Exmos Senhores,
Adquiri uma máquina Nespresso lattissima Dellongi na Worten do C.Comercial Colombo no dia 9 de Abril de 2026. No dia 8 de Junho tentei utilizar, pela primeira vez, a função do leite e verifiquei que não funcionava. Liguei para o apoio ao cliente da Nespresso que, após despiste com video chamada, me informou de que a máquina tinha um erro e que deveria ser substituída por uma nova mas que, tendo sido comprada na Worten , o procedimento era com eles. Dirigi-me à loja e solicitei a substituição da máquina conforme a informação da Nespresso e estando no início da garantia. Disseram-me que tinha que ir para reparação e que demoraria 30 dias e que não fariam a substituição. Solicitei que um técnico confirmasse a avaria e o funcionário João, assim fez pois, sendo a primeira utilizacao podia ter ar nas tubagens o que verificou não ser e sim uma avaria na bomba que puxa o leite mas que não substituiriam por outra. A
A Lei das Garantias em Portugal (Decreto-Lei n.º 84/2021) dita que os produtos novos têm 3 anos de garantia e os usados podem ter 18 meses ou 3 anos por acordo. Se um artigo com 2 meses avariar, beneficie dos seguintes direitos, dependendo da via escolhida:Prazo para denunciar: Tem 2 meses para comunicar o defeito ao vendedor após o ter detetado.Direitos imediatos: Tem o direito de exigir a reparação ou a substituição do artigo, de forma gratuita. Apenas pode pedir a devolução do dinheiro ou a redução do preço caso a reparação ou substituição não sejam possíveis.Garantia da reparação: Se o artigo for reparado, cada reparação confere uma garantia adicional de 6 meses ao produto, até ao limite de quatro reparações.Pode consultar o portal gov.pt para mais detalhes ou submeter uma reclamação formal através do site do Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) caso a loja se recuse a resolver o problema.Se quiser ajuda para avançar com o processo, partilhe comigo:A natureza do problema do artigoA resposta que a loja já lhe deuSe o artigo é novo ou em segunda mãoDecreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro - Diário da República4 - Em caso de reparação, o bem reparado beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação até ao limite de quatro reparações, devend...Diário da RepúblicaGarantia de produtos comprados em Portugal - O portal gov.ptDepois de identificar um problema, o consumidor tem de o denunciar num prazo máximo de: 2 meses para bens móveis; 1 ano para bens imóveis. O consumidor só tem d...gov.ptconheça os seus direitos - garantias - ASAEcomo “inteligente”, após a sua montagem verificou-se que não possui essa caraterística;. • Apresenta um defeito (ex. a televisão não tem som; o casaco tem manch...Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE)Do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro | Parte I29/12/2021 — O consumidor pode optar entre a reparação e a substituição, salvo se for física ou legalmente impossível ou implicar custos desproporcionados.
Invoquei a lei e, mesmo assim e tendo o técnico da Worten confirmado não querem fazer a substituição.
Se a máquina tivesse sido adquirida há mais tempo (1 ano ou mais) mesmo estando na garantia ainda poria a hipótese da reparação mas, tendo apenas 2 meses , e avaria na primeira utilizacao, solicito a substituição por uma nova.
É lamentável esta postura duma loja como a Worten e a falta de respeito pelo consumidor.
