Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra práticas abusivas observadas no marketplace da Worten, envolvendo a venda de produtos com descrições erradas e preços extremamente baixos, que induzem o consumidor ao erro. **Caso específico:** Adquiri um Desktop Gaming DEEPGAMING Haako (AMD Ryzen 5 3400G, NVIDIA GeForce GTX 1050, 16GB RAM, 2TB HDD + 250GB SSD NVMe) no marketplace da Worten, com data de 31/01/2025, vendido pela empresa Full Line. Após o aceite do pedido, na mesma data, e a emissão de fatura/recibo contendo todas as especificações anunciadas, recebi uma mensagem informando o cancelamento do pedido e um reembolso integral, sem que eu tivesse solicitado tal medida no dia 06/02/2025. **Pontos de Relevância:** 1. **Descumprimento da Oferta:** - O produto foi adquirido com base na descrição completa e precisa presente na fatura/recibo. - Em nenhum momento aceitei o reembolso, pois exijo o cumprimento da oferta conforme anunciado. 2. **Base Legal:** - **Decreto-Lei n.º 84/2021 (art. 12.º e 15.º):** Obriga que o bem seja entregue com as características anunciadas e garante o direito do consumidor ao cumprimento da oferta. - **Código Civil (art. 406.º e 763.º):** Assegura que os contratos sejam cumpridos integralmente, permitindo ao consumidor exigir o produto conforme acordado. - **Decreto-Lei n.º 330/90 (art. 10.º):** Veda a publicidade enganosa, responsabilizando o anunciante por informações incorretas que induzam o consumidor ao erro. 3. **Prática Recorrente:** - Ao pesquisar feedbacks e relatos de outros consumidores, constatei que essa prática – de anunciar produtos com especificações erradas ou cancelá-los unilateralmente, oferecendo reembolso sem o consentimento do cliente – é recorrente em outros marketplaces e, em especial, no caso da Full Line no marketplace da Worten. **Reivindicação:** Exijo que a empresa cumpra a oferta e envie o produto adquirido conforme as especificações constantes na fatura/recibo, conforme previsto na legislação vigente. Ressalto que tais práticas configuram abuso, publicidade enganosa e má-fé na condução dos negócios, ferindo os direitos do consumidor. Solicito que a DECO (Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor) intervenha na situação, investigando e tomando as medidas cabíveis para que essas práticas abusivas sejam interrompidas e os direitos dos consumidores sejam efetivamente protegidos. Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento. Atenciosamente, Marco

No dia 27/12/2024 apresentamos a seguinte reclamação: Exmos Srs. No início de Novembro na loja da Worten no UBBO entreguei um relógio de marca Fitbit, dentro da garantia, para consertar. No dia 15 de Novembro fui informado que o relógio não tinha conserto e que iria ser devolvido o valor da compra. De acordo com as instruções que me deram na loja, a devolução podia ser efetuada por Vale de compra na Worten, ou devolvido para a conta bancária que efetuou a compra, esta última foi a aceite, mas teria que esperar dez dias úteis. Desde 15 de Novembro, já passaram 30 dias úteis e o dinheiro não chega à conta que efetuou a compra, no Millennium BCP, PT 003300000001189998627, nem entregam um documento comprovando a referida transferência. No dia 21 de Dezembro escrevi, na Worten do UBBO, a Reclamação número 35687508, que está anexada, mas sem resposta até hoje. Com Votos de Boas Festas. Aguardando a vossa ajuda. Maria Elisabete Pedra Viana Cochat Osório - NIF 156891506 Paulo de Medina Cochat Osório - NIF 207976171 —————————————————————— No dia 13 de Janeiro recebemos um email da Sra . lAna Costa a lamentar o atraso e enviou-nos o ARN - 74208704330438091325006 . Há uma semana que enviámos um email, sem resposta, dizendo o pagamento da garantia ainda não tinha sido efetuado e continua em falta. O que podemos fazer para receber o dinheiro da garantia ? Contacto telefónico 965391770 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de janeiro de 2025, apresentei um pedido de assistência técnica para a minha máquina de secar roupa de encastre da marca Candy, aguardando que fosse agendada, com a maior brevidade possível, uma visita técnica para averiguar a razão pela qual a máquina não estava a secar. Passados oito dias sem qualquer contacto por parte da Candy ou da Worten e após várias idas à lavandaria para secar a roupa, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Worten, através do número 210 155 222. Após uma espera de 1h30, foi-me informado que, no dia 4 de fevereiro, a máquina seria desinstalada e recolhida pela Worten e, posteriormente, o valor do equipamento seria reembolsado. Cancelei compromissos para aguardar a recolha da máquina, mas a Worten não compareceu na minha residência. Liguei novamente para a Worten, que se desculpou pela falha, informando que um novo agendamento seria feito pela empresa terceirizada num prazo de até 48 horas. Ou seja, continuo sem qualquer previsão para a resolução do meu problema e já se passaram 11 dias. Saliento ainda que, aquando da compra da máquina, em setembro de 2023, contratei a extensão da garantia. Esta demora é inadmissível! Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 30/01/2025, pelas 17:38:33, efetuei um pagamento via MB WAY no TPA 944579 para a compra de uma máquina de lavar loiça, no estabelecimento Worten do MarShopping, Matosinhos. No momento da transação, os sistemas da Worten ficaram offline, tendo o valor de 262,48 € sido debitado da minha conta. No entanto, fui informado pela colaboradora da caixa de que, uma vez que o pagamento não ficou registado no sistema, não poderiam concluir a compra. Como solução, indicaram-me que teria de efetuar um novo pagamento do mesmo valor, garantindo que o montante inicial seria automaticamente estornado. Dessa forma, procedi ao novo pagamento de 262,48 €, 5 minutos e 28 segundos depois, às 17:44:01, e no mesmo TPA 944579, para que a colaboradora pudesse finalizar a venda. Infelizmente até ao outro dia, o valor não foi estornado. No dia seguinte, dia 31/01/2025, desloquei-me à loja presencialmente para resolver a situação e solicitei a abertura de uma reclamação interna, que foi registada pela vossa colaboradora Rita Capôto. Além disso, enviei por e-mail os comprovativos das transações (pagamentos MB WAY e recibos, em anexo), mas até ao momento não recebi qualquer devolução do valor pago em duplicado, o que considero inadmissível. Dado que vos forneci toda a informação necessária – número do TPA, hora exata da transação duplicada e os devidos comprovativos – não se justifica esta demora no estorno do valor indevidamente cobrado, devido a falha de sistema / falha da Worten. Até hoje, dia 04/02/2025 não tenho estorno / resposta favorável. Exijo a resolução imediata deste problema, evitando, assim, a necessidade de recorrer aos meus direitos para que a Worten cumpra com a sua obrigação, que é a devolução/estorno do valor supracitado cobrado em duplicado, no mesmo TPA, no mesmo dia, com o mesmo cartão, da mesma forma, e apenas com a diferença de 5 minutos e 28 segundos. Fico a aguardar uma resposta urgente bem como estorno do valor em conformidade. Sem mais, Bruno Marques

Exmos. Senhores, No dia 4 de janeiro de 2025 fiz a compra, no site da Worten, de um termoacumulador bem como da sua instalação (serviço esse que foi pago à parte por um valor de 59.99 euros). Nessa mesma encomenda comprei também outros 2 eletrodomésticos. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi-me informado que a entrega do termoacumulador podia demorar mais do que os 2 a 3 dias úteis que estavam estipulados devido à instalação e que seria contactada pelo técnico para agendar a entrega e instalação. No dia 9 de janeiro já tinha sido agendada a entrega dos outros dois eletrodomésticos e como não sabia mais nada em relação à entrega do termoacumulador efetuei o meu primeiro contacto ao apoio ao cliente da Worten para tentar perceber o ponto da situação. Nessa altura disseram-me que o termoacumulador iria chegar à equipa de técnicos no dia 15 de janeiro e aí iriam entrar em contacto para agendar então a entrega e instalação. No dia 21 de janeiro não tinha tido mais nenhuma informação em relação ao assunto aqui tratado então contactei pela segunda vez o apoio ao cliente. Desta vez foi-me informado de que a equipa de técnicos que tinha recebido o equipamento não tinha disponibilidade para efetuar a instalação e ficou acordado que, por se tratar de algo urgente - note-se que estamos no pico do inverno e eu estou sem água quente em casa desde o início do ano - o equipamento seria recolhido e entregue a uma nova equipa de técnicos. Passaram-se mais 7 dias e no dia 28 de janeiro, ainda sem qualquer atualização sobre o ponto de situação voltei a contactar o apoio ao cliente. Disseram-me que o equipamento ainda se encontrava com a mesma equipa de técnicos que não tinha disponibilidade e, mais uma vez, por ser um assunto urgente, iam passar o caso para superiores para que fosse resolvido o mais rápido possível. Hoje é dia 31 de janeiro, daqui a 4 dias faz 1 mês que a encomenda foi feita e eu continuo sem qualquer outra informação e sem água quente em casa. Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega e instalação do referido termoacumulador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 05.12.2024 fiz uma encomenda na plataforma da Worten-Marketplace onde adquiri : - Raquete de padel (entregue); - Tenis Adiddas Desde o dia 20.12.2024 ando a receber emails da Worten onde me pede para avaliar os tenis recebidos (que nunca recebi) e emails a dizer que estao a tentar entrar em contacto com o fornecedor. Perante a demora da encomenda, fui seguir a encomenda e ao qual a mesma indica que foi recebido no dia 26.12.2024 (ao qual é impossivel porque ninguem estava em casa). Dirigi-me a Worten no dia 26.12.2024, onde me indicaram que tenho que contactar o fornecedor na aplicação e esperar 48h. Voltei para casa e contactei na aplicação. Hoje (passado as 48h) carreguei no nome do cliente na aplicação e o fornecedor "lantingwu" não existe. Tentei contactar a Worten na aplicação porque na mensagem aparece "pode entrar em contacto connosco caso em 48h nao receba nada", mas nao aparece campo nenhum para ser contactado efetivamente e na loja deram a entender que não era problema da Worten. Pelo que venho reclamar esta situação e espero obter o reembolso de volta do produto caso os tenis nunca cheguem a aparecer. Cumprimentos. Tania Gonçalves

Exmos. Senhores, No dia 02 de dezembro 2024 dirigi-me à loja Worten do Vasco da Gama, onde devolvi um tablet Samsung Galaxy, que havia ali comprado no passado dia 26 de novembro. Nesse mesmo dia depois de esperar mais de uma hora para a devolução dos €678,46 foi-me dito que por problema informático não era possivel faze-la de momento. Passados dois dias recebi um telefonema dos serviços finaceiros da empresa a pedir o IBAN, o que enviei logo por mail. Em meados do mesmo mês voltei novamente ao apoio ao cliente em que conferiram os dados e disseram que iriam devolver o referido valor o mais rapidamente possível. Como não recebi nada, dia 2 janeiro voltei novamente ao apoio ao cliente, foi novamente conferida a fatura e pedido o IBAN, tendo funcionária pedido muitas desculpas, mas que iria enviar novamente todos os documentos para a seção financeira e que em breve seria devolvida a referida importancia, o que não aconteceu até hoje e daqui a pouco passam dois meses. Cumprimentos.

Comprei no dia 19 de Janeiro de 2025 uma máquina de barberar UFESA Aconselhando-me com o funcionário indicou-me o modelo referido na factura e nunca me foi dito que era um producto que não poderia ser devolvido Depois de ter tentado desfazer a barba , verifiquei que a mesma não satizfaz e não cumpre o que promete. Neste contexto fui ao local de compra e tentei devolver ou até trocar por uma melhor. Disseram que não aceitaval por ser um producto de higiene...para mim é um producto electronico e que a carga da baterias não dura nada. Eu respondi...bem, a máquina fica aqui não a quero. O funcionário disse-me para voltar lá no dia seguinte porque ís tentar resolver com um superior. 2 dias depois voltei lá e a resposta foi que não aceitavam troca nem devolução Portanto como sendo eu um comerciante experiente com productos electronicos achei inaceitável e deixei lá ficar a máquina. Não a quero Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/12/2024 adquiri, um portatil ASUS E1504FA . A referência da encomenda é 63569590. Sucede que este apresenta defeito em 27/12/2024 quando de sua inicialização, tendo travado e não mais dando acesso ao mesmo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27/12/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na minha posse desde 27/12/2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que fosse levantado para reparação. Exijo, portanto, que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de janeiro, solicitei uma Reparação de Microondas de Encastre à worten . e paguei 39.99€ No pedido de reparação disse qual era o problema do microondas e foto do mesmo. O tecnico veio a minha casa, eu disse qual o problema do microondas, pelas mesmas palavras que tinha escrito no documento online e ele disse...isso deve ser o painel de controlo do microondas. Tirou umas fotos do modelo do microondas e foi-se embora. Na minha opinião, para fazer este tipo de diagnóstico, não é necessário vir nenhum tecnico ao local . Telefonei para o serviço de apoio ao cliente da worten e foi-me dito que o processo era´assim mesmo. O processo é o 1844365 Cumprimentos. Sofia Costa