Reclamações públicas

Exmos. Senhores, É lamentável que instituições como essa ainda insistem em continuar em tratar com diferença os seus usuários. estou a montar um negocio próprio e recorri ao meu banco para verificar quais possibilidades poderiam me oferecer como credito pessoal, e fico pasma ao saber que eu, mesmo que como cidadã que cumpro com minhas obrigações legais neste pais não poderia recorrer ao credito pessoal pelo documento que me mantem legal aqui, A RESIDENCIA CPLP, que por razoes não apresentada não aceitam. então, paga taxas e receber meu ordenado eu estou apta mas para um CREDITO não. lamentável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, não recebi o meu cartão de crédito ja fiz isto uma vez em vossa linha de atendimento e foi sem êxito, ja a cinco dias voltei a uma agencia e solicitei novamente, ao entrar na aplicação informa que o cartão não foi emitido. Assim, solicito o envio de uma 2ª via do mesmo com a maior brevidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde estou tendo um problema com a minha conta no banco novo banco, tenho uma solução de ordenado quem me consegue uma antecipação de ordenado(950 €) usei este valor com uso pessoal então conforme os meses sempre utilizei , em um certo mês eles aumentaram o limite (1200€) e no mês seguinte começar a diminuir (800€)sem nenhum aviso , a justificativa que me deram foi que o meu ordenado foi diferente do valor , mas isso não aconteceu, então todos os meses me descontam 300€ valores altos onde eu não consigo pagar tentei ligar lá para negociar um parcelamento desse valor , mas dizem que é automático que não podem fazer nada , não estou me negando a pagar quero acertar essa dívida de uma forma que eu consiga pagar . Cumprimentos. Luiz Marins

MEU NOIVO EFETUOU UMA TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA PARA MINHA CONTA DIA 26/julho 22:42 SENDO COMPENSADA NO DIA 29/julho Hoje dia 5 de AGOSTO EXATAMENTE 5 dias úteis nada da minha transferência cair O envio conforme os comprovativos foi feito do banco HSBC UK em GBP para NOVO BANCO PT ! NECESSITO URGENTE O MEU VALOR NA MINHA CONTA ! ESSA DEMORA DO BANCO está me causando DANOS e quero RECORRER AOS MEUS DIREITOS

Exmos. Senhores, No seguimento do contrato estabelecido para crédito de construção, venho solicitar que de uma vez por todas que nos respondam aos emails no seguimento de documentos em falta que foram enviados conforme solicitados. Informo que estamos à espera desta resolução à um mês e duas semanas e que estamos a ser prejudicados por falta de resolução da vossa parte. Não se justifica Estamos com a obra parada e já estimamos prejuízos no valor de 9480€ pela falta de andamento do processo que está desde o dia 20 de Junho a ser resolvido. Por dia estamos a ser prejudicados no valor de 225€ Todos os documentos já foram entregues provam viabilidade de construção. Não faria sentido a libertação de 1 tranche, e após planos e trabalhos agendados bloquearem a informar que falta comprovar viabilidade de construção. Uma falta de profissionalismo onde o vosso cliente está a ser o maior e único prejudicado. Após várias tentativas de resolução ninguém resolva nada, nem mesmo a direção do banco. 1 mês e 15 dias parados… Prazos para cumprir, pagamento à funcionários outras empresas que recebem mensalmente de acordo com o contrato assinado que sou obrigado a pagar e vocês aqui… a deixar a passar mais um dia … mais um dia já lá vão volto a repetir 45 dias Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ATUAÇÃO LAMENTÁVEL DO NOVO BANCO PERANTE OS SEUS CLIENTES PROCESSO DE BURLA 495224 – NOVO BANCO No dia 19/06/2024, fomos vítimas de burla na nossa conta Novobanco, onde o pirata retirou todo o dinheiro, 487€, deixando apenas um euro e alguns cêntimos. Reportámos de imediato ao banco, no mesmo dia e logo a seguir ao saque, que cancelou a conta e todos os acessos. Enviámos toda a documentação e dados da internet que nos solicitaram. Informámos os dados do saque da transferência efetuada pelo pirata (TRF Nbnet 510021278 P/ osvaldo), que segundo o Novobanco foi para uma conta do Millenium BCP. Já sabiam na altura da queixa para onde tinha ido o dinheiro roubado. Fizemos queixa na PSP e enviámos a respetiva queixa para o Novobanco. Fizemos inúmeras chamadas e e-mails para vós sobre o assunto, que podem verificar pedindo um extrato das chamadas, mails e chamadas gravadas que constituem prova da atuação do Novobanco neste processo. Falámos com inúmeros assistentes do banco, que nada resolvem ou fazem, só criam entropia ao problema. Enviaram depois um SMS pedindo dinheiro para prossecução do processo, a uma cliente que ficou sem dinheiro na conta. Depois para fazer o depósito do que pediam 40€+4% para darem andamento ao processo, foi um problema, a conta estava cancelada e bloqueada pelo banco, e não reconhecia o nº de adesão ou código de acesso. A uma cliente que vinha do BES com longos anos de cliente, é vergonhoso pedirem dinheiro para prosseguirem com o processo, para uma cliente que ficou com a conta a zero por burla informática, falha do vosso sistema informático, deviam ter vergonha. Queriam dinheiro para resolver uma falha do vosso sistema, é vergonhoso. Só deviam pedir dinheiro depois de resolvido o assunto, não é assim que se tratam os clientes. Pediram a devolução do dinheiro ao Millenium BCP, mas o mesmo não foi autorizado pelo dono da conta, o que leva à conclusão que é conivente com a burla senão o seu autor. Pedimos a identificação do dono da conta o que nos foi negado. Pedimos que dessem às autoridades o nome e dados do dono da conta, mas não obtivemos qualquer resposta. O banco ao proceder desta forma está a ser conivente com os piratas. Pedimos uma reunião urgente com alguém Responsável e conhecedor do processo 495224 mas até hoje não conseguimos mais que o silêncio total por parte do Novobanco. Já fez um mês da data do desfalque e queixa ao Novobanco e nada nos dizem. Não é assim que se tratam os Clientes, tenham vergonha. Queremos a resolução urgente do problema e informação escrita do que já fizeram para resolver e ressarcir o Cliente. Tivemos que ser nós a simular uma transferência para o pirata para ficarmos a saber o seu nome completo, OSVALDO LAERCIO C LEMOS ANTÓNIO. Colaborar com as autoridades é fornecerem tudo o que sabem sobre o pirata e não ficarem à espera de serem questionados pelas autoridades. A vossa passividade e inércia é constrangedora, própria de conivência com os piratas. Independentemente do curso da investigação criminal, o consumidor tem o direito de ser imediatamente reembolsado, após informar o banco da operação não autorizada, e que para ela em nada contribuiu. Mesmo que não seja possível saber como os piratas acederam aos dados. Continuamos à espera de reunião ou contacto sobre o ponto da situação do processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ver documento anexo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estive na agência da Colinas do Cruzeiro em Odivelas, no dia 23/05 para abrir minha conta, levei todos os documentos solicitados, foi feita a abertura da conta e o depósito do valor que me foi informado na hora, e desde então minha conta nunca ficou liberada para uso, mandei diversos e-mail para o senhor que fez a minha abertura, e ele sempre me informando que as vezes levava até 2 meses para a conta ser liberada para uso, porém hoje dia 23/07 às 2:11h da manhã, resolvi tentar entrar na aplicação para ver se a conta foi liberada e para a minha surpresa apareceu uma mensagem informando que o meu contrato foi cancelado. Gostaria muito de saber o motivo pois preciso da conta para receber meu ordenado, este que recebo em mãos desde outubro/23, por não conseguir abrir conta bancaria. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha reclamação e pedido de ajuda da v/parte , para os documentos enviados ao Banco Portugal e Administração do Novo Banco no inicio de Junho. Até esta data não tive qualquer resposta e a situação mantem-se. Deste modo, venho solicitar a vossa colaboração, para a sua resolução Cumprimentos. José Aguiar

Exmos. Senhores, No dia 21/06/2024 (sexta feira), pelas 15:32, fui depositar 360.00€ na Caixa de Multibanco da Instituição Bancaria NOVO BANCO na Av. dos Descobrimentos 2, 8200-260 Albufeira. Devido a algum mau funcionamento momentâneo desta Caixa de Multibanco nº 0007/0274/02, em questão, as notas ficaram retidas e não foram contabilizadas, sendo que apenas me devolveu um talão nº 501649FF20 (que anexo). Percebe-se claramente que o montante que queria depositar não foi identificado pela máquina. Liguei no mesmo instante para a linha de atendimento do NOVO BANCO. Quem me atendeu não manifestou muita disponibilidade em ajudar, limitou-se apenas, e a muito custo, em registar uma reclamação e dizendo que tinha de aguardar. Na segunda seguinte, sem que tivesse tido feedback, e uma vez que o dinheiro me faz muita falta para cumprir as minhas obrigações familiares, liguei a solicitar informações e mais uma vez disseram que tinha de aguardar. Desde entao tenho ligado sucessivas vezes para a linha de apoio e a resposta é sempre a mesma, reforçam a reclamação e dizem que não podem fazer nada mais, uma vez que a situação, segundo eles, é da responsabilidade da empresa que gere os multibancos. Desesperada com a situação, fui ao balcão da agência onde o dinheiro ficou retido, e uma vez mais encontrei uma completa e inacreditável falta de apoio e auxílio na minha situação, desresponsabilizando a agência e o NOVO BANCO, remetendo toda a responsabilidade para quem gere a rede multibanco. Contudo, disseram que o valor que suspeitavam ter sido retido não batia certo com o valor que disse ter depositado. Estou perante uma situação inacreditável, porque por um lado não tenho tido qualquer apoio do NOVO BANCO em agilizar o processo e reporem o valor retido e por outro sinto-me completamente refém de uma situação em que não tenho qualquer palavra ativa em que Instituição Bancaria em questão faz o que entende sem qualquer tipo de consequências para funcionários envolvidos e para o próprio NOVO BANCO. Entendo ser gravíssimo o que se esta a passar uma vez que descredibiliza por completo esta Instituição Bancária e a confiança que deveríamos ter em todo o sistema bancário. Estamos entregues ao que eles entendem ser o correto sem nenhum tipo de controlo ou defesa do consumidor/cliente do NOVO BANCO. O que é certo é que ja se passaram doze dias e ainda não tenho o meu dinheiro de volta, estando a fazer-me imensa falta. Considero que esta situação roça aquilo que se entende por roubo. Cumprimentos.