3meses à espera de decisão

Tive um acidente de viação no dia 14 de Junho deste ano (o sr. que me bateu é segurado da Tranquilidade), o perito averiguador que trabalha para a Tranquilidade fez todas as diligências, ouviu as testemunhas do acidente e até ao dia de hoje ainda não decidiram quem é culpado do acidente. Terminou há muito tempo o prazo para a tranquilidade dizer quem tem de assumir a responsabilidade do acidente. Hoje contactei mais uma vez a Tranquilidade que me informou que ainda não recebeu as informações do perito averiguador que trabalha para a própria seguradora.É inaceitável esta situação ainda estar por resolver, (fez hoje 3 meses que tive o acidente) haver prazos para cumprir e me dizerem que ainda não foi decidido, porque a tranquilidade ainda não recebeu as informações de um funcionário da própria seguradora - perito averiguador . É UMA VERGONHA

Caro(a) cliente,No seguimento do seu email com o assunto "Recebeu uma reclamação: 3meses à espera de decisão - (CPTPT01876078-01)", informamos que foi registado com o n.° 04849857 tendo sido encaminhado para tratamento.Faça a participação simplificada com garantia da abertura de processo em 2 horas, em tranquilidade.pt.Pode ainda acompanhar o sinistro, marcar a peritagem, ou a reparação com a oficina pelo  assistente de sinistros disponível  em tranquilidade.pt .Obrigado,

Caro(a) senhor(a),Agradecemos o contacto efetuado.Solicitamos que nos indique qual o n° de ocorrencia/sinistro ou n° de apólice e data de sinistro, de forma a podermos dar o devido seguimento ao seu pedido.Para mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos.Patricia Silva--------------- Mensagem reencaminhada ---------------

A data do sinistro foi a que indiquei na reclamação 14.06.2023, n.º apólice 7010537557, n.º sinistro 0021118963. Fico a aguardar resposta o mais breve possível. Caso não obtenha resposta até ao fim da próxima semana vou tratar do assunto de outra forma usando os meios necessários.

Caro(a) cliente,No seguimento do seu email com o assunto "A sua reclamação para a/o 3meses éé espera de decisão - (CPTPT01876078-01)", informamos que foi registado com o n.° 04854931 tendo sido encaminhado para tratamento.Faça a participação simplificada com garantia da abertura de processo em 2 horas, em tranquilidade.pt.Pode ainda acompanhar o sinistro, marcar a peritagem, ou a reparação com a oficina pelo  assistente de sinistros disponível  em tranquilidade.pt .Obrigado,

Eu não tenho que fazer nenhuma participação, nem marcar peritagem, nem coisa nenhuma, está tudo feito da minha parte, e já foram reunidas todas as informações e feitas todas as averiguações por parte da tranquilidade, o que é necessário e urgente é que a tranquilidade decidisse quem é o responsável do sinistro. é só e simplesmente isso que façam o vosso trabalho.

Caro(a) cliente,No seguimento do seu email com o assunto "A sua reclamação para a/o 3meses éé espera de decisão - (CPTPT01876078-01)", informamos que foi registado com o n.° 04854950 tendo sido encaminhado para tratamento.Faça a participação simplificada com garantia da abertura de processo em 2 horas, em tranquilidade.pt.Pode ainda acompanhar o sinistro, marcar a peritagem, ou a reparação com a oficina pelo  assistente de sinistros disponível  em tranquilidade.pt .Obrigado,

Caros Senhores,No seguimento da V/ comunicação e solicitação, cumpre-nos informar que na presente data, foi enviada a resposta aos Reclamantes, Sr. Adão José Barros Vieira e Sra. Elisabete Silva.Com os melhores cumprimentos,Direção de Assuntos JurídicosUnidade de Gestão de ReclamaçõesEmail: reclamacoes@generali.pt

Recebi a vossa resposta à reclamação que fiz. Julgando pelos procedimentos que tiveram e informações que me deram por email e por telefone a companhia de seguros Tranquilidade anda a brincar. Ora vejamos quando ocorreu o acidente fiz a participação ao seguro Una e logo de seguida à tranquilidade, isto porque o seguro Una respondeu à participação, que a responsabilidade era da tranquilidade e não da Una, porque o condutor do outro veículo era segurado da tranquilidade. A tranquilidade por sua vez assumiu que o interveniente do acidente do veículo era seu segurado e portanto ela mesmo realizou todas as diligências necessárias para apurar qual o condutor dos veículos tinha responsabilidade no acidente, mandando um perito avaliador ao local do acidente e que ouviu as testemunhas do mesmo, inclusive a tranquilidade realizou a peritagem do meu veículo. Passados 3 meses ao longo dos quais fui reclamando por telefone à tranquilidade, demonstrando o meu descontentamento pela demora de uma resposta, fiz uma reclamação por escrito e então recebo uma resposta inesperada e inadmissível que a tranquilidade não tem qualquer responsabilidade, porque o outro condutor não é segurado da tranquilidade. Quero só dizer que caso a tranquilidade mantenha a mesma postura e nada fizer para resolver a situação pode contar que o meu Advogado ainda esta semana vai tratar deste assunto sem mais demoras.José Vieira