Reclamações públicas

Venho por este meio, reportar a minha experiência no espaço de 3 meses com a WELLS Comprei os primeiros óculos de leitura há 3 meses ao qual uma lente estalou, fiz reclamação e me respondem no balcão que se tivesse me deslocado 15 dias antes, ainda poderiam trocar. Comprei outros há um mes e quando vou abrir os óculos abrem se ao meio, isto para dizer que , num curto espaço de tempo me acontece estas situações e ao qual ainda me encontro a aguardar resposta da primeira reclamação que fiz..... Já para nao falar da forma como atendem os clientes, parece que estamos a fazer um favor entrar na loja para comprar. Por norma os colaboradores das lojas WELLS até sao simpáticas mas, no continente do Monte de Caparica, deixam muito a desejar infelizmente

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda online, um shampoo e um condicionador. No dia 15 de junho de 2024 fui levantar a minha encomenda e quando abri apenas o shampoo vinha na embalagem. Reclamei via telefone e via e-mail, e foi-me dito que não houve qualquer erro, que as encomendas são pesadas e o peso batia certo. Como tal encerraram o processo. Na caixa não tinha espaço para o condicionador, juntamente com as duas almofadas de enchimento e duas colunas de oferta ( de referir que na fatura apenas vem uma coluna de oferta, mas a caixa continha duas). Enviei fotografias. Como confiar em encomendas online se depois o cliente não tem como se defender? Att.

Exmos. Senhores, Em 12 de maio de 2024 comprei-vos, através da vossa loja de óptica, dois pares de óculos graduados por 299, 00€ /cada. Contudo, aquando da recepção dos mesmo deparei-me com náuseas, visão distorcida e dores de cabeça e dentro do prazo legal para o efeito, informei sobre a situação. Devolveram os óculos à fábrica para verificar medidas, pelo que estava tudo conforme. Solicitaram nova reavaliação por parte da técnica de optometrista, pelo que foi verificado alterações na prescrição das dioptrias, tendo sido prescrita - 1.00 do que seria necessário. Este processo já se arrasta há um mês e meio e eu continuo à espera dos produtos aos quais necessito na minha rotina diária. Ontem, recebi apenas um parte de óculos para verificar a graduação pelo que sinto um grande desconforto e dificuldades em focar a imagem, principalmente na condução. Após isto, sugeriram-me através de contacto telefónico que pudesse deslocar-me a uma consulta de oftalmologia e levasse a prescrição da graduação para confirmarem a graduação ou alteração para as lentes essilor. Situação à qual recusei, pois não irei ter mais despesas para confirmarem e ajustarem diopritrias, ainda mais recorrer a serviço privado e com custos associados. Também não estou disponível para aguardar mais tempo para nova retificação de lentes pois não me é garantido que os óculos venham aptos a utilizar, para além de que já estou há muito tempo a aguardar. Neste momento, não confio no serviço nem na qualidade do serviço e dos produtos em questão. Utilizo óculos há 20 anos e é a primeira situação que isto acontece. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Para além, disto realizei a reclamação no livro no dia 9 de junho e ainda estou a aguardar um contacto. Lamentável!! Cumprimentos.

Exmos. Srs, No dia 21 de junho adquiri na Wells do Continente de Leiria, no Leiria Shopping, um desodorizante rool-on da marca Keops (ROC), num pack duplo. É um produto que já adquiro há vários anos, e que tem sempre uma etiqueta no pack a indicar "-5€ Preço Especial". É um desconto da marca, mas que está sempre assim. Portanto, é um falso desconto. Esta é a primeira coisa que quero alertar. Dirigi-me à caixa para pagar, apresentei o cartão Deco + para obter o desconto, e para meu espanto, o talão não indicava qualquer desconto. Menciona o "Vale Deco", mas o desconto é zero. Questionei a moça da caixa que me disse que o artigo já está com desconto. Eu retorqui dizendo que o desconto não é da loja, mas sim da marca, e que aqui não tem cabimento a justificação de impossibilidade de acumulação de descontos. Isso acontece quando é a loja a fazer, que não permite acumular os talões de desconto da própria loja. Mas aqui o caso não é esse. Nem o desconto é da loja, nem eu apresentei um talão de desconto da loja. Trata-se de um cartão de desconto Deco+ , para além de que o desconto mencionado na embalagem está assim permanentemente, enganando o consumidor. Exijo que a Wells me reembolse no valor que o cartão Deco+ me concede em desconto. Atenciosamente, Orlando Marques

oa tardeVenho por este meio escrever uma reclamação, devido ao facto de não estar a ver o meu problema resolvido por via telefónica. Desde a troca de ibans, a cancelarem o meu seguro por atraso de pagamento ( por erro da vossa parte). Fui o mais paciente ao telefone, tanto quando me ligavam para expor uma problema ( da vossa parte) como não conseguirem aceder à minha conta para a retirada da mensalidade, como por estarem desde o inicio deste ano a retirarem-me duas mensalidades do seguro. Em datas diferentes, e de forma continua. Ligo para a ajuda e só me sabem dizer que está em processo, sem previsão de resolução. Prometeram várias vezes que me iriam ligar para me informar qualquer nova informação que tivessem, e nada. Mandei prints a comprovar a retirada de várias retiradas de dinheiro da minha conta bancária, e até agora, nada.Cancelaram o meu seguro, por erro vosso. Renovei, sem me queixar.Desde que liguei para me queixar da retirada de dinheiro, já me desvincularam duas vezes da aplicação Advance Care, e quando peço explicações, não me sabem responder o porquê.Não conseguiam aceder ao meu iban. Pacientemente, esperei que o fizessem, para continuar com as minhas consultas.Desde o inicio do ano que me fazem várias retiradas de dinheiro, peço ajuda para que me devolvam o dinheiro e nada.Assim fica dificil permanecer vossa cliente. Muito pouco profissionalismo .Só não me desvinculo do seguro porque considero exremamente importante a continuidade do tratamento que faço.

Venho reclamar da apresentação enganosa das escovas Elgydium constante no site Wells. Sucede que adquiri 5 escovas Elgydium, cuja apresentação no site corresponde às que tenho usado, mas não corresponde às que recebi. Infelizmente apercebi-me da situação após o prazo de devolução. Apesar de ser cliente regular em compras online, a Wells recusa efetuar a devolução dos artigos alegando prazo expirado e ignorando por completo o facto de publicitar artigo com apresentação diferente do fornecido e sem indicação no site de possibilidade de alteração da apresentação. Sucede que se a apresentação dos artigos no site correspondesse à apresentação real, não as tinha adquirido.Remeto em anexo fotos da apresentação constante no site e foto dos artigos recebidos.

Queria agradecer aqui a duas funcionárias que tem por nome Helena Almeida e Sofia Meneses de extrema competência que ajudaram na procura de um produto e do valor do mesmo tornando a minha experiência na wells incrível Queria desde já recomendar um aumento/premio as funcionárias pelo serviço prestado

Venho por este meio informar que o meu marido adquiriu uns óculos graduados na well's ótica em Torres Novas e que os mesmos ao fim de duas utilizações surgiram com umas manchas por todas as lentes. Dirigimo-nos à loja para reclamar da situação, tendo os óculos sido observados pela médica optometrista que sugeriu encaminhamento para a garantia, para substituição das lentes, pois as mesmas aparentavam ter defeito. Dado o cliente não poder ficar sem óculos, por necessidade de trabalhar, foram solicitadas lentes de contacto que demoraram cerca de 1 mês a chegar., só posteriormente os óculos foram enviados para a garantia. Contudo, a resposta que recebemos foi que os mesmos tinham tido mau uso... situação que acho inadmissível. Perante a alegação de mau uso, deveria existir uma justificação que comprove esse suposto mau uso. Assim sendo e perante a situação aguardo resolução da situação.

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda (304099228) na vossa loja online, e no momento em que efetuei o pagamento recebi um email a dizer que a minha encomenda falhou. Contudo, o pagamento foi feito, retiraram me o dinheiro e fiquei sem os produtos que pretendia adquirir. Espero que resolvam a situação o mais rapidamente possível, porque é uma situação inadmissível para o cliente.

Compramos um óculos na Wells de Campo de Ourique, foram escolhidas as lentes mais caras por aconselhamento das pessoas que se encontravam na loja, sobre a armação não foi passada nenhuma indicação. Infelizmente os óculos não eram os adequados em termos de armação para a estrutura óssea da pessoa, causando desconforto e pesando na zona do nariz, causando irritação e apertando atrás das orelhas. Após a identificação rapidamente nos dirigirmos a Wells que trocou as borrachas dos óculos mais que uma vez, e quando a situação se manteve disseram que tinham de falar com a gerente de loja. Em todos os contactos que tivemos com a gerente foi sempre desagradável, muito pouco colaborativa, disse que a loja não ia ficar a perder com a nossa escolha e que era uma problema nosso, que o que podia fazer era que pagássemos mais para que algo fosse feito, disse também inicialmente que nem sabia a quem expor o caso, numa 2 abordagem disse que ia mandar um e-mail para a dona da loja, esperamos e ligou após quase 2 semanas a dizer que não iam fazer nada a não ser pagarmos mais para corrigirem o produto. Dissemos que queríamos falar com a dona da loja, pedimos um contacto ou um nome mas a gerente recusou-se a facultar essa informação, disse que tinha de ver se ela queria falar connosco, depois disse ainda que quem tomava a decisão era ela, pedimos para ver o e-mail que tinha sido mandado à dona da loja e houve resistência nessa passagem, não temos como averiguar se tal exposição foi feita. Numa outra abordagem ainda disse que afinal tinha mandado e-mail para a SONAE, mas também não temos como averiguar a vericidade disso porque mais uma vez, não foi facultadas provas nesse sentido. Em todo o caso, a loja de Campo de Ourique da Wells é um franchising, ou seja a SONAE não iria ajudar em nada, inclusive a própria SONAE confirmou isso quando a contactamos e a gerente depois confirmou isso também, pelo que não sei o motivo pelo qual mencionou a SONAE. Quando confrontamos a gerente de loja rapidamente mudou o ruma da conversa pois esta informação já ia contra à informação que tinha passado inicialmente.Neste momento não temos os óculos, estão na posse na Wells de Campo de Ourique, porque queríamos que eles tratassem do caso e não fazia sentido andarmos com um produto com a ideia era ser trocado.Abordamos outros profissionais do ramo que rapidamente identificaram o problema, a Wells não o soube identificar nem aconselhar na escolha do produto e a gestão pós venda não é de todo a melhor.