Reclamações públicas

A DECO PROTESTE NÃO SERVE PARA NADA. COMPARADO COM A DEFESA DO CONSUMIDOR DOS ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA SÃO SIMPLESMENTE...

Reclamação em anexo.A mesma foi apresentada no livro de reclamações online.

Em Maio de 2023, após a subida abrupta dos Juros EURIBOR e consequentemente da minha prestação referente ao crédito a habitação, desloquei-me ao balcao sacavem do NOVO BANCO a pedir ajuda no sentido de encontrar uma forma de reduzir a minha prestação. Foi-me proposto pelo agente do balcao uma redução do SPRED para 0.9. Assinei toda a documentação que me deram e fiquei a aguardar pois segundo o agente haviam muitos pedido endereçados aos serviços centrais para alteração. Em Agosto/Setembro achando que já tinha passado imenso tempo dirijo-me novamente ao balcao informam que continua em espera nos serviços centrais...Em Outubro novamente a mesma coisaEm Novembro informam que tinha vindo para trás, mas que o balcao já tinha resubmetido.Em Dezembro volto a deslocar-me ao banco pedem-me os ultimos 3 recibos de ordenado e o IRS porque a lei mudou e agora para qualquer alteração de SPREAD é obrigatório estes elementos, os quais envio no dia 02/01/2024 por email.Em 2024, Jan e Fev, já me desloquei mais uma serie de vezes ao balcao, a resposta é sempre que o processo continua nos serviços centrais, que de cada vez que lá vou reforçam com u email a pedir urgencia e que não obtem resposta. Não sabem o que podem fazer mais ....Na semana passada, fiz uma reclamação no site do NovoBanco, continuando a aguardar resposta...É lamentar uma entidade bancária não conseguir dar sequer uma resposta positiva ou negativa que seja ao meu pedido de revisão de SPRED, que até me foi proposto pelo proprio banco e arrastar por quase um ano este assunto.Na prática esta falta de resposta significa uma prestação mais elevada e maiores lucros para o banco obviamente por desrespeito ao meu pedido de ajuda perante a minha dificuldade de pagamento como unica titular de rendimentos e 2 filhos ao meu encargo...Se não fosse a ajuda dos familiares provavelmente já tinha deixado de pagar o emprestimo e teria alguma ordem de despejo...nesse caso seriam rápidos a resolver. Espero que esta situação seja resolvida rápidamente e que tenham em atenção os meses em retroactivo da falta de resposta por parte da entidade bancária, sobre os quais me sinto prejudicada.

Reclamação em anexo

Exmos. Senhores,No dia 15 de novembro de 2023, dirigi me a agencia do Novo Banco em Quarteira, para solicitar o encerramento da minha conta empresarial associada ao NIF 515465232, onde falei com o colaborador Helder Quintino, o mesmo disse que haviam valores em aberto e não seria possível o encerramento da conta enquanto esses valores não fossem pagos.Imediatamente fiz a transferencia para aprovisionar e pagar qualquer valor devido, e fui informado pelo mesmo colaborador que nao seria possível encerrar a conta no mesmo dia pois o pagamento demora um dia para ser feito, mas que no dia seguinte iniciaria o processo de encerramento de conta e que eu seria comunicado, inclusive perguntou me se eu tinha comigo os cartões da conta para ja entrega los , e que se não tivesse para efetuar a destruição dos mesmo assim que tivessem comigo, sugestão que foi atendida e ja não tenho nenhum cartão de debito, credito ou acesso online em minha posse. Porem nunca fui contactado por ninguém da parte do banco, e na data de hoje recebi uma sms a dizer que tenho valores em divida no novo banco. Dirigi me novamente a agencia de Quarteira e falei novamente com o mesmo colaborador, Helder Quintino, pelo qual o mesmo diz desconhecer esta conversa tida no dia 15 de novembro de 2023 e que nao ha nenhum documento de encerramento de conta assinado por mim. Concordo com a afirmativa do mesmo pois nao foi criado por ele nenhum documento de encerramento de conta, seja por falha, esquecimento ou irresponsabilidade. Acontece que tenho valores em divida gerados após o meu pedido de encerramento de conta e sequer tenho acesso a conta, preciso resolver isso pois nao é justo eu ir a agencia e solicitar o encerramento e por falta de profissionalismo do colaborador o mesmo nao dar andamento no meu pedido e agora tenho que arcar exatamente com o valor de 153,54 euros, sem ter responsabilidade nenhuma nisso, pois o pedido para encerrar a conta foi feito, o porque o colaborador nao deu andamento ja é um problema interno do banco com colaboradores irresponsáveis e incapacitados. Inclusive fui informado que esse valor ja esta na área jurídica. Preciso que este problema seja resolvido e que o colaborador Helder Quintino assuma a responsabilidade de nao ter dado andamento ao meu pedido de encerramento de conta.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores cobrados, assim como definitivamente o encerramento da minha conta empresarial.AttSharles Filho

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 24/07/23 o NovoBanco cobrou indevidamente uma taxa de serviço não solicitado no valor de €25 e €5,75 sobre o serviço de DESVIO DE CARTÃO na minha conta e do meu marido. Apenas no dia 20 de Novembro de 2023 recebi uma resposta que o valor seria estornado. Na conta do meu marido o valor foi estornado, mas na minha conta não, dia 21 de Novembro de 2023 cobrei o estorno mas desde então não houve. Por favor. Peço ajuda para auxilio neste problema. Segue anexo os prints de tela referente ao meu extrato bancário e aos emails enviados para o Novobanco.

Olá estou sendo cobrado comissões por não utilização da conta do NovoBanco, porém a conta vinha com isenção de 3 anos e estou sendo cobrando €60 ano. Não concordo com essa cobrança.

Abri a minha conta no Novo Banco Estarreja no dia 21 de dezembro de 2023 para receber o meu ordenado. Em apenas uma semana, recebi o cartão de débito em minha casa, juntamente com todos os documentos necessários para movimentar a minha conta bancária. Na semana passada, recebi o meu ordenado nessa conta e, agora, ao tentar aceder para levantar o dinheiro, é-me dito que a conta está em análise. Nunca recebi mensagens o algum aviso por parte do banco a informar que a minha conta ainda não estava ativa, muito menos que estivesse em análise. É extremamente absurdo que a minha conta receba uma transferência, mas não permita levantar o dinheiro ou efetuar qualquer tipo de pagamento. Tentei contactar as autoridades do Novo Banco e foram muito mal educadas comigo. Imagino que, por ser estrangeira, não tiveram o mínimo de respeito ou consideração ao oferecer alguma alternativa, nem por atendimento telefónico nem presencial. Expliquei a minha situação e nem sequer deram uma data estimada para resolver o meu caso. Agora, encontro-me numa situação muito complicada, pois não tenho dinheiro para pagar as minhas contas nem comprar comida, uma vez que o banco bloqueou o meu dinheiro. É uma situação muito angustiante e vergonhosa esta atitude que tomaram. Péssimo serviço do Novo Banco em Estarreja e, de forma geral, do Novo Banco

Exmos. Senhores,No passado dia 16/11/2023 desloquei-me ao balcão Novo Banco em Loures e solitei uma declaração onde constasse os meus dados e os do meu crédito à habitação com o intuito de entregar na entidade onde tenho um PPR, para o resgatar e amortizar esse crédito.No momento disseram que essa declaração poderia demorar sensivelmente uma semana, acontece que estamos a poucos dias de chegar aos 2 meses e continuo sem receber essa declaração.Tenho feito vários contatos com o gerente do balcão onde tenho conta e continuam a dizer que tem feito pedidos internos para satisfazerem o meu pedido mas que ainda não está.Já submeti uma reclamação na página online do Banco à espera de alguma explicação da demora e algum no prazo mas não obtive resposta. Por muita compreensão que haja, custa perceber como é que se demora tanto para emitirem uma declaração que não passa de um simples documento e nem são capazes de darem alguma justificação.Aguardo desenvolvimentos.Com os melhores cumprimentos,N Emi

Em 2017 foi pedido ao meu gestor de conta a amortização de €20.000 para amortização total do empréstimo multiopções (B09510000002918) e parcial do crédito à habitação (B09510000002919). Na altura eu não tinha acesso ao valor exato em divida de cada um dos empréstimos e foi o meu gestor de conta que preencheu o impresso, com os respetivos valores e eu assinei.Quando fui ao balcão entregar a documentação para a amortização, aperceberam-se que tinham ficado €70 por amortizar do crédito multiopções, 0,4% do crédito total e ficaram de resolver o tema.Como a informação não esta claramente disponível na app do meu banco, so este ano é que me apercebi que estava a pagar um valor mensal de amortização para esse empréstimo que continha uma comissão de €3,50 para amortização do empréstimo multiopções, que correspondia a 94% do valor da prestação mensal. A comissão é incorporada no valor da prestação e não era claramente visível.Quanto fui ver o detalhe da situação é que me apercebi que o meu gestor de conta tinham deixado apenas €70 por amortizar e que durante 6 anos estive a continuar a amortizar o empréstimo com uma comissão incluída de 94%.Reclamei junto do meu banco, pedindo a devolução das comissões pagas indevidamente durante estes anos, ao que me foi respondido, que assinei o documento e que o documento fala em amortização parcial e que portanto não me devolveriam o dinheiro das comissões. O documento que assinei diz amortização parcial, mas incluía os dois empréstimos, por isso tratar-se-ia sempre de uma amortização parcial, considerando que um deles não seria amortizado na totalidade.O documento foi preenchido pelo meu gestor de conta da altura, a quem competia preencher corretamente.. Não sei o motivo porque o valor colocado no documento não foi o correto, não sei se teve em conta que entretanto ocorreria uma prestação que afinal não ocorreu, mas o certo é que foi preenchido incorretamente e eu limitei-me a assinar para formalizar o pedido, acreditando que refletia o que tinha sido solicitado, uma vez que não tinha acesso aos valores em concreto.Ficarem €70 por amortizar, 0,4% do empréstimo total, obviamente não faz qualquer sentido e ainda menos faz ficar a pagar uma comissão de 94% nas amortizações desse empréstimo. Infelizmente não me apercebi da situação há mais tempo (por a informação dos valores em divida e composição das amortizações, antes não estava claramente acessível). O banco esteve estes anos todos a receber comissões devido a essa situação e agora na sequência da reclamação, não corrige o erro feito e não devolve os valores de comissões pago por um erro feito pelo próprio banco. O banco deverá devolver os 3,5€ de comissoes cobrados mensalmente entre Junho de 2017 (altura em que foi feito o pedido de amortização) e Abril de 2023, quando a situação foi finalmente corrigida.Nota: a situação foi entretanto regularizada e empréstimo totalmente amortizado