Reclamações públicas

Exmo/a. (s.) DECOVenho por este meio demonstrar o meu profundo descontentamento, no caso com a operadora Vodafone, conforme descrito na Reclamação número, 27497848 27497849 27497850.No passado mês de Agosto, foi contacto telefonicamente por um comercial da operador da Vodafone, tendo sido apresentado um produto, designadamente, TV+NET+Voz, produto esse que fiquei interessado e posteriormente disse para avançar, contudo, e passado uns dias (menos de 3 dias) a Vodafone tinha o mesmo produto por 32,90€ pelo que entrei em contacto com a Vodafone e foi-me dito que o acordado seria revisto para os 32,90€, pelo que posteriormente seria enviado por email o contrato, sendo que o mesmo devia ser assinado e enviado por email ou ser entregue numa loja Vodafone, juntamente com o NIB, caso contrário não podiam avançar com a instalação de quaisquer tipos de produtos/serviços.Contudo, nunca recebi o contrato da Vodafone, conforme acordado com o segundo comercial, nem foram explicadas formal ou informalmente as questões contratuais, para quais a Vodafone alega o pagamento do valor da penalidade contratual do produto TV+NET+Voz (32,90€), conforme pode ser aferido num contacto telefónico do operador da Vodafone.Seguidamente passo a descrever um conjunto de situações atípicas com a Vodafone designadamente:1. Não foi enviado o contrato acordado com o segundo comercial da Vodafone, como tal, não existe nenhum contrato assinado2. A instalação não podia ser realizada sem ser formalizado a assinatura de um contracto, conforme informação presentada pelo comercial, contudo, a instalação “parcial” foi realizada no dia 02/09/2019, tendo sido informado pelo técnico operacional/instalador que seria enviado o contrato no decorrer dessa semana3. No dia da instalação, já com o operacional/instalador na fracção, fui informado que serviço não podia ser instalado por havia uma ruptura de stock, como tal, o serviço ficava parcialmente instalado, sem a box de gravação4. Durante a instalação entrei em contacto com uma técnica da linha de apoio a demonstrar o meu descontentamento com a situação, onde tive um a oferta de uma “mensalidade” (a titulo excepcional), uma vez que não estava disposto a pagar um serviço quando não tinha o serviço instalado na totalidade5. Entretanto fui contactado telefonicamente pela Vodafone a agendar a restante instalação para o dia 26/09/20196. No dia 25/09/2019 entrei em contacto telefónico com a Vodafone, de modo a avaliar a possibilidade de reagendamento da instalação do produto para outro dia, contudo, o primeiro técnico que falei disse que só tinham disponibilidade para o dia 08/11/2019, onde solicitei maior celeridade no agendamento, mas ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi abaixo7. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, segundo técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde o mesmo disse que seria possível agendar para o dia 28/09/2019 ou no pior dos cenários durante esse fim-de-semana, uma vez que a Vodafone tinha equipas disponíveis (situação que pareceu-me ser muito estranha), mas entretanto ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi novamente abaixo8. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, terceiro técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde o mesmo disse que seria possível agendar para o dia 08/11/2019,conforme descrito pelo primeiro técnico, perante esta situação perguntei se estavam a “brincar “ com a situação, como tal, disse para manter a data de instalação para o dia 26/09/2019 pois ia pedir a um familiar ou amigo para estar presente na instalação, ao que técnico disse que o agendamento tinha sido cancelado pelo segundo técnico, sem que haja qualquer indicação da minha parte para cancelar o dia da instalação, conforme pode ser aferido junto das conversas gravadas com os técnicos da Vodafone, mas novamente ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi novamente abaixo9. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, quarto técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde pedi para falar com um superior hierárquico e estive uns 20 minutos à espera, tendo sido informado que o agendamento tinha sido cancelado e onde perguntei o porquê, uma vez que nunca houve indicação junto de nenhum técnico para proceder ao cancelamento, perante esta situação o Responsável hierárquico disse que não podia fazer nada. Perante esta situação disse havia uma enorme falta de comunicação e articulação entre os diversos departamentos da Vodafone, desde a parte comercial, à assistência técnica.10. Perante os pontos anteriormente descritos dirigi-me a loja da Vodafone no Maia Shopping a pedir o cancelamento dos serviços, ao que técnico da loja questionou a tramitação do processo uma vez que não havia um contrato assinado com a Vodafone, como tal, e segundo ele o serviço de instalação nunca devia ter realizado11. No dia 12/10/2019 desloquei-me novamente a loja da Vodafone no Maia Shopping para proceder a entrega dos equipamentos e escrever a reclamação no livro de reclamações. Durante a ida à loja fui informalmente informado pelo técnico que podia haver um valor a liquidar com a Vodafone.Perante esta situação questiono se a Vodafone pode solicitar a liquidação do pagamento do valor da penalidade contratual?Aguardo o vosso feedback.Atenciosamente,João Ferreira Solução pretendida Justificação da tramitação contratual, nomeadamente, ausência de contrato, 32.90euros, que não enviado, nem assinado

Com data de hoje recebi o seguinte mail que começa por relembramos , sobre um assunto de que nunca tinha tido conhecimento:Estimado(a) Cliente,Relembramos que o serviço Vodafone Mail vai ser descontinuado no próximo dia 1 de julho, pelo que a partir dessa data deixará de ter acesso a este serviço.Assegure a gestão dos seus conteúdos e comunicações, garantindo que:* altera o endereço de email associado aos vários serviços que possui, como por exemplo para receção de faturas de água, luz, seguros, portagens, etc.* desativa qualquer redireccionamento ativo que tenha para outras contas de email.* faz uma cópia de segurança de todos os conteúdos que pretenda manter (se utilizar o Webmail terá de instalar uma plataforma como, por exemplo, o Outlook) ou importa os seus emails para o endereço de outro serviço de correio eletrónico (por exemplo, Gmail) – Saiba como.* faz a alteração em www.vodafone.pt (no menu “Definições”, após login com as credenciais My Vodafone) e altera a informação em “Editar Perfil”, caso utilize o endereço de email Vodafone para acesso ao My Vodafone.Se necessitar de esclarecimentos adicionais ligue 16912, taxado à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário.Consequências:Para além do transtorno imenso que isto me vai causar, pois tenho tudo associado a este endereço de mail, a utilização deste servidor de mail fazia parte dos serviços oferecidos pela Vodafone na data em que contratei este operador. A disponibilização de um servidor de mail é um serviço básico de um ISP e nem sequer é muito dispendioso. Considero portanto esta actuação como uma grave quebra contratual, que poderá provocar incomensuráveis danos aos clientes Vodafone!!!

Comprei esse chip quando cheguei do Brasil, tem 4 meses! Depois dos 30 dias começaram meus problemas:1. Mudaram meu plano para um que não me atende.2. Os atendentes da Vodafone não tem capacidade de resolução de problema.3. Já fiz queixa no livro de reclamações e não tive contato da Vodafone.4. Entrei numa campanha de 10 GB de internet, não entrou a campanha, mas o atendente da Vodafone tinha me confirmado a mesma na linha.5. Liguei novamente na Vodafone, aliás cada chamada para a operadora custa mais ou menos 1 euro! Não resolveram meu problema e pediram para eu ir na loja.6. Fui na loja hoje (1 hora e 43 minutos de fila), a atendente tbm não conseguiu resolver! Me passou o número da reclamação 2-10ztfhx3h7. Todas as semanas tenho descontos no meu tarifário de 0,10 ou 0,15 que a Vodafone não sabe me responder o que é!Nunca consigo um protocolo de atendimento, pois a mesma alega que não tem como registrar!! Preciso resolver!!

A vodafone comunicou-me que irá descontinuar o serviço de email a partir de julho.Actualmente, uma alteração de email causa transtornos tão graves ou piores que uma mudança de número de telefone e até isso tem portabilidade.Reclamei no forum da vodafone, juntamente com outros clientes.

Venho por este meio comunicar que a Vodafone está a cobrar taxas de atraso de pagamento nas facturas. Gostaria de saber se mediante os tempos que estamos eles podem fazer estas cobranças. Cumprimentos Sónia Garcia

Bom dia.Numero da conta: 309991005Numero da queixa feita no site da Vodafone: 2565449Estou-vos a contactar porque tenho detetado, já há algum tempo, problemas com a velocidade da minha Internet.A velocidade deveria ser 100/100, mas como podem certamente comprovar, estou longe de receber o serviço que estou a pagar.De momento estou em tele trabalho e tem sido muito dificil comparecer em reunioes por video chamada.Aguardo que corrijam este problema e que me seja feito um ajuste nas faturas passadas, uma vez que não correspondem ao serviço que contratei.Com os meus melhores cumprimentos.Alex

Aderi ao serviço fixo da vodafone com a nova VBOX +4K que a Vodafone afirma funcionar via wi-fi, equivalente à box sofia da MEO, que eu tinha no meu anterior serviço e me foi garantido que funcionaria da mesma maneira. Pesquisei e, de facto, achei até mais avançada pois tinha o comando por voz. Sendo que o que eu valorizo mesmo é a box sem fios essa foi a primeira funcionalidade que quis experimentar mas qual a minha surpresa quando me apercebo que essa funcionalidade afinal não está disponível. Liguei para a linha, os funcionarios pareciam estar convencidos que a box estava preparada para funcionar sem fios, pelo que me disseram que iam verificar e cevolver a chamada, isso foi o inicio de um ciclo de meses de constantes reclamações.quase duas a três vezes por semana eu precisava de ligar para a linha técnica a queixar-me do serviço. Ora era a box que simplesmente não funcionava, ora era a internet. Contratei uma velocidade de dwnload de 500 mbps e nunca ultrapassei os 350mbps. Diziam-me sempre que o problema era da minha placa de rede, tenho um pc de gaming com uma placa de gigabite. Reforcei sempre estar insatisfeita e querer uma box sem fios, tal como me tinham prometido. Nunca paguei uma fatura por inteiro, houve sempre descontos por falta de serviços. Acabei por desistir, fiz reclamações no livro de reclamações online, em nada ajudaram. A empresa afirma que não é publicidade enganosa pois no site há um asterisco que diz que a ligação por wi fi pode não garantir a qualidade do serviço, ora, não garantir a qualidade do serviço não significa que o serviço não vai funcionar por completo, a funcionalidade estava barrada! Entretanto, numa posterior visita ao site o mesmo asterisco já diz que Para garantir a melhor experiência de utilização do serviço e a qualidade de imagem, a ligação entre a 1ª VBoxPro 4K e o Smart Router será efetuada através de cabo. Ora afinal a box ainda não está preparada para funcionar sem fios, se era para ter duas para que quero uma box sem fios?Entretanto regressei à MEO, com a BOX 4K sofia, que realmente funciona sem fios. Sinto que fui enganado, prometeram-me um serviço equivalente e aquilo que tive foram apenas problemas! Passei horas sem fim ao telefone e ao telemóvel a tentar sair disto, exijo a análise da minha situação. Se o conteúdo do asterisco foi alterado significa que não sou o unico a queixar-me do assunto. Todas as faturas terão de ser creditadas e o meu contrato anulado por falta de cumprimento da vossa parte.

Há uns dias atrás a VODAFONE cortou-me o telemóvel, isto é, este já não recebe chamadas, os meus possíveis interlocutores ouvem a mensagem O nº para o qual ligou não se encontra disponível.Estamos em crise de COVID e confinamento. Pela ficha de cliente a VODAFONE sabe a minha idade (66 anos). A VODAFONE desconhece se tenho outro telemóvel por onde possa comunicar. Mas isto faz-se? A um sr. já entradote que pode necessitar criticamente de ser contactado?Um pouco cruel! Quem tomou esta decisão? Um algoritmo? Um ser humano?(Nota: estou em litígio com a VODAFONE desde 2017, uma questão de tarifas.)

Exmos Senhores, neste momento como cliente novo á pouco de um mes sinto me enganado com a propaganda do vosso serviço deInternet. Os senhores foram os ultimo operadores a estarem na minha zona por fibra e sempre desejei que chegassem para podermudar o meu serviço que tinha na MEO. O mesmo seria todo do meu agrado já que faço parte de um parceiro vosso que é a EDP. Noinicio deste ano (fevereiro) alterei o meu serviço da MEO para vós na esperança que me resolvessem o meu problema da minhahabitação cobertura de Wi-Fi em toda a casa, já que ate agora ninguém consegui cumprir. Falei com o vosso comercial que megarantiu que com o super Wi-Fi extra essa situação seria resolvido e não demorei muito em trocar. No dia 13-02-2020 fizeram acolocação onde ficou por fazer a instalação do super wi-fi extra o mesmo que na outra semana foi instalado. Quando o tecnico foi aminha casa foi explicado qual foi o motivo da troca de operador e o mesmo me garantiu com o super wi-fi extra o problema dacobertura do WIF ficaria resolvido. Hoje 20-03-2020 recebo um telefonema no sentido que seria impossível fazer o que tinha propostoou seja instalarem me um super wi-fi premium solução dada pelo técnico mas sem valores de instalação e comprometi me a pagar umvalor mensal que era proposto. Esta reclamação foi no sentido se me tivessem proposto esta solução e seria a resolução do meuproblema eu teria aceite e sem custo de instalação, neste momento ter um serviço mau e ainda ter que pagar deslocaçõesconfiguração e ainda mensalidades esqueçam, Neste momento estou com as mãos ep és atados porque este senhores não abdicamdo valor de 75 euros que seria a deslocação e configuração, mas esquecem se que iria pagar 9.90 x 18 meses seria 172,20 durante omeu contrato.

Exmos senhores,Venho por este meio comunicar o seguinte:Estando a acacar o meu contrato com a Vodafone (termina dia 19 de Março de 2020), entrei em contacto com a mesma para saber se as condições gerais se mantinham caso pretendesse renovar o contrato de fidelização. Informara-me de as condições gerais se mantinham mas o custo mensal sofreria um agravamento de acordo com a inflação. O valor proposto foi de 24,50€. Este contacto deu-se no dia 17 de Março do corrente ano (poderá ter sido no dia 16, não estou bem certa). Perguntei se poderia ligar para esse número mais tarde pois iria ver as outras opcções do mercado e que depois entraria em contacto para o mesmo número (800911090) caso pretendesse optar pela renovação do contrato.Foi-me respondido que sim e não me foi dado qualquer prazo para o fazer.No dia 18 voltei a ligar dizendo que aceitava a proposta que me tinha sido feita anteriormente, mas aí a pessoa que me atendeu já me deu um valor superior ao que inicial (25,90€)ao que eu repliquei que não tinha sido essa a proposta que me tinha sido feita directamente. Pediu-me para esperar um pouco e passado algum tempo a chamada foi remetida para um atendedor de chamadas automático. Voltei a ligar para o mesmo número e atendeu desta vez uma senhora que disse o mesmo valor do colega anterior (25,90€) voltei a argumentar que não se justificava esse valor pois a proposta inicial que, sublinho, não tinha qualquer prazo de validade era de 24,50€. Em resumo voltei a ligar para um número de apoio começado por 16—- que consta na página da Vodafone e desta vez proposta foi de 24,90€. Nenhum dos operadores que me deu um valor superior ao inicialmente proposto manifestou qualquer disponibilidade para tentar resolver esta situação anómala e incoerente - como as chamadas são gravadas pode-se facilmente comprovar o valor dado inicialmente (referi isso mesmo aos operadores!). Pedi o nome da última operadora que me atendeu: Francisca Vieira. Como o contrato acaba hoje vou ter que aceitar a renovação do mesmo ainda hoje, mas quero exigir a reposição do valor dado inicialmente (24,50€)Agradeço desde já uma resposta,Cumprimentos,Mª José Rocha