Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar ajuda relativamente à situação em que me coloquei, atendendo que não me foram prestadas as devidas condições de contratação dos serviços da Vodafone, por parte do vendedor de porta a porta. A minha operadora de comunicações é a NOS, ao qual em Setembro de 2024, seria o mês em que terminava a fidelização por parte desta operadora. Assim sendo, estava disponível para mudar de operadora, a fim de obter uma melhoria nos serviços e ao mesmo tempo, reduzir o valor mensal. Apareceu um vendedor da Vodafone à porta da minha casa, apresentou um suposto melhor serviço a um menor valor mensal e eu pensei em trocar de serviço. Acontece que este vendedor só queria mesmo que eu assinasse o contrato,não me informou de detalhes vitais para que eu tomasse a minha decisão, tais como: 1- o facto de eu ter que notificar a minha operadora(NOS) a informar com antecedência o termino dos serviços com eles, para coincidir com o período de faturação da nova operadora(Vodafone) e assim, não estar a pagar 2 serviços no mesmo mês, estando a usar só o novo serviço. 2- o vendedor não respondeu à pergunta que lhe fiz. A pergunta foi: tendo em conta que se o vosso serviço for pior do que o que eu já cá tenho instalado, durante o período de 15 dias, posso desistir do contrato sem qualquer tipo de custos? Ao qual o vemdedor não respondeu e contornou a minha pergunta com esta afirmação : oh sr Ricardo você vai mudar para um serviço de fibra que é melhor do que o que você tem, não vai desistir nada(risos) 3- ao 2do dia de uso deste novo serviço da operadora Vodafone, constatei varias falhas na internet e, por consequência, na imagem dos canais da televisão (os canais de televisão só funcionam se a internet for boa e estável, o que não era o caso) Desloquei-me a uma loja Vodafone, com dificuldade, pois sou cadeirante paraplégico, com uma incapacidade de 80%,comprovada por atestado multiusos, para resolver estes problemas todos e cancelar o serviço. Apresentei estes motivos, fiz uma reclamação para a ANACOM e ontem recebi uma chamada da Vodafone a dizer que, como assinei o contrato, tenho que pagar a taxa de ativação do serviço e a taxa da instalação do serviço. Valores exorbitantes ao qual não concordo, pois sinto-me lesado e enganado por parte do vendedor. O vendedor foi uma pessoa que não foi correta comigo, induziu-me a assinar o contrato, não me explicou essa parte dos custos por desistência dentro do prazo experimental. Não me importo de acertar contas com a Vodafone, SOBRE somente os 10 dias que usufrui do serviço deles, ou seja, dividir o valor mensal que me foi apresentado pelo vendedor, de maneira a pagar os 10 dias de serviços. Agradeço esclarecimento e que me possam elucidar sobre esta matéria Cumprimentos. Ricardo Piloto NIF-225292467 Cc-11948581

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao atraso na entrega do produto adquirido junto à Vodafone. O pedido foi realizado no dia 29 de setembro, sendo um hotspot 5g (todo o trafego ilimitado, uso regular por 20.90€, com oferta de equipamento- print da promoção em anexo) e até o momento não recebi o produto, já tendo decorrido mais de uma semana e meia da data de contrato. Foram feitos dois contratos, sendo o primeiro feito por João Santos e o mesmo garantiu que não haveria qualquer custo adicional a esse valor. Quando a encomenda chegou, havia um total de 49.90€ de cobrança de equipamento, falhando ao contrato feito com o mesmo. Após várias chamadas ao apoio ao cliente, a senhora Paula Bairrada e a senhora Juliana Freire e o senhor Henrique Magalhães , confirmaram que não haveria qualquer custo de cobrança de equipamento, atendendo à promoção, fazendo uma reclamação interna, que visava caso de cobrança ao cliente, cancelamento automático. O ID do primeiro contrato e: 23NxqQUw2 De seguida, foi cancelada o primeiro contrato, dando origem a um segundo contrato, celebrado no dia 2 de outubro, feito por Erineu Candeia, em que foi confirmada a mesma promoção descrita em cima e garantia da entrega do produto em 5 dia uteis, sendo o ultimo dia terca-feira, dia 8 de outubro de 2024. O ID do segundo: 33OUIV6S8 Entretanto, tal promoção foi editada, no site (também enviado em anexo) De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula a venda de bens de consumo, o vendedor tem a obrigação de entregar o bem ao consumidor no prazo acordado ou, na ausência de prazo específico, dentro de um prazo razoável, o que claramente não foi respeitado nesta situação. Após inúmeras tentativas de contato com o vosso serviço de atendimento ao cliente, via telefone e mensagens (enviado em anexo), não obtive qualquer solução ou informação clara quanto ao andamento do meu pedido. A informação prestada de que o pedido está “em análise” (Pelos operadores do apoio ao cliente Milene Gouveia e Monique Bonfim e mais dos quais não foi possível retirar o nome), usem uma previsão clara de entrega é insatisfatória, e configura um desrespeito aos meus direitos enquanto consumidor. Além disso, após diversas tentativas de contacto com o vosso serviço de atendimento ao cliente, por telefone e mensagens, não recebi qualquer solução ou explicação adequada. Importa referir que, nos últimos dias, a Vodafone realizou 3 tentativas de chamada para o meu número, após a minha esposa entrar em contacto pelas redes sociais, mas essas chamadas foram extremamente curtas, durando apenas dois toques, antes de serem desligadas, acontecendo apenas entre ontem e hoje. Esta prática, ao invés de solucionar o problema, contribui para agravar a situação, pois não me dá oportunidade de atender ou discutir o problema de forma eficaz. Além do transtorno causado pelo atraso, tal situação está a gerar-me danos pessoais e profissionais, uma vez que a minha esposa está impossibilitada de responder a e-mails do Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) devido à falta do produto em questão, pondo em risco a minha candidatura a uma vaga de emprego. Esta situação pode, inclusive, ser considerada uma violação do artigo 8.º do Código Civil por causar-me prejuízos materiais e imateriais. Também está impossibilitada de concretizar serviços de freelancer que dependem de internet, causando um prejuízo acima dos 200€, sem qualquer retorno do mesmo. Com base no artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo uma das seguintes soluções imediatas: 1. O cumprimento do contrato, com a entrega imediata do produto, conforme estipulado; 2. Alternativamente, indemnização pelos danos causados, conforme estabelecido pelo artigo 12.º do mesmo Decreto-Lei. Além disso, conforme o artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que define os direitos dos consumidores em Portugal, é de responsabilidade do fornecedor de bens prestar informações claras e precisas ao consumidor, o que não foi observado até ao presente momento. Informo que, caso não receba uma resposta formal e satisfatória num prazo máximo de 24 horas, a contar da data de recebimento deste e-mail, tomarei as seguintes medidas: • Recorrerei ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo para resolução do litígio. • Em última instância, não hesitarei em buscar os meios legais cabíveis para assegurar os meus direitos, incluindo a busca por uma indemnização pelos prejuízos materiais e morais causados. Será enviado em anexo todas as provas do acontecimento, desde os contratos celebrados, as chamadas efectuadas, a terminar na tentativa de comunicação pelas redes sociais. Aguardo uma resposta urgente e a solução para o problema o mais brevemente possível. poderei enviar em anexo se for solicitado mais prints . Atenciosamente, Jaime Quental

Exmos Senhores, Mudei de casa e a operadora meo não tinha fibra ótica disponível na zona. Esperei dois meses e, como a situação não se resolvia, entrei em contacto com a VODAFONE para saber se conseguiriam instalar fibra ótica no local. Informei que tinha um contrato de fidelização com outra operadora e que, se conseguisse cancelar com justa causa, mudaria para a VODAFONE. A comercial da VODAFONE disse-me que seria mais fácil cancelar o contrato com a VODAFONE ( se não conseguisse a justa causa com a meo), pois tinha 15 dias para desistir. Assim, iniciei um contrato com a VODAFONE e, nesse mesmo dia, a meo informou-me que, finalmente, já tinham fibra na zona, pelo que não poderia cancelar o contrato com eles. Liguei de imediato para a VODAFONE, e pediram-me 300 euros para cancelar o contrato, justificando que esse era o valor da instalação, valor esse que nunca me tinha sido comunicado pela comercial. Durante a chamada não foram mencionadas as condições, mesmo sabendo que poderia vir a cancelar o contrato. Nem nos documentos que me foram enviados estava indicado que, ao cancelar dentro dos 15 dias, teria de pagar pela instalação, que inicialmente me tinham dito ser uma oferta. Contactei várias vezes a VODAFONE e sugeri várias soluções, uma delas sendo iniciar o contrato com eles assim que terminasse a minha fidelização com a outra operadora, mas a resposta que obtive foi sempre a mesma: "O assunto está encerrado, tem de pagar e pronto." Obrigada pela ajuda, Sara Mendes

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o descontentamento com os vossos serviços de apoio técnico. Entrei em contacto com o vosso suporte no dia 19 de Agosto pois na minha box não conseguia aceder à secção para cancelar os serviços de subscrição. Ao ligar para vocês fui encaminhado para o Tobi. Como é obvio ele não deu sugestão nenhuma de jeito e perdi uns 5 minutos para tentar que ele me redireciona-se para um ser humano que me conseguisse resolver alguma coisa. Quando finalmente fui encaminhado para um humano este tentou fazer reset's, factory reset's, updates e nada, continuei sem conseguir aceder à secção de serviços de subscrição. A este ponto já estava um pouco cansado desta experiencia pelo que lhe pedi que me cancela-se só o Disney+ que era a unica coisa que eu queria fazer. Lá fui encaminhado para uma outra pessoa. Esta lá me indicou que sim que ia cancelar já o serviço ao qual me pedem depois a availiação do suporte... Hoje dia 9 de Outubro (quase 2 meses depois de ter cancelado o serviço) recebo uma fatura com cobrança da porcaria do Disney+. Lá tive que contactar o vosso serviço outra vez, tentando outro numero para ver se tinha sorte de não bater no Tobi, mas nada feito. Outra vez 5 minutos com a porcaria de um bot que não me consegue ajudar em nada, lá consegui finalmente falar com um humano, mas desta vez por chat... Lá esta me indicou que o serviço não tinha sido cancelado. É impressionante como conseguiram passar de um serviço de suporte tecnico no qual ainda ajudavam e faziam alguma coisa de jeito para a porcaria de uma experiencia em que é um filme para se tentar falar com uma pessoa pois tem se uma situação que os FAQ's não vão resolver e em que tem que se perder imenso tempo em diferentes canais (Voz, Chat, SMS) a tentar só falar com um humano para quando finalmente chega a uma pessoa estes serem uns incompetentes que não conseguem resolver nada na mesma. Conseguiram com que eu que sempre recomendei Vodafone pela qualidade de serviço e pelo suporte diga claramente a todos que evitem a Vodafone.

Exmos. Senhores, Adquiri aos serviços da Vodafone na data do dia 23/06/2022 onde fiquei por exatos 2 anos e 1 mês, finalizei o meu contrato no dia 08/08/2024. Efetuei todos os pagamentos devidos sempre dentro do vencimento, até as últimas parcelas, porém, desde o mês passado tenho recebido faturas de 417,39€ (Ago/2024) e 417,39€ (Set/2024) de forma indevida. No mês passado, Setembro/2024, liquei no dia 10/09/2024 às 20:02, para central e fui atendido pela Panela na qual abriu uma solicitação interna. Não se passaram muitos dias e a mesma me informou que havia tido um problema de sistema, realmente eu não tenho nenhuma dívida com a Vodafone e que poderia desconsiderar a fatura referente a Ago/2024 enviada. Porém, novamente, na data de hoje 11/10/2024 recebo uma fatura referente a Set/2024 com o mesmo valor. Por favor, solicito que seja ajustado meu estado no sistema de vocês e não me envie mais fatura indevidas. Além de cancelar essas faturas que foram emitidas de forma errônea. Cumprimentos.

Exmos senhores. Fizemos várias reclamações no livro de reclamações e a Vodafone está constantemente desrespeitando os nossos direitos e fazendo como bem entende. Foi solicitado no dia 17/09 o cancelamento do contrato da Vodafone via e-mail. E eles simplesmente não cancelam. Pedem para enviar formulário da embaixada…. Eu só pedi para cancelarem meus serviços pois estava de mudança e já saí de Portugal. Porém eles não querem cancelar meu serviço! Isso é um roubo. Pois já disse que não irei pagar por um serviço que não usei porque eles não cancelaram. Hoje já é 11/10 e enviam e-mail pedindo documento da embaixada outra vez e falando que só vão cancelar dia 15/10 se eu enviar esse documento. Eu não tenho que enviar nada de embaixada nem nada. Só tenho que pagar a multa de cancelamento e meu consumo até o dia 17/09. Eles estão de palhaçada. Estão achando que vou pagar o que eu não usei? Não vou o débito direto está cancelando. Estou aguardando a fatura correta para pagamento ou não pago e encerro logo a conta no banco pois não tenho tempo a ficar perdendo não.

Vodafone Vodafone Operadoras de TV, Net e Telefone Fazer reclamação reclamações comparar 13,3 milhões Performance da Marca 42.1 /100 Razoável Razoável Índice de Satisfação nos últimos 12 meses. Taxa de Resposta 99,3% Tempo Médio de Resposta 95,7% Taxa de Solução 19% Média das Avaliações 33,3% Taxa de Retenção de Clientes 32,9% Ranking na categoria Operadoras de TV, Net e Telefone 1 NOS 87.2 2 MEO 86.1 3 Nowo 76.7 ... Vodafone 42.1 VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A 16912 Av. D. João II – Lote 1.04.01 Parque das Nações 1998-017 LISBOA Vodafone - Incumprimento no contrato comercial Em tratamento Paulo Fonseca Paulo Fonseca apresentou a reclamação 8 de outubro 2024 Boa tarde Venho por este meio relatar e exigir á Vodafone aquilo que eu tenho direito e dar o meu testemunho sobre a publicidade abusiva que fazem sem ter consciência do que daí advém. Á duas semanas atrás fomos fulminados nas redes sociais sobre a promoção que a Xiaomi estava a fazer no lançamento do seu telemóvel 14T e 14 T pró na qual constava que na compra do telemóvel tinha como “bónus” uma TV. Promoção essa que a” Vodafone Portugal “também entrou como parceiro e promotor dessa campanha, dentro dos prazos de 26 de Setembro 2024 até 10 de Outubro 2024 (salvo rutura de stock )….treta. Como sou cliente da Vodafone e tenho bastantes pontos que me são devidos devido ao meu consumo e como estava a precisar de um telemóvel e a minha filha queria uma TV decidi fazer a compra no dia 27 de Setembro 2024(levantamento na Vossa loja do Maia shopping) através de MBway uma das alternativas de pagamento que me estavam a sugerir, estranhei não receber após a saída do dinheiro da conta não receber a fatura da mesma mas…. No dia seguinte como não tinha recebido nada decidi deslocar-me á loja para saber o sucedido e foi-me informado que efetivamente tinham recebido o pagamento mas a operação tinha dado erro mas que não me preocupasse que a operação estava bem encaminhada e que de 3 a 5 dias ia receber o telemóvel e depois a tv após fazer o registo no site da Xiaomi.Como passaram os 5 dias e eu sem noticias nenhumas fui novamente á loja acima falada na qual se houvesse problemas na entrega mesmo após as datas da promoção era tudo resolvido internamente e que o cliente não era prejudicado e foi-me dado no dia o comprovativo de reserva / compra com o numero da encomenda 0117274767200321. Qual o meu espanto hoje dia 08 de outubro de 2024 ligaram-me a dizer que não ia receber a promoção pois já não havia stock do mesmo e que iria ser reembolsado do valor pago que foi 639.90€. Dá-me impressão que a Vodafone está a brincar com os clientes , será legal ficar com milhares de euros dos clientes vários dias?.... e poder utiliza-los em proveito próprio? … criar expetativas aos mesmos e depois não cumprir com os acordos comerciais, têm de ser punidos por estas situações para não voltarem a praticar estes atos de “roubalheira”. Neste momento só pretendo aquilo que tenho direito que é o Telemóvel Xiaomi 14 T Pró 5G e a TV Xiaomi 4K 55 Polegadas que comprei no dia 27/10/2024, agradeço alguma brevidade na solução deste problema….e espero não ter de recorrer a outras instancias judiciais. Atentamente Paulo Fonseca

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 309265378. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – A última fatura apresentada não reflete a realidade do período de utilização. O contrato em epígrafe terminou em 23 de agosto de 2024 sendo que a portabilidade dos números foi efectuada em 26 e 27 do mesmo mês. Além disso a Vodafone recebeu em carta registada, a minha decisão de suspensão do contrato. Além disto já enviei pelo vosso formulário online a desrição do problema em 23 de setembro sem ter tido qualquer acção da vossa parte, tendo em vosso poder todos os elementos necessários à sua correcção: Código da Certidão Permanente, e cópia do Cartão de Cidadão. Assim sendo, solicito que rectifiquem a fatura por forma a refletir o período de de facturação até apenas 23 de agosto, data da resolução e término do contrato, e que cessem de facto o contrato que ainda se encontra ativo no vosso site ao qual aumentaram novo período de contrato sem qualquer tipo de autorização da minha parte. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. José Rocha Ferreira

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o n*303684946 , comunico que estamos sem serviços há 3 semanas porque o vizinho cortou os fios e até agora estamos à espera que a polícia possa fazer policiamento, soubemos ontem que agendaram para dia 15. Dia 15 faz exatamente um mês que estamos sem serviço nenhum, dados móveis ultimamente também estão lentos. Neste momento, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.