Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar que após compra de uma máquina de secar roupa, a Radio Popular ainda não efetuou a entrega. No site, estava indicado entrega em 2-3 dias úteis, mas entretanto já recebi duas chamadas da transportadora a dizer que tal entrega não será possível. Adiaram a entrega em duas semanas, estando prevista para hoje 24/11/2023. Ligaram hoje de manhã a informar que não iriam entregar a máquina. Claro que fiquei chateado e ao pedir resolução, desligaram o telefone e não voltaram a contatar. Tentei ligar de volta mas sem sucesso. Entretanto, liguei para a Radio Popular e pedi o reembolso. Disseram para fazer isso no site da Área do Cliente e assim foi. A senhora que me atendeu disse que depois de submetido o pedido iriam contatar me. Já lá vão horas sem contato. Sei que é pouco tempo, mas entendam uma coisa. Tenho dois pequenos em casa e custa a secar a roupa. Fizemos o sacrifício e concordamos esperar 2 semanas para esta entrega, que mais uma vez falharam. Eu preciso de uma máquina urgentemente e quero o reembolso quanto antes para ir comprar uma ainda hoje.

Venho por este meio expor o sucedido na aquisição de um portátil para o meu trabalho da marca ASUS na loja da Rádio Popular em Albufeira (Guia). No dia 20/11/2023 fui à loja e dirigi-me a um funcionário a dizer que tinha interesse no portátil em causa, ele disse que de momento não tinham e só chegavam mais no dia 22/11/2023. Antes de efetuar a compra, perguntei sobre a política de trocas e devoluções porque não tinha a certeza se iria gostar do produto, e disseram-me que dava para reembolsar ou trocar num prazo de 15 dias. Tendo essa informação, que era fundamental para a minha decisão em efetuar a compra, eu comprei o produto.No dia 22/11/23 às 19:00 eu fui á loja para levantar o portátil e quando cheguei a casa vi que era um computador muito lento e que não servia de maneira alguma para o meu trabalho.No dia seguinte, 23/11/2023, eu fui logo á loja às 11:00 da manhã com o portátil tal e qual como veio e foi ai que me disseram que não aceitam trocas ou devoluções de portáteis. Eu insisti que me tinham dito que seria possível trocar por outro mas recusaram, e disserem para voltar mais tarde para falar pessoalmente com o gerente de loja.À tarde, mal cheguei á loja o gerente veio falar comigo e negou a possibilidade de trocar e escolher um mais adequado para o meu trabalho e disse-me que não avia nada a fazer. Eu pedi logo o livro de reclamações porque achei um absurdo total. Sinto que fui completamente enganado uma vez que só depois te ter pago é que tenho no talão de compra a informação de que afinal não posso trocar logo anulando qualquer hipótese de devolução/troca. Ou seja só após o pagamento que ficamos informados que não podemos ter um reembolso ou sequer trocar por outro computador.E agora tenho um computador que não me serve de nada e vou precisar de comprar outro que tenha os requisitos necessários.Acho que isto é uma completa violação dos direitos do cliente, onde somos informados SÓ e apenas SÓ quando efectuamos a compra e depois, a partir do momento que a compra é realizada, não é mais permitida a troca!

O desconto não foi aplicado no ato da compra, conforme anúncio em folheto da Black Friday. Fui até a loja fisíca para compra, na mesma o desconto era aplicado, porém não tinham os itens a disposição (somente tendo os de exposição), aconselharam a compra online, no momento da compra não foi aplicado o desconto de 50% no item capacete glm2 p/v.

Não retirei o item na loja, quero cancelar a compra online, pois a mesma anúnciou um produto semelhante na Black Friday, que me atende melhor. Quero o estorno do valor pago. Preenchi o formulário online, liguei no atendimento, fui até a loja fisica e não obtive retorno e nem resolução.

Dirigi-me à vossa loja, em Vila Real, pois a depiladora que comprei a 29/01/2022, deixou de funcionar convenientemente: ligava e arrancava um ou outro pelo, perdendo a força de seguida, sugerindo um problema elétrico...Questionei quanto aos procedimentos, tendo-me sido dito que seria contactada e que, em princípio, as opções passariam por comporem a máquina ou fazerem o reembolso dos 26,99 que tinha dado por ela.Dias depois, recebi um correio dizendo que o equipamento não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia, conforme relatório anexo e que, a reparação ficaria por 23,49 euros.Em 1º lugar, o que chamam de relatório é um orçamento que não explica a razão da avaria, apenas indica a peça que tem de ser substituída cabeça depiladora Braun 5310/5316, com o valor de 9,02 euros. Solicitei um relatório mais completo, tendo-me sido entregue outro onde se lê que esse acessório (cabeça da depiladora) não está coberto pela garantia e encontra-se com gasto (muito usada)Ora, não concordei com o orçamento e solicitei a devolução do equipamento, que aguardo.Pelo exposto, a minha reclamação tem por base o seguinte:1º- Onde é que estão as condições de garantia desse equipamento, uma vez que o solicitei na loja e não me foi mostrado?2º- Como é possível que a peça principal de uma depiladora, que é a cabeça onde se encontram as lâminas de corte, seja considerado um acessório/ consumível? Existem depiladoras, à venda, sem esse equipamento? Desconheço.3º- Por que razão a Electromáquinas me apresenta um orçamento e a Loja Popular outro, superior?4º- Como é possível que, estando o equipamento dentro da garantia, eu tenha que pagar as peças e o serviço administrativos, quase o valor do equipamento? O que cobre a garantia, afinal?Considero -me lesada enquanto cliente e julgo que, no mínimo, o valor do equipamento devia ser-me devolvido ou, em alternativa, o equipamento reparado, sem custos para mim.Cumprimentos.

Adquiri no passado dia 30/10/2023 via online à compra de uma Aparador de Barba e Cabelo da marca Rowenta modelo TN944 F1 v/ref 1315840. Procedi ao seu levantamento na loja de Santarém dia 3 de do presente mês. Desloquei-me à loja de Santarém para devolução do equipamento, mas foi-me negado, alegando que sendo um equipamento de higiene não aceitam a devolução. Sendo uma compra online, procedi via online ao Formulário de Livre Resolução. Em reposta ao Formulário supra referido, fui contato no dia de hoje via telefone (Ticket 583851), qual me foi referido o mesmo em loja, que sendo artigo de higiene não seria aceite a devolução. Solicitei ao operador o teor da conversa telefónica via e-mail ao qual recebi no decorrer do dia de hoje. Contudo, o teor do mesmo, não corresponde ao referido por mim via telefone. Em momento algum referi que o equipamento não tinha potência, mas sim que não corta em qualquer acessório de corte. Como qualquer equipamento ou objeto adquirido, julgo ser normal o mesmo ser verificado. Utilizei o equipamento menos de 30 minutos para verificação se cumpre com o desejado, o que não se verificou. Equipamento não tem qualidade, simplesmente não corta em qualquer acessório de corte de rosto. O artigo em questão foi adquirido em menos de 14 dias, tenho direito à devolução do valor sem necessidade de justificação alguma, ainda que o tenha feito. A vossa politica de Devolução de Artigos viola a Lei em vigor. Mais informo que o Direito de Livre Resolução dispõem de prazos legais. Obrigado

- Aquando da compra de um produto, decorria uma promoção: desconto de 10% em talão.- Fui propositadamente ler as condições anunciadas, onde no site se podia ler que o desconto poderia ser usado numa compra futura, sem haver referência a como o desconto é creditado, na descrição do produto,- Na nota de encomenda também não há referência à forma como o desconto é creditado (anexo 1),- nem tão pouco na fatura,- motivo pelo qual telefonei, tendo as informações que me foram dadas, pouco esclarecedoras.- Quando pretendi usar o desconto numa compra em Outubro do mesmo ano fiscal, foi-me dito que não bastaria a fatura da compra anterior, mas teria de ter um vale que estaria localizado num separador específico na área de cliente na minha conta online.- é nessa altura que me deparo com um vale lançado na altura da compra com uma validade curta e que já tinha caducado,-pelo que pedi ajuda na linha de apoio, onde me disseram nada poder fazer-Não concordo com a falta de resolução satisfatória num erro que se traduz numa perda para mim enquanto cliente e em que ainda pretendo usar o vale dentro do mesmo ano fiscal.- Considero a campanha enganadora, na medida em que a conjugação da informação insuficiente de vale de estreita duração e a falta de soluções que apresentam posteriormente, sugerem intenção deliberada de escusar-se a que parte dos clientes não usufruam do desconto anunciado.

No dia 12 de outubro de 2023, fiz uma compra na loja online da RadioPopular. No mesmo dia, recebi um email a referir que já podia fazer olevantamento dos artigos na loja que selecionei - Radio Popular deErmesinde. Dirigi-me à loja e referiram que não tinham qualquer encomendaem meu nome e que deveria entrar em contacto com a loja online. Assim ofiz e de seguida a minha compra foi cancelada e foi-me devolvido o dinheiroque tinha pago.No dia seguinte, 13 de outubro de 2023, o mesmo produto já passou a ter opreço de 619,99€ na loja online. Tendo em conta que o adquiri de acordocom as condições contratuais que me foram apresentadas no momento daminha compra e já tinha inclusive recebido a fatura, a compra deveria serhonrada e deveria ser-me entregue o produto ao preço que estava anunciado no momento da compra.Entretanto já entrei em contacto com a empresa sobre este tema, ao qual não recebi nenhuma resposta.O que pretendo com a reclamação é a entrega do bem que adquiri - CONSOLA PS5 + EA SPORTS FC 24, ao preço que estava anunciado na data da compra (379,99€).

Me venderam o produto ja tem praticamente 30 dias no valor de 1499€ pagado a pronto e ate hoje nada de chegar ou me darem qualquer satisfação,ligo la dizem que a loja vai me ligar mas nunca ligam ja tem mais de uma semana que liguei e nao me ligam nada so espero que resolvam isso logo. Meu maior arrependimento ter comprado na radio popular,mais nunca.

No dia 26/10/24 no site da Rádio Popular estava toda a loja com o desconto do IVA incluído toda a marca iphone como podem ver nos print que anexo. No dia seguinte fui à loja física ao qual me respondem que não podem fazer o preço porque essa marca estava excluída da campanha. Como assim? Fazem uma campanha e na loja não dá? Disseram na loja que era um erro, mas o consumidor não tem culpa dos erros da marca. A marca tem que fazer o preço que está para o consumidor comprar. É um engano para os clientes, e o mais grave é que não se responsabilizam pelos erros. Certamente não voltarei a comprar MAIS NADA nesta loja