Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no no dia 28 de janeiro, procedi à compra de um telemóvel Samsung na plataforma online WORTEN. Nesse mesmo dia, paguei, via homebanking, o valor na referência e entidade que me foi facultada pela WORTEN. Conforme indicações da plataforma o artigo estaria pronto para recolha, após 15 minutos após o pagamento.Ao fim de meia hora fui à WORTEN do Cascaishopping para levantar o artigo. Contudo, verificou-se que não estava disponíve devido à falta de stockl!!!Assim, os colaboradores da loja, solicitaram para eu ligar para o apoio ao cliente da WORTEN e expor a situação do artigo não adquirido por falta de stock. Consequentemente, foi efetuado o cancelamento, tendo me sido enviado um email confirmando o cancelamento. Nesse mesmo telefonema, informaram-me que o dinheiro iria estar disponível, de volta na minha conta no máximo de 72 horas úteis. Hoje é dia 13 de fevereiro e até à data não fui restituída.Durante este tempo todo contactei diariamente o apoio cliente via telefone, apresentei queixa no livro de reclamações da loja da WORTEN do Cascaishopping no dia 4 de fevereiro, apresentei queixa contra a WORTEN no PORTAL DA QUEIXA no dia 7 de fevereiro e enviei vários emails para cliente@worten.pt com o comprovativo do pagamento através de homebanking, contudo a resposta é sempre a mesma “A situação encontra-se em análise. Solicitamos que aguarde um contacto por parte dos nossos serviços.” Já se passaram duas semanas e meia que tudo isto aconteceu e continuo a aguardar restituição do dinheiro. Solução pretendidaReembolso: 1169,90 EUR

Comunico que, tendo como referência a Worten, através do seu site, fiz a compra de um colchão 120x190x21 à IkonSleep, um parceiro seu que faz parte da Marketplace.Comprei no início de outubro 2021. Recebi a 5 novembro 2021, embora a indicação fosse de 2 a 3 semanas. A IkonSleep enganou-se na altura do colchão e enviou um de 17cm e não de 21cm, como encomendei. Pedi a troca e a IkonSleep assumiu o erro e respondeu que iria fazer o reembolso primeiro e que depois tinha que se fazer nova encomenda. Só que o reembolso nunca chegou a ser feito. Dezembro passou e em janeiro ainda não tinha colchão devolvido nem o reembolso. Desisti da compra na IkonSleep, ou seja, a partir de então queria apenas devolver o colchão e ser reembolsada, mas já não queria tornar a comprar o de 21cm na IkonSleep. O quarto da minha filha não podia continuar à espera e decidi comprar outro colchão com a medida certa noutra loja. Desde entäo que a IkonSleep tem colocado entraves, respondendo com mentiras e desonestidade: diz sempre que o reembolso já foi feito e o colchão já foi levantado. Pois o dinheiro continua à espera de entrar na minha conta e o colchão continua em minha casa, embrulhado no plástico original!! Pedi a troca inicialmente e dentro do prazo legal, de acordo com a política de trocas e devolucões da Marketplace, sendo que a IkonSleep respondeu que primeiro teria de ser reembolsada e só depois se encomendaria novo colchão para se receber outro com a medida certa. Até hoje, 12 fevereiro 2022, nem Worten nem Marketplace ainda resolveram! Fiz reclamação no livro de reclamações da Worten e ainda aguardo a resposta! A IkonSleep é de Espanha, mas nem que fosse do outro lado do mundo, a Worten tem que se responsabilizar pelos parceiros que diz de confiança! Exijo ser reembolsada no valor de 115,44€! E pretendo entregar o colchão na Worten ou à transportadora que quiserem enviar a casa.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da falta de apoio da Worten relativamente a problemas relacionados com compras efectuadas no site worten mas a parceiros Marketplace.A Worten anuncia no seu site o seguinte sobre o serviço Marketplace:MarketplaceAs melhores ofertas. Um único sítio.A Worten alargou a sua oferta trazendo parceiros de confiança para venderem os seus artigos em Worten.pt. Os nossos parceiros trazem até si milhares de novos artigos com as melhores ofertas em mais de 30 categorias, com toda a confiança e segurança a que a Worten já o habituou.Comprei uma Trontinete na Marketplace no dia 20/01, no qual estive a ver melhor as especificações do produto e reparei que não é a prova de água e existia um produto melhor.Fiz o cancelamento da encomanda, enquanto estava em expedição no dia 22/01. Contactada a Worten para ajuda na resolução remetem para as clausulas de venda Marketplace que desresponsabiliza a Worten de todo e qualquer problema existido nas compras Marketplace. Então e os parceiro de de confiança? Fazem publicidade enganosa quando na realidade nem sabem se estes parceiros são de confiança ou não. Mais alerto que só recebemos o email e as condições da Marketplace, só vêm após a compra do produto.Após a reclamação com o Vendedor o mesmo tentava que eu ficasse com o produto, liguei para a linha da worten outra vez que vêm no email e disseram que era entre o cliente e o vendedor e que a worten não tinha nada haver com isto, contudo a senhora da linha ainda ajudou a enviar uma mensagem a indicar que eu queria cancelar a encomenda.Após o contacto da worten ao fornecedror, o mesmo indicou que não tinha percebido as minhas intenções e pediu-me quando receber a mercadoria, para não aceitar, o que foi feito, para ser feito o reembolso.Passados uns dias, a DPD, passou na minha casa, a entragar outra vez a encomenda e noa qual foi entregue a uma menor de idade a encomenda, pois não estava em casa. Como estavamos a espera de outra encomenda esta foi aceite.Reclamei com o vendedor o mesmo disse que já que foi entregue para eu usar e se não gostar para devolver.Em várias mensagens enviadas ao fornecedor e contactado com a worten, as devoluções, são ao encargo do cliente. Estamos a falar de um produto com 31 KG, 120*25*46 de dimensão e custa entre 140€ a 400€ só de enviar para a polonia.Cheguei a conclusão de testar o produto e têm duas falhas, o nivel do banco não funciona, cada vez que metia em cima, o mesmo descia e os travões falham várias vezes.Falei com o vendedor e pede videos sobre estas anomalias para ver o que o fabricante têm ou não solução.Sendo que não tenho como provar que os travões não funcionam correctamente, pois não consigo guiar e filmar ao mesmo tempo, estou com um produto que custa mais de 600€ empatados e se quiser devolver tenho que pagar as minhas custas.Como não existia outro meio de comunicação com a Worten e está sempre a empurrar para o vendedor e o vendedor está sempre a empatar. Venho reclamar por aqui.Obrigado

Venho por este meio comunicar que no dia 22/11/2021 dirigi-me à loja worten de oliveira de azeméis para proceder à entrega de uma Nintendo switch lite para garantia/reparação WO-16660300 pois a mesma deixou de ligar/carregar e só aquecia na parte traseira, o operador da loja fez a avaliação estética onde declarou que a mesma tinha riscos de uso e uma pequenissima estaladela numa parte frágil da Nintendo que mal se via (os riscos não eram nenhuns pois a Nintendo até foi muito pouco usada mas enfim), passado cerca de duas semanas ligaram-me onde disseram que a Nintendo possuía a board queimada e que a garantia não cobria esse componente mas sim apenas o carregador caso esse estivesse com defeito o que não era o caso, eu surpreendido não aceitei tal justificação e perguntei para que servia então a garantia se não cobria um problema do género que é mais importante/caro doque um carregador/barato, onde me foi dito que iriam então voltar a falar com o serviço de garantia, no dia 13/12/2021 recebi um e-mail onde constava o orçamento e relatório técnico com uma foto da entrada de carga com pinos danificados! Inaceitável pois a entrada de carga estava perfeita e sem qualquer problema pois foi das primeiras coisas que verifiquei em casa e além do mais uma entrada do tipo C não tem por onde possa encaixar mal porque encaixa de ambos os lados, foi obviamente adulterado para justificar a não cobertura da garantia pois da primeira vez que me ligaram já tinha sido feita avaliação e nunca foi enunciada a entrada de carga danificada e certamente que agora o carregador não vai conectar bem nem a Nintendo vai aquecer conforme era o sintoma que tinha pois a entrada de carga naquele estado de certeza que não vai encaixar bem nem passar energia! Inadmissível tal situação é apenas o que tenho a dizer, brincam com o consumidor! Péssima assistência técnica e pretendo ou a reparação da mesma ou devolução do dinheiro! Obrigado

Exmos (as) Srs(as),1. No dia 19 de Dezembro comprei uma Playstation 5 na loja Worten do Shopping Alameda no Porto nas condições discriminadas abaixo em 9. a).2. No dia 1 de Dezembro a PS5 avariou e no dia 2 desloquei-me à mesma loja no sentido de a trocar. Foi-me dito na loja que não era possível trocar e que teria de aguardar pela reparação. Foi também dito que a reparação não demoraria mais de 30 dias que é o prazo legal.3. Recebi um endereço web para monitorizar o processo. Solicitei por diversas vezes o diagnóstico e a estimativa do prazo de reparação que nunca me foi respondido.4. No dia 11 de Janeiro, acedi ao endereço de monitorização e o aparelho já estaria reparado encontrava-se no estado Transporte para Local de Recolha.5. Desde esse dia que entrei por diversas vezes em contacto com a worten que me disse que o aparelho só ficou reparado no dia 18 de Janeiro e que aguardasse por um sms a indicar o dia da recolha.6. No dia 26 de Janeiro recebi o sms para recolher o aparelho, desloquei-me à loja para levantar o aparelho. Fui surpreendido pelo funcionário que verificou que não tinha o aparelho e que se tratava de um erro de sistema.7. Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente pela enésima vez que me disse para aguardar um contacto que nunca foi feito até hoje.8. Gostaria que me trocassem de imediato o aparelho por um novo.9. Segue abaixo a despesa inerente a este produto até ao momento, excluindo as despesas de deslocação e tempo despendido neste pesadelo:a) A compra da PS5 estava condicionada à obrigatoriedade da compra de um pack no valor de €699,96 que incluía: um comando uns headphones um jogo.b) Para utilizar a PS5 fiz duas subscrições de jogos online no valor mensal de €13,98 (€3,99+€9,99) que não pude usufruir.c) Para utilizar a PS5 comprei jogos no valor de €59,98 que não pude usufruir.

Venho por meio desta reclamar da empresa Worten. Em 01/02/22, às 15h37m, estive pessoalmente na loja do shopping Colombo e adquiri um iPhone 13 Max APPLE (6.7, 128GB, Prateado). Não havia disponível em loja, por isto, a vendedora fez uma encomenda no site da empresa de uma unidade para mim e assegurou-me que no prazo de até 18 dias eu o receberia em casa. No documento da Worten de entrega a domicílio consta que o período de entrega ocorreria em até 18 dias após a compra (número do processo 1101710893, vendedor 249736, presale 60085).FATURA ORIGINAL DA COMPRA é FT AUDO17/027984. Todavia, recebi hoje um SMS da Worten a informar que a encomenda dispõe de nova data de previsão, ou seja, a previsão não é a data em que o telemóvel será entregue, mas a altura que talvez isto possa ocorrer: 01/04/2022. Poderei estar sujeita a, caso pudesse esperar, a receber outras notificações da empresa a postergar a data de entrega.Telefonei para o número telefónico da Worten informado no SMS (210 155 222). A atendente informou que houve uma grande rutura de stock no recebimento de unidades de iPhone pelo fornecedor, não tem a ver com a cor do aparelho que escolhi, e que a previsão de entrega é mesmo 1/04/22.Respondi que não posso esperar pois utilizo o telemóvel para trabalho e estudo diariamente, além de uso para a controlo da saúde, que o meu atual iPhone, já com 6 anos de uso, não atende mais minhas necessidades diárias profissionais e pessoais que tenho, por isso precisei adquirir um novo aparelho. Todos os meus dados profissionais e pessoais estão integrados em plataformas e serviços digitais da Apple, por isto não interessava-me adquirir telemóvel de outra marca.Informei-a que só adquiri o telemóvel em uma loja Worten (shopping Colombo) porque há dois dias fui pessoalmente à loja e a vendedora confirmou o prazo de entrega que, apesar de causar-me constrangimentos, ainda conseguiria contorná-los. Porém, não é possível comprar um produto e ser informada dois dias depois de que ele só será entregue, talvez, em dois meses.Informei esta atendente da Worten com quem falei hoje, dia 3/02/2022, pelo telefone, em torno das 17h, que não é possível esperar mais do que o dobro do prazo de entrega informado há dois dias. A atendente da Worten respondeu que não pode fazer nada, que há um atraso geral. Eu respondi: como uma empresa segue a vender um produto em lojas e em site o qual não tem noção concreta e realista de quando o terá disponível para realmente vendê-lo a seus clientes? Adquiri o produto na loja Worten do shopping Colombo pela vantagem na forma de pagamento e pelo bom atendimento que recebi. Sinto-me muito lesada, prejudicada, porque o iPhone não é recreativo para mim, é uma ferramenta de trabalho assim como é um estetoscópio para um médico.Tenho o comprovativo da venda, posso encaminhá-lo caso seja necessário. Espero ajuda vossa junto à Worten no sentido de ajudar-me a receber o que comprei no prazo inicial informado. Segundo a Decco proteste, encomenda não entregue no prazo informado na compra pode dar reembolso em dobro. Eu tenho até 16 dias (dois já passaram) para receber meu aparelho, senão exijo reembolso em dobro: https://www.deco.proteste.pt/tecnologia/tablets-computadores/noticias/encomenda-nao-entregue-pode-dar-reembolso-dobroEspero que a Worten cumpra sua obrigação de enviar em até 16 dias o produto que adquiri para minha morada. Agradeço vossa atenção,Renata L. Frade.

No dia 29 de Janeiro acedi ao site da worten para ver sofás. A empresa shopavia tinha um sofá a vender que interessou tanto esteticamente como pelo preço. Tirei print da imagem com o valor e fiz o pagamento por mbway. Foi validado o pagamento no dia 01 de Fevereiro a shopavia devolve o dinheiro por mbway sem qualquer justificação. Reportei à worten, visto serem eles quem dão a cara, e a resposta foiApós verificação da sua encomenda Marketplace 36216609, lamentamos informar que o vendedor Shopavia, por impossibilidade de satisfazer o seu pedido, procedeu ao cancelamento da sua encomenda, tendo o reembolso sido automaticamente processado para o mesmo meio de pagamento à data de 31/01/2022.Lamentamos todos os incómodos causados pela situação e informamos que poderá consultar todas as condições, relativas às encomendas Marketplace, através do nosso site, clicando aqui. Eu nao tenho direito de receber o produto ao preço que estava on line?

Exmos. SenhoresPela enésima vez, venho fazer a seguinte reclamação:Na noite de 13 para 14 de Janeiro: rebentamento de um termoacumulador com estrondo e perda de água. Termoacumulador Vulcano Naturaaqua 100l, comprado na WORTEN, na loja do Coimbra Shopping, em 18/08/21 e instalado pela WORTEN. Portanto, o equipamento tem cerca de 5 meses de utilização, encontrando-se dentro da garantia. No dia 14 de Janeiro, pelas 11:45: comunicação do ocorrido na secção Resolve da loja da Worten (Coimbra Shopping): Ficou registado que “Termoacumulador rebentou, ficou com um inchaço impossibilita o funcionamento. Cliente solicita urgência pois está sem água”. Abertura do PROCESSO WO-17543375.Foi enviado um email para o sector técnico da marca com um filme e fotografias que ilustram perfeitamente o ocorrido – nomeadamente um grande inchaço na parede do termoacumulador.Entre 14 e 18 de Janeiro: Ausência de contactoNo dia 18 de Janeiro, pelas 13:33: Email com declaração de FECHO DO PROCESSO e com indicação deste dia como data de “levantamento do artigo”18 de janeiro, pelas 15:52: Email enviado da assistência técnica da marca:“Assistencia Tecnica (TT/SPO-ASA) [Assistencia.tecnica@pt.bosch.com]Date: terça, 18 de jan de 2022, 15:52Subject: FW: Pedido de dados termoac verte agua - WO-17543375 - 1-01610-2022Em resposta ao seu contato, e após nossa verificação existem inconformidades na instalação do equipamento, (válvula de corte entre aparelho e válvula de segurança + válvula de segurança não é da marca).Do processo de análise, verifica-se inconformidade da instalação/ montagem com o descrito em manual do produto, por esse motivo a substituição em Garantia é declinada.” OU SEJA, A WORTEN CONTRATOU ALGUÉM PARA INSTALAR O APARELHO QUE NÃO SABE FAZER ESTE SERVIÇO. Um serviço pelo qual cobrou 79,99€.18 de Janeiro: 2 telefonemas efectuados para a Worten reclamando contra a situação, às 16:48 (28 minutos e 15 segundos) e às 17:20 (18 m e 17 segundos), depois de a chamada anterior ter sido desligada pela Worten.18 de Janeiro, 16:15: Email com indicação de abertura do processo: WO-17601798. Descrição da situação: “Termoacumulador rebentou, ficou com um inchaço impossibilita o funcionamento. Cliente solicita urgência pois está sem água desde o dia 14/01 data da abertura do primeiro processo”19 de janeiro, 11:50: Email da Worten com declaração de FECHO DO PROCESSO, dando indicação de “levantamento do artigo”19 de Janeiro, fim da manhã: Reclamação em pessoa na loja. 19 de Janeiro, 15:45: Email da Worten com abertura do processo WO-17620637. Descrição do problema: “Termoacumulador rebentou, ficou com um inchaço impossibilita o funcionamento. Cliente solicita urgência pois está sem água desde o dia 14/01 data da abertura do primeiro processo.”Entretanto, e até hoje, dia 24, a Worten continuou sem comunicar.Para cúmulo, recebo hoje, dia 24, um mail da Worten pedindo-me para responder a um questionário de satisfação de clientes sobre a maneira como decorreu a reparação... E tudo isto sem nunca se deslocarem ao apartamento!Ou seja, do dia 14 ao dia 24, e por manifesta incompetência ou descuido da empresa, foram abertos 3 processos, o que significa que, de cada vez que abre um processo, a empresa tem mais 7 dias – SETE DIAS – para resolver (ou não) o problema causado por um serviço deficiente. E enquanto isso, em pleno Inverno, com temperaturas que variam entre os 2 e os 16 graus, os ocupantes do apartamento em causa, um casal com uma criança pequena, não têm água quente.

Caros/as Senhores/as, O meu nome é Maik Rolo Santos, sou advogado da Sra. Ana Paula Morgado. É com desagrado que venho expor a seguinte reclamação e requerer a devolução do valor em dívida. Acresce o facto de ter estado 40 minutos à espera pelo atendimento do departamento de reclamações que não me atendeu e desligou a chamada depois desse tempo. Referência do processo pela Worten: 06455605Exposição da situação: 1- No dia 17 de setembro a minha cliente, a Sra. Ana Paula Morgado, encarregou a sua colaboradora a Sra. Patrícia Loureiro de efetuar uma pré reserva do iphone 13 Pro Max (doravante iphone) na Worten de Cascais, pagando com o cartão da Caixa Geral de Depósitos (CGD) de uso da Sra. Ana Paula Morgado que pertencia ao seu pai. 2- Nesse dia a Sra. Patrícia Loureiro foi informada que a Worten receberia da sua fornecedora as encomendas dos iphones no dia 24 de Setembro. 3- Nesse dia a Sra. Patrícia Loureiro ligou e foi informada que não foi entregue tendo dado uma nova data de 22 de outubro. 4- No dia 22 de outubro o iphone também não foi entregue, tendo sido dado nova data de 2 de Novembro. 5- No dia 2 de Novembro o iphone não foi entregue tendo sido que não tinham data de entrega prevista. 6- No dia 4 de Novembro a conta da Caixa Geral de Depósitos, que corresponde à conta do cartão referido no ponto 1 e que por isso serviu de base à pré reserva do Iphone, foi cancelada por óbito do primeiro titular. 7- Dado todos estes incumprimentos por parte da Worten a Sra. Patrícia Loureiro informou a Sra. Ana Paula Morgado que decidiu no dia 8 de Novembro, pedir o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor, que é totalmente legal, como é aliás prática pelas lojas da Worten que respeitam a legislação de defesa ao consumidor. 8- Neste sentido, a Sra. Patrícia Loureiro dirigiu-se fisicamente à loja da Worten de Cascais apresentando o pedido de devolução no departamento “resolve” da Worten. 9- Com o pedido a Sra. Patrícia Loureiro informa igualmente o funcionário da Worten que a conta que serviu para pagar a pré-reserva tinha sido encerrada por morte do titular e que, por isso, apresentou o IBAN para o qual deveria ser feita devolução do valor. 10- A Worten Cascais entendeu o pedido de devolução e pediu desculpa pelos vários incumprimentos. 11- A Worten Cascais manifestou ainda que o valor seria reposto para o IBAN apresentado. 12- A Sra. Ana Paula Morgado até ao dia 30 de Novembro não teve qualquer contacto por parte da Worten, nem tão pouco a devolução foi feita. 13- No dia 30 de Novembro a Sra. Ana Paula Morgado decide pedir à sua colaboradora Sra. Patrícia Loureiro para saber qual o ponto de situação da devolução, ao que lhe foi respondido que foi feito o reembolso para o mesmo método de pagamento e por isso para uma conta que previamente foi informado estar encerrada. 14- Acresce que era do conhecimento que a conta se encontrava encerrada e mesmo assim a Worten ignorou e decidiu transferir hipoteticamente para uma conta que não está aberta. 15- Hipoteticamente uma vez que é impossível transferir o valor para uma conta encerrada, uma vez que o sistema bancário não o aceita. 16- A Sra. Patrícia Loureiro a pedido da Sra. Ana Paula Morgado deslocou-se várias vezes ao banco da CGD com vista a perceber onde se encontra o valor, tendo a CGD apresentado os documentos suficientes nos termos da lei que comprovam que nem possui esse valor nem o mesmo foi transferido. 17- A Worten enviou emails a dizer que a reclamação estava resolvida a 3 de janeiro de 2022. 18- A 18 de Janeiro de 2022 a CGD envia a resposta afirmando não encontrarem resultados com o ARN e número do cartão exposto.Pelo exposto, venho requerer que seja devolvido a quantia de 1399,00 euros para a seguinte conta bancária, uma vez que os documentos em anexo comprovam a não transferência do valor por parte da Worten. Dados:Titular – Ana Paula Leal Rangel MorgadoIBAN – PT50 0036 0546 9910 0000 5896 3BIC – MPIOPIPLEm anexo envio, além da procuração da Sra. Ana Paula Morgado, os comprovativos bancários de cancelamento do cartão, de encerramento da conta bancária da CGD. Com os melhores cumprimentos, Maik Rolo Santos

Venho por este meio explicar a V. Exas, que:- Comprei um equipamento, mais concretamente um Drone, na Worten Online a 26/05/2021, com o numero de pedido / encomenda: 34885757, para a minha empresa com o NIF 514324686.- O equipamento veio com defeito pelo que iniciei processo de devolução, tendo o mesmo equipamento sido devolvido a 16/07/2021.- Estou desde então à espera de pagamento de reembolso.- Tenho feito diversos contactos através do chat da Worten Online, e também através do e-mail, e também pelo linha de contacto telefónico 210 155 222, na tentativa de ser ressarcido pelo valor que paguei por um equipamento defeituoso e já devolvido e rececionado pela Worten.- Preciso do equipamento para realizar o meu trabalho profissional, pelo que estou desde julho de 2021 sem equipamento e sem dinheiro.- A Worten tem respondido sempre que está a analisar a situação e pede para aguardar pelos desenvolvimentos.- Tenho recebido esta mesma resposta desde o inicio deste processo.- Tenho claramente a noção que estou a ser vitima de fraude visto que não há motivo nenhum para não ter sido reembolsado do valor que paguei pelo equipamento defeituoso.- A Worten tem inventado de tudo para não fazer o pagamento de reembolso, como por exemplo que precisa de uma conta paypal quando o meio de pagamento que eu utilizei foi o cartão multibanco.- A Worten tem também inventado outras desculpas para não fazer o pagamento de reembolso, como por exemplo que a conta paypal que forneci não está a funcionar, quando a conta está perfeitamente operacional como eu já tive oportunidade de lhes comprovar.- A Worten está há mais de 8 meses com o meu dinheiro, sendo que eu dependo deste equipamento para trabalhar, e neste momento continuo sem dinehiro e sem equipamento de trabalho.- A Worten informa nos sucessivos contactos telefónicos que estabeleço que a situação já foi encaminhada para análise interna, mas até hoje não fez o pagamento de reembolso. Como é possível estarem 8 meses a analisar um pagamento de reembolso de um equipamento que foi devolvido? - Estamos manifestamente perante uma situação de fraude da qual a Worten está a ser cúmplice e coadjuvante.