Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação à seguradora automóvel tranquilidade! Onde após um prémio anual de 519.08€, não tive direito a assistência em viagem, pois segundo o colaborador Gil Marques, o dano apresentado era grave demais (o carro parou e o motor não trabalhava corretamente)

Sou cliente da AdvanceCare-Tranquilidade com seguro de saúde. O meu número de cliente é o 66237888, com data de início em Outubro de 2022.Serve o presente, para expor a minha insatisfação e reclamação relativamente ao processonúmero DV/DAC/Recap70212770ADVPTRRCA/23.Situação ocorrida:1) Sempre realizei os exames ginecológicos de rotina (recomendados a serem feitos uma vez por ano para todas as mulheres de idade fértil) onde foram detectados a presença de miomas, o que sempre me disseram ser algo relativamente normal. Devido à presença desses miomas, aconselharam-me a colocar um dispositivo intra-uterino com progestativo e estrogenio/progestativo. O dispositivo foi expulso após dois meses da sua colocação e as hemorragias começaram a piorar2) Em Julho de 2023 recorri a uma consulta de ginecologia para perceber o que poderia fazer para controlar as hemorragias abundantes na altura da menstruação e que estavam a condicionar a uma anemia, interferindo com a minha qualidade de vida3) Perante este resultado, e dado que já tinha tentado outros tratamentos médicos e sem melhoria do quadro clinico foi-me proposto o tratamento cirúrgico: histeroctomia. É-me também explicado que a não realização da cirúrgia poderá comprometer seriamente a minha saúde uma vez que a origem da anemia não estava a ser tratada4) Perante este diagnóstico, a médica envia para a Casa da Saúde da Boavista o pedido de autorização cirúrgica para ser rencaminhado para a AdvanceCare5) Após reeber a primeira carta de recusa, com por parte da AdvanceCare peço à médica que envie novo relatório com mais informação clinica releante, para explicar que isto, ao contrário do que alegam não é uma doença ou lesão consequente de acidente pré-existente6) No dia 1 de Setembro de 2023 recebo nova carta de recusa com o fundamento de que “ se considera excluído ao abrigo das Condições Gerais, Artigo 8º, Ponto 1, alínea a): Doenças ou lesões consequentes de acidente pré-existentes, conforme definido na alínea d), do nº 4, do artigo 1.Perante a situação aqui exposta, venho apresentar a minha reclamação e insatisfação relativamente aos pontos seguintes:a) O pressuposto feito pela Advance Care - Departamento de Direcção Clínica, de que se trata de uma condição clínica prévia é inaceitável nesta situação, em que não se compreende de onde surgiu tal pressupostob) O diagnóstico surgiu após a data de início do contrato com a AdvanceCare. Por sinal, a alteração do seguro de saúde ocorreu em Outubro de 2022 porque mudei de emprego, e a minha nova entidade empregadora tinha o seguro de saúde com uma companhia diferente da que tinha anteriormentec) Não existe qualquer antecedente ou condição clínica prévia indicada à AdvanceCare aquando a admissão da Apólicee) O pedido de autorização foi recusado pela AdvanceCare sem argumentos válidos, o que é inaceitável. O diagnóstico foi feito apenas em Julho de 2023 e não há outro tratamento a não ser a intervenção cirúrgicaNão é de ânimo leve que não só a médica, como eu própria, percebemos que o único tratamento possível é a histeroctomia, peço por isso que não fujam às vossas responsabilidades.Ana Barral

Venho por meio deste solicitar a resolução do meu problema com a empresa Generali Seguros, S.A. - Tranquilidade.Dia 22 de maio de 2023 sofri um acidente de trabalho, onde lesionei o braço e tive que ficar de baixa por 4 dias. O seguro foi acionado, estão sobre posse de todos os documentos necessários conforme informação da Entidade Patronal, mas segundo a Seguradora não receberam um determinado documento, que inclusive se negam a informar, para a liberação do pagamento. Já entrei em contato por várias vezes e a informação é sempre a mesma. Tendo em vista a falta de interesse da mesma em pagar, gostaria de uma solução urgente, pois já fazem 3 meses do ocorrido e a Seguradora se nega a solucionar o problema junto a Entidade Patronal, já que eles informam a falta de documentos. Isso só afirma que eles não tem a intenção de pagar.

Não é do meu agrado darem dois dias de carro de subscrição, se quando em duas oficinas que esteve a viatura ,pago por mim o reboque de uma para a outra ( porque não gostei do orçamento) dizem que precisam 4 a cindo dias para me entregar a viatura e a seguradora da me dois dias de carro de substituição , as duas oficinas dizem o mesmo

Sou cliente da tranquilidade, pedi um reboque para minha viatura por avaria O reboque Carrega-me o carro e diz-me que não ia por o carro no mesmo dia na morada respetiva da apólice que ia para o parque, para no dia a seguir eu ligar para a seguradora a dar a morada de entrega do carro, foi o que fiz.Disseram-me que ia demorar 3 a 5 dias a entregar o carro o que não tem cabimento nenhum se o carro estava a 110 kms de casa sensivelmente, mas eu não quis argumentar mais.Na quarta feira liguei para saber onde andava o meu carro é só me dizem para desligar a chamada que vão mandar a informação por mensagem.Na sexta ainda sem informação nenhuma na minha posse volto a ligar e dizem-me o mesmo que vão mandar-me a informação do paradeiro do carro, mas como é possível não saberem logo onde está o carro quando logo se o carro está ao abrigo deles???? Dou o carro como roubado? Não sei o que fazer

À Companhia de seguros TranquilidadeAssunto: Reclamação pelo atraso na resolução do sinistro 0021368755 e pelo mau serviço prestado na linha de assistência ao cliente nos vários canais disponíveis (telefone, email e app). Exmos. Srs.Venho por este meio apresentar o meu total descontentamento no decorrer do processo de sinistro supra mencionado, passando a citar:1º Solicitei por várias vezes e através de vários canais o ponto de situação do processo de sinistro não obtendo maioritariamente qualquer resposta 2º quando fui atendida não havia informação disponível, mas sempre se comprometeram na devolução da chamada com resposta ás minhas legitimas questões, o que efetivamente não sucedeu3º visto o prazo descrito contratualmente para a entrega da viatura na morada indicada no momento do pedido de assistência, (12 dias úteis) estar por demais ultrapassado, está a lesar com gravidade a minha atividade profissional, assim como a minha vida pessoal4º acrescido do atraso está a falta de pagamento das despesas efetuadas com alojamento e combustível da viatura disponibilizados para o parcial regresso a casa, cujo os comprovativos foram enviados por email5º não me foi cedida uma viatura de substituição até á devolução da minha viatura, a qual se encontra em local por mim desconhecido. Solução pretendida:-Exijo ser posta ao corrente de todo o processo de transporte da minha viatura até ás 17 horas do dia 25/08/2023, o pagamento imediato das despesas enviadas, assim como a indemnização devida por direito aos danos patrimoniais e não patrimoniais causados.

Venho por este meio apresentar queixa da minha seguradora bem como falta de assistência em viagem. Dia 07de de agosto pelas 10:40 da manhã entrei em contacto com a minha seguradora a informar que estava com uma avaria no carro ao qual precisava de reboque para o levar para a oficina, até aí tudo ok, disseram que dentro de 30 a 40 min teria um reboque a disposição. Após 2 hora de espera voltei a ligar para a assistência em viagem ,fique à espera que atendessem mais 10 a 20 minutos a qual me disse que ia entrar em contacto com o reboque assim sendo já seria 13 horas enfim recebir um SMS a informar que dentro de 20 minutos chegava , quando o reboque chegou me informou me não faria o trabalhos pois não tinha rodinha para rebocar o carro , pois o mesmo estava imobilizado, que o mesmo ia informar à seguradora , passado 1 hora fui contactada pela assistência a informar que vinha outro reboque assim eu esperava mais 2 horas então fiz várias tentativas de contacto para o número de telefone da pessoa que vinha rebocar o carro mas sem sussesso.Mais uma vez fiz várias tentativas de contacto com a assistência e nada de atender já eram 19 horas da tarde , enfim conseguir contacto com a assistência e passaram o trabalho para outro que me contactou e informou que estava em Carcavelos e chegariam dentro de 1 hora fiquei à espera e uma hora depois finalmente acabaria o meu tormento com isso tudo fique à espera de um reboque quase 10 Horas .EU estava em um parque de estacionamento com um dia com temperatura de 40 graus ,sem assistência..tenho como comprovar as várias tentativa de contacto feita para à companhia os vários alertas que fiz nos canais digitais.Eu estou a falar de quase 10 Horas em espera por um reboques com temperatura acima dos 40 graus .Quero apresentar um pedido de indemnização perante a seguradora .CumprimentosLenice firminoNif 242930590

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que os salários do terceiro lesado do sinistro 0020076379 não estão a ser pagos atempadamente e os meus contactos por via eletrónica (emails) não estão a ser respondidos. Esta situação já aconteceu anteriormente no decorrer deste processo e voltou a acontecer. Serão 3 meses de salário em atraso de um terceiro lesado que tem responsabilidades financeiras.

No dia 07.07.2023 abri um sinistro (nº 0021270898 ) dado que tenho seguro para painéis solares, reparei que tinha uma fuga de água dado que o contador não parava de contar e reparei que o mesmo vinha do termossifão do painel solar.Após uma empresa verificar o termossifão verificou que existiu uma rotura no deposito primário e que não valia apena a sua troca.Após abertura do sinistro foi indicado um perito, Srº Sergio dias, após o mesmo tirar fotos ao painel indicou que sim ao longo do tempo pode acontecer a rotura do termossifão e o mesmo verificou que o mesmo tinha sido feito a manutenção/revisão a pouco tempo, inclusive tirou fotos as peças novas e o mesmo pode comprovar a rotura que vinha dentro do termo.Após resposta da seguradora a mesma indica que não vai assumir dado que existiu falta de manutenção.No entanto tal não é verdade anexo fotos até inclusive com peças novas e até manutenção do mesmo a relativamente pouco tempo.Pelo que após estas provas solicito nova revalidação pelo que de nada adianta ter um seguro mais caro para cobrir mais danos se depois não cobrem o mesmo.

Exmos. Senhores,Em Março de 2023 estive envolvida num sinistro do qual não me considero culpada. Após apresentar todos os dados à seguradora a mesma não altera a sua posição e declara que a minha posição no momento do sinistro contribuiu para que o outro envolvido colidisse. Passo a explicar o sucedido:No dia 4 de Março de 2023, iniciava uma manobra de estacionamento na Rua Marcos Portugal em Algés, em frente ao número 16. Para iniciar a manobra, coloquei a sinalização para a direita para alertar o veículo atrás de mim (matricula 23-14-GQ) que iria estacionar. Abrandei até parar e ainda com a sinalização para a direita em funcionamento verifiquei os espelhos e iniciei a manobra após verificar que estava em segurança para avançar. Tratava-se de um estacionamento em paralelo, numa rua de sentido único pelo que qualquer manobra de estacionamento naquela rua, impossibilita outros carros de avançar até que veiculo da frente esteja na sua totalidade dentro da vaga de estacionamento. No momento em que iniciei a manobra, o veiculo com a matrícula 23-14-GQ estava parado. Assim que parte do meu carro estava na vaga de estacionamento, este condutor decidiu avançar, achando que teria espaço suficiente para prosseguir a sua rota, mas infelizmente não foi o caso, o que provocou um choque com a frente do meu veículo (lado esquerdo do pára-choques). Este condutor infringiu algumas regras de trânsito, que por sua vez causaram este sinistro. O código da estrada, artigo 41 alínea g. diz que é proibida a ultrapassagem sempre que a largura da faixa de rodagem seja insuficiente. Ultrapassagem que este condutor fez no momento em que eu estaria a estacionar, numa via de sentido único: 1 - É proibida a ultrapassagem:a) Nas lombasb) Imediatamente antes e nas passagens de nívelc) Imediatamente antes e nos cruzamentos e entroncamentosd) Imediatamente antes e nas passagens assinaladas para a travessia de peões e velocípedese) Nas curvas de visibilidade reduzidaf) Em todos os locais de visibilidade insuficienteg) Sempre que a largura da faixa de rodagem seja insuficiente. A resposta por parte da seguradora Tranquilidade foi que a marcha atrás é uma manobra de recurso e que dessa forma mantinham a decisão de dividir as responsabilidades entre os dois condutores. Indicaram que da minha parte, o facto de estar a estacionar em marcha atrás, contribuiu para a causa deste sinistro, o que não me parece razoável uma vez que não é possível estacionar de frente num lugar em paralelo, a não ser que haja pelo menos dois lugares de estacionamento que permitam entrar de frente com o veículo na vaga de estacionamento. A marcha atrás foi usada de acordo com o que o código da estrada indica. Para além deste incumprimento por parte deste condutor, consegui apurar que segundo o código da estrada, este condutor, apenas poderia iniciar a sua marcha tendo reunido as condições necessárias de forma a evitar um acidente, que não foi o caso (artigo 12º- “Início de Marcha”, ponto 1). No momento do embate eu estava parcialmente no lugar de estacionamento, cumprindo todas as medidas necessárias, usando a sinalização (o que é visível nas fotografias enviadas à seguradora). Este condutor teria de aguardar o fim do meu estacionamento para poder avançar em segurança: Início de marcha1 - Os condutores não podem iniciar ou retomar a marcha sem assinalarem com a necessária antecedência a sua intenção e sem adotarem as precauções necessárias para evitar qualquer acidente. 2 - Quem infringir o disposto no número anterior é sancionado com coima de (euro) 60 a (euro) 300. E não só, a manobra de marcha atrás não é proibida. A marcha atrás é permitida como manobra auxiliar ou de recurso. A manobra auxiliar pode ser usada por exemplo num estacionamento. A marcha atrás está a auxiliar a manobra do estacionamento, no meu caso para entrar no estacionamento. Não é proibida pelo que pode ser usada nestas circunstâncias. A mesma foi utilizada como o código da estrada indica, só é permitida como manobra auxiliar ou de recurso e deve-se efectuar lentamente e no menor trajeto possível. Tendo em conta todos estes factos parece-me que a análise que foi feita não foi justa pois não tem em base o código da estrada. A análise feita beneficia o segurado da Tranquilidade pois divide as responsabilidades pelas duas partes, quando me parece bastante óbvio que este condutor para além de ter infringido pelo menos duas vezes o código da estrada neste momento, não teve bom senso para entender que apenas deveria avançar a sua marcha quando tivesse espaço suficiente para o fazer. Solicitei a análise do provedor do cliente que enviou um relatório aconselhando a seguradora a rever a sua posição. A resposta que obtive é que os mesmos não vão alterar a mesma, dividindo responsabilidades entre ambos os intervenientes.Obrigada.Com os melhores cumprimentosCátia Fernandes