Reclamações públicas

No dia 19/08/2025 comprei uma máquina fotográfica na loja online da Rádio Popular. No site, a informação era de que a encomenda estaria disponível em loja em 1-2 dias úteis. No entanto, após mais de uma semana, a máquina continua sem estar disponível. Entretanto, abri dois tickets a pedir esclarecimentos e recebi sempre a mesma resposta automática: afinal o produto não estava em stock e a entrega poderia demorar até 30 dias, o que não corresponde à informação apresentada no momento da compra. Comprei a máquina a contar com o prazo anunciado, porque precisava dela, e fiquei prejudicado por não a ter quando necessitava.

Fiz a compra do referido equipamento na quinta feira, e já sendo cliente não houve confirmação dos dados o que gerou uma possível entrega na morada errada. Quando constatei esse erro fui diretamente a unidade afim de contornar a situação considerando o horário previsto da entrega. Fui atendido pela colaboradora Katia que inicialmente contactou a empresa responsável e passou a morada atualizada ( 15 minutos de distância). Fiquei então no aguardo do contacto telefónico para saber a que horas então seria feita a entrega. Lembro-vos que foi seguido o protocolo: frigorífico antigo desligado há 48h. Para recolha. Entretanto fui surpreendido com a notícia de que a atual encomenda havia sido cancelada. Sem houtra hipótese, e, por último foi dito que havia dois artigos em loja e que eu poderia levantar se quisesse. E foi o que decidi, convoquei e paguei pessoas para mais uma vez voltar à loja e saber que o ls referidos artigos eram mostruário. É uma situação calamitosa, estou sem frigorífico há quase dois dias e por último dizem que só no meio da semana. O prejuízo alimentício foi significativo e somado ao custo para tentar levantar em loja. Tive um custo de 150€. Por isso peço-vos o ressarcimento considerando que o a entrega será na quarta feira, até lá continuo sem frigorífico. Onde está a satisfação oferecida junto com a venda? Não houve solidariedade por parte da equipa e lembro que a transportadora pertence a empresa. Não é de terceiros

Fiz a compra do referido equipamento na quinta feira, e já sendo cliente não houve confirmação dos dados o que gerou uma possível entrega na morada errada. Quando constatei esse erro fui diretamente a unidade afim de contornar a situação considerando o horário previsto da entrega. Fui atendido pela colaboradora Katia que inicialmente contactou a empresa responsável e passou a morada atualizada ( 15 minutos de distância). Fiquei então no aguardo do contacto telefónico para saber a que horas então seria feita a entrega. Lembro-vos que foi seguido o protocolo: frigorífico antigo desligado há 48h. Para recolha. Entretanto fui surpreendido com a notícia de que a atual encomenda havia sido cancelada. Sem houtra hipótese, e, por último foi dito que havia dois artigos em loja e que eu poderia levantar se quisesse. E foi o que decidi, convoquei e paguei pessoas para mais uma vez voltar à loja e saber que o ls referidos artigos eram mostruário. É uma situação calamitosa, estou sem frigorífico há quase dois dias e por último dizem que só no meio da semana. Onde está a satisfação oferecida junto com a venda?

Bom dia, venho por este meio mostrar o meu desagrado pela compra e a informação enganosa que está no site da Rádio Popular. Fiz uma encomenda de um jogo na loja online, onde o tempo de expedição vai até às 48h após pagamento segundo o site. Fiz a encomenda a 19/08/2025, ontem, a 21/08/2025, fiz um email a pedir esclarecimentos e nada. Hoje entrei em contacto com a Rádio Popular, onde me é dito que estão á espera de resposta do fornecedor que pode ir até 30 dias. Deveriam colocar a informação correcta dos prazos de entrega e que estão pendentes de um fornecedor, informando pelo menos os clientes, visto que o produto está pago e ficamos á espera sem nenhuma indicação. E aproveito para pedir factura do produto que já está pago e no local da encomenda menciona que o documento não existe. Peço uma rápida resolução do problema e sem mais assunto, Cristina Pinto.

Venho por este meio a notificar essa loja tão incompetente e irresponsável, fiz uma compra no dia 03/08/2025 de um combinado da marca Princesse disseram que a entrega seria feita em dois dias úteis. Mandaram um email confirmando a entrega dia 06/08/2025 de 08:00h às 14:00h pois bem, até a data de hoje não fizeram minha entrega, já mandei email, já liguei e me deixam em espera por quase uma hora no telemóvel, isso é um absurdo uma falta de respeito com o cliente. Toda loja tem um número até de WhatsApp para que possamos falar e vocês não tem! Isso é realmente um descaso. Peço que entrem em contato comigo por que se for preciso e a júri eu irei.

Exmos. Senhores, venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação à empresa Radio Popular e ao seu servico de apoio ao cliente. No passado dia 28 de Outubro de 2024, adquiri uma Maquina de lavar roupa, marca INDESIT, modelo BWE81496XWSV, na loja da mesma empresa sediada na Covilhã. Acontece que a máquina nunca funcionou em condições,ficando com água dentro do tambor e dando erro f05 na maquina. Foi pedido intervenção ao domicilio no dia 09 de Maio de 2025,com o número 140245901. De nada resultou. Foi pedida uma nova intervenção no dia 01 de Junho de 2025,com o número 140248049,com a idicacao do mesmo erro. E mais uma vez, a maquina funciona um mês e volta ao mesmo erro. Novo pedido de intervenção ao domicilio,feito a 20 de Julho de 2025, com o numero 140252197. Neste pedido ha mesmo a indicacao ppor parte da empresa de que já foram trocadas muitas peças. A maquina voltou a avariar. Foi feito novo pedido de intervenção no dia 11 de Agosto de 2025, vom o número 140254186. Desta vez levaram a máquina para arranjo na oficina. Voltou com o mesmo problema. Ja disse que nao quero a maquina, uma vez que ainda nao usufrui dela, porem nada fazem. Agora se quiser uma nova reparação tenho de pagar 75€ pela deslocacao do tecnico a casa. Podem ajudar? Nao pretendo esta máquina. Quero poder efectuar a troca da máquina por outra e o dinheiro de volta. Sem outro assunto de momento Com os melhores cumprimentos Ao dispor para qualquer esclarecimento Jorge Caniçais Tel: 931887084

Exmos. Senhores, Em 02/08/2025 adquiri um comando dualsense edge para a ps5, da marca playstation, pelo valor de 154,46€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 1 ou 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13 e 14 de agosto e não obtive resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido comando, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em abril de 2024 adquiri, uma impressora Epson por 159,99€. Sucede que esta começou a apresentar problemas a 17 de julho 2025 e uma vez que está dentro da garantia entreguei na Radio Popular Braga 2 para reparação. Vocês enviaram-me um email informando que a reparação não está coberta pela garantia e se quisesse avançar com a reparação teria que pagar 67€. A 5 de agosto, 10:52 liguei convosco (220 403 40) para me fornecerem detalhes sobre a reparação, pois pretendia saber a que se referia os 67€ , queria saber igualmente a razão pela qual não está coberta a garantia e que me reencaminhassem novamente o email do orçamento pois tinha apagado e não tinha como responder. Indicaram-me que não tinham essa informação para dar por telefone e que me iriam ligar e enviar novamente um email com o orçamento, solicitei ainda uma prova da minha chamada e indicaram-me que não seria preciso pois a chamada estava a ser gravada. Aguardei o vosso contacto até hoje dia 17 de agosto, uma vez que têm em vossa posse a minha impressora há mais de 30 dias, e desloquei-me à loja para recolher o artigo e perceber o que se passou. Em loja informaram-me que não têm o artigo em loja, e deram-me os detalhes do orçamento, que já tinha pedido há 12 dias atrás. Considero que entraram em incumprimento, já passaram mais de 30 dias, ignoraram a minha chamada e a minha deslocação à loja foi em vão, vim sem equipamento. Exijo a devolução ou troca do artigo. Cumprimentos Ana Catarina Ferreira

Fiz uma compra no dia 7/08/2025 onde me foi agendada a entrega de um frigorífico no dia 13/08/2025, no dia da entrega aparece a empresa de entregas com dois funcionários que me dizem não ter tido informação que era um 3º andar e que não podem descarregar porque tinham de ser 4 pessoas e não 2. Pedi que fosse informada a loja que não iam fazer a descarga e foi me dito que não podiam porque não estava na hora prevista de entrega (vieram no período da manhã e deveriam ter vindo de tarde). Dirigi-me de imediato a loja para reclamar e foi me pedido tempo para ser tratado com a empresa de entregas e ver a possibilidade de reagendamento, avisei que queria uma resposta definitiva até as 20h do mesmo dia visto que a entrega estava revista no período das 14h-20h se não após esse horário ia cancelar a compra. Ligaram da loja da Guarda a informar que a emprega reportou que o equipamento não cabia na escadaria do prédio e não a justificação que me foi dada presencialmente. Segui-se uma sério de pedidos de fotografias e medidas das escadas do prédio, da curva das escadas e da porta do apartamento, tudo foi enviado por e-mail tanto para o e-mail geral como para o responsável de loja da Guarda. As 18:35h do mesmo dia ligaram (responsável da loja da Guarda) a dizer que já estava tudo tratado com a empresa de entrega e que se era possível reagendar para dia 15/08/2025, questionei várias vezes que sendo feriado se fariam a entrega onde me foi dito que sim que se a empresa de entregas (Rhenus) estava a sugerir o dia era porque faziam sim a entrega. Informei que a entrega teria de ser feita até as 14h e segundo ele tudo estava tratado. Hoje dia 15/08/2025 recebi uma mensagem às 11:55h a informar que foi reagendado para dia 18/08/2025. Dirigi-me a loja minutos depois para cancelar o pedido onde me foi dito que teria de aguardar uma resposta até dia 18/08/2025 uma vez que a empresa credora não trabalha aos feriados nem fins de semana como eles. É vergonhoso andarem a empurrar quando a compra foi feita a rádio popular e dizem que a culpa não é deles e sim da empresa de entregas, quando quem paga a essa empresa é a rádio popular. Eu limitei-me a comprar a quem vende e não a quem entrega. Trata-se de um equipamento que comprei por necessidade e que é indispensável no dia-a-dia e não de um equipamento de beleza. Triste neste país existirem empresas destas.

No passado dia 8 de agosto adquiri, numa das vossas lojas, um ar condicionado portátil, cuja venda foi acompanhada da informação de que seria possível proceder à sua devolução no prazo de 15 dias, caso necessário. Ao fim de apenas 5 dias de utilização, ficou evidente a total ineficácia do equipamento para arrefecer a divisão onde foi instalado, apesar de este ter sido escolhido com base nas especificações fornecidas, supostamente adequadas à área em questão. Para além de não cumprir a sua função, o aparelho revelou-se extremamente ruidoso, tornando-se impraticável a sua utilização. No dia 12 de agosto, dirigimo-nos novamente à loja para proceder à devolução, transportando o equipamento devidamente acondicionado na embalagem original. Durante o atendimento, além de sermos confrontados com a discordância do colaborador relativamente ao desempenho do produto (a negar que o equipamento "não faça frio"), fomos informados — pela primeira vez — de que qualquer devolução seria feita sob a forma de voucher, com validade de apenas seis meses, conforme a política interna da RP. Importa referir que esta condição não nos foi comunicada no momento da compra, o que representa uma clara falha no dever de informação ao consumidor. A este respeito, ainda foi-nos dito pelo colaborador que tal comunicação não é obrigatória por lei, o que, além de discutível, denota um desrespeito pela transparência comercial e pela confiança do cliente. Este tipo de abordagem revela não só uma atitude desconsiderada para com o consumidor, mas também uma política comercial profundamente desajustada, especialmente quando falamos de um valor significativo como 400€, e de um produto que não cumpre com as expectativas nem com as funções anunciadas. A imposição de um voucher com validade limitada, sem alternativa de reembolso, é uma prática que considero desrespeitosa, limitadora da liberdade de escolha do cliente e incompatível com as exigências de um serviço pós-venda sério e responsável. Dado o exposto, venho por este meio solicitar a devolução integral do valor pago, em numerário ou através do mesmo método de pagamento utilizado, considerando que: - O produto não cumpre com a função para a qual foi adquirido; - A informação sobre as condições de devolução foi omissa no momento da compra; - A alternativa proposta (voucher com validade de 6 meses) não é razoável nem proporcional ao valor em causa. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO e a ASAE, por violação dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos.