Reclamações públicas

Há pouco mais de 1 ano, comprei um frigorífico na Worten, e há 2 dias, identifiquei um mau cheiro que vinha do reservatório de água, atrás do frigorífico. Tendo a ciência de que qualquer manuseamento indevido no artigo, implicaria na perca de garantia, não mexi, e entrei em contacto com a Worten, que em primeiro momento foi solicita. Hoje, 1 dia após a ligação de solicitação do reparo, uma atendente me liga, e me pede explicações do defeito do frigorífico. Eu em minha honestidade afirmo que o frigorífico está a funcionar bem, e relato o problema, e detalho o fato de que o reservatório de água é fixo. Para efetuar a sua remoção e higienização., possivelmente estaria a violar os termos de garantia. A atendente me informa que o técnico entraria em contato para marcar a visita, e que ao identificar que a situação era de mau uso (o que não me preocupa) ou que a questão era meramente de manutenção, me seria cobrado 40€ referente (apenas) a visita. Caso fosse realizada a manutenção seria cobrado um valor extra, além das peças utilizadas. A atendente também em sua honestidade, afirma que a característica do meu problema, implicaria nessa cobrança, porque o frigorífico está a funcionar (ou seja, o mau cheiro insuportável, seria uma escolha minha resolver ou não, como se fosse um bónus do produto). Como consumidora me sinto negligenciada, pois fico entre a cruz e a espada. Se decido por resolver a situação eu mesma, perco a garantia, se peço um técnico posso ter que arcar com um valor que não estou a contar. Me digam para que serve a garantia? Está um mau cheiro impossível de se estar em casa, ninguém compra um frigorífico para ter um problema como esse. Sem contar o fato de que estou operada (posso comprovar) e que isso não é algo que se faz facilmente, principalmente por uma pessoa que não está capacitado para isso e nem Que protege os meus direitos de garantia. Cumprimentos, Cintia Autran

No dia 12/07 fiz uma compra online na Worten, com o número 65022778 - um frigorífico combinado de encastre - incluindo também o serviço de instalação e remoção do frigorífico usado. A instalação foi feita no dia 21/07 e 1h depois do serviço estar concluído, detectei um furo numa das borrachas do congelador, aparentemente feito durante a instalação. Desloquei-me de imediato a uma loja para apresentar a reclamação, mostrar fotos e solicitar a substituição do frigorífico. Após esta reclamação inicial, fui mais 2 vezes à loja, enviei vários e-mails mas desde então que continuo à espera de uma solução. Tenho aguardado pela visita de um técnico de controlo de Qualidade que, segundo a Worten, era necessário para dar seguimento ao processo. Até agora não recebi nenhum contacto da área de Qualidade. Em vez disso, fui contactada pela Worten a informar que a única solução possível é solicitar a devolução do frigorífico, aguardar o respectivo reembolso e depois efectuar nova compra! A partir do momento que houve uma incidência no decorrer da instalação, serviço esse que é contratado e pago pelo cliente à Worten, a única solução viável deveria ser a que menor impacto tenha para o cliente, ou seja, a substituição do frigorífico danificado por um novo. Continuo a aguardar por uma resposta que seja digna de uma empresa com a dimensão e capacidade da Worten, da qual se espera um Serviço com foco na satisfação e retenção do cliente!

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma exposição formal relativamente a uma situação grave de incumprimento contratual por parte da Worten Online.No dia 1 de agosto de 2025, adquiri um frigorífico através da Worten Online, tendo procedido ao pagamento integral no momento da compra. A entrega estava prevista para o dia 4 de agosto, mas não se concretizou. Foi posteriormente reagendada para o dia 6 de agosto, igualmente sem sucesso.Durante os 20 dias seguintes, mantive contacto frequente com a linha de apoio e desloquei-me a uma loja Worten. Em todas as ocasiões foi-me assegurado que a falha na entrega não se devia a falta de stock, mas sim à inexistência de uma “equipa especializada” disponível para realizar a entrega. Assim, considero que fui induzida em erro e sucessivamente enganada.Passadas três semanas, fui informada de que afinal o frigorífico não seria entregue e que apenas me seria devolvido o montante pago — situação inaceitável, até porque o mesmo artigo continua disponível no site da Worten, ainda que a um preço superior.Hoje, 1 de setembro de 2025, ou seja, um mês após a compra, continuo sem qualquer contacto ou solução definitiva por parte da Worten.Venho assim exigir que a Worten cumpra o contrato celebrado, procedendo à entrega de um frigorífico com as mesmas características, de valor igual ou superior, sem qualquer custo adicional para mim enquanto cliente. Sublinho que me encontro há 1 mês sem frigorífico, a suportar despesas adicionais e com uma criança com necessidades especiais em casa — uma situação que não pode ser ignorada nem prolongada. Adicionalmente, junto prova de que a 01/09/2025 o frigorífico em questão se encontra novamente disponível para venda no site da Worten, nas mesmas condições em que me foi inicialmente vendido, mas agora a um preço superior. Esta situação revela uma prática que considero abusiva e lesiva dos direitos do consumidor, pois demonstra que o produto existe e está disponível, mas a Worten recusou cumprir o contrato celebrado comigo.Solicito, por isso, a vossa intervenção urgente para garantir que a Worten assume as suas responsabilidades legais e contratuais.Com os melhores cumprimentos,Cristina Pascoal

Venho por este meio reclamar que a bataria do meu telemovel inchou e mexeu com o ecra, ainda esta na garantia e a garantia nao quer pegar no caso eles querem que eu pago para concertar eu disse que nao pago porque esta na garantia.

No dia 22 de agosto, pelas 17h00, desloquei-me à loja Worten com o objetivo de encher os meus tinteiros. O colaborador da loja apresentou-me o plano Worten Tech, que permite o enchimento de tinteiros quatro vezes por ano, mediante o pagamento de uma mensalidade de 4,99 € (total anual de 59,88 €). Aceitei e assinei o plano. De seguida, entreguei os meus tinteiros ao colaborador da Worten Resolve, que me informou que poderia levantá-los após cerca de 15 minutos. Assim fiz, e recebi os tinteiros. Contudo, ao chegar a casa, constatei que os tinteiros entregues tinham uma numeração diferente da dos que eu havia entregue. No dia seguinte, dirigi-me novamente à loja para devolver os tinteiros errados e recuperar os meus. Fui informado de que os meus tinteiros já não se encontravam na loja e pediram-me que aguardasse. Voltei ao local cerca de duas horas depois e, não havendo solução, apenas me pediram os meus contactos para eventual informação futura. Continuei a passar pela loja nos dias seguintes e fui sempre informado de que teria de “aguardar”. Até à data de hoje, 31 de agosto, continuo sem qualquer resolução e sem os meus tinteiros. Esta situação é inadmissível: Estou há mais de uma semana sem tinteiros, o que me impossibilita de realizar impressões necessárias. Fui obrigado a gastar dinheiro extra em impressões externas por culpa de uma falha que não é minha. Sinto-me lesado enquanto cliente, pois a empresa não assume responsabilidade pela perda de um artigo que lhe foi confiado.

No dia 17 de Julho de 2025 fiz a compra de uma máquina de lavar loiça Ariston HOTPOINT com instalação encomenda 65073846 na Worten online onde dizia entrega de 1 a 4 dias úteis, a máquina nunca me foi entregue e após um mês e muitos contactos com o apoio ao cliente da worten online resolvi fazer uma reclamação e desisti da compra e pedi a devolução do valor da compra e da instalação 614 euros, a worten respondeu à reclamação, lamentando a situação e que me daria um vale de 65 euros para uma compra futura, agradeci mas eu quero é o dinheiro já gasto. Passado um mês e meio e até ao dia de hoje 30 de Agosto nada me foi devolvido, perurbaram me bastante a vida ficando sem máquina de lavar loiça e sem o dinheiro. Incompetência é falta de consideração pelo cliente. Não sei mais o que fazer.

Tem sido inesperada esta péssima experiência na Worten, cuja solução está pendente. Explico: Falhou pela segunda vez uma entrega agendada de um frigorífico combinado. Adquirido no dia 13 na loja do CCVasco da Gama, o equipamento de dimensões grandes (indicações claras nas Especificações 196x60x73 e cerca de 90kg, para quem não soubesse o que é um frigorífico combinado - não um “americano”…) foi pago integralmente na hora, com pedido de recolha do antigo. A primeira data agendada (20/8/2025) falhou sem qualquer aviso, nem da Worten nem da transportadora TTM, apesar do SMS de aviso prévio e de todas as indicações cumpridas para preparação do frigorífico a remover (descongelamento, limpeza, etc.). O serviço de apoio ao cliente da empresa justificou depois haver um “incidente”: o equipamento requeria uma “equipa especializada” e eu deveria aguardar que me contactassem para marcar, já tendo sido pedida urgência. Nos dias seguintes, sem notícias, fiz 2 novos contactos infrutíferos com o mesmo serviço de apoio que reiterou o pedido com urgência à transportadora no sentido de agendar a entrega com “equipa reforçada”. No dia 23, em loja novamente, foi feito novo agendamento para dia 29, mas 15 minutos depois recebi telefonema da mesma funcionária colocando reservas sobre a data combinada pois seria necessária uma “equipa de bombeiros” (cito!!!!) e teria que ser a transportadora a fazer essa marcação! Entretanto, recebi por SMS confirmação da entrega a 29. No dia 28, depois de novo SMS de confirmação, por desconfiança liguei novamente ao serviço de apoio ao cliente, que confirmou a marcação para o dia seguinte. Voltei a descongelar o frigorífico antigo, preparar a entrada do novo. E a entrega voltou a falhar no dia 29. Novamente, o serviço de apoio ao cliente: muitas desculpas, “a transportadora diz aqui no site” o mesmo que eu leio no tracking que é “equipamento expedido”, bla bla grandes dimensões, equipa reforçada, a transportadora é que marca, etc. Em resumo: 16 dias depois da compra paga, depois de duas entregas falhadas com todos os incómodos associados, a Worten (empresa+loja+serviço de apoio ao cliente+transportadora) não faz a entrega nem garante um agendamento da mesma. Péssimo serviço de uma grande empresa! Questões possíveis: - A transportadora é simplesmente incompetente? - Não há contacto funcional e produtivo com a transportadora, nem por parte do serviço de apoio ao cliente nem por parte da loja? - O equipamento adquirido não existe para entrega, o que coloca questões outras paralelas de gestão de stocks e estratégias de marketing? E, para mim, que solução: - Perder mais tempo nisto com esperança de resposta, chatear-me num litígio eventualmente inútil, ou pedir o dinheiro de volta e ajudar a desprestigiar merecidamente a Worten?

Comprei uma smartband na Worten e quando abro a caixa no dia seguinte 28/08/2025 esta apenas vem com o carregador e manual de instruções.

Exmos. Senhores, Em 2 de Agosto de 2025 adquiri um Frigorifico combinado, da marca LG, com o modelo GBV22NCBPY e as seguintes especificações 203 cm de altura, 387 litros de capacidade e com categoria de consumo B, que seria entregue no máximo em 4 dias , no dia 6 de Agosto de 2025, pelo valor de 642,27 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6 de Agosto de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no 6 de Agosto, no dia 12 de Agosto, no 18 de Agosto , 19 de Agosto, dia 20 de Agosto, no 27 de Agosto onde se comprometeram que o mesmo existia e estava para entrega no (hoje) dia 28 e tive a confirmação que estava tudo a ser processado correctamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega, sendo que me desloquei do Algarve para minha casa para o receber. Ao dia de hoje ainda não chegou. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorífico combinado, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Sendo que considero que os dias que não fui trabalhar a espera do item deverão de ser recersidos na integra, se não me for entregue um frigorífico com as mesmas especificações. Cumprimentos. José Rocha

Exmos. Senhores Tudo aconteceu no sábado dia 23/08 em que o meu frigorífico americano avariou. Pensando eu que não estava na garantia fiz um pedido a worten resolve para me vir fazer um diagnóstico da reparação e por eu pensar que não tinha garantia ainda paguei 40€ e poderia agendar quando queria a vinda do técnico a minha casa (escolher a data mais próxima). Mas dado como disse anteriormente pensava eu que não tinha garantia, mas efetivamente fiz uma extensão de garantia de 3 anos, ao qual o produto ainda se encontra na garantia. Até aí fiz o cancelamento e deram me o reembolso e voltei a marcar com a garantia. O meu descontentamento começa quando me é dado uma data de reparação para 11 de Setembro. Quer dizer se eu pagasse dava para ser no dia a seguir mas como é dentro da garantia tenho que esperar 3 semanas para me resolver isto? Quer dizer que vou estar sem frigorífico e congelador 3 semanas, onde tinha bens essenciais que se estragaram e que nem posso comprar mais porque não tenho onde colocar durante 3 semanas!!! Eu só quero este problema resolvido e paguei 80€ por uma extensão de garantia de 3 anos.