Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vs. Exs. que:No dia 29/12/2023 pelas 10:48 solicitei serviços de Assistência em Viagem com táxi devido a uma avaria do carro. O operador da linha de Assistência em Viagem após recolher todos os dados que achou convenientes, indicou um tempo médio para chegada de reboque e táxi de 30 a 60 minutos.Pelas 11:32 do mesmo dia fui contactado por um taxista que informou estar a deslocar-se para o local e que levaria uns 20 minutos, o que se veio a confirmar.Sendo que já haviam passado cerca de 45 minutos e no intuito de saber onde estava o reboque voltei a contactar pelas 11:34 a Assistência em Viagem, o operador após algum tempo de espera acabou por me informar inicialmente de que o anterior operador não havia contactado o prestador de serviço, o que me deixou bastante irritado, após mais um pouco de espera acabou por me informar de que o operador se havia negado ao serviço e que não tinham contactado mais nenhum operador.Depois de alguma troca de palavras o operador uma vez mais disse-me que já havia contactado novo prestador e de que levaria uns 30 minutos, aquilo que não se veio a verificar e me obrigou pelas 12:23 e pela terceira vez a contactar novamente a Assistência em Viagem, onde uma vez mais outro operador me informou de que o novo prestador de serviço se havia também negado ao serviço.O operador e uma vez mais após troca de algumas palavras acesas acabou por informar de que o reboque estaria no local em 30 minutos, coisa que uma vez mais não se veio a verificar.Pelas 13:48 e numa tentativa de resolver a situação de uma vez por todas voltei a contactar a Assistência em Viagem onde me informaram de que o novo prestador de serviço já havia assegurado o serviço.Por volta das 14:01 finalmente acabei de ser contatado pelo reboque que me informou ter sido contactado nessa altura para efetuar o serviço e de que levaria cerca de 20 minutos a chegar ao local o que se veio a confirmar.No meio destes telefonemas pedi ao meu Mediador de Seguros que intentasse junto da Assistência em Viagem para saber as causas de toda esta descoordenação, coisa que também não deu em nada.Além do transtorno causado a mim e minha família mulher e dois filhos, o taxista esteve este tempo todo junto a nós no local. As circunstâncias expostas revelam que as informações prestadas no decorrer deste pedido de apoio não apresentaram qualquer nexo o que me leva a constatar um comportamento negligente dos vários operadores que me atenderam, levando-me ainda ao engano, pois a oficina que me apresentaram visto ser a mais perto estava fechada, o que me levou a ter que solicitar a alteração da entrega do carro pelo reboque noutra oficina.Exposta toda a situação que podereis comprovar através da audição das gravações dos vários telefonemas, venho solicitar o ressarcimento de 200€, pois com toda esta demora o carro só deu entrada na oficina por volta das 16:30 o que não permitiu que fosse feita uma avaliação do tempo para reparação por parte da oficina de modo a que eu pudesse solicitar carro de substituição, tendo que alugar um carro mesmo na oficina, pois eu só tenho um carro.

No dia 10/11/2023 tive um acidente de trabalho no qual resultou um traumatismo na face ( quebra de nariz e mandíbula ), fui resgatado pela ambulância e levado para o hospital São João ( Porto ) para tratamentos, após a alta do hospital São João fiquei me recuperando em casa sem nenhuma assistência por parte da seguradora do trabalho (Tranquilidade), SOMENTE após 24 dias do meu acidente, ou seja, dia 04/12 é que o seguro (tranquilidade) marcou minha primeira consulta no Hospital da Luz (Guimarães) para início dos exames e tratamentos, sendo assim, fiquei com sequelas por não ter sido acompanhado por um médico do seguro ( nariz calcificou torto e mandíbula deslocando e caindo ). Estava sendo acompanhado pelos médicos do hospital da Luz (Guimarães) e as novas consultas foram marcadas para as seguintes datas: - 03/01 - Psicologia- 04/01 - Cirurgia Plástica- 05/01 - Otorrino- 09/01 - Psiquiatria- 10/01 - Buco Maxilo No entanto, dia 19/12 recebi um contato da administração do hospital da Luz informando que minhas consultas foram canceladas e transferida a consulta de Buco Maxilo e Otorrino para Casa de Saúde BoaVista no Porto, e as demais consultas não foram remarcadas. Sendo assim, deixo registrado que NÃO IREI COMPARECER a essas consultas, pois a minha morada fica em Guimarães e o hospital Casa de Saúde BoaVista fica no Porto à 65km da minha morada. O seguro está querendo dificultar o meu processo, transferindo para uma cidade longe, visto que não há a necessidade dessa transferência, uma vez, que essas especialidades tem em Guimarães e arredores como a cidade de Braga. Informo que NÃO disponho de condições financeiras e nem psicológicas, visto que o seguro só foi me dar assistência 24 dias após o meu acidente resultando em sequelas, assim como, só foi efetuar o pagamento 35 dias após o acidente, me deixando sem dinheiro para as minhas necessidades. Solicitei ao seguro o retorno das minhas consultas para o hospital da Luz em Guimarães ou nas cidades arredores como Braga, pois do contrário iria registrar uma queixa no tribunal do trabalho, na segurança social, assim como irei entrar com uma ação judicial contra o seguro, por prestar assistência 24 dias após o meu acidente me deixando com sequelas e dificultando o meu tratamento transferindo para uma cidade que fica a 65km da minha morada.Um detalhe, para eu chegar a Casa de Saúde BoaVista levaria 2h de transporte público para ir e para voltar.Sem a menor condições diante do meu estado de saúde.

Venho reclamar da companhia de seguros Tranquilidade, imputou me a culpa de um sinistro automóvel, sem demonstrar interesse em analisar o Auto de Acidente elaborado pela PSP que esteve no local.O mesmo, comprova claramente através de fotos e medições de quem é a culpa. A companhia resolveu da forma mais fácil decidir a culpa ignorando documentos das Autoridades.

Exmos. Senhores,Indo direto ao assunto, possuía um automóvel assegurado pela Tranquilidade, através de um mediador.Em outubro de 2022 vendi o automóvel, sendo que, imediatamente após a venda, enviei o CPCV do veículo ao meu Mediador, conforme solicitado por chamada telefónica pelo mesmo, para proceder à anulação do seguro. Passou imenso tempo e o mediador não dava nenhum feedback acerca do caso, eu ligava com ele, o qual me respondia por mensagem que tinha feito o pedido e tinha de aguardar pela resposta da seguradora.Passado alguns meses é me retirado por débito direto o valor total da anualidade do seguro, isto é, para além do estorno que me deveria ser feito desde Outubro (momento de venda do automóvel), até salvo erro Maio que terminava essa anualidade, ainda me retiram dinheiro para o ano seguinte, ou seja, o Mediador para além de não ter pedido o estorno, não anulou o seguro.Contactei logo de imediato, e ele na altura penso que me tinha dito que se podia ter esquecido ou ter havido algum erro. Eu já estava um bocado chateado com a situação, mas como ele aparentava ser um senhor sério, deixei-o “tratar do assunto”. Mais tarde, após algumas tentativas de contacto sem sucesso, liguei diretamente para a empresa dele invés de para o número de trabalho do mesmo, ao qual me responde uma senhora que se demonstrava muito disposta a ajudar, mas basicamente o que fez foi dizer que estava a tratar do assunto e fez rigorosamente nada também, senhora essa que penso que seja a sua cônjuge.Passaram mais alguns meses sem qualquer sinal de reembolso, que eu fizera tempo na eventualidade de ser algo mesmo demorado partindo do princípio que a senhora fez o comunicado à seguradora. Perdi a paciência, contactei a seguradora expliquei a situação toda, muito tempo para devolverem os emails, até que me devolvem o valor referente ao período entre Outubro de 2022 e salvo erro Maio de 2023 por cheque bancário, o problema é que não devolveram os restantes 534.20€ do valor total do seguro, o qual me foi cobrado por débito direto devido ao Mediador não o cancelar. Disseram que esse valor tinha de ser tratado com o Mediador, eu respondi que ele não me atendia as chamadas, e eles alegam que a equipa competente esta a rever o caso, mas isto já faz quase 1 mês sem resposta. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e colaboração nesta matéria, ainda são 500 e tal euros que eu gostaria de recuperar, visto que tenho zero culpa nesta situação e é uma empresa credível que não me está a assistir. Se necessário subscrever a algum plano da Deco assim o farei, apenas me indiquem o que tenho de fazer para receber a vossa ajuda.Cumprimentos.

Venho comunicar a V.Exas que, no dia 12/12/2023, pelas 17:50 ( +-) fiz um pedido de assistência em viagem , devido a um problema na roda traseira do veículo H onda, com a matrícula 94-NA-01. Foi enviado um reboque, passados 45 minutos, mas o condutor do mesmo recusou o transporte da viatura para a oficina que indiquei â Companhia, dizendo que a mesma teria que ser transportada para a Base da firma do reboque. Não concordei, porque tinha na viatura muita bagagem com valor. O local onde é a Base está na escuridão, informação prestada pelo condutor do reboque, motivo mais que suficiente para não concordar. Para resolver o problema, pedi para que a viatura fosse colocada na Área de Serviço de Alcácer do Sal , onde existe iluminação suficiente . Como a Companhia recusou o transporte da viatura para a oficina que indiquei, tive que pedir a um familiar residente em Alverca para me dar assistência, o que consegui , substituindo o pneu por um da viatura do familiar. Resumindo, quero que a Companhia me reembolse da despesa efetuada entre Alverca e Área de Serviço, e vice-versa, pois os senhores não cumpriram a cobertura de Assistência em Viagem da Apólice em referência. Cumprimentos.

Venho, por este meio comunicar a V. Exmo(a), no dia 30 de novembro a companhia tranquilidade ousou não fazer jus ao relatório médico feito no hospital particular Trofa saúde de alfena. Pois expliquei que o relatório deste teria detectado, além de entorse e fratura, uma tendinopatia. Pelo telefone foi-me negado qualquer recurso médico, visto isto, liguei para a casa da saúde da Boavista, local onde sou seguida medicamente pelo seguro por um acidente de trabalho, e estes agendaram uma consulta para o próprio dia, que não foi efectuada. Voltando lá dia 5 de Dezembro, no relatório dizia que aconselhavam uma ressonância magnética, está não foi efectuada até á data, dizia para deambular com as 2 canadianas porque teria feito esforço a mais daí a tendinite e no final da consulta terminou com o médico a dizer vá tirando as canadianas com voz arrogante.Por tentar tirar as canadianas como me dizem todas as consultas é que estou neste diagnóstico que estes não foram capazes de concluir e ainda tentaram colocar a trabalhar de canadianas. Isto piorou o meu nível psicológico , pois acabei por automedicar em excesso e tenho provas através da saúde 24, pois não me sinto capaz de me mobilizar o suficiente e fazer uma vida normal , além da pressão que faço a mim mesma sinto também a pressão por parte do medico.

Fiz um contacto com a empresa Tranqulidade no dia 07/Nov/2023 e so recebi emails automaticos e respostas por telefone sem sentido ou mesmo com atendentes sem nem mesmo saber do que se trata.Basicamente, fiz um seguro enquanto tinha agravamento no mome, porem apos as analises judiciais, o agravamento foi removido por parte de outra seguradora. O que a Tranquilidade precisa fazer e rapido pois ja estamos nisto a 2 meses. Cancelar o seguro atual, inicar um seguro de classico, pois e o seguro que tinha antes com este veiculo em questao.Infelizmente a empresa e super prestativa em fazer o seguro mas o suporte e atendimento. Nao pode esperar nada!

Desde o dia 27 de novembro venho tentando por reiteradas vezes cancelar o contrato de seguro auto com a Tranquilidade. Eles lançaram uma cobrança bancária automática que foi paga pelo banco neste dia 27 sendo que o seguro só se renovava no dia 04 de dezembro e eu o iria cancelar no dia 30 devido o valor deles ser de quase 3 vezes maior que o valor do seguro do meu banco. Já passei 3 emails e eles só informam que o processo foi encaminhado, porém até o momento o seguro ainda está válido na área de clientes e o valor cobrado não foi estornado. Espero uma breve resolução do caso tendo em vista que eles não dispõem de uma forma de cancelamento nem por telefone nem pelo sitio da internet. Grato

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 02/09/2023 tive um acidente de carro em como me dei como culpada, ativei o seguro, o carro foi enviado para a oficina onde foi feita a peritagem do veículo e foi dado como perda total de danos. Tive direito ao carro de substituição até ao dia 15/09/2023, desde então não tenho veículo para me deslocar de casa para o trabalho e vice-versa, passados 2 meses a seguradora, finalmente, enviou por mail o valor da quantia a que tinha direito e apresentou os valores que justificariam essa quantia, fazendo eu os meus próprios cálculos depois de ter pedido o orçamento há oficina reparei que algo não estava a bater certo, aconselhei-me com uma advogada que desde então tem enviado mails para a seguradora que ainda não deu resposta tendo passado já mais 1 mês (hoje dia 05/12/2023). Note-se que o meu local de residência é no concelho de Cinfães, distrito de Viseu, e o meu local de trabalho é em Matosinhos, Porto, são cerca de 1h15 de viagem de carro, no total 2h30 de viagem diárias, que no momento por ter que me deslocar em transportes públicos demoro cerca de 10 minutos de TAXI até há estação de comboios mais próxima da minha residência (Mosteiro) mais a viagem de comboio 1h20 até há estação de Campanhã no Porto, mais a viagem de metro até há paragem de Senhor de Matosinhos 50 minutos, gastando quase 5h por dia em viagens. É inadmissível o tempo que uma seguradora como a Tranquilidade demora a dar uma resposta.

Venho por este meio tentar que este problema se resolva da melhor e mais rapida forma. Estou de baixa pelo seguro tranquilidade à 10 meses no mês de Fevereiro tenho 14 dias para receber em Março mais 14 dias em setembro 10 dias em outubro 26 dias em novembro 10 dias até hoje ja comuniquei a seguradora 5 vezes pelo telefone e expliquei o sucedido e confirmaram de facto que todos os valores em cima mencionados estão em falta pediram que aguarda se que iriam efectuar o pagamento de todos os valores em atraso mas nao se verificou fizeram uma transferência do valor de apenas 5 dias do 26 a 30 de outubro eu nao consigo viver assim tenho crédito habitação e dois filhos menores com 3 e 1 anos estou desesperado nao tenho dinheiro peço humildemente que de alguma forma me ajudem a resolver este transtorno obrigado.