Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio, em nome da minha mãe Maria de Jesus Santos, reclamar por uma solução e/ou resolução da avaria do equipamento Tv adquirido em 2024. Em anexo consta a fatura, a reclamação escrita na worten, o relatório da equipa tecnica e o fecho da solicitação junto do serviço de telecomunicações Meo. A situação é a seguinte: em abril deste ano a TV começou a ter falhas de som. Encontrava-se dentro da garantia e, segundo a fatura, foi comprada extensão de garantia por mais 3 anos. A TV foi enviada para a equipa tecnica da worten que diz ter feito substituição de peça. Porém verificou-se que a televisão tem som durante um tempo e pouco depois volta a ficar sem som. Voltou a ir para análise na worten que informou não haver falhas. No entanto o problema persiste, as vezes dá som e passado um tempo fica sem som. Após 3 tentativas de resolução de avaria junto da worten indicaram vermos com o serviço Meo. A Meo fez os testes necessários e não identificou falhas no serviço. Testamos com outra Tv e não existe falha de som no local onde está o serviço Meo. E também levámos a Tv para outra habitação de forma a fazer outro teste e a falha de som mantém-se. Perante tudo isto solicitamos ajuda no sentido de nos ser substituída a Tv e/ou dado um valor que permita adquirir outra pois o equipamento não funciona bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Worten teve os seus dias sem IVA em que, numa grande parte das compras, eles devolvem o IVA do item comprado em saldo para ser usado em compras durante uns certos dias após a sua utilização. Até aqui tudo certo. No entanto, esta promoção não é automática. Parece-me que isto é um esquema e que devia ser aplicada automaticamente, já que os itens têm um indicador por cima a dizer que estão englobados na promoção e é tão abrangente. Aliás, todas as promoções que têm indicação em cima da imagem do item deveriam ser automaticamente aplicadas ou então sugeridas no carrinho. O que me aconteceu foi que, no momento da compra, me esqueci de adicionar o cupão IVA para ter o reembolso do mesmo, embora fosse essa a minha intenção. Tentei contactar a Worten para me darem o valor retroativamente. Eles têm acesso à data em que o item foi comprado portanto poderiam facilmente verificar que foi comprado dentro do prazo da campanha e, como não foi aplicado mais nenhum desconto, aplicarem o mesmo retroativamente. Eles disseram que não podiam fazer isso. A única coisa que podiam fazer era cancelar e voltar a pedir de novo com o cupão. Só que eu fiz a encomenda no último dia da campanha à noite, pelo que já não poderia usufruir do desconto. Não acho que isto seja correto para o cliente porque eu não sinto que tenha feito algo de errado, tendo em conta que a campanha era publicitada no topo do item que comprei. Parece-me que nestas situações ou deveria ser aplicado automaticamente, ou perguntarem no final (como passo extra) se queremos usufruir da campanha, ou, pelo menos, permitirem obter o desconto retroativamente já que era um desconto dependente apenas da data de compra. Como cliente sinto-me bastante injustiçado, mesmo que provavelmente a lei esteja do lado da Worten. Cumprimentos.

Assunto: Resolução de contrato por incumprimento de entrega e pedido de reembolso imediato. Encomenda 1106319488. Exmos senhores, no passado 3 de junho de 2026, efetuei a compra de três equipamentos de ar condicionado e respetivas instalações, tendo o pagamento sido devidamente processado e agendada a data da entrega e instalação. Após aguardar até 30 de julho, após vários agendamentos de instalação sempre cancelados e vários contactos com a linha de apoio ao cliente, os equipamentos nunca me foram entregues. Dirigi-me à loja onde efetuei a compra, no dia 30 de julho, para proceder ao cancelamento e reembolso devido. Fui informada que a equipa técnica encarregada das instalações só tinha em sua posse dois equipamentos e desses foi feita a devolução, bem como do valor da instalação. No entanto, o paradeiro do terceiro equipamento é desconhecido, alegando a Worten que não sabe onde se encontra, já que a transportadora diz que o entregou à empresa de instalações e esta alega que não o recebeu, motivo pelo qual me informaram que não podem fazer o reembolso, a saber 776,23 euros. No dia 5 de agosto dirigi-me à loja após contacto telefónico para ser processado o reembolso mas após alguns minutos de espera, fui informada que o sistema não deixa concluir o processo. Em que medida, pode esta empresa continuar a reter o valor que me é devido?

Venho apresentar reclamação relativamente à compra de um frigorífico Bomann 184.7, efetuada através da plataforma Worten Marketplace, sendo o vendedor a loja BigHub. Após a entrega do frigorífico, verifiquei de imediato que o equipamento apresentava várias amolgadelas, não correspondendo às condições de um produto novo. Comuniquei prontamente a falta de conformidade e solicitei a resolução da compra, com a recolha do equipamento e a devolução integral do valor pago. Foi-me comunicado que o pedido tinha sido aceite e que o reembolso seria efetuado após a recolha e receção do frigorífico no armazém. Aceitei essas condições e aguardei o contacto para agendamento da recolha. Entretanto, foram efetuadas tentativas de contacto telefónico comigo durante o horário de trabalho, motivo pelo qual não me foi possível atender. Assim que tive oportunidade, devolvi todas as chamadas, mas não obtive qualquer resposta nem foi agendada a recolha. Para minha surpresa, sem qualquer pedido, autorização ou contacto prévio, foi entregue na minha residência um segundo frigorífico igual ao primeiro. Nunca solicitei uma substituição, tendo manifestado desde o início que pretendia apenas a resolução da compra, a recolha do equipamento e o reembolso integral. A situação agravou-se porque este segundo frigorífico também foi entregue com várias amolgadelas, apresentando igualmente danos visíveis. Após esta segunda entrega, contactei novamente o apoio ao cliente da Worten, tendo sido informado de que não existe qualquer data prevista para a recolha dos equipamentos nem qualquer prazo para a resolução do problema. Foi solicitado uma recolha para os dois frigoríficos, sem data prevista. Assim sendo comprei um frigorifico a 7 de Maio e a 5 de agosto tenho dois frigoríficos danificados em casa à espera de resposta. Neste momento encontro-me com dois frigoríficos danificados numa habitação com cerca de 50 m², ocupando uma parte significativa do espaço disponível e causando sérios transtornos, sem que me seja apresentada qualquer solução ou previsão de resolução. Peço por favor para resolução da situação. Vai assinado, Rui Caeiro

83115736-A nr da encomenda que nao recebi pois o fornecedor enviou para morada errada, a worten em nada ajuda sem contctos nem resposta do fornecedor (marketplace) w worten

No passado dia 15 de Março de 2026 desloquei me às instalações da Worten de Ribeirão para acionar a garantia do aspirador comprado a 29/9/25 na Worten do mar Shopping. O equipamento foi entregue para reparação e já foi feita a reclamação n 36887443 a 26/4/26. Após a reclamação o artigo voltou para reparação mais 2 vezes, sendo que da última vez negamos mais reparações,mas estamos sem equipamento e sem repostas (simplesmente ignoram as reclamações,sendo a solução sempre nova reparação). Encontro me sem o equipamento há quase 5 meses, sendo que o mesmo volta sempre das sucessivas reparações com danos estéticos e com a bateria completamente descarregada, o que indica que não há qualquer tipo de teste da parte do funcionamento do aspirador. Além disso não é nada saudável para a bateria estar completamente descarregada há tanto tempo. Desta ultima vez, tiramos fotos aos danos estéticos com que nos queriam entregar o aspirador, danos estes feitos na empresa. Toda esta situação está a ser danosa para nós consumidores que já perdemos a conta as vezes que fomos à loja e que ligamos para o apoio ao cliente a pedir a resolução do contrato, já para não falar do equipamento inutilizado durante tanto tempo. A devolução consecutiva do bem com novos danos estéticos e descarregado demonstra a incapacidade em repor a conformidade do produto. Face ao exposto, e ao abrigo dos meus direitos de consumidor, rejeito novas tentativas de reparação e exijo a resolução do contrato de compra e venda e o reembolso integral do valor pago (441,48€). Peço a vossa ajuda para resolver isto com a Worten, dado que sempre que me desloco a loja abrem novo processo e fico sempre a aguardar por nova reparação. Temos as SMS com todos os números de início de reparação, bem como as fotos do equipamento danificado desta ultima vez. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à aquisição de uma Ventoinha de Mesa JATA JVVM3027 (3 velocidades – 50 W – diâmetro 43 cm), adquirida na Worten através da Encomenda n.º 83339990, correspondente à Fatura-Recibo FRD26G1460/1069294, emitida em 03/08/2026, pelo valor de 44,99 €. Após a receção do produto, deparei-me com diversas situações que considero incompatíveis com aquilo que um consumidor pode legitimamente esperar de um produto novo. Em primeiro lugar, a embalagem encontrava-se aberta e o produto não incluía um manual de instruções de montagem. Tratando-se de uma ventoinha que necessita de montagem antes da utilização, considero indispensável que o fabricante disponibilize instruções claras, completas e acessíveis. Procurei posteriormente o manual no sítio oficial do fabricante e noutras fontes oficiais, verificando que não existe um manual de montagem ilustrado, com fotografias ou desenhos que expliquem corretamente a sequência de montagem. O manual disponível também não fornece um guia visual suficientemente claro para permitir que um consumidor comum monte o equipamento sem dificuldades. Acresce que o produto é comercializado em Portugal, pelo que as instruções deveriam ser disponibilizadas de forma clara em português, permitindo a sua correta utilização por qualquer consumidor. Durante a tentativa de montagem surgiu ainda outro problema: não foi possível fixar a hélice ao eixo do motor, o que me leva a suspeitar da falta de uma peça ou da existência de um defeito de fabrico, impossibilitando totalmente a utilização da ventoinha. Perante esta situação, entendo que o produto não corresponde ao nível de qualidade e de informação que deve acompanhar um equipamento destinado ao consumidor final. Solicitei a devolução do artigo à Worten, uma vez que não pretendo a substituição do equipamento, tendo perdido a confiança neste modelo e optado por adquirir outro produto. Solicito o apoio da DECO PROteste para que esta situação seja analisada, nomeadamente quanto: à comercialização de um produto sem instruções de montagem adequadas; à inexistência de um manual ilustrado e facilmente compreensível; à insuficiência das instruções disponibilizadas ao consumidor; e à eventual falta de componentes ou defeito que impossibilita a montagem da hélice. Junto a esta reclamação cópia da fatura, fotografias do produto recebido e restantes elementos comprovativos. Com os melhores cumprimentos, Juliana Coelho Gonçalves

Exmos. Senhores, Em janeiro comprei uma impressora na Worten e como ela não funciona sem tinteiros também os queria comprar, o senhor que me atendeu informou me que não precisava de comprar pois a impressora já trazia tinteiros e que podia, quando a tinta acaba se, fazer o enchimento dos mesmos na loja para isso bastava que fizesse o plano tech de 5.99€ por mês e que dava para proceder ao enchimento deles 4x por ano, como é um profissional acreditei e levei só a impressão e aderi ao plano tech que estou a pagar todos os meses. Este mês decidi ir encher os tinteiros e levei os a loja Worten Norte Shopping para o fazer e também foi lá que comprei e aderi, a funcionária disse me que os tinteiros que levei não davam para ser enchidos pois vem com a impressora e como são os primeiros não dão para ser enchidos, aqui já está a primeira informação errada, a seguir, também me disse que estes tinteiros não podem ser recarregados, não sabem quando podem ser e se irão ser algum dia, eu aderi ao plano tech de propósito para poupar dinheiro e ao ter que encher os tinteiros por 5.99€ por mês 4x por ano poupava realmente visto que preciso de encher pelo menos 2x ambos mas aqui está outra informação errada pois eles não dão para encher e tive que os comprar, o plano no meu caso da me 15% de desconto nos tinteiros mas a meu ver não compensa, tenho que pagar o pano todos os meses e ainda comprar tinteiros de seis em seis meses, a intensão quando fiz o plano era não pagar os tinteiros e só os 5.99€ para o enchimento 4x por ano. Tentei cancelar o plano mas dizem me que estou fidelizada, ou seja, até ao próximo ano vou ter que pagar todos os meses e ainda comprar tinteiros. Queria mesmo era cancelar, fui enganada, estou muito desiludida, nem compensar de alguma forma eles pensam em fazer. Se soubesse a verdade desde início não tinha assinado o plano tech e comprava os tinteiros que mesmo assim ia ser enganada pois os tinteiros que vem com a maquina são de uso único.

Comprei uma trotinete no dia 13/04/2026 PASSADO TRÊS MESES OS MIÚDOS ESTAVAM A ANDAR SALTOU A VÁLVULA DA TROTINETE E QUE ME DIRIJO A LOJA PARA LEVAR PARA REPARAÇÃO SÓ QUAL ME LIGAM A INFORMAR QUE A REPARAÇÃO TINHA UM CUSTO DE 110€ AO QUAL PERGUNTEI O PORQUÊ É DISSERAM QUE O MOTOR ESTAVA AVARIADO DAÍ NAO ABRNAGE A GARANTIA NINGUÉM MEXEU NA RODA MAS O QUE É CERTO É QUS ESTAVA TUDO OK A RODA MEXIA QUANDO LEVEI PARA A LOJA ERA SÓ MESMO A VÁLVULA QUE TINHA SAÍDO FIZ A RECLAMAÇÃO E LOJA NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES QUEM ME DIZ QUE A TROTINETA TENHA VINDO COM PEQUENO DEFEITO E COM O ANDAR POSSA TER FEITO ISTO COM TRÊS MESES PODE SER MESMO DEFEITO DW FABRICO AINDA SE TIVESSE PASSADO UM ANO PODERIAM DIZER QUE ERA DE MAI USO NAO DEI AUTORIZAÇÃO PARA ARRANJAR PORQUÊ ACHO QUE NÃO TENHO DE PAGAR UMA COISA QUE NÃO ESTRAGUEI HOJE LIGARAM PARA IR LEVANTAR O EQUIPAMENTO É DEPARO QUE NÃO ARRANJOU O RODA POSERAM LÁ A VÁLVULA QUE FALTAVA E VINH MAIS DANOS NA TROTINETE TINHA COISAS PARTIDAS QUE QUANDO FOI NAO ESTAVAM FOI A TRANSPORTAR QUE. ME DIZ QUE COMO PARTIRAM AS COISAS NÃO POSSAM TER FEITO MAIS ALGUN DANO NA RODA.TORNEI A FAZER OUTRA RECLAMAÇÃO NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES

No dia 30 de junho, comprei dois aparelhos de ar condicionado e, ao mesmo tempo, contratei o serviço de instalação disponibilizado pela empresa, à espera de profissionalismo, cuidado e qualidade. Infelizmente, a instalação ficou muito aquém do que seria expectável. Durante o processo, a equipa não teve o cuidado necessário com o imóvel e acabou por causar danos que podiam, perfeitamente, ter sido evitados. Em particular, foi aberto um buraco numa das paredes do quarto que, depois, foi tapado de forma bastante deficiente, usando apenas silicone. O acabamento ficou muito mau, sem qualquer preocupação estética ou técnica, o que considero especialmente grave, visto que o quarto tinha sido totalmente pintado apenas uma semana antes. Para além de um trabalho mal feito, não demonstraram qualquer preocupação em preservar o estado da habitação, nem entregaram um serviço minimamente compatível com as expetativas legítimas de um cliente ao contratar uma instalação. Acho esta situação completamente inaceitável e peço que tudo seja resolvido o mais rapidamente possível, nomeadamente com a reparação integral dos danos causados, incluindo a reposição da parede e do acabamento que existiam antes da intervenção, sem custos para mim. Se a situação não for resolvida de forma satisfatória num prazo razoável, vou ponderar recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo um contacto com uma proposta concreta para resolver este problema.