Reclamações públicas

Exmo senhores No dia 24 de abril de 2026 comprei um ferro a vapor na loja Worten de Ermesinde (rua das Macieiras, 330), cuja fatura está em nome do meu marido. . No início desta semana dirigi me a loja para devolver o produto e os funcionários recusaram aceita lo alegadamente pelo facto de apresentar marcas de uso, quando nem retiraram o ferro da caixa original. Contactei a linha de apoio ao cliente da worten que me informaram que o produto pode ser devolvido uma vez que ainda esta dentro do prazo estabelecido para a devolução, mas que teria de me entender com os funcionários da loja. Recebo contacto da loja onde a funcionária que se identificou como Ana afirmou que a atual política de devolução não permite aceitar devolução de produtos em que a caixa tens sido aberta. Nota que o produto não foi usado, está completamente novo, e foi apresentado em loja dentro da caixa original com todos os acessórios. Agradeço apoio na resolução deste litígio. Liliana Guimaraes

Fiz uma compra com 3 produtos , alguns dele pelo markenplace da Worten, o produto chegou mas não foi disponibilizado a fatura do mesmo. Mesmo sendo solicitado por 4 dias diretos, com reclamações a própria Worten, não tenho resposta com o envio do documento. Somente respostas automáticas, informando que vão providenciar. É um direito do consumidor, não estou pedindo o impossível.

No dia 07/04/2026 chegou a encomenda que fiz na Worten de um "Kingston Sd 256Gb Micro Sdxc 100R A1 C10 Card C/Adaptador". O produto chegou, a embalagem parecia normal e o computador até o reconhecia o mesmo como tendo os 256GB. Contudo, no dia 05/05/2026 decidi fazer um teste de benchmark ao cartão, devido a ter tido alguns problemas com o funcionamento do mesmo, e descobri a fraude: o cartão é falso. Foi modificado informaticamente para mascarar a sua capacidade real, velocidade de leitura e de escrita, entre outros, tratando-se de um artigo contrafeito (burla). Fui à loja física da Worten de AV. MENDES SILVA, 211-251 - COIMBRASHOPPING LOJA 103/10, local onde fui buscar o cartão, reportar esta situação gravíssima. Para meu espanto, a atendente não só teve uma postura extremamente rude e desinteressada, como me informou que já tinham passado os "15 dias de devolução" e que a Worten "não se responsabiliza pelo que vende no marketplace". Disse também que teria que enviar mensagem ao vendedor para tratar do assunto com ele (como se o vendedor fraudulento me fosse ajudar com algo...). Insisti coma atendente que o vendedor tinha que ser reportado para que mais ninguém fosse prejudicado ao que a senhora atendente diz "mais ninguém fez queixa desse vendedor aqui na loja, você foi o único", como se a culpa fosse minha em ter comprado um cartão falsificado. Esta resposta é inaceitável por vários motivos: Primeiro, não estamos a falar de um arrependimento de compra, mas sim de um vício oculto e da venda de um produto falsificado (crime). Como consumidor, estou protegido pela garantia de 3 anos (DL 84/2021) perante a falta de conformidade do produto. Segundo, e mais grave: é a própria Worten que apresenta e promove estes itens do Marketplace lado a lado com os seus próprios produtos, seja no site ou na app. Imaginemos uma pessoa idosa, ou alguém com menos conhecimentos tecnológicos, que confia no nome "Worten" para fazer as suas compras. Essa pessoa vai comprar um produto falso sem se aperceber, e a Worten acha que basta dizer "não é responsabilidade nossa" para o problema desaparecer, deixando os clientes mais vulneráveis à mercê de vendedores com más intenções. Já contactei a linha de apoio, que me pediu as provas (fotografias e os prints do teste que comprovam a falsificação), as quais irei enviar. No entanto, recuso-me a aceitar o péssimo atendimento em loja e a atitude de desresponsabilização de uma marca que lucra com estas vendas. Entretanto foi me devolvido o dinheiro mesmo sem eu ter entregue as provas e por magia o link do produto é o mesmo mas o nome do vendedor e o preço mudaram (que coincidência). Mesmo assim, obviamente pretendo prosseguir com a queixa. Espero que a Worten assuma as suas responsabilidades como intermediária, e expulse imediatamente este vendedor da sua plataforma, para além de repensar nas suas políticas de marketplace para não enganar mais pessoas de boa-fé.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Worten, relativamente a um computador portátil adquirido em novembro de 2025, que tem apresentado avarias sucessivas desde a compra, sem que a situação tenha sido resolvida de forma definitiva. O equipamento já foi sujeito a três intervenções técnicas: 1.ª reparação (23/02 a 11/03): substituição de massa térmica e intervenção na BIOS; Poucos dias depois, o equipamento voltou a avariar; 2.ª reparação (concluída em 28/03): substituição de massa térmica, ventilador e motherboard; Após esta reparação, o portátil voltou novamente a apresentar falhas graves, incluindo bloqueios, ecrã preto e erro de ventilador diagnosticado pela App My Asus, que sugeria a intervenção dos serviços de assistência técnica. O equipamento falhou inclusivamente em contexto profissional. Sou docente e dependo diariamente do computador para preparar aulas, avaliações e desempenhar funções relacionadas com a minha atividade. Perante a repetição das avarias, o portátil foi entregue novamente para assistência em 15 de abril de 2026 (3.ª intervenção). No entanto, passadas várias semanas, continuo sem qualquer resolução concreta nem previsão de entrega. Aliás, realizei contacto telefónico no dia 29 de abril, encaminharam internamente e disseram que ligariam dentro de 1 a 2 dias úteis, promessa que não foi cumprida. O processo da última reparação deu entrada no dia 15. No contacto estabelecido no dia 29 de abril informaram que as condições das reparações tinham mudado na semana anterior e que sempre que um equipamento avariasse teria de ir para a marca, situação que referi não aceitar, pois é inadmissível ouvir a confirmação que, se avariasse 20 vezes, teria de ir sempre para a marca. Como se não bastasse, a mudança na política ocorreu depois da entrado do processo, algo que contesto. Desde o dia 17 de abril, o estado do processo mantém-se apenas como “em transporte para o centro técnico”, sem informação clara ou transparente sobre a situação real do equipamento. Neste momento: - o equipamento já sofreu múltiplas reparações sem sucesso; - continua indisponível há várias semanas; - não existe prazo concreto para resolução; - a situação causa prejuízo direto na minha atividade profissional. Perdi totalmente a confiança no equipamento e no processo de assistência prestado pela Worten. Assim, solicito a intervenção da DECO PROteste para defesa dos meus direitos enquanto consumidora, considerando que, após sucessivas tentativas de reparação sem resolução definitiva, tenho direito a uma solução adequada, nomeadamente à substituição do equipamento ou ao reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável à garantia dos bens de consumo. Aguardo informações.

Exmos Senhores Adquiri uma impressora em loja fisica da Worten, a qual, decidi devolver por concluir que não iria ser necessária para os meus filhos. Na loja, ao tentar efetuar a devuloção, fui surpreendida pela recusa da vendedora, a qual me informou de se tratar de um produto fora da "política de satisfação/devolução" definidas pela Worten. Tinham passado 2 dias à data da compra, a embalagem estava intacta e nenhum dos vendedores me informou no ato da compra, que este produto não poderia ser devolvido. Caso tivesse sido alertada para tal, teria consultado previamente os meus filhos e não compraria a impressora. Procedi à reclamação quer em livro próprio quer em portal de reclamações. Passado um dia, a Worten contactou-me para me informar que mantinha a sua posição. Isto é legal ? Nunca me tinha acontecido tal situação.

Agendei a entrega de uma máquina de lavar loiça com a Worten para hoje entre as 08h00 e as 14h00. Recebi SMS no dia anterior e no próprio dia a confirmar a entrega, o que me levou a faltar ao trabalho e a contratar um técnico para instalação. Poucos minutos antes do fim do horário, recebo uma mensagem a dizer que afinal não vão entregar — sem explicação e sem alternativa. Contactei o apoio ao cliente e a resposta foi basicamente: “não podemos fazer nada, tem de reagendar”. Resultado: - Perdi um dia de trabalho - Tive custos com técnico - Fiquei sem o produto Isto é uma total falta de respeito pelo cliente e um claro incumprimento. Neste momento, aguardo: - Nova entrega com urgência - Compensação pelos prejuízos Se estão a pensar comprar e dependem da entrega, tenham atenção a este tipo de situação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada com o no de encomenda 82584717 no dia 27/04/2026 na app da Worten. Na referida data, adquiri um frigorífico e uma máquina de lavar loiça, tendo beneficiado de uma campanha promocional em vigor, nomeadamente: Desconto de 20% através da utilização do cupão “PROMO”, o qual foi corretamente aplicado; Campanha adicional de 5% de oferta em Cartão Continente, associada à mesma compra. Contudo, até à presente data, não foi creditado o valor correspondente aos 5% no meu Cartão Continente, apesar de a campanha estar ativa no momento da compra. Assim, venho solicitar a verificação da situação e o crédito do valor correspondente aos 5% em falta no Cartão Continente. Caso a situação não seja regularizada com a maior brevidade possível, verei necessidade de recorrer ao Livro de Reclamações eletrónico e às entidades competentes de defesa do consumidor. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo resolução célere.

Assunto: Cobrança indevida de seguro “Worten Tech” sem consentimento – pedido de cancelamento e reembolso Eu, Lucélia Freitas, venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança mensal de 5,99€ associada ao serviço/seguro “Worten Tech”, da Worten. Em março de 2026, adquiri uma máquina de secar em loja, tendo posteriormente procedido à devolução da mesma. No momento da compra, o processo de venda não foi conduzido de forma clara nem transparente, tendo-me sido solicitado que assinasse várias vezes sem que me fosse explicado, de forma explícita, que estava a aderir a um serviço adicional com fidelização. Mais informo que: - Nunca foi prestada informação clara sobre a existência de um seguro/serviço associado com custo mensal; - Não foi obtido o meu consentimento livre, informado e esclarecido para a adesão a esse serviço; - O documento do contrato não apresenta qualquer prova inequívoca de aceitação válida (assinatura ou validação digital); - O equipamento associado foi devolvido, não fazendo sentido a manutenção de qualquer serviço relacionado. Apesar disso, têm sido efetuados débitos mensais no valor de 5,99€ desde março de 2026, os quais considero indevidos e abusivos. Face ao exposto, solicito: 1. O cancelamento imediato do serviço “Worten Tech”; 2. A cessação de quaisquer cobranças futuras; 3. A devolução integral de todos os valores cobrados desde março de 2026; 4. O envio de prova documental da minha alegada adesão ao serviço (incluindo registos de assinatura ou validação digital). Informo que, caso a situação não seja resolvida com a devida celeridade, irei recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes de defesa do consumidor, bem como proceder ao bloqueio dos débitos diretos junto da minha instituição bancária. Aguardo uma resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos, Lucélia Freitas

Exmos. Senhores, Não comprem colchões na WORTEN online. Eles vendem produtos sem qualidade que não podem devolver/trocar ou pedir reembolso. Neste caso comprei o colchão de Espuma DORMUS Tenerife. A WORTEN deveria ter algum tipo de serviço de garantia de qualidade ou garantir ao cliente que se responsabilizavam por um produto péssimo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao processo WO-36303725, referente à minha trotinete Xiaomi Electric Scooter 4. A trotinete foi inicialmente entregue para reparação no processo WO-36188892, aberto em 03/04/2026 e concluído em 09/04/2026, tendo sido devolvida como “Entrega Artigo Reparado”. No respetivo relatório consta que foram substituídos a roda motor, o cabo do travão e a maxila do travão, com indicação de “Testes funcionais OK”. No referido processo inicial, o estado físico do equipamento foi descrito apenas como “marcas de uso”. Não consta qualquer referência a chassi empenado, eixo danificado, disco do travão danificado, guarda-lamas danificado, caixa metálica da bateria/controladora danificada, ou outros danos estruturais agora mencionados. Após a entrega, foi-me transmitido por colaborador da Worten que a trotinete se encontrava em bom estado. Confiei nessa informação, transportei o equipamento na mala do carro e apenas voltei a pegar na trotinete no dia 14/04/2026. Nesse momento detetei danos junto à roda dianteira, na zona onde encaixa/passa o cabo, tendo-me dirigido de imediato à loja para reclamar. No novo processo WO-36303725, aberto em 14/04/2026, a própria declaração de abertura da Worten indica expressamente que o processo foi aberto como “Em Garantia”, que o estado físico do equipamento era “marcas de uso”, e que a “Trotinete veio de arranjar do processo WO-36188892, e veio com danos ao lado da roda dianteira iremos anexar fotos do mesmo”. Assim, não aceito que me seja agora imputada responsabilidade por danos que reclamei logo após a devolução da reparação anterior, ainda mais quando a própria abertura do novo processo reconhece que a trotinete vinha de reparação e apresentava danos ao lado da roda dianteira. Também não aceito o orçamento apresentado no valor de 149,55€, uma vez que não foi apresentada prova objetiva, técnica e documental de que os danos tenham sido provocados por mim. Acresce que o relatório/orçamento agora enviado refere vários danos adicionais, nomeadamente chassi, eixo da roda traseira, disco do travão, guarda-lamas, caixa metálica da bateria/controladora, refletores traseiros e protetor do cabo do motor. Contudo, esses alegados danos não estavam descritos no fecho do processo anterior, onde apenas constava “marcas de uso” e “Testes funcionais OK”. A única marca/danificação que reconheço é apenas e só a marca que tem por baixo da caixa metálica da bateria! Essa marca já tem desde que comprei a trotinete. Solicito ainda esclarecimento quanto à divergência dos números de série/identificação constantes nos documentos, uma vez que no primeiro processo e no relatório fotográfico aparece uma identificação diferente da constante na declaração de abertura do processo WO-36303725. Face ao exposto, solicito: Anulação do orçamento apresentado; Reanálise do processo em garantia; Envio de relatório técnico completo, detalhado e fundamentado; Envio das fotografias originais, com data e hora de captação; Envio da ficha/checklist de saída do processo WO-36188892; Prova documental de que a trotinete foi entregue em 09/04/2026 sem os danos agora reclamados; Esclarecimento da divergência dos números de série/identificação entre documentos; Indicação objetiva da causa técnica que permite concluir que os danos foram provocados por mau uso do cliente; Indicação de quem teve a posse e responsabilidade pelo equipamento entre o processo anterior, transporte, assistência técnica e entrega ao cliente. Recordo que a própria documentação da Worten refere que a Garantia Legal pode ser exercida no prazo de três anos, e que por cada reparação efetuada ao abrigo da Garantia Legal o produto beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses, até ao limite de quatro reparações. Mais recordo que uma regra interna ou condição contratual não pode servir para afastar direitos legais do consumidor, nem para imputar responsabilidade ao cliente sem prova técnica objetiva. Declaro expressamente que não autorizo qualquer reparação paga, nem aceito o orçamento de 149,55€, até que toda esta situação seja devidamente esclarecida por escrito. Caso a situação não seja resolvida de forma favorável, avançarei com reclamação no Livro de Reclamações e junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente. Com os melhores cumprimentos, Emanuel Pinheiro