Reclamações públicas

Venho por este meio, reclamar dos serviços da Worten pois comprei um equipamento no dia 04/04 as 17h e nesse mesmo dia o ecrã do mesmo deixou de funcionar, no dia 05/04 as 9h quando a loja abriu fui logo la para resolver o problema, a solução que me deram foi enviar para a garantia até aí tudo bem mas já estamos a dia 10/04 e não tenho resposta nenhuma o que me dizem é que pode levar até 30 dias . Não acho justo visto que o equipamento avariou em menos de 24h e agora sou eu que tenho o meu dinheiro empatado . Espero que resolvam esta situação o mais rápido possível ou me devolvam o dinheiro porque sinceramente não tenho vontade de ser vossa cliente.

Fiz uma compra de uma promoção Worten, num dia de mega promoção, daquelas anunciadas por esta empresa que vende mais coisas dos outros que dela mesma. E já tive inúmeros problemas com essas coisas dos outros. Comprei uma TV aos meus pais que estavam animados esperando receber. Depois de mais de uma semana, achando estranho, entrei no aplicativo e me deparei com cancelado, sem aviso prévio, sem comunicado, nada. Sou assinante Deco Proteste e este nunca resolveu nada. Penso que será mais uma reclamação em vão. E eu quero a TV, pois me parece que erraram no preço.

No passado dia 02-04-2024 realizei uma compra de um artigo (TV samsung) na loja on-line da worten. Após o pagamento da mesma, por referência multibanco, recebi um email a confirmar a operação e que iria receber detalhes sobre a entrega nas próximas 24h, mas tal não aconteceu.Por estes motivos, dirigi-me à loja da Worten no Estádio Cidade de Coimbra no dia 05-04-2024 para perceber o motivo da demora na entrega. Foi-me referido que estavam à espera de receber mais artigos do fornecedor e que nos próximos dias seria contactado para combinar o dia/hora de entrega na minha residência, que estava incluído na compra. No final do dia 08-04-2024 recebo um email a cancelar a encomenda da parte da Worten por falta de stock e respectiva devolução do dinheiro. Nesse mesmo dia dirigi-me novamente à loja da Worten a deixar claro que não pretendia uma devolução do dinheiro mas sim o artigo. Uma vez que não houve essa intenção da parte da worten apresentei uma reclamação no livro de reclamações.Hoje, dia 09-04-2024 recebi um chamada da worten a apresentar desculpas pelo sucedido mas não iria entregar o produto. Deixei claro que não aceitava a solução da devolução do dinheiro e não permitia que a chamada, que imagino estivesse a ser gravada, fosse desligada sem que dessem uma solução dentro da lei para o problema que foi criado pela worten. No entanto, a operadora referiu ter de desligar porque não tinha mais informações para dar, e assim o fez.É de referir que no dia que realizei a compra no site www.worten.pt o mesmo artigo estava disponível e com entrega em 2-3 dias por isso pretendo o artigo e não a devolução. Nesse mesmo dia, o artigo encontrava-se disponível exatamente com o mesmo preço noutro operador (RADIO POPULAR) mas optei pela Worten pela proximidade em caso de algum apoio.Apesar de referirem não ter stock, no momento em que escrevo este texto, o mesmo artigo encontra-se à venda no site da worten mas a um preço mais elevado. A única diferença é o vendedor, já que o artigo que paguei era vendido pela worten e este por um parceiro. Link do anúncio: https://www.worten.pt/produtos/tv-samsung-tq65qn700ctxxc-neo-qled-8k-65-smart-tv-7779544

No dia 06-03-2024 dirigi-me à loja worten Oeiras parque, para colocar o meu produto um rato marca Razer basilisk ultimate. Após alguns dias dirigi-me à loja para perguntar qual o estado da reparação do mesmo, ao qual me foi informado que não iriam reparar devido ao mesmo apresentar um dano fisico na tampa.informei que o equipamento não tinha danos fisicos no acto da entrega para reparação, tal como mostra na guia de reparação na descrição do estado fisico do equipamento, não indica danos fiscos de entrada como não os tinha. A worten como intermediária da marca e do reparador, recusa-se a reparar ou a trocar o equiapamento. é inadmissivel uma empresa como a Worten estar a recusar um equipamento que se encontra em garantia e estar a ligar por 2 vezes a informar que foi emitido um orçamento para reparação do artigo. Quando o mesmo se encontra dentro dos termos legais em garantia e quando entregue sem danos fisicos.

Comprei dois aparelhos de AC para uma casa de férias, foi utilizado 1 semana no verão (logo que instalou) e depois só voltou a ser utilizado no inverno, no natal. Mas nessa segunda utilização já não funcionava e mostrava que era falta de gás. Foi contactado a worten e eles não resolveram até agora, e isso foi em 2022. Foi apenas 2x la técnicos... A primeira vez disseram q era falta de gas por instalação mal feita mas nao consertaram pois foi um técnico sozinho e deveria ser dois. E na segunda vez, no mês de Fevereiro desse ano, eles disseram que nao podia consertar pois a instalação nao foi feita por eles e que deveríamos pedir a worten a troca do equipamento. Depôs de muuuuita briga foi aceito o pedido de troca do aparelho mas eles querem que eu pague novamente pela colocação dos andaimes e eu acho injusto, pois ja paguei pelos aparelhos, paguei pela instalação e paguei e fui atrás sozinha dos andaimes para instalar, se nao ficou bem feito a culpa não é minha, por isso acho que o justo seria quem instalou assumir a responsabilidade inclusive da colocação dos andaimes, se isso não acontecer, pois a worten não libera o contacto dessa tal empresa, então a responsabilidade deveria ser deles pois o cliente é da worten.

Exmos. Senhores,Escrevo para apresentar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela Worten Resolve no contexto do conserto do meu drone. A situação em questão começou quando meu drone sofreu danos ao colidir com uma parede durante o processo de calibração. Após esse incidente, procurei a Worten para obter assistência na reparação do dispositivo.Inicialmente, a Worten Resolve forneceu um orçamento de reparo no valor de 150 euros, sem qualquer detalhamento dos custos individuais das peças ou mão de obra envolvidas. Diante dessa falta de transparência, decidi contestar o orçamento e expressar minhas preocupações em relação à conclusão precipitada de que os danos foram causados por mau uso, conforme alegado pela empresa.Além disso, durante o processo de reparo, enfrentei uma série de falhas de comunicação e falta de transparência por parte da empresa. Antes de fornecerem o orçamento de 150 euros, entrei em contato para obter informações sobre o estado da reparação do produto. Em resposta, a empresa não apenas não forneceu informações, mas também alegou não saber o paradeiro do drone. Além disso, contatei a empresa várias vezes para obter informações sobre o andamento da reparação e fui informado por três vezes consecutivas que deveria aguardar 72 horas, pois já haviam contatado o departamento superior para obter mais informações. Fui informado de que o aparelho já estava com a assistência técnica e em processo de reparo, sem que tivesse sido solicitado o orçamento. Portanto, se não tivesse sido solicitado o orçamento, deveria ser aceite pela garantia.Posteriormente, após contestar o orçamento inicial, a Worten Resolve ofereceu a metade do valor original como solução para o problema. Esta oferta foi feita apenas após minha reclamação e não abordou minhas preocupações sobre a falta de transparência e comunicação durante o processo de reparo. A empresa alegou que não tinha obrigação de oferecer os 50% do orçamento, uma vez que os danos por impacto não são cobertos pela garantia, mas ofereceram essa compensação para garantir a satisfação do cliente.No entanto, mesmo diante dessa oferta, propus uma alternativa de pagamento de 50% do orçamento original (ou seja, 75 euros) e a substituição do drone por um novo, a fim de evitar o tempo de espera adicional de 30 dias e compensar pelo desgaste e informações incorretas fornecidas durante o processo de reparo. Infelizmente, essa proposta foi recusada pela Worten Resolve.Diante dessa situação, sinto-me lesado como consumidor. Os direitos que me assistem como cliente não foram respeitados, e o serviço prestado pela Worten Resolve não atendeu aos padrões de qualidade e transparência esperados.Além disso, após aceitar o orçamento para reparo do drone, desloquei-me até a loja da Worten, o que implicou gastos adicionais de tempo e dinheiro com transporte. No entanto, ao receber o drone de volta, constatei que o mesmo apresentava uma amolgadela, contrariando assim o acordo estabelecido. Imediatamente, entrei em contato com a loja em busca de explicações, apenas para ser informado de que a gestora responsável pelo meu caso estava de férias, o que prolongou ainda mais a resolução do problema. Após alguns dias de espera, a loja finalmente entrou em contato para informar que a única solução proposta pela gestora foi o envio do drone para reparo novamente. Adicionalmente, a empresa informou indevidamente que o aparelho estaria pronto quando na realidade não estava, obrigando-me a deslocar desnecessariamente e a gastar recursos de transporte.Diante desses novos desenvolvimentos, reitero minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Worten Resolve e solicito a intervenção imediata da DECO para garantir que meus direitos como consumidor sejam protegidos e que uma solução justa e satisfatória seja alcançada.Agradeço mais uma vez pela atenção dispensada a esta questão e aguardo uma resposta oportuna e eficaz.Atenciosamente,Filipe Ribeiro

Comprei um forno da marcar Flama na loja da Worten no shopping Oeiras Park, no 11 de agosto de 2023. No mesmo dia comprei sempre na Worten um seguro para aumentar o prazo da garantia a 6 anos. Depois de 3-4 meses comecou aparacer na parte interna do forno a ferrugem e um barulho estranho no botao de ligacao do forno. Sempre limpei o forno com pano macio macio e humido e depois um pano seco.Levei o forno na Worten no dia 3 de marco 2024 para a avaliacao tecnica. Recebi uma ligacao do fabricante Flama falando se tinha interesse em fazer o reparo do forno e o mesmo custaria Euro 54. Ou seja ne a Worten ne o fabricante Flama se responsabilizaram pela troca do forno. No dia 29 de marco 2024 foi na loja da Worten para escrever no livro de reclamacoes o acontecido. E' tambem importante evidenciar que antes deste forno da Flama comprei sempre na Worten um forno da marca Becken, que apresentou o mesmo problema de ferrugem e neste caso a Worten se responsabilizou pela troca. E' o segundo forno que comprei na Worten com o mesmo problema. Quando a Worten deu a possibilidade de trocar o forno da Becken com o forno da Flama eu comprei uma garantia extendida para 6 anos. E' evidente que o problema esta' no fabrico do forno. Acho uma falat de respeito a Worten nao assumir a responsabilidade considerando que eu comprei na Worten e nao na Flama o forno

LESA: fiz a compra de uma maquina de lavar em 06/2022 com extensão de garantia extra por 3 anos. A garantia legal de 6 meses já expirou. A trava da gaveta de detergente rompeu e por isso a maquina expele-a durante a centrifugação. A Worten clama que foi mal-uso e, portanto, a garantia não cobrirá isso.CONSEQUÊNSIAS: fiz a abertura de várias solicitações a Worten. Ora era cancelada sem nenhuma explicação. Ora era aberta uma garantia legal a Indesit, a qual declinava por não estar mais em garantia legal. Contactei a Worten varias vezes e nunca obtive o motivo. Foi conseguir apenas hoje. Daí, o motivo da abertura da reclamação.SOLUÇÃO: realização do serviço através da substituição da peça pela garantia extendida.

Bom dia. Há mais de mês solicitei na loja Worten do Norte Shopping a adesão ao cartão de crédito Universo, oportunidade em que informaram-me ser necessário que fosse titular de cartão de cidadão. Considerando isto, solicitei o devido documento no IRN, uma vez que possuo o Estatuto de Igualdade de Direitos Civis (Tratado de Porto Seguro). De posse do documento, dirigi-me no dia 30/03/2024 a loja Worten da Via Catarina Shopping com todos os documentos necessários para adesão ao cartão . No momento em que apresentei o cartão de cidadão informaram-me que não poderia aderir ao cartão Universo, pois não aceitavam o meu CC pois derivava do Tratado de Porto Seguro e não era definitivo. Eu informei que era definitivo, que somente não poderia utilizá-lo como passaporte de viagem a outro país, mas ele me garantia direitos civis tais quais uma nacional portuguesa e que a unica diferença é que era brasileira e não portuguesa. Mesmo diante daquelas informações afirmaram que eu não poderia aderir ao cartão, sem nenhum fundamento legal para tanto, o que me causou imenso constrangimento na loja, como se não tivesse documentos básicos mínimos de identificação que me garantissem, como consumidora, efetuar uma compra naquela loja. Inclusive no site do cartão informa-se que No momento da adesão, tenha consigo 1. Cartão de Cidadão (obrigatório na adesão online) ou Título de residência permanente, BI ou Passaporte Europeu mais Cartão de Contribuinte/NIF. Resta claro, portanto, que o atendimento foi claramente discriminatório, uma vez que não há argumento legal que fundamente uma diferenciação em um atendimento ao consumidor quanto a ter cartão de cidadão como brasileira residente com estatuto de igualdade de direitos civis e ter cartão de cidadão como nacional portuguesa. Ainda, observa-se que a loja Worten tenta aplicar em seu atendimento regras discriminatórias que se sobrepõem às normas aplicadas pelo governo português em seu território nacional. Desde já agradeço e aguardo a aplicação das medidas cabíveis!

Infelizmente estou tendo uma péssima experiência com TV TCL C645 comprada na Worten, pois toda vez que o HDR da mesma é ligado as cores ficam estranhas. E não é só isso, eu não consigo fazer nada, pois a função Espaço de cor não funciona. É desanimador assistir um filme ou jogar com as cores sem nexo, nada a ver com a imagem. Já tive outras tvs de outras marcas com a função HDR e nunca vi nada igual. Inclusive a TV que estava antes desta, a C635 não havia problema com o HDR e nem tela piscando ao assistir filmes, mas infelizmente ela queimou um pixel, por isso tive que pegar outra, e essa nova está me dando dor de cabeça. Além disso, primeiro vocês disseram que viria o técnico aqui olhar pessoalmente (eu até preferiria), mas não enviaram. Pelo contrário mandaram pegar a TV aqui em casa. Devolveram ela no dia anterior ao marcado, e simplesmente não disseram nada via email ou SMS. Só depois de eu ir a uma loja física reclamar, pois não sabia se haviam feito alguma coisa nela (já que ela estava exatamente igual, com o mesmo problema), então chegou algo a respeito na minha caixa de email. Logo que a tv chegou em casa, ao ligar reparei que ela está do mesmo jeito. Segundo os técnicos está tudo normal, mas não está, não sou tolo. Sei quando algo não está bom. Infelizmente minha experiência tem sido péssima com essa TV TCL. Gostaria de entregar a TV e receber meu dinheiro de volta. Me arrependi de não ter feito isso quando me foi proposto a devolução do dinheiro. Obrigado. No aguardo de uma solução. Boa continuação...