Reclamações públicas

Comprei um frigorifico KUNFT há cerca de 3 anos.Recentemente ele avariou e decidi contactar a worten resolve no sentido de me repararem o aparelho.Quando vieram fazer o diagnostico, eu pedi que fosse feita a reparação o mais rápido possível e pedi uma previsão de tempo, ao que o técnico me respondeu que não me conseguia dizer ao certo pois estava pendente de um fornecedor para ter a peça necessária mas, depois de insistir, o técnico disse-me que em média um serviço destes demora cerca de duas semanas e que têm 30 dias para resolver.Passados 22 dias, o mesmo técnico veio cá para reparar e verificou que a peça que trouxe não era a peça indicada para fazer a correção do frigorifico (Pelo que entendi na folha Excel providenciada pelo fornecedor o compressor atribuído a este frigorifico estava incorreto, o que implica que mesmo o técnico tendo escolhido o compressor correto, o compressor que veio não era do mesmo tipo do meu frigorifico) Depois de manifestar a minha insatisfação e de o técnico se mostrar solidário com a mesma, a única solução que o seu superior lhe deu foi fazer uma nova requisição de um novo compressor, o que implicaria a espera de mais potencialmente 3 semanas e sem garantias que não se equivocavam novamente. Solução que não aceitei, exigindo que me reparassem o frigorifico.Ficou então declarado, pela parte do técnico, que o serviço ficou concluído com a rejeição pela minha parte da resolução, mas isso não foi o que se passou. Eu aceitei a resolução, e inclusive efetuei o pagamento, mas o serviço não foi feito.Depois de entrar em contacto com o suporte da worten sugeri que, ou me oferecem um frigorifico novo igual, ou que me colocassem um frigorifico em casa de substituição temporário enquanto aguardo.A única solução que me indicaram foi que terei de esperar 7 dias uteis pela peça nova, ou então que me devolviam o dinheiro que paguei - o valor da deslocação (40€) + um cupão de desconto 10%. Obviamente aceitei a devolução parcial contrariado e exigo a devolução total, ou a substituição do equipamento!

Venho, por este meio, reclamar o facto de me ter sido apresentado um orçamento para reparação de um equipamento que se encontra na garantia. O equipamento (MacBook Air) foi adquirido a 04.10.2021, tendo começado a ficar com problemas no visor. Após ter sido entregue para reparação na Worten, recebi informação de que o problema no display não se encontrava incluída na garantia, tendo-me sido apresentado um valor de reparação de 521, 92€. O equipamento nunca caiu, não se verificou mau uso nem uso negligente do equipamento, tendo, no entanto, sido transportado vários dias para as aulas. Apresento a reclamação à Worten, por ter sido aí o local de compra, apesar de considerar que a mesma deveria ser encaminhada para a Apple. Agradeço a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Ana Monteiro

Email a expor problema sem resposta.Cartão Dá,perdido e exposto ao apoio cliente por telefone,indormando enviar por email,que depois de 24h sem qualquer resposta.

Utilizo produtos da WORTEN há mais de 10 anos disfrutando da qualidade e o serviço RESOLVE (cliente no.1900002770019).Até Janeiro deste ano 2023 quando solicitei serviço de reparação da nossa máquina de lavar LG que lamentavelmente já expirou a extensão de 5 anos de garantia. Ficou aberto o processo WO-22386111 o dia 16 de Janeiro de 2023.O contacto telefónico até foi rápido, algo a esperar da Worten.O Técnico, suponho subcontratado, Antonio Martins (NIF 308828232) apareceu em casa semanas depois e arranjou parcialmente a máquina de lavar, e justificou a falta de peças (mangueiras) que tinha que procurar. Cobrou tudo por antecipado no primeiro dia. A máquina funciona, mas não confio nesta reparação parcial. Ainda hoje 10 de Maio 2023, estou a espera de uma peça.Agradeço um técnico responsável e a devolução do dinheiro na integra, 139 euros, pela reparação incompleta, irresponsável, e o incómodo de 3 meses há espera. Cordialmente,Alberto HernándezNIF 229881084

venho por meio deste comunicar que desisto da compra pois ja se passaram muito dias desde a previsao que me deram de ser entregue dia 2/5, tentei de varias formas contato com a worten que me avisou que eu teria que esperar a encomenda voltar ao galpao deles pra me reembolsarem porem se a encomenda nao chegou nem ate mim sabe se la quando iria chegar ao galpao deles, irei precisar do dinheiro para realizar a compra em outro lugar e nao tenho mais tempo para ficar esperando!

venho comunicar que fiz uma compra na worten dia 30/4 no site da empresa de um telemovel que preciso para trabalhar ja que meu antigo quebrou, no site dizia entrega em 1 a 3 dias uteis e estava com previsao para entregarem ate dia 2/5 e ate agora 9/5 nao tenho resposta de nenhuma das duas empresas, nem da worten nem da ctt que continuam dizendo que eu tenho que aguardar, eu preciso saber aonde esta a minha encomenda, o site de rastreio esta do mesmo jeito desde o dia 1/5, perderam a minha encomenda?

Telemovel avariado, em garantia. Garantia recusada com a explicação:Dispositivos eletrónicos com capacidades de conectividade (rede móvel, Bluetooth, Wi-Fi) possuem antenas que captamos sinais emitidos na forma de frequências micro-ondas. A exposição do equipamento a campos elétricos micro-ondas defrequências semelhantes, mas de potência superior provoca que as antenas absorvam esta energia, o que gera correnteelétrica no metal e produz temperaturas elevadas originando pontos localizados de queima, o que resulta em danos comum padrão característico. O equipamento em teste apresenta danos provocados por sobretensão em pontos localizadoscom a tipologia acima indicada, pelo que não decorrem de defeito de fabrico, mas de ação externa. Deste modo énecessário orçamentar a Placa Principal, Antenas, Placa Secundária e Display.A unica fonte de micro-ondas que o tlm esteve com toda a certeza perto, foi o micro-ondas de casa. Se todos andamos com o tlm no bolso...na mão.... com certeza que terá acontecido esta proximidade !? A questão é , dentro do MicroOndas não esteve de certeza, e qual é a proximidade permitida ???? não encontro nada no manual utilizador do TLM.Não sei se servirá para refutar o relatório, mas no tlm funcionava tudo menos o reconhecimento do cartão GSM. Dentro de casa com a rede Wi-FI funcionava bem, inclusivamente o display ...que também o orçamentam.Pessoalmente tenho azar , já deve ser a 3ª reclamação em garantia ( ..pelo menos) que faço na Worten, relativa a TLm, e existe sempre um motivo de recusa, normalmente é um qualquer risco ou mossinha no tlm, independentemente se um ligeiro impacto possa ou não estar relacionado com a avaria. Este tlm está imaculado.....os riscos não serviram de argumento.Consegui apenas 1x que me dessem um tlm novo, apenas porque já tinha pago à 1 mês uma reparação quase no valor do aparelho. Ainda assim queriam recusar com o mesmo argumento ...mas era demasiado evidente e o gerente de loja assumiu.Obrigado.

Venho, por meio deste, comunicar a V.Exas que estou indignado com o serviço de reparação prestado pela Worten Resolve. No ultimo dia 20 de abril de 2023, fiz uma reclamação relativamente a falta de compromisso do fornecedor para comigo num pedido de reparação onde o prazo máximo para a conclusão (45 dias), estipulado em contrato, foi ultrapassado e não me deram feedback algum até que eu reclamasse, através do livro de reclamações. Levei um equipamento avariado a loja (consola Xbox series X, a mais moderna que há no mercado) no dia 05/03/2023. A Worten resolve então me fez a promessa de arrumar o mesmo num prazo de no máximo 45 dias a contar a partir do pagamento do mesmo (realizado em 1570372023), o que implicaria na data limite de 28/04/2023. Entretanto, mesmo após o atraso, não recebi meu equipamento de volta e a funcionar perfeitamente. Além disso, após minha primeira reclamação através no livro de reclamações, a Worten apenas me ligou para dar uma justificação genérica por não terem resolvido meu problema, em empatia alguma para comigo e nem vontade de resolver o problema o mais rápido possível. O intuito da ligação era apenas dar uma resposta a entidade reguladora e grava-la em seus sistemas, para que pudessem atualizar o status da reclamação para tratada, quando nada foi resolvido, tiveram a audácia de assim o fazer.Dito isso, faço essa nova reclamação para exigir a conclusão do serviço com urgência e a devolução do equipamento reparado, a funcionar perfeitamente, em loja (Aveiro) até o dia 12/05/2023. Para além disso, em caso de não conclusão do serviço até a data referida, a considerar a falta de respeito do fornecedor para comigo enquanto cliente, solicito que me deem um equipamento novo e semelhante ao que deixei sob a responsabilidade da Worten, que por sua vez é um Xbox Series X, não um Xbox one X como o agente de atendimento registou. OBS: Assim que percebi que o produto havia sido registado com nome de um modelo errado, alertei a Worten sobre o problema através do canal telefônico. Eles alegaram que isso não teria problema e não quiseram alterar o que havia sido registado. Entretanto, tenho provas de que deixei um Xbox Series X e não um Xbox one X, já fora de linha. OBS: Liguei diversas vezes ao longo do prazo estipulado para a reparação, para acompanhar o processo, eles haviam prometido entregar no prazo. O da reclamação no livro de reclamações é ROR00000000044784550.

Venho por este meio comunicar a v. Exmos08/05/2023Levei o meu iphone 12 pro max a worten em agosto de 2022 para a troca do ecrã. Após estar reparado o telemóvel durou 1 semanas depois voltou a dar problemas. Quando la voltei a 22 de dezembro porque moro fora do pais. prometerem resolver os problemas rapidamente e hoje já vamos a 06 de maio de 2023 e ainda recusam-se a tomar responsabilidade no que foi prometido. O responsável Lourenço da loja Worten do Riosul amora já não atende nem responde. cada vez que consigo falar com ele promete me que voltam a retornar a chamada ou que brevemente estará resolvido mas nunca é o caso.Faz 1 ano e meio meu iPhone esta com a worten e quando vou lá pedir informações não sabem do estado da reparação nem sabem onde esta o telemovel. (tremenda falta de profissionalismo e responsabilidade! )Eu preciso do meu iPhone que custou 1200€ na altura e de preferência resolvido ou então Worten que me faça o reembolso do valor total do iPhone porque roubaram-me.Eu já não sei o que mais fazer porque não sei se a empresa é assim ou os trabalhadores não tem vontade de trabalhar.Uma demora de 1 mês ou 2, eu percebia mas demora de 1 ano e tal isso e sem resposta e sem resolução demostra falta de respeito com cliente e uma má imagem.Eu trabalhei meses juntei dinheiro para cumprir meu sonho e ter um iPhone 12 Pro Max e no final a Worten só goza com a minha cara09/05/2023Bom dia novamente, Ontem foi me contactado para ir a Worten Seixal recolher outro dispositivo. Ao lá chegar disseram me que a troca não estava validada, então entrei em contacto com a linha de apoio e falaram com a colega para aceitar a troca mas não havia modelos disponíveis porque o telemóvel já foi descontinuado. Hoje entrei novamente em contacto com a linha de apoio e disseram me que caso não haja o telemóvel terei de pagar a diferença por outro mais recente enquanto a Worten reteu o meu iPhone desde dezembro de 2022 e eu tive de comprar outro. Não é justo e claramente que não aceitarei. Necessito que me arranjem o meu iPhone 12 pro max ou que me devolvam o meu valor total.. No rio sul Seixal foi me dito que a área de reclamações tem de arranjar o telemóvel novo para entregar ou autorizar a troca por um dispositivo mais recente. Estou a espera de uma resolução eu preciso do telemóvel urgentemente.

Nif 310647622 Fiz um pedido no site Wornet número 38804210 em 30/04/2023. Estes foram secadores de ar 4 peças valor total com entrega 163,80 euros. No dia 03/05/2023 chegou uma embalagem contendo apenas um desumidificador no valor de 40,95 euros. Escrevi para a loja, mas eles dizem que o pedido foi entregue e não fazem nada. Embora eu tenha fornecido uma foto da desembalagem das mercadorias. Para mim, como para uma mulher ucraniana, foi problemático alocar esse valor e agora não recebo meu pedido depois de pagá-lo. Adicionado mais e estresse nervoso por causa dessa situação. Quero receber meu pedido em um conjunto completo. Obrigado pela sua ajuda na resolução desta situação.