Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No passado dia 16/11/2023 desloquei-me ao balcão Novo Banco em Loures e solitei uma declaração onde constasse os meus dados e os do meu crédito à habitação com o intuito de entregar na entidade onde tenho um PPR, para o resgatar e amortizar esse crédito.No momento disseram que essa declaração poderia demorar sensivelmente uma semana, acontece que estamos a poucos dias de chegar aos 2 meses e continuo sem receber essa declaração.Tenho feito vários contatos com o gerente do balcão onde tenho conta e continuam a dizer que tem feito pedidos internos para satisfazerem o meu pedido mas que ainda não está.Já submeti uma reclamação na página online do Banco à espera de alguma explicação da demora e algum no prazo mas não obtive resposta. Por muita compreensão que haja, custa perceber como é que se demora tanto para emitirem uma declaração que não passa de um simples documento e nem são capazes de darem alguma justificação.Aguardo desenvolvimentos.Com os melhores cumprimentos,N Emi

Em 2017 foi pedido ao meu gestor de conta a amortização de €20.000 para amortização total do empréstimo multiopções (B09510000002918) e parcial do crédito à habitação (B09510000002919). Na altura eu não tinha acesso ao valor exato em divida de cada um dos empréstimos e foi o meu gestor de conta que preencheu o impresso, com os respetivos valores e eu assinei.Quando fui ao balcão entregar a documentação para a amortização, aperceberam-se que tinham ficado €70 por amortizar do crédito multiopções, 0,4% do crédito total e ficaram de resolver o tema.Como a informação não esta claramente disponível na app do meu banco, so este ano é que me apercebi que estava a pagar um valor mensal de amortização para esse empréstimo que continha uma comissão de €3,50 para amortização do empréstimo multiopções, que correspondia a 94% do valor da prestação mensal. A comissão é incorporada no valor da prestação e não era claramente visível.Quanto fui ver o detalhe da situação é que me apercebi que o meu gestor de conta tinham deixado apenas €70 por amortizar e que durante 6 anos estive a continuar a amortizar o empréstimo com uma comissão incluída de 94%.Reclamei junto do meu banco, pedindo a devolução das comissões pagas indevidamente durante estes anos, ao que me foi respondido, que assinei o documento e que o documento fala em amortização parcial e que portanto não me devolveriam o dinheiro das comissões. O documento que assinei diz amortização parcial, mas incluía os dois empréstimos, por isso tratar-se-ia sempre de uma amortização parcial, considerando que um deles não seria amortizado na totalidade.O documento foi preenchido pelo meu gestor de conta da altura, a quem competia preencher corretamente.. Não sei o motivo porque o valor colocado no documento não foi o correto, não sei se teve em conta que entretanto ocorreria uma prestação que afinal não ocorreu, mas o certo é que foi preenchido incorretamente e eu limitei-me a assinar para formalizar o pedido, acreditando que refletia o que tinha sido solicitado, uma vez que não tinha acesso aos valores em concreto.Ficarem €70 por amortizar, 0,4% do empréstimo total, obviamente não faz qualquer sentido e ainda menos faz ficar a pagar uma comissão de 94% nas amortizações desse empréstimo. Infelizmente não me apercebi da situação há mais tempo (por a informação dos valores em divida e composição das amortizações, antes não estava claramente acessível). O banco esteve estes anos todos a receber comissões devido a essa situação e agora na sequência da reclamação, não corrige o erro feito e não devolve os valores de comissões pago por um erro feito pelo próprio banco. O banco deverá devolver os 3,5€ de comissoes cobrados mensalmente entre Junho de 2017 (altura em que foi feito o pedido de amortização) e Abril de 2023, quando a situação foi finalmente corrigida.Nota: a situação foi entretanto regularizada e empréstimo totalmente amortizado

É que eu tive uma penhora das finanças no novo banco isto eu descobri quando fui ao banco saber o porquê o meu saldo estava cativo.La a senhora do banco me informou que era uma penhora sobre uma dívida nas finanças.Ok fui ate as finanças dia seguinte mas exacto no dia 06/12/2023 chegando as finanças consegui fazer um acordo com eles para fazer o pagamento parcelado.Neste mesmo dia as finanças fez o pedido ao novo banco para fazer o levantamento da penhora ou seja para o meu saldo voltar ao normal.No dia 07/12/2023 foi constada em um documento passado pra mim pelas as finanças que neste o banco foi notificado e teve acesso a esta solicitação. Porem não o fez por falta de atenção e incompetência ja no dia 11/12/2023 que foi uma segunda feira o banco sem autorização nenhuma fez o descativo so dinheiro e transferência para a entidade oficial ou seja as finanças.Porem ja tinha sido comunicado sobre o levantamento desta penhora. E não fez a minha questão é a seguinte o banco pode fazer isto

Venho reiterar a reclamação de retirada de valor de minha conta no NOVO BANCO, agência Boavista, 322,40 euros em 06.10.2023 que até a presente data não foi devolvido. Apesar dos inúmeros contatos telefônicos o problema de arrasta e agora com a novidade de que uma empresa terceirizada é que faz os débitos na conta. A situação é completamente inaceitável. O NOVO BANCO presta prima pela ineficiência e no caso toma para si recursos do cliente e mantém a postura de não resolver. Será que somente a via judicial e criminal é o caminho para solucionar problemas com essa instituição financeira? Reitero as inúmeras solicitações anteriores de devolução do dinheiro subtraído de minha conta.

Boa tarde. Tentei contato com a instituição financeira referente a um débito realizado automaticamente em minha conta inúmeras vezes sem meu reconhecimento, Gamalife e pelo que pesquisei é um seguro do banco. Não solicitei esse serviço. Nunca obtive resposta e solicito reembolso. O aplicativo tem a opção do fale conosco porém o banco não responde. Outro ponto: realizei uma compra em Euro e o banco me descontou quase 30€ por comissão de troca de moeda, sendo que não houve troca de moeda, além de que o valor da compra era 766 e o banco debitou 771. Solicito revisão e reembolso.

Exmos Senhores Venho expor uma reclamação junto do Novo Banco, no seguimento da seguinte ocorrência:No dia 13 de outubro de 2023, desloquei-me à Caixa Multibanco de uma padaria para levantar 100€. Utilizando a aplicação MBWAY do Novo Banco, a máquina fez a sequência normal, solicitando a emissão de comprovativo de levantamento. Imediatamente à escolha para emissão de comprovativo, a máquina desliga-se, pelas 18h05m, aparecendo no ecrã a mensagem Cable missing e de seguida equipamento temporariamente fora de serviço, o que impediu a entrega do dinheiro em levantamento.Consultada a aplicação do Novo Banco constatei que foram retirados da conta os 100€. Contactei o Novo Banco, que registou a situação e comunicou que teria que aguardar 48h úteis para que o erro fosse retificado e a quantia restabelecida.Contactei a SIBS que me indicou que os esclarecimentos seriam diligenciados pelo Novo Banco, ilibando-se de qualquer responsabilidade. A gestão das reclamações relativas a operações com cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo Banco Emissor, por este motivo, o tratamento de situações desta natureza são realizados entre o Banco Emissor do cartão bancário e o seu cliente. Estes casos requerem uma análise junto do Banco emissor do cartão bancário, com o qual ocorreu a situação bem como, com o Banco de Apoio do equipamento (CA MB) onde se realizou a operação. Assim sendo, os Bancos envolvidos poderão recorrer a dados disponíveis na SIBS, se o necessitarem.Foram efetivadas reclamações via aplicação do Novo Banco às quais não obtive resposta. À data de 24 de outubro não recebi o valor em falta. Atendendo que o Novo Banco deve zelar pelos seus clientes e tomar as diligências necessárias para a reposição do valor em falta, junto da entidade financeira responsável pela Caixa Multibanco, solicito esclarecimentos e o prazo para a resolução da situação.Face ao exposto, reitero que o NOVO BANCO não está a zelar pelos interesses do seu cliente.

O NOVO BANCO, agência Boavista, Porto, procedeu a dois descontos no valor de 322,40 (x2) euros em 06.10.23, sem qualquer autorização, sem comunicação prévia, como suposto pagamento de avaliação de imóvel. Desde então, após sucessivas tentativas de todas as formas, devolveram apenas um valor (322,40 euros). O segundo valor continua sem devolver. É óbvio que o serviço prestado é ineficiente, negligente, ruim. O descaso é tamanho que não há qualquer prazo para devolução do valor subtraído da conta sem qualquer amparo legal. É obvio que ter valores subtraídos desta forma gera quebra de confiança. A intenção é ter o valor restituído e depois mudar de instituição financeira.

Venho, por meio deste, comunicar que fui vítima de fraude. Caí em um esquema online onde me foi oferecido um serviço de mineração de criptomoeda, onde eu pagaria x valor e receberia muito mais. Eu reconheço que ativamente paguei pelo valor cobrado, mas eu nunca recebi o serviço, a conta utilizada para mineração não era minha e sim da dita empresa. Além disso, o perfil do Instagram era fraudulento e foi compartilhado através da conta de um colega que havia sido hackeado e eu não sabia.Nunca recebi o que me foi prometido. Caí nesse esquema pois estou em uma posição de vulnerabilidade financeira e o banco se recusa a anular as cobranças por uma questão de que eu fiz a compra. Enviei todos os prints da conversa, do serviço que foi oferecido e eu não recebi, da afirmação de conta hackeada, do perfil fraudulento e nada disso foi suficiente para o Novobanco entender minha situação. No final de tudo, a pessoa ficava dizendo que eu precisaria pagar por um Pin para liberar o pagamento, mas sempre que eu fazia um pagamento pedia para pagar por outro Pin e nunca o dinheiro que me foi prometido foi enviado para minha conta.Duas vezes já me foi negado o cancelamento das cobranças, eu não tenho como pagar os valores, teria se tivesse recebido o serviço que me foi oferecido. Não é o caso. É muita humilhação cair numa fraude online e mais humilhação ainda o banco não se preocupar com isso e querer que a vítima pague o preço (1 pago de 350, um de 130 e outro de 70 euros no cartão de crédito).

Senhores venho informar foram retidos valores da minha conta no novo banco. Procurei saber era compras feitas não por mim na Internet liguei no banco disseram que tenho q esperar valor sair da conta pra reclamar como assim pq não bloqueiam o dinheiro antes de sair.

Venho por este meio reclamar do valor da comissão de manutenção da minha conta de DO que em Agosto era de 3,50 € mais IS e passou para 6,90€ mais IS, nada mais que um aumento de quase 100%, muito acima da taxa de inflação. Assim, serve a presente missiva para requerer a revisão deste valor (6,90€+IS) pois só concebo que se trate de um erro lamentável.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Melhores cumprimentosMargarida Baptista