Reclamações públicas

Assunto: Entrega de Combinado que não funciona.Nif: 249987040Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir auxílio pois dirigi-me à loja Rádio Popular em Faro no dia 20/07 do corrente ano com o intuito de adquirir um Combinado. Escolhi o produto da marca Electronia que foi entregue na minha casa ontem, dia 22/07 como acordado. Foi-me informado pelo colaborador de entregas que só poderia ser ligado passado 8horas e assim foi. O produto chegou às 10h e foi ligado perto das 19h mas a verdade é que nunca refrescou. Pensando que seria temporário, visto que no livro de instruções diz que poderá levar cerca de 24h a atingir a temperatura desejada, fui buscar toda a comida que tinha pedido para guardarem e passado umas horas coloquei todos os alimentos dentro, embora tenha ficado admirada pelo facto de ainda não estar frio. Posto isto, dirigi-me hoje, dia 23/07 à Radio Popular para tentar perceber que solução poderia obter e a solução apresentada foi NENHUMA. Disseram-me que teria de aguardar pela chamada do técnico da marca Electronia. Questionei quanto tempo demoraria a ser contactada e não souberam precisar. Considerando eu que um frigorífico é, a meu ver, um bem de primeira-necessidade venho por este meio pedir-vos ajuda pois, pedi a devolução do dinheiro para ir de imediato comprar outro e a resposta foi: Não podemos devolver. Pedi por soluções e a resposta foi: Não temos. Limito-me assim a ficar com um combinado novo que não funciona, com comida que irei gradualmente jogar fora, terei de ir, praticamente, todos os dias ao supermercado comprar alimentos para poder fazer refeições e à espera de um técnico que não se sabe quando irá ligar para avaliar a situação. Acho que a política da empresa não é correcta e a posição onde me encontro não é, de todo, agradável. Gostaria de saber se podem ajudar-me com esta situação ou de certa forma aconselhar-me pois fiquei sem saber o que fazer. Atentamente, Sofia Sota

Caros senhores,efectuei online a compra de um frigorífico Princess RP345L A+ 14. A compra gerou a factura FE 0D/030830 datada de 01-05-2020.O frigorífico foi entregue na morada pretendida, tendo sido ligado, conforme recomendação apenas 24h após a colocação no local destinado. Liguei o frigorífico, pareceu-me que estava tudo bem e voltei a desligá-lo porque o apartamento estava vazio, para arrendamento, sem inquilinos.Quando celebrei o novo contrato (15/06/2020), os inquilinos mudaram-se e ligaram o frigorífico, verificaram que este não fazia frio como deveria, nem o congelador congelava. Apenas consegui contactar a RP a 22 de Junho (Segunda-feira), descrevi a situação e solicitei uma resolução para o problema do frigorífico e informei da extrema necessidade do frigorífico a funcionar. Apenas foi aberto processo pela RP a 23 de Junho e o técnico deslocou-se ao local a 26 de Junho. Retirou fotografias do frigorífico, recolheu informação acerca da situação detectada e informou que iria enviar os dados para a Princess/RP e que posteriormente seria contactada pela RP/Princess. Até à data não obtive qualquer contacto. Já contactei telefonicamente a RP para saber qual a resolução a dar ao problema. Disseram-me no último contacto que o frigorífico está em reparação, o que é mentira porque o frigorífico permanece no apartamento e que ainda se encontram dentro do prazo legal para dar resposta (processo aberto a 23 de Junho).Voltei a frisar a extrema necessidade do frigorífico a funcionar, mas não existe qualquer empatia com os problemas dos clientes.Comprei este frigorífico porque preciso dele, os meus inquilinos com quem celebrei um contrato de arrendamento com electrodomésticos incluídos, estão sem frigorífico. A RADIO POPULAR entregou-me o frigorífico/problema avariado e não está interessada em resolver esta questão com celeridade e presumo que também não se ocupe de o resolver sem celeridade. Desta experiência retiro que a RADIO POPULAR não comunica com os seus clientes, os clientes apenas interessam na hora de comprar, não cumpre a Lei portuguesa, nem a Lei europeia.Declaro que não voltarei a comprar na RP, que me ocuparei a tornar este caso público, sempre que falar com alguém acerca da compra de electrodomésticos desincentivarei a compra na RP.Pretendo uma resposta para esta situação e pretendo a troca do frigorífico Princess RP 345L A+ 14 por outro igual mas bom, a funcionar correctamente porque era esse o meu objectivo quando o comprei. Nessa altura achei que a relação qualidade/preço era boa. Mas esta experiência mostrou-me o contrário. Até pode ser um problema pontual num, em muitos frigoríficos vendidos, mas a falta de comunicação da RP é uma lástima!Aguardo resposta.

Venho por este meio reclamar acerca de uma Tv que eu adquiri em 2017. Em 2017 eu comprei uma Tv Toshiba na radio popular e propuseram ampliar a garantia para 5 anos. E eu aceitei. Em 2020 após de 3 anos, a Televisão avariou-se, isto é, ligava-se. Não tinha imagem mas somente emitia som.E como o equipamento tinha garantia eu entrei em contacto com a empresa para fazerem reparação. A radio popular informou que a empresa que faz reparação é mega garantia e eu tinha pedir para recolherem o equipamento e foi assim que eu fiz. No dia 21.04.2020 eu liguei para pedir recolha de equipamento para reparação. e somente 3 semanas depois(6.05.2020) fizeram recolha de equipamento, sem darem uma TV substituto.A reparação demorou acerca de 1 mês e 6 dias. e entregaram a TV no dia 12.06.2020 o equipamento ligou-se e funcionava, mas no dia imediatamente a seguir o equipamento apresentava a mesma avaria. Isto é, a TV não tem imagem mas só emite o som.Quando verifiquei o relatório vi que eles não constataram a anomalia e somente fizeram limpeza.No dia 16.05.2020,voltei a ligar a mega garantia a explicar a situação, mas eles recusaram recolha de equipamento. disseram que eu tinha de comprovar que a Tv estava efectivamente avariada. Assim eu gravei um video e mandei por e-mail a empresa. no e-mail reclamei sobre a ineficiência de equipa de reparação e exigi reembolso total. porque não pretendo ficar a espera de recolha e reparação mais 2 meses.mas até hoje não recebi qualquer resposta por parte de empresas nem radio popular nem mega garantia.Durante a situação de pandemia eu achei normal demorarem 16 dias para fazerem recolha. É normal as coisas demorarem, era uma situação exceptional. Mas não ter a capacidade de reparar o equipamento já não é normal para além de demorarem tanto tempo ainda não foram capazes de resolver o problema. Das duas uma ou equipamento está mesmo avariado ou a equipa não tem a capacidade de deteção e reparação de anomalias.E eu não tenho outra televisão, esta é maior parte das vezes é utilizada por meu pais que são maiores de idade e não estão habituados a utilizar tablets ou telemóveis para ver noticias ou os programas favoritos. Foi muito difícil para os obrigar ficar em casa e esperar pelo TV!!Por fim queria pedir reembolso de equipamento 288.19€. Aguardo pela sua resposta.Com os melhores Cumprimentos,Parisa Azami

Radio Popular está enganar clientes nas compras online Fiz uma compra online quando fiz pagamento tinha indicação de entrega em 48horas Esta empresa não responde não tem email para compras online numero de telefone é do Porto Decorridos 96 horas após pagamento não existe qualquer contacto da empresa Consulta no site informa produto disponível Mas em letras minúsculas tem indicação pode demorar até 30 dias Sinto-me enganado( burlado )se essa informação existisse no acto pagamento JAMAIS faria compra

Venho por este meio comunicar que no dia 11 de maio de 2020 comprei um alisador de cabelo a vapor da Babyliss nas vossas lojas, quando cheguei a casa para experimentar o artigo, a função de vapor não funcionava. Tendo em conta que estava a comprar o artigo exatamente por ser a vapor decidi passar na loja para fazer uma troca ou a devolução do artigo e para eventualmente comprar outro em condições. Como a loja já estava fechada, tive de esperar pelo dia seguinte para ir à loja fazer a troca ou a devolução. No dia 12 de maio de 2020, fui então à mesma loja onde tinha feito a compra, quando falei sobre o problema, a gerente da loja referiu que não aceitavam trocas ou devoluções de objetos de higiene pessoal. Dando apenas a solução de mandar o artigo para arranjo. Ora uma vez que o produto estava estragado obviamente não o usei, logo o mais normal seria a troca ou devolução mesmo sendo um produto de higiene pessoal. Obviamente que se soubesse antecipadamente estas regras, não teria feito a compra. A minha questão é, como é possível um cliente comprar um produto novo, este não estar em boas condições e a solução ser, o arranjo? Quer dizer que eu estou a comprar um produto que à partida já tem problemas e que possivelmente poderá dar mais problemas. Na minha opinião e segundo o que li sobre os direitos do consumidor, o cliente tem o direito de comprar um produto novo e de ter exatamente o produto novo, não arranjado ou reparado. Para não falar do constrangimento que me causou, comprei um produto que já vinha estragado e agora estou não sei quanto tempo sem o produto e sem o dinheiro. Obrigada.

Boa tarde,Venho por este meio a reclamar um “desastre” de serviço realizado na marcação da entrega de um eletrodoméstico ao domicilio, comprado na loja Radio Popular de Montijo dia 02.03.2020. Contactaram-me na sexta feira passada (06.03.2020) para agendamento da entrega do eletrodoméstico (maquina de lavar roupa) na segunda-feira dia 09.03.2020 no período das 8h às 14h. Ainda questionei porque não recebia registo de confirmação via email ou sms do serviço, resposta foi não é preciso pode confiar.Preocupado hoje, dia da entrega (09.03.2020) contactei (numero 220731519) por volta das 12h30 a questionar se estava tudo bem e se poderia existir algum atraso uma vez que não me era possível estar presente após as 14h, responderam que tenho que aguardar. Volto a telefonar às 13h50m a questionar novamente o que se passa, a operadora registou como falha do serviço de entrega uma vez que faltava minutos para acabar o período de entrega e assim aconteceu, FALHA na entrega.Contactaram-me de volta eram 14h29m (numero 220403040) a confirmar que tinha existido uma falha no sistema informático. O que é que eu (cliente) tenho a ver com as falhas informática! Portanto, a colaboradora informou que não podia fazer mais nada senão agendar nova marcação, novamente foi marcado para dia 11.03.2020 pelo período da manhã (8h às 14h), confirmado com novo contacto pelas 16h26m e mais uma vez sem qualquer possibilidade de registo por email ou sms. Perdi meio dia de trabalho e compensação da Radio Popular ao cliente “ZERO”, ou seja, o cliente que se desenrasque. No mínimo podiam compensar com a recolha do equipamento antigo, que seria um serviço pago adicional no acto da compra.Portanto, venho mostrar o descontentamento destas situações que certamente não deverão ser únicos e estes grandes players nada acontece.

Venho por este meio comunicar a vossa excelência a minha reclamação.Comprei uma hoverboard de todo o terreno na qual so andei em alcatrão, sem fazer movimentos bruscos. A hoverboard partiu se passados 3 dias de utilização e a marca recusa se a arranjar o objeto e reclama o pagamento de 144€ para arranjo da mesma( sendo a hoverboard de 189,99€).Ja escrevi no livro de reclamações e a resposta é a mesma pela segunda vez “a hoverboard sofreu um salto brusco” e recusam se a assumir a responsabilidade.Volto a frisar que a hoverboard foi usada apenas em alcatrão, sem realizar manobras bruscas.

Exmos Senhores responsáveis da Rádio Popular, S.A.,No dia 30 de Setembro de 2019 adquiri um frigorifico na vossa loja Rádio Popular do Campo Pequeno. A entrega do mesmo ficou agendada para o dia 04/10/19 no período da manha que é das 08h00 às 14h00.Informaram-me na loja que 30 minutos antes me enviariam SMS a avisar da chegada e que a empresa transportadora deveria desembalar e instalar o frigorifico. Eu deveria verificar se havia algum dano ou anomalia e só após esta diligencia e se tudo estivesse em condições assinaria a guia de transporte.No dia 4/10 reservei o período das 8h00 às 14h00 para receber o frigorifico, como às 13h50 não tinha recebido nenhum SMS decidi contactar a Radio Popular. Quem me atendeu do call center foi verificar o que se estava a passar. Ligaram 10 minutos depois a dizer que só iriam fazer a entrega às 15h30 (1h30 depois do período combinado). Como não me era possível estar à disposição da Rádio Popular mais tempo remarcamos para o dia 9/10 no período da tarde que é entre as 14h00 e as 20h00. No dia 9/10, ligam-me às 16h30 a dizer que tinham tido um problema e que só iriam entregar no dia seguinte. Liguei para empresa Rádio Popular para falar com um responsável que resolvesse a situação e atendeu-me alguém do Call Center que disse ia reportar a situação. Às 18h30 ainda não tinha recebido nenhum contacto da Rádio Popular liguei novamente. De novo atende o Call Center que diz já ter reportado à loja.Ligam-me às 20h20! da loja do Campo Pequeno.Remarcamos para dia 12/10 no horário das 14h00 às 20h00. No dia 12/10, ninguém aparece nem ninguém liga a dar qualquer justificação...Dirijo-me à loja. Remarcamos para dia 16/10. No dia 14/10 (dois dias antes da nova data de entrega! recebo um SMS a informar que chegam em 30 minutos! Como estava perto consegui ir a casa para receber o frigorifico.O funcionário da transportadora diz que não consegue fazer a entrega pois chega à conclusão que os acessos ao apartamento tanto pelas escadas como pelo elevador não têm altura e largura suficientes que permitam passar um volume com a dimensão como o que têm para entregar.Resta-me cancelar esta encomenda ou contratar um elevador exterior. Opto pela segunda opção e remarco a entrega, na loja do Campo Pequeno, para 5/11/19 no período da manhã entre as 08h00 e as 14h00 e marco a empresa do elevador exterior para as 14h00.No dia 5/11 às 13h00 ligam-me da Rádio Popular a dizer que a entrega só vai ser feita às 17h00!!!!! Encho-me de paciência e pergunto-lhes como eles querem resolver a questão do elevador que foi contratado para eles poderem fazer a entregar de um equipamento que lhes foi comprado. Dizem-me que vão arranjar um transporte alternativo e até vão fazer a entrega antes das 14h00.São 14h00 do dia 5/11 e nem vislumbre do frigorifico. A empresa do elevador chega e vão montando e equipamento. São 14h20 está tudo pronto. Ligo para a Rádio Popular atende mais uma vez o Call Center que vai tentar saber o que está a passar. 10 minutos depois nenhuma noticia. Ligo de novo e obtenho a seguinte resposta ..o assunto foi reportado ao nosso armazém tem que aguardar a resposta.. Ao que respondo não há tempo aguardar ad Eterno a resposta do armazém preciso da resposta agora, estou a ter custos com um serviço que está parado por falha da Rádio Popular. A argumentação do outro lado (Radio Popular) continua a mesma Tem que a guardar. Às 15h00 (o atraso já ia em 1h00) liga-me o motorista que iria entregar o frigorifico a perguntar onde é que ficava a morada!Chegam quase às 15h30! Finalmente consegue-se que o electrodoméstico entre em casa.e quando parece que o problema está resolvido a Rádio Popular consegue arranjar outro.Como o frigorifico é grande a entrada na cozinha tinha que ser feita de forma cuidadosa e como se diz na gira iria puxar pelo fisico. E aí começam a inventar problemas para se esquivarem e sempre que se arranjava uma alternativa para o problema já tinham outro na manga. E então decidiram que se iam embora, ...não tinham tempo para aquilo.. Que puro caso é o trabalho deles. Queriam que eu que assina-se o papel , quando não tinham desembalado nem ligado o electrodoméstico. Disse-lhes que só assinaria quando eles conclui-sem o trabalho e pedi-lhes para ver o papel . O que me deram para a mão era apenas o resumos das entregas que tinham para fazer onde aparecia a minha no meio de outras tantas. Ou seja nem a minha guia de transporte tinham com eles. Falha grave!.Liguei para a Rádio Popular para que me dissessem como devia proceder naquela situação e enquanto este telefonema decorria os dois desapareceram escada abaixo, deixando-me uma embalagem com 2 metros de altura no hall de entrada de casa, que nem sei o que tem lá dentro.Da parte da Rádio Popular disseram que iam reportar ao armazém, mas que a transportadora teria que lá voltar para eu assinar a guia e suponho que para terminar o serviço. Nesse mesmo dia e sem noticias às 18h08 volto a ligar para a Rádio Popular para saber como iríamos resolver isto. Recebo a resposta standard .. a supervisão está a tratar com a Transportadora, tem que aguardar. No dia 6/11 volto a ligar a resposta é ...tem que esperar.. Hoje 7/11/19 (48 horas depois) continuo com pacote de 2 metros de altura no hall de casa sem uma solução pela parte da Rádio Popular e sem o frigorifico que comprei a 30 de Setembro de 2019.Aguardo a vossa resposta por escrito e a resolução desta reclamação no prazo de 48 horas a partir de hoje 7 /11/ 19.ou seja fazerem a entrega e a instalação do frigorifico em bom estado e em perfeitas condições de utilização.Sem outro assunto de momentoCom os melhores cumprimentosMarta Morais

Adquiri uma máquina de lavar roupa de encastre assim como dois serviços, entrega e instalação na loja da rádio popular de Alfragide. O serviço de instalação diz respeito á devolução da máquina de encastre velha e instalação da nova, assim como da porta de encastre. Na primeira visita dos técnicos não colocaram a porta na máquina nova porque não tinham condições para fazer um furo e disseram-me para contactar a loja ou um carpinteiro. Nunca em momento nenhum fui informado que se fossem necessários furos na porta teria de contratar um serviço adicional. Não conseguindo falar directamente com a loja desloquei-me para resolver o assunto e disseram que ia ser contactado novamento por técnicos. Voltei a combinar a visita de um novo técnico que foi ver qual era o problema e ficou de me voltar a ligar. Voltou passados uns dias com um carpintero e pediram-me dinheiro adicional para montar a porta, situação que eu não aceitei. Voltei a tentar contactar telefónicamente a loja e não consegui pelo que tive novamente de me deslocar pessoalmente. Solicitei a devolução do dinheiro do serviço uma vez que não tinha sido efectuado na totalidade e não me resolveram o problema. Neste momento e depois de seis telefonemas para a central da radio popular e duas deslocações á loja tenho um serviço pago que não foi efectuado e não tenho resposta para o problema. Deixar vincado o facto de nunca me terem informado que quaisquer alterações á porta de encastre diziam respeito a um serviço adicional e desde o inicio do problema que ainda estou á espera do primeiro telefonema da loja de Alfragide para solucionar o problema.

Comprei uma máquina de lavar roupa, no dia 20/09/2019, na Radio Popular de Portimão, a mesma foi entregue no dia 23/09/2019. Após a instalação depois de 10 mins a funcionar a maquina apresentou um erro no visor e deixou de funcionar. Solicitei de imediato na loja que me trocassem ou reembolsassem do valor da compra, fui informado que teria que ir para a assistência técnica. No dia 27/09/2019, o relatório do técnico foi avaria no modulo eléctrico (parte principal da máquina), dirigi-me à loja novamente para solicitar a troca da máquina ou devolução do valor da mesma. Mais uma vez recusaram o pedido, simplesmente informando que teria que ir para reparação. Recusei a reparação da mesma visto ter comprado e pago por uma máquina nova e não uma máquina reparada ou recondicionada. Exijo que me devolvam o dinheiro ou me troquem a máquina. Reclamação feita no livro de reclamações. Esta loja tem um grave problema no serviço pos venda e no atendimento ao cliente, nunca ninguém lamentou a situação ou pediu desculpa. Simplesmente tem a atitude de o dinheiro já está do nosso lado, o cliente que se lixe...