Cobrança Indevida da Vodafone

Na fatura do mês de agosto foi feita uma cobrança indevida no valor de 160,99€, entrei en contato com o apoio ao cliente, pois esse valor faz me falta , expliquei a situação, pediram-me que através do site enviasse um comprovativo de IBAN para procederem a devolução, no entanto passado 2 semana recebo um mail com a fatura do mês de setembro sendo que o valor de 160,99€ está em crédito que irá descontar nas mensalidades, 160,99€ não são 16€ faz falta na maioria das famílias, este mês vou ao mercado ou pago a conta da luz com o crédito em fatura da Vodafone? Já tentei contactar simplesmente disseram que ainda não tiveram resposta do departamento em questão e que simplesmente tenho que esperar entrarem com contacto comigo. Preciso do dinheiro EM MINHA CONTA BANCÁRIA pois tenho mais despesas

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contatos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.Ir para formulário de envio de emailContactar o serviço de apoio a clienteEste é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço .

Já coloquei a situação mas nunca tenho resposta. Assim é complicado, nem lá nem aqui.