Reclamações públicas

No dia 17 de Julho de 2025 fiz a compra de uma máquina de lavar loiça Ariston HOTPOINT com instalação encomenda 65073846 na Worten online onde dizia entrega de 1 a 4 dias úteis, a máquina nunca me foi entregue e após um mês e muitos contactos com o apoio ao cliente da worten online resolvi fazer uma reclamação e desisti da compra e pedi a devolução do valor da compra e da instalação 614 euros, a worten respondeu à reclamação, lamentando a situação e que me daria um vale de 65 euros para uma compra futura, agradeci mas eu quero é o dinheiro já gasto. Passado um mês e meio e até ao dia de hoje 30 de Agosto nada me foi devolvido, perurbaram me bastante a vida ficando sem máquina de lavar loiça e sem o dinheiro. Incompetência é falta de consideração pelo cliente. Não sei mais o que fazer.

Tem sido inesperada esta péssima experiência na Worten, cuja solução está pendente. Explico: Falhou pela segunda vez uma entrega agendada de um frigorífico combinado. Adquirido no dia 13 na loja do CCVasco da Gama, o equipamento de dimensões grandes (indicações claras nas Especificações 196x60x73 e cerca de 90kg, para quem não soubesse o que é um frigorífico combinado - não um “americano”…) foi pago integralmente na hora, com pedido de recolha do antigo. A primeira data agendada (20/8/2025) falhou sem qualquer aviso, nem da Worten nem da transportadora TTM, apesar do SMS de aviso prévio e de todas as indicações cumpridas para preparação do frigorífico a remover (descongelamento, limpeza, etc.). O serviço de apoio ao cliente da empresa justificou depois haver um “incidente”: o equipamento requeria uma “equipa especializada” e eu deveria aguardar que me contactassem para marcar, já tendo sido pedida urgência. Nos dias seguintes, sem notícias, fiz 2 novos contactos infrutíferos com o mesmo serviço de apoio que reiterou o pedido com urgência à transportadora no sentido de agendar a entrega com “equipa reforçada”. No dia 23, em loja novamente, foi feito novo agendamento para dia 29, mas 15 minutos depois recebi telefonema da mesma funcionária colocando reservas sobre a data combinada pois seria necessária uma “equipa de bombeiros” (cito!!!!) e teria que ser a transportadora a fazer essa marcação! Entretanto, recebi por SMS confirmação da entrega a 29. No dia 28, depois de novo SMS de confirmação, por desconfiança liguei novamente ao serviço de apoio ao cliente, que confirmou a marcação para o dia seguinte. Voltei a descongelar o frigorífico antigo, preparar a entrada do novo. E a entrega voltou a falhar no dia 29. Novamente, o serviço de apoio ao cliente: muitas desculpas, “a transportadora diz aqui no site” o mesmo que eu leio no tracking que é “equipamento expedido”, bla bla grandes dimensões, equipa reforçada, a transportadora é que marca, etc. Em resumo: 16 dias depois da compra paga, depois de duas entregas falhadas com todos os incómodos associados, a Worten (empresa+loja+serviço de apoio ao cliente+transportadora) não faz a entrega nem garante um agendamento da mesma. Péssimo serviço de uma grande empresa! Questões possíveis: - A transportadora é simplesmente incompetente? - Não há contacto funcional e produtivo com a transportadora, nem por parte do serviço de apoio ao cliente nem por parte da loja? - O equipamento adquirido não existe para entrega, o que coloca questões outras paralelas de gestão de stocks e estratégias de marketing? E, para mim, que solução: - Perder mais tempo nisto com esperança de resposta, chatear-me num litígio eventualmente inútil, ou pedir o dinheiro de volta e ajudar a desprestigiar merecidamente a Worten?

Comprei uma smartband na Worten e quando abro a caixa no dia seguinte 28/08/2025 esta apenas vem com o carregador e manual de instruções.

Exmos. Senhores, Em 2 de Agosto de 2025 adquiri um Frigorifico combinado, da marca LG, com o modelo GBV22NCBPY e as seguintes especificações 203 cm de altura, 387 litros de capacidade e com categoria de consumo B, que seria entregue no máximo em 4 dias , no dia 6 de Agosto de 2025, pelo valor de 642,27 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6 de Agosto de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no 6 de Agosto, no dia 12 de Agosto, no 18 de Agosto , 19 de Agosto, dia 20 de Agosto, no 27 de Agosto onde se comprometeram que o mesmo existia e estava para entrega no (hoje) dia 28 e tive a confirmação que estava tudo a ser processado correctamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega, sendo que me desloquei do Algarve para minha casa para o receber. Ao dia de hoje ainda não chegou. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorífico combinado, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Sendo que considero que os dias que não fui trabalhar a espera do item deverão de ser recersidos na integra, se não me for entregue um frigorífico com as mesmas especificações. Cumprimentos. José Rocha

Exmos. Senhores Tudo aconteceu no sábado dia 23/08 em que o meu frigorífico americano avariou. Pensando eu que não estava na garantia fiz um pedido a worten resolve para me vir fazer um diagnóstico da reparação e por eu pensar que não tinha garantia ainda paguei 40€ e poderia agendar quando queria a vinda do técnico a minha casa (escolher a data mais próxima). Mas dado como disse anteriormente pensava eu que não tinha garantia, mas efetivamente fiz uma extensão de garantia de 3 anos, ao qual o produto ainda se encontra na garantia. Até aí fiz o cancelamento e deram me o reembolso e voltei a marcar com a garantia. O meu descontentamento começa quando me é dado uma data de reparação para 11 de Setembro. Quer dizer se eu pagasse dava para ser no dia a seguir mas como é dentro da garantia tenho que esperar 3 semanas para me resolver isto? Quer dizer que vou estar sem frigorífico e congelador 3 semanas, onde tinha bens essenciais que se estragaram e que nem posso comprar mais porque não tenho onde colocar durante 3 semanas!!! Eu só quero este problema resolvido e paguei 80€ por uma extensão de garantia de 3 anos.

Exmo.Senhores, no dia 10 de julho do corrente ano coloquei um computador a reparar na worten do Fórum Montijo com o número WO-33092275. Estranhando falta de noticias desloquei-me várias vezes para saber informações da reparação. Na deslocação do dia 13 de Agosto informaram que o computador não tinha arranjo e tinham uma proposta de 10% na compra de um novo. Não aceitei e pedi o equipamento de volta, disseram então que ia ser notificado quando tivessem o computador.Como não recebi nenhuma mensagem voltei no dia 23 de Agosto para saber o que se estava a passar, mais uma vez o funcionário não soube o que responder e garantiu que no dia 25 de Agosto estava tudo resolvido. Infelizmente nada aconteceu. Venho por este meio pedir a vossa ajuda pois eu só quero o computador de volta. Atenciosamente António Lourenço

Olá, escrevo-lhe para solicitar a sua ajuda. No dia 11 de Julho deste ano, dirigi-me às instalações da Worten em Lagos para trocar a bateria do meu iPhone 13. Quando cheguei para levantar o equipamento, o técnico responsável, de nome Romário, disse-me que tinha partido o ecrã original do meu telemóvel, pelo que colocou um ecrã genérico e não o original. Assim, devolvi o equipamento para que pudessem colocar o original. Por o qual abriram um processo para trocar o ecrã e substituir o original, uma vez que não aceitei receber o telemóvel com um ecrã que não correspondia. Este processo já decorre há 39 dias. O número do processo é o seguinte WO-33111850. Atualmente, regressei às instalações da Worten em Lagos para ver o que estava a acontecer e falei com o gerente da loja, Rafael, uma vez que o telemóvel está com eles há 39 dias e ainda não o resolveram. O gerente não tinha conhecimento do processo e falei com ele e ele disse-me para lhe dar dois dias para resolver o problema. Passados estes dois dias, voltei e descobri que o telefone ainda não estava com eles, pois até me perguntou se eu tinha o telefone, sem ter conhecimento do processo. Disse-me que tiveram de solicitar a devolução do telefone porque o enviaram para outra empresa. Hoje, o telefone tem 40 dias e ainda não está pronto. Hoje, o gerente dá-me a notícia de que o telefone está na loja no dia 20/08/2025, mas dizem que não são responsáveis e não podem substituir o ecrã original e esperam que eu retire o telefone com um ecrã genérico porque, segundo eles, o telefone só deve funcionar correctamente, independentemente de o ecrã ser original. Agora, é de notar que o meu telefone tinha o ecrã original quando o levei para trocar a bateria. Parece-me irresponsável, uma vez que o meu telefone era totalmente original. Como é que me vão dizer que, ao fim de 40 dias sem o telefone, não querem trocar o ecrã, o que é de acordo com a política da empresa? Mas em momento algum me explicaram essas políticas, pois, segundo eles, iriam enviá-lo para outra empresa, uma vez que não tinham o ecrã original. Agora, passado tanto tempo, vêm com essa informação. Peço a vossa ajuda, pois esta situação parece-me muito injusta.

Exmos. Senhores, Após um longo processo com queixa no livro de reclamações a marca finalmente me contactou e enviou um mail no qual diz: Por este motivo, informamos que está autorizada a troca do seu Smartphone XIAOMI 14T (6.67'' - 12 GB - 256 GB - Cinzento Titânio), que tem associado o processo de reparação nº WO-33440202. No entanto fui verificar e o telemóvel "está descontinuado em loja". Como em nenhuma outra loja física consigo comprar o mesmo telemóvel ou equivalente, pelo preço de compra original, pedi a substituição por um telemóvel, com no mínimo as mesmas especificações. Fui informado de que teria de pagar a diferença. Acho que isto não está a cumprir as leis e que a culpa não é minha de não existir stock de um dispositivo pelo mesmo preço com no mínimo as mesmas especificações. Aguardo resposta e que não tenha que suportar nenhuma diferença de preços já que nada disto foi minha culpa.

Exmos senhores, Gostaria de expressar o meu desagrado com os serviços que a Worten me vendeu. Quando fiz o pedido de contratação do serviço, foi necessário preencher um formulário, no qual mencionei a marca, modelo, a idade da máquina, 15 anos, os problemas por mim identificados, que eram muito barulho na centrifugação,anexando fotos. Paguei 49,99€, e recebi após pagamento um email com as indicações das condições contratadas para o serviço pago. Recebi o técnico, que me disse que o tambor estava deslocado, logo estaria quebrado e seria necessário substituir, seria enviado um orçamento que só depois de eu aceitar e pagar, o serviço seria feito. A minha indignação e desagrado vem quando recebo a indicação que não há peças da marca para a máquina, por estar descontinuada a marca já não fornece. Questionei se não seria possível localizar outro fornecedor que possa arranjar as peças que sejam compatíveis com a minha máquina, mas foi me dito que os serviços não trabalham dessa forma, só com peças de origem porque necessitam de dar garantias aos clientes. Ou seja, eu cliente, paguei por um serviço, onde o técnico não abriu a máquina na parte de trás, para ver se a máquina tinha outros problemas para além dos que eu mencionei. Duplamente enganada porque, no e-mail que recebi da worten após pagamento do serviço, nada diz sobre situações em que já não existem peças de substituição. Se a Worten pede todas as informações da máquina, deveria informar o cliente antes ou até ao prazo que o cliente tem para cancelar o serviço, que poderá não existirem peças de substituição, mesmo que não tenha averiguado junto da marca a existência das peças. O correto seria até apurar está situação antes do cliente efetuar o pagamento da deslocação do tecnico, para não enganarem o cliente, com promessas de resolução. Perante isto, não posso estar satisfeita com os serviços, acho até pouco ético o que aconteceu. Não acho justo o valor pago por nada ter sido feito e também por não ter sido alertada da situação. Tentei enviar e-mail para cliente@worten.pt veio devolvido, enviei para o e-mail da worten resolve, onde recebi as comunicações após pagamento, também foi devolvido. Não estou a conseguir enviar a minha reclamação para os serviços da sorte no. Agradeço a vossa colaboração na resolução da situação. Cumprimentos Ana André