Reclamações públicas

Fiz uma encomenda na vossa loja online no passado dia 16 de Fevereiro, dia 18 chegou e faltava um dos artigos (uma Motherboard no valor de 95,90€) - o que não deveria acontecer pois no site referem que só enviam a encomenda quando está completa, e no caso de haver falta de stock numa loja reencaminham a partir de outra.Tentei várias vezes contactar o suporte por diversos meios, e só obtive uma resposta a um dos tickets de suporte passado 1 mês, no dia 18 de Março, na qual indicava que a encomenda do artigo teria sido cancelada e o reembolso teria sido encaminhado para o departamento financeiro.Entretanto já passaram mais de 3 semanas e ainda não efectuaram o mesmo devo relembrar que a lei portuguesa estipula prazos legais para o mesmo, nomeadamente o Artigo 12 do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.Artigo 12.ºObrigações do fornecedor de bens ou prestador de serviços decorrentes da livre resolução1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13.º2 - O reembolso dos pagamentos deve ser feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso....6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais.Sendo assim aguardo que seja feito o reembolso do dobro do valor, ou seja 191.80€.

Exmos. Senhores,Venho por este meio, comunicar que no dia 29 de Março encomendei 2 artigos na loja online da PCDiga, tendo selecionado o método de pagamento da Oney 4x, como disponibilizado no website.Tendo já falado 2 vezes por chamada com os operadores da PCDiga que me relataram que a encomenda seria processada num prazo mínimo de 1 dia, já passaram mais de 3 dias úteis e ainda nada feito.Inclusive foi criado um ticket de ajuda ao qual não obtive resposta ainda.No dia em que decido apresentar esta queixa, 6 de Abril 2021, é que foi dada uma resposta ao ticket de ajuda criado, com informação pouco concreta sobre o motivo do atraso e previsão de entrega. Considerando que esta encomenda é de carácter urgente para fins profissionais agradecia celeridade no esclarecimento desta situação bem como do envio dos artigos pedidos, cujo pagamento da primeira prestação já foi liquidado.Com os melhores cumprimentos,Pedro Ribeiro

Reclamação referente as faturas 9150057420 e 9150053488, dois dos produtos não correspondiam a descrição do site e outro apresentava defeito num sensor que provocava funcionamento defeituoso. Deste modo, dentro dos primeiros 14 dias para devolução, foram iniciados três processos de devolução, os mesmos foram todos aceitem e validados para que fosse possível serem reembolsados. Contudo, apesar de preencher os formulários burocráticos para tentar reaver o meu dinheiro, a empresa não só não resolve a situação, como ignora o cliente, como já excedeu também os 14 dias úteis para me reembolsar! Já procedi com uma reclamação no livro online de reclamações e com um processo iniciado no centro de arbitragem CACRC, apresentei ainda queixa, no portal da queixa, no trustpilot e por fim aqui na DECO, estou desesperado, farto disto, não sei mais o que fazer para recuperar o que é meu! Apresentei ainda que exijo o reembolso do valor em dobro, sendo um dos meus direitos, que visa na legislação portuguesa e nos direitos do consumidor da UE. O qual se pode verificar no Art. de Lei nº 24/96 de 31 de Julho, Art. 9.-B passo a transcrever: ... 7 - Após a resolução do contrato, o fornecedor de bens deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.8 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.9 - Incumbe ao fornecedor de bens a prova do cumprimento das obrigações estabelecidas no presente artigo.Nunca pensei que fosse passar por uma situação destas! Compras na pcdiga, nunca mais!Neste momento numa luta por fazer valer os meus direitos e por reaver o que é meu!O valor apresentado abaixo é em dobro do inicial, visto estar na lei e sendo um direito meu o exigir! Por todo o incomodo que esta a ser causado!Em anexo seguem as faturas, com proteção de dados, mas correspondentes as devoluções em causa e ainda os três email que confirmam a receção dos produtos na loja assim como a data que foi já em 25 de Fevereiro de 2021. Na data em que escrevo, estou presentemente desde o preenchimento dos formulários para reembolso, a 21 dias a espera do meu dinheiro!

Venho reportar a tentativa (ou cancelamento) de uma encomenda feita e paga.No dia 15/01 fiz a encomenda e pagamento de uma placa gráfica RTX 3060Ti Ventus por 449.90€. A encomenda foi feita e o pagamento aceite. Desde aí esperei mais de um mês. Enviei um ticket a perguntar qual a situação da encomenda (na data do pagamento a data de entrega era na semana seguinte) à qual me responderam, quase duas semanas depois, que estavam à espera da encomenda para o armazém central e que estava atrasada, mas que ia chegar. Hoje, dia 18/02 recebi um mail da loja a dizer que a encomenda ia ser cancelada pois não têm stock. A compra só foi possível porque o site assim permitiu e indicou, dado à existência de stock. Todos sabemos que no último mês o valor das placas duplicou devido ao aumento da procura por causa do mining. A placa que encomendei por 449.90€ custa agora mais de 700€. É fácil de perceber que este cancelamento da encomenda trata-se apenas de uma tentativa da PCDiga ganhar mais dinheiro, uma vez que quis ganhar dinheiro com algo que ainda não tinha em stock (ao contrário do que o site indicava) cancelando assim as encomendas do preço antigo para vender ao preço atual. Fiquei mais de um mês à espera, gastei inclusive cerca de 300€ em componentes a pensar na aquisição da placa (caixa, fonte de alimentação, ventoinhas, etc...) e agora a PCDiga quer recorrer a esta prática imoral para ganhar dinheiro.Sei que já cancelaram a encomenda a muitos clientes, pelo que vi aqui no site da Deco. Ainda não confirmei se já o fizeram comigo mas como diz o mail que recebi, têm intenção disso. Aguardo solução e contacto da vossa parte. Esta situação está a afetar centenas de pessoas. Não é de todo correto por parte da PCDiga.Obrigado

Pc diga falta de profissionalismo e respeito pelo cliente, dia 02 fiz uma encomenda na pc diga de uma fonte de alimentação e um cooler, dia seguinte reparei que a fonte nao tinha os cabos necessarios para ligar a minha placa grafica entao entrei em contato por o site(esquecam nao obterão resposta). Liguei para eles por 3 vezes nao atenderam e depois de muita musica la me atenderam (30 minutos de musica) falei com o funcionario que me (cancelou) a encomenda, ( encomenda ainda nao tinha cido enviada quando cancelei) (A PCDIGA GRAVA AS CONVERSAS) entao sera facil ir ver as conversas.dia seguinte recebo mensagem que a encomenda foi enviada liguei para la mais horas e tentativas so para atenderem que me foi dito que (talvez o colega nao cancelou a tempo) me pareceu estar a falar com a mesma pessoa q me disse que a minha encomenda ja estava cancelada mas enfim... Foi me dito para recusar a encomenda fiz exatamente isso, agora tento ligar ninguem atende, tento entrar em contato pelo site o feedback é nulo um grande 0. Estou a espera do meu reembolso total pois se cancelei antes de ser enviada Fico aguardar o reembolsoVou pensar 2 vezes antes de voltar a comprar na pc digaJa enviei mail, tentei ligar ninguem atende, ja usei todos os modos de contato e nada completa falta de respeito pelo clienteHoje dia 14 ainda nao recebi reembolso nem qualquer contato de uma encomenda cancelada antes de ser enviada (cancelada dia 3)Mas quando foi para pagar a pcdiga recebeu o meu pagamento na hora feito por mbway

No dia 16 de Janeiro fiz uma encomenda no site da PCDiga. Paguei na hora e a previsão de entrega era no passado dia 22 de Janeiro... Estranhando a ausência da encomenda, no dia 28 de Janeiro, enviei um ticket e nunca obtive qualquer resposta. No dia 1 de Fevereiro tentei novamente contactar a pcdiga através de email, mas também não obtive qualquer resposta... Nos dias 3,4 e 5 de Fevereiro tentei o contacto por via telefónica mas dizem sempre que não tem funcionários disponíveis Uma vez que já se ultrapassou o triplo do tempo previsto para a entrega, parece-me adequado que me devolvam o meu dinheiro.Nota: Segundo site da PCDiga a encomenda ainda se encontra em processamento, ou seja, nunca chegou a ser enviada.

Venho por este meio comunicar a V. Ex. que efetuei uma compra online de um computador na empresa PCDiga no dia 19 de Janeiro e até ao dia de hoje não tive qualquer informação relativamente ao estado da encomenda, não há resposta aos emails enviados, vários, nem atendem as chamadas telefónicas. A indicação no site aquando da encomenda é que a entrega seria efetuada num prazo de 5 dias.

Exmos. Senhores,Venho desta forma, e mais uma vez, tentar saber o ponto de situação da encomenda #300003951 realizada em 08/01/2021. Relembro que quando a encomenda foi efetuada havia stock de ambos os produtos, e o prazo de entrega previsto era curto.Dado tamanho atraso na entrega, foram feitas as seguintes tentativas de contacto:No dia 18/01/2021 enviei um e-mail para encomendas@pcdiga.com questionando sobre o atraso desta encomenda, não tendo obtido qualquer resposta.No dia 21/01/2021 tentei ligar para o contacto telefónico da empresa, e ninguém atendeu, mesmo insistindo durante 15 minutos, durante várias vezes. Voltei a enviar e-mail expondo a situação para empresas@pcdiga.com, e juntamente informei a falta de uma fatura de uma encomenda anterior (#210645525 realizada em 24/12/2020). Também não tive qualquer resposta.No dia 26/01/2021 voltei a tentar o contacto por telefone, onde mais uma vez ninguém atende. Enviei novo e-mail, desta vez para todos os e-mails das várias lojas espalhadas pelo país, expondo o meu desagrado pela situação e pela falta de atenção para com o cliente, que neste caso é uma empresa que já fez variadas compras na PCDiga no valor de vários milhares de euros.Como ainda não tive qualquer resposta, estou aqui a apresentar a minha reclamação, e a expo-la publicamente.Atentamente,Joel Cravo

Monitor AOC adquirido a 05/12 é colocado em funcionamento e assim que é detetado um dead pixel, é criado um pedido de RMA por DOA. O monitor foi enviado para a loja e recebo como relatório algo que só se pode descrever como maus tratos. Um monitor que trabalhou meia dúzia de dias já tinha segundo o relatório riscos e pequenas imperfeições, algumas delas garantidamente de origem (conforme reportado por vários utilizadores no site do vendedor) mas que por isto não foi aceite como DOA para troca direta. Após mais de meia hora ao telefone com a loja no passado dia 18/12, onde transmiti que não pretendo ficar semanas sem monitor para ir para um centro de reparação, ficaram de me ligar para resolver isto. No dia 21/12 tive de ser eu novamente a entrar em contacto pois não me diziam nada, a resposta mantinha-se, iam mandar para um centro de reparação, não cumprindo com o que me prometeram de ligar antes. A dia 22/12 ainda o monitor está com a PCDiga com o técnico a questionar se é para enviar ou não para os serviços técnicos (após ter-lhes dito três vezes que não aceito ficar sem um monitor novo em folha semanas). Até esta data foram questionados mais duas vezes do estado do monitor, a última ontem, continuando eu sem o monitor (faz hoje um mês que o comprei) e sem feedback da loja. Preciso do monitor para trabalhar, daí a sua aquisição. Não assumiram o problema de origem do monitor como DOA, não ligaram quando me garantiram que ligavam, não me dão feedback desde dia 22/12, altura em que seria finalmente enviado para o centro de reparação. Nesta data foi assinado o livro de reclamações online, ainda sem resposta. Tive de ser eu ontem novamente a pedir um ponto de situação, ainda sem resposta, só a habitual vamos pedir informação ao fornecedor. Preciso de um monitor igual com urgência, não quero o valor de volta, quero o bem pois preciso dele para trabalhar.

Boa tarde, Desde já envio este e-mail devido o número do RMA 2004000924, no dia 22/02/2020 fui em uma loja no Benfica e solicitei a assistência da garantia da cadeira trust onde o descanso de braço começou a ceder, foi enviado a garantia e quando ultrapassou trinta dias entrei em contacto com a PCDIGA Benfica e fui informada que poderia trocar a cadeira, pedir o dinheiro de volta ou comprar outra cadeira com esse valor em crédito, era para aguardar ser contactado e informar minha decisão, devido o prazo da garantia ja ter ultrapassado mais de 30 dias.Não recebi nenhum contacto e no dia 27/03/2020 veio um portador retirar a cadeira, sendo que o mesmo não conseguiu pois a cadeira estava montada e o transportador não podia aguardar desmontar para levar, no mesmo dia entrei em contacto com a PCDiga pelo numero 304500600, no qual fui muito mal atendida e nesse contacto eu falei dessa situação e que estava a aguardar o contacto e que minha decisão era optar por outra cadeira de outra marca até um valor superior e o mesmo falou que tinha que devolver a cadeira e que tinha enviado um e-mail no qual eu não recebi e o atendente não acreditou na minha palavra garantindo que recebi o e-mail, mas eu não recebi esse e-mail, até porque queria outra cadeira e pensava que iria resolver, quando questionei essa situação o próprio atendente me menosprezou e informou que não se importava se ia comprar uma cadeira na pcdiga ou em outra loja essa decisão não importava eu que decidia e que a pcdiga ira retirar a cadeira e devolver o dinheiro assim que a cadeira fosse devolvida.Devido essa situação estou muito insatisfeita, já comprei outra cadeira em outra loja e já devolvi a cadeira ontem dia 31/03/2020 e hoje novamente entrei para ter informações e mais uma vez fui mal atendida e o mesmo atendente informou que não tem prazo devo aguardar sem previsão e me destratou mais uma vez.Estou enviando este e-mail a todos esses destinatarios pedindo uma ajuda para tratar dessa situação e também para terem conhecimento desse caso, pois um cliente a pcdiga já perdeu, desejo apenas meu dinheiro de volta e pronto, mas uma pena pois sempre que precisava comprava nessa loja era a minha primeira opção de compra, recomendava, mas hoje se me perguntarem eu não recomendo.