Reclamações públicas

Venho por este meio informar Vossas Excelências que fiquei todo o dia em casa a aguardar a entrega do eletrodoméstico comprado na RP Santarém. O único contato telefónico da empresa , sempre que atendi a chamada, nunca fez ligação com ninguém , assim como com o contacto da entrega. Tentando contactar diretamente com a RP Santarém não há telefone . Quando liguei para o senhor da entrega disse-me que já estava longe da morada de entrega teria que esperar pelo contacto da RP. Liguei para o único número da empresa para fazer a reclamação, tendo conseguido, mas quando me ligam de volta ninguém fala.Fiquei todo o dia à espera e não recebi o eletrodoméstico. Serviço vergonhoso.Cumprimentos Cláudia Faria

Fazendo menção á reclamação nº ROR00000000044951196 do livro de reclamações online da loja no nome de Isabel Reynal, e ainda a uma reclamação presencial na loja, vimos por este meio expressar um gigante desagrado com a Radio Popular. Compramos um televiso 55´´ no dia 1 de Dezembro de 2023, tendo sido entregue em casa no dia 5 de Dez. O televisor foi entregue a uma senhor idosa de 86 anos que nem sabia o que estava a assinar na guia da entrega. De qualquer das formas, no dia 6 quando retiramos o televisor da caixa e o ligamos de imediato reparamos numa quebra do visor e a imagem estava danificada. Expusemos logo a situação á loja desde esse dia que nos indica ate ao dia de hoje que a responsabilidade nao é deles e é nossa. Ora, os tecnicos quando entregam a televisao e a colocam a funcionar a evr se esta tudo bem, depois voltam a coloca la na caixa. A Radio Popular nao pode simplesmente nao assumir responsabilidade nenhuma quando a culpa é inteiramente deles. Nos compramos uma televisao nova e nunca a pudemos usar. Não aconselhamos esta marca (Radio Popular) a ninguem. Ja passaram dois meses e so ontem é que nos dizem que nao assumem nenhuma responsabilidade.

Exmos. Srs.Comprei no passado dia 10/12/2019 na Rádio Popular na loja online uma televisão a mesma foi entregue no dia 18/12/2019 em minha casa avariada, no dia 19/12/2019 pedi a recolha da televisão e a devolução do dinheiro. A Rádio Popular já me contactou diversas vezes, sempre sem apresentar solução para esta questão, nem uma televisão de substituição tem para substituir a que está avariada. Recusa desde dia 19/12/2019 em devolver o dinheiro, alegando que os seus transportadores recusam vir buscar a televisão avariada. Alega que enquanto os seus transportadores não aceitarem recolher a televisão não vai devolver o dinheiro da compra da televisão. Infelizmente eu enquanto cliente não tenho forma de garantir que os transportadores da Rádio Popular venham recolher o equipamento. A Rádio Popular está a passar para mim enquanto cliente as suas responsabilidades enquanto vendedor. Entrega um equipamento avariado, recusa recolher o mesmo e recusa devolver o dinheiro do mesmo. A Rádio Popular não mostra qualquer vontade ou disponibilidade para resolver esta situação que tem quase 2 meses. No meu entendimento esta situação está enquadrada na necessidade de acordo com o Artigo 19 da Lei n.º 10/2023, de 3 de março, o dinheiro deverá agora ser devolvido em dobro em 15 dias úteis. Portanto gostaria que o valor me fosse devolvido em dobro, 3599.98 euros até dia 8 de fevereiro, ou então se após esta data, o mesmo valor mais o meu direito à indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Obrigado pela disponibilidade

No dia 15/01/2024 e a minha companheira compramos um “MacBook air apple m2 256”novo selado na loja localizada Atlantic Park, Avenida Mestre Lima Freitas, Estr. de Algeruz Armazém D, 2910-142 Setúbal. O valor pagofoi 1189,99 euros pelas 19:46.Quando chegamos a casa tentamos ligar o equipamento, este não ligou.No dia seguinte 16/01/2024 fui para o emprego pedi para sair para ir a uma loja da Radio Popular, dirigi-me a loja mais próxima SintraRetail Park, Loja 10, 2636-901 Rio de Mouro. Entrei na loja as 10:00 quando abriu expliquei a situação e solicitei ao abrigo DL n.º84/2021, de 18 de Outubro, Artigo 16.º Direito de rejeição “Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 diasapós a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato.” como o artigo nãoestava em conformidade solicitei a substituição do equipamento a qual me foi negada. Apresentei reclamação do livro de reclamaçõescom o número 34567363, ver o anexo.Foi-me dito pelo gerente da loja para dirigir a loja onde comprei em Setúbal.Em conversa com os técnicos do serviço apoio pós-venda da loja Radio Popular de Sintra disseram me para deslocar ao Centro deAssistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado com a morada na Rua do Carmo nº 46, Chiado. 1200-094 Lisboa, pois eles podiam daruma solução no próprio dia. Foi isso que fiz dirigi-me a Centro de Assistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado ao qual foi informadoque não poderiam ajudar e o melhor era tratar com Radio Popular.Contactei a Deco Proteste e Direção-Geral Consumidor.No dia 15/01/2024 e a minha companheira compramos um “MacBook air apple m2 256” novo selado na loja localizada Atlantic Park,Avenida Mestre Lima Freitas, Estr. de Algeruz Armazém D, 2910-142 Setúbal. O valor pago foi 1189,99 euros pelas 19:46.Quando chegamos a casa tentamos ligar o equipamento, este não ligou.No dia seguinte 16/01/2024 fui para o emprego pedi para sair para ir a uma loja da Radio Popular, dirigi-me a loja mais próxima SintraRetail Park, Loja 10, 2636-901 Rio de Mouro. Entrei na loja as 10:00 quando abriu expliquei a situação e solicitei ao abrigo DL n.º84/2021, de 18 de Outubro, Artigo 16.º Direito de rejeição “Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 diasapós a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato.” como o artigo nãoestava em conformidade solicitei a substituição do equipamento a qual me foi negada. Apresentei reclamação do livro de reclamaçõescom o número 34567363, ver o anexo.Foi-me dito pelo gerente da loja para dirigir a loja onde comprei em Setúbal.Em conversa com os técnicos do serviço apoio pós-venda da loja Radio Popular de Sintra disseram me para deslocar ao Centro deAssistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado com a morada na Rua do Carmo nº 46, Chiado. 1200-094 Lisboa, pois eles podiam daruma solução no próprio dia. Foi isso que fiz dirigi-me a Centro de Assistência Autorizado Apple GMS- Care – Chiado ao qual foi informadoque não poderiam ajudar e o melhor era tratar com Radio Popular.Contactei a Deco Proteste e Direção-Geral Consumidor.Posteriormente dirigi-me a loja onde adquiri o equipamento Atlantic Park, Avenida Mestre Lima Freitas, Estr. de Algeruz Armazém D,2910-142 Setúbal. Solicitei ao abrigo DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro, Artigo 16.º Direito de rejeição, como o artigo não estava emconformidade a solicitei a substituição do equipamento a qual me foi negada. Apresentei reclamação do livro de reclamações emwww.livroreclamacoes.pt com o número ROR00000000044965519, ver o anexo.Ainda dentro da loja as 18:42 liguei para a linha de apoio Radio Popular (220403040) foi me dito o mesmo.Deixei o comprador Radio Popular com a morada no Planet Retail Park, Estrada Nacional, 10, KM 18.5, Loja D, 2830-411 Barreiro, paraser enviado para a garantia.Ainda dentro da loja as 18:42 liguei para a linha de apoio Radio Popular (220403040) foi me dito o mesmo.Deixei o comprador Radio Popular com a morada no Planet Retail Park, Estrada Nacional, 10, KM 18.5, Loja D, 2830-411 Barreiro, paraser enviado para a garantia.

Foi efetuada a compra de uma televisão na rádio popular no dia 23 de Dezembro de 2003 assim como couro um seguro da mesma. No ato da compra foi explicado que o seguro iria servir para o caso de haver algum problema com a televisão, seria trocada de imediato. Este foi o discurso de venda do seguro. A mesma foi me oferecida no Natal. Após instalar a televisão e iniciar ver um filme reparei que ao longo do tempo ela foi fazendo um barulho como o de uma interferência, enibindo assim com que se ouvisse o som corretamente. Logo pensei que até fosse do filme, mas logo a seguir verificamos que fazia em vários canais, ou seja, o problema seria da televisão. No dia 28 dirigi me a loja para fazer a reclamação. Expliquei a situação e referi que um som como que uma interferência não é constante, vai aparecendo e desaparecendo. O senhor explicou me que a televisão iria ter de ser analisada pelo técnico para detectar a avaria. Logo aí começou tudo muito mal. A televisão foi reclamada no período de 15 dias após a compra só não reclamei antes pois estava de viagem. Fiquei extremamente desagradada por após a compra de um artigo continuar sem ele, mas aceitei as instruções do funcionário. Após 15 dias recebo uma mensagem a dizer que o artigo encontrava se para levantamento na loja. Ao chegar lá, qual o meu espanto quando o funcionário me diz que o técnico verificou que a televisão não teria nenhuma avaria. Expliquei novamente que tinha sim, referindo novamente que o som não era constante e teriam de ter em consideração isso. O funcionário foi extremamente inflexível referindo que não havia nada a fazer e pronto. Eu disse de imediato que não aceitava a decisão e que não iria levar a televisão pois não ia ficar com uma televisão que não está em bom estado. Ele continuou com a postura de não há nada a fazer. Solicitei que chama se um responsável, negou, dizendo mais uma vez que não há nada a fazer e que teria de ficar com a televisão. Que só seria trocada se a estraga se, quase que a sugerir que a estraga se. Falei em acionar o seguro, e o senhor recusou se, dizendo que não valia a pena. Questionei então , se não tem defeito eu posso fazer uma troca normal pois está no prado de 15 dias. Ao qual me respondeu que não pois as televisões não têm troca. Como eu treinava que não ia sair dali sem a resolução do problema ele disse que já tinha me dito tudo que não falava mais comigo.Foi então que me exaltei pois está situação é ridícula e o funcionário não fez esforço nenhum para ajudar. Só após começar aos gritos na loja é que veio um outro senhor, julgo eu responsável, não se identificou bem tinha essa informação no crachá, que tentado perceber a situação e disse que iria.lmos reclamar a marca novamente como eu não tinha aceito a decisão deles. O funcionário fez um documento como eu não concordava com a decisão e pronto, não explicando minimamente o que se passa e como era a avaria ao técnico. Resultado disto tudo ? Comprei uma televisão e a quase um mês que ando nisto e continuo sem ter televisão em casa. Preciso desta situação resolvida o mais breve possível, e jamais posso aceitar um produto com problemas. É também inaceitável a falta de interesse do funcionário em resolver as questões e mais ainda de só fazerem alguma coisa quando fazemos barulho ao invés de resolver as coisas a bem com os clientes.

Após várias insistências da minha parte com a RP de Ponta Delgada e nada fazem para resolver um assunto. Venho solicitar á DECO a intervenção neste assunto que passo expor: No passado dia 2 de janeiro de 2024 presencialmente adquiri um produto na loja Portátil ASUS no momento da compra nada parecia estranho ao que comprei, e coloquei o produto n o meu carro. Após ter ido e vindo da ilha da madeira retirei o portátil do carro e reparei que a embalagem não estava selada ao que estranhei logo no momento vindo de um supercie deste tamanho a vender produtos aberto e não selados. Ao instalar o Windows no portátil quando é novo e ao começar utilizar o mesmo portátil começou no ecra a dar interferência estranha ao que no momento desloquei a loja, abriram uma nota de arranjo mas não quiseram e fizeram ouvidos moucos quando abordei da embalagem estar aberta e não selada. Continuando estes funcionários desta loja não fizeram , nem trocaram de produto deixando eu lesado no meu trabalho sem ferramenta de trabalho ao que prejudicou deixou lesado ficando o meu trabalho empatado ou seja o cliente só serve para comprar de resto não presta.Liguei para a linha de apoio é igual, pedi para falar com o supervisor da loja igualmente. SEM RESPOOSTAS

No dia 15 de Janeiro de 2024 fiz uma compra online de um portátil HP 15F0022NP no qual com essa compra oferecia JERSEY SAW.GG 2023 Xl .Mal fiz a compra recebi um e-mail a dizer sua recomenda esta pronta para levantamento . com já era tarde só foi loja de Gaia que é para levantar lá no dia 16 de Janeiro de 2024 por volta 13H no qual disseram que não podia levantar encomenda pois falta JERSEY que vinha do armazém é que só chegava hoje dia 17. Recebi sms dos ctt a dizer que encomenda ir ser entregue hoje entre 10.45h e 14.45h liguei para loja de Gaia a perguntar se já estava lá encomenda no qual respondem que sim mas que não posso a levantar a encomenda sem guia. Resultado tu eu ser prejudicado pois comprai o pc porque preciso para trabalho e estou sem pc.

Comprei uma máquina de lavar nova na Radio Popular (marca Candy) no dia 2024/01/03 que apenas me foi entregue no dia 2024/01/11. Quando fizeram a instalação pedi para porem a máquina a trabalhar mas disseram que eles só entregavam e instalavam. Tentei ligar eu a máquina e até hoje ainda não consegui que trabalhasse.Telefonei para a Rádio Popular e disseram-me que tinha de esperar para ser contactado por um técnico. E até hoje ainda ninguém me disse mais nada.No dia 2024/01/14 fui a uma loja fazer o registo da avaria e voltaram a dizer-me para esperar que seria contactado por um técnico mas até agora ninguém me ligou.Nunca fui tão mal servido como com esta compra na Radio Popular. O serviço não pode ser pior. Comprei uma máquina de lavar nova há mais de 15 dias e entregaram-me uma máquina avariada. E o pior é que não me dão qualquer resposta.Nunca mais volto a comprar nada na Radio Popular é a pior loja de eletrodomésticos que encontrei até agora.

Boa tarde,No dia 09/12/2023 comprei uma TV LG na Radio Popular de Évora, já para não falar do atendimento agressivo para a realização de um seguro, escolhemos a TV e o colaborador tirou da caixa e ligou-a, ela acendeu e para nós estava tudo bem.Quando a ia colocar novamente da caixa, a mesma escorregou das mãos, não a deixando cair mas pressionando o ecran, ao que o meu marido lhe disse, não me parta a televisão que ainda não a paguei, o colaborador responde não há problema a RP tem seguro.Pagamos e fomos para casa, quando tiramos em cima do sofá a TV, parecia estar tudo bem até a ligar, no canto superior esquerdo, por dentro o ecran estava partido, ligamos de imediato para RP, que vai para um call center que nos indicou não ser possível passar para a loja.No domingo, fomos novamente a Évora com a TV devidamente embalada sem qualquer dano na caixa, para explicar a situação e proceder à sua troca que nos foi recusada, inclusive após explicarmos o sucedido com a colocação da TV na caixa, a chefe de loja diz que nas camaras não se vê o colega a fazer força, pelo que a questionamos como ela conseguia ver tal coisa.A RP nunca equacionou se poderia ter sido o colaborador a colocar a TV na caixa, colocando sempre as culpas em nós.Foi recusada a troca ou o reembolso do valor, e nós perguntamos que não estava na garantia, para a mesma ser enviada para a LG, a TV ficou na loja e até hoje dia 17/01/2024, ainda não obtive nenhum relatório por parte dos técnicos da LG sobre as causas do ecran estar naquele estado.Gostaria de saber quais os meus direitos, e o que a Lei do consumidor diz sobre este tipo de situações.Obrigada

Venho por este meio reportar que no passado mês de Fevereiro de 2023 efetuei uma compra de um frigorífico combinado na loja online RADIO POPULAR .O frigorífico foi entregue pela equipa no meu apartamento e deixou o equipamento exatamente no sitio onde se encontra até à presente data.Decorridos 10 meses da aquisição do frigorífico, mais concretamente no passado dia 18 de Dezembro 2023 o congelador deixou de congelar e fiquei com todos os alimentos estragados, tendo em conta que a parte do frigorífico também deixou de fazer a refrigeração necessária à conservação dos alimentos.Nessa nesma data 18/12 entrei em contacto com a linha de apoio que me informou que iriam reportar a situação e seria contactada. Esse contacto não aconteceu, voltei ao contacto 27/12 e nada. Pela ausência de contacto reportei a situação por e-mail no passado dia 02/01 e finalmente fui contactada pelo técnico Sr. Pedro Alvarez a pedir desculpa pela ausência de contacto e agendou visita para dia 05/01/24.O técnico analisou o frigorífico e informou que o frigorífico perdeu o gás, facto este que não é normal ao final de 10 meses de utilização. Referiu que até poderia agendar outro dia para repor o gás mas este procedimento não iria resolver o problema tendo em conta que o equipamento tem uma rutura e que daqui a sensivelmente 6 meses voltaria a ter o mesmo problema, pelo que sugeriu a troca do equipamento.Voltei a contactar via email para cliente@radiopopular.pt a dar nota destas informações e como a reparação não iria resolver o problema pedi a Troca do equipamento por um igual ou por um equivalente. Decorridos 7 dias do ocorrido continuo a ser ignorada, sem um contacto, sem uma resposta,sem uma solução.No próximo dia 18 fará 30 dias que este problema ocorreu, para além do prejuízo que tive com a alimentação, estou inibida de usar um bem de primeira necessidade para qualquer cidadão.Venho por este meio pedir o vosso apoio jurídico com vista a finalizar com este pesadelo que me está a sair tão caro.Meus senhores o frigorífico não tem sequer 1 ano, a reparação não resolve apenas ira camuflar um defeito do próprio frigoríficoSolicito o vosso apoio, uma vez que as minhas reclamações estão a cair em saco roto.Esta semana já liguei 2 vezes para a linha de apoio, que não tem acesso a qualquer informação e apenas informam que iriam pedir contacto urgente, contacto este que estou a aguardar desde o dia 18/12.Quais são os meus direitos perante a lei?Quais são os deveres do fornecedor perante a lei?Gostaria de deixar de ter relação comercial com esta loja e a minha vontade é pedir a devolução do valor do equipamento acrescido de uma indemnização pelos danos causados.Podem por favor ajudar na resolução deste problema interminável?CumprimentosCatarina Alves