Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a minha situação lamentável passada no dia 17/06/2022.Nesse mesmo dia venho de 1 voo da TAP1093 vindo de valencia com destino a Lisboa, e esse mesmo voo atrasou á volta de 50min, e para não bastar esse atraso, ainda forçaram os passageiros a estarem dentro do avião mais 15 a 20 min porque não haveria autocarro para transportar os passageiros para o terminal.Ora bem, com isto tudo chego ao local de recolha de bagagem e o meu espanto em ver que a primeira mala só sairia ás 15h36, quando eu tinha outro voo da SATA S4135, em que o embarque começa ás 15h30, com destino á ilha terceira. Ora a mala não chegou e acabei por perder o voo de ligação. Ora entre recolha de informações, e reclamações, circulei 7kms dentro do aeroporto humberto delgado, e mesmo assim a TAP obriga-me a compra outro voo, que tive de o fazer para ir para o destino final, sem malas, sem roupa, sem nada, apenas com a roupa que tinha vestida.Com isto este mesmo voo da TAP sai do aeroporto de lisboa com 45 min de atraso, incrivel. Chego á ilha terceira e ligam-me a dizer que a mala já tinha aparecido, peço então para me enviarem a mala para valencia, visto que não me prometem que conseguem entregar a mal durante o fim de semana. Tive que comprar roupa, calçado, bens essenciais, tudo o que necessitava. Volto para valencia, e quando me deparo na entrega da mala, a mala toda rebentada, uma mala nova, com 2 viagens feitas incluindo esta ultima. Fiz a reclamação á TAP tanto do atraso do voo que me fez perder o seguinte, como do extravio da mala, assim como enviei todos os comprovativos do que tive que comprar. Até hoje dia 17 de janeiro de 2023 a TAP não me deu nenhuma informação/ satisfação sobre o caso. Gostaria que me ajudassem por favor

A TAP RECUSO-ME DE MANEIRA INDIVIDA O EMBARQUE. TIVE QUE ESPERAR 3 HORAS A MINHA BAGAGEM DE PORRAO QUE ME FOI DEVOLVIDA DANIFICADA. ENVIAI AS FOTOS COM A RECLAMACAO ATE HOSE SEM RESPOSTA

Exmos. Senhores,Comprei em Outubro através da TAP dois voos, de ida e volta, para o aeroporto de Paris-Orly, com datas de 30/11 e 03/12, para a minha família: eu, o meu marido e duas crianças de 2 e 3 anos. Surgiu-me, todavia, entretanto, um compromisso que me impossibilitou de viajar antes do dia 01/12 e, por conseguinte, de seguir no voo de ida, a 30/11.Tentei, assim, alterar a reserva. No entanto, a alteração ficar-me-ia mais cara do que adquirir um voo de ida separado através de outra companhia. Por isso, assim fiz. Contava depois regressar no voo de regresso adquirido anteriormente pela TAP para dia 3/12. No entanto, no dia do voo, fui surpreendida ao não conseguir fazer o check in online. Liguei, então, para a linha de atendimento da TAP, que me esclareceu, para meu espanto, que, de acordo com as condições dos bilhetes que adquirira, ao não utilizar o voo de dia 30/11 o bilhete de dia 03/12 tinha ficado automaticamente cancelado.Esta situação – perder um bilhete já pago simplesmente por não usufruir de outro voo adquirido ao mesmo tempo – é totalmente desprovida de sentido. Mesmo admitindo que tal consta das condições do bilhete, não é – como já foi amplamente estabelecido em casos de defesa do consumidor – razoável esperar que o cliente leia uma documentação longuíssima de modo a ficar a saber dessa condição. Para piorar as coisas, não recebi sequer da companhia qualquer email automático na sequência da não comparência no voo de dia 30.Em resultado do sucedido, deparei-me sem voo de regresso no próprio dia em que precisava de voltar a Portugal, com duas crianças pequenas comigo. A única solução – e, apesar de tudo, felizmente possível – foi adquirir um novo voo, naturalmente a preço muito elevado.Em suma, uma situação inaceitável, a todos os níveis. Aguardo resposta por escrito e não apenas restituição dos valores pagos mas compensação adequada. Com os melhores cumprimentos,Diana Mateus Gui Pimentel

Venho por este meio reclamar da TAP e do seu serviço de apoio ao cliente, e por consequente pedir que o caso seja resolvido e a compensação seja paga, com a maior brevidade possível. No dia 29/06/2022 submeti um pedido de compensação devido ao cancelamento de um voo da TAP (no próprio dia da viagem) e sem serem dadas alternativas equivalentes.Por volta de Setembro contactei por linha telefónica o apoio ao cliente da TAP a pedir atualizações e de pouco serviu.Até ao dia de hoje (mais de 4 meses depois) a única atualização que recebi e continuo a receber é de que a reclamação está em análise!Transcrevo em baixo o conteúdo da reclamação para mais informações sobre o sucedido:Boa tarde, esta reclamação serve como pedido de compensação de acordo com o REGULAMENTO CE 261 DA UE e também como pedido de reclamação dedespesa de um voo Marselha-Milão que não pudemos embarcar devido ao cancelamento do voo TP406 e de outros meios de transporte previamente reservados no destino final. A hora de partida do voo TP406 era 20h20. Algumas horas antes do embarque recebemos um aviso SMS que o voo teria sido adiado para as 23h e de seguida para a 1h e já após termos passado o processo de embarque é nos informado de que o voo tinha sido cancelado. Depois de aguardarmais uma hora, conseguimos falar com um colaborador da TAP que se encontrava na porta de embarque e que iria ajudar a tratar do processo pós-cancelamento.Pedimos o reembolso do voo e foi nos RECUSADO visto que nos foi oferecida uma alternativa que em nada nos servia, visto que era um voo no dia seguinte e que não nos permitiria chegar a tempo do voo de escala que tínhamos reservado em Marselha (Ryanair, FR1852, Hora de partida: 6h15) que nos levaria ao destino final. Conforme referido a alternativa oferecida era um voo direto para Milão, no dia seguinte. Este voo oferecido como alternativa ainda tinha lugares disponíveisna data em que comprámos os bilhetes do voo para Marselha (9/6), a um preço BASTANTE inferior, mas decidimos que não pretendíamos chegar mais cedo aodestino final (Milão) e portanto optámos por comprar o bilhete mais caro (Lisboa-Marselha). No final ficámos com o voo Lisboa-Milão ao preço MAIS CARO de um voo Lisboa-Marselha. Dito isto, além de termos perdido tempo de férias,ficámos em grande prejuízo financeiro devido à forma de como a situação foi gerida pelo colaborador TAP e por as razões apresentadas solicitamos o pagamento da compensação por voo cancelado (250€ p/pessoa), o reembolso do voo de escala perdido devido a este cancelamento (227,96€ total) e dos meios detransporte reservados no destino final que também foram perdidos (14,2€ p/pessoa). Aguardo resposta por parte da TAP, qualquer pedido de informações extra, não hesitem em contactar.

Venho, por este meio, apresentar a situação que se passou connosco em resposta ao falecimento do meu tio. Eu e a minha irmã (bilhete TAP 0472184978657, reserva QMNXV2) tínhamos um voo marcado para a passada sexta feira (28/10/2022) às 20h10 de Lisboa. No entanto, o nosso tio faleceu na quinta feira (27/10) e o funeral foi na tarde de dia sexta (28/10). Por este motivo não pudemos voar.Logo que soubemos do seu falecimento, ligamos para a TAP (8h53 - 27/10) a perguntar se havia possibilidade de reembolso e o que poderíamos fazer para o obter e foi-nos dito que precisávamos de enviar a certidão de óbito do nosso tio para o email docs@flytap.com e depois disso voltar a ligar para a linha de apoio para formalizar o processo.Falamos com a agência funerária para nos enviarem a certidão de óbito e tal como pedido enviamos para o mail dos documentos.Depois estivemos a tentar ligar para a TAP durante quase 4h. Encaminhavam a chamada para a linha de casos especiais e ao fim de mais de 1h30 em linha, na maioria das tentativas, a chamada acabava sempre por cair antes de nos atenderem.Já bem depois das 23h atenderam-nos e disseram que tios não faziam parte da lista de parentesco direto e que por isso não iriam devolver o valor do voo. Como é que tios não fazem parte de familiares diretos? A única coisa que nos disseram foi que era possível o reembolso de umas taxas de cerca de 18€ e ficarmos com um voucher dos lugares que tínhamos adquirido para usar em voo futuro com validade de 1Ano e acabamos por submeter pedido online no site da TAP.Já apresentamos reclamação no site da TAP no local reservado a reclamações. Pretendemos assim receber o nosso reembolso uma vez que para além de nos terem enganado na chamada de manhã que fizemos, fizeram-nos estar 4h seguidas a ligar para uma linha que continuamente caia no dia que o nosso tio morreu, sem darem resposta a indicações que nos tinham dado anteriormente.Isto é um serviço péssimo a todos os níveis e que desrespeita valores e respeito pelas pessoas. Já não bastava a infelicidade da morte de um familiar direto e ainda temos de passar por todos este processo cansativo e terrível da companhia área que diz servir todos os portugueses.Aguardamos resposta positiva a este pedido.AtenciosamenteAna Carvalho

Tinha uma viagem marcada para Amesterdão com ida a 21/10/2022 e volta a 23/10/2022. O voo de volta estava agendado para as 17:20 e foi cancelado no passado dia 22/09/2022. Dada a situação, foi-me proposta a alteração para as 07:00 do mesmo dia, o que me era impossível dado os meus compromissos. Tirando essa opção, não havia mais possibilidade de voos nem no próprio dia nem no dia seguinte, pelo que tive que proceder ao cancelamento da reserva e posterior pedido de reembolso. Este procedimento foi efetuado com urgência dado os preços dos bilhetes e a procura de uma solução alternativa. Uma semana depois vejo que a TAP agenda 2 novos voos para o dia 23/10 às 13:55 e 19:30, respetivamente. Sendo que seriam opções convenientes para mim na altura do cancelamento, mas que deixam de o ser agora por estarem ao triplo do preço que paguei pelos primeiros bilhetes. Quando ligo para a área de apoio ao cliente dizem-me que poderia ter esperado até à hora do voo para alterar ou cancelar o mesmo e que uma vez que já pedi o reembolso, embora o mesmo ainda não tenha sido aceite, não há nada a fazer. Sugerem portanto que espere até à data do voo com fé no agendamento de novos voos enquanto os preços vão subindo. Este comportamento com o cliente é, na minha ótica, inadmissível. No meu ponto de vista não passa de uma estratégia para inflacionar preços.

Venho por este meio comunicar que, após cerca de 7 pedidos no total por via telefónica e pela aplicação, do pedido da fatura-recibo à empresa TAP, relativa à compra e realização de uma viagem de ida-volta PDL-Lisboa, (ida a 11 Junho, volta a 13 Junho) para efeitos do subsídio social de mobilidade e com os 90 dias do prazo para apresentação da documentação relativa a este subsídio a expirar no dia de amanhã (6 de Setembro), a empresa não me enviou, nestes 3 meses a respectiva fatura-recibo da minha compra/viagem, mesmo com as insistências efectuadas. É indecente a TAP não enviar nem disponibilizar o recibo e a respectiva fatura após respectivo pagamento.

Por meio deste, venho notificar a TAP CIA AEREA, uma vez que minha filha, BEATRIZ MEDEIROS, adquiriu uma passagem TAP para o dia 31/07/2022 e não pode embarcar por ter sido atestada COVID. Desde então estamos tentando cancelar ou remarcar a passagem, fizemos VÁRIAS chamadas telefônicas para a Central de Reservas da TAP e até o presente momento não conseguimos uma resposta. Nos deixam horas a fio na linha de espera e depois desligam a ligação. As nossas ligações estão registadas na nossa reserva.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que:1. O voo TP 1045 W04CLC0B, que deveria ter saído do terminal 1 do Aeroporto de Barcelona no dia 1 de julho de 2022, às 20h10 (hora de Barcelona) e chegado a Lisboa às 21h10 (hora de Lisboa), BOOKING REF : AMADEUS: JCUYEK, AIRLINE: 1A/JCUYEK e BOOKING REF : AMADEUS: JCUYEK, AIRLINE: TP/JCUYEK, bilhete ETKT 047 2183737277, saiu de Barcelona com 3h00 de atraso, tendo chegado a Lisboa às 23h35.2. Por sua vez, o voo de Lisboa para Faro, TP 1909 W04CLC0B, com saída prevista de Lisboa às 23h05, foi cancelado, não me tendo sido comunicado o cancelamento a não ser quando aterrei no aeroporto de Lisboa. Não me foi dada qualquer alternativa de transporte, fosse autocarro, carro ou outro voo.3. Tão pouco me foi dada a possibilidade de pernoitar num hotel, como prevê o dever de assistência aos passageiros, consignado em legislação da União Europeia, no Regulamento (CE) n.° 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos. Não sendo eu de Lisboa e não tendo possibilidade de pernoitar ali, pelos custos envolvidos, fiquei no próprio aeroporto, aguardando solução, que nunca me foi dada, nem aos demais passageiros que iriam para Faro. Pura e simplesmente disseram que não havia alternativa e que teria de levantar a minha bagagem, pois a mesma não seguiria para Faro e que o balcão para proceder ao levantamento/reclamação só estaria a funcionar a partir das 6h00.4. Para o atraso do voo de Barcelona não foi dada explicação e para o cancelamento do voo para Faro, menos ainda, tendo os passageiros insistido fortemente para que fossem dadas condições para regressar ao destino, sem qualquer sucesso. O voucher de refeição entregue foi suficiente para tomar o pequeno-almoço o almoço foi custeado por mim (no restaurante A Gare, na Gare do Oriente, tendo sido despendidos 13,05 Eur.).5. Estive desde que cheguei a Lisboa, às 23h35 do dia 1 de julho, até às 13h00 do dia 2 de julho de pé, aguardando em filas por informação ou bagagem, não entregue, tendo optado, a essa hora (13h00), por realizar a reclamação online e partido para a Gare do Oriente. Paguei o bilhete de metro, 2,00 Eur.e adquiri bilhete para o comboio Intercidades das 14h02, Lisboa - Oriente >> 17h05 Tunes, nº 572 1ª Classe Carruagem: 11 Lugar: 93, que custou 26,75 Eur.6. Mais: a minha mala acabou foi entregue 6 dias depois (dia 6 de julho, às 22h30), tendo-me causado transtornos por não ter medicação que me fazia falta e que não pude tomar, por não ter conseguido repor ou efetuar consulta médica.Face a esta situação e à forma pouco amável e displicente como fui tratada, bem como todos os que viajavam comigo, solicitei à TAP que me fosse reembolsado, para além do valor do bilhete para Faro, previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004, o valor de todas as demais despesas (41,80 Eur.), bem como me fosse conferida a indeminização por todo o atraso e cancelamento dos voos e não apresentação de solução pela TAP.Apresentei reclamação através do portal da Transportadora Aérea nacional. Recebi a resposta que se segue: Apresentamos as nossas desculpas pelo atraso do voo TP1909, entre LIS e FAO, do dia 01-07-2022.O atraso ocorreu devido a restrições aeroportuárias.Foram efetuados todos os esforços para minimizar as consequências desta situação alheia à TAP Air Portugal.Nos termos do Regulamento CE 261/2004 e dos acórdão C-22/11 e - C28/20 do Supremo tribunal de Justiça Europeu não há lugar a pagamento de indemnização em caso de circunstâncias extraordinárias, como se verificou nesta situação.Gostaríamos de informar que o contrato de transporte que fez connosco quando adquiriu o seu bilhete de avião compreende apenas o transporte desde o ponto de partida, BCN, até ao aeroporto de chegada, FAO, e o regresso (se aplicável), excluindo as ligações com outros serviços. No Contrato de Transporte, a transportadora será responsável pelos riscos relacionados com a sua própria atividade de transporte, sendo que, o passageiro deve suportar os riscos relacionados com as razões pelas quais necessita de ser transportado esses riscos não podem ser da responsabilidade da transportadora, razão pela qual não poderemos satisfazer o seu pedido de reembolso relativo aos custos apresentados (exemplo: bilhete de comboio) Além disso, decidiu adquirir novos bilhetes para viajar para o seu destino final. Neste sentido, lamentamos informar que não podemos assumir a responsabilidade pelas despesas em que possa ter incorrido devido a essa decisão. RD - Nuno MonteiroNão posso aceitar este tratamento, nem a ausência de compensação, sobretudo a devolução do dinheiro do bilhete de Lisboa para Faro!Que esperavam que eu e todos os passageiros do voo que vinha para Faro e foi cancelado fizéssemos, se não nos apresentaram qualquer situação para o nosso caso? NÃO APRESENTARAM SOLUÇÃO! Que dormíssemos dias sem destino no terminal, que ficássemos doentes (uma das pessoas que vinha comigo teve de ser hospitalizada)?O que a TAP me enviou diz que a culpa de tudo é dos passageiros, quando quem falhou, EM TUDO – na pontualidade dos voos (o acidente, na pista de Lisboa estava resolvido às 14h00 e o voo que nos transportou de Barcelona vinha de Bruxelas, como pude saber junto da tripulação), no cancelamento sem aviso do voo para Faro, na não disponibilização de soluções alternativas para quem viajava sob a responsabilidade da TAP, na forma como trataram a bagagem – FOI A TAP, que não definiu as tais medidas de proteção.

venho através desta reclamação contar que em 27 março de 2020 fiz compra de 2 passagem para o brasil CÓDIGO DE RESERVA : AMADEUS: U3RNN9, COMPANHIA AÉREA: 1A/U3RNN9 com o nome de ANDREY HELOISIO GONCALVES eCÓDIGO DE RESERVA : AMADEUS: U3RNN9, COMPANHIA AÉREA: 1A/U3RNN9 JESSYCA PINHEIRO DE SOUSA ligo e sempre falam que esta em processo sem previsão nenhuma de resposta no dia 29 de abril de 2022 me enviarão um emmeio pedindo os nossos dados bancário e foi feito o envio ndrey Heloisio GonçalvesAnexos13:24 (há 20 minutos)para mim---------- Forwarded message ---------De: Andrey Heloisio Gonçalves [andreyheloisio@gmail.com]Date: sex., 29 de abr. de 2022 11:21Subject: Re: Pedido de reembolso – dados bancários / Refund request – bank detailsTo: Reembolsos Web [refundinfo@tap.pt]Conforme solicitado estou enviando em anexo os dados solicitados. Qualquer dúvida, favor entrar em contato comigo ou por e-mail ou telefônico (+55 62 992675585)Grato,Andrey Heloisio Gonçalves Em qui., 28 de abr. de 2022 06:00, Reembolsos Web [no-reply@tap.pt] escreveu:TAP Air Portugal ESTOU NO AGUARDO ATE O MOMENTO DO DIA 27 JULHO DE 20022 SEM MENHUNHA RESPOSTAPROTOCOLO DE PROCESSO 2022 000 224 6923