anúncio enganoso

No dia 12/09/2025, desloquei-me à Quinta da Malhada – Vale do Paiva, ao abrigo da experiência “Estadia Rústica em Casa de Xisto”, adquirida através da Odisseias (reserva n.º H246591482951). Ao chegar ao local, verifiquei que o alojamento disponibilizado não correspondia às fotografias nem à descrição publicitada pela Odisseias. As imagens do anúncio mostravam uma casa T1 de xisto rústica, bem decorada e comodidades específicas. No entanto, o alojamento atribuído era completamente diferente, sem as características ou qualidade apresentadas. De imediato tentei contactar o host, tanto por chamada como por mensagem, sem qualquer resposta. Mais tarde, o próprio host confirmou por escrito que as imagens usadas na plataforma da Odisseias eram “meramente foto de capa”, e que disponibilizam qualquer T1 livre, independentemente das condições apresentadas no anúncio, visto ser um lote de 5 moradias Face à ausência de correspondência entre o publicitado e o efetivamente prestado, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Odisseias a pedir um reembolso total da experiencia. Após vários contactos, recebi uma resposta a indicar que “nada poderia ser feito”, justificando-se com os Termos e Condições da empresa — onde alegam que as fotografias são “meramente ilustrativas”. Posteriormente, ofereceram-me apenas um código promocional de 50 €, o que não resolve o prejuízo sofrido nem substitui o meu direito ao reembolso. Esta situação configura uma violação do dever de informação e publicidade enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 303/83 (artigos 7.º e 12.º), bem como uma não conformidade contratual ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96).

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 769595 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 6 de out. de 2025, 18::00 GMT+1 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado Reclamacao, O seu pedido de suporte nº ( 769595) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail ou clique no link abaixo: s:ajuda.odisseias.com/hc/requests/769595 Apoio ao cliente Odisseias (Odisseias) 9 de out. de 2025, 09::49 GMT+1 Exmos. Senhores, Muito Obrigada pelo envio da exposição do Senhor Serafim Pereira. Acusamos a recepção da sua comunicação e lamentamos o profundo descontentamento expresso relativamente à estadia na Quinta da Malhada – Vale do Paiva. Compreendemos a sua frustração perante a não correspondência de expectativas. Gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos sobre o seu caso: Imagens e Publicidade: As imagens fornecidas, a Quinta da Malhada, e são utilizadas em várias plataformas de agências de viagens onde o parceiro se encontra registado. Parceiros Regulados: Garantimos que todos os nossos parceiros são entidades reguladas e fiscalizadas pela ASAE e registadas no Turismo de Portugal, cumprindo os requisitos legais do setor. Compra Informada: Conforme estabelecido no nosso site, para avançar com qualquer compra, o cliente aceita e confirma a leitura dos nossos Termos e Condições Gerais. Assumimos, por isso, que os nossos clientes procedem a compras informadas. Os nossos TC indicam a natureza meramente ilustrativa das fotografias e dos materiais promocionais, o que abrange situações onde a decoração ou a unidade atribuída (dentro da mesma tipologia T1) possa variar. Factualmente, lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Devido ao descontentamento que nos manifestou, e por mera amabilidade comercial, e não por reconhecimento de falha contratual da nossa parte, tivemos a iniciativa de lhe oferecer um código promocional no valor de 50 € para abater numa futura compra. Esta oferta visa compensar a frustração sentida, e é a nossa proposta final para encerrar este caso. O valor do reembolso integral solicitado não é aplicável face às condições de reserva previamente aceites. Se pretender avançar com a utilização do código promocional, solicitamos que nos informe. Com os melhores cumprimentos, Marta Lino Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Reclamacao 6 de out. de 2025, 18:00 GMT+1 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmos. Senhores, Agradeço a resposta enviada, contudo não aceito a proposta apresentada nem concordo com os fundamentos invocados. A Odisseias tenta justificar a situação com base nos “Termos e Condições” e na natureza “meramente ilustrativa” das fotografias. No entanto, o Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos à distância) e a Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) são claros ao determinar que toda a informação publicitada integra o conteúdo do contrato e vincula o profissional. O artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 57/2008, relativo às práticas comerciais desleais, proíbe expressamente a publicidade enganosa, isto é, a apresentação de informações que possam induzir o consumidor em erro sobre as características do produto ou serviço. Neste caso concreto: As imagens e descrição do alojamento induzem o consumidor a acreditar que irá usufruir da mesma casa de xisto apresentada no anúncio, com determinadas comodidades; No entanto, o alojamento atribuído não corresponde minimamente a essa representação, configurando uma clara falta de conformidade e publicidade enganosa; O facto de a Odisseias utilizar a mesma foto em “várias plataformas” agrava a prática, pois contribui para propagar uma informação falsa ou incompleta. A aceitação dos Termos e Condições não anula os direitos legais do consumidor, nem exonera o profissional da obrigação de fornecer informação verdadeira e não enganosa. Por estas razões, reitero o pedido de reembolso integral do valor da experiência e das despesas de deslocação efetuadas, considerando que o serviço não foi prestado conforme anunciado. informo que: Apresentei reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, E remeti a queixa à ASAE por prática de publicidade enganosa e violação dos deveres de informação ao consumidor.

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 771356 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 10 de out. de 2025, 17::16 GMT+1 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌