Reclamações públicas

Não consegui embarcar no voo de regresso a Lisboa no dia 31 de agosto pelo fato da app não me conceder o Qr code necessário para o embarque em 2 horas de inúmeras tentativas sem sucesso ! O balcão da TAP Portugal não me ofereceu nenhum apoio ou suporte e apenas alegaram que não poderiam fazer nada em questão da situação , tive que comprar um voo em outra companhia aérea da qual nunca vi o nome de última hora com o gasto de 180€ , vou ter que dormir no aeroporto ! Isso nunca me aconteceu na vida ter que dormir sem conforto algum sentado em bancos nada confortáveis !.Tenho amanhã a agenda no trabalho cheia de cleintes para atender pois sou cabeleireiro e dependo da minha agenda para meus lucros e tive que cancelar a maioria das clientes as 22:00 porque não há mais voos no dia de hoje 31 de agosto com regressão para Lisboa .Estou saindo dessa situação com inúmeros prejuízos monetários e do meu conforto pelo mal funcionamento da app TAP PORTUGAL e quero muito a ajuda da DECO para ver os meus direitos quanto a situação Desculpem o desabafo mas estou muito triste com a situação

Reserva: LFMIFMCancelado voo retorno do dia 20/2/21. Remarcado voo para 04/3/21 : cancelado Remarcado para 18/3/21: cancelado. Remarcado para 03/04/21: cancelado Por conta dos cancelamentos, nos tínhamos que retornar a nossa casa. Meu filho estava a perder escola, eu estava a perder meu trabalho. Acabamos por comprar novas passagens em outra companhia e retornar a Portugal. Quando cheguei em Portugal, contactei a TAP e me informaram que eu poderia pegar um voucher com 10% bônus e se nao utilizasse poderia pedir reembolso após 1 ano. Aceitei emissão dos vouchers. A TAP ao invés de 1 voucher com valor total, me enviou 2 vouchers separados ( 1 adulto e 1 crianca de 4 anos) No dia 12/8/21 ao efetuar reserva pelo site descobri que não consigo utilizar 2 vouchers. Assim, a TAP criou uma OBRIGATORIEDADE sem meu consentimento e sem aviso ao cliente para compra ser feita pelo call center. Sendo que através desse meio , existe a cobrança extra de $30(trinta euros ) , prejudicando o cliente. 12/8/21 as 17h28 falei com atendente sobre a situação, expliquei que não concordava com esse pagamento pois eu não sou culpada dos cancelamentos do voo e nem da emissão de 2 vouchers separados, sendo que não posso comprar voos separadamente para mim e para meu filho de 4 anos. Dessa maneira, ele falou com supervisão e conseguiu isentar taxa reserva e cobrir preço da internet. Porem a ligação foi abaixo e não conseguir efetuar a reserva. No mesmo dia, 12/8/21 as 18:29 voltei a retornar a ligação e consegui ser atendida novamente na TAP mas por uma pessoa diferente que não cumpriu com o que a pessoa anterior tinha falado. E disse que nada podia fazer. Voltei a ligar no dia 13/8/21 as 13:33 expliquei a situação novamente , e a atendente disse –me que ia fazer MERGE dos vouchers, e CONFIRMOU que com MERGE eu poderia fazer reservas online. Eu perguntei se poderia mesmo fazer a compra online e ela confirmou mais de 2 vezes que SIM! No mesmo dia tentei efetuar a compra utilizando o voucher e nao consegui. No dia 15/8/21 tentei efetuar a compra novamente com o voucher e nao consegui. Dia 15/08 as 15:50 atendente Ana Marques, me disse que com MERGE de voucher não posso fazer compras online. Dizendo que a colega anterior me passou informação errada. Ou seja, mais uma vez a Prejudicada fui eu, nesse caso cliente. Expliquei a situação e falei que não posso ser penalizada por erro da TAP. Solicitei que falasse com supervisora e isentasse a taxa de reserva e fizesse o preço da internet ( que ela mesma consegui ver no meu perfil) mas ela disse que não iria fazer nenhuma das duas coisa, que a supervisão nao autorizou. Solicitei falar com supervisão, fui negada. Solicitei nome da supervisão, negado também. Solicitei nome atendente que fez merge, e passou informação errada, negado. Ou seja, a TAP comete erros diversos, sua equipe esta mal formada e passa informações equivocadas aos clientes, fazendo com que os mesmos sejam prejudicados de diversas formas. Psicologicamente por tanto tempo que temos que gastar em ligações telefónicas, em explicar a mesma situação diversas vezes, por tentar negociar cobranças injustas etc. E monetariamente, pois o valor da passagem que vi no dia 12/8 ja não e mais o mesmo , hoje dia 15/8 e assim eles vão sempre lucrar, sem pensar no cliente. Portanto, solicito resolução para meu caso. Solicito que seja feito Auditoria nas ligações telefónicas que eu fiz , veja que o primeiro atendente disse o que poderia ser feito. E que seja feito uma reserva no meu nome e do meu filho, com isenção da taxa de call center, para as datas que eu especifiquei nas ligações, e que o valor seja o que eu pesquisei inicialmente. De modo que eu não seja prejudicada por conta de incontáveis erros da TAP. OPO-GRU-OPOIda em 11/12/21: BasicVolta em 13/01/21 : ExeceutiveValor de $1865,00 , utilizando o voucher e que eu pago diferenca. Caso não seja possível, solicito que o valor dos meus vouchers me sejam reembolsados, pois nao pretendo viajar mais com a TAP.Pois sinto que a empresa não esta a cuidar dos seus clientes e nem cumprindo com seu compromisso com o cliente.

TP298805791Exmos SenhoresVenho por este meio expor algumas situações pendentes com a TAP. Em Dezembro de 2018 o meu marido Paulo Jorge Lopes Andre (TP146390646) viajou de Boston para Portugal em classe Executiva e na recolha da bagagem reparou que esta estava violada e verificou que lhe foi furtado um relógio. Apresentou, na esquadra da policia no aeroporto, uma reclamação (anexo), simultaneamente fez a reclamação no serviço de bagagem (anexo). Recebeu um e-mail “tipo” refutando a responsabilidade, que nao mereceu a nossa atenção de todo, e como tal foi feita uma carta, por parte da nossa advogada Dra Ana Cristina Amaral Gomes (em anexo), à qual nunca recebemos resposta. Solicito a resposta à carta enviada pela minha advogada ao abrigo da Convenção de Montreal.Em 3 de Julho de 2020, viajei na TAP (TP2565) de Lisboa para Miami, efetuei no balcão do check- in upgrade para classe executiva (450 euros). Fiz o pedido de credito de milhas na aplicação da TAP na minha conta, e foi negado. Bilhete 0474200728840 6 (anexo). Solicito o credito de milhas que me é devido e o qual efetuei dentro do prazo imposto pela TAP.Em 23 de Janeiro de 2021 viajei com a TAP (TP203) de Lisboa para Newark e solicitei upgrade para Executiva na porta de embarque paguei (565 euros anexo) e informaram-me que eu não tinha direito a refeição (note-se que a classe executiva estava com sensivelmente 50% de ocupação). Efetuei o pedido do credito de milhas na aplicação da TAP, e o mesmo me foi recusado, da mesma maneira que o anterior. Solicito o credito de milhas que me é devido e o qual efetuei dentro do prazo imposto pela TAP. Em 30 de Junho de 2021 apercebi-me que as milhas do meu filho iam caducar, embora receba e- mails anunciando o prolongamento das milhas por mais um ano devido, suponho eu, ao covid-19 e suas restrições de viajem. Fui surpreendida e efetuei sob pressão devido a hora e ao prazo da data de expiração, a reserva de 2 bilhetes, um em meu nome e outro em nome do meu filho, Francisco Cartaxo Andre, para o dia 12 de Fevereiro de 2022. Imediatamente constatei que me enganei nas datas e no dia 5 de Julho, depois de varias tentativas de falar telefonicamente com o Miles&Go, dirigi-me ao aeroporto. Depois de esperar na fila, o assistente informou-me que nada poderia fazer pois tinha que ser através do Miles&Go. Viajei para casa, Denver, dia 12 de Julho e dia 28 de Julho consegui contato através do numero (+1800 931 1821) do Miles&Go. A primeira ligação durou 46 minutos ao que a chamada caiu. O primeiro assistente (Igor) foi muito eficiente e fez todas as alterações que eu solicitei, no entanto era preciso transferir milhas da minha conta para a conta do meu filho para poder finalizar o processo. Assim fizemos, efetuei o pagamento, e o Igor pediu que eu aguardasse só para fazer um procedimento com supervisão. A ligação caiu. Voltei a ligar e atendeu uma outra assistente (Diana) também muito eficiente. Expus novamente a situação e a Diana pediu que aguardasse, retornando ao atendimento com a confirmação que o Igor me tinha dado. Iniciamos o processo todo, efetuamos o pagamento das milhas, e ao fim de 44 minutos, estava eu a aguardar a confirmação pela segunda vez, a chamada caiu. Passados 15 minutos recebi uma ligação da Diana a informar e pedir desculpas por todas as informações erradas que me foram dando ao longo das duas ligações e que eu não poderia fazer a alteração devido a tarifa da reserva inicial. Eu paguei $976.10 + 40.000 milhas pela reserva inicial. Perguntei qual a solução que a TAP apresentava e depois de muitas tentativas de solucionar o problema a Diana colocou-me novamente em espera para pedir um esclarecimento a supervisão. Tal como nas duas primeiras ligações, a chamada caiu. Tentei ligar novamente mas sem, sucesso. Infelizmente o meu marido ja tem muito mais horas de experiência telefónica com a TAP, informou-me que a partir daquela hora ninguém me iria mais atender o telefone. Hoje dia 28 de Julho, recebi um e-mail da TAP com a mesma reserva inicial mas com um novo código, mas somente com 1 passageiro, o meu filho Francisco Cartaxo Andre. Tentei verificar na minha aplicar da TAP e “não tem reservas para futuros voos”. Solicito a alteração da reserva para as datas solicitadas: Sonia Maria de Brito Cartaxo - Newark - Lisboa a 1 de Setembro de 2021 Lisboa - Newark a 26 de Setembro de 2021 Francisco Cartaxo Andre - Newark - Lisboa a 10 de Setembro de 2021 Lisboa - Newark a 18 de Setembro de 2021 Pelo fato de as chamadas serem gravadas, podem confirmar todos os fatos descritos por mim. Dia 12 de Julho de 2021 viajei Lisboa para Boston (TP217) com uma viagem comprada na TAP de Lisboa para Denver, escala em Boston (reserva SH9W3S anexo). Efetuei o check-in online na aplicação da TAP, quando cheguei a Boston e fui embarcar no voo de ligação operado pela JetBlue fui informada que não constava da lista de passageiros e que não havia lugar para mim. Estive a espera que o balcão de check-in da Tap para o voo de regresso a Lisboa abrisse, afim de resolver a situação. Quando finalmente a assistente chegou (Yoselin) informou-me que a TAP não podia fazer nada que eu teria que ir resolver com a JetBlue. Eu respondi que não iria andar de um lado para o outro, a levar e a trazer informações contraditórias, e que a TAP era quem tinha de responder visto eu ter comprado o bilhete integral com a TAP. Resultado, assistente recusou ajudar-me e eu tive que comprar um bilhete para Denver noutra companhia que me custou ($631.98 ver anexo). Efetuei a reclamação através do pedido 2021-0001446101, ao qual não obtive qualquer tipo de resposta. Solicito o reembolso do valor não voado (Boston - Denver) ou do valor pago por mim para aquisição do bilhete. Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentosSonia Cartaxo

Boa tarde Exmos. Srs,Venho por este meio apresentar o meu descontentamento com a TAP Portugal no que diz respeito ao reembolso do preço dos bilhetes de avião comprados para LIS/NY - TP0201 (8 de Maio/21) e TORONTO/LY - TP0262 (22 de Maio/21). A empresa não cumpriu o prazo estipulado para reembolsar em voucher o meu bilhete, afirmando que seria reembolsada em 30 dias.O meu pedido de recebimento do voucher foi efetuado no dia 30.12.2021, estando já há cerca de 8 meses à espera do meu reembolso.É lamentável esta situação e peço por favor que me ajudem a resolver este contrangimento. Entretanto já efetuei mais de 3 chamadas para o call center da TAP e cada vez que ligo dão me uma resposta diferente (primeiro demorava 30 dias, depois passou para 60 dias, etc) e a única informação que me dizem é que tenho de continuar a aguardar. Adicionalmente, também já fiz duas reclamações no portal da companhia, devolvendo sempre uma mensagem automática a dizer que o pedido está em processamento.Dados:Nº Bilhete: 047-2178777795Código Reserva: M7QOSXAguardo por favor a respetiva devolução do valor pago (394,76€).Obrigada

O meu voo TAP Nº 1135 de Málaga para Lisboa, previsto para 18-07-21, pelas 15h25m foi cancelado por motivo de greve.Passei 6 horas a ligar para a TAP e não foi possivel que me atendessem. Marcaram-me um voo para as 6h30 de dia 19-07-21, que aceitei de imediato. Infelizmente cerca de uma hora depois recebi informação a dizer que o meu novo voo também estava cancelado.Posteriormente propuseram-me voo para 4ª feira dia 21-07-21. Era impossível ficar em Málaga até 4ª feira sozinha e a suportar custos, além de ter na 3ª feira em Lisboa compromissos inadiáveis. Os que tinha na 2ª feira já não consegui cumprir.Por esse motivo tive que comprar um voo para Lisboa via Madrid, no dia 19-07-21 e informei que não pretendia fazer o voo alternativo que me propunham para mais de 2 dias depois do vvo que me cancelaram.Dado que não aceitei esse voo, cancelaram-me automaticamente toda reserva e portanto cancelaram o 2º voo que tenho marcado para dia 01-08-21 de Lisboa para Geneve, onde vivo. Voo esse com mala de porão incluída.Solicitei à TAP, por escrito, informação se ao não aceitar o voo de dia 21-07-21 não iria perder o meu voo de 01-08-21 de Lisboa para Geneve. Ninguem respondeu e cancelaram mesmo! Relembro que fui vitima de um cancelamento de um voo programado para chegar a Lisboa em determinada data e vítima é a palavra certa para os graves transtornos que a situação me está a causar.Neste momento cancelaram-me os 2 voos que paguei com malas de porão, tive que gastar dinheiro noutro voo e agora não tenho voo de regresso. E se quiser comprar o mesmo voo está por um valor muito superior!A TAP pura e simplesmente não responde! Pretendo:1. Ser reembolsada do valor do 1º voo2. Recuperar o meu voo de ida, nas mesmas condições, ou pagaram-me o diferencial3. Ser reembolsada das despesas extras com alimentação e transportes que tive4. Ser indemnizada pelos danos morais e transtornos que sofri pois, celebrei um contrato de prestação de serviços de transporte com a TAP, que não foi cumprido por essa empresa, por uma situação que não me é imputável.Enviarei os documentos comprovativos quando a TAP me der um endereço para o efeito.

No dia 19/08/2020 foi feita uma reclamação online no site da TAP referente a um vôo realizado no dia 03/07/2020. O conteúdo da reclamação prende-se com o facto de nos ter sido imposto um upgrade ou downgrade sem direito a crédito para uma passagem de uma criança de 11 anos, passagem essa que já tinha sido alterada ao telefone e nada nos tinha sido dito de que seria necessário mudar de classe. Imposição essa que teve um custo de 358€, tendo depois vindo a verificar-se que a classe escolhida tinha imensos lugares vazios. Foi um aproveitamento de uma situação de última hora perante o desespero de um pai prestes a perder o vôo caso nao resolvesse esta situação à pressa no aeroporto. Passados 11 meses continuamos sem resposta à reclamação apesar dos inúmeros telefonemas feitos para a TAP, no qual dizem apenas que temos de esperar e que não nos sabem dizer quando e se teremos resposta. Supostamente a TAP responderia a reclamações em 60 dias...já se passaram mais de 600 dias...e por mais que tentemos falar com um supervisor é-nos sempre dito que não é possível e que internamente irão pedir urgência na resposta, o que claramente não se verificou.Cumprimentos, Bárbara Roriz

venho por este meio, pedir ajuda porque a TAP não me responde.Em agosto de 2019 fiz uma viagem, e no regresso as malas apareceram estragadas e fiz logo reclamação no balcão.Com os papeis fiz o que me recomendaram mas enrolaram-me sempre.....pois passavam as responsavilidades pra outras empresas....e era dificel conseguir um telefonema...pois eram horas de espera.em 2020 consegui um telefonema e resposta via mail... mandaram-me um mail que podia comprar malas no valor de 90 € e eles reembolosavam....ou 200€ em compras TAP....só agora decidi comprar malas e enviei o comprovativo e fiz mais perguntas em resposta ao mail onde esta mencionada a reclamação e não obtenho resposta....ja tentei ligar mas como sempre sao horas d eespera e ninguem atende......acho que ja esta minimamente descrito....eles no ultimo mail não mencionavam tempo limite....em seguida mando copia do mail...--------------- Mensagem encaminhada ---------------De: TAP Feedback [feedback.fc@flytap.com]Enviado: 28-01-2020 11:09Para: tom_soyer20@hotmail.comAssunto: 2019-0000857645 / OPOTP81856 / Jose gomesDPR OPOTP81856Caro Jose gomes,Agradecemos o seu contacto com a TAP Air Portugal.Analisados os dados que nos enviou, solicitamos que compre as malas pelo valor que deu de 20 euros, 30 euros e 40 euros e nos envie as faturas, bem como um comprovativo bancário onde conste o respetivo nome, IBAN e SWIFT, em resposta a este email.Em alternativa, podemos oferecer:Voucher no valor de 200 euros:É válido por um anoPode ser utilizado para pagamento de viagens ou serviços, em voos operados pela TAP Air PortugalPode ser utilizado por terceiros, mediante autorização do titularPode ser utilizado na totalidade ou, se usado parcialmente, o valor remanescente poderá ser utilizado com compras futurasApós a sua emissão, o vale de viagem não é reembolsávelPara compras realizadas com este vale, não poderá ser atribuído um documento comprovativo do pagamento de viagens ou serviços, nem um documento que permita obter o reembolso ao abrigo do subsídio de mobilidade (ex: Madeira e Açores).Poderá utilizar o voucher em www.flytap.com, através do Contact Center. Pode verificar o melhor contacto através do link https://www.flytap.com/pt-pt/suporte/contactos.Agradecemos resposta a este e-mail indicando a opção de pagamento pretendida.Com os melhores cumprimentos,Helena SebastiãoFale Connoscoeste foi o mail....obrigadaatenciosamente José Gomes

Bom dia,Em 2020 tinha um voo da TAP para Paris em Agosto, que em virtude da pandemia não foi realizada.Foi-me oferecido um voucher de 54,44 euros e milhas para reembolso do valor despendido.Nessa altura foi-me comunicado que se não usa-se o referido voucher, o mesmo poderia ser reembolsado até ao limita da data.Ao fazer este ano uma marcação de viagens, usei milhas da TAP e quando pretendi usar o valor do voucher para pagamento das taxas, não consegui.Como a data limite do voucher termina em 25-07-2021, liguei para a TAP para ser reembolsado.Foi-me comunicado, que por alteração das normas de reembolso da TAP, não poderiam proceder ao reembolso. Poderiam sim, adiar a validade por mais 6 meses.Não pretendo usar o voucher, pelo que solicito o reembolso do mesmo.Em infra deixo a informação recebida pala TAP relativa ao voucher.CumprimentosMário FariaMail da tap referente à conseção do Voucher:Olá MARIOMR FARIA, Muito agradecemos a sua preferência pelo reembolso da sua viagem 0472177466820 através de Voucher com 20% de bonus. Poderá utilizar o Voucher no valor de 54.44 EUR numa nova reserva para um dos mais de 95 destinos disponíveis na TAP ou na compra de produtos ou serviços da TAP, bastando para tal utilizar o código VCH20203057076199531 durante o processo de compra em flytap.com. Para mais informações, contacte o Call Center ou consulte o nosso site em https://www.flytap.com/pt-br/ultimas-atualizacoes. Contamos voltar a vê-lo(a) a bordo em breve. Obrigado. Hello MARIOMR FARIA, We are very grateful for your preference for refunding your trip 0472177466820 through a voucher with a 20% bonus. You can use the voucher in the amount of 54.44 EUR in a new reservation for one of the more than 95 destinations available at TAP or when purchasing TAP products or services, simply using the code VCH20203057076199531 during the booking process. purchase at flytap.com. For additional information please contact our contact center or our website https://www.flytap.com/pt-br/ultimas-atualizacoes. We hope to see you on board again soon. Thank you. TAP VOUCHERNome / Name MARIOMR FARIAVálido até / Expires2021-07-25 54.44 EUR PARA VIAJAR NA TAPTO FLY WITH TAPVCH20203057076199531

Venho por meio deste informar que No dia 9 de dezembro em meu embarque para a viagem a SãoPaulo eu tive de fazer a compra de uma bagagem de porão para meu voo. Porém eu já havia reservado no dia anterior, através do siteTAP, uma bagagem de porão, esta não constava no sistema TAP. Depois de meuvoo, notei que me foram cobradas duas bagagens de porão, no mesmo valor, 90euros. Peço por favor que validem e façam o estorno de uma delaspois não faz sentido me ser cobrado um valor por um serviço que não foi-medisponibilizado na viagem. Já fui ao balcão da TAP no aeroporto e me pediram para fazer a reclamação pelo site (?).A reclamação pelo site já foi feita a mais de 3 meses e ainda não tenho resposta.Obrigado

Exmo. Sr./Sra.Eu efetuei 3 compras para viagens com a Transportadora TAP.O primeiro voo seria de Londres (Inglaterra) para Lisboa (Portugal) no dia 18 de janeiro de 2021 e o Booking Reference deste voo e: JX52OM e o valor pago foi de £ 117.99. Depois iria ficar cerca de uma semana em Lisboa e tinha outro voo de Lisboa (Portugal) para a cidade da Praia (Cabo Verde) no dia 25 de janeiro de 2021 e o Booking Reference deste voo e: QLTG99 e o valor pago foi de £380.90.Devido a pandemia e a suspensão de voos diretos entre o Reino Unido e Portugal por parte do Governo Britânico, contactei o custumer service da TAP no Reino Unido onde o empregado da TAP informou-me que esse voo estava cancelado e que poderia pedir o reembolso que poderia ser em voucher ou em dinheiro, pedi-lhe que fosse em dinheiro e ele informou-me que tal situação demoraria cerca de 60 dias. Também informei esse mesmo funcionário que tinha um voo com a TAP uma semana depois para Cabo Verde e que sendo assim como não podia viajar para Portugal nunca conseguiria apanhar o voo para Cabo Verde. Esperei pacientemente o prazo que me deram e contactei a TAP e foi-me informado que demoraria mais 30 dias e forneceram-me um email para a equipa de Reembolsos. Também tinha um voo no dia 5 de fevereiro de Lisboa para Dublin, código de reserva: NPNQDB, que era parte de um voo de ligação que teria o destino final Londres no Reino Unido em que a TAP também cancelou.A TAP forneceu-me estes números internos para reembolsos:• 2021 0000 0992 66• 2021 0000 0992 33• ROR217929529201 – voo de Lisboa para Dublin Enviei um email rarefunds.tps@tap.pt para a equipa de reembolsos no dia 17 de Marco de 2021 e nunca obtive uma resposta por parte da companhia. Voltei a ligar para o customer service da TAP e informaram-me que os reembolsos já estavam a ser processados e que iria receber o dinheiro a qualquer momento. Apresentei uma queixa no livro de reclamações no aeroporto no dia 23 de abril de 2021, mas não recebi nenhuma resposta por parte da companhia. No dia 22 de abril recebi na minha conta bancaria um reembolso por parte da TAP de £40.41 voltei a ligar para a companhia e eles informaram-me que esse reembolso era do voo de Lisboa para a cidade da Praia no dia 25 de janeiro de 2021 e o Booking Reference deste voo e: QLTG99 e o valor pago foi de £380.90, alegando que esse voo foi efetuado e que o cancelamento foi a meu pedido. (O cancelamento foi efetuado com um funcionário da TAP aquando do cancelamento dos voos entre o Reino Unido e Portugal, eu não tinha maneira de viajar de Londres para Portugal e a companhia nunca me ofereceu uma alternativa mesmo depois de informar o funcionário que tinha um voo de ligação com a mesma companhia a TAP uma semana depois). Quanto ao outro voo de Londres para Lisboa a companhia não efetuou nenhum reembolso.Estou a enviar PDF com as reservas dos 2 voos e reclamação feita no Aeroporto.Sem outro assunto de momento despeço-me com os melhores cumprimentos.Atenciosamente,