Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a v.exas que a Vodafone em Novembro/2022 contactou-me para renovação de contrato a partir de Fevereiro/2023, propondo a garantia de manutenção do valor da mensalidade por mais dois anos,tantos quantos duraria a fidelização a que teria de me vincular.Prometendo manter o valor da mensalidade por mais dois anos aceitei.Em Março de 2023 aumentaram o valor ao contrário do que haviam garantido ao cliente.Reclamei insistentemente,mas a Vodafone vem agora dizer que o aumento de preços está previsto nas condições contratuais.Ora, o que está aqui em causa é a prática violadora dos direitos do consumidor e a forma enganosa utilizada pela Vodafone e de sua iniciativa,que agora ignora e não responde refugiando-se nos termos contratuais que perante os factos não têm valor.Fui manipulado , utilizado é enganado enquanto cliente pela Vodafone que se recusa a repor a situação,ameaçando agora até cortar o serviço.Os direitos do consumidor foram declaradamente violados pela má prática comercial da Vodafone.Pretendo a reposição da situação.

Venho por este meio reclamar para a Empresa Vodafone pelos seguintes motivos:Comprei o Smartphone Samsung A32 em Julho de 2021, o qual começou a apresentar problemas em Julho de 2022, o telefone deixou de carregar com o carregador original da Samsung, e mesmo testando outros carregadores não funcionava, foi para a garantia em Junho de 2022 para arranjar esse problema, e em Dezembro de 2022, voltou apresentar o mesmo problema e mais problema no áudio (em chamada as pessoas não me ouvem), voltei à Vodafone para deixar o telefone na garantia e um dos funcionários mandou-me fazer Reset de fábrica ao telefone, o qual eu fiz e continuou de vez em quando a apresentar estes 2 problemas.Sábado, dia 1 de Julho, dirigi-me à Loja Oficial da Vodafone em Leiria, para deixar o equipamento, pois desligou-se e não há forma de o por mesmo a carregar.O qual me foi informado, que só poderiam aceitar o telefone, se eu aceitasse em pagar os custos do ecrã, visto que se encontra um pouco lascado na ponta. Obviamente, recusei e pedi o livro de reclamações, visto que os problemas que apresenta, são recorrentes, e deveriam ter sido resolvidos a primeira vez que esteve e garantia.Quero uma solução para esta questão.

Desde quarta feira, hoje é sábado, que estou privada do fornecimento do serviço de internet e televisão pelo facto dos cabos de fibra que foram danificados por uma empresa de pintura de construção civil.Eu tenho um estabelecimento aberto ao público, nomeadamente um café, onde no edifício ao lado está a decorrer a pintura do dito prédio e os pintores ao colocarem a escada não tiveram o cuidado necessário e danificaram ( arrancaram) os cabos da fibra.Desde quarta feira que telefono para a Vodafone e a única coisa que me dizem é que tenho que aguardar. Não me sabem dizer até quando. Sinto-me lesada não só por ter o meu estabelecimento vazio, porque um café que não tem televisão nem internet as pessoas passam e vão a outro lado. Como pelo facto de ter as faturas em dia e não poder usufruir do meu serviço.O meu cartão de telefone é da Nós e já me está a cobrar todas as chamadas que fiz para a Vodafone para resolver um problema que não foi causado por mim mas que sou eu quem está a sofrer as consequências.Não sou muito conhecedora das leis mas não pretendo efetuar esse pagamento .Nem tão pouco da fatura da Vodafone.

A velocidade de download contratada é de 500 Mbps mas a velocidade medida (com 5 aplicações diferentes) é de 100 Mbps. A imagem da TV, em todos os canais, tem falhas constantes, paragens, deformações, etc., quer seja por causa da baixa velocidade quer por outra razão.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Oscar Bernardo___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 200/100 MbpsTecnologia contratada: Conta nº311920898 Net Voz 275097550V4 infinity 914242902 e Red Red 10GB 965096776__________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 03-06-23 11:52:23Download: 12,536 MbpsUpload: 5,333 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:03:00Download: 3,786 MbpsUpload: 2,382 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:04:25Download: 21,989 MbpsUpload: 18,538 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:05:27Download: 12,193 MbpsUpload: 12,466 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:08:45Download: 16,441 MbpsUpload: 16,406 Mbps Dia e hora: 04-06-23 08:45:43Download: 20,925 MbpsUpload: 19,153 Mbps Dia e hora: 04-06-23 19:51:50Download: 9,259 MbpsUpload: 17,571 Mbps Dia e hora: 04-06-23 22:51:10Download: 2,039 MbpsUpload: 14,107 Mbps Dia e hora: 05-06-23 12:14:24Download: 4,137 MbpsUpload: 15,09 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Boa tardeÉ a segunda vez que quero comprar um equipamento móvel na loja da Vodafone a prestações, e pela segunda vez que para além da compra do equipamento pedem sempre para ainda pagar mãos um tarifário Red que têm um valor de 24.90 euros. Eu tenho dois contactos agregados ao serviço e não quero alterar o tarifário que ambos têm pois estou satisfeita com eles. Em qualquer outra operadora que compre equipamento a prestações pedem o valor de entrada é fico a pagar o restante na factura pois refidelizo novamente o contrato e não cobram por mais tarifário nenhum. Na Vodafone para além do pagamento que fazemos do equipamento ainda querem mais dinheiro por tarifários. Não acho isto admissível numa empresa como esta é com clientes que já estão a muito tempo com ela. Eu quero comprar um equipamento Sim mas não pretendo mais tarifários. Gostaria que me ajudassem pois não acho que seja correcto por parte da empresa.Obrigada Vanda silva

Contratei RED INIFITY GIGA, um tarifário anunciado como ILIMITADO e falei com 3 operadores onde NENHUM informou de limites de utilização responsável. Inclusive, mencionei a todos para que fim iria utilizar o serviço mencionando que é para trabalho e que a internet estaria em hotspot COM O PORTÁTIL.Mais uma vez, NENHUM informou de limites ou utilizações responsáveis. Bem como nada no contrato indica os tais 100GB limite.Pedi cancelamento com justa causa e querem cobrar mais de 400,00€ quando eu informei PREVIAMENTE e consultei 3 operadores para ter a certeza de que não teria problemas e que estaria a contratar um serviço adequado às minhas necessidades.Agora querem que os indeminize quando eles é que fizeram fraude ao NÃO informar TUDO o que deve ser informado, mesmo após eu mencionar o uso intenso de internet que me é necessário.Vale salientar que disseram ter cobertura na minha zona, no entanto, a rede falha e a internet desliga na maioria das vezes nem 4G funciona. Liguei DUAS vezes e informaram estar a fazer melhorias na zona, no entanto, afinal recebo mensagem de que podem barrar o serviço por utilização indevida quando estes é que NÃO foram honestos e claros com o falso anúncio de ilimitado.

Bom dia, A 13 Março de 2023, o meu serviço de internet e TV doméstico da Vodafone ficou inoperacional. Depois de ligar para as linhas de apoio fui esclarecido que se tratava de um problema externo ao meu prédio, e disseram que seria resolvido nas 24h seguintes.Ao final de 24h não foi resolvido, e voltei a ligar, ai disseram que seria na 48h seguintes.Ao final de 48h voltei a ligar, e como se aproximava o fim de semana, informaram que seria durante o fim de semana.Após o fim de semana, o serviço continuava em baixo. Dai em diante já ninguém se comprometia com nada, somente informavam que estava a ser tratado.Voltei a ligar a insistentemente, e continuava a não haver informação, nem perspectiva de resolução. Apartir de dia 21 informei que queria terminar o meu serviço com a Vodafone, porque era inaceitável o que se estava a passar. Nas linhas de apoio colocaram-me a fazer “ping-pong” entre serviços, sem que ninguém me deixasse terminar o meu serviço. A minha paciência terminou, quando me prometeram que me ligavam de volta no dia seguinte, o que fizeram na realidade, rececbi uma chamada do 16912, que após eu ter atendido de imediato desligou. Só ligaram para fazer o registo no sistema da chamada.Ai percebi que era vergonhoso o tratamento que a Vodafone dava aos seus clientes. Noto que naquele momento eu era cliente Vodafone à mais de 15 anos!!!! No dia 22 De Março decidi terminar o meu contrato com a Vodafone, fui à loja do Cascais Shopping, falei com um funcionário que me facultou um impresso onde os informei/escrevi que devido a estar sem serviço à 10 dias, queria terminar o meu contrato. Ficou acordado que teria vinculo até ao final do mês, e nessa data extinguia-se o contrato. Após o término do contrato comecei a receber uma série de facturas, que já somam 1130 Eur, que não considero serem devidas.Eu não queria terminar o contrato com a Vodafone, só o terminei porque não me foram fornecidas soluções nem explicações para o que se estava passar. Sem data não podia indefinidamente continuar a aguardar que um dia a Vodafone se dignasse a restabelecer o serviço. 10 dias sem respostas não é aceitável.Perante tal, a rescisão foi causada pela Vodafone, não por mim. Estou inteiramente disponível para pagar à Vodafone o seguinte:• Todos os dias que suei o serviço, descontados daqueles que não houve serviço,• Os aparelhos que não devolvi.Não estou disponível, para:• Pagar penalidades por termo de contrato antecipado, porque na realidade terminei o contrato por falha de serviço da Vodafone. Por variadíssimas vezes já pedi à Vodafone para me partir as facturas, e me esclarecer o que estou a pagar. Continuo sem essa informação. Gostaria de resolver isto amigavelmente, mas também não vou permitir que seja extorquido pelos serviços da Vodafone, de algo que não é devido. Cumprimentos,

Prezado (s), Através desta reclamação quero aqui deixar exposta a minha insatisfação com a conduta da empresa VODAFONE diante da minha rescisão de contrato por mudança de morada. No mês de fev.2023 fiz adesão dos serviços de telecomunicações na morada Largo Conselheiro Sousa e Melo 3850-135 Albergaria-a-Velha, porém no mês seguinte pedimos a mudança de morada para OIÃ R. Eng. Agnelo Prazeres Nº99 2 ESQ 3770-059 e já sabíamos da multa de 80,00 euros devido o custo da transferência.Quando o técnico chegou a nova morada para fazer a instalação a minha esposa Beatriz Cavaletto mencionou ao técnico Daniel que a instalação era para ser feita no anexo e não no apartamento, porém o técnico mencionou que a instalação deveria ser feita no apartamento e não no anexo e posteriormente puxar um fio até o anexo, infelizmente a minha esposa deixou a instalação ser feita no apartamento onde estávamos temporariamente até o anexo ficar pronto.Quando fomos a loja da VODAFONE no shopping do Glicínias o atendente pediu uma visita técnica para revisar a instalação e reparar o erro.O técnico Ricardo Venancio foi até o anexo 28/03/2023 e fez de tudo para tentar realizar a instalação, por[em não foi altorizado por seus superiores para realizar a instalação, ele ligou para vários superiores mas nenhum deles deixou instalar devido ser um anexo.Sendo assim já que não tem o serviço da vodafone na minha morada eu solicitei o cancelamento do contrato e está sendo cobrado uma multa de 1.002,00 euros. Compreendo que a multa é indevida visto que o primeiro técnico não fez o serviço correto, fez a instalação no sitio errado. O que foi sugerido na vodafone era ficarmos com os números do telemóveis com internet ilimitada, mas não aceitaram essa opção e estamos sendo penalizados.

Sirvo-me desta comunicação para informar o seguinte: - após várias tentativas de suspensão do serviço de TV, NET, e Voz da Vodafone, verifico que o mesmo serviço após 2 meses ainda está ativo. Depois da cessação do contrato, tive uma oferta por parte da concorrência em superava bastante o serviço que tinha até então. A operadora de adesão ficou de tratar da suspensão do serviço da Vodafone, mas verifiquei que o mesmo ainda estava ativo. Perante tal situação, liguei várias vezes para a Vodafone onde mostrei toda a minha vontade de suspender o serviço. Infelizmente à data de hoje ( 28/06/23 ) verifico que o serviço se mantém ativo. Considero tal atitude extremamente abusiva e, garanto que não irei efetuar quaisquer tipo de pagamento que seja posterior à data da renúncia. Aguardo a resolução da situação com a máxima urgência