Cobranças sem explicações

Exmos Senhores, venho por este meio reclamar sobre faturas e débitos diretos da minha conta que estão a ser cobrados sem ter uma mínima explicação do que se passa. Estou a ser cobrado todos os meses e o meu saldo de cartão Oney Auchan não volta, ou seja, estou sempre a pagar e nada de ter saldo. Eu também perdi o meu cartão Oney e precisava de uma 2ª via, solicitei isso por e-mail e disseram que só tenho direito a uma nova via se eu pagar toda a dívida do cartão, mas o que é isso?? Recebi uma ligaçao da ONEY onde foi completamente inconclusiva sobre o porquê eu estava a ser cobrado, não foi explicado e enquanto não me explicarem e não me enviarem um novo cartão, o débito direto está cancelado.