Reclamações públicas

Assunto: Reclamação contra a Worten e a Domestic & General – Venda de seguro com omissão de informação Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Worten e a seguradora Domestic & General, na sequência de um episódio de má prática comercial, omissão grave de informações contratuais e prestação de um serviço que não correspondeu minimamente às expectativas geradas no momento da compra. No dia 16 de janeiro de 2024, adquiri um iPhone 15 Pro Max numa loja Worten. Durante a compra, fui abordado por um colaborador da loja, que me vendeu, sem qualquer explicação clara ou detalhada, um seguro da Domestic & General supostamente destinado a cobrir danos acidentais no equipamento. Em nenhum momento me foram apresentadas as condições do contrato, termos de cobertura, nem quaisquer obrigações adicionais, como prazos de reparação ou custos extra. Tampouco fui convidado a ler ou assinar fisicamente o contrato. Meses depois, parti acidentalmente o ecrã do telemóvel e, confiando na proteção contratada, tentei acionar o seguro. Fui surpreendido com as seguintes informações: • O equipamento teria de ser enviado para Espanha, ficando ausente por um período mínimo de um mês; • Eu seria ainda obrigado a pagar 15% do valor do telemóvel para ativar a cobertura. Estas condições nunca me foram informadas previamente. Se soubesse desses termos, jamais teria aceite este seguro. Sinto-me enganado pelas duas entidades – pela Worten, que promoveu uma venda sem transparência, e pela Domestic & General, que atua com base em cláusulas que não foram tornadas acessíveis nem compreensíveis no momento da contratação. Face à urgência em recuperar o uso do meu telemóvel, fui forçado a deslocar-me por conta própria a uma empresa externa (iService), onde paguei integralmente pela substituição do ecrã, assumindo um custo que eu esperava estar coberto pelo seguro contratado. Ou seja, paguei pelo seguro sem usufruir de qualquer benefício real, acumulando ainda mais custos. Além disso, já realizei uma reclamação junto da provedoria, mas até à presente data não obtive qualquer resposta. Desta forma, e tendo em conta os prejuízos sofridos, exijo: 1. O reembolso total dos valores pagos até agora no âmbito do seguro da Domestic & General; 2. O reconhecimento de má prática comercial por parte da worten

Exmos. Senhores, Em Dezembro adquiri 1 ar condicionado multisplit e marcaram a montagem para a semana seguinte. Fui contactada perto da data a informar que afinal não havia técnico disponivel e teria de esperar 1mês pela instalação. A instalação correu pessimamente, pois durou 2dias e disseram que seria apenas uma manhã. O serviço prestado foi péssimo, deixaram os quartos com muita sujidade de um dia para o outro, cabos pendurados, x-actos abertos no chão, pó em todo o lado e a caixa do estore ficou cheia de pedras derivado aos furos que fizeram na parede. Após a montagem, ao fim de algumas semanas, começou a dar o erro F6 nas máquinas. Contactei a Worten e após 3deslocações de empresas parceiras,num periodo de 2meses,nenhuma conseguiu resolver o problema. Dirigi-me várias vezes à loja para tentar solucionar o problema e numa das deslocações, pedi para falar com o responsável de loja, a fim de devolver o equipamento. Falei com o Sr.Domingos (loja da Amadora) que informou que na segunda-feira seguinte (era sexta-feira 25Abril) me ligaria para resolver o problema. Passou uma semana e não fui contactada. Desloquei-me novamente à loja e no apoio ao cliente informaram que o Sr. Domingos se tinha esquecido de resolver o problema e estavam sem sistema informático e não era possivel proceder à devolução e teria de esperar pela resposta da supervisora. Passou mais uma semana e recebi apenas um telefonema a informar que iriam proceder à devolução mas teria de esperar chamada do técnico que vai fazer a desinstalação e aguardar que o equipamento chegue ao Entreposto. Ao fim de 5meses continuo com o problema por resolver, querendo comprar em outra loja, estou dependente da Worten para conseguir fazê.lo. O serviço prestado quer em loja, quer no apoio ao cliente via telefone é péssimo, nunca conseguem dar uma solução. Esta compra era de extrema importância pois tive 2bebés em Novembro e por esse motivo fiz a compra logo em Dez. Nunca consegui usufruir por completo do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No âmbito do processo para obtenção de certificado energético, solicitei uma inspeção ao gás, que reprovou devido a uma boca defeituosa na placa existente. Como solução, adquiri na Worten uma nova placa de gás com instalação incluída. Posteriormente, também adquiri e instalei um exaustor, em momentos distintos. Após a instalação do exaustor, não fui informado de que seria necessário realizar um novo teste de gás. Este teste não foi realizado pela equipa técnica. Quando solicitei nova inspeção, fui informado de que o exaustor inviabiliza a aprovação e teria de ser removido, uma vez que não passou nos testes de medição de gás exigidos. Este facto levanta uma questão grave: a instalação foi feita sem as devidas medições obrigatórias, colocando em risco direto a segurança da habitação e da minha família. Trata-se de uma falha grave, com possível impacto na integridade física dos ocupantes, que exige resposta imediata e responsabilização. Para além do risco, a demora por parte da Worten em resolver a situação é totalmente injustificável. Desde fevereiro, tenho contactado a marca repetidamente, sem qualquer resposta concreta nem resolução do problema. Em determinado momento, o processo foi fechado sem qualquer explicação, o que me obrigou a reabrir o processo. A seguir, os detalhes dos contactos: • 28/02 – processo WO-31607815 – prometeram resposta em 48 horas, sem retorno • 15/04 – processo WO-32140114 – nova promessa de resposta em 48 horas, sem retorno • 22/04 – processo WO-32218289 – indicado como urgente, sem qualquer resposta • 07/05 – processo WO-32371382 – pedido de contacto em 24 horas, sem retorno até à data Este comportamento demonstra total desrespeito pelo consumidor e uma falha grave na gestão do serviço pós-venda da Worten. Solicito: • A deslocação urgente de equipa técnica para realizar os testes de gás necessários e corrigir a instalação. • Reembolso dos custos da nova inspeção ao gás • Compensação pelos transtornos causados, o tempo perdido sem utilização em pleno da minha cozinha e o risco a que a minha família esteve exposta. • Um pedido de esclarecimento formal sobre como é possível um processo urgente demorar tanto tempo e sem dar seguimento aos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Necessitando adquirir uma máquina de lavar roupa para os meus sogros, pessoas na casa dos 80 anos com bastantes dificuldades de movimentação, dirigi-me em 30 de abril de 2025 à loja Worten Loulé do Mar Shopping, situada no Complexo Comercial do IKEA - Loja L0.15, Av. Algarve Nº3 - 8135-182. Durante o processo de aquisição informei a funcionária do enquadramento da compra, que o equipamento que tinham em casa tinha avariado, e que era importante agendar uma data de entrega no mais curto prazo possível face à necessidade e idade das pessoas em questão. Escolhi um equipamento LG F2WR5S8S1W, a encomenda (nº 1104607222), a encomenda ficou em nome da minha sogra, o agendamento de entrega ficou acordado para 08 de maio entre as 08:00 e as 14:00 h e paguei de imediato com MB. Dia 07 de maio de 2025 recebi mensagem do fornecedor a relembrar da entrega na data e período agendados. Às 14:00 horas do dia 08 de maio de 2025 a máquina ainda não tinha sido entregue. Liguei para o serviço de apoio ao Cliente da Worten e transmiti à funcionária que me atendeu que a máquina não tinha chegado e, fui informado que tinha havido uma alteração à data de entrega, que passava a ser o dia 12 de maio 2025 no mesmo horário. Referi que a Worten não tinha informado da alteração por meio nenhum, que tal mudança era unilateral, que se na loja me tivessem fornecido esta nova data para a entrega teria procurado alternativa de fornecimento do produto na concorrência face à envolvência da situação (que descrevi), e que um familiar tinha “tirado” a manhã para acompanhar a receção da máquina. Acrescentei que, face à falta que a máquina estava a fazer e ter existido erro da Worten na condução do processo, agradecia a entrega ser a 9 ou a 10 de maio. Responderam-me que não tinham janela de entrega a não ser para a partir do dia 12 de maio 2025 agora indicado. Insisti e a funcionária referiu que não dispunha de condições de sistema para proceder a um agendamento diferente. Solicitei falar com um supervisor e a resposta foi que tal só era possível mediante agendamento prévio, e que se eu quisesses deixasse o meu contacto (jã o tinham na nota de encomenda) que me ligariam na primeira oportunidade. Coloquei a hipótese de desistirmos da compra na Worten e informaram que tal só podia ser feito na loja e que a devolução do montante pago seria pela mesma via efetuada no pagamento ao fim de 72 horas (o pagamento foi por MB e “caíu” de imediato na conta da Worten!!!). Resumo: a) Comprei a máquina com pagamento a pronto através de MB. b) Na loja o funcionário agendou a entrega do equipamento para dia 8 de maio de 2025 entre as 8 e as 14h, o que eu aceitei. c) Recebi na véspera da entrega o lembrete seguinte: “Ola Francisca, relembramos que o(s) produto(s) de grande formato da encomenda 1104607222 sera(o) entregue(s) amanha entre as 08h e 14h. Recebera um SMS 30 minutos antes. Consulte a encomenda em (caminho de acesso). Verifique o estado do equipamento e recuse caso nao esteja em condicoes. Se solicitou recolha do equipamento antigo assegure que esta desinstalado e sem residuos. Em caso de indisponibilidade contacte-nos 210155222. Obrigado, A Equipa Worten d) Coloquei uma pessoa na casa para ajudar na receção do equipamento. e) Não cumpriram com o prazo de entrega acordado, nem avisaram do facto. f) Alteraram a data de entrega sem informar e atender às necessidades do Cliente g) Uma pessoa despendeu 6 horas do seu tempo para ajudar na receção não efetivada do equipamento por erro processual do fornecedor, h) Se quiser cancelar a encomenda por incumprimento por parte do fornecedor só devolvem o dinheiro 72 horas depois do momento do cancelamento (quando a comprei por MB receberam logo o valor da compra na sua conta). Questiono: 1. E os incómodos (leia-se danos morais e patrimoniais) causados ao Cliente pela ineficiência do fornecedor quem os suporta? 2. Para receber o pagamento o débito na conta Cliente é imediato (MB), mas para devolver o valor da compra devido a incumprimento por parte do fornecedor são necessárias 72 horas? Cumprimentos. José Neuville

Exmos. Senhores, Em 04 de maio de 2025 as 18:25 adquiri um Frigorifico americano da Marca Hair na Worten do Shopping Nova Arcada por €711,99 + €104,99 de garantia estendida. A referência da encomenda é 6901018077357 e FT BPS003/037087 001 Sucede que este apresenta defeito GRAVE: Com a geladeira em seu lugar(minutos apos a entrega) a inspeciona-la nota-se falha da borracha magnetica de vedacao, completamente solta e com falha de montagem da porta. Comuniquei-vos de imediato o problema via telefone, 30 minutos apos a recessao do produto, em 08 de maio 2025, para que atuassem em conformidade. Pediram para me deslocar a Worten Minho Center, mas recebi como resposta que o produto não pode ser trocado e que um tecnico precisa vir avaliar o problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Mariana e Julio Gernhard

Exmos. Senhores, Em 21/04/2025 comprei-vos, através do vosso site, um par de sapatilhas esportivas New Balance 530 por 89,25. A referência da encomenda é Encomenda Nº: 64416840 A 8/05/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Pelo fato de ter comprado através de um Marketplace MH FRANCE, a Wortem alega que tenho que arcar com os custos de envio para a FRANÇA para fazer a devolução do produto, e só aí que farão a devolução do valor pago apenas pelo produto. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de abril comprei em Worten online um Frigorífico Americano HISENSE RQ5P470SEIE, no valor de 719,99€ com 15% de desconto em cartão, procedi ao pagamento e agendei a entrega para o dia 26 de abril, entre às 8h e as 14h. No dia 26 de abril desloquei-me a morada de entrega do frigorífico, passei a manhã toda no apartamento a espera da entrega, ao 12:13 recebemos a mensagem alertando que a entrega seria efetuada entre 30/45 minutos. Ao 12:39 recebemos um telefonema, aparentemente inquérito de satisfação de no qual respondemos porque ainda estávamos a aguardar pela entrega! 12:45 recebemos uma mensagem para agendar nova data de entrega! Estivemos a aguardar até às 14h, hora limite de entrega e nada!!! Entrei em contacto com a Worten através do chat, no qual sou informado que estiveram na morada às 12:48! O que não pode ser verdade porque estivemos sempre nas imediações do apartamento e não vimos qualquer serviço de entrega à porta dentro do intervalo que eles alegam ter estado. Posto isso, pedi devolução do valor da compra nesse mesmo dia (sábado 26 de abril) no dia 29 de abril recebo email a confirmar que iriam proceder a devolução do valor do frigorifico num prazo de 72 horas. Até a data NADA! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (24 Abril 2025) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Worten , pelo valor de 169 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (28 Abril 2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30/4 03/5 05/5 07/5) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.