Reclamações públicas

Por altura da greve das tripulações de bordo em Dezembro de 2021 a TAP reagendou o meu voo de 8 Dez para dia 10 fazendo com que não conseguisse usufruir da estadia wue tinha reservada para esses dias no local de destino. Formalizei o meu pedido de reembolso que veio indeferido. Aguardo orientação da vossa parte. Obrigada

Venho por este meio reclamar o reembolso de 504.10€ relativos ao seguinte voo da Tap cancelado TP - 0673 - AMS - LIS - 10APR1355 - 10APR1600 x 2 (047 9781430760,047 9781430759)em nome de:MARTINS / MARIA BERNARDETE MRSMARTINS / ROBERTO MR(cancelado pela empresa nas vésperas Ref: 022/104 CS/TP 673 A 10APR 1 AMSLIS UN2 1355 1600/HK *1A/E* 104 AS/TP 669 A 10APR 1 AMSLIS TK2 0700 0905/TK E* 104 RF-REACC TP Q-0001AA/NCE1A0955 CR-LISTP0552 00000000 0000 /DS 13MAR1647Z Tivemos de comprar outro voo na KLM:KL - - AMS - LIS - 10 Abril no valor de 914.10€. MARTINS / MARIA BERNARDETE MRSMARTINS / ROBERTO MRJá foi apresentada a situação de pedido de reembolso pela agencia de viagens Blandy mas sem qualquer resposta até ao momento.

Assunto: Ausência de pagamento de reembolsoIdentificador de reembolso: ROR218497362501Código de devolução: 0223047910009309Exmos. Senhores,Após ter recebido e-mail datado de 16/02/2023, com as instruções para pagamento do reembolso de passagem aérea por parte da TAP, e na data de 14/03/2023 enviado outro e-mail para: falecom@safetypay.com, a cerca da demora do crédito na conta indicada, até o presente momento não foi creditado o respetivo valor monetário da devolução.Como tal, esses direitos de devolução monetária encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no artigo 60º da Constituição da República Portuguesa, bem como no artigo 9º da Lei 24/96, de 31 de Julho. Assim, serve a presente missiva para comunicar a falta de compromisso da TAP em efetuar a devolução do valor, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Aguardo resposta por escrito e o crédito na conta bancária indicada.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaCícero Antônio Teixeira da Silva

Boa tarde,Venho apresentar duas queixas relacionadas com a TAP, durante o ano de 2022. Em setembro de 2022 viajei com a minha mãe e o nosso cão para os Açores. Decidi fazer um upgrade para classe executiva para termos mais espaço e como prenda para a minha mãe. O nosso cão já estava incluido nos nosso bilhetes (tendo pago a taxa de transporte) e depois de fazer o upgrade, que não apresentou problemas apesar de ter o nosso cão incluido nos bilhetes, falei também poe duas vezes com a linha de apoio da TAP para ter a certeza de que estava tudo bem - que me foi assegurado que estava. Apesar destes cuidados, quando chegámos ao check-in, foi-nos informado que não eram permitidos cães na classe executiva e que teríamos de ficar em Lisboa ou voar na classe económica. Também nos informaram que não nos dariam um reembolso sobre este upgrade. Os dados em relação a este voo são os seguintes:Reembolso de Upgrade para Classe Executiva• Voo TP1865 Lisboa – Ponta Delgada no dia 18/09/2022• Número de reserva JMVCXK• Bilhetes:Beatriz Garcia 0472185091879Ana Garcia 0472185091878• Queixa feita a 29/09/2022 com a referência 2022-0003032496• Valor do Upgrade – 462,36 €A segunda queixa refere-se a uma viagem de regresso do Reino Unido em dezembro de 2022, em que perderam a minha mala. À parte do péssimo serviço de apoio, ainda não recebi indmnização relativa ao caso. Em março, depois de pedir intervenção de uma advogada por não ter recebido qualquer tipo de respostas, recebi um e-mail a reconhecer a situação, e a informar-me que me iriam dar uma indemnização. Enviei os dados bancários requeridos e nunca mais recebi nenhuma resposta. Um mês depois, em abril, voltei a responder ao e-mail referente à indemnização e recebi um e-mail a informar-me que o meu caso já estava encerrado e que se quisesse tinha de iniciar uma nova queixa. Ainda não recebi a indemnização. Já tentei contactar a linha de apoio várias vezes em relação às minhas queixas, e já enviei várias queixas pelos portais indicados, sendo que nunca me é apresentada um resposta, muito menos uma solução. Os dados desta queixa são os seguintes:Mala Perdida• Voo TP1316 – Londres (Heathrow) – Lisboa 18/12/2022• Número da reserva RZI9UY – Bilhete 0473538308212• Referência da Mala Perdida: LISTP24180• Queixas:2022-00040320822023-00000029632023-00000030052023-0000012528Agradecia qualquer ajuda, pois sinto ter esgotado os meus recursos.Melhores cumprimentos

Venho por meio desde tentar um contacto com a empresa TAP-Portugal, visto que por E-mail e telefone não obtive resposta concreta.Comprei dois voos para meus pais (Tickets: 047 2187300587 e 047 2187300586), que seria feito em 02.08.2023. Por motivos de tratamento de doença foi atestado pelo médico que meus pais não poderão viajar. Mandei inúmeros Emails e telefonei diversas vezes com os funcionários da TAP. A única vez que recebi um retorno foi pergunando so dados do voo, embora os já tivesse enviado.Espero que atravéz dessa reclamação eu obtenha alguma resposta, pois o voo se aproxima e du já não sei mais o que fazer. Eu sei que a tarifa do voo que comprei não dá direito a reembolso, mas se trata de um caso excepcional de doença nos rins com tratamento de hemodiálise que deve ser feito 3 vezes na semana.Peço encarecidamente por uma resposta.Desde já grata,Daiany

No dia 24/05 comprei dois bilhetes para um voo Lisboa x Praia paguei parte com voucher da própria TAP e parte com cartão de credito, o voo foi cancelado pela TAP, pedi o reembolso. Fui reembolsado €20 por cada bilhete e os meus voucher que somam mais de €600 a TAP nunca me reembolsou. Perdi a minha viagem de ferias e agora a TAP fica a dizer que esta a analisar. É uma falta de respeito muito grande da TAP com o cliente, uma desilusão.

Venho por este meio, comunicar a v. Exas que no dia 02 de Julho 2023 estive a viajar com a TAP Air Portugal, mas ao chegar em Lisboa a bagagem de porao não chegou. Só me foi entregue na tarde do dia 4 de Julho. A bagagem foi entregue danificada ao ponto de ser inutilizavel (as rodas estão partidas e a bagagem está toda riscada e suja de uma gordura preta). Além disso na mala havia comida que, como é normal que seja, depois de este tempo todo, ficou estragada e inutílizavel. Então as consequencias praticas da situaçao são que tive um dano economico porqué tenho que comprar uma nova bagagem e tive que deitar fora todos os produtos alimentares comprados na Italia.Os dados dos voos são aquí reportados:Voo AZ1156 desde Reggio Calabria até Rome Fiumicino com ligação com o voo TP833 desde Roma Fiumicino até Lisboa. No dia 2 de Julho, ao chegar no aeroporto, foi prontamente aberta uma denuncia para a bagagem com referencia LISTP28952 e com bag tag number: AZ340106 em nome de Dario Sebastiano Frascoli. Há fotografias a comprovar o que é declarado nesta reclamaçao.

Fiz uma viagem recente onde fiz o cheking on-line. Logo, não tenho o número de bilhete exigido pelo site TAP. Entrei em contato, dei o número da reserva e não encontraram. Isso que fiquei uma hora em espera. Pago anual para ser um cliente Premium.

Venho por este meio expressar a minha desilusão em relação à forma como o serviço de atendimento ao cliente da TAP tratou a minha reclamação com referência 2022-0003886815 e solicitar o reembolso integral das despesas reclamadas.O meu voo da TAP 1327 Dublin - Lisboa, Ticket Number 047-2186516887 foi cancelado no 9 de dezembro de 2022 e apenas após o cancelamento ter sido comunicado a mim no portão de embarque, procedi à reserva de um novo voo da TAP para o dia seguinte (detalhes abaixo). Por conseguinte, tive de apanhar um táxi, passar a noite num hotel, comprar refeições, entre outras despesas.Novo voo da TAP reservado após o cancelamento do primeiro voo:Voo TAP TP 1323 em 10 de dezembro de 2022De Dublin para Lisboa (ref JJBT53).Relativamente ao cancelamento do voo TP1327, ocorreu uma greve na TAP nesses dias, mas o meu voo não estava entre os cancelados devido a esse motivo. Os passageiros foram autorizados a fazer o check-in para o voo TP1327, permaneceram na fila do portão de embarque por mais de 3 horas e só foram notificados do cancelamento nesse momento.Anexo, encontram-se os recibos das despesas que incorri.

Assunto:Recusa de embarque TAPNIF:195990595Exmos. Senhores,No dia 18/09/2022, os meus filhos de Nome David Gonçalo da Silva, de 9 anos de idade e Carolina Pethya da Silva de 7 anos de idade, apresentaram se no check in do balcão da TAP no aeroporto Humberto Delgado pelas 19 horas. Os mesmos viajavam sozinho com destino a Luanda, após período de ferias passado comigo. A minha filha filha neste período tinha faturado o pé esquerdo aquando da visita á Disney de Paris, tendo recebido tratamento hospitalar em Angers, onde foi elaborado um relatório médico, onde constava a permissão para viajar de avião, sendo o regresso a Lisboa feito por esse meio na companhia Transavia. Em Portugal foi vista no Hospital Amadora-Sintra onde passaram um relatório médico a autorizar a viajar de avião para Luanda. Dias antes do embarque foi solicitado á TAP apoio para a deslocação da minha filha desde o balcão ao avião, nunca referindo que nestas condições seria necessário um documento emitido pela TAP para autorizar a viagem de uma criança com o pé parcialmente engessado. No check foi autorizada a viajar após um inspeção onde constataram que a perna não estava totalmente engessada, somente com uma tala no pé. Como viajavam sozinhos foi pago o acompanhamento obrigatório nestes casos, tendo a assistente os acompanhado por volta das 19h:30 ao avião, o voo esta marcado para as 23h:30. Às 23h a assistente ligou-me a dizer que a Carolina não podia embarcar porque o documento que substituía o passaporte não era valido, os meus filhos são portugueses mas têm também a nacionalidade Angolana, este documento foi emitido pelo SEF de Angola e a sua saída foi autorizada, o mesmo substitui o passaporte, as 23H:15, disseram que afinal não embarcava porque tinha a perna totalmente engessado, o que não correspondia á verdade , e teria que viajar em executiva e porque também não tinha o documento validado da TAP de nome MEDIF. Faltando 15 minutos para a descolagem era impossível fazer o upgrade, porque o balcão estava fechado, na altura do check in se tivessem colocado essa possibilidade existia possibilidade de o resolver, e na altura que se solicitou o apoio para a sua mobilidade , nunca terem referido o tal MEDIF, recordo que a minha filha tinha em sua posse dois relatórios médicos de duas entidades diferentes, onde constava que podia viajar. Perante esta recusa os meus filhos foram-me entregues ás 02:30 do dia 19/09/2022, tiveram 7 horas á reponsabilidade da TAP sem lhes darem de comer ou de beber água, chegando ao pé de mim famintos e em choque. Foram me entregues por uma senhora da Ground force, que nada sabia da situação e me disse para me deslocar no mesmo dia de manha ao balcão da TAP. Andei três dias a deslocar me ao balcão da TAP, a pagar exorbitâncias de estacionamento no aeroporto, porque no referido balcão a afluência de pessoas a reclamar era enorme, estando eu cada dia no mínimo 4 horas para ser atendido. No ultimo dia disseram-me que nada podia fazer e teria que comprar novos bilhetes, que me custaram perto de 2000€.Apresentei reclamação a mesma foi respondida 4 meses depois a dizer que a minha filha não embarcou, porque não tinha o MEDIF. Existe registo de troca de mensagens entre a TAP e a Ground force que contrariam a resposta da TAP.Sem outro assunto de momento,Cordialmente,Nuno Carneiro da SIlva