Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no presente dia 21/02/2021 que, após eu ter acabado com os dados móveis que o meu tarifário de telemóvel permite, completamente sem querer carreguei no botão para ligar os dados móveis e automaticamente a Vodafone retirou me dinheiro que estava pendente do meu carregamento anterior.Sem qualquer pré aviso que ia tirar e muito menos uma mensagem que pedisse autorização para o fazer. Simplesmente retirou.Eu sou estudante, pago as minhas contas com o meu próprio dinheiro. Não vou buscá-lo ao lixo. E a meu ver qualquer coisa que é nos retirado sem autorização é ROUBO, mesmo que seja 1 cêntimo.

Desde que renovei o contrato com a Vodafone em Novembro, onde mudei da Box HD para a VBox, que o serviço de TV é de fraca qualidade.- A app HBO há dias em que falha (dá um erro), onde não é possível visualizar episódios ou filmes.- Durante certos dias a mesma app é super lenta onde não é possível percorrer os filmes e episódios que oferece de forma normal.- O Guia TV não é nada intuitivo e a programação não é acessível caso andemos mais do que 6 horas para trás. Isto é contrário ao que é dito no vosso documento Guia de inicio rápido.- A parte dasgravações pessoais não funciona nada bem não obedecendo à ordem de gravar série, dado que há episódios que acabam por não ser gravados sem razão aparente.- Sobre as gravações pessoais ainda aparecem conteúdos gravados sem o utilizador ter pedido.-Usando os botões para retroceder um programa, quando volto a carregar no play, o programa volta para o estado mais recente (isto acontece sempre que na primeira vez carrego no botão).- Comparativamente à Box-HD ( e em geral a todos os serviços de Tv que experimentei) esta Box é bastante mais lenta demorando mais de 5 segundos a responder às ordens dadas pelo utilizador dadas pelo comando.Pedi que me mudassem para a minha Box antiga onde no inicio me disseram que sim mas mais tarde disseram que não era possível porque a Box será descontinuada.Fiz reclamação no livro de reclamações a dia 15 de Janeiro porque não obtive resposta nos 3 dias uteis seguintes onde a resposta a essa reclamação foi que lamentavam o transtorno pela fraca qualidade mas não tinham encontrado nenhuma incoerência com o funcionamento da TV Box. A esta resposta voltei a fazer reclamação dia 19 de Janeiro onde passei a registar as falhas da Box. Desde então a situação tem estado a ser resolvida onde me enviam um sms a dizer que estão a tratar do assunto ou me telefonam para fazer atualizações à Box onde não resolvem o problema.

Venho comunicar a falha da internet em minha casa. Ligámos para a Vodafone num domingo, e vieram cá na segunda as 14h. No entanto, disseram que era um problema exterior, ou seja, não relacionado com o router nem com a box, e que iria ser resolvido numa hora. Passou mais um dia e continuamos sem internet. Estamos em teletrabalho, 4 pessoas, com reuniões de zoom e acho indecente estar a utilizar dados móveis, que eu é que pagarei de modo a poder trabalhar. Hoje (terça feira) liguei de novo, e disseram que só amanhã é que vinham.Peço uma resolução rápida ou então uma indemnização senão ponho a Vodafone em tribunal.

Venho por este meio reclamar o seguinte. Sou cliente Vodafone, conta nº 312488626, e estou sem serviço de internet e TV há mais de 48 horas. Tenho realizado inúmeras insistências junto da operadora, que mais não faz senão confirmar que existe um problema e que vão agendar. Numa altura de confinamento como a que estamos a viver, não é necessário reforçar o quanto esta situação me está a prejudicar emocionalmente, sinto que estou a chegar ao limite. A agravar a situação, este era o canal utilizado para contactar com toda a minha família, que se encontra no Brasil, e sem internet sinto-me ainda mais isolada e só. Será que é por ser brasileira que não estão a tratar a situação com o cuidado e urgência devida?

No dia 13/10/2020 dirigi-me á loja Vodafone do Alegro Montijo para adquirir um iPhone 7 32GB, novo aparentemente selado vindo de fábrica. Após um mês avariou, não se conseguia ouvir chamadas, deixava de ouvir ou a outra pessoa não nos conseguia ouvir. O som era estranho, aquecia junto à zona da coluna. Fomos imediatamente à mesma loja onde compramos, que nos indicou que não tem assistência e que o sítio mais perto seria no Forum Almada na PCclinic Fnac. Assim fizemos, passadas perto de 3 semanas recebemos indicação para ir levantar o equipamento a Almada, no dia 6/01/2020 desloquei-me à loja para saber que não teria sido reparado porque “foram efetuadas modificações não autorizadas” relatório feito pela apple. Nesse mesmo dia voltámos novamente à loja onde adquirimos o equipamento para perceber o que se passava porque da nossa parte não ouve qualquer modificação não possuindo seque conhecimentos para tal. Na loja mandam-nos para Lisboa, para a loja vodafone da expo. Por esta altura contactamos também a apple que nos disse que esta situação terá sempre que passar pela Vodafone. Já na Vodafone, no dia 7/01/2020 pelas 17h45, dizem-nos que o equipamento terá que ficar na loja para avaliação, na manhã seguinte recebemos a indicação para ir levantar o equipamento. Equipamento esse que continua sem ser reparado com a mesma desculpa, uma modificação não autorizada, que nem sequer nos dizem qual, e que a Vodafone mais uma vez nos faz andar em deslocações desnecessárias para olhar para o equipamento. No sábado dia 9 quando levantamos o equipamento o botão central não funciona também. Fora todo o transtorno de ter comprado um equipamento novo nas vossas lojas, ter tido uma avaria pouco tempo depois, ter que andar de um lado para o outro com um apoio ao cliente péssimo ainda temos de ouvir da gerente de loja da expo presente na loja dia 9/01/2020 pelas 11h30 que é “é a sua palavra contra a a minha” acusando um cliente de estar a mentir sobre um problema que não temos nada a ver! Se o telefone tem modificações vinha assim de fábrica, eu não tenho qualquer conhecimento para o fazer e se o fizesse não iria certamente tentar usar a garantia após o fazer. São 3 meses após adquirir um equipamento novo, em que foi usado um mês apenas, são 2 meses sem um equipamento usado profissionalmente e extremamente necessário, são 6 deslocações desnecessária pagas do meu bolso que não tem de ser suportadas por mim, porque o meu equipamento está dentro do prazo de garantia e todas as despesas necessárias ao bom funcionamento do mesmo não podem ser cobradas ao consumidor!Em cima de tudo isto o atendimento ao balcão foi péssimo, não ouve tentativa de ajudar de qualquer forma, fui mal tratada e mandaram-me a mim consumidora resolver o assunto com a Apple! Eu não comprei o equipamento à Apple compre á Vodafone! E certamente a responsabilidade aqui é da Vodafone que ganhou com essa venda e assumiu a responsabilidade de fornecer a mim como cliente apoio ao cliente bem como 2 anos de garantia. Se me venderam um equipamento usado por novo, recondicionado como novo ou com modificações não autorizadas o problema certamente não é meu e certamente não tenho que estar a tirar do meu tempo e do meu dinheiro para resolver uma situação que não é minha. Durante todo o processo a forma de lidar com o problema da parte da Vodafone foi como se nada tivesse a ver com o assunto, quando foram eles o fornecedor do equipamento, coisas como “isso é a sua palavra contra a minha” ou “então mas o telemóvel não estava selado quando o comprou?!” sempre com agressividade e má conduta da parte da Vodafone. Esta reclamação serve para pedir a resolução o mais breve possível da questão sendo que todos os dias que passam são gastos que tenho do meu lado porque estar sem este equipamento faz com que o meu trabalho não seja desenvolvido da melhor forma e da forma que há três meses paguei para o fazer, quando adquiri este equipamento. Venho ainda pedir ressarcimento de todos os gastos suportados por mim com esta situação, que de forma alguma tem de ser suportados por um consumidor que compra um equipamento novo sem problemas numa marca que garante 2 anos de garantia. Esses custos são os seguinteDeslocação para primeira reclamação loja da Vodafone Alegro Montijo - 8km 2,5€2 vezes Deslocação após indicação da Vodafone ao Forum Almada á loja pc clinic - 47km 7,18€ x 2 14,36€Deslocação novamente à loja Vodafone Alegro Montijo - 8km 2,5€Deslocação à loja Vodafone na Expo por indicação da Vodafone - 30 km 5,54€Segunda deslocação à loja da Vodafone na Expo - 30 km 5,54€TOTAL: 30,44€Neste cálculos não estão horas do meu trabalho perdidas para todas estas deslocações nem o transtorno dos 3 meses sem equipamento. Que a qualquer momento se esta situação se alongar serão sem dúvidas apresentadas.Está reclamação será estendida por outros canais e colocado em CC a defesa do consumidor de Portugal.

Eu comprei um cartão da Vodafone no mês de Dezembro e instalei a aplicação no telemóvel Vodafone, no qual eu carreguei o cartão apartir da aplicação com 25 euros, e quando paguei com o meu cartão de crédito deu erro, mas quando fui a ver a minha conta bancária o dinheiro saiu, 25 euros Vodafone Portugal, pagamento por cartão. E no dia em que verifiquei que o dinheiro tinha saído da minha conta, contactei logo a Vodafone e até hoje não consegui reaver o meu dinheiro, pediram provas com o pagamento foi feito, envei o extrato bancário com o caribo do banco e tudo, mas dizem que não chega como prova e andamos assim. Eu fico a perder 25 euros, pela incompetência da Vodafone e da aplicação qur dá erros e tiram o dinheiro na mesma. O que posso fazer mais? Obrigada, cordialmente.

Fui debitado na minha factura nº FT101/014045890 pelas chamadas que fiz para o nº 16913, reportando anomalias subsequentes à Instalação de nova box 4k e novo router no meu pacote TVNETVOZ. O débito dessas comunicações foi de 5,51+IVA.As anomalias incidiram na TV: sucessivos ecrans todos negros quando se fazia zapping, Menu desactivado, tudo muito instável, saltando canais, mesmo após reiniciar a box.Os operadores com quem falei garantiram-me que as chamadas não seriam cobradas, dado o imenso tempo que levaram em verificações, antes de me responderam dando-me apenas um conselho: reinicie a box. O que é no mínimo caricato e que já tinha feito várias vezes, sem sucesso. Por este apoio que nada resolveu cobram-me aquelas chamadas, quando tudo se deve a uma deficiente instalação/configuração/activação imputável aos serviços da Empresa. Se não fosse a ajuda de um amigo que já tinha passado pelos mesmos problemas ainda hoje sofreria das mesmas anomalias ao tentar ver TV. Sendo, como é óbvio, tudo por anomalias imputáveis à Vodafone, por que razão devo eu arcar com os custos das chamadas pelo apoio técnico que, ainda por cima, nada resolveu? Não aceito tal solução.

Venho por meio desta informar que a Vodafone insiste na cobranca de encargos por cancelamento do contrato antes do prazo de 24 meses (fidelização). Ocorre que o contrato firmado é contrato de adesão, com cláusulas predeterminadas que não podem ser discutidas ou alteradas pelo consumidor/cliente e muitas destas cláusulas são abusivas. Firmei contrato com a empresa em 27.12.2017 e desde então mensalmente efetuo os pagamentos sem alteração do plano. Em 12.04.2019, mudei de morada e disseram que seria um novo contrato e que seria exigida novo prazo de fidelização de 24 meses, o que é totalmente abusivo pois trata-se apenas de alteração cadastral e nãomudança de plano ou da operadora. Em 21.12.2020 dirigi-me a um loja da Vodafone solicitando o cancelamento do contrato tendo em vista que tenho que retornar ao Brasil em definitivo em janeiro/2021, e na mesma data efetuei a devolução dos equipamentos (telefone, ONT, box TV), ou seja, já não mais usufrui dos servicos a não ser dos telemóveis. Ocorre que a empresa insiste na cobrança de 345 euros por quebra de fidelização, o que não é cabíbel, uma vez que a mudança de país não configura quebra de fidelização, já que não não estou mudando o contrato para outra operadora em Portugal concorente da Vodafone.Assim, peço a intervenção de V. Sas., uma vez que a cobrança é abusiva.

Em novembro de 19 recebi, na minha fatura da vodafone, uma quantidade de débitos de serviços de valor acrescentado. Como não tenho qualquer ideia de, em consciência ter alguma vez assinado algum serviço com a vodafone ou qualquer outra empresa, fui reclamar. Apercebi-me então que a Vodafone cobra serviços que são de outras empresas (uma prática a meu ver ilegal). Essa reclamação não deu em nada, paguei os referidos débitos. Na altura questionei o que podia fazer para que a situação não se repetisse. Disseram-me que podia fazer o barramento desse tipo de serviço. Foi o que fiz. Em novembro de 2019 requeri à Vodafone o barramento, para todos os números associados ao meu NIF, dos serviços de valor acrescentado. A 4/11/2020 recebi, no meu número 916109566 uma sms do 62961 a dizer que tinha uma subscrição completa do serviço Fun4Mob. Começaram a cair de imediato algumas sms do mesmo género e decidi entrar em contacto com o apoio da vodafone mas antes de iniciar a reclamação questionei o funcionário se os serviços estavam barrados. Depois de reclamar então disse-me que nada podia fazer. Eu disse-lhe que se fossem debitados valores de serviço acrescentado ia fazer uma reclamação e exigir o crédito de todos esses valores. Foi o que aconteceu. Fui a uma loja da vodafone e descrevi no livro de reclamações a situação. Entretanto recebi um e-mail do gabinete de qualidade da vodafone não com um pedido de desculpas mas com a informação que “excecionalmente” me iam creditar os valores e enviaram um e-mail para a ANACOM a explicar que tinham resolvido o caso a bem. Aqui começa o problema mais grave. Nesse e-mail a Vodafone deturpa por completo a situação já que refere que apesar de eu ter subscrito um serviço de valor acrescentado e como são uma empresa de bem vão a meu pedido, nessa data, bloquear os serviços e que “excecionalmente” iam creditar os debitos que afinal, segundo eles, não foram indevidamente debitados.O que aconteceu na realidade, e é para mim fácil de provar, foi que a Vodafone cobrou o serviço que uma terceira empresa diz ter prestado, quando todos os serviços se encontram barrados na minha conta.A única ação que pretendo é que a DECO, interceda por mim no sentido de garantir que o regulador (ANACOM) receba, clara e inequivocamente, o relato correto desta situação e que saiba que o e-mail que recebeu contém informação incorreta. Eu penso que a Vodafone deveria ser punida já que claramente desrespeitou o contrato que tem comigo e este tipo de “cobranças” não deveria ser permitido. Terei toda a disponibilidade para enviar os referidos emails e fotos das mensagens para melhor apreciarem o processo.Agradeço a disponibilidade!

Ex.mos Sr.s,Vimos por este meio, solicitar, novamente e mais uma vez, já que fazemos este pedido repetidamente por escrito e por telefone, para retirarem os cabos da vossa responsabilidade da fachada da nossa moradia.Todas as outras operadoras (altice, nowo e nos) assim como a EDP distribuição retiraram os cabos da nossa fachada e entraram em contacto connosco.Não existe nenhum motivo para que a Vodafone, ao contrário de todas as outras operadoras e prestadoras de serviços, não nos responda nem se prontifique a retirar os seus cabos.Estamos a adiar a obra na nossa moradia por causa desta questão e da vossa inacção e falta de resposta.Voltamos a reiterar que não autorizamos cabos e caixas fixos na fachada da nossa moradia, prejudica gravemente a estética urbana de um edifício que faz parte do património cultural do município no centro histórico e impede e prejudica gravemente a correta reabilitação e reforço estrutural das fachadas.Constitui para além de tudo, um perigo sério para pessoas e trabalhadores no edifício.Não nos responsabilizamos por qualquer incidente que possa acontecer durante a execução dos trabalhos e já informámos todas as entidades responsáveis que vossas excelências não se dignaram a retirar os cabos e caixas da vossa responsabilidade, apesar dos vários pedidos escritos por email, carta e telefone para o efeito.Detalhes no documento em anexo - cópia da carta registada enviada em Outubro de 2019 - que pedimos mais uma vez que analisem e resolvam o mais rápido possível.Enviamos também, as fotografias actualizadas onde é visível que os únicos cabos sobrantes na fachada da moradia são os cabos e caixas da Vodafone!Aguardamos o vosso retorno.