Reclamações públicas

No começo do ano fiz um contrato com tv,net e telemoel infinit no valor total contratual de 69,90 onde eu teria um desconto de 30.00 durante um ano valor finao 69,90. mais depois de uns dias cortaram neu serviços onde me gerou uma multa de 400 euros fique tres dias sem intenet e ligue para saber oque tinha acontecido, e foi ai que eu sou que foi um erro da vodafone que cancelou com contrato e por isso gerou uma multa,eles me deram uma nota de credito de duzendo e pouco abatento na multa porem ainda quizeram que eu paga-se 227,00 nao entendi o porque mais enfim fiz um acordo.depois cortaram dinovo meu serviço e mais uma vez la vou eu ligar e descobrir que foi um erro deles e todas as vezes que ligo para se queixar de algo a sempre um valor a mais uns dizem que tenho uma fatura de 380 outros de 190 e assim vai estao sempre me jogando um valor para pagamento. de que liguei novamente para reclamar que minha fatura de 69,90 estava vindo 118.00 foram perceber que quando fiz o contrato do serviço adquirido o assistente gerou dois contratos ou seja eu estava desde janeiro pagando a mais. Entao novamente foi para o faturamento para poder a bater novamente uma nota de credito e ver detalhadamente os valores da fatura que estava gerando o valor a mais(errado)nesse espera pedi um cartao adcional (moveL) PARA FAZER PORTABILIDADE o prazo para isso é de dois dias porem levei mais de 15 dias para eles fazerem a portabilidade mesmo eu ja ter enviado todos documentos que precisava e todas as vezes que eu ligava para saber da portabilidade eles nunca sabiam oque estavam acontecendo sempre jogando um para o outro me senti uma parva ao telefone pois ninguem resolvia,depois de quase um mes que eu ja tinha resolvido ir ate a loja pegar um cartao novo porque meu marido que trabalha com internet teve um grande prejuizo de perda de dinheiro porque ele traalha com internet e como a portabilidade nao tinha sido resolvida da parte da vodafone tivemos prejuizo com vendas pois na rua eles nao tinha um cartao ativo... depois que fui a loja passou uns dias eles me ligaram que fizeram a portabilidade.. mas fizeram no cartao antigo que ja nao estava mais conosco entao tivemos que esperar mais um tempo ate que eles ativasem o cartao novo que a loja deu. mas ninguem quis cobrir esse prejuizo que tivemos com a vendas na rua por falta de internet.passou uns dias o faturamento me ligou dizendo que realmente minha fatura estava toda errada e que iria abater uma nota de credito porem nao vejo isso porque sempre que ligo os valores estao sempre aumentar.. mais a assistente me passou uma entidade e referencia no mes 05 dizendo que ela teria feito o desconto da nota de credito referente as cobranças das ligaçoes que fiz ligando para vodafone,pediu para pagar 35,90 que seria a unica fatura em aberto e que nao era para se preocupara com a fatura do proximo mez porque o faturamento ainda iria resolver. No dia 09/06 chegou a fatura de julho no valor de 118.00 liguei para questionar o porque do valor ea assitente me disse que novamente ele iriam arrumar a fatura e gerar uma outra nota e que ate aterça feira eles iriam me dar uma posiçao,e que nao tinha fatura nenhuma pendente que a unica coisa que eu deveria fazer seria pagar o acordo de 16 euros que vence dia 17/06 entao novamente fui e paguei os 16,00 referente ao acordo. Quando voltei pra casa meu serviço novamente estava cortado totalmente sem comunicação,liguei novamente pra saber o motivo,e me disseram que eu tinha uma fatura pendente de 67,90 do mes 06 e um total de 380 em dividas e que desconhece o valor de 35,90 que eu paguei no mes 05 e que se eu quise-se meu serviço ativo teria que pagar esse valor de 67,90 e me mandou a entidade e referencia para pagamento,e ainda me disse que eu tinha uma nota de credito de 73,00 e que ja tinha sido abatida. porem meus valores nuncam baixam,fiquei o domingo sem comuniçao sem vender sem ganhar dinheiro e sem se comunicar com meus cliente,sem falar que tenho 3 filhos pequenos ate sem tv ficaram cortaram tudo.. Eu nao satisfeita e sem entender quando foi a noite liguei novamente e descobri que tinha sido outro erro da vodafone e que eu nao tenho fatura nenhuma pendende do mes 6 e que ela desconhece o porque a assistente me disse que tinha fatura e tambem nao entendeu porque cortaram meu serviço entao ela reativou pra mim.e me disse que eu so tenho a fatura de julho para pagar ainda... e me bateu outra nota de credito de 33 euros para proxima fatura,porem nao aguento mais esses valores que eles impoem pra mim pagar e tantos erros dele porque nesses enganos deles eu ja tive um prejuizo de dinheiro por perca de venda muito grande... alguem precisa alinhar isso!! so eu sei o prejuizo que tive por enganos deles...

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a mais de um mês foi feito um pedido de mudança de morada, na empresa Vodafone e desde então estou sem utilizar e continuo pagando o serviço. Ao tentar várias vezes fazer contato com o apoio ao cliente ou mesmo na loja , disseram que ainda não tem respostas e que era para aguardar, inicialmente me deram prazo de 15 dias e após esse prazo me deram mais 15 dias já se passaram todos os prazos e até agora nada foi resolvido, e para o cancelamento de contrato existe uma multa de 300€, multa na qual não deveria pagar pois não estão fornecendo o serviço contratado.

Bom dia,Venho por este meio solicitar que revejam o meu contrato, pois foram feitas várias tentativas de cancelamento do contrato antes do início de março, quando terminaria e a vodafone só o cancelou em maio, quando já tinha efetuado o pedido em janeiro/fevereiro e agora aparece mais de 80 euros para pagar e fiquei sem poder utilizar o hotspot associado ao contrato. Porém, a culpa não foi minha. Pois, os pagamentos foram efetuados até ao término do contrato. O resto foi a vodafone que não cancelou.Peço que resolvam a situação rapidamente, pois preciso do hotspot para trabalhar.Com os melhores cumprimentos,Marta Domingues

Exmos senhores, venho por este meio, solicitar a vossa ajuda.Desde o primeiro momento com a vodafone, no ato de rescisão contratual devido a não viabilidade de instalação de serviços na nossa nova morada, nos foi dado a possibilidade de rescindir o contrato de todos os serviços com a vodafone visto que, em termos legais de a não possibilidade de a vodafone ter condições para nos continuar a fornecer os serviços na nossa nova morada que o contrato seria rescindido sem qualquer penalização contratual.Até ao dia de hoje continuamos a receber notificações por email e outros meios para pagar valores de acerto de rescisão contratual, quando este assunto nos foi garantido por encerrado em loja oficial na loja Fernão de Magalhães em Coimbra no ato de entrega dos equipamentos e respetivo documento da nova morada onde não existe viabilidade de instalar os serviços vodafone. Agora já nos estão ameaçar com processo via judicial quando já por várias vezes nos dirigimos à loja e já reclamamos desta situação por várias vezes e já voltamos a entregar novamente o comprovativo da nova morada pois diziam nem ter esse comprovativo em sistema. Ando a perder o sono com esta situação pois já se arrasta à meses por incompetência da vodafone pois não está a querer cumprimir com o que nos foi garantido no ato de rescisão e agora exige o pagamento de algo que não é para pagar pois a rescisão está feita sem qualquer penalização contratual dado a Vodafone não ter condições na nossa nova morada para nos continuar a servir. Entregamos tudo a tempo e horas e sempre mantive os meus pagamentos em dia com a vodafone não percebo esta falta de profissionalismo e agora esta constante ameaça para pagamento de valores que não deveriam existir.

Caros responsáveis da Vodafone,Pedi o fim do serviço de telefonia celular do número +351 911543839 e fui ignorado. Gostaria, deste modo, que a linha fosse cancelada e o contrato rescindindo. Fui presencialmente na loja Vodafone do Alma Shopping, em Coimbra, ocasião em que recebi o contato de email larissa.coelho@vodafone.com. Enviei, em seguida, toda a documentação necessária para o cancelamento.Sem mais, reitero votos de estima e consdieração,Martiniano Alcantara Neto.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que desde o dia 13 de junho os serviços Vodafone estão inativos. Tive de me dirigir a uma loja pois não tenho serviço em casa. Dia 14 de junho tive o contacto de um técnico que disse não conseguir resolver o problema, iria reportar à Vodafone para comunicarem a outros técnicos. No dia 15 ligou-me uma operadora de nome Helena Silva a dizer que o problema iria ser tratado no exterior. Frisei à Sra. Helena que necessitava do serviço operacional por motivos de trabalho. Hoje dia 16 de junho, continuo sem serviço. Tenho feito vários contactos para o número 16913 e como o meu operador do telemóvel é a MEO, estou sempre a fazer gastos. Como faço para rescindir contrato, da Vodafone, por justa causa?Gostaria de saber quais os meus direitos como consumidor. AtenciosamenteIsabel Brito

Venho por este meio demonstrar o meu mais profundo desagrado pois após 24 meses de fidelização na Empresa Vodafone e dentro do período legal de 30 dias para resolução do contrato e com portabilidade para 30 de Junho, uma vez que o mesmo contrato termina a 23 de Junho, vejo a serem-me cobrado o dobro do valor que eu tinha dos serviços mais uma penalização por pedido de portabilidade de 2 telemóveis os quais não decorreram pois foi rectificado. Após reclamação e tendo eles conhecimento que a portabilidade está agendada para 30 de Junho do presente mês, dizem que só por isso perdi a promoção do pacote, mesmo não tendo ocorrido a dita portabilidade. O que me custa a aceitar é que até poderiam cobrar 2 ou 3 dias , mas estão a cobrar mais cerca de 50 euros, o que para mim é considerado um roubo dado que fiz tudo dentro da legalidade. Gostaria de saber o que poderei fazer nesta situação uma vez que por telefone nada resolvi. A questão é que é sempre o pobre que tem de pagar! Obrigada,Ana Lúcia Narciso

Sou mais um dos muitos clientes Vodafone que depois de pedir a conversão de SIM físico para eSIM num Pixel 7 Pro ficou a saber que afinal a Vodafone Portugal não o suporta na sua rede. É lamentável ter sido obrigado a pedir transferência do número para um operador concorrente para resolver o meu problema. Multifuncional global de enorme dimensão, mas pequenina e incompetente em Portugal.

DESDE QUE CONTRATEI O PLANO INFINITY DA VODAFONE, DIGA-SE DE PASSAGEM O MELHOR PLANO DELES, ILIMITADO, INCLUSIVE, NAO CONSEGUI USAR A INTERNET MOVEL COM A QUALIDADE CONTRATADA. O PRINCIPAL MOTIVO DE TER CONTRATADO O PLANO ILIMITADO FOI EM PODER REALIZAR CHAMADAS DE VIDEO PARA MINHA FAMILIA E PARA MEUS CLIENTES, COISA QUE ERA PRATICAMENTE IMPOSSIVEL DIANTE DA PESSIMA QUALIDADE DA INTERNET MOVEL. EU NAO CONSEGUIA FAZER, SE QUER, UMA CHAMADA DE VOZ SEM QUE HOUVESSEM INUMEROS TRAVAMENTOS E QUEDAS DE LIGACAO, QUANTO MAIS DE VIDEO... TENTEI RESOLVER O PROBLEMA FAZENDO RECLAMACOES POR DIVERSAS VEZES JUNTO AO SERVICO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E NUNCA HOUVE MELHORA. PARA SE TER IDEIA, O ICONE DE INTERNET QUE APARECE NO CELULAR RARAMENTE MOSTRAVA 4G, FICANDO SEMPRE NO H OU H+. MEU TELEMOVEL E NOVO E, INCLUSIVE, JA FOI FEITA CONFIGURACAO JUNTO COM O TÉCNICO DA VODAFONE, ONDE FOI VISTO QUE TUDO ESTAVA NOS CONFORMES COM APARELHO. ESTA SEMANA, APOS VARIAS TENTATIVAS E RECLAMACOES, PEDI A PORTABILIDADE PARA OUTRA OPERADORA, POIS ESTAVA SEM CONSEGUIRI ME REUNIAR COM CLINETES E FAMILIA E, RAPIDAMENTE (HOJE), RECEBI UM EMAIL SENDO COBRADO EM 206,29€, PROVAVELMENTE POR ESTAREM ME COBRANDO MULTA PELA RESCISAO CONTRATUAL. VALE RESSALTAR QUE INEXISTE PRAZO PARA CANCELAMENTO QUANDO UMA DAS PARTES NAO PRESTA O SERVICO CONTRATUAL, CASO EM QUESTAO, E QUE PODE SER FACILMENTE COMPROVADO PELAS RECLAMACOES E PRINTSCREENS CAPTURADOS. AGUARDO, URGENTEMENTE, QUE ESTA DESCABIDA MULTA SEJA ANULADA E QUE O VALOR DE 1 MENSALIDADE DEVIDA POR MIM SEJA RECALCULADA PROPORCIONALMENTE COM O SERVICO OFERECIDO.

Venho por este meio informar que a empresa Vodafone fez me uma oferta de serviço no meu contrato e o montante a pagar não excedia os 80€, aceitei e agora a factura vem acima dos 90€ e não posso alterar o plano até fevereiro de 2025