Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 14/11/2023 adquiri, um Aspirador Vertical BOSCH BCS711XXL Unlimited 7 (18 V — Autonomia 40 min — 300 mll) por 289,99 €. A referência da encomenda é 60 299 176. Sucede que este apresenta defeito: O aspirador não carrega. Quando colocado na base de carregamento apresenta bateria cheia, no entanto, está descarregada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/04/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 02/04/2025, (dados do site Worten) mas até agora já se passaram mais de 105 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Após diversos contactos telefónicos e passadas inúmeras horas ao telefone com vários assistentes e vários departamentos, não me conseguem dar informações sobre o paradeiro do meu artigo ou o estado de reparação do mesmo. O número do processo de reparação é WO-31989535. Em anexo deixo o documento da empresa que realizou a recolha do artigo e no anexo está também presente o número da guia. Foi me comunicado pela empresa que realizou o levantamento que o artigo seguiu via aérea no dia 13/04/2025. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte e exijo a resolução do contrato ao abrigo do artigo 18, n.º 3, e o artigo 15 do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Cumprimentos.

Exmos srs, No dia 26/6/2025 ,solicitei à Worten Évora retail park,a deslocação de um técnico a Montemor o Novo, para reparação de uma máquina de lavar loiça, marca Siemens, adquirida nesta loja. Foi_ me exigido o pagamento no prazo de uma hora para confirmarem a deslocação do técnico a 3/7/2025. Foi confirmada esta presença na véspera e no própio dia mas este não apareceu. Nessa mesma tarde liguei para a Worten, fui atendida pelo funcionário Wilson, que me disse que o tecnico iria entrar em contacto comigo. Tudo igual. Fiz segundo e terceiro telefonema e até hoje, dia 18/7, não recebi qualquer comunicação da parte da Worten. Exijo que me seja devolvida a quantia de 35,99€, que paguei de imediato no dia 26/6, conforme me foi solicitado por um serviço, que nunca haveria de ser realizado. Lastimo muito este serviço pois tenho sido cliente da Worten, mas vou deixar de o ser,pois isto não é maneira de tratar um cliente. Entretanto a minha máquina que já poderia estar reparada continua à espera de quem prometeu vir mas não veio nem nada disse.

Exmos Senhores, Eu Vitor Manuel Alves Silva Marques, C.Cidadão nº8446072, NIF Nº 187260940, venho expor o seguinte: Desloquei-me a loja da worten no Continente da Arroja-Odivelas no dia 05-07-2025 para pedir assistência técnica para o frigorifico, pois ainda está dentro do seguro de extenção de garantia. Marcaram para dia 11-07-2025 a visita técnica das 14 horas até ás 16 horas, não apareceram; desloquei-me á loja a reclamar e disseram que entre o dia 14-07-2025 e 15-07-2025 entrariam em contacto comigo, mais uma vez falharam, ninguém entrou em contacto com a minha pessoa. Mais uma vez, desloquei-me á loja a reclamar, eles aceitaram a minha reclamação e mais uma vez nínguém entra em cotacto comigo. A seguir, ligo para o apoio ao cliente a reclamar, e expor tudo o que se está a passar, disseram que iam fazer uma queixa interna a ver se assim agelizavam o caso. Mais uma vez, nada. Isto está a ficar insuportavel, está a provocar-me muitos incómodos e constrangimentos, pois estou sem frigorifico do qual necessito inperativamente.

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, manifestar a minha total indignação e revolta perante a inaceitável ausência de resolução da Worten relativamente à compra de um equipamento de ar condicionado incompleto, realizado através do vosso site no dia 19/04/2025. Apesar de todas as tentativas formais e sucessivas reclamações apresentadas — sendo a última enviada no dia 09/07/2025, sem qualquer resposta até hoje — nunca agendaram a recolha do artigo entregue de forma incompleta (apenas a unidade exterior foi enviada, quando o anúncio mencionava claramente que o equipamento incluía unidade interior e exterior), e tampouco procederam à devolução do valor pago. Este silêncio e inércia por parte da Worten não só demonstram um profundo desrespeito pelo consumidor, como representam uma violação clara dos direitos consagrados na legislação de defesa do consumidor. Já se passaram quase três meses desde a compra. A Worten: - Não recolheu o equipamento; - Não devolveu o valor pago; - Não responde aos e-mails nem aos contactos feitos; - Ignora completamente o cliente, como se o problema não existisse. A situação é frustrante, revoltante e inadmissível, especialmente tratando-se de uma grande empresa com responsabilidades perante o consumidor. Exijo, com urgência: - O agendamento imediato da recolha do artigo; - A devolução integral do meu dinheiro; - Uma resposta formal e definitiva a esta reclamação. Caso a situação continue sem a devida e esperada resolução, reforço que tomarei medidas legais cabíveis, juntando esta e todas as reclamações formalizadas existentes em outras plataformas, como o Livro de Reclamações Online, DECO Proteste e o Portal da Queixa, onde a Worten já se encontra notificada. Aguardo um posicionamento urgente e definitivo. Fernando Júnior

No dia 08/07/2025 comprei no site da Worten uma máquina de lavar roupa (Encomenda nº 64992199) no valor de 499,99€. No site estava claramente indicado, como se pode ver pelo print que tirei nesse dia, e envio em anexo, um desconto em talão de 10%. Dado não ver esse valor disponibilizado no saldo da minha conta, no site da Worten, telefonei a perguntar o que se passava. A resposta foi que a campanha era só para equipamentos iguais ou superiores a 500€. Só fiz a compra desta máquina por ter direito a este valor em cartão de 10% e não é admissível que coloquem uma coisa no site, de uma forma inequívoca, e depois este produto não seja elegível para o que lá está indicado, enganando descaradamente as pessoas. Se por acaso foi um erro técnico, não tenho culpa. Venho por este meio reclamar que a Worten coloque imediatamente no saldo da minha conta os 10% a que tenho direito.

Exmos. Senhores, Em (03/06/25) adquiri um/uma (telemóvel), da marca xiomi, pelo valor de 109,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (6/6/25). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (por várias vezes tanto por telm como presencialmente na loja ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

SENHORES EFETUEI UMA COMPRA DE UM PLAYSTATION 5 NO DIA 15/06/2025 NA LOJA DA WORTEN Nº SHOPPING COLOMBO, NA PRIMEIRA SEMANA DE USO NOTEI QUE O PLAYSTATION ESTAVA FAZENDO ALGUNS BARULHOS PORÉM COMO NUNCA TIVE UM PLAY ACHEI QUE ERA NORMAL, ONTEM QUANDO FUI LIGAR O MESMO ELE NÃO LIGOU E NEM DEU SINAL DE VIDA, FUI ATÉ A WORTEN E DEIXEI O PLAYSTATION PARA UMA ANÁLISE. EU NÃO CONCORDO COM A POLÍTICA DA EMPRESA, FAZ EXATAMENTE UM MÊS QUE COMPREI O PLAYSTATION E JÁ DEU DEFEITO ELES ME INFORMOU QUE ESTARIA ANALISANDO E REPARANDO, POREM FAZ UM MÊS QUE COMPREI E NÃO ACHO JUSTO ABRIREM O VIDEOGAME E ARRUMAR, NÃO QUERO UM VÍDEO GAME QUE JÁ FOI ABERTO. NO MÍNIMO ELES TERIAM QUE ME DAR UM NOVO DEVIDO AO TEMPO QUE COMPREI VENHO AQUI EXPRESSAR MINHA INSATISFAÇÃO COM A LOJA WORTEN

Exmos. Senhores. Efetuamos uma compra de um frigorífico no dia 01/07/2025 na loja Worten do Loures Shopping, modelo: Frigorífico Combinado HOTPOINT HAFC8 TO32SX (No Frost - 191.2 cm - 335 L - Inox) O produto era o que estava em mostruário na loja, e efetuamos a compra por dois motivos: O 1º seria o tempo de entrega ( o vendedor nos garantiu que na sexta-feira 04/07 receberiamos o produto) . o 2º motivo era o preço que estava em promoção. Efetuamos o pagamento e aguardamos a entrega, que de pronto foi remarcada para dia 08/07/2025 conforme sms recebido. Aguardamos receber o produto neste dia e não recebemos nada, nem produto, nem mensagem de reagendamento, nenhuma notícia por parte da loja. Sendo assim, fomos presencialmente a loja dia 09/07/2025 e as senhoras que nos atenderam contactaram o serviço de entregas e identificaram que o frigorífico sequer havia saído da loja. Fizeram os devidos ajustes em sistema e reagendaram uma nova data de entrega para hoje 15/07/2025, o que ontem recebemos sms de confirmação e conforme fizeram da outra vez, NÃO RECEBEMOS O FRIGORÍFICO. Liguei a loja e o senhor que me atendeu informou que sequer o frigorífico foi preparado e não está em rota de entrega e não há nenhuma informação sobre o fato, me orientando a ir novamente a loja para tentar resolver o problema. Estou grávida de 8 meses, estamos há mais de 10 dias sem frigorífico, passando por constrangimentos, a comida que tínhamos para refrigerar, como é óbvio estragou e continuamos sem frigorífico. Uma total falta de respeito conosco. Quem irá nos ressarcir por todo esse transtorno?. Como faremos e até quando estaremos sem frigorífico?. Precisamos de uma resposta urgente.

Adquiri um portátil na Worten , que já foi entregue 3 vezes para reparação pelo mesmo problema, sem qualquer resolução definitiva. O defeito foi gravado em vídeo pela própria loja em duas ocasiões, estando claramente documentado no processo. Na terceira entrega, exigi o reembolso, mas a loja recusou, alegando que a marca “não detetou anomalia”. No entanto, o defeito persiste e está comprovado, o que configura uma falta de conformidade nos termos da lei. Segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 12.º, um bem com defeito deve ser colocado em conformidade. Se, após duas reparações, o problema continuar, o consumidor tem direito, conforme o artigo 15.º, a optar entre substituição, redução do preço ou resolução do contrato (reembolso). A escolha cabe ao consumidor, não à loja. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações e continuo a aguardar uma solução. Apenas estou a exercer o meu direito legal, e não aceito mais demoras ou tentativas de contornar a situação. Agradeço resposta célere.

Exmos. Senhores, Em 29-06-2025 adquirimos uma televisão HISENSE 50E7Q por 489,99 euros na vossa loja do centro comercial do Norte Shopping, conforme a vossa factura 4TU005/015676 . A primeira oportunidade que tivemos de testar a referida televisão foi no dia 13 de julho, quando constatamos que o seu ecrã se encontra danificado. De imediato vos comunicamos o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebemos como resposta que a reclamação foi apresentada 48 horas depois da venda, pelo que a Worten declina qualquer responsabilidade. Esta "política da empresa" que então nos foi comunicado pelos funcionários da Worten Resolve não nos foi previamente explicada pelo vendedor da Worten, nem consta da factura, que até indica um prazo de 15 dias para uma eventual devolução. A diferença de 15 dias entre a compra e a reclamação foi-nos apresentada como justificação para não nos substituírem o equipamento danificado, nem nos ressarcirem, nem nos permitirem acionar a garantia de 3 anos devida a qualquer eletrodoméstico, o que desrespeita a legislação aplicável. Demos nota da nossa insatisfação junto da Worten Resolve, tendo preenchido uma reclamação com o número 36945337, não tendo entretanto recebido qualquer contacto da Worten tendo em vista a resolução desta situação. Exigimos a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, exigimos que nos devolvam o dinheiro que pagamos, já que o artigo defeituoso que nos venderam não parece ser reparável. Exigimos que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomaremos as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Elsa Mendes e José Paulo Leal