Reclamações públicas

Exmos. Srs.,Venho por este meio relatar um processo extremamente exaustivo e deplorável por parte da Worten.No dia 16.10 desloquei-me à Worten do ArrábidaShopping para proceder a pré-compra do Iphone 12 Pro. Efectuei o pagamento a pronto de 879€ via MBWay, visto ter percebido nesse momento que tinha perdido o meu cartão bancário. No dia 3.11, devido a demora na entrega do artigo comprado, decidi proceder ao pedido de devolução do mesmo. Como tinha efectuado o pagamento via MBWay disseram-me que o pagamento seria efetuado via transferência bancária e que o valor ficaria disponível na minha conta passados 2 dias úteis. No dia 9.11 desloco-me novamente à loja para perceber porque ainda o valor não tinha sido devolvido. O assistente que me atendeu percebeu que o seu pedido de devolução não tinha sido efetuado por uma falha de um documento por parte da Worten. Ligaram-me no dia 10.11 a indicar que tinham efetuado um pedido de estorno ao meu banco desse mesmo valor. No dia 12.11 entrei em contacto com a minha entidade bancária, duas vezes, para confirmar se a Worten os tinha informado desse pedido de estorno. Fui informada que nada tinha sido partilhado pela Worten. Desloquei-me novamente à loja nesse mesmo dia a questionar o sucedido, disseram-me que tinham um comprovativo desse pedido de estorno e que tinha sido efetuado a 10.11. Solicitei esse comprovativo para entregar no meu banco o qual me foi negado por indicarem não partilharem documentos internos. Escrevi duas reclamações no livro de reclamações por achar surreal toda esta situação. Mais informo que hoje, dia 17.11 volto a entrar em contacto com a minha entidade bancária que me refere não ter qualquer tipo de pedido de estorno por parte da Worten.Em suma, estou desde o dia 3.11 aguardar a devolução de 879€ e o comportamento da Worten tem sido inadmissível em todo o processo. Péssimo atendimento e não encontram uma solução para um problema que eles mesmos criaram.Ressalvo que este valor tem impacto direto no pagamento das minhas despesas mensais.Assim, face ao exposto solicito a vossa melhor atenção para esta situação relatada.

Olá!No dia 19/10/2020 realizei a compra de um colchão através do Marketplace da Worten, o produto era oferecido no site da Worten por uma empresa chamada Homeflex, que tinha como previsão de envio dentro de 6 dias e entrega em até 11 dias. Me mudaria para um novo apartamento no dia 01/11/2020, o qual não estava mobiliado, assim sendo optei pela compra tendo em vista que era ainda dia 19/10 e pelas previsões o produto chegaria por volta dos dias 31/10 - 03/11.. no dia 03/11 enviei uma mensagem ao vendedor tendo em vista que o produto ainda se encontrava “Em Preparação”, ou seja, sequer havia sido enviado. No dia 04/10 me responderam se desculpando pelo atraso e que o produtor seria enviado ainda naquela semana e eu receberia o código de rastreio. A semana terminou e não recebi o código de rastreio e o produto se encontrava ainda, já no dia 09/11, com o mesmo status: “Em Preparação”. Enviei neste dia 9 outra mensagem ao vendedor, da qual não tive resposta. Entrei em contacto na linha de clientes Worten, que tento em vista a falta de resposta do vendedor enviou uma mensagem interna ao mesmo. Após a mensagem interna o vendedor respondeu na última sexta-feira, dia 14/11, a pedir desculpas e se prontificando a entender o que houve com o pedido e resolver a situação nesta segunda feira, dia 16/11. Enviem mensagem novamente hoje e liguei novamente a Worten pedindo uma solução urgente, tendo em vista que estou a dormir no chão há 15 dias e já tive que gastar dinheiro com quiroprata por causa de dores na coluna. A Worten novamente comunicou internamente o vendedor, que me respondeu a dizer coisas sem sentido. Pedi maiores esclarecimentos a respeito da mensagem recebida e não tive resposta alguma por parte da Homeflex. E por fim recebi um e-mail da Worten, mudando o status da minha encomenda para “Recebido” automaticamente, tendo em vista que eu ainda não havia dado o produto como recebido. Me sinto profundamente lesado pela falta de compromisso e atenção para resolução do problema por parte do vendedor Homeflex e por parte da Worten que parece não ter controle de qualidade algum sobre as empresas que utilizam do Marketplace da marca. Já está com 15 dias de atraso após o prazo estimado descrito pelo vendedor no ato da compra e sem justificativa alguma para tal. Nunca mais volto a comprar no Marketplace da Worten. Solicitei o livro de reclamações da empresa e nunca recebi o link para deixar minha indignação.

No dia 14/08/2020 comprei um IPHONE X recondicionado na Worten em Felgueiras. Fui buscá-lo no dia 22/08/2020. No ato da compra o funcionário que me atendeu referiu que estes telemóveis eram certificados pela marca (Apple) antes da venda ao cliente. Após pouco mais de um mês de utilização, o telemóvel simplesmente desligou e não voltou a ligar. Dirigi-me à Worten no dia 27/09/2020 (dia em que deixou de funcionar) e enviaram o telemóvel para reparação. No dia 26/10/2020 fui contactada pela Worten para me informarem que o telemóvel tinha ligado os sensores de humidade e danificado a placa do telemóvel e dessa forma não tinham qualquer responsabilidade sobre a reparação do mesmo. Então pergunto, não se responsabilizam? A Worten tem produtos à venda que não se encontram operacionais, mas que no site de publicidade informam que GRADE A são smartphones como novos apenas com marcas residuais, mas 100% operacionais. Se me dizem que os telemóveis são analisados e inspecionados em 55 pontos de controlo para assegurar a máxima qualidade de cada equipamento, como explicam que um IPHONE X, à prova de água, que no pouco tempo que o tive em minha posse, não aconteceu qualquer situação que pudesse desencadear o problema simplesmente deixa de funcionar? Após reclamação na Worten, fui contactada pela empresa, que me disse que os telemóveis de facto são testados, mas que neste tipo de problema(resíduos de humidade) é impossível detectar se já vinha com o telemóvel ou se aconteceu depois da compra, referindo ainda que a própria marca APPLE quando isto acontece faz a substituição do telemóvel. A Worten também o deveria fazer ou então não deveria vender este tipo de produtos. Se os vende e não pretende dar garantias ao cliente neste tipo de situações, deveria no ato da compra alertar o cliente para essa situação e dizer que se acontecer não assume qualquer responsabilidade (pois se o tivessem feito comigo, com toda a certeza eu não teria comprado o telemóvel). A minha indignação prende-se com o facto de saber que nada fiz com o telemóvel para que avariasse e agora a responsabilidade é minha, porque comprei um telemóvel recondicionado, que a Worten apregoa e garante que são como novos GRADE A apenas com marcas residuais e 100% operacionais, a isto chamo publicidade enganosa, pois definitivamente o telemóvel que comprei tinha mais do que marcas residuais. A solução da Worten passa por me dar um desconto de 20% na compra de um novo telemóvel, não posso de todo aceitar esta solução, primeiro porque não fui responsável pelo que aconteceu, segundo neste momento vejo-me totalmente lesada, sem telemóvel e sem possibilidades de comprar outro, pois o telemóvel que comprei não foi propriamente barato. A empresa Worten que eu sempre achei ser uma empresa de confiança, no ato da compra, dá todas as garantias e mais algumas aos seus clientes(não os alertando para situações como esta), mas na hora de realmente solucionar um problema que não é da responsabilidade do cliente (pois não previa que isto acontecesse confiando e acreditando no que lhe foi dito e nas garantias dadas por uma empresa conceituada como a WORTEN) apenas é um cliente e não interessa que fique satisfeito, porque há muitos e um não faz falta. Não desejo a ninguém a situação que me está a acontecer, mas com a continuação da venda destes telemóveis sem garantias e sem alertar os clientes para este tipo de situações, infelizmente haverá outros lesados. Apenas gostaria que na impossibilidade de reparar o telemóvel ou a substituição de outro equivalente, a Worten se responsabilizasse e fizesse a devolução do valor pago pelo mesmo, nem que para tal esse dinheiro só pudesse ser debitado na compra de um novo telemóvel nas lojas Worten, pelo menos assim mostrava alguma seriedade para com os seus clientes.

Bom Dia . Venho por este meio reclamar uma situação com os vossos serviços em que já se vem arrastar desde o mês de março deste ano .Comprei uma PS4 na worten na data de novembro do ano passado , em que começou a dar problemas no inicio deste ano , isto quer dizer que apenas com uso de poucos meses começou a ter alguns problemas , em que me impossibilita de jogar .Posso informar que eu mesmo efetuei vídeos da anomalia e apresentei aos colaboradores da wortem no local , em que o jogo parecia ter vida própria , isto quer dizer , eu sem acionar qualquer botão do comando o jogo tinha movimentos como alguém tivesse a carregar em algum botão . Ao inicio pensou –se que poderia ser do comando , que refiro que a contar com o comando que vem com a consola , tive mais dois , ao todo 3 comandos mas o problema persistia . Ate que pensei , eu não sendo técnico , que o problema podia estar na consola , pois também constatei , em comparação com outras PS4 que tive , que esta aquecia muito rápido e que fazia muito barulho também . Fui novamente a Worten pela terceira vez e solicitei uma reparação da consola . A consola foi enviada para os técnicos , em que esteve 23 dias fora da minha posse . Ate ai tudo bem , ate que começaram aparecer algumas falhas . A primeira foi de a consola já se encontrar na loja eu não ter sido notificado . Chego a Worten faço a recolha da consola , fico com a informação que apenas limparam o pó e apertaram um parafuso . Levo a consola para casa chego a casa não tinha cabo de alimentação . Tive que voltar novamente a loja em que me foi dito que foi esquecido pela parte da Playstation de colocar esse mesmo cabo . Volto a casa já com o cabo de alimentação , ligo a consola normalmente e deparo me novamente de imediato com o mesmo problema . O que me da a entender que nem fizeram testes com a consola , pois se isso acontecesse de certeza que a consola não regressaria assim para as minhas mãos . Ligo novamente para o o apoio da Worten , explico a situação , e so me respondem que tenho que devolver a consola para reparação quando ela teve nos últimos 22/23 dias com os técnicos . Ligo para o numero de apoio que esta indicado na folha de reparação dado pela PS4 , quem me atende é uma pessoa que não tem nada haver com a marca nem com a worten . Muito estranho. No dia a seguir vou a worten do Rio Sul com o objetivo de ter uma nova resposta ou uma resolução mais rápida , devido no local haver a loja técnica da worten. Chego a loja o colega não me consegue ajudar e que nem pode abrir processo de reparação pois ele ainda se encontrava aberto pela loja da worten do alto do Romão . Vou no mesmo dia . que não tenho mais nada para fazer , a loja da worten , em que chego la , já claramente aborrecido , em que dão me a indicação , que iriam fazer um pedido do género de reclamação para conseguir obter uma resposta rápida . Mais uma vez ninguém parece querer assumir uma atitude mais correta e também de compreensão ao meu problema . Aceitei , fiquei aguardar chamada , passado um dia recebo uma chamada da linha das reclamações que não podiam fazer nada e que tinha novamente que fazer pedido de reparação . Agora pergunto , com os dias todos que esteve a reparar , eu vou levantar a consola , nesse mesmo dia mal eu ligo a consola , ela apresenta o mesmo problema , sendo uma situação que impossibilita o uso da mesma . Fiz varias questões sobre a parte técnica nomeadamente do que foi feito , se testaram , como costumam proceder neste tipo de situações e nunca obtive uma resposta . Respostas de como “ Não posso responder sobre isso , pois não era eu que estava em loja “ “ a responsabilidade e da playstation nos somos apenas uma empresa de retalho “ . E eu pergunto mas quem da a cara ? São vocês que prestam o serviço , deviam ter em vossa posse mais conhecimento do que realmente se passa . É inadmissível as falhas consecutivas que houve , e obrigarem a estar mais 15 dias sem a consola , reconheço que não e um bem essencial , como foi dado uma vez essa resposta por um dos vossos colaboradores .. Fica registado a minha reclamação e o meu desagrado sobre esta situação toda , de eu expondo a situação de ter chegado a casa ,ter ligado o equipamento , e de estar igual como estava antigamente , com o mesmo problema e a resposta que recebo é que tem que ir novamente para reparação , então questiono o que foi feito nos 22 ou 23 dias que tive sem a consola .

Estimados,No passado dia 14 de Outubro efectuei uma compra no vosso site de 3 eletrodomésticos (forno, placa exaustor). A encomenda foi confirmada por email e por telefone. Na véspera da data de entrega contactaram informando que a entrega do exaustor, por parte do fornecedor, estava atrasada e que poderia receber a encomenda por 2 vezes ou tudo junto no dia 24. Ficou combinada a entrega dos 3 artigos para dia 24. No dia 24 quando a encomenda chegou, era composta, apenas, pelo exaustor e pela placa. Contactado a linha de apoio ao cliente, foi respondido, e cito ah pois, o forno não há, mas se quiser, quando houver entregamos. Perante isto, de imediato foi informado o operador de que a encomenda não iria ser recebida e os 2 artigos foram levados imediatamente pela empresa de entregas. No mesmo dia enviei um email para cliente@worten.pt explicando a situação e pedindo 3 coisas, uma explicação para a situação, a apresentação de uma solução, num curto prazo e que não me penalizasse ainda mais e solicitei o acesso ao livro de reclamações on line. Responderam-me no dia seguinte, pedindo desculpa e dizendo, apenas, que estavam a analisar qual a data para a entrega. Perante a falta de resposta às minhas 3 questões, enviei novo email, no dia 26, pedindo que me respondessem ao colocado no primeiro email. Não tendo obtido qualquer resposta, enviei novo email no dia 27, manifestando o meu desagrado e informando que, para além de não ter recebido a encomenda nem estar a obter qualquer resposta da parte da worten, ainda estava a ser novamente penalizado, pois efectuei a compra através do cartão universo e a entidade financeira já me tinha enviado o extracto informando do débito em conta no próximo dia 5 de Novembro. Arrisco-me a pagar uma encomenda que não recebi. Até hoje não obtive qualquer resposta da parte da worten, pelo que, no dia de hoje, para além desta queixa efectuada através da DECO, efectuei uma reclamação no livro de reclamações on line e fiz uma queixa junto da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE).

Venho por este meio referir que no dia 21 de Outubro me dirigi ao serviço de reparações da Worten - Mar Shopping para substituir a bateria do meu iPhone 7. Entretanto fui convencida a colocar uma película de proteção nova no telemóvel e também aceitei a realização desse serviço. Ao chegar a casa verifiquei que o Touch ID deixou de funcionar. No dia seguinte (22 de Outubro) fui novamente à loja para que verificassem o que se passava. Fui informada de que tinha o Display do telemóvel avariado. Entrei na loja com o telemóvel a funcionar normalmente (apenas com problema na bateria) e saí da loja com o display avariado. É óbvio que o display foi danificado durante a troca da bateria. No dia 23 de Outubro dirigi-me à Worten para preencher o livro de reclamações. Passado pouco tempo fui contactada telefonicamente para deixar o telemóvel para análise durante cerca de 30 dias ou então para efectuar a reparação do display com desconto de 20%. Não tenho nenhum telemóvel de substituição e por isso não o posso deixar a ser analisado por 1 mês e acho inadmissível oferecerem o desconto de 20% para reparar uma coisa que danificaram durante a substituição da bateria. Agradecia que a Worten se responsabilizasse pela reparação do equipamento.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que no passado dia 6 de outubro de 2020, efetuei uma compra de um Samsung S20 FE na Worten Colombo. No acto da compra, foi-me garantido que no Apoio ao Cliente, passavam toda a informação do Iphone 8 para o novo telemóvel. Após 45 minutos de espera, disseram-me que tal não era possível. Não muito satisfeito com o apoio prestado, acabei por ficar com o telemóvel e 4 dias depois decidi ir à Worten Amoreiras e trocar por um telemóvel mais caro e de outra marca, o Iphone 11. Disseram-me que habitualmente não faziam trocas de telemóveis mas logo no início da conversa, o responsável deu autorização. Os técnicos do Apoio ao Cliente verificaram que o telemóvel estava novo, com a respetiva caixa e acessórios. Quando estavámos perante o computador da loja para fazer o pedido do Iphone 11 (referiram que chegaria dia 13), veio um colaborador dizer que como o telemóvel foi adquirido em campanha noutra loja (Colombo), teria que ir a essa mesma loja para fazer a devolução e comprar o Iphone 11. No dia seguinte (11 de outubro), dirigi-me na parte da manhã à Worten do Colombo. No apoio ao cliente, um colaborador disse-me que não e eu pedi para chamar a responsável que prontamente se disponibilizou para ouvir a história e e solucionar o problema. Neste momento, já estava perente uma situação incoerente. Numa Worten aceitam a troca e noutra não? Estranho!!! Expos a situação internamente e disse-me que iria receber uma chamada da Worten nos dias seguintes. Na verdade, recebi uma chamada dois dias depois mas continuavam sem resolver a minha insatisfação. Passado uns dias, entrei em contacto com a Worten e falei com uma senhora que me disse que lamentava a situação mas que não podiam ajudar. Neste momento, tenho um telemóvel (Samsung S20 FE) novo que gostaria de trocar por um telemóvel mais caro e comprar os respetivos acessórios (capa e película frontal). Enquanto cliente Worten, desde que há memória, sinto-me lesado perante uma situação fácil de resolver. Acabo por não conseguir perceber a política de devoluções da marca. Qual será a diferença entre devolver um aparelho eletrónico (audio) e um telemóvel? Do ponto de vista legal, nem há explicação! Na minha opinião, mais importante do que ganhar novos clientes, a Worten deveria fidelizar os velhos clientes. Pretendo como disse trocar o Samsung pelo IPhone 11. Desde já grato pela atenção que possam dispensar a este assunto.Cumprimentos,Pedro Cruz

Prezados Senhores,Compramos um Smartphone Xiaomi Redmi Note 9 pelo site Worten.pt no dia 2 de setembro no valor de 163,73 euros.O telemóvel foi entreque desacompanhado da fatura.Acionamos a Worten pelo canal de atendimento ao cliente on-line solicitando o envio da fatura. (e-mail enviado em 11/10)A Worten então responde (12/10) que teríamos de contactar diretamente o vendedor!!!Até então desconhecíamos esta transferência de responsabilidade, visto que a compra foi feita através do site da Worten.Mesmo assim tentamos o contato com a este parceiro e recebemos como resposta um documento tipo word de uma invoice.Contactamos novamente, por mais duas vezes, a Worten alertando que o documento enviado não era uma fatura e solicitando o status da reclamação.Novamente, a Worten se exime de responsabilidade o que nos levou ao envio de um novo e-mail em alerta que tal procedimento pode caracterizar uma evasão fiscal e que pela falta de fatura não seria possível acionar a garantia.Continua, pois, o impasse o que me levou a consignar esta reclamação na Deco para instruções de quais medidas deveremos tomar para conseguir a fatura desta compra.Certa de vossa atenção.Com os melhores cumprimentos.Márcia Knett

Boa noite, Venho por este meio reclamar de um produto comercializado pela worten. O produto em questão é o Tablet HDTOSNER JD (10.1'' - 32 GB - 4 GB RAM - Wi-Fi. O problema está no facto de as especificações não corresponderem a realidade.O equipamento não tem a resolução de écran descrita, a versão de software vem manipulada para parecer ser a 9.1 sendo na verdade a 4.4, o espaço de armazenamento em vez de 32gb e de 13gb, a memória RAM em vez dos 4gb trás na verdade 1gb, a câmera traseira não e de 16 MP mas sim 15mp, bateria também de menor capacidade, etc.. a Worten está a comercializar um produto que é uma fraude. o equipamento foi comprado online a 29.09.2020 e chegou a 12.10.2020.

Necessito da segunda via da fatura de compra de um telemóvel que comprei no começo do ano enquanto estava de viagem à Lisboa, já procurei todas as formas de obter a fatura mas não encontro, o que devo fazer? Não tenho possibilidade de me dirigir a uma das lojas Worten e nem mesmo à loja que comprei o aparelho, por estar situada em outro país. Preciso de ajuda pois necessito mandar o celular para a garantia, mas sem a fatura de compra não é possivel. Agradeço pela atenção desde já.