Reclamações públicas

Venho por meio desta expor a minha insatisfação quanto ao atendimento da agência Novo Banco Vila Nova de Gaia.Durante uma semana vim a agência por 3 vezes tentar fazer um depósito bancário após as 15:30 e não consegui por constar no visor do ATM que a máquina estava em manutenção. Hoje vim pela quarta vez e ainda não estava sendo possível efetuar o depósito, mas dessa vez vim em horário comercial e ao sair da máquina (ATM) fui questionar o funcionamento da mesma ao funcionário e me esqueci do cartão na máquina. Por este motivo peguei uma fila enorme e só depois de ser atendido fui informado que sim a máquina esta com defeito e que eu não conseguiria fazer o depósito nem na máquina e nem no caixa por estar sem meu documento pessoal, também não pude retirar meu cartão com eles por estar sem o documento. Conclusão: eles falham em deixar uma única máquina a disposição do público, eu venho em horário comercial pra ser atendido e ainda querem me cobrar documento físico pra retirar o meu cartão que ficou retido na maquina. Detalhe, os funcionários me viram na máquina e eu não sai da agência e apresentei meu documento digitalmente e pra piorar estava chovendo muito hoje. Tive que ir em casa buscar os documentos pra só aí ser atendido.Obs.: vi outros clientes tendo que voltar pra trás por não conseguir nem depositar na máquina e nem no caixa dentro da agência por estarem sem documento. Eles falham e querem cobrar as coisas. Péssima experiência

Venho por meio desse, expressar minha enorme indignação contra o Novo banco pelos péssimos serviços de atendimento. Uma demora para atender fila do caixa para apenas fazer um depósito. Um descaso com os clientes, principalmente para nós Brasileiros! Sai depois de quase 1hora de espera. Sai frustrada, pois não consegui resolver o meu problema!

Venho por este meio informar que me sinto roubado... Eu abri a conta no novo banco há pouco mais de 2 anos, na altura tinha 24 para 25 anos. Mudei do Banco CTT porque na altura iriam começar a cobrar a comissão e então mudei para o novo banco porque não se pagava comissão se assim domiciliasse o meu ordenado neste mesmo banco se aderisse à conta 18.25 | 26.31. Foi que o eu fiz.No entanto, completei 26 anos em março de 2023, fui ao banco para renovar a minha conta para 26.31 (supostamente esse tipo de conta não se paga comissão dos 18.31 anos de idade e agora, a partir de fevereiro, cobram 5,20€ sendo que 5€ é para manutenção da conta e 0,20€ imposto de selo. Não entendo porque fazem esse tipo de propaganda no seu site se depois acabam por fazer o que querem. Já fui ao balcão para saber desta mudança e disseram que não foi só a mim que começaram a cobrar, foi a todos os clientes. mas uma vez que a minha conta é 26.31 (que saliento, supostamente era 0 custos) agora terei de pagar todos os meses 5,20€ Não é que seja muito, mas ao fim do ano são 62,40€, Mas o que acho mesmo inadmissível mesmo é esta alteração no tipo de conta que tenho...

A DECO PROTESTE NÃO SERVE PARA NADA. COMPARADO COM A DEFESA DO CONSUMIDOR DOS ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA SÃO SIMPLESMENTE...

Reclamação em anexo.A mesma foi apresentada no livro de reclamações online.

Em Maio de 2023, após a subida abrupta dos Juros EURIBOR e consequentemente da minha prestação referente ao crédito a habitação, desloquei-me ao balcao sacavem do NOVO BANCO a pedir ajuda no sentido de encontrar uma forma de reduzir a minha prestação. Foi-me proposto pelo agente do balcao uma redução do SPRED para 0.9. Assinei toda a documentação que me deram e fiquei a aguardar pois segundo o agente haviam muitos pedido endereçados aos serviços centrais para alteração. Em Agosto/Setembro achando que já tinha passado imenso tempo dirijo-me novamente ao balcao informam que continua em espera nos serviços centrais...Em Outubro novamente a mesma coisaEm Novembro informam que tinha vindo para trás, mas que o balcao já tinha resubmetido.Em Dezembro volto a deslocar-me ao banco pedem-me os ultimos 3 recibos de ordenado e o IRS porque a lei mudou e agora para qualquer alteração de SPREAD é obrigatório estes elementos, os quais envio no dia 02/01/2024 por email.Em 2024, Jan e Fev, já me desloquei mais uma serie de vezes ao balcao, a resposta é sempre que o processo continua nos serviços centrais, que de cada vez que lá vou reforçam com u email a pedir urgencia e que não obtem resposta. Não sabem o que podem fazer mais ....Na semana passada, fiz uma reclamação no site do NovoBanco, continuando a aguardar resposta...É lamentar uma entidade bancária não conseguir dar sequer uma resposta positiva ou negativa que seja ao meu pedido de revisão de SPRED, que até me foi proposto pelo proprio banco e arrastar por quase um ano este assunto.Na prática esta falta de resposta significa uma prestação mais elevada e maiores lucros para o banco obviamente por desrespeito ao meu pedido de ajuda perante a minha dificuldade de pagamento como unica titular de rendimentos e 2 filhos ao meu encargo...Se não fosse a ajuda dos familiares provavelmente já tinha deixado de pagar o emprestimo e teria alguma ordem de despejo...nesse caso seriam rápidos a resolver. Espero que esta situação seja resolvida rápidamente e que tenham em atenção os meses em retroactivo da falta de resposta por parte da entidade bancária, sobre os quais me sinto prejudicada.

Reclamação em anexo

Exmos. Senhores,No dia 15 de novembro de 2023, dirigi me a agencia do Novo Banco em Quarteira, para solicitar o encerramento da minha conta empresarial associada ao NIF 515465232, onde falei com o colaborador Helder Quintino, o mesmo disse que haviam valores em aberto e não seria possível o encerramento da conta enquanto esses valores não fossem pagos.Imediatamente fiz a transferencia para aprovisionar e pagar qualquer valor devido, e fui informado pelo mesmo colaborador que nao seria possível encerrar a conta no mesmo dia pois o pagamento demora um dia para ser feito, mas que no dia seguinte iniciaria o processo de encerramento de conta e que eu seria comunicado, inclusive perguntou me se eu tinha comigo os cartões da conta para ja entrega los , e que se não tivesse para efetuar a destruição dos mesmo assim que tivessem comigo, sugestão que foi atendida e ja não tenho nenhum cartão de debito, credito ou acesso online em minha posse. Porem nunca fui contactado por ninguém da parte do banco, e na data de hoje recebi uma sms a dizer que tenho valores em divida no novo banco. Dirigi me novamente a agencia de Quarteira e falei novamente com o mesmo colaborador, Helder Quintino, pelo qual o mesmo diz desconhecer esta conversa tida no dia 15 de novembro de 2023 e que nao ha nenhum documento de encerramento de conta assinado por mim. Concordo com a afirmativa do mesmo pois nao foi criado por ele nenhum documento de encerramento de conta, seja por falha, esquecimento ou irresponsabilidade. Acontece que tenho valores em divida gerados após o meu pedido de encerramento de conta e sequer tenho acesso a conta, preciso resolver isso pois nao é justo eu ir a agencia e solicitar o encerramento e por falta de profissionalismo do colaborador o mesmo nao dar andamento no meu pedido e agora tenho que arcar exatamente com o valor de 153,54 euros, sem ter responsabilidade nenhuma nisso, pois o pedido para encerrar a conta foi feito, o porque o colaborador nao deu andamento ja é um problema interno do banco com colaboradores irresponsáveis e incapacitados. Inclusive fui informado que esse valor ja esta na área jurídica. Preciso que este problema seja resolvido e que o colaborador Helder Quintino assuma a responsabilidade de nao ter dado andamento ao meu pedido de encerramento de conta.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores cobrados, assim como definitivamente o encerramento da minha conta empresarial.AttSharles Filho

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 24/07/23 o NovoBanco cobrou indevidamente uma taxa de serviço não solicitado no valor de €25 e €5,75 sobre o serviço de DESVIO DE CARTÃO na minha conta e do meu marido. Apenas no dia 20 de Novembro de 2023 recebi uma resposta que o valor seria estornado. Na conta do meu marido o valor foi estornado, mas na minha conta não, dia 21 de Novembro de 2023 cobrei o estorno mas desde então não houve. Por favor. Peço ajuda para auxilio neste problema. Segue anexo os prints de tela referente ao meu extrato bancário e aos emails enviados para o Novobanco.

Olá estou sendo cobrado comissões por não utilização da conta do NovoBanco, porém a conta vinha com isenção de 3 anos e estou sendo cobrando €60 ano. Não concordo com essa cobrança.