Reclamações públicas

Venho por este meio, reclamar a vossas Exmas. que na passada data de 17/12/2017, adquiri um voucher na WRT do MarShopping sendo que o pack que adquiri foi “Spa e Momentos Zen”, estando explícito na capa que teremos 300 experiências à escolha e que inclui uma experiência de SPA para 1 ou 2 pessoas.Assim sendo, e interpretando que em todas estas 300 experiências poderiam ser usufruidas por 1 ou 2 pessoas, quando se começa a consultar o livro, poucos sao os locais que se contam que dá para 2 pessoas.Assim sendo, considero que a Odisseias pratica publicidade enganosa e sinto-me aborrecida pela situação.

Na sequência de vários contactos já estabelecidos com a Odisseias desde junho passado, contactei novamente a Odisseias a propósito de um voucher que me foi oferecido e o qual finalmente foi possível usufruir, mas que não correspondeu minimamente ao esperado.Trata-se de um voucher referente a oferta de Hotéis de charme 2 noites, com validade até fevereiro de 2019.Este ano, eu e o meu companheiro (a quem foi oferecido o voucher) contactámos a Odisseias em junho para saber como se processava a reserva de um hotel, tendo em conta o livro que foi oferecido juntamente com o voucher e que incluía UM TOTAL DE 134 EXPERIÊNCIAS (apesar de no livro referir num mapa 297 experiências, mas na realidade o voucher poder apenas ser utilizado em 90 unidades. Esta informação toda numa só página!).Quando em 21 de junho de 2018 abordámos pela primeira vez a Odisseias para usufruto do presente voucher, foi-nos dito que estava ativo e foi-nos enviado um link com as escolhas possíveis, mais de 150, como citamos em baixo (informação constante quando se abre o link):Hotéis de charme até 4*, solares encantadores, quintas que são autênticos segredos cheios de personalidade, por descobrir. Viva duas noites com pequeno-almoço que vão saber tão bem... Será perfeito para restabelecer energias! Mais de 150 hotéis com pequeno-almoçoVálido por 2 anos a partir da data da compraPortes gratuitos E-voucher disponível (envio imediato para o seu e-mail) Como reservar a sua experiência:1. Registe o seu voucher em odisseias.com para:• Consultar os parceiros disponíveis e estar informado de todas as experiências incluídas.• Garantir utilização em caso de perda ou roubo.• Realizar pedidos de disponibilidade através da sua área reservada em odisseias.com.• Confirmar a activação do seu voucher e data de validade (caso este não se encontre activo deve ter consigo o comprovativo de compra para que possa ser activado).2. Escolha a sua experiência preferida de entre as disponíveis em odisseias.com.3. Reserve contactando directamente o parceiro. Indique o número do seu voucherTentámos assim alguns contactos sempre numa zona que nem sequer é muito turística (zona identificada como Estremadura e Ribatejo, mas que tinha apenas 16 unidades possíveis). De vários contactos telefónicos e via e-mail feitos, todos responderam que não tinahm disponibilidade para os meses de julho e agosto, nomeadamente nas datas que nos eram favoráveis (fins de semana).Dado que não nos foi possível ter disponibilidade para os meses de setembro e outubro, tentámos em novembro (MÊS DE ÉPOCA BAIXA), fazer uma nova marcação, com entrada a 2.11 e saída a 4.11, para unidades na mesma zona (arredores de Lisboa).Das várias unidades que contactámos por telefone, todas indicaram indisponibilidade ao informarmos que se tratava de um voucher da Odisseias. Das 5 UNIDADES que contactámos por e-mail (temos comprovativo), duas delas disseram que não tinham disponibilidade (Miramar Hotels: Hotel Miramar Sul e MIramar Hotel & Spa), uma nem sequer respondeu (Holidays Nazaré), uma informou que tinha apenas um apartamento T1 o que carecia de pagamento de suplemento de 35€/noite (informação que tinha já dado também para uma tentativa em época alta - Villas da Fonte) e uma que tinha disponibilidade sem encargos adicionais (Casas SuperTubos).Como é óbvio optámos pela única que tinha disponibilidade sem encargos adicionais, apesar de não ser de todo uma escolha que nos deixou satisfeitos, porque é um tipo de unidade apenas preparada para alojamento de verão. Optámos por aceitar, porque a data limite do voucher é o próximo mês de fevereiro e pelo meio aproxima-se uma época alta (Natal, Ano Novo e Carnaval).Não temos nada a dizer do atendimento do alojamento escolhido, porque correspondeu ao expectável (Casa SuperTubos) (uma unidade de baixa gama).De salientar que esta unidade, nem sequer vem no livro que nos foi disponibilizado no início e apenas está no link que nos forneceram depois do 1.º contacto com a Odisseias. Logo aqui se percebe que a propaganda da Odisseias não corresponde ao seu real serviço.Em resumo e em conclusão, serve este e-mail para apresentar uma RECLAMAÇÃO ao serviço prestado pela Odisseias, pelas seguintes razões:- Quando nos é entregue um livro com as ofertas (supostamente) disponíveis, essa informação é simplesmente PUBLICIDADE ENGANOSA, porque afinal não são bem estas as experiências a que se tem direito. Na capa do livro pode ler-se me destaque: Hoteis de Charme - 450 Hotéis à Escolha). No entanto, quando se vê o voucher, aí já diz, em destaque: Hoteis de Charme - 150 Hoteis - inclui 2 noites com pequeno-almoço para 2 pessoas- Se o voucher é no valor de 250,00 € e a única resposta positiva que obtivémos foi de um alojamento em que o preço por duas noites/2 pessoas é de 100,00€ em época baixa, queremos saber como podemos usufruir dos restantes 150,00€- Queremos igualmente saber quem nos vai pagar o tempo que perdemos a fazer consultas incessantes para encontrar APENAS UM LUGAR DISPONÍVEL E SEM CUSTOS ACRESCIDOS, e o custo dos telefonemas que fizemos, sem qualquer resultado positivo.Enviei esta reclamação para o e-mail da Odisseias (info@odisseias.com) e preenchi um formulário no site da Odisseias com a mesma reclamação, no dia 5.11.2018. Pedi indicação de um endereço de e-mail mais adequado para reclamações. Até à data não obtive qualquer resposta.

Recebi um voucher de 1 noite com pequeno almoço e gostaria de trocar por um de 2 noites. O site informa que é possivel fazer upgrade e downgrade e assim fiz. Liguei e informaram que só podia trocar por um voucher de identico valor. Então onde está a hipotese de troca? Para cumulo não existe nenhuma outra experiência no mesmo valor. As diferenças são de centimos. Obrigada

Ofereceram-me voucher da Odisseias (número 757698646 comprado em 10-12-2017 e válido por 2 anos).Ao fazer o registro do voucher e o booking online da actividade escolhida foi aceite e guardei screenshoots do que a actividade continha e da confirmação do meu booking. No mesmo dia, fui informada pelo parceiro que iria providenciar a actividade que a mesma já não é válida. Enviei email para Odisseias (Processos 93615 e 93212) ao que me dizem primeiro que só as actividades online são válidas, ao que respondo que fiz o booking no site da Odisseias. E depois de algum tempo me respondem que a única opção é escolher outra actividade suportada pelo mesmo parceiro, ou escolher outra (sendo que nem os passos a seguir me foram explicados, dado que online o meu voucher já está assinado a uma actividade/booking). Pedi para me ser feito o reembolso do dinheiro do pacote ao que dizem que o mesmo já não está válido para devolução. Eu acho que tenho toda a legitimidade para pedir o reembolso, dado que eles fizeram a publicidade de algo que não pode ser providenciado. Que a lista de atividades/experiências esteja sempre a mudar é compreensível. O que não é compreensível é como não actualizam o site online indicando a ressalva/menu de actividades não válidas, dado que a mesma pode ter deixado de ser válida quando um certo número de catálogos/pacotes foram vendidos nos entretantos. Isto sim era um bom customer service. Por isso e por não ser a primeira vez que me sinto lesionada com empresas deste género, pedi o o reembolso do dinheiro.

Os meus pais como prenda ofereceram-me um voucher da Odisseia de Hoteis de Charme, com estadia de 1 noite com pequeno almoço para duas pessoas.Ao tentar reservar a experiência no hotel escolhido, informaram-se que o numero do voucher não estava activo pelo que deviria contactar a Odisseia para tentar solucionar o problema.Liguei para o numero disponibilizado no site da Odisseia e a funcionaria Ana Albuquerque, confirmou que o voucher em questão se encontrava inactivo, salientou que quando foi comprado deveria ter sido activado na loja de venda e agora só iria conseguir activar se tivéssemos o talão de compra. Explicamos que como foi oferta não tínhamos talão e os meus pais também já não o tinham, tendo em conta que o voucher já tem cerca de 14 meses e nós não manifestamos interesse em efectuar troca. Assim a funcionaria referiu que não nos poderia ajudar porque só se poderia fazer a activação com o respectivo talão e compra. Ou seja, a Odisseia ficou com o dinheiro, os meus pais que pensáram que tinham feito uma oferta interessante ficaram aborrecidos porque afinal deram um presente envenenado e nós ficámos com uma experiência muito infeliz por culpa alheia. Sim porque para mim houve culpa por parte do vendedor mas também por parte da Odisseia que não soube precaver situações deste tipo, salvaguardando a possibilidade de efectuar este tipo de activação (apesar do voucher ter um pin com o nº de activação).

Venho por este meio formalizar uma reclamação já efetuada telefonicamente devido ao péssimo atendimento por parte de um funcionário da loja Shoping Cidade do Porto, Sr. Gonçalo Mota.Passo a relatar o sucedido: Dia 21 de Julho fiz uma encomenda através de contacto telefónico de uma Camera GoPro Hero3+ Silver Edition, a qual foi devidamente encaminhada , sem qualquer queixa a relatar. O prazo máximo de entrega descrito na promoção era dia 29.08.2015 que iria de encontro ás minhas necessidades e objectivos.Dia 29, sem que tivesse qualquer notificação e preocupada como prazo resolvi telefonar. Fui atendida pela funcionária Rita Almeida, que me garantiu abrir o processo para o fornecedor no sentido de agilizar a entrega da encomenda referindo que seria notificada por sms aquando de alguma resposta pelo fornecedor.Dia 31 de Julho, de manhã, voltei a contactar telefonicamente a Odisseias na loja shoping Cidade do Porto, tendo sido atendida pelo Sr. Gonçalo Mota após bastante tempo de espera.Iniciei o relato desta situação, foi-me pedido o n. da encomenda e informado que o processo estaria já aberto e que teria que aguardar. Referi que a encomenda seria uma prenda de aniversário e que estava com receio que não chegasse a tempo da data, que será hoje (5.08.2018). O sr. Gonçalo Mota respondeu-me de forma arrogante que o que estaria em questão não seria o aniversário, mas situações de atraso de encomendas para quem precisa delas para trabalhar. Referiu -me com o mesmo tom de voz que teria apenas duas hipóteses de resolução, sendo uma delas a reclamação e a outra o pedido de devolução do dinheiro - 237 euros.Admirada com o trato, concordei que merecia, sim uma reclamação e mais uma vez contactei a Odisseias selecionando a opção reclamações. Esta referiu-se á forma com fui atendida pelo funcionário Gonçalo Mota.Nessa mesma manhã ás 12:14h recebi uma chamada do n. 210348800, do Sr. Gonçalo Mota a referir que eu havia entrado em contacto com a Odisseias uns minutos atrás , se por acaso pretendia falar com ele...Eu referi que a razão do meu telefonema teria sido, como ele bem sabia, a reclamação pela arrogância, falta de profissionalismo no atendimento aos clientes e desvalorização da situação. Continuando este senhor a reagir contra mim, informei-o de que não poderia usar o meu contacto pessoal, fornecido á Odisseias, apenas para encomendas e informação das mesmas, pois que o uso pessoal e impessoal desses dados para outros fins. Só apenas nesse momento me passou ao suposto Coordenador da Logística, Sr. Paulo Vaz, que me informou educadamente que teria havido uma ruptura de stock da Camera por excesso de encomendas.Referi que deveriam os clientes ter sido notificados, pois que a importância das encomendas está relacionada com o objectivo que nos levou a fazê-las, sem juízos ou avaliações dos funcionários.Além da compra, do atraso, dos gastos com contactos telefónicos, estou absolutamente aborrecida com o facto de não selecionarem os profissionais e de não ter sido notificada em nenhuma situação , sem que houvesse á priori um contacto meu.A encomenda ficou realmente mais cara com os gastos que tive em contacta-los.Não posso aceitar este tipo de atendimento.A minha informação pessoal deve apenas ser usada para fins de encomendas.A resposta á reclamação foi meramente informativa dos termos e condições da empresa, descritas pela D. Ana Nevado, como se tivessem cumprido na integra todo o procedimento.Estimada SP,Esperamos que este email a encontre bem.Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.Como tal, informamos que a data dada ao cliente aquando da compra se trata sempre da indicação que o fornecedor concede à Odisseias, pois como o nome indica, trata-se de uma estimativa.Assim, e como indicado nos termos e condições, a data prevista de entrega poderá sofrer alterações que a Odisseias procurará, dentro das suas possibilidades, dirimir num prazo razoável para o efeito comunicando, sempre que possível, com a maior antecedência qualquer alteração à previsão inicialmente conferida.Neste caso e como indicado pelo coordenador Paulo Vaz, ocorreu uma ruptura de stock e nestas situações o cliente é informado do atraso na entrega, sendo que após as 48h úteis, visto ainda não se ter indicações a respeito, o serviço de apoio ao cliente procurou de imediato dar resposta a esta solicitação.Desta forma e utilizando os seus dados para a poder informar depois de confirmada a previsão da entrega, foi contactada pelo colega Gonçalo Mota, pois trata-se também de um elemento do departamento de logística.Mais informo que os dados fornecidos e registados pelos clientes em ocasião alguma são utilizados para qualquer outro fim que não a satisfação e informação ao próprio.Relativamente à entrega do artigo, uma vez solicitada na loja do Shopping Cidade do Porto, assim que o produto se encontre nas instalações, será enviada uma notificação para efectuar o respectivo levantamento.Ficamos ao dispor caso persista alguma questão adicional.Ana NevadoCustomer Service