Reclamações públicas

Fui impossibilitado de embarcar por conta de irregularidades apontadas pela equipe de check-in a respeito do transporte do meu cão no porão da aeronave. O cão viajou exatamente nas mesmas condições de Lisboa para Portugal no vôo TP 103 no dia 15/12/2023. Tenho fotos e vídeos que comprovam essas condições no check-in e na receção no aeroporto de chegada. No embarque do dia 01/01/2024, no vôo TP 104, entretanto, no aeroporto de Confins foi solicitado que houvesse um gotejador adicional na transportadora, além do recipiente para água com o qual ele fez a primeira viagem. Considerando que o mesmo não foi exigido no vôo da ida, não faz sentido exigi-lo na volta. Se realmente era um item obrigatório de segurança como foi apontado no check-in, significa que meu cão correu perigo sendo transportado pela TAP sem este item no primeiro vôo. Agora, se não era obrigatório como ocorreu no vôo de ida, não faria sentido impedir o transporte nas mesmas condições no vôo de retorno.

Fui surpreendido com o cancelamento da reserva (ref M52ATG) na TAP, apos no-show no voo outbound Heathrow-Lisboa. A reserva incluia um voo de Heathrow-Lisboa no dia 13-Dezembro 2023 e o regresso (Lisboa-Heathrow) para dia 9-Janeiro 2024. Total pago foi £85.14 (circa 99.20 EUR)Entretanto consegui organizar-me para voar mais cedo para Lisboa e acabei por comprar um voo para Lisboa para o dia 29-Novembro. Por essa razao, nao compareci para o voo de dia 13-Dezembro, mas estava a contar utilizar o voo de regresso. Para minha surpresa, apesar de ter ambos os voos pagos na totalidade, a TAP decidiu unilateralmente e sem qualquer tipo de aviso, cancelar o voo de regresso por nao ter comparecido no primeiro voo. So me apercebi que algo nao estava bem porque nao recebi o mail de aviso para realizar o check-in nas 24h que precedem o voo. Foi quando liguei para a linha de apoio da TAP e me comunicaram o cancelamento, apontando para os seus termos de utilizacao como razao para o mesmo.Este tipo de termos de utilizacao ja foi considerada abusiva por tribunais supremos em Espanha, Italia e Alemanha, obrigando as companhias que operam nesses paises a honrar as reservas na sua totalidade, independentemente de no-show num dos voos incluido nessa mesma reserva.E' uma pena que em Portugal ainda nao tenha existido uma accao movida para este mesmo proposito, e surpreende-me ainda mais que a nivel da UE tambem nao existe legislacao que impeca estes mesmos termos abusivos.Mais info: https://nomascoach.boardingarea.com/travel/supreme-court-rules-against-iberia-no-show-policy-struck-down/Venho por este meio entao expor o sucedido, na esperanca que primeiros passos possam comecar a ser dados para que termos abusivos como o supra mencionado possam tambem ser abolidos em Portugal, quica um dia na UE.Obrigado

Realizei uma compra de um voo, no site da Tap. Funchal Lisboa, ida e volta. A reserva foi paga com cartão português. Quando recebi os documentos comprovativos da compra, reparei que alguns itens referiam.se aos valores em euros, enquanto outros em Libras. Para efeitos de subsídio de mobilidade, uma vez que sou madeirense, preciso que os documentos (bilhete eletrónico/ fatuta e a declaração para efeitos de subsídio de mobilidade) tenham os valores das tarifas em Euros. Já solicitei o apoio tap, e disseram que receberia a correção em algumas horas, mas já se passaram semanas. Dia 10 dezembro, ainda antes do voo, assim que me apercebi das faturas, fiz uma reclamação e ainda não obtive qualquer resposta! .. Este processo de obter reembolso tem um limite de tempo e estou ainda sem qualquer tipo de resposta por parte da companhia aérea. Agradeço a empatia e ajuda.

Bom dia,Fiz uma compra de 2 viagens, na tap em dezembro, e agora em janeiro alteração a viagem das TP1711 - 21:15 do dia 22 fevereiro para o mesmo dia as 6h00. pelo que no email da alteração, estava a informação que podia cancelar e pedir reembolso e ao introduzir dados até coloquei o meu IBAN, agora a TAP diz que o reembolso tem de ser em voucher (Lamentamos informar que, por lapso do sistema, foi indicado anteriormente que tinha direito a receber o reembolso em conta bancária.Gostaríamos de informar que, uma vez que aceitou as condições de reembolso em voucher majorado, ao submeter o seu pedido no nosso site, não será possível proceder ao reembolso à forma de pagamento original.) pelo que gostaria de saber se me podem ajudar nesta situação.Obrigado

A empresa disponibiliza no site quantidade de milhas não verdadeiras para emissão de passagens aéreas. Ao se clicar para compra, a empresa diz não ser possível prosseguir e ao se pesquisar novamente os valores alteram para mais. Isso aconteceu com todas as passagens pesquisadas de Lisboa para Porto Alegre-BR que aparecem com 53 mil o trecho, quando se tenta comprar, aparece a mensagem de erro e logo os valores já são alterados. Isso só acontece quando o cliente tem as milhas necessárias disponíveis. Quando não tem, a compra prossegue e a empresa tenta vender as milhas que faltam para a compra. Fiz a transferência de milhas necessárias para a compra, mas serão insuficientes quando da próxima tentativa, pois a empresa altera os valores. A prática induz o cliente a transferir as milhas, mas estas serão insuficientes quando da efetivação da compra. Por outro lado, tenta fazer com que o cliente compre a preços muito acima de mercado os valores da milhas com a própria TAP.

Venho por meio desta comunicar a vossa senhoria que estou há 3 dias tentando enviar o formulário de reclamação e pedido de indenização pelo Regulamento 261/2004, sem sucesso. A TAP dificulta o procedimento de solicitação da indenização para que desistamos do pedido. Segue abaixo minha reclamação que estou tentando enviar no formulário:Prezados, bom dia! Solicito a indenização prevista no artigo 7º do Regulamento 261/2004 da UE para mim e minha família em virtude dos seguinte acontecimentos: nós tínhamos um vôo direto de retorno de Paris para Porto no dia 03 de Janeiro saindo às 10:20 e chegando no Porto às 11:30h. Fizemos o check-in antecipadamente no dia 01 de janeiro. Saimos do apartamento às 7:30 da manhã e fomos para o aeroporto onde chegamos às 8:15h. Como não encontramos uma máquina para imprimir os bilhetes de embarque, fomos até o balcão de atendimento TAP. Para nossa surpresa, fomos informados que o vôo tinha sido cancelado. Neste momento, recebi o SMS informando o cancelamento. Eram 8:22h. A atendente deu duas opções: ou embarcar às 11:00h num vôo que faria conexão em Lisboa, ou aguardar um vôo direto que sairia às 16:30h. Perguntamos se receberíamos a assistência de alimentação e a atendente, que por sinal foi muito antipática (parecia nos fazer um favor) disse que não teríamos nenhuma assistência. Consegimos pegar as últimas vagas do vôo com conexão em Lisboa. Chegamos no Porto às 15:00h.Resumo: Pelo aviso de cancelamento ocorrer 1 hora antes do embarque previsto (artigo 4º). Por não existir circunstâncias extraordinárias naquele momento. Por chegarmos com mais de três horas de atraso no nosso destino final (artigo 6º) pela falta de assistência, garantia pelo artigo 9º regulamento 261/2004. Pela não entrega de folheto contento nossos direitos de acordo com o artigo 14º do regulamento 261/2004.Ou seja, pelo descumprimento de pelo menos 4 artigos do regulamento 261/2004 UE, peço a indenização de 250 euros para cada membro da minha família afetados pelo descumprimento da TAP e presentes na Reserva W22HXV, totalizando 1000 euros.

Comprei on line viagens para 5 pessoas em Março 2023 , já solicitei a fatura dessas viagens à TAP por mais que uma vez , chegaram inclusivé a solicitar dados para emissão da mesma , mas até à data de hoje não a recebi.Será que existe um saco VERMELHO para estas vendas da TAP ????

Boa tarde,No dia 27 de Julho deste ano comprei voos de ida Bruxelas-Lisboa e volta para Bruxelas para os dias 20 e 27 de Dezembro, respectivamente. Infelizmente, no dia 16 de Dezembro a minha avó faleceu e eu tive necessidade de comprar outro voo Bruxelas-Lisboa de modo a comparecer ao funeral que ia ter lugar no dia 18. Hoje dia 26 de Dezembro ia efectuar o check-in para regressar a Bruxelas quando reparo que a minha reserva já não existe. Contactei imediatamente o apoio ao cliente da TAP que me indicou que, como não compareci no voo de ida, cancelaram-me o voo de volta. Não houve qualquer email ou mensagem, simplesmente a reserva desapareceu. Comuniquei a situação, apelei ao bom senso dizendo que se tratou de uma morte de uma familiar próximo e que tenho na minha posse a certidão de óbito e disseram que não conseguiam fazer nada para me ajudar. Tenho conhecimento do seguinte ponto 3.3.6 das Condições Gerais de Transporte Fica avisado/a de que, no caso de não comparecer para um voo sem nos ter avisado até ao momento do voo, poderemos cancelar a/s sua/s reserva/s para o regresso ou para a continuação da viagem. Todavia, se nos avisar previamente, não cancelaremos a/s reserva/s para o/s seu/s voo/s seguintes, e procederemos de acordo como previsto os artigos 3.3.2 e/ou 3.3.3.No entanto, eu não tinha informação de que deveria avisar previamente e, muito honestamente o meu estado emocional na semana da morte e funeral da minha avó não me permitiu pensar com clareza sobre a situação. É uma vergonha que a TAP cancele o meu voo sem qualquer notificação e não me ajudar quando explico o sucedido! Dada a natureza de força maior e excepcional da situação, exijo que me devolvam o valor do bilhete do voo para Bruxelas. É o mínimo que se pode fazer nesta situação.

Assunto: Seguimento de Reclamação - Falta de Resposta da TAPExmos. Senhores da DECO Proteste,Espero que esta carta os encontre bem. Venho por este meio expressar a minha preocupação em relação à falta de resposta da TAP Air Portugal à minha recente reclamação.No passado 08/11/2022, submeti uma reclamação formal à TAP Air Portugal, referente a uma reclamação, que vos envio em anexo . No entanto, até à presente data, não recebi qualquer resposta ou feedback por parte da companhia aérea, o que me deixa apreensivo quanto ao seguimento da minha reclamação.Gostaria de salientar a importância deste assunto para mim, e o impacto que teve na minha experiência enquanto passageiro. Acredito firmemente nos meus direitos enquanto consumidor, e é com base nesses direitos que confiei na TAP Air Portugal para uma resolução justa e oportuna.Solicito a vossa intervenção no sentido de obter esclarecimentos junto da TAP Air Portugal sobre a minha reclamação pendente e de assegurar que a mesma seja tratada de acordo com os procedimentos adequados.Anexo a esta carta, encontrarão cópias dos documentos relevantes, incluindo a minha reclamação inicial e eventuais comprovativos associados.Agradeço antecipadamente a vossa atenção a este assunto e aguardo ansiosamente uma resolução satisfatória.Com os melhores cumprimentos,Ruben Pereira ruficope@gmail.comWhatsApp +33610544528

No dia 21/11/2021 fiz uma reserva com a TAP para os voos ida-e-volta Londres Gatwick (LGW) - Porto (OPO) - Londres Gatwick (LGW), com partida (completada sem problemas) no dia 26/12/2021 e regresso no voo OPO (09h50) - LGW (12h05), no domingo 09/01/2022.No dia 24/12/2021 a TAP informou-me que o meu voo de regresso foi cancelado e solicitou-me (sem oferecer nenhuma compensação) um reencaminhamento para o mesmo dia, fazendo os seguintes voos:- OPO (05h00) - LIS (06h00) - LIS (07h10) - LGW (09h50)O que eu inicialmente aceitei (sem saber se teria direito a compensação por cancelamento) mas porque à chegada a LGW, já tinha agendado previamente um teste COVID-19 necessário para poder voar/chegar ao UK).Mais tarde, no dia 01/05/2022 (e apenas a 4 dias do voo de regresso), a TAP enviou-me outro email a informar-me do cancelamento do voo LIS (07h10) - LGW (09h50) e que eu teria de apanhar o voo entre LIS-LHR (outro aeroporto) com chegada às 15: 30 (quase 6 horas depois do voo anteriormente agendado) e para um aeroporto de destino final diferente (LHR em vez de LGW).No mesmo dia (01/05/2022) liguei para o apoio ao cliente da TAP e expliquei que o aeroporto LHR fica a duas horas de transportes publicos do aeroporto LGW e que esta não seria uma opção viável para mim, uma vez que já tinha marcado o teste COVID à chegada a LGW (necessário durante aquele periodo) além de ter um carro/estacionamento marcado naquele aeroporto. Além disso, o voo LIS-LGW chegaria às 09h50 e o voo LIS-LHR chegaria às 15h30 (ou seja, mais 5h40, sem contar a transferência de HEATHROW para GATWICK), que faria a viagem do Porto (OPO) a Londres Gatwick (LGW) passar de umas simples 2 horas, a demorar mais de 12 horas de viagem (desde a partida do Porto, às 05:00 até à chegada a Gatwick).Ao telefone a assistente da TAP informou-me que não só seria o único voo possível por falta de tripulação, mas também que a TAP não me iria reembolsar nenhum custo de transferência até o aeroporto de destino original/final (LGW). Apesar de tentar facilitar e pedir-lhes que me mudassem o meu voo para outra companhia (easyJet), que teria o voo de Lisboa para Gatwick no mesmo dia, mas a assistente da TAP também me recusou a transferência para esse voo . Mesmo depois de explicar as razões pelas quais teria de ir para Gatwick e não para Heathrow, todas as tentativas foram infrutíferas.Dado que o meu voo de regresso foi cancelado pela TAP duas vezes, apesar de que a TAP através do seu funcionário se recusou a fornecer uma alternativa viável, tentei solicitar o reembolso total da viagem de regresso, bem como a compensação pelo voo cancelado, de acordo com a legislação em vigor . No entanto, até agora não recebi nenhum reembolso ou nenhuma comunicação por e-mail da parte deles.Agradeço veementemente o vosso suporte na resolução deste moroso processo, e gostaria que o valor seja debitado urgentemente na mesma conta do que o pagamento foi inicialmente feito. Cordialmente,LR