Reclamações públicas

No dia 29/11, foi adquirido junto da Rádio Popular um fogão a gás, com serviço de montagem incluído, devidamente pago no ato da compra. A instalação foi agendada para o dia 11/12. Na data agendada, o técnico deslocou-se ao local e iniciou a intervenção, tendo posteriormente alegado que necessitava de material adicional, afirmando que se ausentaria momentaneamente para o ir buscar, comprometendo-se a regressar de imediato. Tal não sucedeu, tendo o técnico abandonado o local e não regressado até à presente data, ficando a instalação por concluir. À data de 18/12, passaram 7 dias desde a data de instalação acordada, sem que o serviço contratado tenha sido concluído ou reagendado. Desde então: Contactei a linha de apoio ao cliente por quatro vezes; Desloquei-me duas vezes presencialmente à loja onde foi efetuada a compra; Em nenhuma dessas interações foi prestada informação clara, solução concreta ou previsão para a realização da montagem. Esta situação configura um incumprimento contratual do serviço de instalação, sendo particularmente grave por se tratar de um fogão, equipamento essencial para as necessidades básicas do dia a dia. O equipamento destina-se a duas pessoas idosas, com 87 e 85 anos, uma das quais hipertensa, tendo já sido necessário recorrer a medicação SOS, em resultado do stress e da ansiedade provocados pela ausência de respostas e pela falta de acompanhamento por parte da Rádio Popular. Importa ainda referir que se trata de clientes assíduos da marca, com histórico de confiança na empresa. Contudo, esta situação revela falhas graves de organização, comunicação e assistência ao cliente, colocando em causa essa confiança. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO PROTESTE para: Obter a conclusão imediata do serviço de montagem, com comunicação clara de data; ou, em alternativa, O reembolso integral do valor pago pelo serviço de instalação, por serviço não prestado. Solicito igualmente esclarecimento formal por parte da empresa relativamente ao sucedido e às medidas adotadas para prevenir ocorrências semelhantes.

Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar uma queixa sobre a rádio popular, pois no dia 7 de dezembro dirigi-me a loja de Sintra para comprar um telemóvel (iPhone 13 recondicionado Grade A) qual não foi o meu espanto que desde o primeiro dia o telemóvel apresentou defeitos na bateria, a bateria descarrega rápido demais, só funciona um dia inteiro se não for praticamente utilizado. Liguei para a linha de apoio explicando a situação, pediram-me que me dirigi-se a loja e informaram-me que tinha o direito a troca do mesmo e que havia equipamento para troca em Setúbal, assim o fiz desloquei-me a loja, o assistente que me atendeu, inclusive afirmou que o meu equipamento estava realmente com um problema na bateria, mas recusaram-se a troca do mesmo, sabendo que estou dentro dos 15 dias de prazo legal para trocas, informaram-me que teria de ficar sem telemóvel (entre 1csemana a 1 mes) pois o telemóvel teria de ir para a empresa para ser confirmado que estava avariado e só depois poderiam resolver a situação. Sabendo que o assistente de loja relatou a avaria e o mesmo a confirmou porque não atendem ao meu direito de troca na hora? Sendo um equipamento grade A, teria de estar como novo e a bateria que diz estar a 93% não se comporta como tal mostrando estar com defeito. Ou seja o telemóvel não deve ter sido submetido a testes se não eu não estaria nesta situação desagradável obrigando-me assim a ficar com o equipamento, pois nem um de substituição atribuem.

Exmos. Senhores, Em 20/09/2024 adquiri um relógio SWA SPC Duo Classic por 59.99€. Com o número de série v8ckd2422001331 e a fatura nº FS 2720ª/257024 Sucede que dei conta que em 22/09/25 perdia a carga rapidamente Comuniquei-vos de imediato o problema, deixando o equipamento na loja de Pombal, em 23/09/25 (Nota de Serviço nº130989622), para que atuassem em conformidade, tendo recebido como resposta que o produto foi submetido a vários testes e não se encontrou nenhuma anomalia, conforme intervenção técnica nº TLX0328988 de 07/10/25 Após ter ido buscar o equipamento e ter usado alguns dias, verifiquei que a anomalia se mantinha. Voltei a deixar o equipamento na loja de Pombal a 08/11/25 (Nota de Serviço nº130998317), e reportei que a anomalia se mantinha, pois carreguei a bateria a 100% e ao fim do dia já não tinha carga. Em 21/11/2025, recebi uma correspondência vossa a informar que segundo a marca, o equipamento não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia, conforme o Orçamento nº TLX0335192, em que o comentário técnico, dizia que tinha o sensor de humidade ativo dentro do dispositivo. Foi me dado um orçamento de reparação, e que teria 6 dias uteis para me pronunciar Ao ver as características técnicas do respetivo modelo SWA SPC Duo Classic com o EAN 8436609912550, constato que tem a característica IP68, que, segundo a lei corresponde a que o aparelho é protegido contra poeira e resistente a um mergulho na água de forma continua, em geral até 3 metros de profundidade. Informo que nem duche ou banho eu tomei com o relógio colocado no pulso, nem me expus a ambientes com humidade. Ao afirmarem que o equipamento não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia, é um desrespeito á legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ana Serra

Exmos. Senhores sou o Nuno Silva,venho por este meio comunicar que continuo a espera de solução com o meu forno. (Á mais de 6 meses á espera para a garantia dizer que o forno não tem reparação!?)Deixei-o na loja ainda em período de garantia e com extensão de garantia. Já liguei, já deixei o forno na loja, da próxima que for á loja talvez tenha de ir com a polícia pois para além do valor que paguei por o forno e seguro 470€ aprox . ,agora também tem o forno e nada fazem á mesma... Espero que tenham um belo natal este ano que o meu sem forno vai ser impecável. O meu contacto é 910245665. A solução é simples ou reparam o que deixei na loja ou se não há reparação possível devolvam o dinheiro às pessoas. Isto não é serviço e não se faz.Enfim espero que seja desta que receba uma resposta da rádio popular pois já nem isso fazem. Uma falta de respeito. A loja a que me refiro é do retail Coina/Barreiro. Obrigado

Boa noite Venho por este meio mostrar o meu descontentamento perante o serviço prestado pela vossa empresa. Após de mais de 20 chamadas e mais de 6h de chamadas para a linha de apoio ao cliente (na qual dizem que reencaminham para o departamento competente para entrarem em contato comigo e que nunca o fizeram) e 17 e-mails. No passado dia 5 fiz uma encomenda na qual paguei no momento, esse artigo nunca foi enviado (uma vez que estava esgotado e foi feita a encomenda ao fornecedor, após o sucedido e sem respostas da vossa parte no dia 9 liguei novamente para a linha de apoio ao cliente no qual foi disseram que iam entrar em contato até ao dia de hoje nunca ninguém ligou. Enviei um e-mail para este que agora estou a enviar e pedir esclarecimentos, foi me dito que o telemóvel foi descontinuado (anteriormente estavam há espera da encomenda do fornecedor, logo aqui existem contrariedades no discurso), foi sugerida a troca por um telemóvel exatamente o mesmo modelo mas com a capa traseira na cor preta, após diversas questões nunca foi mencionado um valor acrescido, somente disseram que o telemóvel que iria ser substituído tinha o valor de 199€, eu já desconfiada desta situação liguei novamente para o apoio ao cliente e expos a situação foi-me dito (que a troca não teria qualquer valor adicional por ser um problema da vossa empresa, após desligar a chamada desloquei-me há loja física e expos a situação mostrei tudo o que tinha na minha posse e a resposta que obtive é que na loja física eles faziam a troca sem qualquer problema uma vez que o problema não era culpa do cliente e que a loja online procede da mesma forma. Apôs eu aceitar a troca, hoje recebo um e-mail com uma entidade e referência para pagar a diferença de valores (de referir que quando eu fiz a minha encomenda havia a campanha em compras superiores a 150€ tinha um desconto imediato de 25€, para além de ter que pagar a diferença ainda estava a perder a campanha). Posto isto respondi ao email e questionei o porquê, para além de não responderem há minha questão, cancelaram a minha encomenda de forma deliberada, sem qualquer consentimento da minha pessoa, quando me deparei com isto informei que não queria o cancelamento da minha encomenda nem tinha dado autorização para tal ato, no qual não obtive mais nenhuma resposta, além de que emitiu a devolução do dinheiro em vale talão, eu paguei por entidade e referência neste caso o valor teria de ser devolvido para a minha conta bancária. Eu quero o artigo pelo qual paguei independente da cor. Agradeço uma resolução de um problema que um dos vossos colaboradores originou (cancelou a minha encomenda sem o meu consentimento). De referir que fiz três encomendas e tive problemas com as três é inadmissível o que se está a passar já passaram 12 dias desde o ato da encomenda e ninguém se responsabiliza. Envio em anexo os comprovativos da encomenda da área de cliente.

Exmos senhores, venho por este meio fazer uma queixa contra a Radio Popular. Fiz a encomenda dia 5/12 no mesmo dia diz que foi enviada. Ao qual ainda não chegou. Liguei para a linha no dia 11/12 com muita insistência porque a linha está sempre ocupada lá me atenderam. Não sabem da encomenda porque foi feita online. Mas iam ver e enviavam email. Hoje dia 15/12 volto a ligar que está sempre a linha ocupada. Pela 3 vez consegui que me atendessem. Ao qual a sra que me atendeu dizer que não era com aquele departamento. Passou para o departamento e fiquei 25 minutos em espera e nada... ninguem atende... não é com ninguem... ou está a linha sempre ocupada. Uma vergonha

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de roupa de encastre com um serviço de instalação da mesma e remoção da antiga na rádio popular online. Pagando 80 euros extra pelo serviço de instalação e remoção. Ora, aquando instalação da mesma, os técnicos repararam que teriam de fazer uns furos extra na porta para esta alinhar com a nova máquina. Cobrando-me então uns 50 euros extra. Eu sem saber o que fazer acabei por aceitar mas senti-me roubado. Pois o serviço que comprei era especificamente mais caro para máquinas de encastre, logo deveria estar ciente destes ajustes. A minha questão é se fui roubado ou se realmente este serviço não cobria tais ajustes. A rádio popular não tem responsabilidade? Obrigado e cumprimentos, Nuno Fangueiro

Exmos. Senhores, Em 01/11/25 adquiri um forno, da marca BEKO, pelo valor de 252,01 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, quer por email quer por chamada e a resposta é sempre que irão entrar em contato, coisa que nunca aconteceu. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, a comunicação é fraca ou inexistente e continuo sem forno, solicito a devolução do valor pago para poder comprar o artigo em outro sítio. Cumprimentos.

Exmo(s). Senhor(es), Venho por este meio apresentar nova reclamação formal contra a Rádio Popular, no seguimento do incumprimento continuado relativo à instalação de um termoacumulador elétrico, adquirido ao abrigo da campanha E-Lar. Esta reclamação surge na sequência da reclamação anteriormente submetida no livro de reclamações online, com o número ROR00000000045429349, a qual foi considerada “resolvida” pela Rádio Popular, embora tal não corresponda à realidade, uma vez que o serviço contratado continua por executar. Após essa reclamação, fui contactado pela Rádio Popular em 25/11/2025 com o orçamento necessário para a instalação do termoacumulador, o qual aceitei de imediato. No entanto, até à presente data (13/12/2025) continuo sem qualquer contacto para agendamento da instalação, apesar de o serviço se encontrar integralmente pago desde outubro. Importa esclarecer que o esquentador existente na habitação já apresentava sinais de avaria há várias semanas, mas encontrava-se ainda funcional. A sua utilização foi apenas uma solução temporária, uma vez que a previsão acordada era que a instalação do termoacumulador não demorasse quase dois meses desde a data da compra. Adicionalmente, a habitação encontrava-se em obras e só passou a ser habitada na data inicialmente prevista para a instalação do termoacumulador, razão pela qual o esquentador foi mantido apenas como medida transitória. Contudo, devido ao atraso grave e injustificado da Rádio Popular, a situação agravou-se. No dia de hoje, 13/12/2025, fui obrigado a adquirir uma nova garrafa de gás no valor de 33,00 €, uma vez que a anterior se encontrava quase vazia e associei inicialmente a falta de água quente a esse facto. No entanto, verificou-se posteriormente que o esquentador avariou definitivamente, encontrando-me neste momento sem qualquer acesso a água quente na habitação. Esta situação coloca-me agora perante alternativas que não deveriam existir, nomeadamente: • chamar um técnico para reparar o esquentador atual; • adquirir um novo esquentador; • ou contratar, por minha conta, um técnico externo para instalar o termoacumulador que a Rádio Popular se comprometeu a instalar há quase dois meses. Saliento ainda que, desde a aceitação do orçamento, já solicitei por duas vezes, através da linha de apoio ao cliente da Rádio Popular, que a loja me contactasse com urgência, não tendo recebido qualquer contacto até ao momento. Face ao exposto, é evidente o incumprimento contratual grave, bem como os prejuízos diretos e evitáveis causados pela má organização e falta de resposta da Rádio Popular. Realizei a compra e efetuei o pagamento em outubro, e estamos em dezembro. Assim, exijo formalmente: 1. A instalação imediata do termoacumulador pela Rádio Popular, com isenção total de quaisquer custos; ou, em alternativa, 2. O pagamento integral da instalação por um técnico externo à minha escolha; 3. O reembolso de todas as despesas consequentes, incluindo: • a garrafa de gás adquirida no valor de 33,00 € (fatura em anexo); • eventuais custos de reparação ou substituição do esquentador, caso venha a ser obrigado a avançar com essa solução devido ao atraso da Rádio Popular. Em anexo junto fotografia da fatura da garrafa de gás adquirida em 13/12/2025. Com os melhores cumprimentos, Alexandre

Produto que se encontra sinalizado e anunciado como aplicável à promoção, vale é aceite no momento de compra no entanto é cobrado o valor total do produto. Tentativa de contacto pelo chat. Publicidade enganosa.