Reclamações públicas

No dia 27/02/2021 fiz uma compra online no site da Worten de um Liquidificador KUBO KBTB5027 (1000 W) no valor de € 29,99 + € 2,90 de Expedição, totalizando € 32,89.Recebi no dia 01/03/2021 recebi o produto e verifiquei que o botão de velocidade estava com problema, onde duas velocidades não funcionava.Solicitei a recolha e ela foi feita no dia 12/03/2021.Já se passaram os 14 dias conforme a política de devolução https://www.worten.pt/politica-devolucoes e não tive retorno.Já liguei mais de 5 vezes e dizem para aguardar, não tenho uma data definida para resolver esse problema.É incrível o descaso da Worten com os seus clientes!!!

Exmos. Srs.Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um produto adquirido na Worten.No dia 2 de março, realizei uma compra online na página da Worten de uma pulseira desportiva da marca BRIGMTON, modelo BSPORT B2. Após um mês de utilização esta deixou de funcionar apesar de não haver dano físico na mesma.Quando contactei presencialmente a Worten, fui informada que qualquer avaria do produto dentro da garantia teria que ser tratado diretamente com o vendedor e não com a Worten. Esta informação não foi, de todo, clara durante a venda do produto, tendo julgado que com a fatura e a garantia, qualquer avaria seria tratada diretamente com Worten.Agora, tenho um produto avariado e tive que contactar por email o vendedor (Preciosya) que nem sequer é de Portugal, mas opera em Espanha. Esta situação é muito desagradável pois agora nem sequer como irá ser tratado todo o processo nem sequer existe a garantia de troca ou devolução do valor.Fico a aguardar a vossa resposta.Obrigada.Melhores cumprimentos,Sara Monteiro

Venho por este meio comunicar V. Exas, que quando fiz o meu cartão de crédito universo numa das Vossas lojas faz ja alguns anos disseram que ja ficava com o cartão resolve associado ao cartão e que na compra de qualquer produto independentemente do meio de pagamento, para fins de garantia bastava apresentar o cartão universo e a garantia ficava associada, sucede porem, que ontem fui tentar ativar uma garantia de uma TV avariada e na loja disseram que o cartão resolve associado ao cartão universo está registado numa pessoa que me é completamente desconhecida, e tambem as garantias que lá estão algumas reconheço outras não sei. Gostaria de saber como é que foi possivel tal situação e que resolvessem as garantias de todos os produtos que comprei e que estão activas e que para tal facultei o meu cartão e foi parar ao registo de outra pessoa.

Assunto: Problema com a Encomenda da Worten MarketplaceN.º da encomenda: 33931421Data da Compra: 2020-12-10 Exmos. Senhores,Tudo começou quando fiz uma encomenda no site online da Worten Marketplace, realizei a compra de um Artigo com o objetivo de ser um prenda de Natal. Foi informado que a encomenda chegaria dentro de um prazo de 10 dias úteis, mas mesmo tendo passado esse tempo aguardei. Dia 5 de Janeiro tomei a iniciativa de ligar para a Linha de Apoio de Clientes Worten no qual me disseram deveria aguardar. Aguardei, como me foi dito, entretanto liguei mais uma vez, no dia 16, para me ajudarem a resolver este problema. Dia 20 recebo a seguinte mensagem do fornecedor pela área de mensagens da Worten do qual me foi dito: o seu pacote foi devolvido à matriz em Espanha, e agora pedimos-lhes que o reenviem novamente, e é necessário pagar o custo do envio comprar nós pagaremos. agora esperamos que confirme o seu endereço novamente - Buy it now em 20/01/2021 às 05:56Como tal, eu tomei iniciativa de informar ao fornecedor (pela mesma forma que o fornecedor me contactou) que assumia pagar os portes e enviei também a minha morada correta,.Após o acontecido, foi mais do mesmo, ligo para a linha de assistência Worten inúmeras vezes para pedir devolução, só me é dito para aguardar. Tento contactar o fornecedor inúmeras vezes, de todas as formas possíveis (Endereço de Correio Electrónico, Área de Mensagens no Site da Worten, Não contem site nem contacto telefónico) mas sempre sem resposta ou reembolso do artigo.Recebi um E-mail do apoio da Worten no dia 21/03/2021 a informar todas as formas que poderia contactar o fornecedor, respondi informando todas as formas que usufrui para o contactar. Tenho vindo a contactar a linha de apoio inúmeras vezes e hoje dia 06/04 fui informado que a Worten não se responsabiliza por artigos depois de um prazo de 45 Dias após a compra. (Dentro do prazo de 45 dias eu fiz 5 chamadas para o apoio a pedir reembolso)Fui deixado com esta desculpa e agora estou há 5 meses esperando uma devolução que pode nunca vir a acontecer.Deixo listado todas as formas que tive ao meu dispor para resolver o meu problema até hoje:- Ligar com a worten pelo número de apoio (inúmeras vezes, +15)- contactar a página do vendedor disponível no site da Worten- tentar contactar pelo site do vendedor disponível no site da Worten (inexistente) - tentar contactar pelo e-mail de contacto do vendedor dado pela worten ( inúmeras vezes e sem resposta)- tentar contactar pelas mensagens no site da worten (4 mensagens em tempos diferentes, sem resposta)- pedir para contactar a parte jurídica da worten (aparentemente não feito) - pedir para contactar um gerente ou alguém de cargo superior (Contactado mas tudo se manteve igual)-tentar resolver o meu problema pelo e-mail de ajuda cliente@worten.pt, 2 vezes. (Sem resposta)Com uma empresa desta magnitude, esperava ter solução para este problema mais rapidamente.Com os melhores cumprimentos,Gonçalo Garrido

Venho comunicar a V.Exas. que no dia 22-01-2021 efetuei uma encomenda no site da worten, de um computador dektop da marca Lenovo, no valor de 599,99€.Ao receber a encomenda na minha morada, abri a caixa e verifiquei que o produto recebido não correspondia ao que encomendei. O que me foi entregue foi um monitor de um computador e não o computador tal como encomendei e paguei.Contactei o apoio ao cliente da worten, onde foi agendada a recolha do produto para poder ser devolvido o valor pago, que foi efetuada no dia 27-01-2021.Ao longo de vários dias e semanas, contactei o apoio a clientes, a fim de obter informações de quando seria devolvido o valor da encomenda, ou mesmo o computador que encomendei e paguei, cuja resposta foi sempre que estaria em análise. Numa das chamadas efetuadas fui informado que o motivo da demora seria porque o peso da encomenda enviada, não correspondia ao peso da encomenda devolvida.Informei que devolvi a encomenda tal como a recebi, uma vez que nem a retirei da respectiva caixa. Fui informado então que iria ser feita uma nova análise e seria contactado mais tarde.No dia 27-03-2021 a worten contactou mantendo a informação que o peso da encomenda enviada não correspondia ao peso da encomenda devolvida e informou que iria devolver-me o monitor.Face ao exposto, é uma decisão que não posso aceitar de forma alguma, sendo que fiz a encomenda de um computador, efetuei o pagamento e tendo havido um erro ou a falha de alguém, a worten não me quer devolver o valor que paguei, ou até o produto correcto.Face ao exposto, peço a V.Exas. o o apoio possível na resolução deste problema de forma justa, uma vez que houve uma falha de alguém, sendo que estou a ser prejudicado com esta situação.Atentamente, Nelson Courela

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que em meados de Janeiro fiz uma compra online à Worten de um certificado energético para um t4/t5. A entrega prevista anunciada são 3 dias úteis. O técnico contactou-me e realizou a avaliação. Em finais de Janeiro, como não me foi enviado o certificado contactei a Worten, que me disse que havia um problema com a empresa que emitia os certificados. Posteriormente várias vezes contactei a Worten e era esta a justificação. No início de Fevereiro contactei o técnico que me afirmou que esse assunto já estava resolvido e já tinha enviado o certificado à Worten. Novamente contactei a Worten que me disse que não tinha recebido nada e iam contactar o técnico. No início de Março contactei novamente o técnico que me reafirmou que já tinha enviado o certificado e ninguém o tinha contactado. Pedi-lhe para ele enviar novamente o certificado para a Worten, ao que ele respondeu que assim faria imediatamente. Em meados de Março a Worten informou - me que o problema consistia num erro da encomenda : pedi um certificado para t4/t5 em vez de v4/v5, erro esse verificado em Janeiro, do qual não tinha conhecimento.Na altura da compra esta avaliação tinha diferença de cerca de 40€, diferença que me dispus a pagar imediatamente. No entanto, segundo a Worten, este é um processo que está em avaliação interna e teria que aguardar. Informei que tenho escritura da casa marcada está semana e necessito com urgência do documento. Afirmaram que me iam contactar e resolver a situação. Como isso não aconteceu, hoje voltei a telefonar para a Worten e, uma vez que a urgência é imediata, propus : pagar o valor da diferença e enviarem - me o certificado - não foi aceite, pois depende de questões internas devolverem o montante que paguei e fazerem novo certificado - não foi aceite porque o técnico já tinha realizado o trabalho ou outra hipótese que me pudessem indicar para solucionar o problema. A única solução que me foi dada é aguardar que resolvam internamente a questão. Ou seja, não existe solução! A não ser comprar e pagar novamente o mesmo serviço noutra empresa, anular a escritura de partilha que tenho esta semana (para a qual é necessário o certificado energético da casa) e duas escrituras em Casa Pronta, marcadas para o início de Abril, dependentes desta escritura!

Comprei uma smart tv em março de 2020, no dia 11 de fevereiro 2021 avariou desloquei-me a uma loja Worten a fim de solicitar a reparação da tv pois ainda se encontra dentro da garantia foi de imediato aberto o processo em que consta que o tempo estimado de reparação é de 16 dias sendo o prazo máximo de 30 dias conforme a lei.Lamentavelmente nada foi comprido ou seja no dia 16 do corrente mês 32 dias depois fui á loja Worten a fim de obter uma resposta pois era inadmissível ainda não ter a tv em minha posse.Inicialmente a funcionária informa-me que poderia escolher uma nova tv pois já tinha sido excedido o tempo de reparação mas pouco tempo depois pede desculpa e diz-me que afinal a minha tv já se encontrava reparada. Para meu espanto, ao ligar a tv em casa reparo que a imagem se encontra com defeito(um dos lados não tem brilho) no dia 17 desloquei-me novamente á loja a fim de informar que a tv se encontrava com uma avaria na imagem como resposta dizem-me que em loja não poderiam fazer nada apenas abrir um novo processo e que depois iria uma empresa á residência levantar a tv.Caros Srs.(as) da Worten estou á 35 dias privado de uma tv em que por lei os Srs. têm 30 dias para efetuar reparação ou substituição do equipamento, sejam coerentes e façam cumprir a lei não queiram estar acima da mesma.Tenham respeito pelos clientes, não seria correto pedirem desculpa pelo sucedido e substituírem-me a tv .

Fiz a compra de uma película que a princípio era vitalícia, paguei no ato da compra 20 euros, e sempre que fosse trocar teria que pagar 1 euro, eu só usei o serviço uma vez, porque sempre que ia worten a maquina estava avariada, ou faltava película, gostava de saber se tenho direito a uma película, ou reembolso.

NIF:228869595N.º de cliente:Exmos. Senhores,No dia 26 de Janeiro de 2021 realizei uma encomenda na Worten MarketPlace, uma CAMARA GOPRO HERO 7 WHITE no valor de 202,94Euros.Segundo o houve uma tentativa de entrega no dia 29 de Janeiro, sem qualquer aviso telefónico ou qualquer aviso no correio. A factura enviada pela empresa que prestou o produto INFOPAVON está com a morada incorreta, contudo dizem-me que a morada de entrega é a correta, a minha (rua do roamaninho n32 Murganhal). Tentei contatar ambas as empresas Worten e Infopavon e nenhuma me resolve o problema. Já se passaram 3 meses e ainda não recebi a minha encomenda, nem encomenda nem a devolução do valor. Tento contatar a SEUR e é impossível! É inadmissível como não existe respeito pelo cliente, e nada fazem para solucionar o problema.Worten Marketplace nunca mais!Peço encarecidamente que resolvam a situação.Cump.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que em Dezembro, eu e a minha irmã adquirimos no vosso site um telemóvel, na medida em que a marca Worten me trazia alguma segurança e considerava eu que havia um pós venda, caso algo acontecesse. Os meus pais teriam então um apoio e não havia o risco de fecho súbito de uma loja. Risco que corríamos ao comprar no comércio tradicional.Por minha surpresa, e sendo que o telemóvel seria para oferecer no mês de Fevereiro, guardei-o e oferecio-o na passada Quarta-feira (conseguem verificar este facto através da activação do mesmo). Eis que, no domingo do nada, o telemóvel começou a mudar de menus, a ligar e desligar o ecrã sem que houvesse uma interacção.Já segunda-feira, dado que o telemóvel foi oferecido à minha mãe e ela ficou sem telemóvel, o meu companheiro foi à loja da Worten em São Félix da Marinha, razão pela qual optei por comprar na Worten online, porque assumiria que algum problema eles poderiam dirigir-se à loja fisica. Estava redondamente enganada.Quando chegou à loja, foi-lhe dito que através do vídeo que mostrou da anomalia do telemóvel, o mais provável era o ecrã por trás do vidro (penso que seja assim), estar partido, daí esse comportamento. Contudo, nada poderiam fazer. Claro que ficamos totalmente perplexos porque em momento algum contávamos com essa falta de acompanhamento da vossa parte.Disseram que teríamos de contactar o vendedor, seja lá o que isso quisesse dizer, e aguardar. Pedimos explicações, explicaram e foi o que fizemos (anexo imagens). Admito que acho todo o processo no mínimo ridículo. Se eu, enquanto dona de um grande marca/cadeia como considerava a Worten, vendesse por exemplo enchidos nunca iria dizer a clientes que ficassem mal servidos para reclamarem com quem forneciam as carnes. Penso que entendem a analogia.A questão aqui é que fizemos o que disseram, contactei o vendedor e nada. Liguei para a linha de apoio no mesmo dia que me disse que teria de aguardar então 48h (mais informações que não me tinham dado) e que caso não tivesse resposta para ir a uma loja que aí, conseguiriam ter acesso TOTAL à troca de mensagens etc. Quarta-feira recebi a resposta do vendedor, resposta essa pouco clara, dado que se trata de um vendedor chinês que usa claramente o tradutor que diz que me irá devolver o dinheiro, não sei para que meio SE devolver o telemóvel para a morada que não indicou. Mandou novo e-mail hoje com uma morada da China. A questão aqui é... O vendedor sendo chinês, não serei eu a custear os custo do envio para a China e correr o risco de ficar SEM telemóvel, SEM dinheiro e a minha mãe continuar SEM telemóvel sabe-se lá por quanto tempo ...Liguei novamente para a linha de apoio que me deram como ajuda, ou falta dela, que fosse a uma outra loja. Fui então ao NorteShopping, loja que pelo que me foi dito é como o centro da zona norte.Quando lá cheguei a primeira resposta que obtive foi não podemos ajudar. Expliquei tudo, disse que na última chamada me disseram que a Worten poderia intermediar contacto com o vendedor e ver as mensagens trocadas etc e eis que o colaborador me mostrou que não era verdade. Que não tinha acesso a mensagens , nem nada e que não podiam intermediar contactos com os vendedores. Além disso, antes de me deslocar de Espinho ao NorteShopping (mais gastos) optei por procurar um orçamento para arranjar o telemóvel (mesmo sendo novo e estando na garantia) e às duas lojas a que fui me disseram o mesmo : Não temos material para arranjar este equipamento. Comentei esta situação com o colaborador da Worten e ele disse que efectivamente o telemóvel não podia ser arranjado porque não havia peças. Mais um motivo de profundo descontentamento face aos vossos procedimentos, produtos etc...Basicamente, no final do tempo que estive em loja aconselharam-me a enviar e-mail para cliente@worten.pt a apresentar a minha RECLAMAÇÃO.Optei por comprar um equipamento na Worten pelo reconhecimento que lhe tinha. Infelizmente esse reconhecimento desapareceu.Com os melhores cumprimentos,Ana Nogueira