Reclamações públicas

Bom dia, Accionei a garantia da minha placa gráfica no dia 05/07/2021 por a mesma não estar a funcionar em condições, no dia 20/07/2021 recebi um email onde dizia que o meu RMA foi creditado e onde vinha uma nota de crédito com o valor pelo qual adquiri a placa gráfica, mandei email a loja a dizer que não queria uma nota de crédito mas sim a substituição do produto visto que o mercado das placas gráficas esta muito inflacionado em relação a altura em que a placa gráfica foi adquirida e o valor restituído não da para adquirir uma placa gráfica igual ou da mesma gama , recebi resposta da loja a dizer que como não têm um produto igual não fazem a substituição e sim a devolução do dinheiro. Não acho correcto eu ser prejudicado e ficar sem acesso a um produto que adquiri por a loja não ter um produto igual ao meu para proceder a substituição e o dinheiro devolvido devido a inflação de preços(um produto quando não tem stock custa x quando tem stock custa o dobro ou mais) não dar para adquirir um produto da mesma gama.Desde já muito obrigado

Assunto: Pedido de reembolso N.º de cliente: 1000732479Exmos. Senhores,No dia 16/06 encomendei um modelador de cabelos da Rowenta que prontamente me foi enviado.O produto chegou durante a tarde de dia 17 e dia 18 resolvi experimentá-lo e ao fazê-lo, dou conta que não me é possível escolher o sentido de rotação do caracol, como era anunciado no site quando fiz a encomenda. Liguei para o apoio a dizer que pretendia devolvê-lo e preenchi nesse mesmo dia o RMA. Dia 21 ao sair do trabalho dirigi-me a um balcão dos CTT e entreguei o aparelho. Dia 23 recebo a informação de que não tinha sido aceite a devolução por a caixa ter sido aberta, haver sujidade e riscos no aparelho. Claro que abri a caixa, ela também não estava selada. Usei? Sim, pensando que ia ficar com ela estava a usá-la a primeira vez, fiz alguns caracóis até me aperceber que não tinha controlo sobre a direção em que se forma o caracol. Riscos em poucos minutos de uso?... é porque o material é muito ruim ou já os trazia! No site existem dois produtos à venda:Modelador mais barato mas que não referia a rotação alternada.https://www.pcdiga.com/modelador-de-cabelo-rowenta-so-curls-cf3710f0?search=modeladores%20rowentae modelador escolhido por referir que fazia rotação alternadahttps://www.pcdiga.com/modelador-de-cabelo-rowenta-for-elite-so-curls-elite-cf3712f0?search=modeladores%20rowentaAo ler as características dos dois produtos, fiquei com a ideia que no que escolhi conseguia selecionar o sentido da rotação do caracol. Por esse motivo o comprei, mesmo tendo um valor mais elevado, essa característica para mim valia a diferença. Só ao usá-lo é que me dou conta de ter sido por vós enganada, pois eu de modo nenhum posso selecionar. Considero que se no site isso tivesse sido explícito eu nem o teria comprado. Considero ter toda a legitimidade para pedir o reembolso do valor do artigo, e aguardo a vossa confirmação para o colocar novamente no balcão dos CTT. Não quero de modo nenhum ficar com o aparelho uma vez que não cumpre o que está anunciado no site e por isso sinto-me lesada e não aceito a recusa de que foi abusivamente utilizado, pois não houve tempo para isso nem motivo pois este aparelho não faz o que pretendo. Após troca de vários e-mails com o suporte de apoio da PCdiga onde as respostas vêm sempre com a recusa de receber o equipamento de volta cito, como exemplo: “Desde já lamentamos a situação reportada, e informamos que iremos averiguar a situação da informação do nosso site, porém, desde o momento em que existem danos/defeitos no equipamento, não nos será possível proceder com a devolução/troca, pois não se encontra no seu estado de venda.”Assim, serve a presente missiva para me opor a ficar com a encomenda que fiz uma vez que não cumpre o que estava anunciado no vosso site, onde anunciava claramente que a máquina tinha rotação alternada quando o utilizador de modo nenhum pode selecionar essa opção.Aguardo resposta por escrito com o compromisso de receberem de volta a encomenda e procederem ao reembolso do valor pago, no prazo máximo de 8 dias.

Comprei uma placa gráfica na PCDiga que avariou passando 7 meses. Ao mandar o produto para garantia a PCDiga esperou os 30 dias permitidos por lei para me informar que não havia stock no fabricante/fornecedor, mas informou-me 7 dias antes que o produto se encontrava no fabricante/fornecedor para substituição/reparação.Mandei então email passando os 30 dias permitidos por lei ao que me responderam que me foi atribuido uma nota de credito ou reembolso, e que tinha de prencher um formulário para receber a nota de credito ou reembolso. A PCDiga rejeita-se a dar-me um produto novo ou reparado devido a falta de stock do fornecedor ou fabricante(se fosse o caso o mesmo seria trocado por um equivalente).Comprei o meu produto a 180€ e encontra-se neste momento por 500€. Então a nota de credito ou reembolso em nada me interessa sendo que o dinheiro iria ser usado para comprar o mesmo produto.Passaram neste momento 32 dias desde que o meu produto desde que chegou aos armazéns pós-vendas da PCDiga. Tenho trocado emails diariamente para que me resolvam a situação mas tudo em vão.Em suma, a PCDiga rejeita-se a trocar o meu RMA por um novo ou reparado e insiste na atribuição da nota de crédito ou reembolso mesmo eu ja tendo dito 3 vezes que não é do meu interesse. Garante que o fornecedor/fabricante não tem stock para me substituir o produto(nem a própria PCDiga tem stock) mas neste caso o mesmo é sempre substituído por um igual ou equivalente. Tem sido uma guerra todos os dias com emails para que consiga ter o meu produto de volta.

Dia 27 de novembro de 2020 encomendei pelo site da PCdiga um aspirador Robô Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Branco. A mesma foi-me entregue a 30 de novembro. Por volta de dia 20 de fevereiro de 2021 deixou de funcionar em consequência de um defeito na sua placa principal, pelo que nos termos do artigo 4.º da Lei da Defesa do Consumidor este bem não estava apto a satisfazer os fins a que se destina: aspirar. Tendo esta desconformidade do bem sido revelada no prazo legalmente estabelecido de 2 anos (mais concretamente, revelou-se em apenas 2 meses e alguns dias) pelo n.º 1 do artigo 5.º do Decreto-Lei n.º 67/2003 de 8 de abril, eu tinha a possibilidade de repor a sua conformidade optativamente por qualquer uma das seguintes vias: reparação do bem substituição do bem redução adequada do preço ou resolução do contrato, conforme estabelecido no artigo 4.º do Decreto-Lei supra indicado. No momento da avaria, contactei a PCdiga telefonicamente para pedir informações e relatar o sucedido. Dia 26 de fevereiro, assim que tive disponibilidade para me deslocar de Santa Comba Dão a Leiria com o bem, assim o fiz. Uma vez que o aspirador robô deixou de funcionar completamente em tão pouco tempo e não é um produto barato, eu solicitei a substituição do bem, o que me foi a priori recusado sem qualquer justificação válida. Embora o tenha entregue na loja da PCdiga de Leiria com o intuito de o substituir, o mesmo foi levado a reparação e ficou pronto dia 9 de março. O grande problema consistiu no facto do aspirador ter sido devolvido sem uma das peças que o compõem e sem a qual ele não trabalha. Assim que reparei que lhe faltava a escova principal (peça essencial para o mesmo conseguir aspirar), contactei novamente a PCdiga para solicitar que me devolvessem a peça e inclusive anexei o documento que me deram na loja e que comprova que entreguei o bem na loja com todas as suas peças e acessórios. Até hoje – quase um mês depois – não obtive qualquer resposta ou contacto. Ora, vi-me, portanto, obrigada, em consequência desta ausência de resposta, a comprar uma peça nova. Todavia, para surpresa minha, o aspirador voltou da reparação a aspirar mal e a fazer imenso barulho que antes não fazia. In suma: comprei nesta loja online um aspirador robô. Ele veio com um defeito que se revelou um pouco mais de 2 meses depois da compra e parou de funcionar. Solicitei a sua substituição e foi-me recusada. Ao invés, repararam-no. Porém, devolveram-mo sem uma das peças principais sem a qual ele não trabalha (novamente…). Portanto, desta compra realizada passei mais tempo com o bem sem funcionar do que a funcionar. Para além do valor do bem, tive ainda as despesas de deslocação (sendo que eu moro a 127km da loja, o que em idas e voltas soma 508km realizados para voltar a ter um aspirador que não funciona) e ainda terei de ter mais até esta situação ser resolvida. Relembro, ainda, que nos termos do artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 67/2003 de 8 de abril “em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato”. Ora, a utilização da expressão “sem encargos” no referido preceito reporta-se, tal como é devidamente esclarecido pelo n.º 3 do mesmo artigo, às despesas necessárias para repor o bem em conformidade com o contrato, incluindo, designadamente, as despesas de transporte, de mão-de-obra e material. Solicito, assim, a substituição do bem de uma vez por todas e o pagamento da peça que tive que comprar única e exclusivamente por responsabilidade da loja em questão e das despesas de deslocação, uma vez que quando liguei para a loja para relatar o defeito não me facultaram qualquer possibilidade de entregar o bem que fosse para mim gratuita (pelo contrário). Junto anexo a fatura da compra e o relatório da intervenção técnica. Aguardo resposta.

Fiz uma encomenda na vossa loja online no passado dia 16 de Fevereiro, dia 18 chegou e faltava um dos artigos (uma Motherboard no valor de 95,90€) - o que não deveria acontecer pois no site referem que só enviam a encomenda quando está completa, e no caso de haver falta de stock numa loja reencaminham a partir de outra.Tentei várias vezes contactar o suporte por diversos meios, e só obtive uma resposta a um dos tickets de suporte passado 1 mês, no dia 18 de Março, na qual indicava que a encomenda do artigo teria sido cancelada e o reembolso teria sido encaminhado para o departamento financeiro.Entretanto já passaram mais de 3 semanas e ainda não efectuaram o mesmo devo relembrar que a lei portuguesa estipula prazos legais para o mesmo, nomeadamente o Artigo 12 do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.Artigo 12.ºObrigações do fornecedor de bens ou prestador de serviços decorrentes da livre resolução1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13.º2 - O reembolso dos pagamentos deve ser feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso....6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais.Sendo assim aguardo que seja feito o reembolso do dobro do valor, ou seja 191.80€.

Exmos. Senhores,Venho por este meio, comunicar que no dia 29 de Março encomendei 2 artigos na loja online da PCDiga, tendo selecionado o método de pagamento da Oney 4x, como disponibilizado no website.Tendo já falado 2 vezes por chamada com os operadores da PCDiga que me relataram que a encomenda seria processada num prazo mínimo de 1 dia, já passaram mais de 3 dias úteis e ainda nada feito.Inclusive foi criado um ticket de ajuda ao qual não obtive resposta ainda.No dia em que decido apresentar esta queixa, 6 de Abril 2021, é que foi dada uma resposta ao ticket de ajuda criado, com informação pouco concreta sobre o motivo do atraso e previsão de entrega. Considerando que esta encomenda é de carácter urgente para fins profissionais agradecia celeridade no esclarecimento desta situação bem como do envio dos artigos pedidos, cujo pagamento da primeira prestação já foi liquidado.Com os melhores cumprimentos,Pedro Ribeiro

Reclamação referente as faturas 9150057420 e 9150053488, dois dos produtos não correspondiam a descrição do site e outro apresentava defeito num sensor que provocava funcionamento defeituoso. Deste modo, dentro dos primeiros 14 dias para devolução, foram iniciados três processos de devolução, os mesmos foram todos aceitem e validados para que fosse possível serem reembolsados. Contudo, apesar de preencher os formulários burocráticos para tentar reaver o meu dinheiro, a empresa não só não resolve a situação, como ignora o cliente, como já excedeu também os 14 dias úteis para me reembolsar! Já procedi com uma reclamação no livro online de reclamações e com um processo iniciado no centro de arbitragem CACRC, apresentei ainda queixa, no portal da queixa, no trustpilot e por fim aqui na DECO, estou desesperado, farto disto, não sei mais o que fazer para recuperar o que é meu! Apresentei ainda que exijo o reembolso do valor em dobro, sendo um dos meus direitos, que visa na legislação portuguesa e nos direitos do consumidor da UE. O qual se pode verificar no Art. de Lei nº 24/96 de 31 de Julho, Art. 9.-B passo a transcrever: ... 7 - Após a resolução do contrato, o fornecedor de bens deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.8 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.9 - Incumbe ao fornecedor de bens a prova do cumprimento das obrigações estabelecidas no presente artigo.Nunca pensei que fosse passar por uma situação destas! Compras na pcdiga, nunca mais!Neste momento numa luta por fazer valer os meus direitos e por reaver o que é meu!O valor apresentado abaixo é em dobro do inicial, visto estar na lei e sendo um direito meu o exigir! Por todo o incomodo que esta a ser causado!Em anexo seguem as faturas, com proteção de dados, mas correspondentes as devoluções em causa e ainda os três email que confirmam a receção dos produtos na loja assim como a data que foi já em 25 de Fevereiro de 2021. Na data em que escrevo, estou presentemente desde o preenchimento dos formulários para reembolso, a 21 dias a espera do meu dinheiro!

Venho reportar a tentativa (ou cancelamento) de uma encomenda feita e paga.No dia 15/01 fiz a encomenda e pagamento de uma placa gráfica RTX 3060Ti Ventus por 449.90€. A encomenda foi feita e o pagamento aceite. Desde aí esperei mais de um mês. Enviei um ticket a perguntar qual a situação da encomenda (na data do pagamento a data de entrega era na semana seguinte) à qual me responderam, quase duas semanas depois, que estavam à espera da encomenda para o armazém central e que estava atrasada, mas que ia chegar. Hoje, dia 18/02 recebi um mail da loja a dizer que a encomenda ia ser cancelada pois não têm stock. A compra só foi possível porque o site assim permitiu e indicou, dado à existência de stock. Todos sabemos que no último mês o valor das placas duplicou devido ao aumento da procura por causa do mining. A placa que encomendei por 449.90€ custa agora mais de 700€. É fácil de perceber que este cancelamento da encomenda trata-se apenas de uma tentativa da PCDiga ganhar mais dinheiro, uma vez que quis ganhar dinheiro com algo que ainda não tinha em stock (ao contrário do que o site indicava) cancelando assim as encomendas do preço antigo para vender ao preço atual. Fiquei mais de um mês à espera, gastei inclusive cerca de 300€ em componentes a pensar na aquisição da placa (caixa, fonte de alimentação, ventoinhas, etc...) e agora a PCDiga quer recorrer a esta prática imoral para ganhar dinheiro.Sei que já cancelaram a encomenda a muitos clientes, pelo que vi aqui no site da Deco. Ainda não confirmei se já o fizeram comigo mas como diz o mail que recebi, têm intenção disso. Aguardo solução e contacto da vossa parte. Esta situação está a afetar centenas de pessoas. Não é de todo correto por parte da PCDiga.Obrigado

Pc diga falta de profissionalismo e respeito pelo cliente, dia 02 fiz uma encomenda na pc diga de uma fonte de alimentação e um cooler, dia seguinte reparei que a fonte nao tinha os cabos necessarios para ligar a minha placa grafica entao entrei em contato por o site(esquecam nao obterão resposta). Liguei para eles por 3 vezes nao atenderam e depois de muita musica la me atenderam (30 minutos de musica) falei com o funcionario que me (cancelou) a encomenda, ( encomenda ainda nao tinha cido enviada quando cancelei) (A PCDIGA GRAVA AS CONVERSAS) entao sera facil ir ver as conversas.dia seguinte recebo mensagem que a encomenda foi enviada liguei para la mais horas e tentativas so para atenderem que me foi dito que (talvez o colega nao cancelou a tempo) me pareceu estar a falar com a mesma pessoa q me disse que a minha encomenda ja estava cancelada mas enfim... Foi me dito para recusar a encomenda fiz exatamente isso, agora tento ligar ninguem atende, tento entrar em contato pelo site o feedback é nulo um grande 0. Estou a espera do meu reembolso total pois se cancelei antes de ser enviada Fico aguardar o reembolsoVou pensar 2 vezes antes de voltar a comprar na pc digaJa enviei mail, tentei ligar ninguem atende, ja usei todos os modos de contato e nada completa falta de respeito pelo clienteHoje dia 14 ainda nao recebi reembolso nem qualquer contato de uma encomenda cancelada antes de ser enviada (cancelada dia 3)Mas quando foi para pagar a pcdiga recebeu o meu pagamento na hora feito por mbway

No dia 16 de Janeiro fiz uma encomenda no site da PCDiga. Paguei na hora e a previsão de entrega era no passado dia 22 de Janeiro... Estranhando a ausência da encomenda, no dia 28 de Janeiro, enviei um ticket e nunca obtive qualquer resposta. No dia 1 de Fevereiro tentei novamente contactar a pcdiga através de email, mas também não obtive qualquer resposta... Nos dias 3,4 e 5 de Fevereiro tentei o contacto por via telefónica mas dizem sempre que não tem funcionários disponíveis Uma vez que já se ultrapassou o triplo do tempo previsto para a entrega, parece-me adequado que me devolvam o meu dinheiro.Nota: Segundo site da PCDiga a encomenda ainda se encontra em processamento, ou seja, nunca chegou a ser enviada.