Reclamações públicas

Em Agosto de 2022, foram instalados no meu apartamento dois conjuntos de ar condicionado Becken. Estes estiveram em funcionamento menos de dois meses, e no início de Junho de 2023 já não estavam a refrigerar. Como os equipamentos estão dentro da garantia, dirigi-me à Worten para fazer um pedido de reparação, isto sucedeu-se no dia 19-06-2023. As declarações de abertura, WO-24290791 e WO-24290594, que me foram entregues após o pedido, indicam que o prazo máximo de contacto para agendamento seria de 2 dias, e que o prazo máximo de reparação seria de 7 dias. Contudo, ainda ninguém me contactou. Fiz uma segunda tentativa indo novamente à Worten pedir satisfações, isto no dia 01-07-2023, quase duas semanas depois. A única coisa que disseram poder ser feita, era fazer outro pedido de reparação, e desta vez com urgência. Nem tinham a informação de que empresa estaria encarregue da reparação. Infelizmente, até hoje ninguém me contactou sobre absolutamente nada.

Venho comunicar que entreguei um iPad entregue dia 24 junho na loja madeira shoping ,equipamento não liga ,funcionário informou para remover conta ,pedimos ajuda 2 x recusou ,dando um passo a passo e sem qualquer tipo de empatia . Feito o passo a passo como pedido .Dia 30 sou contactada 2x não atendi ,retornei a chamada ao qual indicaram que não estava conta apagada ,informei que fizemos o passo a passo e até li o que estava no iPad da minha outra filha,funcionária sem qualquer tipo de ajuda,indica que colega em loja podia ter ajudado,voltei a informar que foi nos recusado 2 x . Pedi para falar com um superior a ver se resolvia de x ,sou contactada mais tarde,volto a explicar tudo ,li tudo o que estava a aparecer no iPad ,não mostrou segurança e pede para enviar para reparacoes@worten que ia tratar .Sou contactada novamente dia 07 julho com a mesma indicação ,volto q contar tudo ,informa que não tem essas informações eu digo mas a informação que está no processo é que está em transporte para local de recolha ,está duvida de mim várias x ,deixa-me em linha e vai confirmar e confirma que está com a equipa técnica e pede para a minha filha fazer passo a passo com ela,tudo é feito novamente e diz que vai resolver . Voltei a enviar email com tudo .Hoje dia 10 sou contatada que equipamento foi devolvido que conta não foi removida,voltei a informar tudo ,estou muitíssimo insatisfeita , é uma incoerência tal ,nenhum funcionário em tempo algum pediu desculpa ,nem um simples lamentar da situação , têm mais que fazer ,não podem estar a ouvir .Pedi para falar com gerente da loja ,primeiro não podia ,depois estava em reunião . Pedi para entrarem na conta e confirmarem ,disse que seria contactada e até agora nada .Voltei a enviar novo e-mail com prints . É uma gigante falta de incoerência,de empatia dos funcionários ,o tentar despaxar sem sequer se por no lugar do outro.Pretendo ter o iPad esta semana e devia de pedir até mais pois nestas chamadas fui sempre tratada com falta de empatia ,sempre a por a minha palavra em dúvida ,a minha filha está sem iPad desde dia 24 o que causa vários transtornos . Um iPad em garantia e com seguro . Tentei por várias formas resolver ,em várias chamadas ,emails sem resposta ,aguardo desde as 10:26 uma chamada do gerente de loja do madeira shoping e ainda nada ...

Boa tarde , venho por este meio explicar o meu descontentamento com a empresa Worten , no dia 01/07/2023 comprei uma maquina lavar loiça na Worten de Mafra onde me indicaram que seria entregue no dia 08/07/2023 entre as 08h e as 13h , tive a aguardar a manhã toda e por volta das 13h ligaram a dizer que houve um imprevisto com a transportadora e que só podia ser entregue entre as 16h e as 20h, ou seja o dia todo em casa aguardar a chegada da maquina :( ... perto das 19h40 eu ligo para o nr que me tinha ligado a hora de almoço ( nrº tlf 255240249) passado imenso tempo de espera ao tlf lá me atendem uma Sra priscila Rodrigues , expliquei a situação e disse-me que ia ligar aos colegas para saber o que se passava , fiquei em linha a aguardar ...e passado uns minutos a Sra disse-me que os colegas tiveram uma avaria no carro ( muito conveniente) e que não podiam entregar a maquina ...agora só na 2f.Fiquei o dia inteiro a espera de uma máquina que nunca me entregaram e até agora 2f dia 10-07-2023 não sei quando me entregam a maquina já paga desde 01-07-2023 .Ontem dirigi-me a Worten onde comprei a maquina, e eles disseram que como era domingo não conseguiam resolver nada , que iam enviar um email e assim que obtessem uma resposta que me ligavam mas até agora nada!

Comunico que no dia 23/11/20022 adqueri, na Worten do Continente das Torres da Bela Vista, à pronto um telemóvel XIAOMI - REDMI Note 11 Pro 5G c/garantia de seguro AT27804481 e no dia 27/06 reclamei novo equipamento devido ao extravio comprovado p/Auto PSP e depois de comunicar à Worten fui respondido p/CREDIBOM recusando assumir Apólice de seguro p/restituir equipamento reclamando c/base inverdade contratual.Informei à Worten do expediente de seu Parceiro requerendo tê-lo como único interlocutor neste processo e há mais de uma semana não me recebo qualquer resposta. Assim, venho recorrer aos bons ofícios da DECO p/garantir que os m/direitos contratuais baseados na Apólice de seguro referido sejam respeitados e em tempo oportuno.

Venho por este meio comunicar que fiz várias encomendas na Worten online para uma obra em curso, uma das encomendas (um exaustor) expedida no dia 19 de Junho e entregue depois, iria ser montada no dia 5 de Julho, quando o montador se apercebeu que o artigo que foi entregue está errado. Eu comprei um exaustor de 90 cm da marca Teka e foi-me entregue um exaustor da mesma marca de 60 cm e de um modelo completamente diferente. Na caixa não há informação nenhuma relativamente às medidas do exaustor. Quando contactei o serviço ao cliente informam-me que tinha somente 24 horas para poder devolver o artigo, sendo assim impossivel fazerem a troca. Eu só pretendo que me entreguem o que encomendei e me levem o que foi entregue e que eu não comprei, ou seja que reparem o erro deles. A Worten recusou-se a fazer pois já tinha passado muito tempo, neste caso 2 semanas. A empresa pretende assim que eu fique com um eletrodoméstico que não cabe na cozinha e que me foi entregue porque eles se enganaram e recusa-se a resolver o problema que eles criaram. Não percebo sequer como é que possível não haver uma solução óbvia e rápida para este assunto. A minha única exigência é que eles me entreguem o artigo que foi comprado e que levem o artigo que eles entregaram e que eu não comprei.

Comprei uma máquina de lavar da marca Candy na worten do colombo, e a mesma fora entregue no dia 23 de Junho, e como tinha a cozinha em obras, so pude a instalar no dia 6 de Julho e assim que a instalei apenas um botão da máquina funcionava, tentei seguir instruções do manual mas nada funcionava, a máquina fica presa na tela inicial de escolher o idioma, ou seja, NÃO CONSIGO UTILIZAR A MAQUINA. Entrei em contato com a Worten e disseram que iam ligar-me até a próxima semana para agendar a visita de um técnico para avaliar o problema e EFETUAR A REPARAÇÃO, isto é INADMISSÍVEL.A máquina foi comprada a menos de 30 dias, quero que troquem o produto ou devolvam o valor pago, não aceito fazer uma reparação numa MAQUINA NOVA que nem sequer utilizei UMA UNICA VEZ pois a mesma é INUTILIZAVEL.Tenho roupas por lavar e tenho de as levar a mão por um defeito de fábrica da marca CANDY e pela demora da Worten em oferecer uma solução.

Olá,Realizei uma compra no dia 23/04/2023 em worten.pt com o número de encomenda 38769289 de valor €228,00. Foi pedida a devolução para o meu IBAN no entanto o valor da devolução foi realizado para uma entidade de pagamentos (PAYSHOP) contrariamente ao indicado por mim. Contactei a worten e prometeram resolver a situação, mas entretanto já passaram quase 2 meses e ainda não tenho qualquer resposta por parte da empresa, apenas dizem sempre que abriram um processo cada vez que ligo.Espero a regularização da situação, Obrigado

Em julho de 2022 comprei 8 unidades de ar condicionado para apartamentos de turismo. Em menos de 1 ano de uso tenho 5 aparelhos com problemas. Abri solicitação de reparo em 27/6 e até hoje 8/7 não foi ainda agendado o reparo

Numa reclamação anterior já referi o que aconteceu mais detalhadamente mas no então ainda continuo à espera de alguma resolução. Desde de 24/05 que estou a tentar resolver esta situação comprei um pack de fraldas da dodot onde seriam 8 pacotes de 24 fraldas t0 onde só chegou 1 neste momento dizem me que vão fazer o reembolso e deram me um cupão de 41€ que já expirou e eu nao usufrui neste momento tamos a 7/07 e ainda não tenho nem dinheiro nem fraldas

Após ter efetuafo a compra de uma máquina de lavar roupa, da marca KUNFT através da WORTEN.pt, ao ser feita a entrrega e instalação da mesma, os senhores da transportadora retiraram a placa de esferovite que resguarda a máquina por baixo com tal violência que arrancaram um cabo que permite que a mãquina faça o escoamento da água e a centrifugação. Ao nos vermos privados da sua utilizaçõa, eu e o meu marido desclocámo-nos ao Auchan de Alverca onde procedemos â compra de uma nova máquina. Ao pedir a devoluçáo à Worten, a pessoa que me atendeu disse-me que tal não poderia ocorrer sem a visita de um técnico para avaliar o que se passava com a máquina. o técnico veio e detetou e resolveu o problema. Fiz novo pedido de devolução, ao qual me responderam à minutos que não poderia ser feita a devolução, já que a reparação da mãquina não poderia ser aceite. Ora. nas comunicaçoes telefonicas que efetuei com a Wortem, ninguém me referiu isso, tendo me dito, tal como descrevi acima, precisamente o contráro. Venho, por isso solicitar a vossa ajuda no que concerne esta questão, pois para além de, e por motivos dos quais não sou, de todo a responsável, ter 250 euros empatados, a minha casa é pequena e vivo com uma pessoa idosa e de mobilidade reduzida, que tem de passar por onde as máquinas estão colocadas. Aguardo resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Isabel Miguel Andrade Correia