Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Bem isto começa com a minha compra online de uma Televisão e um suporte (dizia no site que dava para a televisão em questão) veio danificada , reportei o mesmo e deram me outra tv mas de marca diferente que é esta que mando a fatura, visto isto veio novamente danificada, e PCDiga mandou me falar com a LG, que me enviaram por WhatsApp mensagem e nao por e-mail , para eu enviar as fotos da televisão , eu mandei e logo de seguida só por analisarem a foto pediram me 500 euros de arranjo porque dizem ser culpa do suporte, caso nao fosse aceite o arranjo pediram me mais 50 euros só por olharem para as fotos enviadas por WhatsApp, que como e obvio recusei e visto isto nunca mais me responderam ate ao dia de hoje , eu esperei semanas para me dizerem algo mas tou cansado disto, Caso tenha sido mesmo problema do suporte a PCDiga devia responsabilizar se mas fugiram ao problema, venho por este meio pedir que me ajudem a ter o reembolso visto estar farto desta situação.Vale salientar que não obtive resposta à reclamação anterior.Melhores Cumprimentos,André Mateus

No dia 15/06/2023 fiz uma compra de um Headset HyperX Cloud Stinger e não recebi encomenda em casa. Após longa espera, contactei novamente os serviços dizendo que o prazo de entrega não estava a ser cumprido e pretendia realizar cancelamento da encomenda (responderam a 23/06/2023 afirmando que iriam tratar do processo). Hoje, 13/07/2023, ainda não me foi dada resposta nem foi devolvido o reembolso do meu dinheiro (33.80€ que estão em dívida). Resumindo, a PCDIGA não consegue efetuar envios nem pagar aos seus clientes o reembolso. Fui lesado e sem quaisquer esclarecimentos. Fiquei sem a minha encomenda e sem o meu dinheiro! E a empresa não responde nem se responsabiliza após imensas tentativas de contacto da minha parte! Situação e atuação da empresa repugnantes. Alguém saberá como resolver a situação por outros meios?

NIF: 138146330Exmos. Senhores,Escrevo esta carta para relatar um problema que estou enfrentando com uma encomenda realizada através da PCDiga. No dia 11-07-2023, efetuei a compra de uns fones de ouvido na loja online da PC Diga. Recebi um e-mail contendo a referência Multibanco para efetuar o pagamento, porém não recebi o e-mail de confirmação de pagamento subsequente.De acordo com as informações presentes no vosso site, caso isso ocorra, a encomenda é cancelada. No entanto, verifiquei que o dinheiro correspondente ao pagamento saiu da minha conta bancária. Desde então, tenho tentado entrar em contato com o vosso serviço de apoio ao cliente por todos os meios disponíveis, tanto por telefone como por outros canais, mas não obtive sucesso em falar com um representante nem ontem, nem hoje.Gostaria de solicitar a vossa ajuda para resolver essa situação. A encomenda foi realizada no dia 11-07-2023, e até o momento não recebi qualquer confirmação do pagamento nem atualização sobre o status da encomenda.Além disso, gostaria de expressar a minha insatisfação com a falta de atendimento e suporte. Apesar do vosso site mencionar um suporte rápido, não tenho recebido qualquer resposta às minhas tentativas de contato. Isso vai de encontro às expectativas que tenho em relação à vossa empresa e me causa um grande transtorno a nível pessoal e profissional já que de acordo com o site demora 1 dia útil até entregarem a encomenda. Gostaria de salientar que sou um cliente habitual desta loja de informática e sempre fui bem servido em minhas compras anteriores, o que torna essa situação atual ainda mais dececionante.Diante desses problemas, gostaria de solicitar que tomem as devidas providências para esclarecer essa questão e efetuar a confirmação do pagamento da encomenda. Além disso, peço que me forneçam uma resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias, informando-me sobre a anulação dos valores prescritos e garantindo que o fornecimento do serviço não será interrompido até que essa situação seja resolvida.Por fim, devido à falta de suporte e à impossibilidade de resolver o problema da encomenda, gostaria de solicitar que considerem oferecer uma compensação pelo transtorno causado. Espero que entendam a minha frustração diante dessa situação e tomem as devidas providências para corrigir o problema.Agradeço a vossa atenção a esta questão e aguardo uma resposta satisfatória o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Gabriel Silva

Comprei um computador que passados poucos dias começou a dar problemas (tenho provas desses varios problemas) e apos investigacao cheguei a conclusao de problema na memoria do mesmo.Apresentei ao vendedor o problema uns dias apos o intervalo de 30 dias pelo que se recusam a troca imediata e que terao de enviar para o fabricante.De acordo com https://diariodarepublica.pt/dr/detalhe/decreto-lei/84-2021-172938301 o que é dito é No quadro de um novo mosaico da UE de proteção dos direitos do consumidor, consagra-se, no presente decreto-lei, a possibilidade de o consumidor optar diretamente entre a substituição do bem e a resolução do contrato, sem necessidade de verificação de qualquer condição específica, quando esteja em causa uma falta de conformidade que se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega do bem.Eliminou-se ainda a obrigação que pendia sobre o consumidor de denunciar o defeito dentro de determinado prazo após o seu conhecimento, restabelecendo-se a inexistência de obstáculos ao exercício de direitos de que o consumidor dispõe durante o prazo de garantia dos bens.e julgo que os meus direitos de consumidor nao estao a ser respeitados com base no acima.

Desloquei-me recentemente à PC Diga para entregar um rato comprado a 20/12/2021 ainda dentro do período de garantia.A loja indicou-me que não seria possível proceder à substituição ou reparação do mesmo por falta de stock, verifico que ainda existe stock do mesmo nomeadamente na loja official da Logitech na Amazon.A loja propôs-se a creditar-me o valor do rato em vale para usar na loja deles ou na conta. Sendo que nenhuma destas soluções me agrada uma vez que comprei o rato na altura com uma promoção e atualmente o rato custa o dobro do valor não seria possível eu voltar a ter o mesmo produto que tinha adquirido sem gastar mais dinheiro.Por iniciativa própria entrei em contacto com o fabricante (Logitech) tendo este solicitado o número de série do rato SN indiquei-lhes o SN que consta na fatura ao que a Logitech indicou-me que esse SN seria o da caixa do rato e não do rato propriamente dito.Como boa vontade minha voltei a entrar em contacto com a PC Diga com o intuito de reaver o rato que teria ido para reparação de forma a poder consultar o SN deste, uma vez que a PC Diga não tinha esse dado tentaram eles reaver o rato, ao que me indicaram já não ser possível pois o fornecedor deles já os tinha creditado o valor do rato.Conclusão fiquei sem rato e sem possibilidade de o tentar reparar diretamente na marca.Informei-me e segundo os artigos 12 e 15 do DL n 84/2021, de 18 de outubro é meu direito a decisão de uma das duas opções:Reparação do equipamento defeituosoSubstituição por um novo igual ou dentro da mesma gama.A PC Diga continua a indicar que não podem fazer nada e que esperam que eu responda se quero o dinheiro em vale ou devolvem o dinheiro para a minha conta.

Prezados responsáveis da DECO Proteste,Escrevo para solicitar a vossa assistência na resolução de uma disputa de contrato de venda com a empresa PCDIGA.Em 11 de Maio de 2023, adquiri um computador listado no site deles pelo preço de €189. Após a confirmação da compra, o pagamento foi processado e recebi a confirmação do envio do produto. No entanto, a empresa cancelou o envio a meio do caminho, alegando um erro no preço listado.Gostaria de salientar que um contrato de venda válido foi formado quando aceitei a oferta de comprar o computador por €189 e paguei o valor indicado. Além disso, considero importante destacar que, como o produto nunca tinha sido vendido antes no site da empresa, não era possível para mim determinar o que seria um preço correto. Portanto, a alegação de que o erro de preço era óbvio não se aplica neste caso.Ademais, acredito que a empresa, como vendedora, tem a responsabilidade de listar corretamente os preços dos seus produtos. Se houve um erro, a responsabilidade por esse erro é da empresa e não deveria ser transferida para o consumidor.Agindo de boa fé, comprei o produto pelo preço listado. A anulação unilateral da venda, após o pagamento já ter sido debitado da minha conta e o produto já estar a caminho, causou-me prejuízos, pois recusei outras oportunidades de compra com base na suposição de que já tinha adquirido o produto da PCDIGA.Por estas razões, solicito a vossa assistência na resolução desta disputa. Creio que a empresa deve cumprir o contrato de venda original e proceder com a entrega do produto que comprei.Aguardo a vossa orientação sobre os próximos passos a serem seguidos nesta situação.Atenciosamente,Gustavo M. Silva

Após ter feito uma compra on-line no site pcdiga.com, a mesma foi aceite, inclusive confirmaram o pagamento saindo o valor correspondente da minha conta bancária.Após 3 horas recebo um novo e-mail a cancelar a encomenda alegando os seguintes motivos:- A teu pedido.- Falta de pagamento dentro do prazo especificado.- Artigo não conforme ou com erro de stock.- Encomenda não levantada dentro do prazo especificado.- Pagamento a crédito não aprovado.- Erro informático na definição do preço do artigo.Visto que eu não pedi cancelamento da encomenda e o pagamento foi aceite, não vejo como válidas os primeiros cinco motivos já que após o cancelamento o produto voltou a estar disponível em stock.Quanto ao último motivo, não é da minha responsabilidade se os preços estão incorretos. A Lei 10.962 trata das maneiras de informação do preço de produtos e serviços na oferta ao consumidor. (…)Por fim, a lei prevê explicitamente que, se houver divergência de preços para o mesmo produto entre os sistemas de informação de preços utilizados pelo estabelecimento, o consumidor terá direito a pagar o menor dentre eles (art. 5.º da Lei 10.962, de 2004).Ainda a mesma lei prevê que:Se o fornecedor se recusar a honrar o menor preço, o ideal é dialogar com o responsável pelo estabelecimento, como um supervisor ou gerente. Se, mesmo assim, persistir a recusa, isso, por si, não necessariamente configurará crime contra as relações de consumo. Será uma forma de ato ilícito de natureza civil, capaz de gerar direito do consumidor a indemnização. Caberá ao consumidor conseguir testemunhas e processar o fornecedor no juizado especial cível.Poderá o consumidor também comunicar ao órgão de defesa do consumidor de sua localidade, como o Procon ou semelhante.Ainda relembro ainda que:A depender das circunstâncias, poderá haver crime se o fornecedor fizer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços. Esse delito é punido pelo art. 66 da Lei 8.078, com pena de três meses a um ano, mais multa. Há crime também na publicidade enganosaou abusiva (art. 67 da lei, o qual estabelece a mesma pena).Posto isto,Agradeço que cumpram com o preço praticado no website.

NIF: 248825895Exmos. Senhores,Após ter realizado uma compra online de um aspirador no dia 25 de Abril e o mesmo ter sido entregue no dia 27 de Abril (data a partir da qual tenho 14 dias para mostrar a minha insatisfação com o produto), deparo-me com uma questão proposta à empresa PC Diga desde dia 28 de Abril e à qual ainda não obtive qualquer resposta ou esclarecimento.A caixa original que transportava o produto para além de se apresentar um pouco amolgada continha praticamente todas as peças sem plásticos, como se estivesse a ser vendido em segunda mão. Qual não é o meu espanto quando vejo que a peça mais importante do artigo não chegou até mim.Procurei informar-me de imediato através do formulário do site da empresa o porquê desta peça não estar incluída, quando a mesma é publicitada em praticamente todas as imagens do produto e inclusive têm uma descrição detalhada que dá toda uma certeza de que a peça deveria estar incluída na embalagem.Hoje é dia 11 de Maio (dia em que terminam os 14 dias em que posso devolver o produto por não estar satisfeito) e a única resposta que tive por parte da empresa (dia 2 de Maio), foi de que estavam a analisar a situação e que entrariam em contato o mais breve possível.De facto eu gostaria imenso de conseguir continuar com o produto pois por algum motivo o escolhi mas até hoje não consegui usar o mesmo para a função que o procurava.Com tudo isto não acho justo ter apenas 14 dias para decidir se devolvo um produto e serve a presente missiva para me opor ao pagamento do restante valor do mesmo (pois este foi adquirido a crédito), invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Melhores cumprimentos,Rui Brito

PCDIGARef: RMA #4100036259 Exmos Srs.Venho desta forma apresentar uma reclamação sobre os vossos serviços de reparação, em relação ao RMA em referência.1. No dia 17-11-2022 foi entregue na loja PCDIGA, em Lisboa, o equipamento “Auriculares Apple AirPods (2ª geração) W, SN: SGT5D8LQNLX2Y”, cuja avaria consistia na falha do microfone do auricular esquerdo. No campo das observações ficou o comentário “Condição do equipamento: Apenas auriculares com marcas de uso e sujidade”. Este equipamento estava ao abrigo da garantia que era válida até 04/12/2020.2. No dia 23/11/2022 foi emitido um orçamento, ao qual foi solicitado a sua leitura e assinatura com o seguinte motivo: “O equipamento não reúne as condições de higiene mínimas que permitam que o mesmo seja intervencionado/diagnosticado.” Ao qual foi ainda acrescentado: “Um orçamento adicional poderá ser emitido para reparação de falha ou defeito oculto não identificado na análise inicial. Poderá não ser possível cumprir o prazo de 30 dias por motivos alheios à PCDIGA (ruptura de stock, atrasos logísticos). Poderão existir custos associados de não-aceitação, havendo recusa do orçamento. Este custo tem um pagamento obrigatório”2.a. O orçamento tem a valorização de 30,01€ para limpeza2.b. O orçamento tem uma taxa de não aceitação de 25€ 3. a 15/12/2022, e após várias insistências por parte da PCDIGA para avançar com o pagamento, e sem entender muito bem o que se estava a passar, respondi que não compreendia esta situação nem que me fora dada qualquer opção a não ser pagar. Quer para não reparar, quer para reparar, e afirmei que considerava ser uma condição abusiva por parte da PCDIGA.4. a 18/01/2023 e após várias trocas de emails sobre esta situação, venho expor a mesma e formalizar uma reclamação contra este tipo de prática, uma vez que:a) deveria ter sido informado que o equipamento “tinha sinais de mau uso”. Em relação à questão da higiene e sendo equipamento de uso intra-auricular, não depreendo mau uso a sua utilização intra-auricular. Acrescento que o mesmo foi alvo de inspeção visual na altura da entrega e não foi levantado qualquer tipo de questão sobre esse aspecto.b) Ao receber um orçamento, que não solicitei, em que tem custos de aceitação e de não aceitação, é de todo abusivo, sem ter qualquer tipo de opção ou liberdade de escolha sobre o mesmo.c) Considero de todo inaceitável este tipo de prática, e até aceitaria a não reparação por esse motivo, mas com a simples devolução do equipamento sem custos e com apresentação de orçamento que poderia então aceitar ou recusar.d) Desta forma, venho exigir a restituição do equipamento sem qualquer custo adicional uma vez que não foi reparado ao abrigo da garantia, ou a sua reparação ao abrigo da garantia que à data da entrega ainda estava em vigor.Fico desta forma a aguardar uma resposta da vossa parteCom os meus melhores CumprimentosPaulo Parreira18/01/2023

Venho por este meio comunicar que relativamente ao equipamento adquirido em 14/09 (Portátil Gigabyte AORUS 15P XD-73PT324SH - no valor de 1.400,00€) após a intervenção relativa ao RMA 4100029941, apresentava algum aquecimento, que não apresentava anteriormente, em resultado desse aquecimento terá sofrido algum pico de aquecimento, sem que tenha sido acionado o shutdown de proteção, tendo resultado em danos  visíveis no teclado (não se sabe se existem mais danos não visíveis), nomeadamente deformação de algumas teclas.De referir que o processo de RMA nº 4100029941 foi concluído com o levantamento do equipamento na Loja Benfica no dia 14/11.Foi prontamente efetuada a reclamação na PC Diga Benfica,  RMA 4100037190, de 23/11, solicitando a reparação dos danos e causa dos mesmos.Após contacto telefónico solicitando informação sobre a demora de notícias, em 20/12, recebi um email do Suporte PCDIGA referindo que Face ao seu processo RMA, foi emitido um orçamento, que enviamos em anexo. Pedimos, por favor, para o ler, assinar o mesmo com o pretendido e reenviá-lo para nós.- Motivo do orçamento: Teclado do equipamento danificado.A reparação ao abrigo da garantia poderá ou não ser possível, dependendo da extensão do dano apresentado/comprovado. Ou seja, consoante o orçamento elaborado, poderá haver lugar a 2 tipos de reparação: na garantia e fora da garantia. Porém, para que o reparador possa considerar a avaria relatada no âmbito de garantia e isenta de custos, por limitação técnica na intervenção e manuseamento do equipamento no reparador, é necessário adjudicar o orçamento apresentado pelo mesmo. Só assim poderão dar seguimento ao respectivo caso. (ainda que o dano possa não estar diretamente relacionado com a avaria discriminada.).Ora estava a ser-me solicitado o pagamento da reparação relativa à reclamação que eu apresentara, como se os danos no teclado tivessem sido causados deliberadamente, ainda antes de efetuarem a avaliação das causas, o que recusei, assumindo que pagaria o valor solicitado, caso me provassem que o mesmo não derivou de problema interno sujeito a garantia, quer do equipamento em si, quer da intervenção anterior.Após várias trocas de emails com o Sr. Ivo Baptista (Suporte PCDIGA), no último email foi pelo mesmo informado o seguinte: Após análise por parte do reparador, os mesmos concluíram que os danos no teclado eram motivo para orçamentação do equipamento. Na reparação anterior do equipamento foram substituídos o LCD e LCD bezel, pelo que esta intervenção não está relacionada com a anomalia reportada, nem com os danos do teclado. Caso não pretenda prosseguir com a reparação poderá informar-nos para que possamos dar o devido seguimento junto da marca..Ou seja, caso não pague a reparação do teclado não darão andamento ao processo e consequentemente à análise das causas dos danos no teclado, assumindo eu os custos com a substituição do mesmo, ainda que as causas sejam motivadas pelo mau funcionamento do equipamento, logo coberto pela garantia. Assim, solicito ajuda para que seja dado seguimento imediato à análise e reparação da avaria, com a substituição das peças danificadas, relembrando uma vez mais que o equipamento já foi entregue em 23/11/2022.Após a avaliação do equipamento e das causas geradoras do dano no teclado, caso me seja efetiva e inequivocamente demonstrado que a mesma não se encontra ao abrigo da garantia, assumirei o custo posterior da reparação.Para qualquer esclarecimento adicional agradeço contacto para o telefone.