Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exas que desde o dia 13 de junho os serviços Vodafone estão inativos. Tive de me dirigir a uma loja pois não tenho serviço em casa. Dia 14 de junho tive o contacto de um técnico que disse não conseguir resolver o problema, iria reportar à Vodafone para comunicarem a outros técnicos. No dia 15 ligou-me uma operadora de nome Helena Silva a dizer que o problema iria ser tratado no exterior. Frisei à Sra. Helena que necessitava do serviço operacional por motivos de trabalho. Hoje dia 16 de junho, continuo sem serviço. Tenho feito vários contactos para o número 16913 e como o meu operador do telemóvel é a MEO, estou sempre a fazer gastos. Como faço para rescindir contrato, da Vodafone, por justa causa?Gostaria de saber quais os meus direitos como consumidor. AtenciosamenteIsabel Brito

Venho por este meio demonstrar o meu mais profundo desagrado pois após 24 meses de fidelização na Empresa Vodafone e dentro do período legal de 30 dias para resolução do contrato e com portabilidade para 30 de Junho, uma vez que o mesmo contrato termina a 23 de Junho, vejo a serem-me cobrado o dobro do valor que eu tinha dos serviços mais uma penalização por pedido de portabilidade de 2 telemóveis os quais não decorreram pois foi rectificado. Após reclamação e tendo eles conhecimento que a portabilidade está agendada para 30 de Junho do presente mês, dizem que só por isso perdi a promoção do pacote, mesmo não tendo ocorrido a dita portabilidade. O que me custa a aceitar é que até poderiam cobrar 2 ou 3 dias , mas estão a cobrar mais cerca de 50 euros, o que para mim é considerado um roubo dado que fiz tudo dentro da legalidade. Gostaria de saber o que poderei fazer nesta situação uma vez que por telefone nada resolvi. A questão é que é sempre o pobre que tem de pagar! Obrigada,Ana Lúcia Narciso

Sou mais um dos muitos clientes Vodafone que depois de pedir a conversão de SIM físico para eSIM num Pixel 7 Pro ficou a saber que afinal a Vodafone Portugal não o suporta na sua rede. É lamentável ter sido obrigado a pedir transferência do número para um operador concorrente para resolver o meu problema. Multifuncional global de enorme dimensão, mas pequenina e incompetente em Portugal.

DESDE QUE CONTRATEI O PLANO INFINITY DA VODAFONE, DIGA-SE DE PASSAGEM O MELHOR PLANO DELES, ILIMITADO, INCLUSIVE, NAO CONSEGUI USAR A INTERNET MOVEL COM A QUALIDADE CONTRATADA. O PRINCIPAL MOTIVO DE TER CONTRATADO O PLANO ILIMITADO FOI EM PODER REALIZAR CHAMADAS DE VIDEO PARA MINHA FAMILIA E PARA MEUS CLIENTES, COISA QUE ERA PRATICAMENTE IMPOSSIVEL DIANTE DA PESSIMA QUALIDADE DA INTERNET MOVEL. EU NAO CONSEGUIA FAZER, SE QUER, UMA CHAMADA DE VOZ SEM QUE HOUVESSEM INUMEROS TRAVAMENTOS E QUEDAS DE LIGACAO, QUANTO MAIS DE VIDEO... TENTEI RESOLVER O PROBLEMA FAZENDO RECLAMACOES POR DIVERSAS VEZES JUNTO AO SERVICO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E NUNCA HOUVE MELHORA. PARA SE TER IDEIA, O ICONE DE INTERNET QUE APARECE NO CELULAR RARAMENTE MOSTRAVA 4G, FICANDO SEMPRE NO H OU H+. MEU TELEMOVEL E NOVO E, INCLUSIVE, JA FOI FEITA CONFIGURACAO JUNTO COM O TÉCNICO DA VODAFONE, ONDE FOI VISTO QUE TUDO ESTAVA NOS CONFORMES COM APARELHO. ESTA SEMANA, APOS VARIAS TENTATIVAS E RECLAMACOES, PEDI A PORTABILIDADE PARA OUTRA OPERADORA, POIS ESTAVA SEM CONSEGUIRI ME REUNIAR COM CLINETES E FAMILIA E, RAPIDAMENTE (HOJE), RECEBI UM EMAIL SENDO COBRADO EM 206,29€, PROVAVELMENTE POR ESTAREM ME COBRANDO MULTA PELA RESCISAO CONTRATUAL. VALE RESSALTAR QUE INEXISTE PRAZO PARA CANCELAMENTO QUANDO UMA DAS PARTES NAO PRESTA O SERVICO CONTRATUAL, CASO EM QUESTAO, E QUE PODE SER FACILMENTE COMPROVADO PELAS RECLAMACOES E PRINTSCREENS CAPTURADOS. AGUARDO, URGENTEMENTE, QUE ESTA DESCABIDA MULTA SEJA ANULADA E QUE O VALOR DE 1 MENSALIDADE DEVIDA POR MIM SEJA RECALCULADA PROPORCIONALMENTE COM O SERVICO OFERECIDO.

Venho por este meio informar que a empresa Vodafone fez me uma oferta de serviço no meu contrato e o montante a pagar não excedia os 80€, aceitei e agora a factura vem acima dos 90€ e não posso alterar o plano até fevereiro de 2025

Venho por este meio informar que eu já não vivo em Portugal agora estou no estrangeiro e é por isso que eu vou emprestar a parte é comunicar que pretendo o cancelamento do meu contrato sem pagar Qualquer analização não faz sentido a pessoa está no estrangeiro e pagar um serviço ao qual que já não está a usar

Boa tarde,Venho por este meio pedir a resolução de um problema que em 30 minutos ao telefone não conseguiram, por mais de 3 vezes.O problema é o seguinte: tenho um telemóvel no pacote que gastou os dados móveis e como faltam 9 dias para a renovação do mesmo liguei para o apoio ao cliente para tentar adicionar um aditivo ao qual me disseram que era impossível.Como 2 pessoas não conseguiram, tentaram renovar-me o pacote para aumentar a internet.Sinceramente o vosso serviço tem vindo a deteriorar ao longo deste meu primeiro contrato, já por mais de 3 vezes ligaram com ofertas que eu disse que não aceitava, e uma delas esconderam-me a verdade quando eu pedi internet ilimitada e sem velocidades e o colega respondeu que sim e quando fui ler o contrato tinha limite de 10 mbs, agora nem um aditivo conseguem adicionar, começo a achar que o cancelamento do serviço irá ser a melhor decisão.Se não me conseguirem ajudar com o problema acima descrito, é uma falta de respeito uma pessoa pagar mais de 100 euros e não ter a devida ajuda.Liguei mais uma vez agora a meio da tarde ao qual me atende uma senhora que me informa que os aditivos que adicionei à 6 meses via chamada (mesmo contrato), não era suposto terem adicionado, aditivo o qual não foi só 1 ou 2 vezes adicionado.Agora vou ter uma pessoa do pacote privado de serviços porque a vodafone não quer passar a outros departamentos e nem sequer tenta me ajudar.Fico aguardar resolução senão o cancelamento será mesmo certo.

Entrei em contato com a Vodafone sobre uma reclamação relativa a uma transmissão não autorizada de dados pessoais que me gerou um custo de 589€. O atendente me ofertou pagar metade do valor, mas mencionei que não tinha o valor e que gostaria que resolvessem a situação. Foi indicado que eu aguardasse um retorno e o mesmo não ocorreu. Quando entrei em contato novamente, foi passado que eu tinha que pagar o valor e não teve negociação nenhuma. Passaram um e-mail no qual não consigo contato, e gostaria de uma solução que não fosse por e-mail através do serviço de apoio ao cliente, pois este é um e-mail que não encontro no site sugerido por eles.

Boa noite ! Mim chamo laricy araujo,a vodafone esta mim cobrando um valor muito alto.fui cobrado de um serviço do google pay sem minha autorização,ja liquei mes passado pra vodafone que informou que tinha que manda um email pra empresa google play,mais ele não respondeu que foi a vodafone que liberou a compra,ate entao nao sabia que estava sendo cobrado este valor..as duas empresa não esta querendo assumir qual empresa fez errado de cobrar algo sem minha autorização..e não tenho como paga esta fatura..porr favor mim ajudar a resolver isto..pensei que parcelar e fazer o cancelamento mais a empresa só esta pensando deles..a empresa vodafone esta querendo cobra uma multa se eu cancelar o serviço que tenho.a parti de amanha vou fica com serviço cancelado porque não tenho como paga ..fiz um acordo mas não tenho como paga o acordo porque não tenho dinheiro..vou fica sem o serviço com uma criança de 7 anos em casa .... é um abisurdo ter que paga por algo que não tem autorizaçao e o pior que nem o produto que eles alega que foi comprado não tenho..

O contacto com o serviço de apoio ao cliente Vodafone é praticamente impossível. Empurram-nos sistematicamente para um atendimento automático que está programado para levar a pessoa a desistir do contacto. Quem tem um contrato e se sente lesado porque algumas das condições não estão a ser cumpridas por parte da Vodafone, tem uma dificuldade enorme em chegar à fala com alguém para explicar o que se passa. Acho isto absolutamente lamentável e condenável. No meu caso, queria falar com alguém para explicar que a minha imagem TV está péssima e não consegui.