Reclamações públicas

Venho por meio deste portal apresentar a minha reclamação, repúdio e descontentamento com a companhia aérea TAP.Ainda estou completamente abalada e aterrorizada com o show de horrores que estive no dia 22-06/2023 no Aeroporto de Lisboa.Minha filha de 12 anos tinha uma passagem marcada para o Brasil no último dia 22, uma viagem muito importante, visto que a mesma não via seus avós e parentes há quase 5 anos.Acontece que a mesma fez checking, passou pelo raio x, passou pela imigração (onde passou minutos a mais, visto que a menina não tinha autorização para viajar sozinha, apenas havia essa informação no seu passaporte o que foi me dito pela atendente da TAP que isso boa bastava, o senhor da imigração teve então de me ligar e explicar, a deixou passar pois disse que não tínhamos culpa), ao procurar a sua porta de embarque viu N46 e la esteve, quando só depois, depois de se passar vários minutos a mesma percebeu que havia mudado para N43 e quando ela foi para a porta de embarque foi informada que não poderia mais embarcar, sendo que a menina chegou com antecedência mesmo tendo sido enganada pelos letreiros que seria ir para a porta N43. Foi quando me ligou aos prantos e eu ainda no aeroporto me dirigi a TAP, onde falei para um senhor que estava no atendimento que precisava de uma ajuda urgente visto que a minha filha tinha sido impedida de fazer um embarque, o rapaz disse que me ajudaria e passar se alguns segundos vi que ele estava conversando um assunto aleatório com sua colega, questionei se ele poderia me ajudar e a resposta foi que não podia, que eu deveria me dirigir a Loja (mas porque ele não avisou desde o início?!!). Fui a loja onde fui super mal tratada, onde ao expor a minha situação a atendente disse que não podia fazer nada e ainda disse: EU QUE TENHO CULPA? E que a única forma de resolver isso era comprando um novo voo por 900€ no dia seguinte, mas como posso gastar 900€, sendo que acabei praticamente de pagar mais de 600€ numa passagem que a mesma foi impedida de viajar, visto que foi enganada pq a informação da porta estava incorreta ( a atendente disse que a porta mudou no dia anterior, então pq não fomos informados? Então porque a informação N46 ainda estava lá? Perguntamos se havia algum superior para nos ajudar e não havia ninguém, fomos completamente mal tratados, não me auxiliaram como a minha filha poderia sair de lá, teve que vir uma pessoa de fora me ajudar a como ela poderia fazer para vir ao meu encontro.Eu espero de todo o meu coração que a TAP nos auxilie nessa questão, visto que foram identificados vários erros pela companhia e tivemos não só prejuízos financeiros como emocionais.

Boa tarde, Venho por este meio explicar o sucedido com a companhia aérea TAP Air Portugal. No dia 07 de novembro de 2022, foi-me enviado um e-mail informando-me que o voo que tinha para dia 30 de novembro tinha sido cancelado. A alternativa apresentada era superior a uma espera de 3h, sendo que o meu voo estava marcado para as 06:40h da manhã e a alternativa apresentada era às 11h. Para este mesmo dia, tinha comprado bilhetes para a Disneyland Paris para 6 pessoas, contando que o meu voo chegaria a Paris às 10h10 da manhã. Com a alteração que a TAP me propôs, iria perder o valor equivalente à entrada de 1 dia no Parque. Deste modo, tive de recorrer a outra companhia aérea, a Vueling, para comprar 6 bilhetes de avião no dia 8 de novembro. Sendo que se tratava de altura de feriados, o preço dos voos estava obviamente muito mais caros do que os bilhetes que comprei com a TAP no dia 7 de março de 2023. Ao ligar para a companhia aérea com o objetivo de perceber como deveria proceder para receber o reembolso. Foi-me dito que só poderia pedir o reembolso dos bilhetes no dia em que chegasse a Lisboa, para não me ser cancelado o voo de regresso e que, teria também direito a uma indemnização porque a companhia não me apresentou uma alternativa de voo num intervalo de 3h do meu voo original. Ou seja, deveria ter uma alternativa de voo que descolasse às 9h40 da manhã e a única alternativa era às 11h. Para além de ter de preencher 6 formulários de pedido de reembolso (correspondente a 6 bilhetes), tive ainda de preencher outro formulário para fazer a reclamação que me daria o direito a receber uma indemnização. A resposta a este pedido de indemnização só chegou no dia 15 de junho de 2023, dizendo o seguinte: Nos termos do Regulamento CE 261/2004, desde que seja feito um aviso a mais de 14 dias da viagem, não há lugar a indemnização no caso de cancelamento.Para além de nunca ter sido informada deste regulamento nas várias chamadas que fiz a pagar para o apoio ao cliente e das várias horas que estive em espera, vejo ainda o meu problema não resolvido, porque tive de comprar voos mais caros que não fora cobertos pela TAP. Gostaria de contar com o vosso apoio para a resolução desta situação, visto que não é aceitável uma companhia aérea descartar-se de responsabilidades, não apresentando alternativas válidas e ser ainda o cliente a ficar com o prejuízo da péssima capacidade de organização que a TAP apresenta.

Minha mala foi perdida pela companhia aérea TAP e não chegou ao aeroporto do Porto no dia 21/06/2023. Após identificar que minha mala não estava presente, me dirigi ao setor se bagagem perdida e abri o processo. Pediram para ficar com a chave da minha mala e questionei o motivo. A senhora me disse que iam abrir sem a minha presença, então solicitei que me dessem por escrito que ficaram com a minha chave. Diante da negativa da senhora, pedi para tirar uma foto e assim o fiz. A senhora me avisou que dentro de 24h acharia a minha mala e o tempo já esgotou. Estou constantemente a verificar no site se a minha mala já foi encontrada e até agora não, já tentei contacto via telefone e não obtive resposta. Uma viagem que era para ter sido tranquila agora está a me gerar estresse e uma série de problemas por conta da perda a minha bagagem pela companhia.

Prezados, Venho por meio desta pedir a sua ajuda de vocês como último recurso sobre o caso de atraso de um voo internacional feito pela TAP que se quer me deu uma resposta sobre o pedido de reembolso que detalho abaixo: Número da reclamação: 2022-0002813732Data do pedido: 13/09/2022Número da reserva: 3UHHKPNúmero do bilhete: 047-6995248313 O voo TP080 que deveria sair de Guarulhos com destino ao Porto no dia 25/08/2022 as 20:45 h, teve um atraso superior a 5 h, saindo apenas no dia 26/08/2022 por volta da 2 h da manhã. Como não moro em Guarulhos, precisei ir para um hotel com a minha esposa e meus dois netos no aeroporto de Guarulhos para aguardar o horário do voo. Chegando ao Porto, devido ao atraso da partida, perdi minha conexão até Orly e fui colocado num voo TP 1971 até Lisboa, onde passei a noite e também precisei ir para um hotel. Fui colocado num voo para Orly TP 440 na manhã do dia 27/08/2022. Solicitei o reembolso das estadias que fui obrigado a fazer (R$ 459,68 em Guarulhos e 222,70€ em Lisboa, além dos táxis que tive que pegar para ir do aeroporto ao hotel e retornar ao aeroporto no valor total de 30€. Consultando o seu site da TAP, vi que a reclamação foi finalizada e eu fiquei realmente muito surpreso, uma vez que eu não recebi nenhuma informação relativa a essa reclamação. Gostaria de saber, por favor, o que posso fazer em relação a isso? Esse descaso da TAP para com os seus clientes não pode ser deixado de lado... Atenciosamente, Ricardo

Neste exato momento, estou há uma hora na espera para ser atendido. Isso que sou um cliente Milles Premium e pago um valor anual para ter melhor atendimento.

Caros Senhores, serve o presente para expor o meu pedido de compensação com a TAP, pelos motivos de cancelamento de Voo de Lisboa-Rio de Janeiro, dia 07 Junho de 2023 pelas 23:30. Sendo uma viagem de negocios, tinhamos agendado para a manha seguinte uma serie de reuniões, apresentações numa sala de hotel com catring. Ora, devido a este cancelamento, e a TAP só ter anunciado 4 h antes o cancelamento, o promotor do evento teve todas as despesas inerentes, mais a minha viagem ter sido cancelada.

Eu quero fazer uma reclamação que a acompanhe aérea impediu que eu fizesse embarque no dia 15.06.23 as 15:15 mesmo eu tendo 40 minutos e explicado minha situação atenuante. o que aconteceu uma situação gravíssima pela polícia que ocorreu no trânsito de Molenbeque aos arredores de Bruxelas, muitos comentaram que algumas pessoas tentaram tirar a vida de varias pessoas uma tentativa de terrorismo na cidade de Molenbeque Bruxelas Bélgica, eu informei a ela que sai de casa do por volta de 12:33 para um voo às 15:55. o percurso leva 41 minutos, mostrei a geolocalizacao da Google em tempo real, chegando no meio da cidade Molenbeque ou bairro, a polícia local parou o trânsito de pedestres, estação de trem, linha de VLT Bonde, ninguém conseguia passar e os tentei outro recursos como Uber e Bolt, que não conseguiram chegar até a minha localização, tentei andar para uma área além do engarrafamento e que foi pegar autocarro ou comboio, viatura elétrica o que conseguisse e aí não consegui devido ao congestionamento engarrafamento muito forte, caminhei ainda mais até . consegui e cheguei no aeroporto Bruxelas, no balcão de embarque Graças a Deus faltando 40 minutos a companhia me impediu de fazer o voo dizendo que já tinha saído, era uma flagrante mentira, que eu ia descobrir 15 minutos depois eu recebi da TAP um SMS dizendo pra comparecer ao portão de Embarque.Eles me.garantiram que teriam um outro vôo e que eu seria encaixado, umas 2 horas depois fui atrás disseram que eu teria que pagar 700 euros por que o meu bilhete não podia ser remarcado, daí me deram a costas e disseram que eu teria que resolver ir até a espanha, quando foi hoje dia 21.06.23 chegando na por fazer checkin do vôo a companhia me informou que meu vou foi cancelado e que não existia, por que eu não fiz embarque em Bruxelas .quero reembolso da da minha passagem aérea eu dormir no chão em Bruxelas e de novo vou ter que dormir em aeroporto .

Enviei um pedido de compensação por um voo atrasado há 9 meses.A TAP air pediu os dados bancários, enviei mas não transferiram o dinheiro.Mandei e-mail 10 vezes e liguei 5 vezes, mas infelizmente sem solução.

Exmos. (a) Srs. (a). Venho por este meio informar que no passado dia 30/05/2023, cheguei a Portugal no voo TP104 vindo do Brasil, este voo teve escalas em Vitória e Belo Horizonte . No aeroporto de Lisboa verifiquei que me faltava uma mala, após essa verificação, desloquei-me aos Perdidos e Achados da GROUNDFORCE para comunicar a situação e onde fiz a reclamação como seguinte código LISTP85614.Fui informado que provavelmente a mala estaria ainda no Brasil e que seria enviada para Lisboa num prazo de 48 horas e que seria entregue no meu domicilio, tal não veio acontecer.Já me desloquei aos balcões da TAP onde não me informam de absolutamente nada.Continuo aguardar pela mala ou pela resolução do problema.

Venho, por este meio comunicar a v. Exas. a minha reclamação por não emitirem a fatura-recibo de um voo realizado no passado 01-06-2023. A mesma já foi solicitada de diversas formas, por email, no próprio site e por telefone. A resposta é sempre a mesma, vão proceder e ao envio por email e esse email nunca chega. Destina-se a fatura-recibo para efeitos de subsídios de mobilidade que supostamente já está emitida.