Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de aquisição e instalação de um fogão elétrico no âmbito do programa E-Lar, adquirido através da Worten. No processo e documentação fornecida consta que o fogão incluía entrega e instalação. No entanto, no momento da instalação fui informada pelo técnico de que teria de pagar um valor adicional de 25€ para proceder à ligação elétrica do fogão, alegando que o equipamento não possuía ficha e que seria necessária uma ligação direta à eletricidade. Esta informação nunca me foi comunicada previamente, nem no momento da compra, nem no agendamento da entrega, nem em qualquer contacto anterior. Fui confrontada com este custo apenas no momento da instalação, sem alternativa, uma vez que, caso não aceitasse o pagamento, o fogão não ficaria instalado. Considero esta situação uma falta de informação prévia ao consumidor relativamente a custos adicionais, o que originou uma despesa inesperada e injustificada. Caso tivesse sido informada antecipadamente, poderia ter preparado a instalação elétrica ou procurado alternativa sem custos adicionais. Acresce ainda que existiram falhas na entrega anteriormente agendada, obrigando-me a faltar ao trabalho e a permanecer várias horas à espera de uma entrega que não ocorreu, sem aviso prévio, o que agravou ainda mais toda esta situação. Importa referir que existe ainda um segundo processo idêntico, no âmbito do mesmo programa E-Lar, para instalação de um fogão na habitação do meu pai, tendo já sido informado pelo técnico que será cobrado novamente o valor de 25€ para a ligação elétrica, situação que considero igualmente injusta, uma vez que essa informação nunca foi comunicada previamente. Face ao exposto, venho solicitar: A devolução do valor de 25€ pago pela ligação elétrica do fogão. A confirmação de que não será cobrado qualquer valor adicional na instalação do fogão referente ao segundo processo. Esclarecimento por escrito sobre o que está efetivamente incluído na instalação no âmbito do programa E-Lar. Uma justificação formal pelas falhas de entrega e falta de informação relativamente a custos adicionais. Aguardo a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Diana Sofia Exposto Vitorino

Exmo.(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma situação ocorrida na loja Worten de Almada. No dia 23/03/2026, visualizei no site da Worten um frigorífico com o preço anunciado de 20,97€, correspondente a um desconto de 97% sobre o preço original de 699,99€. Face a esta informação, desloquei-me propositadamente a uma loja física para adquirir o referido artigo. Ao chegar à loja, fui informado de que não seria possível aplicar o preço apresentado online, tendo o mesmo sido recusado pelos colaboradores, apesar de ainda existir uma unidade em exposição. Considero que esta situação é lesiva para o consumidor, uma vez que a informação disponibilizada no site foi suficiente para motivar a minha deslocação à loja, criando uma legítima expectativa de aquisição nas condições anunciadas. Ainda que se trate de um eventual erro informático, entendo que a responsabilidade pela informação divulgada deve recair sobre a entidade comercial, não devendo o consumidor ser prejudicado por esse facto. Face ao exposto, solicito a devida análise da situação e, se possível, uma solução adequada, nomeadamente através da aplicação de condições comerciais equivalentes ou de uma compensação pelo transtorno causado.

Senhores, comprei um IPhone 17 Pro ontem, dia 22 de março de 2026 na Worten do Colombo, em Lisboa, por volta das 19h. Pedi esse modelo de 512gb. Comprei e paguei todo o protocolo, películas, etc. Quando cheguei a casa e fui mexer nas configurações, por volta das 22h, o telemóvel estava errado: era de 256gb. Voltei logo às 10h do dia de hoje, dia 23, e eles alegam que não podem fazer nada. Que já foi aberto e não pode devolver. Ora, o atendente não me deu o modelo correto, e eu quem pago a culpa? Escrevi no livro de reclamações, e já fui duas vezes à loja tentar resolver a situação. Por conta do trabalho, o de 256gb não me serve e por isso pedi o modelo com 512gb. A Worten devia se responsabilizar pela falta de comunicação. Falei com o atendente hoje pela manhã e o mesmo falou que poderia fazer a troca. Chegando no apoio ao cliente, disseram que não. Estou frustada. Preciso e quero apenas fazer a troca para maior capacidade e pagar a diferença. Obrigada. Juliana

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao Processo de Devolução n.º RE250069000512, referente ao incumprimento dos prazos legais de reembolso previstos no artigo 12.º, n.º 1 do Decreto-Lei n.º 24/2014. Nos termos da referida disposição legal, o fornecedor está obrigado a proceder ao reembolso de todos os montantes pagos pelo consumidor no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que é informado da resolução do contrato. No presente caso: O pedido de devolução foi efetuado a 19 de dezembro de 2025; O produto foi recolhido a 20 de dezembro de 2025; O reembolso apenas foi realizado a 27 de janeiro de 2026. Verifica-se, assim, um atraso significativo face ao prazo legalmente estabelecido. Adicionalmente, nos termos do artigo 12.º, n.º 6 do mesmo diploma, o incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo legal implica a devolução em dobro dos montantes pagos, no prazo de 15 dias úteis, sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos. Até à presente data, decorreu já o prazo adicional previsto para a devolução em dobro, encontrando-se o mesmo igualmente em incumprimento. Importa ainda referir que foram efetuados múltiplos contactos com o apoio ao cliente (cinco contactos telefónicos e uma tentativa por via eletrónica) com vista à resolução da situação. Posteriormente, foram realizados novos contactos relativamente à compensação devida, sem que tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou retorno efetivo, tendo sido reiteradamente indicada a promessa de contacto por parte de um responsável, o que não se verificou até ao momento. Face ao exposto, solicito a regularização imediata da situação, nomeadamente: O pagamento do montante em dobro, conforme previsto na lei; ou Em alternativa, a apresentação de uma justificação formal e fundamentada para o incumprimento verificado. Na ausência de resposta ou resolução célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/02/2026 adquiri um Fogão Combinado , da marca HOTPOINT , pelo valor de 599,99€ + montagem de 204.70€ . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura recibo Nº KTR001/009693, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/03/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e instalado. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (12, 13, 16, 17, 18, 19, 23 de Março de 2026) e obtive a resposta de que iam saber o que se passava, nestas tentativas de chamadas que fiz só na penúltima chamada é que me informaram que tinha sido entregue o fogão ao instalador no dia anterior, isto já se passou uma semana e nem me marcaram novas datas. . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo (72 horas), solicito o reembolso do pagamento da instalação de 204,70€ pelas despesas feitas por ter de comprar comida já confeccionada num pronto a comer porque tive que tirar o fogão antigo a gás para poderem instalarem o novo desde a primeira data marcada. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação e pedido de resolução – MacBook Air 13” (512GB) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um equipamento adquirido na vossa loja do Cascais Shopping. No dia 24 de fevereiro de 2026, adquiri um MacBook Air 13” (512GB) pelo valor de €1.249,00. No entanto, no dia 18 de março de 2026, após cerca de uma hora de utilização, verifiquei que o equipamento apresentava um comportamento anómalo no carregamento, mantendo constantemente a luz âmbar no conector do carregador original. Deixei o equipamento a carregar até ao dia seguinte, sem alteração do estado. Dirigi-me então à loja, onde me informaram que o equipamento estaria configurado para carregar apenas até 80%. Após ajuste para 100%, o indicador voltou momentaneamente ao normal (luz verde). Contudo, no dia 20 de março, após cerca de 30 minutos de utilização, o problema voltou a ocorrer (luz âmbar permanente). No dia seguinte, 21 de março, desloquei-me novamente à loja, tendo o equipamento ficado para testes durante dois dias. Hoje, dia 23 de março, fui informado de que o equipamento estaria “normal”, recusando-se a loja a proceder à devolução do valor pago ou à substituição do produto. Foi novamente mencionada a questão da limitação de carga a 80%, tendo sido ajustado para 100%, sem que o problema tenha sido reproduzido no momento. Face à persistência da anomalia em contexto de utilização real, e tratando-se de um equipamento recente, considero inaceitável a recusa de devolução ou substituição, sobretudo dentro do período inicial pós-compra, durante o qual o consumidor deve poder contar com um produto plenamente funcional. Informaram-me ainda que o equipamento será enviado para análise técnica pela Apple, com um prazo estimado entre 6 a 30 dias úteis, o que considero excessivo face à situação e ao facto de o produto apresentar defeito desde praticamente o início da utilização. Assim, venho solicitar: • A substituição imediata do equipamento por um novo, sem defeitos; ou • A devolução integral do valor pago (€1.249,00). Caso não seja apresentada uma solução célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. ESTA A CARTA QUE RECLAMEI NO SITE DA WORTEN

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação a uma maquina de lavar loiça da Becken, que adquiri no passado mês de Junho 2025 na Worten. Um dos gestores de loja de nome "Miguel" ajudou me na compra de eletrodomesticos que fiz para a minha casa, nomeadamente, microondas, forno placa, exaustor e maquina de lavar loiça, e recomendou-me os eletrodomesticos que comprei, entre eles a maquina de lavar loiça. Eu não tenho nem nunca tive nada de marca Becken em casa mas o senhor disse que era uma boa marca em termos de qualidade preço, e eu anuí aos conselhos do Miguel, que foi bastante prestável. Depois de chamar a assistencia tecnica por duas vezes cá a casa para reclamar da maquina de lavar loiça, pois não estou satisfeita com o desempenho da mesma quanto á temperatura e aos cestos da maquina, na primeira vez, foi me dito que a maquina tinha defeito nos cestos sim, e que os grampos que seguram a loiça tinham defeito mas que a temperatura estava correta e de acordo com o programa e acabaram por vir trocar apenas os cestos. Da segunda vez que vieram cá a casa, queixei-me novamente da temperatura da maquina e fizeram testes e o tecnico referiu que a maquina está a cumprir com a temperatura de lavagem mas que a mesma não é das melhores no mercado. Esse mesmo tecnico recomenou que eu fizesse varias ações de froma a mitigar as minhas queixas, ou seja, para comprar um abrilhantador da finish (liquido azul) pois ajudava na secagem, que tentásse abrir a maquina 5 minutos depois da mesma terminar a lavagem ou que abrisse a maquina logo que terminasse a lavagem para ver se a secagem era mais eficaz, e nada resulta o que me causa alguma frustração pois a maquina é nova e não estou nada satisfeita com o seu desempenho. Não seca a loiça, nem a loiça é lavada na temperatura que deveria, tenho uma maquina de lavar loiça na minha garagem , já com 20 anos e a mesma , poucos minutos depois de terminar a lavagem tem a loiça seca e bem quente, sentimos que estaá limpa desinfetada. Com esta maquina não, a loiça tem de ser passada a pano , existem sempre alguma coisa que não está bem lavada e manchas na loiça,e eu uso os produtos mais caros do mercado. Fou me recomendado pela propria Wortem que apresentásse reclamação convosco para que fosse possivel trocar a maquina por uma outra, não me importo de pagar mais mas quero este tema resolvido e para tal necessito da vossa ajuda, por favor. Cumprimentos. Sandra Marques

Comprei uma máquina de lavar/secar digital, 7kg, LG, que ao término dos 3 anos de garantia parou de funcionar pelo painel digital. Tendo sido paga a garantia estendida, consegui que viessem verificar o defeito. O técnico referiu que teria que trocar uma peça no comando digital, que levariam 10 dias para a peça chegar e que a Worten faria contato para agendar o dia. Passado esse prazo e mais uns dias, liguei para a Worten que então comunicou-me que seria trocada a máquina. De lá para cá, já se passou um mês, o problema na máquina segue, não foi consertada, nem trocada, disseram que ao receber um aviso deveria ir à loja Worten do Centro Comercial Colombo em até 24h. Lá estive e de novo, o descaso, a enganação, a falta de certeza de quando o processo de troca será feito. Peço a interferência da DECO PROteste para que a Worten cumpra com o plano de garantia estendida pago da máquina de lavar/secar digital, 7kg, LG e faça a substituição do produto em questão, nos mesmos requisitos em que foi feita a compra.

Exmos. Senhores, Comprei uma cama recentemente, um Sommier da Dormus. O mesmo veio com defeito, um dos cantos não encaixava, procedi logo ao contacto pela linha de apoio. Foi me dito que havia 2 opções para mim, devolução do produto, tinha que desmontar a cama toda de novo, e teria o reembolso total, a outra opção que me foi dada, foi uma compensação, caso conseguisse arranjar o defeito da cama, eu concordei. Procedi então a montagem do resto da cama, cheguei ao fim, e o estrado não baixava por nada, com colchão, peso, nada, não adiantava. Os pistões era demasiado fortes para o pouco peso da cama, relembrando que foi a própria marca que embalou e enviou os produtos, cada pistão tem 1500N, cada um. Tinha que ser muito menos, a própria empresa tinha que saber disso. Mas até aí tudo bem, disseram me que iria ter uma compensação, estava à espera disso para poder comprar outros pistões, disseram me que me iriam ligar dentro de uma semana. Aguardei, uma semana, duas semanas e nada, até que liguei, hoje dia 20/03 e disseram me que o caso já estava fechado, sem meu conhecimento e sem me terem contactado sobre, o caso estava fechado e disseram me que afinal não tinha qualquer tipo de compensação pelo defeito, sendo que me disseram que podia montar a cama que me iriam dar uma compensação. Falha da loja e da atendente que me disse isso, que me deu uma informação falsa. Fico à espera de uma resposta. Não faria sentido ter que desmontar toda a cama de novo, guardar em caixas como disseram que podia fazer, não faz sentido. Cumprimentos.

Exmos senhores Em 04/01/2026 adquiri um conjunto elétrico (placa e forno) Becken BFE98 mis instalação por 587,78€. A referência é 560789494588. Sucede que o forno deixou de funcionar. Comuniquei-vos o problema no dia 24 /02/2026 para proceder à reparação, cuja data foi agendada para dia 6 de Abril, ou seja, para uma data posterior aos 30 dias em que a reparação devia ser efetuada. Exijo que a reparação seja feita antes do fim do prazo dos 30 dias. Se tal nao acontecer, considerarei o incumprimento do contrato pela vossa parte, pelo que farei o necessário para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos