Reclamações públicas

Prezados Senhores,Solicitei cancelamento de contrato por motivo de Alteração de Circunstâncias e estou sendo penalizado com cobrança de multa contratual. Em 25 de outubro de 2023, enviei e-mail para Prosegur Alarmes, solicitando cancelamento de contrato nº 1228753 por ter Encerrado atividade profissional de Alojamento Local em propriedade que me era cedida por comodato. Não posso transferir contrato, pois já possuo outro sistema de alarme em nome de minha esposa (Maria Lúcia Baltazar Candido, contrato nº I37023131.2), em outra residência e não posso permanecer com este contrato. Anexei todos os comprovativos de Encerramento de Atividade, Contrato de Comodato, Caderneta predial onde tenho outro contrato em nome de minha esposa, que também é de minha propriedade. Tive a resposta no dia 27 de outubro por e-mail, aceitando o cancelamento de contrato para dia 25 de novembro de 2023, informando que pagaria a fatura referente a novembro (já recebida e paga) e seria contatada para recolha de equipamentos. Porém, estou a ser cobrado por fatura no valor de 1.108,23 euros. Solicito que seja cancelada esta fatura, pois estou amparado legalmente pelo motivo acima exposto.Com os meus melhores cumprimentosAndré Luis da Costa Santos

Nº Contrato 1245464Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar que liguei para a Prosegur para fazer cancelamento do serviço no início do ano de 2023, devido a ter cessado a minha atividade nas finanças. No início do ano de 2023 liguei com o comercial da Prosegur a explicar a situação, o mesmo disse que não era possível rescindir o contrato mesmo apresentando a cessação de atividade das finanças. O mesmo sugeriu passar os serviços da loja que tinha para minha casa, mas também nunca mais atendeu as minhas chamadas nem ninguém veio instalar o serviço em casa, como tal os equipamentos estão guardamos sem utilização nenhuma.Posteriormente fui contactada por outro comercial para resolver a situação em que era necessário apenas enviar o documento de cessação de atividade, enviei o documento, mas não obtive nenhuma resposta.Liguei várias vezes para o apoio ao cliente em que algumas das vezes não atenderam, e na vez que atenderam disseram que não sabiam dar resposta para o problema, mas que ia ser contactada posteriormente.Ando nesta situação a quase a 1 ano, sem o assunto estar resolvido e a prejudicar-me quer a nível financeiro quer a outros constrangimentos, porque afinal de contas estou a pagar um serviço que não estou a usufruir.Tinha boa impressão da Prosegur e até recomendava a amigos, mas apos está situação toda estou muito desiludida e não recomendo!!!!

Venho por este meio apresentar a vossas Excelências uma queixa contra a Prosegur. Em março 2023 fiz um contrato com a Prosegur Alarmes para proteger a minha habitação no qual estava incluído um seguro contra roubo. Em setembro, depois de um assalto a que fui sujeito tentei ativar o seguro. Entrei em contato com a Prosegur, enviaram me a participação da Tranquilidade seguros e posteriormente enviei a preenchida assim como toda a documentação que me pediram.Passou mais de 1 mês e não tive nenhum feedback. Entrei em contato com a Prosegur e disseram me que tinha enviado a documentação depois da data limite. Pedi para verificarem melhor os e-mails, eu próprio voltei a reencaminhar tudo para confirmarem que estavam enganados, enviei tudo dentro do prazo. Disseram me que iam tentar perceber o que se passava. Como não diziam nada, passado umas semanas voltei a entrar novamente em contato com a gestora que acompanhava o caso.Como não era verdade que tinha enviado a documentação fora do prazo limite, surgiu uma nova desculpa, disseram que não tinha direito ao seguro porque o seguro contra roubo estava descontinuado. Em momento algum fui informado que o seguro estava descontinuado, a própria gestora que acompanhou o caso desde o início não tinha conhecimento porque foi a própria que me enviou a documentação da Tranquilidade seguros.Pretendo que a Prosegur assuma as suas responsabilidades assim como eu assumo as minhas todos os meses ao pagar a mensalidade.O seguro neste momento para novos contratos até pode estar descontinuado, não faço ideia, mas quando assinei o meu contrato com a Prosegur estava em vigor, era um dos serviços incluídos no qual se pode comprovar na proposta.Mostrei a minha indignação perante este cenário e disseram me que podia rescindir o contrato, mas que tinha de pagar a mensalidade até ao fim do prazo. A Prosegur não assume as suas responsabilidades, mas querem que continue a cumprir com eles.O que me motivou a fazer um contrato com a Prosegur foi o seguro contra roubo que estava incluído. Quando tive a necessidade de o ativar passou a estar descontinuado e nem os próprios colaboradores sabiam desta informação, porque como referi acima, enviaram me a documentação da seguradora para ser preenchida.A Prosegur quis remediar esta situação oferecendo-me dois meses grátis de um outro serviço, mas eu não aceito.

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com a Prosegur, uma empresa de praticas burlosas.O meu caso é simples, contratei um serviço de CCTV , em 4 meses apenas esteve 7 dias a trabalhar, pedi assistencia diversas vezes, ou nao apareciam, ou era o tecnico errado. E claro, acho ilogico pagar um serviço que nao estou a usufruir e...agora mandam-me uma cobrança para pagar 2 anos de fidelidade. Se isto nao é praticas burlosas nao sei o que é... imagino agora para me defender o quanto tenho que gastar em advogados e custas de tribunais.

Boa noite,O meu nome é Carlos Ferreira e o meu nif é o 190 658 347.Em Agosto de 2022 celebrei um contrato com a Prosegur para serviços de vigilância enquanto tinha a casa em obras.No momento da celebração do contrato, fui informado de que não havia qualquer fidelização (à pergunta que fiz precavendo a possibilidade de rescindir assim que as obras acabassem).Assim que esse momento chegou, em meados de Março, solicitei por mail que me indicassem como poderia cancelar o contrato.Como não me responderam, enviei novos mails até que me indicaram que se cancelasse o contrato teria de pagar as mensalidades até ao fim do contrato porque tinha fidelização.Protestei e solicitei comprovativo de que tinha assinado algum contrato com fidelização. A resposta foi que tinha recebido um sms e que isso seria a prova de que aceitava os termos do contrato.Embora não tenha a certeza, é provável que esse sms tenha chegado, aquando da activação da conta que fez com que fosse obrigado a ler o sms.Em contreto, escreveram:Como pode verificar o contrato foi assinado por SMS, só é impresso este contrato ,quando o titular dá a autorização via SMS, após a recepção do mesmo, sendo validado como sendo uma assinatura.Informo que mesmo não indica-se na frente do contrato, as condições gerais do contrato indica que a fidelização era de 36 meses.No entanto, como nada assinei e a informação era contrária ao que me tinha dito, solicitei a rescisão e disse que não pagaria mais mensalidades.Entretanto, por mail referiram-me Informo que irei pedir o cancelamento do contrato e informo que vai ser emitida factura de penalização por quebra contratual.Deixe-me esclarecer, que o sistema no terminus da fidelização seria do cliente, caso não existisse quebra contratual.Como continuei a protestar e fui contactado por telefone, onde expliquei novamente a situação e me pareceu que tinham, finalmente, percebido, acabei por esquecer o tema...No entanto, continuei a receber facturas mensais e de vez em quando a dizer que não me sentia responsável pelas mesmas.Actualmente tenho recebido alguns mails do Intrum onde já chegou a situação.Apesar de ter explicado a situação, parece-me que não saio do sítio. A única coisa que me dizem é que a Prosegur me ia contactar (numa primeira fase estava fora e disse que só podia ser por wapp)... o que ainda não aconteceu.Entretanto continuo a receber facturas e a dizerem-me que estou em dívida, etc, etc.Pelo exposto, gostava de saber se é possível ajudarem, seja em termos de aconselhamento e/ou apoio jurídico.Obrigado.Mc,Carlos Ferreira

Boa noite queria esclerecer uma situação sou cliente da empresa Prosegur n.1013427 tinha agendado uma visita ao local com um técnico da mesma empresa no dia 31 de Julho das 14 as 18horas técnino esse que não apareceu nem informou por telefone nem e-mail nem sms nem ninguem desta empresa que não poderia se deslocar ao local estive uma tarde a espera com projuiso pessoal e profissional porque estive bloqueado tada tarde desse dia a espera desse Sr que não apareceu,telefonei no final do dia a Prosegur a onde ninguem sabia de nada , depois de explicar asituação de novo foi agendada para dia seguinte a onde o Sr técnico apareceu até antes da hora marcada.Dia 1 de Agosto houve alguem da empresa que me telefonou a onde eu pedi para um gesto comercial para compensar uma tarde perdida a espera de alguem que não apareceu foi-me dito para reclamar telefonicamente que fiz a onde a Sra me disse não tenho direito a nenhum gesto comercial ja tinha feito uma reclamação para a Empresa estava tudo em ordem.Queria saber se é mesmo assim que fociona os clientes so tem deveres e não direitosCom os melhores comprimentosMario marques

Boa tarde vim por este meio fazer reclamação de um serviço para desativar e levantar os equipamento porque entreguei o estabelecimento (café) a outra pessoa e ainda nao foi feito o serviço por isso quero que levantem o serviço e que façam rescisão de contrato e tirar a penalização.Muito obrigado e aguardo a resposta.

Comercial da prosegur informou que teria 14 dias de perido de livre resolução, querendo cancelar o contracto dentro desse prazo não me é permitido por ser cliente empresarial.Serviço foi montado e nunca funcionou como combinado.A prosegur garante um prazo de assistência técnica de 24/48 horas, neste caso o problema pressiste há uma semana. Quando agendada visita técnica é-me dito que o técnico só tem disponibilidade daqui a 7 dias.

Venho por este meio apresentar reclamação da qual relato cronologicamente a situação.Os anexos que refiro abaixo foram enviados em 9 Jun passado para o e-mail, juntamente com exposição que fiz naquela data: gestao.cobrancas@prosegur.com12 Jan 2023 Mail: Pedido Cancelamento Contrato (Anexo 1)20 Jan Acusaram receção dia 20 – 8 dias depois (Anexo 2)22 Jan Mail: Pedido para ser contactado por comercial e instruções para equipamentos (Anexo 3)24 Jan Acusaram receção (Anexo 4)20 FEV 39 DIAS DEPOIS respondem que para rescindir tem pré-aviso de 30 dias e tem que ser assinado manuscritamente (Anexo 5)26 Fev Envio pedido de rescisão assinado (Anexo 6)Na resposta acrescento que transcorreram 39 dias, entre 12 Jan e 20 Fev passado, quando recebi a informação da necessidade de formalização com assinatura e período de pré-aviso de 30 dias, pelo que considero ultrapassado o período” de pré-aviso.2 Mar Acusaram a receção (Anexo 7)? Mar Fui contactado pela Prosegur e agendou-se visita de comercial para a nova instalação14 Mar Data da visita do Sr João Lima e envio do novo contrato para a nova habitação (Anexo 8) Sr João Lima quando chegou ‘a nova morada para apresentar soluções desconhecia por completo que: 1 – Era uma “mudança de local”, i.e., que existia um contrato anterior que se encontrava em cancelamento 2 – Discrepância quanto a mensalidade em atraso. Nesta circunstância entrou em contacto com o Sr Rui Amorim (supervisor) e em seguida com o Sr Torres, o qual esclareceu/recordou que o período para rescisão é de 30 dias, logo, o mês de Fevº teria que ser liquidado. Assim, ficariam saldadas as contas quanto aquele contrato. Para o efeito o Sr João Lima enviou-me sms em 16 de Março (Anexo 9) com as referencias bancárias e no mesmo dia procedi ao pagamento de 46,85 eur (Anexo 10).Não obstante continuei a receber sms da Prosegur reclamando um pagamento, pelo que voltei a contactar o Sr João Lima, o qual me informou que a D. Rita da delegação de Braga estava ao corrente desta situação e a iria avisar. Em presença das as discrepâncias e dado que o novo contrato já estava negociado optou-se por esperar pelo fim do mês para fazer a instalação na nova morada e dar início ao novo contrato.29 Mar Montagem na nova morada com acompanhamento do Sr Rui Amorim22 Abr Continuei a receber sms para pagamento em atraso, nesta data enviei mail ao Sr Rui Amorim (Anexo 11)3 Mai Dado continuar a receber sms liguei para a Prosegur e falei com a D. Rita Martins em Lisboa. Ficou de dar seguimento e acordamos enviar-lhe, para conhecimento, o mail que remeti em 22 Abr ao Sr Rui Amorim (Anexos 12) ao qual deu resposta (Anexo 13).Um mês depois voltei a ser contactado pelo Departamento de Cobranças reclamando o pagamento em atraso. Expliquei a situação dizendo que tinha tomado a iniciativa de contactar em 3 de Maio e até ‘a data não tinha obtido resposta. A colaboradora verificou nos registos e informou-me que ainda aguardavam uma resposta da área comercial sobre o assunto, e que iria dar seguimento/insistir no assunto.6 e 7 Mai Recebo mails reclamando o pagamento da Factura R23P63F0014916 emitida a 25 Jan 2023 de 46,85 eurFace ao atrás exposto cumpre-me registar o seguinte:1º As respostas da Prosegur, para qualquer das solicitações que efectuei desde o início do pedido de cancelamento do contrato em apreço, excederam largamente o tempo razoável2º Caso eu tivesse sido informado, em resposta ao meu primeiro pedido de 12 Jan da necessidade de o fazer por escrito, ter-se-ia poupado muito tempo a ambas as partes e hoje seria um não-assunto3º Um representante da Prosegur, Sr Torres, informou-me que com a liquidação dos 46,85 eur correspondentes ao mês de Fevº (a Factª que agora me apresentam nos mails dos dias 6 e 7 do corrente) as contas daquele contrato ficariam saldadas4º Verificou-se a continuidade do cliente, em nova morada e com novo contrato, não obstante as discrepâncias existentes.Dado o exposto PRETENDO:a) Revisão atenta ao acima relatadob) Confirmação na vossa conta bancária da entrada de 46,85 eur em 16 de Marçoc) Resposta escrita com informação de que o Contrato PT-1146822 não tem dívidas pendentes com a Prosegurd) Anulação da Factura em questão com emissão da respectiva Nota de Crédito.

Assunto: Denúncia de contrato com a ProsegurLevo ao conhecimento da DECO o dissenso que mantenho com a Prosegur em razão da interpretação quanto ao ponto nº.3 das cláusulas gerais que regulam o contrato estabelecidos com aquela empresa.Em 4/1/2023, por mail dei conhecimento à Prosegur de que pretendia rescindir o contrato de acordo com o ponto nº.3 das cláusulas contratuais.A Prosegur como consta da vária troca de correspondência, tem mantido que o pedido teria se ser assinado manuscritamente, algo se que discordo por tal exigência ultrapassa o que o ponto 3 determina.Entretanto fui notificado pela advogada da empresa para pagar uma dívida que não aceito, ameaçando com a via judicial, caso não pagasse voluntariamente.Assim, solicito a intervenção da DECO para que junto da empresa faça uso das suas atribuições e leve a Prosegur a alterar a sua postura.Aproveito para enviar cópias de toda a correspondência mantida com a empresa e carta de advogada, bem como as cláusulas que regulam o contratoCom os melhores cumprimentosHorácio CondeCC. 4180122NIF: 119294001