Reclamações públicas

Olá, No dia 04/07, a Vodafone fez uma cobrança em débito direto na minha conta no valor de 390,79 EUR. O valor que pago mensalmente por um plano de internet fixa + dados é de 69,50 EUR. Quando vi, imediatamente liguei na Vodafone. Eles alegaram que, em determinada ocasião, meu pacote de dados acabou (algo que eu nunca percebi) e foi iniciado um processo de contratação automática de novos pacotes de 200 MB, múltiplas vezes - eles também alegaram que a cada contratação automática era enviada uma SMS informando a contratação. Eu nunca havia recebido notificação dessas SMS no telemóvel, e até agora não sei o motivo. Toda a situação me pegou de surpresa. Quando fui ver, de fato haviam as SMS no histórico de mensagens do telemóvel. A Vodafone disse que essas contratações automáticas estavam previstas em contrato... porém, depois de voltar de uma viagem a trabalho, voltei a este assunto e fui estudar o contrato. A única menção a este tipo de situação que encontrei está no capítulo D - Uso do serviço pelo Cliente, cláusula 18, que diz: Na eventualidade do limite de consumo definido ser alcançado, a Vodafone poderá exigir a realização do pagamento das comunicações realizadas e não faturadas, mediante solicitação efetuada através de documento escrito ou qualquer outro meio de comunicações eletrónicas. A Vodafone alega que as SMS enviadas contam como garantias contratuais para que eles não devolvam o dinheiro... mas, na minha interpretação, isto não está tão claro no contrato. Se o pagamento só pode ser exigido mediante solicitação, uma SMS que apenas informa a contratação dos dados não pode valer como uma solicitação de pagamento. Tais contratações de dados adicionais foram feitas sem confirmação de que eu estava ciente, e cobradas automaticamente na minha conta bancária sem qualquer solicitação de pagamento. Eu escrevi no livro de reclamações da Vodafone exatamente o que estou relatando agora, há mais de duas semana - eles ficaram de me telefonar em três dias, mas até agora nada. Portanto, recorro à DECO Proteste para ver se conseguem me auxiliar juridicamente neste processo. No mais, 390 euros é uma cobrança obscena de tão abusiva: é um valor estrondosamente maior do que qualquer plano da operadora. Será que conseguem me auxiliar?Desde já agradeço

Venho por este meio informar V.Exas o motivo da minha reclamação...Em março aceitei um tarifário dado por uma das assistentes da Vodafone através do telemóvel!!Então disse lhe que já tinha internet móvel e que só necessitava de um tarifário para comunicação e mensagens!!Então ela aconselhou me o tarifário Red por 14€ mensais e aceitei,como podem verificar em que foi sempre pago durante 3 meses e pagava também a parte a minha internet móvel de 17,50€ por mês..Estava tudo legal até a data terem me todos os meses aumentando os valores,tanto das comunicações como da internet móvel para 21,50 e das comunicações para 25,50€ por mês!!E com um contrato de fidelização de 24 meses e associaram o meu número 910086889 a conta que eu já tinha da minha internet móvel... conclusão São muito espertos e mau educados para dar informação porque não lhes convém,sabem bem o erro que cometeram e querem que eu pague todos os meses esses valores quando já cancelaram os serviços da minha internet móvel como das comunicações...Estão a pedir para eu pagar de imediato a quantia de 118€...E com processo na Entrum para me intimidar e massacrar me psicologicamente para ver se eu assim pago lhes...Mas não vou pagar uma coisa que não contratei e nem sequer assinei nada, fizeram tudo através do telemóvel e isso tudo sem minha autorização!!!Cumprimentos

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o que se passa a 2 meses com a Vodafone. Mudei de casa e na altura liguei para a empresa a dar a nova morada e que queria alterar para lá os serviços que tinha, TV NET e telemóveis, foi quando começou o problema. A morada não tem fibra e então não tinham solução para fazer a instalação da NET e TV. Ok, tentámos ver se conseguimos ficar com os 2 telemóveis já que era cliente deles a mais de 18 anos. A resposta foi que iam ver o que conseguiam fazer de tarifário e que em relação a TV e NET procurar outra operadora, pediram para esperar 48 horas e que ligavam. Passou 48 horas, 72 e nada de telefonema. Semana seguinte voltámos a contactar e nada de solução, e esperar mais 48horas. A mesma situação se repetiu e nada de resposta por parte da Vodafone. Ligamos novamente onde explicamos e lá nos deram o valor ao qual não aceitamos porque tínhamos esse mesmo valor noutra operadora com TV e NET incluída e os telemóveis. Seguimos para o cancelamento de contrato. Aguardar mais 48 horas. E passou mais 1 semana e nada de contacto. Ou seja já ligamos mais de 10 vezes para a Vodafone e só nos mandam aguardar. Não existiu 1 operador para nós resolver o cancelamento do contrato e continua a vir os 86€ da Vodafone para pagar. A situação já está assim a 2 meses e nada de contacto por parte da Vodafone. Ainda ontem foi outra chamada a qual andaram a transferir chamadas uns para os outros e nada de resolver a situação, a resposta ao fim de 1 hora de transferência de chamadas foi que a colega estava em chamada com outro cliente e já ligava, provavelmente ainda está ao telefone porque ainda não fui contactado. Já não sei o que fazer sem ser recorrer agora a Deco e tentar pedir ajuda para esta situação. Agradeço a vossa melhor atenção.

Boa tarde, no dia 26 de Julho recebi uma mensagem da Vodafone com oferta da HBO até 31.12 mas quando entrei no site da Vodafone ofertas só aparecia 1 mês. Desde essa data tenho reclamado com a Vodafone que até hoje ainda não resolveu dando sempre a mesma resposta vão analisar, e depois dizem que já está mas não está continua aparecer um mês. Já usei todos o canais deles mas ninguém resolve dizem sempre uma mesmo que abriram uma reclamação. Está semana voltei a receber outra mensagem de oferta de Hbo de 3 meses , qual o meu espanto só aparece um 1 mês de oferta. Tenho ligado sempre pelo menos uma vez por semana e nada de solução, que tenho aguardar. Mas resolução nenhuma dão sempre a mesma resposta que vão abrir uma reclamação . Agradeço ajuda .

Descobrir que a Vodafone está a cobrar o valor indevido de 4.99€ referente a uma Box adicional que nunca existiu, esta cobrança indevida está a ocorrer desde outubro de 2021, reclamei e fui informado que seria gerada nota de credito referente aos valores descontados indevidamente, porem a nota de credito emitida foi de apenas 29.94€, sendo que o valor da nota deveria ser superior a 100€: 4.99€ x 22 meses = 109,78€. Entrei em contato novamente com a Vodafone e fui informado que Foi feito nota de crédito dos últimos 6meses, pois é o que podemos devolver. questionei que isso não está correto, que se descontou 22 meses, esse deve ser o valor devolvido, e recebi a seguinte resposta: é da responsabilidade do cliente analisar as faturas, e o crédito de 6 meses já foi dado de forma excecional pelo que o normal seria apenas na ultima fatura. Não acho correto, sinto-me enganado pela Vodafone.

Identifico-me como reclamante, porque a lesada/cliente é uma idosa de 88 anos. Ressalvo que vive sozinha e que devido a esta situação se encontra sem telefone e privada de televisão, portanto em completo isolamento com o mundo exterior.LC, filha da lesada.Na sequência de uma intervenção de um Técnico da Vodafone numa outra habitação, deixou de ter telefone, NET e TV do passado dia 18/8. Foi efetuado contacto com os serviços técnicos no dia 19/8, tendo sido agendada a intervenção para dia 22/8. No dia e hora agendado aguardamos pelo técnico que não apareceu. Foi efetuado novo contato a informar a situação. Posteriormente fomos contactados por um técnico a informar que se encontrava junto a uma habitação, que não correspondia à morada desta pessoa. Foi-lhe explicado onde era a habitação a intervir, disponibilizando-nos para o ajudar a encontrar o local. O Técnico contacta-nos mais tarde (cerca de 2h depois) a informar que esteve junto à habitação e que não se encontrava ninguém. Surpreendentemente aguardámos a sua comparência, na rua, junto à porta durante 2h. Confrontado com a situação, acabou por desligar o telefone.Foi efetuado novo contacto a informar a situação tendo sido novamente reagendada a intervenção para dia 29/08. Posteriormente ligaram-nos a informar que tinham um Técnico disponível para dia 26/8. No dia 26/8, ligaram-nos a informar que a carrinha do Técnico tinha avariado e que reagendavam para dia 2/9. Contactaram depois a reagendar para dia 2/9 e posteriormente recebi mensagem a reagendar para dia 4/9. E hoje ligaram a reagendar para 30/8.Posto isto, têm condicionado completamente as rotinas, desta família, criaram falsas expetativas na cliente e privaram esta pessoa do contato com familiares e amigos contribuindo para que se mantivesse ainda mais isolada pelo facto de não ter televisão.Esta situação é vergonhosa e já informei via mail para o apoio ao cliente de que não vamos pagar os dias em que o serviço não esteve disponível, suspendendo a autorização de débito bancário.Resumo dos agendamentos:22/08 das 14h-16h26/08 das 14h-16h29/08 das 14h-16h30/08 das 14h-16h02/09 das 9h-11h04/09 das 8h30 - 11h30Face ao exposto e atendendo ao cliente em questão, poderemos renunciar o contrato, mesmo estando em período de fidelização com este argumento?Grata.LC

meu contrato com a vodafone foi até dia 05/05/2023, a partir de então fiz a portabilidade para a MEO e não assinei e não solicitei a renovação de contrato , tenho uma divida com a vodafone de 722 euros que já negociei com a INTRUM no dia de hoje (10/07/2023) , então não existe essas duas multas e peço que me apresentem onde eu assinei ou concordei em renovar o contrato nas enumeras tentativas feitas por telefone no final do contrato . Inclusive hoje após fazer o acordo de pagamento da dívida de 722 euros com a INTRUM , liguei no serviço ao clientes da VODAFONE para confirmar se meu contrato já estava cancelado para ter certeza que não ia gerar novas faturas, o atendente me confirmou que meu contrato estava cancelado e que o valor a ser pago era os 722 euros , mais tarde chega o e-mail com a fatura me cobrando os 722 euros mais € 1.139,84 de dois incuprimentos.

Boa tarde,dado que mudei de país de residência contactei a Vodafone em Maio/Junho se haveria alguma hipótese de cessar o meu contrato TV, Net Voz, que supostamente tem um período de fidelização até Dezembro deste ano. A operadora do call center da Vodafone informo-me nessa altura que a única hipótese seria pagar todas as mensalidades até Dezembro (existe cetamente uma gravação onde consta esta informação). Tal foi a minha surpresa mais tarde (a semana passada), quando voltei a falar com a call center da Vodafone que afinal havia a hipótese de pagar uma multa para poder cessar o contrato. O valor dessa multa é muito inferior ao tal valor cumulativo de todas as mensalidades desde junho a Dezembro. Se a Vodafone me tivesse dado essa informação correctamente em Maio/Junho eu teria cessado o contrato nessa altura. Agora tenho de pagar todos os meses em atraso desde esse primeiro contacto. A minha decisão teria sido muito diferente se a Vodafone me tivesse dado a informação correcta em Maio/Junho. Por isso pretendo que me devolvam os meses em que não tendo utilizado o serviço TV, Net Voz, continuou a ser cobrado esse serviço que eu já poderia ter cessado.Além disso, actualizaram-me os preços deste serviço este ano sem minha expressa autorização. Ou seja, a Vodafone procedeu a alterações contratuais (aumento de preço do serviço), sem me ter avisado da possibilidade de rescindir o contrato sem encargos. Se me tivessem avisado disso eu teria rescindido na altura. Por isso tenho direito a rescindir sem encargos e deverão devolver as mensalidades que tive a pagar a mais.

Boa tarde,venho assim desta forma reclamar de um serviço que estão a imputar na fatura, desde que terminou o contrato de fidelização.Estão a debitar desde essa altura (Novembro de 2022) o serviço de Videoclube Mensalidade HBO Max, serviço que não pedi e não quero. Já recorri a uma loja Vodafone no meu lugar de residência e foi-me dito que iriam suspender e devolver tudo que foi debitado. Acontece que até hoje se mantem.Agradeço pois a devida atenção a esta reclamação,CumprimentosJosé Fontes

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,PINTO ANTONIO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 27-08-23 20:40:14Download: 289,132 MbpsUpload: 104,296 Mbps Dia e hora: 27-08-23 20:40:48Download: 275,775 MbpsUpload: 105,35 Mbps Dia e hora: 27-08-23 20:41:24Download: 265,304 MbpsUpload: 105,717 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.