Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia! Na segunda-feira dia 22/07, deixei aqui uma reclamação e questionei alguns detalhes, visto que até o momento não tiveram o respeito com o cliente de responder a questão, venho questionar novamente! No dia 12/07 pelo telefone foi pedido um financiamento de 2000€ parcelados em 12 meses. Quando no dia 15/07 foi depositado na conta pessoal os 2000€, novamente foi feito o contacto telefónico para saber a respeito do financiamento, o qual se descobriu que não foi parcelado em 12 MESES, MAS SIM EM 80 MESES! Claro que como não foi isto que foi pedido, os 2000€ foram devolvidos! Por falta de dificuldade na entidade e referência disponível, foi pago no dia 19/07 (1000€) e depois autorizado pela entidade no dia 22/07 foram pagos os outros 1000€.(No fim da tarde, porque se tentou pagar desde dia 19/07 tudo, mas o montante não era autorizado!) Mas mesmo com a transação do financiamento sendo cancelado, a ONEY AUCHAN, quer cobrar a taxa de comissão do financiamento de 90, 69€. VOLTO A QUESTIONAR: SE O FINANCIAMENTO NÃO FOI CONCRETIZADO NA FORMA QUE A CLIENTE PEDIU, E LOGO QUE ELA SOUBE DO FINANCIAMENTO EM 80 MESES, RESOLVEU DEVOLVER O DINHEIRO! PORQUE A TAXA DE COMISSÃO NÃO É DEVIDAMENTE CANCELADA JUNTO COM O FINANCIAMENTO DEVOLVIDO?????? AGUARDO RETORNO NAS PRÓXIMAS HORAS! Cumprimentos. M.V.

Exmos. Senhores, No dia 12/07, minha tia, que tem o cartão Oney Auchan, entrou em contato telefónico como cliente, para pedir um financiamento, conforme viu uma simulação no site: Oney, de um valor de 2.500€ parcelados em 12x. O atendente disse a ela, que não teria direito a 2.500€, mas sim á 2.000€. E deu as "informações" para fazer online. No dia 15/07, na conta pessoal dela, foram depositados os 2.000€ e no mesmo instante, ela tornou a telefonar para o apoio cliente e informaram á ela que o crédito que tinha no cartão Oney Auchan tinha sido transferido para conta dela e que este valor SERIA PARCELADO em 80 meses, SIM 80 MESES! Na hora, toda transtornada, ela perguntou sobre cancelarem o pedido e disseram que como já tinha passado 2 dias, (o fim de semana), ela poderia fazer o pagamento pela referência e entidade que vem na fatura dela, mas que a taxa de comissão no valor de 90,69€ seria cobrada de qualquer forma. Vários telefonemas já foram feitos, cada atendente dá uma informação diferente. Desde então, ela entra na tal referência e entidade e só conseguiu pagar 1000€. Diz sempre que o valor não é permitido. Telefonou na sexta-feira novamente, dizendo que só aceitou o pagamento de 1000€ e disseram para fazer 22/07 (hoje )que já aceitaria. Ela tornou a queixar da taxa de comissão, se como ela não vai utilizar o dinheiro e o financiamento não se concretizou , se a taxa também seria cancelada e informaram que não será cancelada! QUE NA VERDADE SERÁ COBRADA NA FATURA JÁ DE AGOSTO! Até agora dá sempre: "valor não permitido"! JÁ TENTOU VÁRIAS VEZES! Impossibilitando fazer o pagamento total! Na verdade, houve um equívoco de ambas as partes! Nas informações prestadas pela entidade e da parte dela que só foi clicando nos botões. TAMBÉM QUEM IMAGINARIA, QUE APÓS PEDIR UM FINANCIAMENTO DE 12 MESES, QUE ALGUMA TECLA DO TELEMÓVEL, FARIA ESTE FINANCIAMENTO SE TORNAR EM 80 MESES?! Ela tem mesmo que pagar uma taxa de comissão de um financiamento que não se concretizou? Porque será que estão dificultando a devolução do dinheiro? Visto que não foi isto que ela pediu, não seria correto ela devolver o mais rápido possível o dinheiro e eles cancelarem a taxa de comissão do empréstimo na fatura? Cumprimentos. M.V

Exmos. Senhores, Bom dia! Fiz uma encomenda na fnac 07OG6ZVPGC5NK de um iPhone em que escolhi a opção pagar em 4× através da Oney! Passado uns minutos a encomenda foi cancelada mas o valor da primeira prestação de 325,02€ foi debitado da minha conta na mesma! Enviei email para eles e dizem que não foi debitado nenhum valor, gostaria de voltar a ter o meu dinheiro de volta, visto que a encomenda foi cancelada... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29/04/2024 recebi a informação de que o extrato da Oney estava disponivel. No dia 24/04/2024 já tinha solicitado a anulação do contrato com a Oney e cancelamento do cartão. O extrato continha a informação de anuidade com um valor de seguro de 1,99€ e comissão de inatividade de 10,00€ mais 0,40€ de imposto de selo. Este mês já me enviaram novo extrato com o valor da dívida mais 0,19€ de seguro (???), comissão de recuperação de dívida 12,00€ e imposto de selo 0,48€. Passei a ter de pagar 25,06€. Pretendo saber se o valor de inatividade do cartão é devido porque quis utilizá-lo e o cartão bloqueou. O código que usava para o cartão informava que estava incorreto. Penso que o valor do seguro não é devido Cumprimentos.

Venho por este meio informar que foi feita uma compra no cartão oney de um telemóvel no valor de 1501,00 no qual a linha dividia em 36x sem juros e na fatura vem me cobrando um valor de 90,09 referente a comissão de formalização. Que palhaçada é essa?O cliente não é avisado e vem se surpresa na fatura e tem que se virar para pagar e mais valores de impostos e juros que tudo ultrapassa a 100euros

Venho por este meio reclamar da Oney, que fiquei a saber ontem que é ou trabalha com o Auchan.Fui às minhas compras e quando estava a registar na maquina self-service apareceu uma colaboradora, não sei o nome nem interessa, apenas dusse sexeu não queria usufruir de um desconto de 10€ imediato, porque em Fevereiro estão a fazer esta promoção, só teria de ir ao balcão para me darem um cartão que pensei ser vale ou coisa parecida. A reclamação consiste na abordagem em não informarem de imediato que é para um cartão de crédito. Fiquei admirada por me fazerem tantas perguntas e fotografarambo meu CC, ficaram com os dados do meu cartão de débito, qye é o unico que uso, porque como tenho um acento no Banco de Portugal desde o século passado e está prescrito mas não consigo limpar, mas eu sei desde há 20 anos que nunca vou poder comprar a crédito, por isso a minha reclamação porque fizerem passar por uma situação desconfortável, vergonha mesmo, sem necessidade, cada pessoa tem os seus oroblemas mas são de âmbito privado e se me tivessem informado eu teria dito logo que não estava interessada, sem ter de expor as minhas vulnerabilidades.E agora recebi um email a Oney a dizer que não podem aceitar o meu pedido de crédito. Eu não pedi absolutamente nada.Agora, os meus dados, email, número telemóvel, cartão cidadão, bancário, morada, profissão etc com quem fica? Como posso pedir para devolverem ou apagarem? Existe alguma autoridades que defenda este tipo de captação de dados e de crédito?E hoje ligaram da WZink a oferecer-me um cartão, eu até pedi desculpas à interlocutora porque disparei logo por causa da Oney ontem.Esta situação provocou em mim um retorno horrivel a uma situação em que fui burlada, fiquei sem trabalho, andei em tribunal para receber o que me deviam e meteram insolvência e ficaram a dever-me 28.000€ o que estragou a minha vida, tive de deixar a minha casa, entregar o meu carro, e ainda fiquei com responsabilidades para pagar, daí jurei nunca mais comprar nada a crédito, porque também não posso pois não tenho como, nem sei como reclamar no Banco de Portugal dívidas prescritas.Enfim é o país que temos e esta situação foi muito desagradável e vou fazer reclamação na loja!Só hoje vi que o panfleto nas traseiras dizia ser para compras a prestações. Foi tudo tão rápido que nem li, a colaboradora foi mesmo muito simpática e bem me deu tempo para perguntar mais nada, passou para o balcão e pôs o mome dela no panfleto, deve ganhar comissão, teve azar .Senti-me lesada na minha dignidade, dever, ou ter dívidas prescritas, não é roubar ou enganar!E para finalizar, perdi quase 35 m e tinha a minha Mãe de 91 anos sozinha em casa, daí eu ter entrado em stress!

Venho por este meio relatar um procedimento do setor de Apoio aos clietes que não permite avançar com uma negociação possivel dentro das condições que estou a enfrentar. Por questões de saude e desemprego tive parcelas em atraso em um contrato de imprestimo pessoal, entrei em contato por email e chamada telefonica a pedir que me fosse possivel uma forma fasear o pagamento das parcelas atrasadas em um período maior e me foi negado ou até mesmo passar as mesalidades em atraso para o fim do financeamento.Já liguei enumeras vezes ao Apoio aos clientes mas não consigo resolver estas questões, as vezes parece que este setor não está a trabalhar para resolver, mas para complicar, pois estou disposta a pagar a divida que recoheço e assumo total responsabilidade sobre esta situação, mas não consigo andar para lado nenhum com isso.Com a falta de acordo os juros crescem diariamente a tornar impossivél a regularização do imcumprimento contratual.

na compra que fiz de um telemovel no valor de E 799,99 em 24 x sem juros, foi cobrada na primeira fatura o valor de E 49,92 como taxa de formalização. A questão é que a cobrança dessa taxa não estava na etiqueta de compra que estava com o produto e nem o vendedor alertou para tal cobrança. Pedes-e que o valor seja estornado ao extrato bancario.

Fiz uma compra na APP do Auchan em 24x sem juros com o respetivo cartão oney, no momento do pagamento não foi informada que seria comprado uma comissão por esta compra e agora recebo na fatura a cobrança de taxa de formalização no valor de 69 euros e mais juros pela formalização.Em momento algum foi informada desta cobrança, ainda mais que se tratava de um pagamento que esta a dizer que é sem juros.Foi uma propaganda enganosa e me sinto lesada pelo site do auchan e Oney, sou cliente a mais de 4 anos.Já efetuei várias compras com o cartão oney, sempre na modalidade sem juros e NUNCA paguei esta taxa nova.Se eu soubesse que seria comprado este valor a mais, eu poderia ter comprado na concorrência, nunca teria comprado convosco, pois ficaria o artigo bem mais caro do que na rádio popular, media market ou fnac, mas optei por comprar convosco.Se houve alterações às condições contratuais do meu cartão, teria que ser avisada por telefone(com chamada gravada) ou com carta Registada.Não basta dizer que enviaram email aos clientes, isso não prova nada, pois o cliente pode não ver.Acho uma enorme falta de respeito com o cliente, era um cartão que utilizava com frequência, mas deixarei de o fazer, se não admitirem o erro e retirarem esta comissão do meu extrato.

Para beneficiar de um desconto na Norauto, foi-me dito que teria de aderir ao cartão Norauto Oney. Assim fiz, paguei tudo e não usei mais o cartão. Em finais de outubro, fui avisada que iriam debitar no início de novembro taxa de não utilização do cartão de crédito no valor de 10.40€. Como não paguei, a suposta dívida, passou para 22.80€. Falei para os atendimento da Oney, fui muito mal atendida e ameaçada com a comunicação ao Banco de Portugal. Vou pagar, mas isto não é ganhar dinheiro com o cliente em troca de um serviço, isto é roubar. Se ganham dinheiro com os juros, então podiam ter comunicado com antecedência e ter me informado e incentivado a usar o cartão e evitar a taxa, mas o que querem é cobrar de qualquer maneira. Sinto-me completamente injustiçada e com o sentimento de que as grandes cadeias e bancos podem tudo, impunemente, neste país e o consumidor não tem defesa possível...