Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Registei no site da Odisseias o voucher N° H238525046937, referente a refeição no restaurante Al'Kawa. Contrariamente ao que consta nas indicações do site, existe qualquer opção de reserva, ou marcação. Tentei ligar para a linha de apoio por 4 vezes, e após algum tempo de espera, todas as vezes a chamada foi desligada. Enviei 2 emails para o apoio ao cliente, sem qualquer resposta. Pretendo efectuar a marcação e ninguém resolve o problema. Considero estar perante uma fraude. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site da odisseias (04/12) de uns bilhetes para o Parque Warner para dia 06/12, na qual eu me enganei e em vez de comprar bilhetes para adulto comprei para criança. No mesmo dia entrei em contacto com a linha de apoio ao qual me disseram que deveria enviar um email a relatar a ocorrência só assim é que iriam fazer alguma coisa. Recebi email de resposta no dia 07/12 a dizer que não era possível fazer reembolso nem que eram passivos de troca. Conclusão, nas vantagens e condições de compra dos mesmos, apenas diz os seguintes pontos: - Os bilhetes não são reembolsáveis; - Não há possibilidade de aumento ou alteração de validade; - Não acumulável com outras promoções, ofertas ou preços especiais do parque. Em momento algum diz que não são passiveis a troca. Gostaria que me resolvessem esta situação, dando-me a oportunidade de trocar por outra coisa, pois o valor não é baixo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra com o numero 23 38 0 352 no dia 4-02-2024 de um pack odisseias de bilhetes sporting visto que já efetuai outra reclamação porque não consigo efetuar a reserva por estar sempre esgotado e a fatura que me disponibilizaram já não se encontra dísponivel para consulta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde Comprei um pack odisseias do Sporting bilhetes para duas pessoas para ver um jogo de futebol no dia 4 de Fevereiro de 2024 para oferecer a um amigo e até ao dia de hoje ainda não consegui usufruir da oferta. Esse meu amigo têm outro voucher para usufruir que já se encontra registado na plataforma mas também não consegue usufruir da oferta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção num problema que enfrento com a empresa Odisseias, relacionado com a recusa de reembolso completo de valores pagos e a falha na prestação de serviços. Em maio de 2024, adquiri um voucher através da Odisseias para uma experiência de moto4 com validade até 2027. Desde a compra, tentei por várias vezes agendar a experiência com o parceiro indicado, mas sem sucesso. O parceiro não respondia aos meus contactos ou, quando respondia, não conseguia garantir a realização da experiência por falta de participantes ou disponibilidade de datas. Diante dessas dificuldades, entrei em contacto com a Odisseias, que sugeriu a conversão do valor pago em créditos na plataforma, solução que aceitei. Utilizei esses créditos e paguei um valor adicional de 34,70€ para adquirir uma nova experiência, "Quinta Mirabela 5* - Funchal | Estadia & Spa de Sonho". No entanto, ao tentar marcar esta estadia, o calendário de reservas no site da Odisseias estava sempre indisponível. Ao ligar diretamente para o hotel, fui informada de que não era possível fazer reservas devido a questões contratuais pendentes entre o hotel e a Odisseias. Perante esta segunda falha na prestação dos serviços, solicitei à Odisseias o reembolso total de 112,99€, que inclui o valor do voucher original e o valor adicional pago pela nova experiência. A Odisseias recusou o reembolso completo, argumentando que já tinham passado 60 dias desde a compra inicial. Apenas autorizaram o reembolso dos 34,70€, o valor adicional pago, ignorando o facto de que as falhas ocorreram por responsabilidade dos parceiros deles e não por minha falta de ação. Considero esta situação inadmissível, uma vez que, em ambas as experiências, a Odisseias e os seus parceiros não conseguiram cumprir com o que foi anunciado. Além disso, a empresa está a recusar resolver o problema de forma justa, penalizando-me por falhas que não me são imputáveis. Venho, portanto, solicitar a intervenção da DECO para garantir o meu direito ao reembolso integral de 112,99€ e evitar que outros consumidores passem por situações semelhantes. Fico a aguardar a vossa orientação e apoio na resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos, Maria Pimentel

Exmos. Senhores, Foi-me oferecido um pack aventura com o intuito de fazer o salto Tandem em Évora. Como já tinha deixado passar algum tempo, finalmente decidi marcar o salto. No momento da marcação, verifico que não encontro a opção de Évora. Contacto o apoio ao cliente, via e-mail e via telefone, na qual em nenhuma das opções souberam responder quanto ao motivo para já não aparecer disponível o skydive de Évora. Numa das chamadas, uma das operadoras explicou que neste momento tem disponível uma opção de vouchers só de saltos tandem, e que podia fazer um upgrade, na qual decidi seguir a recomendação e paguei mais um valor extra. Ao marcar novamente para realizar o salto tandem em Évora, volto a deparar-me com o facto de não estar novamente disponível essa localização. Contacto de novo o apoio ao cliente, via e-mail e via telefone, e continuavam sem conseguir esclarecer se mantinham a parceria para fazer os saltos no skydive de Évora. Finalmente após algum tempo indicam que não tem previsão de voltar a trabalhar com eles. Como o meu interesse desde o primeiro momento foi saltar em Évora, uma vez que vou com um grupo que irá saltar também em Évora, solicitei o reembolso total do primeiro pack, juntamente com o upgrade, na qual me foi negado. Usando as expressões usadas pela Odisseias “ sendo que qualquer um dos packs que adquiriu (o actual e o anterior à troca) não são de salto exclusivo para um parceiro específico e existindo outros parceiros disponíveis, o reembolso para a conta bancária não nos é possível. ”. Venho solicitar ajudar para o reembolso, tendo em conta que não pretende usufruir de nenhum dos outros sítios e pretendo sim o valor total. Cumprimentos.

Boa tarde, comprei um voucher para passeio de barco e andar de kayake pela empresa Odisseia quando fui trocar meu voucher no parceiro de compra days of adventure o mesmo disse que não fazia mais parte da Odisseia, quando fui trocar o voucher pelo valor de 38,90€ só foi devolvido 17€. Nao recomendo esta empresa Odisseia. Perdi dinheiro com esta empresa que quer enganar as pessoas.

Exmos. Senhores, No dia 3 de Janeiro de 2023 recebi um pack de voo de balão de ar quente de 140€ na qual dizia na embalagem que era para 1 ou duas pessoas. Quando vou marcar a experiência para mim e para o meu namorado só me aparece a opção para 1 pessoa, mandei email à odisseias para me esclarecerem à qual me respondem que é apenas para 1 pessoa, sendo que na embalagem diz que é para 1 ou 2 pessoas, dando a entender que é possível escolher. Posto isto decido trocar o meu pack por outro. Troquei por um de 3 dias de Escapadinhas a dois com Spa, na qual dizia ter bastantes hotéis incluídos na experiência. Quando vou fazer a troca de voucher tenho que pagar mais 10 euros. Fiz o pagamento e quando vou para reservar o hotel de óbidos dizem que tenho que pagar mais 112 euros. Se antes de trocar o meu voucher dizia que o hotel de óbidos estava incluído na experiência não tem que me pedir mais dinheiro, é publicidade enganosa. Todos os hotéis que aparecem disponíveis tem que se pagar um extra. Se é um pack de 3 dias com spa na qual já paguei 150 euros não tenho que pagar mais. É extremamente enganoso, levam as pessoas a gastar dinheiro em algo que não condiz com a verdade. Exigo uma resposta e uma resolução do problema por parte da Odisseias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma experiencia de Desafios Top | 350 Experiências, no site fala em três locais onde posso usufruir do salto de paraquedas a 3000m quando na realidade não existem e quando fiz a marcação para o UNICO local disponivel, que é em Evora (e eu sou de Braga) a empresa pedeiu-me mais 53,70€ para fazer o salto. Para alem de me deslocar de Braga a Evora e do que já pageui pela experiencia no ano passado agora combram mais 53,70€. Sinto-me enganado ou até mesmo borlado, pois no site é publicitado algo que na realidade não existe. Quando contactei o apoio ao ciente da Odisseias, disseram-me para que escolher outra experiencia caso não quisesse pagar a diferença. Só podem estar a brincar.... Eu pretendo fazer a experiencia que comprei e não outra qualquer. Nº de Voucher: 1287590677 Cumprimentos.

Exmo(s) Sr(s) Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a plataforma Odisseias. Após comprar um voucher para Massagem no Vila Galé, após tentativa de marcação do mesmo em Braga foi me informado que não possuiam acordo, com a Odisseias. Apenas tinham disponibilidade em espaços Vila Galé a Sul do país. Uma vez que sou no norte do país tentei alterar o meu voucher . Encontrei outra oferta para o Spa do Vila Galé mas desta vez em especifico para Braga, tentei efetuar então a troca ao que o apoio ao cliente da Odisseias me informa que esta oferta trata-se de um produto diferente e não poderei realizar a troca. Tento procurar outro produto que se enquadre naquilo que eu procuro e a norte do pais mas não tem opções. Consultando a informação sobre trocas e créditos na página da Odisseias não há qualquer informação sobre não poder efetuar trocas de promoções, aliás nem consigo entender esta divisão entre pack e promoções conforme mencionaram na linha de apoio. É muito desagravadel não haver sequer uma tentativa de resolução do problema, tentando falar com a linha de apoio da Odisseias ouvem-se coisas como "Não posso obrigar o parceiro a ter contrato connosco e levar-lhe o pack a casa". Não era de todo isso o pretendido apenas mais empatia e conhecimento uma vez que continuo sem entender a diferença entre pack e promoções. Pode ser falta de conheciemnto da minha parte mas não vi qualquer esclareciemnto na página da Odisseias nem conhecimento ou vontade da pessoa que me atendeu para explicar. Assim expresso bastante desagrado com a Odisseias. Cláudia Fernandes