sera(o) entregue(s) amanha entre as 08h e 14h. Recebera um SMS 30 minutos antes. Consulte a encomenda em (caminho de acesso). Verifique o estado do equipamento e recuse caso nao esteja em condicoes. Se solicitou recolha do equipamento antigo assegure que esta desinstalado e sem residuos. Em caso de indisponibilidade contacte-nos 210155222. Obrigado, A Equipa Worten d) Coloquei uma pessoa na casa para ajudar na receção do equipamento. e) Não cumpriram com o prazo de entrega acordado, nem avisaram do facto. f) Alteraram a data de entrega sem informar e atender às necessidades do Cliente g) Uma pessoa despendeu 6 horas do seu tempo para ajudar na receção não efetivada do equipamento por erro processual do fornecedor, h) Se quiser cancelar a encomenda por incumprimento por parte do fornecedor só devolvem o dinheiro 72 horas depois do momento do cancelamento (quando a comprei por MB receberam logo o valor da compra na sua conta). Questiono: 1. E os incómodos (leia-se danos morais e patrimoniais) causados ao Cliente pela ineficiência do fornecedor quem os suporta? 2. Para receber o pagamento o débito na conta Cliente é imediato (MB), mas para devolver o valor da compra devido a incumprimento por parte do fornecedor são necessárias 72 horas? Cumprimentos. José Neuville

Exmos. Senhores, Em 04 de maio de 2025 as 18:25 adquiri um Frigorifico americano da Marca Hair na Worten do Shopping Nova Arcada por €711,99 + €104,99 de garantia estendida. A referência da encomenda é 6901018077357 e FT BPS003/037087 001 Sucede que este apresenta defeito GRAVE: Com a geladeira em seu lugar(minutos apos a entrega) a inspeciona-la nota-se falha da borracha magnetica de vedacao, completamente solta e com falha de montagem da porta. Comuniquei-vos de imediato o problema via telefone, 30 minutos apos a recessao do produto, em 08 de maio 2025, para que atuassem em conformidade. Pediram para me deslocar a Worten Minho Center, mas recebi como resposta que o produto não pode ser trocado e que um tecnico precisa vir avaliar o problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Mariana e Julio Gernhard

Exmos. Senhores, Em 21/04/2025 comprei-vos, através do vosso site, um par de sapatilhas esportivas New Balance 530 por 89,25. A referência da encomenda é Encomenda Nº: 64416840 A 8/05/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Pelo fato de ter comprado através de um Marketplace MH FRANCE, a Wortem alega que tenho que arcar com os custos de envio para a FRANÇA para fazer a devolução do produto, e só aí que farão a devolução do valor pago apenas pelo produto. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de abril comprei em Worten online um Frigorífico Americano HISENSE RQ5P470SEIE, no valor de 719,99€ com 15% de desconto em cartão, procedi ao pagamento e agendei a entrega para o dia 26 de abril, entre às 8h e as 14h. No dia 26 de abril desloquei-me a morada de entrega do frigorífico, passei a manhã toda no apartamento a espera da entrega, ao 12:13 recebemos a mensagem alertando que a entrega seria efetuada entre 30/45 minutos. Ao 12:39 recebemos um telefonema, aparentemente inquérito de satisfação de no qual respondemos porque ainda estávamos a aguardar pela entrega! 12:45 recebemos uma mensagem para agendar nova data de entrega! Estivemos a aguardar até às 14h, hora limite de entrega e nada!!! Entrei em contacto com a Worten através do chat, no qual sou informado que estiveram na morada às 12:48! O que não pode ser verdade porque estivemos sempre nas imediações do apartamento e não vimos qualquer serviço de entrega à porta dentro do intervalo que eles alegam ter estado. Posto isso, pedi devolução do valor da compra nesse mesmo dia (sábado 26 de abril) no dia 29 de abril recebo email a confirmar que iriam proceder a devolução do valor do frigorifico num prazo de 72 horas. Até a data NADA! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (24 Abril 2025) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Worten , pelo valor de 169 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (28 Abril 2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30/4 03/5 05/5 07/5) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __worten___, pelo valor de __35,90___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Realizei uma compra de um equipamento frigorífico online, no site worten outlet sem quaisquer tipo de problemas, onde indicavam que a entrega seria de 1 a 3 dias úteis (tal como ainda o estão a comunicar). A primeira entrega, relativamente rápida e dentro do prazo foi realizada, pelos vistos, por uma equipa não especializada por este tipo de equipamentos (não sei porque é que foram então) e após terem tirado as medidas para descarregar dizem que o equipamento não passa no corredor do prédio para o 1º andar em questão (tinham o equipamento na carrinha à porta do prédio), mencionam também para não me preocupar que existe uma equipa especializada com mais mecanismos e que entrarão em contacto comigo para agendar novamente a entrega. Pois bem, aqui entramos numa série de contactos sempre iniciados do meu lado porque a Worten nunca me contactou dentro do prazo que diziam para tentar agendar com a equipa especializada, inclusive numa das vezes em que marcámos para uma data específica, fiquei a aguardar no local (não é a minha residência permanente) e no final do dia após eu já ter ligado a pedir status no qual me disseram que estava tudo ok, volto a ligar e desta vez dizem-me que não têm nenhuma informação de que esteja a decorrer a entrega, pois bem, volto a aguardar novamente pelo contacto, que nunca chegou...após nova iniciativa do meu lado dizem-me que estão a tentar agendar com a equipa especializada, entretanto passou mais de duas semanas e dizem-me que já não conseguem reagendar a entrega porque a plataforma não permite reagendar em janelas de tempo tão grandes. Eu disse ok até aí, mas estão o que é que fizeram ao frigorífico que eu comprei que já teve à minha porta - ninguém me soube explicar onde estava. O artigo ficou fora de stock e a forma que a Worten achou que era a solução, sem me contactar, foi de cancelar a encomenda e devolver-me o valor, valor este que é muito inferior ao preço que neste momento o frigorífico está à venda. Acho uma falta de profissionalismo para uma das marcas do grupo Sonae fazerem os clientes passarem por situações destas. Resumindo passou mais de 1 mês e não tenho frigorífico e o preço que está à venda é muito superior ao que eu tinha pago, felizmente não é para a habitação permanente porque se fosse e se tivesse necessidade deste equipamento para alimentar o meu agregado familiar não sei que alternativa. Deprimente o serviço!!

Exmos. Senhores, No dia 06/04/2025 comprei na worten online uma estrutura de cama otomana VidaXL cinzento tecido (160x200) foi pago 187,73 + 71,99 para montagem e desmontagem da cama velha. O vendedor além de ter excedido todos os prazos legais ainda enviava mensagens com desculpas ridículas quase indiretamente a chamar-me de parvo, quando a encomenda veio ainda tive de esperar mais uma semana pelo técnico, quando técnico veio deu-se conta que faltavam peças, o mesmo disse que desta forma não ia montar a cama, mas o pior é que já tinha desmontado a velha e também não montou esta, resumindo estou a dormir no chão com a minha esposa que tem uma incapacidade de 71%. Como é possível isto estar acontecer, e ninguém assume a responsabilidade, agora dizem que vão aceitar devolução mas tenho de pagar 30€, sou cliente, sou prejudicado, fiquei sem a cama nova e a velha e ainda tenho de pagar 30€. Estou indignado quero justiça! João Fortuna Nif: 191982695 933912171 joofortuna75@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente à encomenda nº 64411238, adquirida no dia 19/04/2025 através do site da Worten. Adquiri um equipamento de ar condicionado SPLIT DAITSU ARTIC DS-12KTP, de 12.000 BTUs, claramente descrito no anúncio como um equipamento Outlet Grade A, com imagens e descrição que indicavam de forma evidente tratar-se de um conjunto completo, ou seja, unidade interior e unidade exterior, pronto para instalação. Contudo, para minha surpresa e frustração, recebi apenas a unidade exterior, o que está em total desacordo com o que foi anunciado e adquirido. Esta situação é completamente inaceitável e causou-me enormes transtornos, especialmente considerando os seguintes pontos: - Ainda não resido na morada de entrega, tendo de contar com a boa vontade da construtora do prédio para receber as minhas encomendas; - Este fim de semana desloquei-me mais de 150km até à nova morada, com o objetivo de acompanhar o técnico especializado para a instalação do equipamento, mas constatei que o mesmo estava incompleto, o que resultou não só num prejuízo financeiro, como também num enorme desconforto, por ter mobilizado um profissional que não pode realizar o seu trabalho. - Dado o exposto, exijo a imediata recolha da unidade enviada indevidamente, bem como o envio do equipamento completo, conforme claramente anunciado no site. Adicionalmente, e como forma de compensação pelos transtornos e prejuízos causados, solicito que me seja oferecido o serviço de instalação do equipamento completo, sem qualquer custo adicional. Aguardo uma resposta célere e a resolução eficaz desta situação. Fernando Júnior