Reclamações públicas

Venho por este meio informar que me fizeram uma instalação da nowo através da worten a 11/04,a qual me garantia uma oferta/desconto. Essa oferta/desconto ser-me-ia disponibilizada 15 dias após a instalação após contato da worten. Na altura que fiz o pedido escolhi uma TV de 32'' e tinha que pagar 39.90€. Esperei, liguei para o apoio a clientes e disseram-me sempre que não me sabiam dar informações que tinha de esperar pelo dito contato.Entretanto ao falar com o meu marido decidimos alterar e optar pela outra opção que me tinham dado que era um voucher de 75€ em loja worten que iríamos utilizar para comprar um TV maior que a da oferta. Dirigimo-nos à loja de Alcobaça para nos ajudarem, que é onde vivemos e, qual não é o nosso espanto quando me dizem 1°: que ninguém me ia ligar porque tinha de ser eu a dirigir-me a uma loja e fazer o pedido do voucher e 2° que o meu pedido de instalação foi feito na loja do Colombo. O pedido no Colombo pra mim é-me igual, eu fiz a simulação online, depois de onde me ligaram pra mim foi-me igual.O que é certo é que hoje liguei de manhã, novamente para a linha de apoio e disseram -me que a loja em Alcobaça me podia tratar disto, chego à loja e tanto a mim como à funcionária que lá estava e que também teve que ligar para o apoio a cliente, ninguém nos ajudou em nada, pelo contrário, eu é que tive de fazer o trabalho deles. Falei com Sra Melissa Tavares que me sugeriu que me deveria dirigir à loja do Colombo, eu disse prontamente que não iria porque eles é que tinham de resolver. Se por acaso me tivessem ligado de ponta delgada eu teria que ir lá para usufruir do voucher!? Não! Eles é que me têm de resolver o problema. Depois disto a Sra Melissa deu um contato do Colombo (por sinal o número nem está atribuído...) e eu é que teria de ligar. Ok, liguei juntamente com a funcionária de Alcobaça para ela ouvir também.Uma vez que o número não estava atribuído, procurei nas minhas chamadas atendidas e encontrei o número, que na altura me tinha ligado no fim de fazer a simulação online, e sorte a minha atendeu o Sr André Gil do Colombo que tinha sido o mesmo que me ligou da primeira vez. Ao falar com ele ainda me disse que tinha de falar com mais não sei quem e eu disse que não falava com mais ninguém! Tinham que me resolver o problema. Entretanto ao falar com a funcionária da worten de Alcobaça, ele pediu-me para ela entrar em contato com uma Inês Vaz, depois entretanto, essa Sra também não podia porque estava de férias. Depois disse à funcionária para falar com uma Vanessa Antunes (se não estou enganada)... a funcionária e eu já estávamos com a cabeça a rebentar de nervos... e vim-me embora sem nada na mesma. Dia 11/06 faz 2 meses desde a instalação e oferta 0! Neste sentido pedia a vossa ajuda. O apoio à clientes da worten é menos que 0. À 2 meses que ando nisto, já paguei a mensalidade da operadora e a oferta foi 0. A worten aqui em Alcobaça não pode fazer mais nada eu sei porque vi tudo com eles, agora o apoio a clientes não serviu nem pra mim, nem para os próprios colegas. Se me puderem ajudar, mais uma vez, agradeçoCumprimentosJuliana de Sousa Salgueiro

Bom dia,Venho por este meio expressar o meu desagrado com vosso serviço de diagnóstico + instalação e o de apoio ao cliente.Comprei um ar condicionado no dia 22/05/2020 pela internet + instalação o qual paguei 500€ de imediato. No dia 24 recebi um email da vossa parte a pedir para assinar um contracto de instalação, até aqui tudo bem.Passados mais uns quantos dias, recebo uma chamada da vossa parte a agendar a instalação para o dia 05/06/2020 sem mencionar que iria ser feito um diagnóstico ou algo do género, apenas que simplesmente a instalação iria ser feita nesse dia. Novamente passados uns quantos dias, recebo uma chamada de uma tal Tainara da Worten a perguntar se eu tinha alguma questão, a qual eu respondo que não logicamente, visto que à parte do que estava no contracto eu não tinha sido informado de mais nada não gerando assim qualquer dúvida.Chega o dia de instalação (05/06/2020), o técnico apareceu-me em casa, para já e realço, ambos os trabalhadores vieram sem máscara e sem qualquer preocupação com as condições de segurança relativas à pandemia tendo eu em casa uma menina bebé de 8 meses, seguidamente então, procedem depois de analisar a divisão onde supostamente era para ser instalado o ar condicionado a dizer que é impossível de instalar a unidade exterior porque que precisam de andaimes num R/C em que a distância até ao chão é inferior a 4 metros.Após esta situação foi-me pedido para pagar 30€ de deslocação do técnico que por motivos que só ele deve saber não aceita multibanco e nem se dignou a passar uma factura, ou seja, para além dos 500€ que eu já paguei e sem ar condicionado visto o técnico ter-se ido embora sem deixar a unidade ainda fiquei sem 30€ que em lado nenhum no vosso contracto de condições de instalação vem referido tal valor a ser pago nestes casos e sem qualquer comprovativo que este valor foi pago á Worten ou em nome da Worten. Quando o técnico foi questionado sobre isto, simplesmente disse que era algo que tinha que ser resolvido com a Worten e que estava nas condições de instalação. Mas afinal eu estou a lidar com a Worten ou com outra empresa qualquer? Isto é algo que não cai lá muito bem caso as finanças o venham a descobrir.Tendo em conta esta situação toda e a vossa incompetência em resolver o problema via telefone, venho exigir que me resolvam este problema o mais rapidamente possível e que durante esse mesmo processo, atribuam outro técnico ou outra empresa de instalação que no mínimo seja mais eficiente e profissional do que este ultimo que cá mandaram a casa ou vou ser obrigado a exigir o meu dinheiro de volta.Eu percebo que isto é um negócio para vocês e que o lucro está acima de tudo, mas nestes casos poderiam ao menos contratar uma empresa em que os trabalhadores no mínimo dos mínimos soubessem respeitar as condições de segurança actuais e que tivessem as condições mínimas profissionais e a nível de equipamentos (carrinha com escadote elevatório) exigidas para este cargo. Isto não só estraga os vossos esforços de passar uma imagem profissional cá para fora, como mostra que a Sonae está literalmente a gozar com a cara de quem lhes põe o pão na boca.Segue em anexo o contracto que eu assinei e enviei para vocês para que possam verificar que em nenhuma parte está mencionado o pagamento de deslocações do técnico, ou então, eu é que não sei ler este português especial que é escrito em contractos/termos e condições, é de mencionar também que espero que se e quando cá vierem novamente instalar o ar condicionado que não hajam mais destas surpresas desagradáveis.Informo também que vai seguir uma reclamação exactamente igual a esta para o portal da queixa, irei escrever no livro de reclamações da vossa loja local e irei entrar em contacto com a Deco para me precaver e esclarecer esta situação, visto que aparentemente os vossos serviços de apoio ao cliente não me conseguem resolver este problema no momento (como era de esperar) vou ter de continuar à espera de algo que já foi pago há mais de duas semanas.Sem mais de momento, despeço-me,Belmiro Oliveira

boa tardevenho por este meio fazer uma queixa (reclamação) da worten por causa da compra de um telemóvel iphone 7128gb rose grade b. Comprei este equipamento no dia 2 de Abril e só tive o telemóvel a partir do dia 18 de Abril depois de Abril o cerco na cidade de ovar, ou seja quase 3 semanas depois.passado 2 dias de ter o telemóvel em minha posse começou a dar problemas dia após dia.passado 3 semanas dia 10 de Maio levei o telemóvel a worten para eles enviarem para reparar e no relatório técnico eles dizem Telefone molhado, sensores rosa anti-umidade, restos de líquidos secos Telefone irreparável, fora da garantia Devoluções sem reparação(telefono mojado,sensores antihumedad rosados,restos de liquidos secos.telefono irreparable,fuera da garantia.se devuelve sin reparar), relatório em anexo.eu venho pedir a devolução total do dinheiro visto que comprei um telemóvel avariado e alem de ter perdido a garantia deste ainda fiz um seguro de danos (89.90€). total gasto no telemóvel 259,99€+8,99€ adaptador para fones + 29,99€ carregador de bateria. total de 388,96€.sem mais de momento subscrevo com os melhores cumprimentosPaulo Miranda

No dia 5 de abril efetuei uma compra online de vários produtos entre os quais uma torradeira. A torradeira foi entregue em casa, no dia 09 de abril. No dia 19 de abril a torradeira avariou, tendo de imediato contactado o serviço de apoio ao cliente da worten. Após exposição da situação e alguns testes realizados à torradeira ficou agendado a recolha da mesma, pelos serviços da worten, para o dia 24 de abril.Nesse dia ninguém veio efetuar a recolha nem tive qualquer contacto por parte da worten.No dia 25 de abril telefonei para o serviço de apoio ao cliente em que me disseram que sendo um valor pequeno a situação estava a ser resolvida pelos administradores/chefes, podendo a solução passar pela devolução do valor.No dia 29 de abril, sem qualquer resposta volto a contatar o mesmo serviço de apoio onde me reeiteram que estava a ser resolvida a situação por instâncias superiores mas que nesse próprio dia ou no dia seguinte teria de certeza uma resposta.Novamente por falta de qualquer resposta, no dia 11 de maio, volto a contatar o mesmo serviço alegando que já teria passado o prazo indicado para uma solução e surpreendentemente recebo a mesma resposta que a situação ainda estaria a ser resolvida pelas instâncias superiores pelo que teria de aguardar por uma resposta.No dia 21 de maio voltaram a ligar a reforçar que estão a analisar mas que não sabem quando darão a solução. Este telefonema foi na sequência de eu ter escrito uma queixa no portal da queixa em que após terem telefonado sem acrescentar nada à solução a worten deu por resolvida a queixa no referido portalAté à data não tive qualquer resposta, qualquer e-mail ou qualquer outra intenção de resolver a situação por parte da empresa apesar de já passar quase 2 meses.Perante a situação que se arrasta há dois meses e sem vontade explicita da empresa em resolver a situação, exijo a devolução imediata do valor total da torradeira.

Venho por este meio tentar, mais uma vez, procurar resolver o meu problema com a minha encomenda na Worten. Já tentei estabelecer diversos contactos com a worten e, inclusive, escrevi no livro de reclamações online que não me resolveu o problema até hoje. Assim, passo a descrever toda a situação e os inconvenientes causados.o dia 28-04-2020 realizei uma encomenda (nº 32925277) à Worten em que requisitei 2 produtos. No decorrer destaencomenda fui informada que iria receber até 4-5-2020 que poderia dar-se o caso de receber a encomenda em duas parcelas. A primeira parcela chegou até dia 30-04-2020, sem qualquer problema. De seguida, recebi indicação que a minha segunda parcela encontrava-se pronta para ser expedida. Aguardei até dia 4-5-2020 (data de previsão indicada pela Worten) pela encomenda, contudo, devido às condições actuais aguardei mais uns dias para fazer um primeiro contacto com a Worten. Este primeiro contacto (no dia 6-5-2020) foi realizado através da sua plataforma de contacto online em worten.pt/contactos e solicitei informações sobre o estado da minha encomenda. Face ao atraso na resposta e ausência de comprovativo de envio, enviei uma nova mensagem para o email disponibilizado no website da Worten (cliente@worten.pt) no dia 10-5-2020. Nesta mensagem solicitei, novamente, ajuda com a minha encomenda, pois ainda não a tinha recebido nem me foi disponibilizada qualquer informação desde que estava pronta para ser expedida. Recebi um email de confirmação da recepção do email que enviei e que me indicou que iriam entrar em contacto comigo até 3 dias úteis. No dia 14-05-2020, não tinha obtido qualquer resposta por parte da Worten, pelo que enviei novamente o primeiro email a relembrar que não obtive qualquer resposta sobre o meu problema. Como seria de esperar, obtive um email automático de receção do meu email e que estimavam responder em até 3 dias úteis. Por ausência de uma resposta sobre a minha encomenda e, posto que já tinha sido excedido o prazo de entrega e o prazo de resposta, apresentei uma reclamação no livro de reclamações, que anexo. No mesmo dia da apresentação da reclamação (mas após a apresentação da reclamação) recebi resposta ao meu primeiro contacto com a Worten (no dia 6-5-2020). Este contacto da Worten, aparentemente uma resposta automática e assinado por Sara Ramalho do Serviço de Apoio ao Cliente, informava que lamentavam o transtorno causado e solicitavam que aguardasse contacto por parte dos serviços.No dia 18-5-2020 recebi uma chamada telefónica do número 300506089 a contactar-me sobre a reclamação que fiz e estavam a fazer os possíveis para me entregar o mais rápido possível (chamada essa que foi gravada pela Worten). Recebi também um email (da parte de Ruben Branco do Serviço de apoio ao cliente) sobre a minha reclamação, a informar-me que estavam a tomar as medidas necessárias. Na sequência da chamada telefónica recebi um SMS da Worten com uma nova data de agendamento da entrega, até dia 21-5-2020. Não recebi qualquer informação de previsão de entrega por parte da transportadora nem tampouco recebi a encomenda.No dia 22-5-2020, liguei para a linha de apoio telefónico, onde não me souberam dizer qual o estado da minha encomenda e fiquei em espera até a chamada cair. Respondi, então, para o último email recebido a informar que não recebi a encomenda dentro do prazo de entrega estabelecido, que desejava saber qual o estado real da minha encomenda, se o produto existia de facto para me ser entregue e, caso fosse impossível, para me informarem como podia obter o reembolso da encomenda que não recebi dentro dos prazos estipulados. Todas as respostas que obtenho do apoio ao cliente são mensagens automáticas que dizem que o caso se encontra em análise. Pergunto se, ao fim de tantos contactos e uma reclamação no livro, ainda não foi possível analisar um caso de tão demorada e custosa resolução. Continuo a enviar emails e a telefonar para a linha de apoio ao cliente mas continuo a receber mensagem pré-feitas e a linha geralmente não pode atender.Em suma, fiz uma encomenda na Worten para tentar solucionar problemas de Home office, que só recebi metade apesar de ter pago na íntegra. Como é óbvio, isto tem me causado um enorme transtorno, tanto pela ausência da entrega e resolução do assunto, como pela perpetuação do motivo que me levou a efetuar a encomenda. Neste momento, não me acredito que alguma vez a minha encomenda me chegue às mãos pelo que o que prefiro é um reembolso do dinheiro. Agradecia uma resolução célere desta questão.Atenciosamente

Venho por este meio comunicar a V/EXAS. de que foi efectuada uma compra on-line no site da worten no dia 05/Maio de 2020, a mesma foi registada com o num 32979469, foram estabelecidos 5 contactos telefónicos para o call center, que dava nota repetidamente das diligências efectuadas até dia 19 maio, para identificarem o status da entrega . Ou seja , 15 dias depois em conversa telefónica com o serviço de apoio ao cliente com a supervisora do call center, foi me formalmente comunicado, em chamada gravada (recebida do 300506092 ás 13:57) que a transportadora teria informado que o produto foi entregue e nessa medida a worten encerrava o processo .trata -se portanto de BURLA dado que paguei o produto que nunca recebi !curiosamente no dia em que apresentei reclamação no livro de reclamações recebi uma chamada dando nota de que continuavam diligências para aferir do paradeiro do equipamento .Hoje dia 28 de Maio, 23 dias após a compra e respectivo pagamento continuo sem reembolso ou entrega de equipamento - BURLA ! agradeço todo e qualquer contributo para que a minha indignação seja expressa .Cumprimentos Paulo Sousa

Das diversas chamadas para a linha de apoio a indicação é aguardar, com indicação de que foi solicitado pedidos de prazo de entrega, no entanto a cada chamada nenhuma resolução, apenas tem que aguardar ou devolvemos o dinheiro. Sinto que o objectivo é fazer-me cansar de esperar, aceitar a devolução sem reclamar. Quando pergunto alternativas, não existem. A alternativa que me faz sentido é o envio de outro telemóvel com as mesmas especificidades. No entanto é me referido pela linha de apoio que nada pode ser feito, senão aguardar indefinidamente ou solicitar cancelamento da encomenda. Não considero essa política ajustada e pretende entender que direitos tenho relativamente a essa situação.

Hoje, dia 12/05/2020 fui à Worten do NorteShopping encher os tinteiros da minha impressora, um de preto e um de cores, qual não é o meu espanto quando coloco os tinteiros na impressora, sai a folha de teste, e o nível dos tinteiros era praticamente inexistente, não bastando, quando tentei imprimir o que pretendia, um documento em tons de vermelho, a única cor que sai na vez de vermelho, é verde, em todos os documentos. Eu vivo na Póvoa de Varzim, e agora vou reclamar na loja de Vila do Conde que é a mais próxima da minha cidade, e vou exigir o meu dinheiro de volta, o total de 11,98€.E escrever diretamente no livro de reclamações.Nem é só o valor monetário em causa, mas o inconveniente de toda a situação, e de uma ida à loja do NorteShopping, completamente inútil.E pelo que vejo já não sou a primeira lesada !É um péssimo serviço prestado ao cliente, absolutamente vergonhoso, vindo de uma tão badalada loja !Nunca mais, foi a primeira vez que optei pela opção de encher, uma vez que o tinteiro preto 304 da impressora HP estava esgotado, mas a partir de hoje, nem os tinteiros novos eu volto a comprar na vossa loja !Uma fraude, absolutamente vergonhoso !

No dia 11-04-2020, na Worten online, efectuei a compra de 3 unidades do artigo Cartão de Carregamento Playstation Store 20 Euros (Formato Digital), isto pois, era anunciado que na compra de 3 unidades do artigo mencionado obtinha a oferta de 7500 VBucks (moeda virtual do jogo Fortnite).Após o pagamento foram-me enviados 3 emails, cada email continha um código para carregar 20 euros na playstation store, contudo não recebi email com o código para carregar o jogo Fortnite com os 7500 VBucks.No dia 14-04-2020 telefonei para o apoio ao cliente da Worten, expliquei ao funcionário a minha situação, foi-me dito que o problema tinha sido dirigido para o apoio informático e iria ser contactado, mas o funcionário não me soube dizer quando.No dia 17-04-2020 como não fui contactado pela Worten, dirigi-me á loja Worten no Gran Plaza Tavira, No balcão de atendimento expliquei a situação á funcionária, e inclusive reencaminhei para o seu email fotos do artigo com a promoção, pois já não existia a promoção e na factura não menciona a oferta, a funcionária disse que ia mandar toda a informação para o departamento de informática e iriam entrar em contacto comigo.No dia 24-04-2020 Desloquei-me á mesma loja e falei com a mesma funcionária para saber se havia novidades e se era normal demorar tanto tempo a ser contactado, ao que ela respondeu que não era muito normal, por isso ia reforçar o pedido.Ninguém me contactou por parte da Worten até á data, agradeço que me resolvam a situação enviando-me email com código dos 7500 VBucks, tal como era anunciado na compra de 3 unidades do artigo que vos comprei.Cumprimentos

Venho por este meio reclamar, o vosso orçamento de 90 Euros, para arranjar o meu tablet Samsung, que está dentro da garantia.O tablet começou a ter riscos pretos no interior. O técnico da worten disse que era o ecrã interior partido. Eu pergunto como? O tablet tem capa de proteção e não foi deixado cair no chão, nem teve outro desleixo qualquer.Como pode o ecrã interior partir, so com os dedos??Só pode ser defeito de fabrico!!!Cumprimentos Pedro Ferreira