Reclamações públicas

No dia 17-08-2020 acionei o seguro para a reparação do equipamento e foi-me dito e feito que iria ser recolhido a morada para ir para analise e foi recolhido no dia 20-08-2020 e passado 2 dias foi me dito que iria ser reparado e eu já enviei vários mail para saber quando seria entregue e estão sempre a disser que vai ser analisado e é trao em contacto já telefonei e dissera.me que não conseguiam falar com quem estava a tratar do processo e que podia estar a ser reparada em Espanha como nos Estados Unidos e estou a espera até hoje para saber quando o vão entregar visto que me faz falta e estou todos meses a pagar o seguro

No dia 12-08-2020 comprei na loja on line da rádio popular, o artigo Auscultadores bluetooth JBL T600 NC BLK.No dia 13-08-2020 fui à loja da rádio popular em Coimbra, buscar o referido artigo. Após ter experimentado os auscultadores, verifiquei que tinham defeito, uma vez que fazem um ruído de fundo quando o cancelamento de ruído está ativo. Além disso provocam dor nas orelhas e na cabeça devido ao excesso de pressão que exercem. No dia 16-08-2020 dirigi-me à loja da rádio popular na Figueira da Foz paradevolver o artigo. Fui informado que por a compra ter sido feita on line, teria de preencher o formulário de livre resolução e aguardar o contacto. Após ter feito isso, fui contactado no dia 17-08-2020 por uma representante dos serviços da rádio popular de seu nome Sara Peres e informou-me que: O artigo em causa não pode ser trocado ou devolvido por ser considerado de higiene pessoal.A minha reclamação vem no seguimento dessa situação uma vez que não pretendo ficar com artigo em questão e que em momento algum fui informado que, auscultadores são um artigo de higiene pessoal e que não podia podia fazer a devolução após experimentar e verificar que têm defeito. Apresentei esta reclamação no livro de reclamações online e a resposta da Rádio Popular foi a seguinte:Ex.º Sr.º Miguel Diogo Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Gostaríamos de apresentar o nosso sincero pedido de desculpas, pelo transtorno causado a V/Exa., e que diz respeito à situação descrita, o qual não se identifica de modo algum com a nossa política de atendimento e gestão. Permita-nos esclarecer que, não podemos ir de acordo com a pretensão de V/Exa, uma vez que se trata de um artigo de higiene pessoal, estando o mesmo excluído de troca ou devolução depois de aberto. Na expectativa de continuarmos merecedores da sua confiança, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.RP|ONLINEAguda Parque | Largo de Arcozelo, 76 - Edifício E | 4405-021 Arcozelo -V. N. Gaiae-mail: contacto@radiopopular.ptwww.radiopopular.pt220 40 30 40

Assunto: Entrega de Combinado que não funciona.Nif: 249987040Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir auxílio pois dirigi-me à loja Rádio Popular em Faro no dia 20/07 do corrente ano com o intuito de adquirir um Combinado. Escolhi o produto da marca Electronia que foi entregue na minha casa ontem, dia 22/07 como acordado. Foi-me informado pelo colaborador de entregas que só poderia ser ligado passado 8horas e assim foi. O produto chegou às 10h e foi ligado perto das 19h mas a verdade é que nunca refrescou. Pensando que seria temporário, visto que no livro de instruções diz que poderá levar cerca de 24h a atingir a temperatura desejada, fui buscar toda a comida que tinha pedido para guardarem e passado umas horas coloquei todos os alimentos dentro, embora tenha ficado admirada pelo facto de ainda não estar frio. Posto isto, dirigi-me hoje, dia 23/07 à Radio Popular para tentar perceber que solução poderia obter e a solução apresentada foi NENHUMA. Disseram-me que teria de aguardar pela chamada do técnico da marca Electronia. Questionei quanto tempo demoraria a ser contactada e não souberam precisar. Considerando eu que um frigorífico é, a meu ver, um bem de primeira-necessidade venho por este meio pedir-vos ajuda pois, pedi a devolução do dinheiro para ir de imediato comprar outro e a resposta foi: Não podemos devolver. Pedi por soluções e a resposta foi: Não temos. Limito-me assim a ficar com um combinado novo que não funciona, com comida que irei gradualmente jogar fora, terei de ir, praticamente, todos os dias ao supermercado comprar alimentos para poder fazer refeições e à espera de um técnico que não se sabe quando irá ligar para avaliar a situação. Acho que a política da empresa não é correcta e a posição onde me encontro não é, de todo, agradável. Gostaria de saber se podem ajudar-me com esta situação ou de certa forma aconselhar-me pois fiquei sem saber o que fazer. Atentamente, Sofia Sota

Caros senhores,efectuei online a compra de um frigorífico Princess RP345L A+ 14. A compra gerou a factura FE 0D/030830 datada de 01-05-2020.O frigorífico foi entregue na morada pretendida, tendo sido ligado, conforme recomendação apenas 24h após a colocação no local destinado. Liguei o frigorífico, pareceu-me que estava tudo bem e voltei a desligá-lo porque o apartamento estava vazio, para arrendamento, sem inquilinos.Quando celebrei o novo contrato (15/06/2020), os inquilinos mudaram-se e ligaram o frigorífico, verificaram que este não fazia frio como deveria, nem o congelador congelava. Apenas consegui contactar a RP a 22 de Junho (Segunda-feira), descrevi a situação e solicitei uma resolução para o problema do frigorífico e informei da extrema necessidade do frigorífico a funcionar. Apenas foi aberto processo pela RP a 23 de Junho e o técnico deslocou-se ao local a 26 de Junho. Retirou fotografias do frigorífico, recolheu informação acerca da situação detectada e informou que iria enviar os dados para a Princess/RP e que posteriormente seria contactada pela RP/Princess. Até à data não obtive qualquer contacto. Já contactei telefonicamente a RP para saber qual a resolução a dar ao problema. Disseram-me no último contacto que o frigorífico está em reparação, o que é mentira porque o frigorífico permanece no apartamento e que ainda se encontram dentro do prazo legal para dar resposta (processo aberto a 23 de Junho).Voltei a frisar a extrema necessidade do frigorífico a funcionar, mas não existe qualquer empatia com os problemas dos clientes.Comprei este frigorífico porque preciso dele, os meus inquilinos com quem celebrei um contrato de arrendamento com electrodomésticos incluídos, estão sem frigorífico. A RADIO POPULAR entregou-me o frigorífico/problema avariado e não está interessada em resolver esta questão com celeridade e presumo que também não se ocupe de o resolver sem celeridade. Desta experiência retiro que a RADIO POPULAR não comunica com os seus clientes, os clientes apenas interessam na hora de comprar, não cumpre a Lei portuguesa, nem a Lei europeia.Declaro que não voltarei a comprar na RP, que me ocuparei a tornar este caso público, sempre que falar com alguém acerca da compra de electrodomésticos desincentivarei a compra na RP.Pretendo uma resposta para esta situação e pretendo a troca do frigorífico Princess RP 345L A+ 14 por outro igual mas bom, a funcionar correctamente porque era esse o meu objectivo quando o comprei. Nessa altura achei que a relação qualidade/preço era boa. Mas esta experiência mostrou-me o contrário. Até pode ser um problema pontual num, em muitos frigoríficos vendidos, mas a falta de comunicação da RP é uma lástima!Aguardo resposta.

Venho por este meio reclamar acerca de uma Tv que eu adquiri em 2017. Em 2017 eu comprei uma Tv Toshiba na radio popular e propuseram ampliar a garantia para 5 anos. E eu aceitei. Em 2020 após de 3 anos, a Televisão avariou-se, isto é, ligava-se. Não tinha imagem mas somente emitia som.E como o equipamento tinha garantia eu entrei em contacto com a empresa para fazerem reparação. A radio popular informou que a empresa que faz reparação é mega garantia e eu tinha pedir para recolherem o equipamento e foi assim que eu fiz. No dia 21.04.2020 eu liguei para pedir recolha de equipamento para reparação. e somente 3 semanas depois(6.05.2020) fizeram recolha de equipamento, sem darem uma TV substituto.A reparação demorou acerca de 1 mês e 6 dias. e entregaram a TV no dia 12.06.2020 o equipamento ligou-se e funcionava, mas no dia imediatamente a seguir o equipamento apresentava a mesma avaria. Isto é, a TV não tem imagem mas só emite o som.Quando verifiquei o relatório vi que eles não constataram a anomalia e somente fizeram limpeza.No dia 16.05.2020,voltei a ligar a mega garantia a explicar a situação, mas eles recusaram recolha de equipamento. disseram que eu tinha de comprovar que a Tv estava efectivamente avariada. Assim eu gravei um video e mandei por e-mail a empresa. no e-mail reclamei sobre a ineficiência de equipa de reparação e exigi reembolso total. porque não pretendo ficar a espera de recolha e reparação mais 2 meses.mas até hoje não recebi qualquer resposta por parte de empresas nem radio popular nem mega garantia.Durante a situação de pandemia eu achei normal demorarem 16 dias para fazerem recolha. É normal as coisas demorarem, era uma situação exceptional. Mas não ter a capacidade de reparar o equipamento já não é normal para além de demorarem tanto tempo ainda não foram capazes de resolver o problema. Das duas uma ou equipamento está mesmo avariado ou a equipa não tem a capacidade de deteção e reparação de anomalias.E eu não tenho outra televisão, esta é maior parte das vezes é utilizada por meu pais que são maiores de idade e não estão habituados a utilizar tablets ou telemóveis para ver noticias ou os programas favoritos. Foi muito difícil para os obrigar ficar em casa e esperar pelo TV!!Por fim queria pedir reembolso de equipamento 288.19€. Aguardo pela sua resposta.Com os melhores Cumprimentos,Parisa Azami

Radio Popular está enganar clientes nas compras online Fiz uma compra online quando fiz pagamento tinha indicação de entrega em 48horas Esta empresa não responde não tem email para compras online numero de telefone é do Porto Decorridos 96 horas após pagamento não existe qualquer contacto da empresa Consulta no site informa produto disponível Mas em letras minúsculas tem indicação pode demorar até 30 dias Sinto-me enganado( burlado )se essa informação existisse no acto pagamento JAMAIS faria compra

Venho por este meio comunicar que no dia 11 de maio de 2020 comprei um alisador de cabelo a vapor da Babyliss nas vossas lojas, quando cheguei a casa para experimentar o artigo, a função de vapor não funcionava. Tendo em conta que estava a comprar o artigo exatamente por ser a vapor decidi passar na loja para fazer uma troca ou a devolução do artigo e para eventualmente comprar outro em condições. Como a loja já estava fechada, tive de esperar pelo dia seguinte para ir à loja fazer a troca ou a devolução. No dia 12 de maio de 2020, fui então à mesma loja onde tinha feito a compra, quando falei sobre o problema, a gerente da loja referiu que não aceitavam trocas ou devoluções de objetos de higiene pessoal. Dando apenas a solução de mandar o artigo para arranjo. Ora uma vez que o produto estava estragado obviamente não o usei, logo o mais normal seria a troca ou devolução mesmo sendo um produto de higiene pessoal. Obviamente que se soubesse antecipadamente estas regras, não teria feito a compra. A minha questão é, como é possível um cliente comprar um produto novo, este não estar em boas condições e a solução ser, o arranjo? Quer dizer que eu estou a comprar um produto que à partida já tem problemas e que possivelmente poderá dar mais problemas. Na minha opinião e segundo o que li sobre os direitos do consumidor, o cliente tem o direito de comprar um produto novo e de ter exatamente o produto novo, não arranjado ou reparado. Para não falar do constrangimento que me causou, comprei um produto que já vinha estragado e agora estou não sei quanto tempo sem o produto e sem o dinheiro. Obrigada.

Venho por este meio comunicar a vossa excelência a minha reclamação.Comprei uma hoverboard de todo o terreno na qual so andei em alcatrão, sem fazer movimentos bruscos. A hoverboard partiu se passados 3 dias de utilização e a marca recusa se a arranjar o objeto e reclama o pagamento de 144€ para arranjo da mesma( sendo a hoverboard de 189,99€).Ja escrevi no livro de reclamações e a resposta é a mesma pela segunda vez “a hoverboard sofreu um salto brusco” e recusam se a assumir a responsabilidade.Volto a frisar que a hoverboard foi usada apenas em alcatrão, sem realizar manobras bruscas.

Venho por este meio, comunicar que após a compra de uma arca congeladora Electronia HS-185CN tenho-me deparado com problemas desde que a comprei.Logo na primeira semana tive o sinal de alerta ligado o que me fez descongelar e perder todo o conteúdo que tinha na arca. Ascendia aos 100€ contabilizando peixe, carne, e outros tipos de congelados.Passado umas mexidas, resets à arca, voltou ao normal passadas umas 5 ou 6 horas mas obviamente nao me foi possível recuperar nada porque já tinha sido descongelada antes. Entretanto já me aconteceu outra vez e agora uma terceira vez. No entanto desta terceira vez, depois de todos os procedimentos continua sem congelar.Voltei a perder pela terceira vez todo o conteúdo da arca e já tive um prejuízo superior a 400€ em 2 meses.Liguei para a assistência técnica e ficaram de me ligar da própria assistência num prazo de 48h a 72h úteis. Até lá continuo a gastar electricididade na esperança que a arca recupere e consiga ter algum tipo de alimentos extra congelados.Já perdi 3 cargas de congelamento e já tive que obviamente pagar electricidade associada enquanto a mesma não está a fazer o seu devido trabalho.Gostava de ser reembolsado no valor de todos os artigos que perdi por descongelamento nestes 2 meses.Obrigado!

No dia 18/4/2019 desloquei-me à Radio Popular (Sintra Retail Park) onde adquiri o produto tablet SPC Gravity Pro 32Gb WHT pelo valor de 149,99 Euros (excluindo o valor do seguro), e no acto da compra: 1- O produto não foi aberto para demonstração 2- Não fui informado da política de devolução da radio popular. A embalagem foi aberta no dia 26/04/2019 após o que constatei, após várias tentativas, a sua não funcionalidade. Assim que possível, no dia 28/04/2019, desloquei-me à mesma Radio Popular onde exigi, como é de direito, a resolução do contrato (devolução do artigo e reembolso do dinheiro) e fui informado de que Radio Popular não efectua devoluções de Tablets e outros aparelhos eléctricos. Situação esta, em clara contrariedade com o diploma legal (DL67/2003 - em especial o artigo 4º), que Radio Popular refere abranger todos os seus produtos. Desta forma fui obrigado a enviar o produto para reparação e negado o meu direito de resolução de contrato e devolução da quantia despendida.