Venho por este meio apresentar uma reclamação completa e profundamente indignada contra a Worten, devido a uma situação inaceitável e que, sinceramente, me causou revolta enquanto consumidor.
Comprei um PlayStation 5 na Worten, e após algum tempo de uso, o comando que acompanha o equipamento começou a apresentar drift no analógico esquerdo, o que impossibilita a utilização normal do produto. Trata-se de um defeito técnico reconhecido e que afeta diretamente a experiência e a funcionalidade do bem que adquiri.
Dirigi-me à loja Worten para acionar a garantia do produto, como é meu direito legal, e fui surpreendido com uma resposta absolutamente inadmissível: disseram-me que eu mesmo deveria contactar a Sony/PlayStation para resolver o problema, pois a Worten “não trata disso”.
Como assim? Eu comprei o produto à Worten. Foi com a Worten que celebrei um contrato de compra e venda. Foi à Worten que paguei. E agora, quando surge um defeito dentro do prazo legal de garantia, tentam lavar as mãos e empurrar a responsabilidade para o fabricante, como se eu, consumidor, tivesse de lidar com terceiros? Isto é uma violação clara e descarada da legislação portuguesa.
O Decreto-Lei n.º 84/2021, Artigo 12.º, n.º 1, é explícito:
“O profissional é responsável perante o consumidor por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega do bem.”
O mesmo diploma, no Artigo 13.º, n.º 1, reforça:
“Para exercer os seus direitos, o consumidor deve denunciar ao vendedor a falta de conformidade.”
O profissional, neste caso, é a Worten. Ponto final. Não há qualquer ambiguidade. Portanto, a recusa da Worten em cumprir o que está na lei é não só ilegal, como desrespeitosa, abusiva e reveladora de uma completa falta de ética comercial.
Estou revoltado por ver um direito básico, garantido por lei, ser ignorado por uma empresa que deveria estar a proteger o consumidor e não a tentar enganá-lo com desculpas esfarrapadas. Esta atitude mina a confiança do público nas empresas e é exatamente por isso que entidades como a DECO são tão importantes.
Solicito o vosso apoio para denunciar este comportamento abusivo e forçar a Worten a cumprir a sua obrigação legal de reparar ou substituir o comando defeituoso sem me impor qualquer custo ou encargo.
Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar uma resposta.
